다음 운영 CRM 시스템의 기능 중 고객접점 업무지원기능이 아닌 것은? | [전자상거래관리사 2급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 20년 2회차
다음 운영 CRM 시스템의 기능 중 고객접점 업무지원기능이 아닌 것은?
1
접촉 이력 관리
2
네트워크 관리
3
구매 및 계약 관리
4
고객 정보 DB 통합 관리
해설
운영 CRM의 고객접점 업무지원기능은 콜센터 상담이나 영업 현장 등 고객과 직접 접촉하는 업무를 지원하는 기능으로, 접촉 이력 관리, 네트워크 관리, 구매 및 계약 관리가 이에 해당한다.
고객 정보 DB 통합 관리는 여러 채널에서 수집된 고객 데이터를 통합해 저장·관리하는 기능으로, 고객과 직접 맞닿는 접점 업무 자체를 지원하는 기능과는 성격이 다르다.
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