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[비서 3급 필기] 17년 2회차
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문제 1
다음은 비서의 직업윤리와 관련된 업무내용들이다. 바람직한 비서의 업무태도로 짝지어진 것은?
1(가), (나), (다), (라)
2(가), (나), (다)
3(가), (나)
4(가)
문제 2
비서의 업무 자세로 바람직하지 않은 것으로 짝지어진 것은?
1㉠, ㉡
2㉡, ㉢
3㉢, ㉣
4㉠, ㉣
문제 3
다음의 상황에서 상사의 지시로 전화를 연결할 때 바람직한 행동과 가장 거리가 먼 것은?
1(가)
2(나)
3(다)
4(라)
문제 4
다음 중 전화응대의 기본 원칙을 가장 바르게 설명한 것은?
1바람직한 전화응대 목소리는 높지 않은 톤의 공손하고 활기찬 목소리이다.
2용건전달을 위하여 배경-사유-결론의 순서로 내용전개를 하여 상대방의 이해를 돕도록 한다.
3용건을 전달 받을 때 평이한 내용의 경우 복창을 하지 않고 그냥 듣기만 한다.
4사내와 사외에서 걸려오는 모든 전화 응대시 회사명을 반드시 밝힌다.
문제 5
다음 소개 예절 중 바른 것은 무엇인가?
1직위가 낮은 사람을 직위가 높은 사람에게 먼저 소개한다.
2젊은 사람에게 연장자를 먼저 소개한다.
3여성을 남성에게 먼저 소개하는 것이 서구식 에티켓이다.
4한사람을 여러 사람에게 소개할 때는 여러 사람을 먼저 소개한다.
문제 6
다음 중 비서의 일정관리 업무 수행 방법으로 적절하지 않은 것은?
1비서는 금요일 오후까지 다음 주의 주간 일정표를 작성해서 상사에게 보고하고 확인받는다.
2일일 일정표는 가장 상세한 부분까지 작성하는 것이기 때문에 약속 시각뿐만 아니라 안건, 소요 시간, 이동 시간, 장소, 연락처, 만나게 될 사람, 필요한 자료나 정보에 관해서도 자세히 기록한다.
3최근에는 컴퓨터와 스마트 폰의 일정 관리 프로그램과 연동시켜 비서는 상사의 일정을 실시간으로 관리한다.
4다양한 일정 관리 스마트폰 앱(어플)들을 동시에 사용함으로써 일정관리 효율화를 제고할 수 있다.
문제 7
업무와 일정의 우선순위를 정할 때 고려할 요소로 거리가 먼 것은?
1중요도
2긴급도
3몰입도
4상사의 기호
문제 8
비서의 예약 업무에 대한 설명이다. 다음 중 적절하지 않은 설명은?
1음식점 예약을 할 때는 일시와 장소, 예약 받는 사람의 이름, 전화번호, 예약 번호 등을 받는다.
2음식점이나 여행사 등 예약 담당자와 좋은 관계를 유지하는 것이 예약 업무 수행에 도움이 될 수 있다.
3예약 시 변경 사항이 있거나 예약 확약이 지체되는 경우는 최종 예약 내용만을 상사에게 보고하는 것이 효율적이다.
4예약을 완료한 후에는 예약 이력 정보 목록을 작성하고 이를 참고하면서 보고를 하는 것이 좋다.
문제 9
일주일간의 해외 출장에서 돌아온 상사를 보좌하는 비서의 업무자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1상사 부재중의 전화 및 방문객 명단을 표로 작성하여 상사가 쉽게 확인할 수 있도록 한다.
2비서는 상사 출장 중에 발생한 업무 자료들을 정리하여 상사 귀사 후 바로 업무를 시작할 수 있도록 준비를 한다.
3출장지에서 도움을 준 사람들에게 감사카드를 발송한다.
4상사 출장 중에 상사와의 면담을 요청했던 사람들에게 연락하여 가능한 빨리 상사를 만날 수 있도록 일정을 수립한다.
문제 10
상사로부터 회의 소집 지시를 받았을 때, 확인해야 할 사항 중 가장 우선순위가 낮은 것은?
1회의 목적과 의제 파악
2회의 장소
3개최 일시
4참석자 범위
문제 11
다음 한자 중 취임이나 승진에 사용할 수 없는 표현은 무엇인가?
