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[비서 3급 필기] 15년 1회차
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문제 1
다음 중 비서에 대한 정의로 가장 부적절한 설명을 고르시오.
1비서의 어원은 중세 라틴어의 secretarius에서 나온 말로 '비밀을 맡길 수 있는 사람'이란 의미이다.
2비서는 조직의 철학을 이해하고, 제반 사무관리 능력을 갖추어 경영자가 업무수행을 효율적으로 할 수 있도록 지원하고 보좌하는 사람으로 풀이된다.
3비서는 숙달된 사무기술을 보유하고 직접적인 감독하에 책임을 수행할 능력을 발휘하는 사람이다.
4상사가 고유의 업무를 원활히 할 수 있도록 상사와 함께 업무를 처리하고 업무 수행과 관련된 제반 환경을 관리하는 사람을 뜻한다.
문제 2
비서의 경력계발 방안으로 바람직하지 않은 것은?
1커리어 관리를 위해 이직에 대비하여 취업정보와 구인 정보를 지속적으로 업데이트한다.
2새로운 컴퓨터 프로그램 관련 자격증 취득을 위해 퇴근 후 학원에 다닌다.
3인간관계관리와 업무역량향상을 위해 퇴근 후 상사 지인과 고객의 비서들과 자주 어울려 업무정보를 공유한다.
4상사가 담당하고 있는 분야의 업무를 빨리 파악하기 위해 비서를 거쳐 상사에게 전달되는 문서는 그 내용을 읽고 숙지한다.
문제 3
다음은 일정관리의 요령에 대한 설명이다. 가장 바르게 설명된 것을 고르시오.
1일정표는 비서가 부재중일 때라도 다른 사람들이 상사 일정을 확인할 수 있도록 공유한다.
2상사의 취향과 기기의 연동이 가능하다면 스마트 기기를 활용한 일정관리를 능동적으로 활용한다.
3일정 보고는 구두 보고를 원칙으로 하여 전달의 오류를 최소화하여야 한다.
4과거 일정표는 보안을 위하여 1년 뒤에는 폐기시키도록 한다.
문제 4
다음 중 전화 부가서비스에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1착신 전환 : 걸려오는 전화를 지정해 둔 조건별(무조건 착신 전환, 조건 착신전환)로 등록된 다른 착신 번호로 전환할 수 있는 기능이다.
2변경 번호 안내 : 전화번호 변경, 해지 등의 사유로 전화 번호가 변경되었을 경우 변경 전 전화번호로 전화를 건 발신자에게 새로운 전화번호를 자동으로 안내해 주는 서비스이다.
3대표 번호 : 사용하는 모든 번호를 하나로 통합 관리하는 서비스이다. 사무실 전화, 이동 전화, 집 전화 등의 번호를 1개의 번호로 통합할 수 있다.
4회의 통화 기능 : 동시에 세 사람 이상이 함께 통화할 수 있는 기능이다. 키폰에 따라 6명까지 동시에 회의 전화에 연결될 수 있다.
문제 5
조상무의 비서는 부사장과 직접 통화하기를 원하는 조상무를 위해 전화를 연결하였다. 다음 중 가장 올바른 것은?
1부사장과 연결이 되면 “안녕하십니까? 조상무님 비서입니다. 지금 상무님께서 통화를 원하십니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?” 하고 상무와 전화연결을 시킨다.
2부사장 비서와 통화해서 연결할 때 조상무가 부사장보다 먼저 전화상에서 기다리도록 한다.
3부사장 핸드폰으로 직접 연결하여 신호음이 들릴 때 조상무와 연결시키도록 한다.
4부사장실에 전화하여 부사장의 재실여부를 확인 후 조상무가 직접 부사장실로 전화하도록 한다.
문제 6
새로 입사한 신입비서인 김영숙 비서가 회사 내 대인관계 업무에 신속하게 적응하기 위해 노력하는 자세로 적절하지 않은 것은?
1회사의 조직도를 프린트해서 간부와 직원들의 이름, 소속과 직책, 기타 특징을 외우고 있다.
2상사와 자주 만나는 내방객을 잘 기억하기 위해 외형적 특징을 명함 옆 이름에 별칭을 연필로 적어두었다.
3상사의 개인사에 대해 동료들이 질문하면 함구한다.
4상사의 업무 영역에는 사전에 합의된 범위를 넘어서서 개입하지 않는다.
문제 7
다음은 오늘 상사 일정이다. 상사의 일정관리를 수행하는 비서의 업무로 가장 적절하지 않은 것은?
1사무실에서 LG Twin Tower까지의 이동경로와 이동시간을 확인한 후 운전기사를 대기시킨다.
2상공회의소 조찬모임 관련 자료는 아침 일찍 기사에게 전달하여 잊지 않도록 한다.
3오찬장소로 이동할 때는 채상일 상무에게 상사를 모시고 갈 것을 부탁한다.
4리셉션 초청장은 상사가 호텔로 출발하기 전에 상사에게 전달한다.
문제 8
상사의 출장 보좌 업무 중 항공권 예약 시 비서가 확인해야 할 사항으로 다음 중 중요도가 가장 낮은 것을 고르시오.
1여권번호 - 항공편명(airline)
2출발 및 도착 일시 – 영문 성명
3예약번호 – 도착 공항명
4좌석 등급 – 비행기 편명(flight no.)
문제 9
상사의 해외출장을 위해 김비서는 호텔을 예약하면서 호텔로 다음과 같이 이메일을 보냈다. 다음 중 잘못된 설명은?
1호텔에 체크인 시간이 밤시간이므로 예약 시 항공일정을 보내면서 호텔 측에 예약을 취소하지 않도록 다시 한번 확인한다.
2CX410, CX417은 비행기 편명이다.
3호텔 체크아웃 시간은 1월9일 11시부터 14시 사이에 하면 된다.
4비서는 상사의 홍콩출장을 위해 호텔에 4박을 예약하면 된다.
문제 10
다음 중 출장 일정표에 필수적으로 기입되어야 할 내용으로 그 중요도가 가장 낮은 것을 고르시오.
1출장 중의 회의 장소 및 담당자 연락처 등을 기입한다.
