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1[전자상거래관리사 2급 필기] 20년 2회차
다음 중 기업 프로세스 6단계 중에서 가장 마지막 단계로 가장 올바른 것은?
1
A/S 및 고객관리
2
디자인 엔지니어링
3
구매조달
4
판매 마케팅
해설
기업 프로세스는 제품을 설계·개발하는 디자인 엔지니어링에서 시작해 구매조달, 생산, 물류, 판매 마케팅으로 이어지며, 마지막은 판매 이후 고객과의 관계를 유지·관리하는 A/S 및 고객관리 단계다.
제품이 고객에게 전달된 뒤의 사후관리가 프로세스의 최종 단계에 해당하기 때문이다.
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