1祝榮轉
2祝就任
3祝繁榮
4祝進級
문제 12
상사가 비서를 호출하여 업무 지시를 하신다. 이 때 비서의 업무자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1집무실 문이 닫혀 있는 경우 노크를 두 번한 후 들어간다.
2상사의 지시 내용을 비서가 이해한 말로 복창한 후 틀린 사항이 있는지 확인한다.
3상사의 지시 내용을 모두 메모한다.
4문이 닫힐 때까지 집무실 문고리를 잡고 조용히 문을 닫는다.
문제 13
다음 중 비서의 업무 자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1상사의 지시 내용 중 날짜, 금액, 사람이름 등 중요한 내용은 복창한다.
2시일이 걸리는 일은 중간 중간 보고를 한다.
3상사의 지시를 받는 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 바로 질문하여 지시 내용을 이해하도록 한다.
4상사의 지시 사항을 적을 때 자신이 알아볼 수 있는 약어를 사용할 수 있다.
문제 14
다음 중, 상사의 신상 카드에 들어갈 내용을 바르게 고른 것은 무엇인가?
1가), 나), 다)
2가), 나), 다), 라)
3가), 나), 다), 라), 마)
4가), 나), 다), 라), 마), 바)
문제 15
다음 중 비서의 인간관계에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1비서는 효과적인 업무 처리뿐만 아니라 자기개발을 위해서도 다양한 사람들과 좋은 관계를 형성하고 유지해야 한다.
2비서 직무상 중요한 사람들을 자주 접할 수 있으므로 소극적이고 내부적인 인간관계를 유지해야 한다.
3업무 수행 시에 의문점이 있을 때 조언을 청할 수 있는 스승이나 선배 혹은 전문가들을 많이 알아 두는 것이 업무수행에 중요하다.
4직장 내에서 선임자, 선배 비서 때로는 상사가 비서의 멘토가 될 수 있다.
문제 16
비서의 이해관계자와의 관계를 설명한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1비서는 기업과 이해관계를 맺고 있는 유관기관과 유관기관 인사에 대한 정보를 수집, 보관할 필요가 있다.
2기업의 중요한 이해관계자인 소비자의 불만사항이 비서실로 들어오는 경우 비서는 소비자의 입장에서 도와줄 수 있는 방안을 찾아보고 친절하게 응대해야 한다.
3언론기관이나 경쟁 기업의 사람들을 응대할 때에도 비서는 협조적인 태도로 임해야 하며, 공식적으로 발표되지 않은 내용이라도 친절하게 안내해야 한다.
4비서는 경영자와 종업원 간에 원활한 의사소통이 되도록 노력해야 한다.
문제 17
다음 중 직장 예절에 맞게 행동한 비서는 누구인가?
1강비서 : 복도에서 윗분들과 자주 마주치자 상체를 45도 정도 숙여 정중하게 인사한다.
2나비서 : 불가피하게 상사보다 먼저 퇴근을 할 때는 “먼저 실례하겠습니다.” 혹은 “먼저 퇴근해서 죄송합니다.”라고 상사에게 인사를 하고 퇴근한다.
3라비서 : 휴직이나 휴가 중일 경우 자주 사무실에 연락하여 회사 근황을 파악하여 업무의 공백을 없애도록 노력한다.
4마비서 : 퇴근시간 10분 전에는 퇴근 준비를 시작하여 비서실의 모든 정리 정돈을 마치고 난 후 퇴근 시에는 다른 임직원과 동료에게 인사를 한다.
문제 18
다음은 비서들이 인간관계 관리에 대해 나눈 대화이다. 이 중 가장 바람직한 경우는?
1김비서
2박비서
3송비서
4민비서
문제 19
다음은 비서가 상사에게 일정을 보고하는 내용이다. 다음 중 6하원칙의 구분에 맞지 않는 것은?
1who : 7명의 부서장
2what : 재무팀 TFT
3when : 12월 2일 오전 6~7시
4how : 확대 복사
문제 20
법인카드 사용 시 유의할 점으로 옳지 않은 것은?
1카드를 사용한 후에 받은 매출 전표는 확실히 보관해 두어야한다.
2카드는 항상 현금처럼 보관하고 카드를 잃어버렸을 때는 반드시 찾아야 한다.
3대금 지불이 상사의 예금계좌에서 출금 되는 경우 잔고를 결제일 전에 확인해야 한다.
