다음 중 텔레마케팅 센터의 아웃소싱을 통해 기대할 수 있는 장점과 가장… | [전자상거래관리사 2급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 20년 2회차
다음 중 텔레마케팅 센터의 아웃소싱을 통해 기대할 수 있는 장점과 가장 거리가 먼 것은?
1
운영비 절감
2
전문 상담원을 통한 양질의 서비스 제공
3
상담 인력의 탄력적 운용
4
정보 통제의 용이성
해설
텔레마케팅 센터를 아웃소싱하면 상담 업무와 고객 정보가 외부 위탁업체를 거치게 되므로 정보 통제는 오히려 어려워지며, 이는 장점이 아니라 관리해야 할 위험 요소에 해당한다.
- 운영비 절감은 대표적인 아웃소싱 장점이다.
- 전문 상담원을 통한 서비스 품질 향상도 장점이다.
- 상담 인력을 상황에 맞게 탄력적으로 운용할 수 있는 것도 장점이다.
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