[비서 2급 필기] 15년 1회차 기출문제 해설 페이지

정직 – 근무시간에 충실하여 가능한 야근은 하지 않도록 한다.

신뢰감 – 상사와 신뢰형성을 위해 상사의 개인적 목적을 위한 업무도 할 수 있어야 한다.

비밀엄수 – 상사의 일정은 대외비로 보안을 철저하게 한다.

김미정씨는 보석전문회사의 비서직으로 근무하면서 얻은 지식과 꾸준한 자기계발과 교육이수를 통해 보석감정사로 활동하게 되었다.

전자회사의 비서로 근무하던 이수현씨는 개인적인 사유로 지방으로 이사를 하였으나 경력을 살려 그 지역에 소재하고 있는 해당기업 부속연구소로 옮길 수 있었다.

3년차 비서 이경미씨는 같은 연차의 동기들에 비해 회사내외의 중요한 인사들과 교류를 맺고 상사의 시각에서 일할 수 있는 경험을 갖고 있다.

회사 운영 전반에 대한 기본 프로세스를 공부하고자 노력한다.

문서, 업무일지, 회사규정을 통하여 부서 업무분장에 관심을 갖고 지속적으로 공부한다.

회사에서 기회가 주어진다면 프로젝트 및 기획 관련 업무에 참여해 본다.

“박길호 사장님, 안녕하세요? 지금 사장님께서는 평화중공업 김철수 회장님과 통화중이십니다. 잠시 기다리시겠습니까?”

“박길호 사장님, 안녕하셨어요? 오랜만에 연락을 주셨네요. 비서 김희영씨도 잘 있지요?”

“지금 저희 사장님께서는 통화중이십니다. 더 기다려 주시면 통화 종료 후 연결해 드리도록 하겠습니다.”

(다) – (가) – (나) – (마) – (라) - (바)

(나) – (마) – (다) – (가) – (라) - (바)

(다) – (나) – (마) – (가) – (라) - (바)

회의실 안내 시 박세진 이사 – 이건오 상무 – 이진수 부장 – 정진선 홍보팀장 직급 순으로 회의실 안쪽부터 출입문 가까운 쪽으로 자리를 안내한다.

한국광고 방문객이 예정시간보다 10분 일찍 도착하였으나, 상사가 다른 방문객과 면담중이라 방문객들이 대기하고 있는 방으로 안내한다.

회의가 길어져 상사가 다음 외부약속에 늦을 것 같다고 판단 되면 노크를 하고 들어가 다음 일정 메모를 상사에게 조용히 전한다.

사풍과 연관한 독특한 인간관계의 분위기 존재

명확한 상하관계 위주의 구성

어떠한 목표달성을 위하여 집합된 집단

일정이 변경된 경우 이전의 일정을 지우고 새로 작성한다.

회사의 주요 행사 일정 수립 시 상사의 개인적인 일정은 추후 고려한다.

다이어리는 1년 주기로 사용하고 1년 후 폐기한다.

㉠, ㉡

㉢, ㉣

㉠, ㉣

항공편 예약 시 도착 공항명을 고려한다.

여권 유효기간이 최소한 6개월 이상 남아 있는지를 확인하였다.

항공 일정 변경에 대비하기 위해 배서(endorsement)가 가능한 항공권 구입 여부를 고려하였다.

오전 10시 시작이므로 10분 전에 미리 전화를 연결하고 대기하였다.

각 회의 참석자들에게 미리 연락하여 회의시각 확인과 참석 여부를 회신 받았다.

회의 중 상사 집무실의 키폰은 착신거부 기능을 사용하여 벨이 울리지 않도록 하였다.

연미복을 입을 경우 실내 행사에서 반드시 실크 해트(silk hat)를 착용해야 한다.

초대장에 informal이라고 표시되어 있으면 파티가 비공식 파티임을 뜻한다.

초대장에 White Tie라고 적혀 있을 경우에는 블랙과 흰색의 타이착용을 의미한다.

출장비는 9월 23일 오전 중에 US달러로 환전하여 전달해 드렸다.

시드니의 호텔은 4박 일정으로 예약하였다.

