다음 중 텔레마케팅 센터 운영 시 활용되는 기술과 그 설명으로 가장 올… | [전자상거래관리사 2급 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 19년 1회차
다음 중 텔레마케팅 센터 운영 시 활용되는 기술과 그 설명으로 가장 올바른 것은?
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CTI : 고객이 시스템 직접 연결되어 저장된 정보를 제공받도록 지원하는 음성자동응답장치
2
IVR : 고객 전화에 응대하기 위해 상담원이 필요로 하는 모든 시스템 통합 솔루션
3
ARS : 음성으로 된 각종 정보를 기억장치에 저장하여 고객이 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템
4
ACD : 고객의 전화에 자동으로 응답하도록 녹음이 되어 안내하는 시스템
해설
ARS는 음성으로 된 정보를 기억장치에 저장해 두었다가 고객이 원하는 정보를 자동으로 안내·전달하는 시스템이므로, 용어와 설명이 바르게 짝지어져 있다.
- CTI는 전화 시스템과 컴퓨터 시스템을 연동해 상담원이 필요로 하는 정보를 통합 제공하는 솔루션이다.
- IVR은 고객이 시스템에 직접 연결되어 저장된 안내 정보를 제공받도록 지원하는 음성자동응답장치이다.
- ACD는 걸려온 전화를 상담 가능한 상담원에게 자동으로 분배·연결하는 시스템이다.
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