판매운영을 위한 고객관리 시스템에 관한 설명으로 틀린 것은? | [화훼장식기사 필기] 07년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[화훼장식기사 필기] 07년 1회차
판매운영을 위한 고객관리 시스템에 관한 설명으로 틀린 것은?
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잠재고객의 파악과 지속적인 접촉방법의 모색
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접촉결과의 관찰 및 평가에 의한 고객 유형별 수요 파악
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우수고객은 On-line, Off-line 할 것 없이 모두 중요한 자산이다.
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CRM 이나 e-CRM의 관계 유지는 기업입장에서 보면 이익창출에는 효과가 없다.
해설
정답은 CRM·e-CRM이 이익창출에 효과가 없다는 설명이 틀렸다는 것이다.
CRM(고객관계관리)과 e-CRM은 고객과의 관계를 지속적으로 관리해 재구매와 충성도를 높임으로써 기업의 이익창출에 직접 기여하는 것을 목적으로 하는 활동이다.
잠재고객을 파악해 지속적으로 접촉하는 것, 접촉 결과를 관찰·평가해 고객 유형별 수요를 파악하는 것, 온라인·오프라인을 불문하고 우수고객을 중요한 자산으로 관리하는 것은 고객관리 시스템의 타당한 설명이다.
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