김홍철 사장의 항공편은 국적기 1등석 좌석으로 다시 한번 확인하였다.

“예, 알겠습니다. 사장님. 작성하여 드리겠습니다.” 일단 상사의 지시를 받고 무조건 일정에 맞추도록 한다.

“죄송합니다만 지금은 회장님께서 지시하신 업무를 2시까지 마쳐야 합니다. 2시 이후에 업무 시작이 가능합니다.” 현재 내 업무 상태를 말씀드린다.

“급여명세서는 제가 직접 관리하지 않아 자료가 없습니다. 제가 작성하기 어려울 것 같습니다.” 본인의 업무영역에 대한 명확한 설명을 드린다.

祝 就任 : 맡은 자리에 처음으로 일하러 나아갈 때

祝 開業 : 영업시작을 축하할 때

祝 華婚 : 혼사를 축하할 때

상사의 개인파일은 컴퓨터에 암호화하여 보관하도록 한다.

학력, 경력, 공적 수상내역 등은 상사의 이력으로 기록해 두어야 한다.

상사가 가입한 각종 단체 등의 회원가입 여부 및 회비납부 현황, 회원번호 등은 기록해서 관리한다.

해외 출장 중인 상사가 이른 아침 이동을 편하게 할 수 있도록 room-to-room call을 요청해 두었다.

상사가 조용히 휴식을 취할 수 있도록 침실과 거실이 별도로 분리된 커넥팅 룸(connecting room)을 예약하였다.

한국에 처음 방문한 외국인 방문객이 휴일에 시내 관광을 할 수 있도록 pressing service를 요청하였다.

상사의 인간적인 면을 부각시키고자 평소 자주 참여하는 정치활동의 사진과 내용을 SNS에 남겼다.

많은 팔로워들의 의견을 공유하고자 현재 논쟁거리가 되는 사회적이슈를 제시하고 방문자들의 참여율을 높인다.

최근 개최된 사내 신기술 관련 워크샵의 사진 및 주제, 토론 내용을 상세히 게재하며 기업의 다양한 교육활동을 적극적으로 소개한다.

업무일지를 작성할 때 업무의 유형을 분류할 수 있고, 업무 일지의 내용은 직무평가 때 근거 자료로 활용이 가능하다.

업무일지는 업무효율화 차원에서 업무개선을 위한 자료로 활용이 가능하다.

업무매뉴얼은 비서가 예기치 못한 일로 자리를 비우거나 자신의 업무를 대리로 수행할 사람을 위해 효과적으로 활용할 수 있다.

강점(Strength)

기회(Opportunity)

위협(Threat)

시장 점유율이 비슷한 경우 경쟁강도가 높아진다.

시장 진입장벽이 낮은 산업일수록 경쟁강도가 높아진다.

대체재가 많은 제품일수록 경쟁강도가 높아진다.

기업은 경영활동에 관련된 의사결정이 특정 개인이나 사회전반에 미칠 수 있는 영향을 고려해야 하는 의무가 있는데, 이를 기업의 사회적 책임이라고 한다.

기업이 사회적 책임을 이행하면 사회 또는 고객으로부터 두터운 신뢰와 좋은 평판을 얻게 되어 매출에 긍정적으로 작용할 수 있는 이점이 있다.

기업의 사회적 책임에는 기업의 유지 및 발전에 대한 책임, 환경에 대한 책임, 공정경쟁의 책임, 지역사회에 대한 책임 등이 포함된다.

㉡, ㉢,㉤

㉠, ㉣, ㉥

㉠, ㉡, ㉤

벤처기업은 주로 고수익, 고위험 사업을 수행하는 편이다.

벤처기업은 총 매출액 대비 기술개발의 비율이 높다.

벤처기업은 신속한 의사결정이 용이하고 강한 추진력을 갖고 있다.

합명회사

유한회사

주식회사

주식회사는 출자자의 지분을 증권화하여 모든 출자자가 무한책임을 지도록 한다.

주식회사의 감사는 회계 및 업무감사를 주 업무로 하고 상설 되지 않아도 되는 선택기관이다.

주식회사는 기업을 공개할 의무가 면제됨으로써 정부의 제도적 규제를 적게 받는다.

