다음 중 CRM의 개념이나 관리 전략으로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 2급 필기] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 23년 1회차
다음 중 CRM의 개념이나 관리 전략으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
마케팅 채널 통합
2
고객정보 분석
3
경쟁우위의 상품에 가치를 둠
4
1:1 마케팅
해설
CRM은 고객을 중심에 두고 관계를 관리하는 전략이므로, '경쟁우위의 상품에 가치를 둔다'는 상품 중심적 설명은 CRM의 개념과 거리가 멀다.
마케팅 채널 통합, 고객정보 분석, 1:1 마케팅은 CRM의 대표적인 개념이자 관리 전략에 해당한다.
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