구매단계의 순서로 옳은 것은? | [화훼장식기사 필기] 12년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[화훼장식기사 필기] 12년 1회차
구매단계의 순서로 옳은 것은?
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b→a→c→d→e
2
b→d→a→c→e
3
a→b→c→d→e
4
a→c→b→d→e
해설
구매의사결정은 문제인식 → 정보탐색 → 정보평가 → 구매결정 → 구매 후 행동의 5단계를 거치므로 b→d→a→c→e 순이 된다.
소비자는 먼저 필요나 결핍을 느껴 문제를 인식하고(b), 그 문제를 해결할 방법을 찾기 위해 기억과 외부 원천에서 정보를 탐색한다(d).
모은 정보로 대안들을 견주어 평가한 뒤(a) 최종적으로 구매를 결정하며(c), 사용 후 만족·불만족에 따라 재구매나 불평 같은 구매 후 행동이 나타난다(e).
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