다음 중 고객관계관리(CRM) 전략에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은… | [전자상거래관리사 2급 필기] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 25년 1회차
다음 중 고객관계관리(CRM) 전략에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
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고객전략은 고객 획득, 유지, 관리 등 CRM 진행 단계별로 차별적인 고객 전략 목표 설정 및 실행이 이루어진다.
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상품전략은 수익성 있는 상품 포트폴리오를 구성하거나, 고객에게 개인화, 차별화된 서비스를 제공하는 전략을 포함한다.
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채널전략은 고객에게 제공하는 제품과 서비스 공급경로의 최적화 과정을 의미한다.
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기업들이 CRM 전략을 수립하는 이유는 평생고객 유치 및 고객가치를 극대화하여 단기적으로 수익을 극대화하기 위함이다.
해설
기업이 CRM 전략을 수립하는 목적은 평생고객을 확보하고 고객가치를 극대화함으로써 장기적인 수익을 극대화하는 데 있다.
"단기적으로 수익을 극대화하기 위함"이라는 설명은 CRM이 지향하는 장기적 관점과 어긋난다.
단계별 차별적 목표를 갖는 고객전략, 수익성 있는 포트폴리오와 개인화 서비스를 다루는 상품전략, 공급경로 최적화를 의미하는 채널전략에 대한 설명은 모두 타당하다.
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