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1[전자상거래관리사 2급 필기] 25년 1회차
다음 중 소비자의 구매의사결정과정에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
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관여도는 상품 구매 시 의사결정과정에서 세세하게 따져보고 비교하는 신중함의 정도로, 상품의 가격이나 특성으로 결정되며 개인적인 성향에 따른 차이는 없다.
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고관여상품에 대한 구매의사결정 모델은 문제인식, 정보의 탐색, 대안의 평가, 대안의 선택, 구매 후 행동 등 5단계로 구성된다.
3
소비자가 상품 사용 후 불만족하게 되면 심리적 부조화가 발생한다.
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저관여상품에 대한 구매의사결정 모델에서 대안의 선택은 대안의 평가보다 선행된다.
해설
관여도는 상품의 가격·특성 같은 상황적 요인뿐 아니라 개인의 관심사, 가치관 같은 개인적 성향에 따라서도 달라진다.
따라서 "개인적인 성향에 따른 차이는 없다"는 설명은 관여도의 개념과 맞지 않는다.
나머지 설명, 즉 고관여 상품의 5단계 의사결정 모델, 구매 후 불만족 시 발생하는 심리적 부조화, 저관여 상품에서 대안 선택이 평가보다 먼저 일어난다는 점은 모두 타당한 설명이다.
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