4카드 결제 시 매출 전표의 금액과 날짜를 확인하고 서명해야 한다.
문제 21
다음 ____________에 들어갈 단어로 가장 적절한 것은?
1quote
2tell
3take
4get
문제 22
다음 약어에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?
1IT - Information Technology
2BTW - Buy the way
3CFO - Chief Financial Officer
4HQ - Headquarters
문제 23
다음 빈칸에 공통으로 들어가기에 알맞은 부서명을 고르시오.
1IT department
2Finance department
3Human Resources department
4Public Relations department
문제 24
다음 빈칸에 들어갈 적절한 단어를 고르시오.
1waited
2wait
3waiting
4to wait
문제 25
다음 ( )안에 들어갈 단어로 적합하지 않은 것은?
1printer
2minutes
3typos
4email
문제 26
아래 서신의 제목으로 가장 적절한 것은?
1Invitation
2Congratulations
3Condolence
4Inquiry
문제 27
다음 보기의 Business Letter 구성요소의 작성법 중 가장 올바르지 않은 것은?
1Best Regarding
2Dear Dr. Grondahl,
3Enclosure
4October 8, 2017
문제 28
다음 중 Business Letter의 구성요소에 관한 설명으로 올바른 것은?
1Subject는 과목을 말한다.
2Inside Address는 봉투에 적힌 발신인의 주소이다.
3Salutation의 예로는 Hi!가 가장 일반적인 표현이다.
4Letterhead는 발신인의 정보이다.
문제 29
빈 칸 Ⓐ에 들어갈 어휘로 적합하지 않은 것은?
1wait
2hold on
3hang on
4hang out
문제 30
When is Ms. Parker's return trip reserved after thedialogue below?
1Monday, 19th
2Saturday, 17th
3Tuesday, 20th
4Sunday, 18th
문제 31
다음 memo에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것을 고르시오.
1이 문서의 수신인은 같은 회사 내의 부서장들이다.
2교육이 6월 21일부터 열린다는 내용이다.
3교육은 직원들 모두가 의무적으로 받아야 함을 명시하고 있다.
4교육의 내용은 중급과 고급으로 나뉘어져있다.
문제 32
아래 __________에 들어갈 표현으로 적합한 것은?
1on another line
2on a business trip
3out of the office
4just hung up
문제 33
다음 대화에 나오는 마케팅 부서의 위치에 대한 설명으로 바른 것은?
1마케팅 부서를 가려면 복도 맞은편에 있는 엘리베이터를 타고 21층으로 가야 한다.
2엘리베이터는 복도를 따라 가다 첫 번째 모퉁이에서 우측으로 돌면 있다.
3마케팅 부서는 회의실 옆에 있다.
4마케팅 부서를 가려면 회의실을 지나쳐서 가야한다.
문제 34
다음 전화대화에서 빈칸에 들어가기에 적합하지 않은 것은?
1When can you let me know by?
2When would suit you?
3When would be convenient for you?
4What time would be good for you?
문제 35
다음 빈칸의 ⓐ, ⓑ에 공통으로 들어갈 가장 적절한 표현은?
1as in
2as of
3is to
4of the
문제 36
다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1May I ask what you’re calling for?
2May I ask who’s calling, please?
3What is it about, please?
4May I ask the reason of your call?
문제 37
다음 대화의 밑줄 친 빈 칸에 들어갈 단어 중 적절하지 않은 것은?
1surname
2family name
3last name
4given name
문제 38
다음 대화를 읽고 빈칸에 들어갈 단어들이 바르게 짝지어진 것을 고르시오.
1free - leave - run
2full - handle - wait
3flexible - manage - be done
4slow - complete - be available
문제 39
아래 대화에서 회의는 언제 시작하기로 예정되어 있었는가?
12시 20분
22시 30분
32시 35분
42시 40분
문제 40
아래의 대화 내용과 일치하는 것은?
1Mr. Anderson은 다음 월요일에 회의를 하고자 한다.
2Mr. Anderson은 월간 회의 건으로 전화를 한 것이다.
3상사는 다음 주 화요일에 사무실로 복귀할 예정이다.
4비서는 보스가 최대한 빨리 귀국하도록 할 것이다.
문제 41
다음과 같이 비서가 문서 작성 후 발송하기 위한 작업을 하고 있다. 다음 중 업무처리가 가장 적절하지 않은 비서는?
