다음 중 분석적 CRM에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 2급 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 21년 1회차
다음 중 분석적 CRM에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
가장 수익성 높은 마켓 세그먼트를 알 수 있다.
2
경쟁사들보다 무엇을 잘하는지 알 수 있다.
3
고객의 신발사이즈와 좋아하는 브랜드를 안다면 해당 고객에게 별도의 신발을 추천할 수 있다.
4
고객과의 접촉을 위한 정보를 관리하며 향후 판매를 위한 예상 고객을 파악할 수 있다.
해설
분석적 CRM은 고객 데이터를 분석해 수익성 높은 마켓 세그먼트를 찾아내고 경쟁우위 요소를 파악하며, 고객의 신발사이즈나 선호 브랜드 같은 특성에 맞춘 맞춤형 상품을 추천하는 데 활용된다.
반면 고객과의 접촉을 위한 정보를 관리하며 향후 판매를 위한 예상 고객을 파악하는 것은 영업·마케팅 접점에서 이루어지는 접촉 관리로, 운영적 CRM의 역할이지 분석적 CRM에 대한 설명이 아니다.
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