다음 중 분석적 CRM의 유형이 아닌 것은? | [전자상거래관리사 2급 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 18년 1회차
다음 중 분석적 CRM의 유형이 아닌 것은?
1
고객 분석
2
고객 세분화
3
캠페인 관리
4
정보 교환
해설
분석적 CRM은 축적된 고객 데이터를 분석해 고객분석, 고객세분화, 캠페인관리 등에 활용하는 영역이다.
정보 교환은 고객과 기업이 여러 접점에서 직접 상호작용하며 정보를 주고받는 협업적(collaborative) CRM의 영역으로, 분석적 CRM의 유형과는 구분된다.
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