계획활동은 조직의 목표를 달성하기 위한 행동방안을 선택하는 모든 활동을 포함한다.

통제활동은 수행되는 일들이 계획에 일치되도록 조직과 개인의 성과를 측정하고 수정하는 관리기능이다.

조직화활동은 구성원들이 좋은 성과를 낼 수 있는 조직구조를 설정해 가는 과정이다.

아웃소싱

다운사이징

스핀오프(Spin off)

XY 이론

ERG 이론

기대이론

거래적 리더십

설득적 리더십

과업주도형 리더십

자사 분석(Company)

경쟁자 분석(Competitor)

고객 분석(Customer)

연말정산

소득공제

세액공제

노동조합은 사용자측에 단체교섭을 요구할 수 있으며 사용자가 이에 응하지 않으면 사용자는 부당노동행위를 한 것으로 간주된다.

노동조합은 정치적 영향력 확대를 통해 노동자들의 권익을 증진시키려는 노력을 한다.

근로조건개선과 임금인상 등이 단체교섭의 대상이 될 수 있다.

EIS

SIS

DSS

10억원

30억원

40억원

비정규직 차별방지법

최저임금제

연봉제

인터넷 뱅킹

사물인터넷

크라우드 펀딩

센트마케팅

풀마케팅

그린마케팅

사업부제 조직

팀 조직

위원회 조직

Marketing Department

Procurement Team

General Affairs Department

FYI - For Your Information

WPM - Words Per Minute

FAQ - Frequently Asked Question

ⓐ is due at

ⓒ take him straight

ⓓ already done it

letter, quoting

request, quotationed

fax, quotation to make

Mr. Peter Lee,
Our Life Inc.
Sales Manager
1494 Baird St.
Corona, CA 92882

Mr. Peter Lee,
1494 Baird St.
Corona, CA 92882
Our Life Inc.
Sales Manager

Our Life Inc. / Sales Manager
Mr. Peter Lee
Corona, CA 92882
1494 Baird St.

ⓐ Subject line

ⓒ Carbon copy notation

ⓓ Enclosure notation

Mr. Weston invited some executives of The World Aluminum Association.

This event will take place on the 10th of May.

Someone will take presentation at the Hilton Hotel.

He will check in June 2.

The type of the room the guest requested is twin.

Mr. Johnson will stay at the hotel with another guest.

manual

formal business letter

brochure

ⓐ First of all

ⓒ Finally

ⓓ priorities

Happy Valley produces natural gas.

The main office of Wide World Inc. is in Wilmot.

ABC Co. is not the one of the five biggest employers in Devon.

Ms. Garrett is supposed to participate in a meeting on the 8th of next month.

The secretary has already made a reservation.

It is an open-ended ticket.

ⓐ : waiting for

ⓑ : left

ⓒ : like to have

take - get in

receive - contact

make - make a call

contact

represent

coordinate

PA 2325, 2010 Maple St., Saint Paul, MD

PA 3325, 2000 Maple St., Saint Paul, MD

PA 2325, 2010 Maple St., St. Paul, MD

The departure time from New York is 9:05p.m. local time.

The passenger is using KOREANA AIR for the trip.

The gender of the passenger is female.

6 – 3 – 2 – 1 – 4 – 5

4 – 5 – 6 – 1 – 2 – 3

2 – 4 – 1 – 3 – 5 – 6

David will be in a meeting held tomorrow afternoon.

David initiated the meeting to share ideas about new product design.

Keith has not checked the e-mail yet David sent.

공문서에는 음성 정보나 영상 정보 등이 수록되거나 연계된 바코드 등을 표기할 수 있다.

공문서에 쓰는 날짜는 숫자로 표기하되, 연·월·일의 글자는 생략하고 그 자리에 온점을 찍어 표시한다.

공문서 작성에 사용하는 용지는 특별한 사유가 없으면 A4크기의 직사각형 용지로 한다.

'Registered'라고 표기된 편지는 등기우편으로 취급하였다.

'Private'라고 표기된 편지를 개봉하지 않고 직접 상사에게 전했다.

'Confidential'이라고 표기된 편지를 상사에게 전하였다.

