다음 중 고객관계유지를 위한 CRM의 역할로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 2급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지

CRM(고객관계관리)은 고객 개개인의 특성에 맞춘 개인화 서비스 제공, 이탈 가능성이 높은 고객의 이탈방지, 구매 패턴 등을 통한 고객 니즈 분석을 통해 고객관계를 유지하는 역할을 한다.
고객 네트워크 전략은 CRM이 수행하는 고객관계유지 역할로 제시되는 일반적인 항목이 아니다.