1여러 사람에게 문서를 발송하는 경우에 메일머지를 이용하여 주소 레이블 작업을 하였다.
2수신자가 법인대표여서 명칭 뒤에 귀중이라고 표기하였다.
3등기로 우편을 보내는 경우에는 등기번호를 잘 기록해두었다.
4문서를 발송하기 전에 발송될 문서와 동일한 형태의 문서사본을 보관하였다.
문제 42
공문서로 기안문을 작성하고 있다. 다음 중 가장 올바르지 않은 것은?
1발신기관의 로고나 상징, 마크를 표시하였다.
2발신기관의 홍보문구는 발신기관명 바로 아래에 표시한다.
3수신자가 없는 내부 결재 문서인 경우 수신자란에 ‘내부결재’라고 표시한다.
4경유는 수신기관에 앞서 중간에 거쳐 가는 기관을 기재하는 것이다.
문제 43
비서가 업무상 이메일로 문서를 작성하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
1격식이나 보안이 필요하지 않은 일반적인 내용일 때 이메일로 작성해서 발송하였다.
2시급한 내용을 담은 이메일이여서 이메일을 발송한 후 문자로 메일 확인을 요청하였다.
3이메일 제목은 구체적이면서도 너무 길지 않게 결정하여 작성하였다.
4이메일은 간단명료하게 작성하는 것이 중요하므로 인사말은 생략하고 본론을 언급하였다.
문제 44
장비서는 근로계약을 갱신하면서 계약서의 앞장 뒷면과 뒷장의 앞면에 걸쳐 도장을 찍었다. 이러한 행위를 의미하는 용어는 무엇인가?
1간인
2인장
3직인
4병인
문제 45
다음 중 외래어를 올바르게 수정하지 않은 것은?
1레포트 → 리포트
2잉글리쉬 → 잉글리시
3커피숍 → 커피숖
4메세지 → 메시지
문제 46
발송문서에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?
1문서를 외부로 발송할 때는 기안문으로 발송한다.
2발신명의 표시의 마지막 글자가 직인의 가운데에 오도록직인을 찍는다.
3문서를 발송할 때에는 사본은 보관해두고 발송한다.
4직인을 생략하는 경우 발신명의 오른쪽에 직인생략을 표시한다.
문제 47
문서의 구성요소에 대한 설명으로 잘못된 것은?
1서문에 발신인 정보를 생략하고 레터헤드로 대체할 수 있다.
2본문은 간단한 인사말과 전달할 내용으로 구성한다.
3결문은 문서의 수신인, 발신인, 날짜, 제목으로 구성한다.
4보고서와 같이 분량이 많은 문서의 경우 서론, 본론, 결론으로 구성할 수 있다.
문제 48
다음의 설명에 해당하는 단어는?
1표본
2사본
3부본
4등본
문제 49
다음 중 공문서에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1공문서는 행정기관의 공무원이 작성 또는 접수한 문서를 의미한다.
2공문서는 일반적인 문서뿐 아니라 도면, 사진, 필름 등도 포함된다.
3개인이 작성한 사문서도 행정기관에 제출해 접수하면 공문서가 된다.
4공문서는 문서 제출자에 한해 임의로 회수할 수 있다.
문제 50
다음 중 홈페이지에 대한 설명이 가장 잘못된 것은?
1웹브라우저를 실행시켰을 때 보여지는 첫 화면이다.
2고유 주소인 도메인 네임을 가지고 있다.
3웹 로그(Web log)의 줄임말이다.
4기업의 홈페이지는 고객들을 직접 만나지 않고도 가상의 공간에서 고객과 소통할 수 있다.
문제 51
다음 중 비서의 정보 검색 방법이 가장 잘못된 것은?
1상사가 원하는 정보를 찾기에 적합한 검색엔진을 선정하여 사용법을 익혀 둔다.
2검색하고자 하는 주제어는 다양한 검색어로 검색하며, 검색의 정확성을 위해 AND와 OR같은 연산기호는 되도록 사용하지 않는다.
3자주 활용하는 정보 사이트는 ‘즐겨찾기’로 저장해 둔다.
4필요한 정보의 수집 방법과 수집 도구를 계획한다.
문제 52
비서로서 소셜미디어 활용 및 관리 업무를 처리하고 있다. 다음 중 가장 올바르지 않은 것은?
