다음 중 고객관계관리 소프트웨어를 이용하여 얻을 수 있는 장점으로 가장… | [전자상거래관리사 2급 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 24년 1회차
다음 중 고객관계관리 소프트웨어를 이용하여 얻을 수 있는 장점으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
기업은 잠재 고객을 파악하고, 이들과 접촉하여 고객으로 확보할 수 있다.
2
기업은 고객의 요구 및 취향에 대해 올바른 이해를 할 수 있다.
3
기업은 개인화된 제품 및 서비스를 제공하여 고객과의 관계를 강화할 수 있다.
4
기업은 판매 사이클을 최적화시킬 수 있으나, 교차 판매와 상향판매 기회를 파악하기는 어렵다.
해설
고객관계관리(CRM) 소프트웨어는 판매 사이클을 최적화할 뿐 아니라 고객 데이터 분석을 통해 교차판매·상향판매 기회를 파악하는 데에도 유용하므로, "파악하기 어렵다"는 서술은 CRM의 장점과 반대된다.
잠재 고객 파악·확보, 고객 요구·취향에 대한 이해, 개인화된 제품·서비스 제공은 CRM 소프트웨어의 실제 장점에 해당한다.
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