고객에 대한 서비스로 볼 수 없는 것은? | [화훼장식기사 필기] 08년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[화훼장식기사 필기] 08년 1회차
고객에 대한 서비스로 볼 수 없는 것은?
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적립카드 발행
2
반품이나 사후관리
3
무료 강의
4
전화 홍보
해설
전화 홍보는 신규 판매를 유도하기 위한 마케팅 활동에 가깝고, 이미 거래한 고객을 관리하는 사후 고객 서비스로 보기는 어렵다.
적립카드 발행, 반품·사후관리, 무료 강의는 모두 기존 고객의 만족도를 높이고 재구매를 유도하는 고객 서비스에 해당한다.
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