1우리 회사의 SNS를 수시로 모니터링 하여 소비자의 반응을 살핀다.
2경쟁회사의 SNS에 관심을 가지고 모니터링 한다.
3상사 개인 SNS는 운영 및 관리에 관여하지 않는다.
4사내 직원들이 회사 SNS를 활용하고 홍보할 수 있도록 권장한다.
문제 53
두 대 이상의 정보통신 기기가 가까이 있을 때 케이블로 연결하지 않아도 무선으로 기기들 간에 정보를 보내고 받을 수 있는 기능은?
1비트코인(bitcoin)
2블루투스(bluetooth)
3빅데이터(big data)
4딥러닝(deep learning)
문제 54
다음 중 컴퓨터 악성코드 및 불법인터넷 무단광고를 예방할 수 있는 방법에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1가장 최근에 사용한 인터넷 검색 기록을 삭제한다.
2모든 프로그램 파일과 폴더는 암호화하여 관리한다.
3발신자가 불분명한 이메일에 첨부된 파일은 실행하는 것을 자제한다.
4최근에 개발된 백신 소프트웨어를 설치하면 최신버전 업데이트는 하지 않아도 무방하다.
문제 55
다음 중 비서의 정보 보안 업무가 잘못된 것은?
1중요한 서류나 기밀문서는 자물쇠를 활용하여 캐비닛에 보관하도록 한다.
2컴퓨터 바이러스에 대비하여 사내 백신 프로그램을 정기적으로 업데이트할 필요가 있다.
3분실 위험에 대비하기 위해 외장하드는 사용하지 않는다.
4비서는 자신이 사용하는 컴퓨터에 비밀번호를 설정해야 한다.
문제 56
사무정보기기를 과거부터 현재까지 시대 순으로 나열한 것이 잘못 된 것은?
1데스크탑PC → 노트북PC → 태블릿PC
2레이저프린터 → 잉크젯프린터 → 도트프린터
3프린터, 스캐너, 팩스, 복사기 → 복합기
4수동식 타자기 → 전동식 타자기 → 워드프로세서
문제 57
스마트모바일 기기에서 사용되는 콘텐츠의 특성이 아닌 것은?
1인터넷을 통해서 콘텐츠를 언제, 어디서나 쉽게 접근할 수 있다.
2디지털보다는 아날로그를 기반으로 하고 있다.
3콘텐츠에 대한 이용자의 자유로운 피드백을 허용하여 높은 상호작용성을 가진다.
4디지털화된 콘텐츠를 가지기 때문에 빠른 시간 내 많은 양의 콘텐츠가 생성될 수 있다.
문제 58
인터넷망을 통해서 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스로서 오디오 파일이나 비디오파일 형태로 뉴스나 드라마 등 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스이다. 방송시간에 맞춰 들을 필요가 없이 구독 등록을 해놓으면 자동으로 업데이트되는 관심프로그램을 내려받아 시간에 구애 없이 보거나 들을 수 있다. 위 설명에 해당하는 서비스는?
1오디오북
2유튜브
3라디오
4팟캐스트
문제 59
다음 비서의 정보 검색 순서가 올바르게 연결된 것은?
1㉡ → ㉠ → ㉢
2㉠ → ㉡ → ㉢
3㉠ → ㉢ → ㉡
4㉡ → ㉢ → ㉠
문제 60
블랙박스, 디카, 스마트폰 등 작은 휴대용 기기에 주로 사용되는 저장장치로, 디지털카메라에서 찍은 사진을 휴대폰에 옮겨서 본다거나, 차량용 블랙박스에 찍힌 영상을 PC로 옮겨보는 등 다양한 디지털 기기에서 데이터 호환의 장점을 가진 저장장치는?
1RAM카드
2CD-R
3블루투스
4SD카드
문제 1
다음은 비서의 직업윤리와 관련된 업무내용들이다. 바람직한 비서의 업무태도로 짝지어진 것은?
1(가), (나), (다), (라)
2(가), (나), (다)
3(가), (나)
4(가)
문제 2
비서의 업무 자세로 바람직하지 않은 것으로 짝지어진 것은?
1㉠, ㉡
2㉡, ㉢
3㉢, ㉣
4㉠, ㉣
문제 3
다음의 상황에서 상사의 지시로 전화를 연결할 때 바람직한 행동과 가장 거리가 먼 것은?