주제별 분류는 분류자에 따라 달라질 수 있으므로 미리 주제 결정 방식을 만들어둔다.

개인명 또는 조직명으로 언급되지 않는 문서를 정리하는 경우 주제별 분류를 사용한다.

지역별 분류는 분류 명칭과 지역을 모르는 경우에는 찾기 힘든 단점이 있다.

문서의 신속한 조회와 검색이 가능하다.

종이문서의 감소로 사무환경이 개선된다.

데이터의 중복을 최소화할 수 있다.

숫자는 도표보다 그래프화하는 것이 효율적이다.

슬라이드별로 서로 다른 디자인을 적용하는 것은 산만하므로 좋지 않다.

명조체보다 글자에 각이 진 고딕체가 더 선명하다.

엑스트라넷

원격접속

블루투스

명함의 내용을 프로그램에 직접 입력하거나 명함 이미지를 스캔하여 관리한다.

명함관리 프로그램으로 입력된 내용 중 필요한 자료를 검색하는 것이 가능하다.

명함관리 프로그램에 입력된 내용은 다른 프로그램과 연계하여 라벨출력이 가능하다.

소셜네트워크 서비스

IRC 서비스

Veronica 서비스

USB 드라이브

Flash Memory Card

Memory Stick

스타일화된 형식을 사용할 수 있다.

링크 및 그림 등을 포함할 수 있다.

첨부파일은 파일형식에 구애받지 않는다.

문서 등급에 따라 접근자의 범위와 열람 권한을 지정해야 한다.

공개 구분란에 공개, 부분공개, 비공개로 표기한다.

결재권자가 전자 서명하여 결재하면 암호입력의 방식으로 처리된다.

자연채광을 적절하게 사용할 수 있는 방법을 모색하며, 인공 조명도 조합해서 사용한다.

외부소음이 심한 곳은 이중창문이나 커튼 등을 이용하여 소음이 들어오지 않도록 노력한다.

직접조명과 간접조명을 적절히 조합하여 사용하여 눈부시지 않으면서 조도도 확보한다.

외부 방문객의 출입이 잦은 영업부서를 출입구 근처에 배치하였다.

개방식 구조여서 소음이 심한 기기를 한 곳에 집중시키고 유리벽을 설치하였다.

업무의 동선을 가급적 짧게하여 이동을 줄일 수 있게 하였다.

이 문서는 인사부와 총무부가 협조하여 공동으로 기안한 것이다.

사장님은 부재중이라서 박진희 부사장이 전결하였다.

신영수 대리의 직속상사는 김수호 부장이다.

올해 9월은 아파트 매매거래량이 전년동기 대비 감소했다.

작년에 비해서 연립·다세대 매매거래량이 가장 많이 증가한 달은 6월이다.

전년도에 비해서 연립·다세대 매매거래량이 증가세에 있다.

이름표(label) : 폴더의 탭 또는 귀에 붙이는 종이이다.

스테이플러(stapler) : 여러 장의 종이를 철침을 이용하여 철할 때 사용한다.

제침기(remover) : 스테이플러의 침을 떼어낼 때 사용하는 기구이다.

황비서는 신문스크랩을 할 때 몇 가지 주제로 구분하여 정리한다.

강비서는 기사 스크랩을 할 때 출처와 날짜 정보를 함께 기입한다.

남비서는 상사가 기사 스크랩을 지시하면 본래의 기사와 관련 내용을 찾아 함께 스크랩한다.

라벨링

데이터 파일

매크로

김비서는 수신된 견적서의 견적금액을 계산기로 꼭 확인한 후 상사에게 드린다.

최비서는 상사 부재 시 우편물을 폴더에 넣어 책상 위에 놓아둔다.

남비서는 사후 처리가 필요한 문서는 메모해서 티클러 파일의 필요 날짜에 끼워둔다.

블랙컨슈머는 구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 돈을 뜯어내는 소비자를 말한다.

화이트컨슈머는 기업과 상생하고자 하는 착한 소비자이다.

화이트컨슈머 캠페인은 블랙컨슈머의 부도덕한 행위 근절과 기업과 소비자가 상생하고자 하는 것이 주목적이다.