2긴급 연락처로서 현지 지사 및 주재원, 재외공관 등의 주소 및 연락처를 표기한다.
3항공 예약 재확인을 위하여 현지 항공사 연락처를 표기한다.
4출장지의 날씨 정보를 표기한다.
문제 11
회의의 사전 준비 업무의 순서로 가장 적절한 것은?
1회의일시 결정 → 회의장 확보 → 통지문 발송 → 참석자 명부 작성 → 회의자료 작성
2회의장 확보 → 회의일시 결정 → 참석자 명부 작성 → 통지문 발송 → 회의자료 작성
3회의일시 결정 → 회의장 확보 → 참석자 명부 작성 → 통지문 발송 → 회의자료 작성
4회의장 확보 → 회의일시 결정 → 통지문 발송 → 회의자료 작성 → 참석자 명부 작성
문제 12
회의 통지와 관련된 유의사항이다. 가장 부적절한 설명을 고르시오.
1정기적인 회의는 참석자의 수가 적더라도 반드시 회의 통지서를 우편으로 발송한다.
2회의 참석 여부를 알아야 하는 경우에는 참석 여부를 회신해 줄 것을 통지서에 기입하도록 한다.
3회의 통지서에는 회의의 안건이 포함되도록 한다.
4회신 마감일을 표기하면 마감일 이전에 상대방의 회신을 유도하여 참석여부 확인이 용이하다.
문제 13
효과적인 보고 자세에 대한 설명이다. 가장 부적절한 내용을 고르시오.
1긴급한 상황일때는 다소 부족하더라도 파악된 내용을 먼저 보고하도록 한다.
2보고는 결론을 먼저 말하고 필요한 경우 이유, 경과 등의 순서로 한다.
3상사가 판단을 용이하게 하게 위하여 객관적사실 외에도 분위기, 추측, 감정적인 내용도 함께 전달하여야 한다.
4보고가 끝나면 내용을 정리하여 잘 보관하도록 한다.
문제 14
다음은 비서가 숙지해야할 내방객 응대 요령이다. 가장 바르게 설명된 것을 고르시오.
1입찰에 참여하는 다수 기업의 내방객들은 서로의 정보교환을 위하여 동일한 대기실에서 자연스럽게 환담을 나눌 수 있도록 배려한다.
2상사의 업무를 방해하지 않도록 일정표에 이미 기입되어 있는 내방객 방문의 경우에는 별도의 상기(reminding) 작업은 수행하지 않아도 된다.
3상사의 대리자로서 내방객을 응대할 경우 지시받지 못한 부분이라도 내방객에 질문한다면 친절하게 아는 만큼 설명을 해 드린다.
4상사가 약속을 지킬 수 없는 경우 용건에 따라서는 관련 업무 담당자를 소개할수도 있다.
문제 15
직장 내 올바른 호칭과 화법 상황 중 가장 적절한 것을 고르시오.
1“팀장님! 사장님은 회장님실에 계십니다.”
2문서작성시 '사장님 특별주문'이라 표기하였다.
3“이사님! 서류를 사장님실 책상 위에 올려놓았습니다.”
4나이가 어린 입사 선배에게 “김주임님! 서류 전달했습니다.”
문제 16
한비서는 상사의 사회적 위치와 다양한 대외 관계로 인해 결혼식에 자주 참석할 경우가 많다. 한비서는 평소에 경조사에 쓰이는 봉투를 구비해 두는데 특히 결혼식 봉투를 넉넉히 구입하여 필요할 때마다 바로 쓸 수 있도록 준비해 둔다. 다음 중 결혼식 봉투에 사용하기 적절하지 않은 문구를 고르시오.
1祝結婚
2祝華婚
3祝盛典
4祝壽宴
문제 17
비서는 상사의 업무 효율성을 높이기 위해 사무실 환경 점검표를 작성하고 이에 따라 사무환경을 쾌적하게 관리해야한다. 다음은 비서의 사무환경관리 업무 내용이다. 이 중 가장 올바르지 않은 비서의 업무처리 방식은?
1책상이나 가구를 배치하는 경우에는 동선을 단축시키도록 하여야 한다.
2오피스의 카펫 청소는 주기적으로 하고 최소한 6개월을 주기로 전문업체를 통해 물청소를 한다. 이때 물청소로 인해 하루 정도 건조를 해야 하므로 가급적 금요일 오후에 하도록 한다.
3비서실 내 화장실이나 세면대가 있는 경우 청결 상태를 자주 확인하고 별도의 점검표를 사용한다.
4책상을 배치할 때는 창문에서의 빛의 방향이 책상에 앉은 사람의 오른쪽에 오도록 책상을 배치하는 것이 좋다.
문제 18
김비서는 회사의 임대차 계약 만료 1개월 전에 계약해지 통보를 임대인에게 발송하라는 지시를 상사에게 받았다. 어떤 우편제도를 사용하는 것이 가장 바람직한가?
1익일특급등기
2민원우편
3내용증명
4우체국택배
문제 19
다음은 비서의 방문객 응대이다. 바람직한 경우와 가장 거리가 먼 것은?
1A
2B
3C
4D
문제 20
아래의 상황에서 한 비서의 업무 처리 방법으로 가장 적절치 못한 것은?
1회사 임원 및 비서들에게 사내 메일을 통해 부고장을 보낸다.
2주요 신문사에 연락하여 부음기사를 내도록 한다.
3상사의 친구와 지인들에게 전화나 팩스로 부음을 알린다.
4전화를 받고 바로 장례식장으로 가서 조문을 하고 장례일정을 돕는다.
문제 21
다음 영어와 그 뜻이 옳게 짝지어지지 않은 것을 고르시오.
1CFO : 최고재무경영자
2Chief Executive Officer : 최고 경영자
3Vice-President : 부사장
4Executive : 부장
문제 22
다음 중 영어 약어와 그 내용 연결이 잘못된 것은?
1CV → Curriculum vitae
2EU → European Union
3IMF → International Money Fund
4e.g. → for example
문제 23
다음 보기 중 나머지 셋과 어울리지 않는 것은?
1I'm against that because we don't have any money to burn.
2I'm not comfortable with your idea.
3I see what you're saying, but let me point out that this is not a time to focus solely on numbers.