1(가)
2(나)
3(다)
4(라)
문제 4
다음 중 전화응대의 기본 원칙을 가장 바르게 설명한 것은?
1바람직한 전화응대 목소리는 높지 않은 톤의 공손하고 활기찬 목소리이다.
2용건전달을 위하여 배경-사유-결론의 순서로 내용전개를 하여 상대방의 이해를 돕도록 한다.
3용건을 전달 받을 때 평이한 내용의 경우 복창을 하지 않고 그냥 듣기만 한다.
4사내와 사외에서 걸려오는 모든 전화 응대시 회사명을 반드시 밝힌다.
문제 5
다음 소개 예절 중 바른 것은 무엇인가?
1직위가 낮은 사람을 직위가 높은 사람에게 먼저 소개한다.
2젊은 사람에게 연장자를 먼저 소개한다.
3여성을 남성에게 먼저 소개하는 것이 서구식 에티켓이다.
4한사람을 여러 사람에게 소개할 때는 여러 사람을 먼저 소개한다.
문제 6
다음 중 비서의 일정관리 업무 수행 방법으로 적절하지 않은 것은?
1비서는 금요일 오후까지 다음 주의 주간 일정표를 작성해서 상사에게 보고하고 확인받는다.
2일일 일정표는 가장 상세한 부분까지 작성하는 것이기 때문에 약속 시각뿐만 아니라 안건, 소요 시간, 이동 시간, 장소, 연락처, 만나게 될 사람, 필요한 자료나 정보에 관해서도 자세히 기록한다.
3최근에는 컴퓨터와 스마트 폰의 일정 관리 프로그램과 연동시켜 비서는 상사의 일정을 실시간으로 관리한다.
4다양한 일정 관리 스마트폰 앱(어플)들을 동시에 사용함으로써 일정관리 효율화를 제고할 수 있다.
문제 7
업무와 일정의 우선순위를 정할 때 고려할 요소로 거리가 먼 것은?
1중요도
2긴급도
3몰입도
4상사의 기호
문제 8
비서의 예약 업무에 대한 설명이다. 다음 중 적절하지 않은 설명은?
1음식점 예약을 할 때는 일시와 장소, 예약 받는 사람의 이름, 전화번호, 예약 번호 등을 받는다.
2음식점이나 여행사 등 예약 담당자와 좋은 관계를 유지하는 것이 예약 업무 수행에 도움이 될 수 있다.
3예약 시 변경 사항이 있거나 예약 확약이 지체되는 경우는 최종 예약 내용만을 상사에게 보고하는 것이 효율적이다.
4예약을 완료한 후에는 예약 이력 정보 목록을 작성하고 이를 참고하면서 보고를 하는 것이 좋다.
문제 9
일주일간의 해외 출장에서 돌아온 상사를 보좌하는 비서의 업무자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1상사 부재중의 전화 및 방문객 명단을 표로 작성하여 상사가 쉽게 확인할 수 있도록 한다.
2비서는 상사 출장 중에 발생한 업무 자료들을 정리하여 상사 귀사 후 바로 업무를 시작할 수 있도록 준비를 한다.
3출장지에서 도움을 준 사람들에게 감사카드를 발송한다.
4상사 출장 중에 상사와의 면담을 요청했던 사람들에게 연락하여 가능한 빨리 상사를 만날 수 있도록 일정을 수립한다.
문제 10
상사로부터 회의 소집 지시를 받았을 때, 확인해야 할 사항 중 가장 우선순위가 낮은 것은?
1회의 목적과 의제 파악
2회의 장소
3개최 일시
4참석자 범위
문제 11
다음 한자 중 취임이나 승진에 사용할 수 없는 표현은 무엇인가?
1祝榮轉
2祝就任
3祝繁榮
4祝進級
문제 12
상사가 비서를 호출하여 업무 지시를 하신다. 이 때 비서의 업무자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1집무실 문이 닫혀 있는 경우 노크를 두 번한 후 들어간다.
2상사의 지시 내용을 비서가 이해한 말로 복창한 후 틀린 사항이 있는지 확인한다.
3상사의 지시 내용을 모두 메모한다.
4문이 닫힐 때까지 집무실 문고리를 잡고 조용히 문을 닫는다.
문제 13
다음 중 비서의 업무 자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1상사의 지시 내용 중 날짜, 금액, 사람이름 등 중요한 내용은 복창한다.
2시일이 걸리는 일은 중간 중간 보고를 한다.
