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1[전자상거래관리사 2급 필기] 18년 2회차
다음 중 CRM 프로세스에서 고객관계 유지를 위한 활동으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
2차 구매 유도
2
로열티 프로그램
3
고객정보 확보 관리
4
고객인맥 소개 관리
해설
CRM 프로세스에서 고객관계 유지 활동은 이미 확보한 고객을 계속 거래하도록 관리하는 활동인데, 고객인맥 소개 관리는 기존 고객을 통한 신규 고객 확보(추천) 활동에 가까워 관계 유지 활동으로 보기 어렵다.
2차 구매 유도, 로열티 프로그램 운영, 고객정보 확보 관리는 기존 고객과의 관계를 지속시키는 대표적인 유지 활동이다.
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