4You can say that again.
문제 24
편지를 마무리하는 순서로 가장 적합한 것은?
1ⓔ → ⓕ → ⓐ → ⓑ → ⓒ → ⓓ
2ⓔ → ⓐ → ⓕ → ⓓ → ⓒ → ⓑ
3ⓔ → ⓓ → ⓐ → ⓕ → ⓑ → ⓒ
4ⓔ → ⓒ → ⓐ → ⓕ → ⓓ → ⓑ
문제 25
다음 서신의 요소에 대한 설명으로 맞지 않는 것은?
1ⓐ Letterhead : 인쇄서두. 발신자의 주소를 포함하고 있음
2ⓑ Reference Line : 문서관리를 위한 참조번호
3ⓒ Inside Address : 서신 내부에만 표시되는 수신자 소속 기관
4ⓓ Salutation : 서두인사
문제 26
다음의 영어 표현을 한국어로 번역했을 때 의미가 통하지 않는 것은?
1May I have your attention please?
당신의 참석을 부탁드려도 될까요?
2I'm in charge of finance at ABC company.
저는 ABC사에서 재정을 담당하고
3I'd like to illustrate this point with some examples.
이점에 대해서 몇 가지 예를 들어 설명하겠습니다.
4Let me just run over the key points again.
다시 중요 사항을 짚어보겠습니다.
문제 27
다음 보기 중 아래에 설명된 회의 준비사항이 아닌 것은?
1The conference room has wifi capability.
2Photocopying and fax services are available on the conference site.
3Wireless microphones and laptop computers are included in the reservation package.
4Portable screens will be placed in each of the small meeting rooms.
문제 28
다음 중 아래 메세지 내용과 거리가 먼 것을 고르시오.
1Mr. Walker was unable to meet Ms. Kang on Sept. 3, 2015.
2The message was taken by Mr. Walker′s secretary.
3Ms. Kang waited for Mr. Walker for 40 minutes.
4Ms. Kang wants Mr. Walker to call her back.
문제 29
다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?
1Please go right in.
2He is expecting you.
3Please have a seat over there.
4I'll give him the message.
문제 30
다음 영어표현이 한국어로 잘못 번역된 것을 고르시오.
1You must be Mr. Kim?
미스터 김이십니까?
2How long have you been with your company?
회사에서 얼마나 근무하셨습니까?
3I hope the jet lag doesn't bother you much.
시차적응이 힘들지 않으셔야 할 텐데요.
4I′ll come here to pick you up tomorrow.
내일 당신을 배웅하러 여기에 오겠습니다.
문제 31
대화 내용과 가장 거리가 먼 것을 고르시오.
1Mr. Hennings and the secretary haven't met before.
2Mr. Taylor has an appointment to see Mr. Hennings.
3Mr. Hennings and Mr. Taylor will meet soon.
4The secretary is not sure Mr. Taylor can make it with the visitor.
문제 32
다음 보기 중 ⓐ 에 들어갈 표현으로 적절하지 않은 것은?
1Would you like something to drink?
2Can I get you anything to drink?
3Would you care for a drink?
4Can I have something to drink?
문제 33
다음 빈 칸에 가장 적절한 것은?
1through
2with
3to
4for
문제 34
아래의 전화대화 내용을 읽고 빈칸에 들어가기에 적절하지 않은 것을 고르시오.
1we don't have the person by that name.
2we have a crossed line.
3there's an interference on the line.
4the lines seem to be mixed up.
문제 35
다음 전화대화를 읽고 빈칸에 가장 적합하지 않은 것을 보기에서 고르시오.
1he is in a meeting.
2he is out.
3he is available.
4he is on the other phone.
문제 36
ⓐ에 들어갈 이름을 포함하여 비서가 전달해야할 가장 적절한 메모는?
1Mr. Cuning left a message.
2Please call Mr. Cunnings back.
3Mr. Cunings has called.
4Please send a ring to Mr. K.
문제 37
다음 Boarding pass를 보고 알 수 없는 내용은?
1좌석의 등급
2도착시간
3비행기 편명
4탑승구 번호
문제 38
다음의 대화를 읽고 가장 알맞은 설명을 고르시오.
1Mr. Higgins는 Pacific Holdings의 부사장이다.
2A는 오전 10시에 Hilton Hotel에서 약속이 있다.
3A는 오후에 Mr. Collins를 사무실에서 만날 것이다.
4A는 Mr. Kim과 이미 통화한 상태이다.
문제 39
밑줄친 빈칸 B에 가장 적합한 단어를 보기에서 고르시오.(39번 공통지문 문제)
1refer
2remind
3require
4reconfirm
문제 40
두 장 이상으로 이루어지는 중요한 문서의 앞장 뒷면과 뒷장의 앞면에 걸쳐서 찍는 도장이나 행위를 의미하는 용어는 무엇인가?
1간인
2인장
3직인
4병인
문제 41
다음 중 문서의 기능으로 가장 거리가 먼 것은?
1의사전달기능
2의사보존기능
3자료제공기능
4교육훈련기능
문제 42
외부 시스템을 이용해서 메일을 수·발신 할 수 없고 해당 사이트에서만 사용할 수 있는
1웹메일
2POP3 메일
3스마트메일
4SMTP 메일
문제 43
다음 전자우편의 기능에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
1동시받기지정(동보)를 통해 같은 내용의 문서를 여러 사람에게 동시에 보낼 수 있다.
2'전송'을 이용하면 첨부메일을 포함하여 받은 전자우편을 다른 수신자에게 보낼 수 있다.
3'참조'란 본래의 수신인 이외 다른 수신인을 지정하여 발신하는 것이며, 본 수신인에게는 다른 수신인의 전자우편 주소가 표시되지 않는다.
4'첨부파일'의 용량이 클 경우 zip파일로 압축하면 용량이 줄어든다.
문제 44
다음 중 사무실에서 필요한 정보를 얻기 위한 가장 올바른 신문 구독 및 자료 정리의 방법은?
1한 가지의 신문을 구독하여 중복되지 않은 꾸준한 정보를 얻는다.
2일간지와 경제지 등 여러 종류의 신문을 구독하여 다양한 시선으로 사건을 파악한다.
