구매단계의 순서로 옳은 것은? | [화훼장식기사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지

구매의사결정은 문제인식 → 정보탐색 → 정보평가 → 구매결정 → 구매 후 행동 순으로 진행된다.
소비자는 먼저 원하는 상태와 현재 상태의 차이를 느끼고(문제인식), 그 차이를 메울 방법을 찾아본 뒤(정보탐색), 모아 온 대안을 기준에 따라 비교한다(정보평가).
비교 결과로 실제 구매가 이루어지고(구매결정), 사용 후의 만족·불만족이 재구매와 입소문으로 이어진다(구매 후 행동). 정보를 모아야 비교할 대상이 생기므로 탐색이 평가보다 앞선다는 점이 순서를 가르는 핵심이다.