고객의 시각에서 상품 구매동기를 부여할 때 더욱 잘 선택을 할 수 있도… | [화훼장식기사 필기] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지

고객이 스스로 상품을 선택하도록 돕는 판매원에게 가장 필요한 인격적 특성은 감정이입, 즉 고객의 입장과 욕구를 함께 느끼고 이해하는 능력이다.
판매심리학에서 우수한 판매원의 핵심 자질로 꼽히는 것이 바로 이 공감 능력이며, 이를 통해 고객 시각에서 구매동기를 짚어줄 수 있다.
신비성은 오히려 고객과의 거리감을 만들어 구매 결정을 돕는 특성과는 거리가 있다.
열의는 판매원의 태도이지 고객 입장을 이해하는 능력과는 별개다.