3매일 많은 시간을 투여하여 자세한 내용을 파악한다.
4회사에 관한 모든 기사를 스크랩해 두어 다음에 활용할 수 있게 한다.
문제 45
다음 중 정보수집과 관련하여 가장 부적절하게 설명된 것은?
1수집된 정보가 훼손되지 않도록 원자료를 모두 상사에게 드린다.
2정보는 필요에 따라 분석하거나 가공하여 활용할 수 있다.
3수치는 도표화하거나 그래프화하여 자료를 요약할 수 있다.
4필요한 정보 획득에 용이하도록 평소에 정보출처에 관심을 가져둘 필요가 있다.
문제 46
다음 중 기밀문서의 처리에 대한 비서의 행동으로 가장 옳지 않은 것은?
1정비서는 책상서랍과 서류함을 잠근 후 열쇠를 가지고 퇴근한다.
2장비서는 사용용도가 끝난 서류사본은 문서세단기를 사용하여 없앤다.
3최비서는 반드시 회사에서 정한 규정에 따라 문서를 처리한다.
4안비서는 문서작성 시 2분간 입력이 없으면 자동으로 스크린 세이버가 작동하도록 설정해 두었다.
문제 47
다음 중 사무자동화 기기의 사용에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1플로터는 전화회선을 사용해 문서를 송ㆍ수신하는 장치이다.
2문서세단기는 문서를 완전히 폐기하기 위해 원형을 알아볼 수 없도록 자르는 장치이다.
3전자칠판은 칠판에 기록한 내용을 저장하고 출력해서 볼 수 있다.
4A4크기 문서를 B4크기로 복사하기 위해서 확대복사 기능을 사용한다.
문제 48
다음 중 와이어 제본기의 장점에 대한 설명으로 가장 적당하지 않은 것은?
1360도로 자료를 펼치거나 접기 쉽다.
2링 크기가 작아서 보관이 편하다.
3제본 후 자료의 첨삭이 용이하다.
4제본 결과가 견고하다.
문제 49
공기업에 근무 중인 박비서는 봉투 작성 업무를 수행하고 있다. 다음 중 경칭 사용이 가장 부적절한 것은?
1대한능률산업협회장 귀하
2주주 귀하
3대표이사 김수미님
4박인수 귀하
문제 50
초청장, 행사 안내문, 인사장, 축하장, 감사장 등과 같이 친분이나 거래 관계를 유지하고 있는 조직끼리 관계 유지에 대한 표시로 주고받는 문서를 무엇이라고 하는가?
1거래 문서
2의례 문서
3연락 문서
4공고 문서
문제 51
사무기기 사용 및 관리 시 주의점 중 가장 바람직하지 않은 것은?
1복사기 사용 시 복사용지를 손으로 잘 간추려서 용지보급함에 넣는다.
2복사기에 종이가 걸렸을 때에는 찢어진 종이까지 완전히 제거한다.
3문서를 세단할 때는 시간절약을 위해 한 번에 많은 양을 분쇄하기 위해 한꺼번에 넣는다.
4문서를 제본할 때에는 서류량에 맞는 링사이즈 및 표지를 선택한다.
문제 52
다음 사무 환경 요소에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
1색채는 온도 감각을 지니고 있으므로, 붉은 색을 이용하여 따뜻한 느낌을 줄 수 있다.
2자연 조명은 눈의 피로를 적게 하므로 창문의 크기를 이용하여 충분히 활용한다.
3실내온도 상부와 하부의 온도차가 크면 열환경의 쾌적성이 극대화 된다.
4반간접조명은 직접조명과 간접조명을 절충한 방식으로 사무실 조명으로서 눈의 피로를
문제 53
다음 중 전자문서의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1비정형화된 복잡한 양식의 문서 작성이 용이하다.
2결재 과정에서 불필요한 시간 낭비를 줄여준다.
3문서 수발에 따르는 시간, 인력, 비용 등을 절감시킨다.
4신속하고 정확하게 문서를 검색할 수 있다.
문제 54
다음 중 전자문서관리 시스템의 장점으로 가장 거리가 먼 것은?
1신속한 의사결정
2문서관리의 투명화
3문서기획 시간의 단축
4저장 공간의 효율화
문제 55
아래 기사를 보고 가장 올바르지 않은 설명을 고르시오.
1작년보다 구조조정 대상 대기업이 증가했다.
2건설업이 작년보다 감소하여 건설업계 상황이 좋아진 것을 알 수 있다.
3작년보다 회생의 기회를 가진 업체의 수는 증가하였다.
4조선업계는 작년과 동일한 업체가 C등급을 받았다.
문제 56
다음은 2014년 3분기부터 2015년 3분기까지의 분기별 ELS발행현황에 대한 그래프이다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
12015년 1분기에 ELS발행 사상 최고발행액을 기록한 후 2분기 연속 감소세를 보이고 있다.
22015년 2분기 ELS발행종목수는 전년 4분기에 비해서 증가하였다.
32015년 3분기 ELS발행금액은 17조 616억원으로 전분기에 비해서 감소하였다.
42015년 3분기 ELS발행금액은 전년 동기에 비해서 감소하였다.
문제 57
회사 사옥 이전을 안내하는 우편물 350통을 고객 및 거래처에 발송해야 하는 경우 사용하기에 가장 적당한 우편제도는?
1요금별납
2특급우편
3내용증명
4수취인요금부담
문제 58
다음 중 인터넷 정보검색을 위한 웹 브라우저에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1웹 브라우저를 이용하여 자주 방문하는 웹사이트 주소를 관리할 수 있다.
2웹 브라우저를 이용하여 HTML문서를 저장할 수 있다.
3웹 브라우저를 이용하여 웹 페이지를 인쇄할 수 있다.
4대표적인 웹 브라우저로는 구글, 사파리 등이 있다.
문제 59
다음은 기업대출 잔액 추이에 대한 그래프이다. 이에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
12007년부터 기업대출 잔액은 증가하고 있다.
2중소기업의 대출잔액 비율은 대기업보다 높다.
3대기업의 대출비율이 2014년 6월말 기준으로 2008년 말보다 2배 가까이로 증가했다.
42009년 이후 금융권의 중소기업 대출 비중은 감소하는 추세이다.
