판매운영을 위한 고객관리 시스템에 관한 설명으로 틀린 것은? | [화훼장식기사 필기] 12년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[화훼장식기사 필기] 12년 1회차
판매운영을 위한 고객관리 시스템에 관한 설명으로 틀린 것은?
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잠재고객의 파악과 지속적인 접촉방법을 모색한다.
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접촉결과의 관찰 및 평가에 의한 고객 유형별 주요를 파악한다.
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우수고객은 On-line, Off-line 할 것 없이 모두 중요한 자산이다.
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CRM이나 e-CRM의 관계 유지는 기업입장에서 보면 이익창출에는 효과가 없다.
해설
CRM이나 e-CRM을 통한 고객관계 유지는 기업 입장에서 이익창출에 효과적인 수단이므로, 효과가 없다는 설명은 옳지 않다.
잠재고객 파악과 지속적 접촉방법 모색, 접촉결과의 관찰·평가를 통한 고객 유형별 파악, 온·오프라인 우수고객을 모두 중요한 자산으로 관리하는 것은 고객관리 시스템의 올바른 운영 방식이다.
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