3상사의 지시를 받는 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 바로 질문하여 지시 내용을 이해하도록 한다.
4상사의 지시 사항을 적을 때 자신이 알아볼 수 있는 약어를 사용할 수 있다.
문제 14
다음 중, 상사의 신상 카드에 들어갈 내용을 바르게 고른 것은 무엇인가?
1가), 나), 다)
2가), 나), 다), 라)
3가), 나), 다), 라), 마)
4가), 나), 다), 라), 마), 바)
문제 15
다음 중 비서의 인간관계에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1비서는 효과적인 업무 처리뿐만 아니라 자기개발을 위해서도 다양한 사람들과 좋은 관계를 형성하고 유지해야 한다.
2비서 직무상 중요한 사람들을 자주 접할 수 있으므로 소극적이고 내부적인 인간관계를 유지해야 한다.
3업무 수행 시에 의문점이 있을 때 조언을 청할 수 있는 스승이나 선배 혹은 전문가들을 많이 알아 두는 것이 업무수행에 중요하다.
4직장 내에서 선임자, 선배 비서 때로는 상사가 비서의 멘토가 될 수 있다.
문제 16
비서의 이해관계자와의 관계를 설명한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1비서는 기업과 이해관계를 맺고 있는 유관기관과 유관기관 인사에 대한 정보를 수집, 보관할 필요가 있다.
2기업의 중요한 이해관계자인 소비자의 불만사항이 비서실로 들어오는 경우 비서는 소비자의 입장에서 도와줄 수 있는 방안을 찾아보고 친절하게 응대해야 한다.
3언론기관이나 경쟁 기업의 사람들을 응대할 때에도 비서는 협조적인 태도로 임해야 하며, 공식적으로 발표되지 않은 내용이라도 친절하게 안내해야 한다.
4비서는 경영자와 종업원 간에 원활한 의사소통이 되도록 노력해야 한다.
문제 17
다음 중 직장 예절에 맞게 행동한 비서는 누구인가?
1강비서 : 복도에서 윗분들과 자주 마주치자 상체를 45도 정도 숙여 정중하게 인사한다.
2나비서 : 불가피하게 상사보다 먼저 퇴근을 할 때는 “먼저 실례하겠습니다.” 혹은 “먼저 퇴근해서 죄송합니다.”라고 상사에게 인사를 하고 퇴근한다.
3라비서 : 휴직이나 휴가 중일 경우 자주 사무실에 연락하여 회사 근황을 파악하여 업무의 공백을 없애도록 노력한다.
4마비서 : 퇴근시간 10분 전에는 퇴근 준비를 시작하여 비서실의 모든 정리 정돈을 마치고 난 후 퇴근 시에는 다른 임직원과 동료에게 인사를 한다.
문제 18
다음은 비서들이 인간관계 관리에 대해 나눈 대화이다. 이 중 가장 바람직한 경우는?
1김비서
2박비서
3송비서
4민비서
문제 19
다음은 비서가 상사에게 일정을 보고하는 내용이다. 다음 중 6하원칙의 구분에 맞지 않는 것은?
1who : 7명의 부서장
2what : 재무팀 TFT
3when : 12월 2일 오전 6~7시
4how : 확대 복사
문제 20
법인카드 사용 시 유의할 점으로 옳지 않은 것은?
1카드를 사용한 후에 받은 매출 전표는 확실히 보관해 두어야한다.
2카드는 항상 현금처럼 보관하고 카드를 잃어버렸을 때는 반드시 찾아야 한다.
3대금 지불이 상사의 예금계좌에서 출금 되는 경우 잔고를 결제일 전에 확인해야 한다.
4카드 결제 시 매출 전표의 금액과 날짜를 확인하고 서명해야 한다.
문제 21
다음 ____________에 들어갈 단어로 가장 적절한 것은?
1quote
2tell
3take
4get
문제 22
다음 약어에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?
1IT - Information Technology
2BTW - Buy the way
3CFO - Chief Financial Officer
4HQ - Headquarters
문제 23
다음 빈칸에 공통으로 들어가기에 알맞은 부서명을 고르시오.
1IT department
2Finance department
3Human Resources department
4Public Relations department
문제 24
다음 빈칸에 들어갈 적절한 단어를 고르시오.
1waited
2wait
3waiting
4to wait
문제 25
다음 ( )안에 들어갈 단어로 적합하지 않은 것은?