문제 1
다음 중 비서에 대한 정의로 가장 부적절한 설명을 고르시오.
1비서의 어원은 중세 라틴어의 secretarius에서 나온 말로 '비밀을 맡길 수 있는 사람'이란 의미이다.
2비서는 조직의 철학을 이해하고, 제반 사무관리 능력을 갖추어 경영자가 업무수행을 효율적으로 할 수 있도록 지원하고 보좌하는 사람으로 풀이된다.
3비서는 숙달된 사무기술을 보유하고 직접적인 감독하에 책임을 수행할 능력을 발휘하는 사람이다.
4상사가 고유의 업무를 원활히 할 수 있도록 상사와 함께 업무를 처리하고 업무 수행과 관련된 제반 환경을 관리하는 사람을 뜻한다.
문제 2
비서의 경력계발 방안으로 바람직하지 않은 것은?
1커리어 관리를 위해 이직에 대비하여 취업정보와 구인 정보를 지속적으로 업데이트한다.
2새로운 컴퓨터 프로그램 관련 자격증 취득을 위해 퇴근 후 학원에 다닌다.
3인간관계관리와 업무역량향상을 위해 퇴근 후 상사 지인과 고객의 비서들과 자주 어울려 업무정보를 공유한다.
4상사가 담당하고 있는 분야의 업무를 빨리 파악하기 위해 비서를 거쳐 상사에게 전달되는 문서는 그 내용을 읽고 숙지한다.
문제 3
다음은 일정관리의 요령에 대한 설명이다. 가장 바르게 설명된 것을 고르시오.
1일정표는 비서가 부재중일 때라도 다른 사람들이 상사 일정을 확인할 수 있도록 공유한다.
2상사의 취향과 기기의 연동이 가능하다면 스마트 기기를 활용한 일정관리를 능동적으로 활용한다.
3일정 보고는 구두 보고를 원칙으로 하여 전달의 오류를 최소화하여야 한다.
4과거 일정표는 보안을 위하여 1년 뒤에는 폐기시키도록 한다.
문제 4
다음 중 전화 부가서비스에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1착신 전환 : 걸려오는 전화를 지정해 둔 조건별(무조건 착신 전환, 조건 착신전환)로 등록된 다른 착신 번호로 전환할 수 있는 기능이다.
2변경 번호 안내 : 전화번호 변경, 해지 등의 사유로 전화 번호가 변경되었을 경우 변경 전 전화번호로 전화를 건 발신자에게 새로운 전화번호를 자동으로 안내해 주는 서비스이다.
3대표 번호 : 사용하는 모든 번호를 하나로 통합 관리하는 서비스이다. 사무실 전화, 이동 전화, 집 전화 등의 번호를 1개의 번호로 통합할 수 있다.
4회의 통화 기능 : 동시에 세 사람 이상이 함께 통화할 수 있는 기능이다. 키폰에 따라 6명까지 동시에 회의 전화에 연결될 수 있다.
문제 5
조상무의 비서는 부사장과 직접 통화하기를 원하는 조상무를 위해 전화를 연결하였다. 다음 중 가장 올바른 것은?
1부사장과 연결이 되면 “안녕하십니까? 조상무님 비서입니다. 지금 상무님께서 통화를 원하십니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?” 하고 상무와 전화연결을 시킨다.
2부사장 비서와 통화해서 연결할 때 조상무가 부사장보다 먼저 전화상에서 기다리도록 한다.
3부사장 핸드폰으로 직접 연결하여 신호음이 들릴 때 조상무와 연결시키도록 한다.
4부사장실에 전화하여 부사장의 재실여부를 확인 후 조상무가 직접 부사장실로 전화하도록 한다.
문제 6
새로 입사한 신입비서인 김영숙 비서가 회사 내 대인관계 업무에 신속하게 적응하기 위해 노력하는 자세로 적절하지 않은 것은?
1회사의 조직도를 프린트해서 간부와 직원들의 이름, 소속과 직책, 기타 특징을 외우고 있다.
2상사와 자주 만나는 내방객을 잘 기억하기 위해 외형적 특징을 명함 옆 이름에 별칭을 연필로 적어두었다.
3상사의 개인사에 대해 동료들이 질문하면 함구한다.
4상사의 업무 영역에는 사전에 합의된 범위를 넘어서서 개입하지 않는다.
문제 7
다음은 오늘 상사 일정이다. 상사의 일정관리를 수행하는 비서의 업무로 가장 적절하지 않은 것은?
1사무실에서 LG Twin Tower까지의 이동경로와 이동시간을 확인한 후 운전기사를 대기시킨다.
2상공회의소 조찬모임 관련 자료는 아침 일찍 기사에게 전달하여 잊지 않도록 한다.
3오찬장소로 이동할 때는 채상일 상무에게 상사를 모시고 갈 것을 부탁한다.
4리셉션 초청장은 상사가 호텔로 출발하기 전에 상사에게 전달한다.
문제 8
상사의 출장 보좌 업무 중 항공권 예약 시 비서가 확인해야 할 사항으로 다음 중 중요도가 가장 낮은 것을 고르시오.
1여권번호 - 항공편명(airline)
2출발 및 도착 일시 – 영문 성명
3예약번호 – 도착 공항명
4좌석 등급 – 비행기 편명(flight no.)
문제 9
상사의 해외출장을 위해 김비서는 호텔을 예약하면서 호텔로 다음과 같이 이메일을 보냈다. 다음 중 잘못된 설명은?
1호텔에 체크인 시간이 밤시간이므로 예약 시 항공일정을 보내면서 호텔 측에 예약을 취소하지 않도록 다시 한번 확인한다.
2CX410, CX417은 비행기 편명이다.
3호텔 체크아웃 시간은 1월9일 11시부터 14시 사이에 하면 된다.
4비서는 상사의 홍콩출장을 위해 호텔에 4박을 예약하면 된다.
문제 10
다음 중 출장 일정표에 필수적으로 기입되어야 할 내용으로 그 중요도가 가장 낮은 것을 고르시오.
1출장 중의 회의 장소 및 담당자 연락처 등을 기입한다.
2긴급 연락처로서 현지 지사 및 주재원, 재외공관 등의 주소 및 연락처를 표기한다.
