다음 중 CRM이 적용되는 3대 핵심영역이 아닌 것은? | [전자상거래관리사 2급 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 19년 1회차
다음 중 CRM이 적용되는 3대 핵심영역이 아닌 것은?
1
마케팅
2
서비스
3
영업
4
제조
해설
CRM이 적용되는 3대 핵심영역은 마케팅, 영업, 서비스로, 고객과의 접점에서 관계를 관리·강화하는 활동에 초점이 있다.
제조는 생산 공정에 관한 영역으로 고객관계관리보다는 생산관리의 대상이어서 CRM의 핵심영역에 포함되지 않는다.
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