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1[전자상거래관리사 2급 필기] 25년 1회차
다음 중 고객관계관리 전략의 기본적인 특성에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
기존고객을 제외한 잠재고객의 정보를 전략적으로 활용한다.
2
고객과의 거래과정을 중시한다.
3
기업운영에 적극적으로 정보를 활용한다.
4
전략적으로 다양한 채널을 관리해야 한다.
해설
고객관계관리(CRM)는 기존고객뿐 아니라 잠재고객의 정보까지 폭넓게 활용해 고객가치를 높이는 전략이다.
"기존고객을 제외한 잠재고객의 정보만 전략적으로 활용한다"는 설명은 기존고객 관리를 CRM의 핵심 대상에서 배제한다는 점에서 옳지 않다.
거래과정을 중시하고 기업 운영에 정보를 적극 활용하며 다양한 채널을 전략적으로 관리한다는 나머지 설명은 CRM의 기본 특성에 해당한다.
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