3항공 예약 재확인을 위하여 현지 항공사 연락처를 표기한다.
4출장지의 날씨 정보를 표기한다.
문제 11
회의의 사전 준비 업무의 순서로 가장 적절한 것은?
1회의일시 결정 → 회의장 확보 → 통지문 발송 → 참석자 명부 작성 → 회의자료 작성
2회의장 확보 → 회의일시 결정 → 참석자 명부 작성 → 통지문 발송 → 회의자료 작성
3회의일시 결정 → 회의장 확보 → 참석자 명부 작성 → 통지문 발송 → 회의자료 작성
4회의장 확보 → 회의일시 결정 → 통지문 발송 → 회의자료 작성 → 참석자 명부 작성
문제 12
회의 통지와 관련된 유의사항이다. 가장 부적절한 설명을 고르시오.
1정기적인 회의는 참석자의 수가 적더라도 반드시 회의 통지서를 우편으로 발송한다.
2회의 참석 여부를 알아야 하는 경우에는 참석 여부를 회신해 줄 것을 통지서에 기입하도록 한다.
3회의 통지서에는 회의의 안건이 포함되도록 한다.
4회신 마감일을 표기하면 마감일 이전에 상대방의 회신을 유도하여 참석여부 확인이 용이하다.
문제 13
효과적인 보고 자세에 대한 설명이다. 가장 부적절한 내용을 고르시오.
1긴급한 상황일때는 다소 부족하더라도 파악된 내용을 먼저 보고하도록 한다.
2보고는 결론을 먼저 말하고 필요한 경우 이유, 경과 등의 순서로 한다.
3상사가 판단을 용이하게 하게 위하여 객관적사실 외에도 분위기, 추측, 감정적인 내용도 함께 전달하여야 한다.
4보고가 끝나면 내용을 정리하여 잘 보관하도록 한다.
문제 14
다음은 비서가 숙지해야할 내방객 응대 요령이다. 가장 바르게 설명된 것을 고르시오.
1입찰에 참여하는 다수 기업의 내방객들은 서로의 정보교환을 위하여 동일한 대기실에서 자연스럽게 환담을 나눌 수 있도록 배려한다.
2상사의 업무를 방해하지 않도록 일정표에 이미 기입되어 있는 내방객 방문의 경우에는 별도의 상기(reminding) 작업은 수행하지 않아도 된다.
3상사의 대리자로서 내방객을 응대할 경우 지시받지 못한 부분이라도 내방객에 질문한다면 친절하게 아는 만큼 설명을 해 드린다.
4상사가 약속을 지킬 수 없는 경우 용건에 따라서는 관련 업무 담당자를 소개할수도 있다.
문제 15
직장 내 올바른 호칭과 화법 상황 중 가장 적절한 것을 고르시오.
1“팀장님! 사장님은 회장님실에 계십니다.”
2문서작성시 '사장님 특별주문'이라 표기하였다.
3“이사님! 서류를 사장님실 책상 위에 올려놓았습니다.”
4나이가 어린 입사 선배에게 “김주임님! 서류 전달했습니다.”
문제 16
한비서는 상사의 사회적 위치와 다양한 대외 관계로 인해 결혼식에 자주 참석할 경우가 많다. 한비서는 평소에 경조사에 쓰이는 봉투를 구비해 두는데 특히 결혼식 봉투를 넉넉히 구입하여 필요할 때마다 바로 쓸 수 있도록 준비해 둔다. 다음 중 결혼식 봉투에 사용하기 적절하지 않은 문구를 고르시오.
1祝結婚
2祝華婚
3祝盛典
4祝壽宴
문제 17
비서는 상사의 업무 효율성을 높이기 위해 사무실 환경 점검표를 작성하고 이에 따라 사무환경을 쾌적하게 관리해야한다. 다음은 비서의 사무환경관리 업무 내용이다. 이 중 가장 올바르지 않은 비서의 업무처리 방식은?
1책상이나 가구를 배치하는 경우에는 동선을 단축시키도록 하여야 한다.
2오피스의 카펫 청소는 주기적으로 하고 최소한 6개월을 주기로 전문업체를 통해 물청소를 한다. 이때 물청소로 인해 하루 정도 건조를 해야 하므로 가급적 금요일 오후에 하도록 한다.
3비서실 내 화장실이나 세면대가 있는 경우 청결 상태를 자주 확인하고 별도의 점검표를 사용한다.
4책상을 배치할 때는 창문에서의 빛의 방향이 책상에 앉은 사람의 오른쪽에 오도록 책상을 배치하는 것이 좋다.
문제 18
김비서는 회사의 임대차 계약 만료 1개월 전에 계약해지 통보를 임대인에게 발송하라는 지시를 상사에게 받았다. 어떤 우편제도를 사용하는 것이 가장 바람직한가?
1익일특급등기
2민원우편
3내용증명
4우체국택배
문제 19
다음은 비서의 방문객 응대이다. 바람직한 경우와 가장 거리가 먼 것은?
1A
2B
3C
4D
문제 20
아래의 상황에서 한 비서의 업무 처리 방법으로 가장 적절치 못한 것은?
1회사 임원 및 비서들에게 사내 메일을 통해 부고장을 보낸다.
2주요 신문사에 연락하여 부음기사를 내도록 한다.
3상사의 친구와 지인들에게 전화나 팩스로 부음을 알린다.
4전화를 받고 바로 장례식장으로 가서 조문을 하고 장례일정을 돕는다.
문제 21
다음 영어와 그 뜻이 옳게 짝지어지지 않은 것을 고르시오.
1CFO : 최고재무경영자
2Chief Executive Officer : 최고 경영자
3Vice-President : 부사장
4Executive : 부장
문제 22
다음 중 영어 약어와 그 내용 연결이 잘못된 것은?
1CV → Curriculum vitae
2EU → European Union
3IMF → International Money Fund
4e.g. → for example
문제 23
다음 보기 중 나머지 셋과 어울리지 않는 것은?
1I'm against that because we don't have any money to burn.
2I'm not comfortable with your idea.
3I see what you're saying, but let me point out that this is not a time to focus solely on numbers.
4You can say that again.
