다음 중 교차판매와 상향판매에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은? | [전자상거래관리사 2급 필기] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래관리사 2급 필기] 25년 1회차
다음 중 교차판매와 상향판매에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
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교차판매는 이미 판매한 제품이나 서비스와 관련이 있는 제품이나 서비스를 추가적으로 판매하는 것을 의미한다.
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아웃바운드 교차판매는 문의나 불만 표출 등을 위해 고객센터에 전화를 걸어온 고객을 대상으로 이루어진다.
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상향판매는 이미 판매한 제품이나 서비스에 비해 가격이나 품질 등의 측면에서 높은 수준에 있는 제품이나 서비스를 판매하는 것을 의미한다.
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상향판매를 위한 효과적인 방법은 고객이 보다 상위단계의 제품이나 서비스를 경험해 보도록 하는 것이다.
해설
아웃바운드 교차판매는 기업이 먼저 고객에게 연락하여 관련 상품을 제안하는 방식이다. 반대로 문의나 불만 표출을 위해 고객이 먼저 고객센터에 전화를 걸어온 경우를 대상으로 하는 것은 인바운드 교차판매다.
따라서 해당 설명은 인바운드와 아웃바운드를 뒤바꾼 오류가 있다.
교차판매의 정의, 상향판매가 더 높은 가격·품질의 제품을 판매하는 것이라는 점, 상위단계 제품을 경험하게 하는 것이 상향판매에 효과적이라는 설명은 모두 타당하다.
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