다음 중 전자상거래에서 데이터 분석을 활용하여 고객 경험을 개선하는 방… | [전자상거래관리사 2급 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 24년 1회차
다음 중 전자상거래에서 데이터 분석을 활용하여 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
고객의 구매 패턴과 선호도를 분석하여 개인화된 마케팅을 실시한다.
2
데이터 분석을 통해 모든 고객에게 적용할만한 광고를 동일하게 송출한다.
3
고객 피드백과 시장 동향을 분석하여 제품 개발에 반영한다.
4
실시간 데이터 분석을 통해 재고 관리 및 수요 예측을 최적화한다.
해설
데이터 분석을 활용한 고객 경험 개선은 구매 패턴·선호도를 분석한 개인화 마케팅을 지향하므로, 모든 고객에게 동일한 광고를 송출하는 방식은 이러한 활용 목적과 반대된다.
고객 피드백·시장 동향 분석을 통한 제품 개발 반영이나 실시간 데이터 기반 재고·수요 예측 최적화는 데이터 분석을 통한 고객 경험 개선 사례에 해당한다.
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