문제 24
편지를 마무리하는 순서로 가장 적합한 것은?
1ⓔ → ⓕ → ⓐ → ⓑ → ⓒ → ⓓ
2ⓔ → ⓐ → ⓕ → ⓓ → ⓒ → ⓑ
3ⓔ → ⓓ → ⓐ → ⓕ → ⓑ → ⓒ
4ⓔ → ⓒ → ⓐ → ⓕ → ⓓ → ⓑ
문제 25
다음 서신의 요소에 대한 설명으로 맞지 않는 것은?
1ⓐ Letterhead : 인쇄서두. 발신자의 주소를 포함하고 있음
2ⓑ Reference Line : 문서관리를 위한 참조번호
3ⓒ Inside Address : 서신 내부에만 표시되는 수신자 소속 기관
4ⓓ Salutation : 서두인사
문제 26
다음의 영어 표현을 한국어로 번역했을 때 의미가 통하지 않는 것은?
1May I have your attention please?
당신의 참석을 부탁드려도 될까요?
2I'm in charge of finance at ABC company.
저는 ABC사에서 재정을 담당하고
3I'd like to illustrate this point with some examples.
이점에 대해서 몇 가지 예를 들어 설명하겠습니다.
4Let me just run over the key points again.
다시 중요 사항을 짚어보겠습니다.
문제 27
다음 보기 중 아래에 설명된 회의 준비사항이 아닌 것은?
1The conference room has wifi capability.
2Photocopying and fax services are available on the conference site.
3Wireless microphones and laptop computers are included in the reservation package.
4Portable screens will be placed in each of the small meeting rooms.
문제 28
다음 중 아래 메세지 내용과 거리가 먼 것을 고르시오.
1Mr. Walker was unable to meet Ms. Kang on Sept. 3, 2015.
2The message was taken by Mr. Walker′s secretary.
3Ms. Kang waited for Mr. Walker for 40 minutes.
4Ms. Kang wants Mr. Walker to call her back.
문제 29
다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?
1Please go right in.
2He is expecting you.
3Please have a seat over there.
4I'll give him the message.
문제 30
다음 영어표현이 한국어로 잘못 번역된 것을 고르시오.
1You must be Mr. Kim?
미스터 김이십니까?
2How long have you been with your company?
회사에서 얼마나 근무하셨습니까?
3I hope the jet lag doesn't bother you much.
시차적응이 힘들지 않으셔야 할 텐데요.
4I′ll come here to pick you up tomorrow.
내일 당신을 배웅하러 여기에 오겠습니다.
문제 31
대화 내용과 가장 거리가 먼 것을 고르시오.
1Mr. Hennings and the secretary haven't met before.
2Mr. Taylor has an appointment to see Mr. Hennings.
3Mr. Hennings and Mr. Taylor will meet soon.
4The secretary is not sure Mr. Taylor can make it with the visitor.
문제 32
다음 보기 중 ⓐ 에 들어갈 표현으로 적절하지 않은 것은?
1Would you like something to drink?
2Can I get you anything to drink?
3Would you care for a drink?
4Can I have something to drink?
문제 33
다음 빈 칸에 가장 적절한 것은?
1through
2with
3to
4for
문제 34
아래의 전화대화 내용을 읽고 빈칸에 들어가기에 적절하지 않은 것을 고르시오.
1we don't have the person by that name.
2we have a crossed line.
3there's an interference on the line.
4the lines seem to be mixed up.
문제 35
다음 전화대화를 읽고 빈칸에 가장 적합하지 않은 것을 보기에서 고르시오.
1he is in a meeting.
2he is out.
3he is available.
4he is on the other phone.
문제 36
ⓐ에 들어갈 이름을 포함하여 비서가 전달해야할 가장 적절한 메모는?
1Mr. Cuning left a message.
2Please call Mr. Cunnings back.
3Mr. Cunings has called.
4Please send a ring to Mr. K.
문제 37
다음 Boarding pass를 보고 알 수 없는 내용은?
1좌석의 등급
2도착시간
3비행기 편명
4탑승구 번호
문제 38
다음의 대화를 읽고 가장 알맞은 설명을 고르시오.
1Mr. Higgins는 Pacific Holdings의 부사장이다.
2A는 오전 10시에 Hilton Hotel에서 약속이 있다.
3A는 오후에 Mr. Collins를 사무실에서 만날 것이다.
4A는 Mr. Kim과 이미 통화한 상태이다.
문제 39
밑줄친 빈칸 B에 가장 적합한 단어를 보기에서 고르시오.(39번 공통지문 문제)
1refer
2remind
3require
4reconfirm
문제 40
두 장 이상으로 이루어지는 중요한 문서의 앞장 뒷면과 뒷장의 앞면에 걸쳐서 찍는 도장이나 행위를 의미하는 용어는 무엇인가?
1간인
2인장
3직인
4병인
문제 41
다음 중 문서의 기능으로 가장 거리가 먼 것은?
1의사전달기능
2의사보존기능
3자료제공기능
4교육훈련기능
문제 42
외부 시스템을 이용해서 메일을 수·발신 할 수 없고 해당 사이트에서만 사용할 수 있는
1웹메일
2POP3 메일
3스마트메일
4SMTP 메일
문제 43
다음 전자우편의 기능에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
1동시받기지정(동보)를 통해 같은 내용의 문서를 여러 사람에게 동시에 보낼 수 있다.
2'전송'을 이용하면 첨부메일을 포함하여 받은 전자우편을 다른 수신자에게 보낼 수 있다.
3'참조'란 본래의 수신인 이외 다른 수신인을 지정하여 발신하는 것이며, 본 수신인에게는 다른 수신인의 전자우편 주소가 표시되지 않는다.
4'첨부파일'의 용량이 클 경우 zip파일로 압축하면 용량이 줄어든다.
문제 44
다음 중 사무실에서 필요한 정보를 얻기 위한 가장 올바른 신문 구독 및 자료 정리의 방법은?
1한 가지의 신문을 구독하여 중복되지 않은 꾸준한 정보를 얻는다.
2일간지와 경제지 등 여러 종류의 신문을 구독하여 다양한 시선으로 사건을 파악한다.
3매일 많은 시간을 투여하여 자세한 내용을 파악한다.
4회사에 관한 모든 기사를 스크랩해 두어 다음에 활용할 수 있게 한다.
문제 45
다음 중 정보수집과 관련하여 가장 부적절하게 설명된 것은?
1수집된 정보가 훼손되지 않도록 원자료를 모두 상사에게 드린다.
2정보는 필요에 따라 분석하거나 가공하여 활용할 수 있다.
3수치는 도표화하거나 그래프화하여 자료를 요약할 수 있다.
4필요한 정보 획득에 용이하도록 평소에 정보출처에 관심을 가져둘 필요가 있다.
문제 46
다음 중 기밀문서의 처리에 대한 비서의 행동으로 가장 옳지 않은 것은?
1정비서는 책상서랍과 서류함을 잠근 후 열쇠를 가지고 퇴근한다.
2장비서는 사용용도가 끝난 서류사본은 문서세단기를 사용하여 없앤다.
3최비서는 반드시 회사에서 정한 규정에 따라 문서를 처리한다.
4안비서는 문서작성 시 2분간 입력이 없으면 자동으로 스크린 세이버가 작동하도록 설정해 두었다.
문제 47
다음 중 사무자동화 기기의 사용에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1플로터는 전화회선을 사용해 문서를 송ㆍ수신하는 장치이다.
2문서세단기는 문서를 완전히 폐기하기 위해 원형을 알아볼 수 없도록 자르는 장치이다.
3전자칠판은 칠판에 기록한 내용을 저장하고 출력해서 볼 수 있다.
4A4크기 문서를 B4크기로 복사하기 위해서 확대복사 기능을 사용한다.
문제 48
다음 중 와이어 제본기의 장점에 대한 설명으로 가장 적당하지 않은 것은?
1360도로 자료를 펼치거나 접기 쉽다.
2링 크기가 작아서 보관이 편하다.
3제본 후 자료의 첨삭이 용이하다.
4제본 결과가 견고하다.
문제 49
공기업에 근무 중인 박비서는 봉투 작성 업무를 수행하고 있다. 다음 중 경칭 사용이 가장 부적절한 것은?
1대한능률산업협회장 귀하
2주주 귀하
3대표이사 김수미님
4박인수 귀하
문제 50
초청장, 행사 안내문, 인사장, 축하장, 감사장 등과 같이 친분이나 거래 관계를 유지하고 있는 조직끼리 관계 유지에 대한 표시로 주고받는 문서를 무엇이라고 하는가?
1거래 문서
2의례 문서
3연락 문서
4공고 문서
문제 51
사무기기 사용 및 관리 시 주의점 중 가장 바람직하지 않은 것은?
1복사기 사용 시 복사용지를 손으로 잘 간추려서 용지보급함에 넣는다.
2복사기에 종이가 걸렸을 때에는 찢어진 종이까지 완전히 제거한다.
3문서를 세단할 때는 시간절약을 위해 한 번에 많은 양을 분쇄하기 위해 한꺼번에 넣는다.
4문서를 제본할 때에는 서류량에 맞는 링사이즈 및 표지를 선택한다.
문제 52
다음 사무 환경 요소에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
1색채는 온도 감각을 지니고 있으므로, 붉은 색을 이용하여 따뜻한 느낌을 줄 수 있다.
2자연 조명은 눈의 피로를 적게 하므로 창문의 크기를 이용하여 충분히 활용한다.
3실내온도 상부와 하부의 온도차가 크면 열환경의 쾌적성이 극대화 된다.
4반간접조명은 직접조명과 간접조명을 절충한 방식으로 사무실 조명으로서 눈의 피로를
문제 53
다음 중 전자문서의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1비정형화된 복잡한 양식의 문서 작성이 용이하다.
2결재 과정에서 불필요한 시간 낭비를 줄여준다.
3문서 수발에 따르는 시간, 인력, 비용 등을 절감시킨다.
4신속하고 정확하게 문서를 검색할 수 있다.
문제 54
다음 중 전자문서관리 시스템의 장점으로 가장 거리가 먼 것은?
1신속한 의사결정
2문서관리의 투명화
3문서기획 시간의 단축
4저장 공간의 효율화
문제 55
아래 기사를 보고 가장 올바르지 않은 설명을 고르시오.
1작년보다 구조조정 대상 대기업이 증가했다.
2건설업이 작년보다 감소하여 건설업계 상황이 좋아진 것을 알 수 있다.
3작년보다 회생의 기회를 가진 업체의 수는 증가하였다.
4조선업계는 작년과 동일한 업체가 C등급을 받았다.
문제 56
다음은 2014년 3분기부터 2015년 3분기까지의 분기별 ELS발행현황에 대한 그래프이다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
12015년 1분기에 ELS발행 사상 최고발행액을 기록한 후 2분기 연속 감소세를 보이고 있다.
22015년 2분기 ELS발행종목수는 전년 4분기에 비해서 증가하였다.
32015년 3분기 ELS발행금액은 17조 616억원으로 전분기에 비해서 감소하였다.
42015년 3분기 ELS발행금액은 전년 동기에 비해서 감소하였다.
문제 57
회사 사옥 이전을 안내하는 우편물 350통을 고객 및 거래처에 발송해야 하는 경우 사용하기에 가장 적당한 우편제도는?
1요금별납
2특급우편
3내용증명
4수취인요금부담
문제 58
다음 중 인터넷 정보검색을 위한 웹 브라우저에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1웹 브라우저를 이용하여 자주 방문하는 웹사이트 주소를 관리할 수 있다.
2웹 브라우저를 이용하여 HTML문서를 저장할 수 있다.
3웹 브라우저를 이용하여 웹 페이지를 인쇄할 수 있다.
4대표적인 웹 브라우저로는 구글, 사파리 등이 있다.
문제 59
다음은 기업대출 잔액 추이에 대한 그래프이다. 이에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
12007년부터 기업대출 잔액은 증가하고 있다.
2중소기업의 대출잔액 비율은 대기업보다 높다.
3대기업의 대출비율이 2014년 6월말 기준으로 2008년 말보다 2배 가까이로 증가했다.
42009년 이후 금융권의 중소기업 대출 비중은 감소하는 추세이다.