1printer
2minutes
3typos
4email
문제 26
아래 서신의 제목으로 가장 적절한 것은?
1Invitation
2Congratulations
3Condolence
4Inquiry
문제 27
다음 보기의 Business Letter 구성요소의 작성법 중 가장 올바르지 않은 것은?
1Best Regarding
2Dear Dr. Grondahl,
3Enclosure
4October 8, 2017
문제 28
다음 중 Business Letter의 구성요소에 관한 설명으로 올바른 것은?
1Subject는 과목을 말한다.
2Inside Address는 봉투에 적힌 발신인의 주소이다.
3Salutation의 예로는 Hi!가 가장 일반적인 표현이다.
4Letterhead는 발신인의 정보이다.
문제 29
빈 칸 Ⓐ에 들어갈 어휘로 적합하지 않은 것은?
1wait
2hold on
3hang on
4hang out
문제 30
When is Ms. Parker's return trip reserved after thedialogue below?
1Monday, 19th
2Saturday, 17th
3Tuesday, 20th
4Sunday, 18th
문제 31
다음 memo에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것을 고르시오.
1이 문서의 수신인은 같은 회사 내의 부서장들이다.
2교육이 6월 21일부터 열린다는 내용이다.
3교육은 직원들 모두가 의무적으로 받아야 함을 명시하고 있다.
4교육의 내용은 중급과 고급으로 나뉘어져있다.
문제 32
아래 __________에 들어갈 표현으로 적합한 것은?
1on another line
2on a business trip
3out of the office
4just hung up
문제 33
다음 대화에 나오는 마케팅 부서의 위치에 대한 설명으로 바른 것은?
1마케팅 부서를 가려면 복도 맞은편에 있는 엘리베이터를 타고 21층으로 가야 한다.
2엘리베이터는 복도를 따라 가다 첫 번째 모퉁이에서 우측으로 돌면 있다.
3마케팅 부서는 회의실 옆에 있다.
4마케팅 부서를 가려면 회의실을 지나쳐서 가야한다.
문제 34
다음 전화대화에서 빈칸에 들어가기에 적합하지 않은 것은?
1When can you let me know by?
2When would suit you?
3When would be convenient for you?
4What time would be good for you?
문제 35
다음 빈칸의 ⓐ, ⓑ에 공통으로 들어갈 가장 적절한 표현은?
1as in
2as of
3is to
4of the
문제 36
다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1May I ask what you’re calling for?
2May I ask who’s calling, please?
3What is it about, please?
4May I ask the reason of your call?
문제 37
다음 대화의 밑줄 친 빈 칸에 들어갈 단어 중 적절하지 않은 것은?
1surname
2family name
3last name
4given name
문제 38
다음 대화를 읽고 빈칸에 들어갈 단어들이 바르게 짝지어진 것을 고르시오.
1free - leave - run
2full - handle - wait
3flexible - manage - be done
4slow - complete - be available
문제 39
아래 대화에서 회의는 언제 시작하기로 예정되어 있었는가?
12시 20분
22시 30분
32시 35분
42시 40분
문제 40
아래의 대화 내용과 일치하는 것은?
1Mr. Anderson은 다음 월요일에 회의를 하고자 한다.
2Mr. Anderson은 월간 회의 건으로 전화를 한 것이다.
3상사는 다음 주 화요일에 사무실로 복귀할 예정이다.
4비서는 보스가 최대한 빨리 귀국하도록 할 것이다.
문제 41
다음과 같이 비서가 문서 작성 후 발송하기 위한 작업을 하고 있다. 다음 중 업무처리가 가장 적절하지 않은 비서는?
1여러 사람에게 문서를 발송하는 경우에 메일머지를 이용하여 주소 레이블 작업을 하였다.
2수신자가 법인대표여서 명칭 뒤에 귀중이라고 표기하였다.
3등기로 우편을 보내는 경우에는 등기번호를 잘 기록해두었다.
4문서를 발송하기 전에 발송될 문서와 동일한 형태의 문서사본을 보관하였다.
문제 42
공문서로 기안문을 작성하고 있다. 다음 중 가장 올바르지 않은 것은?
1발신기관의 로고나 상징, 마크를 표시하였다.
2발신기관의 홍보문구는 발신기관명 바로 아래에 표시한다.
3수신자가 없는 내부 결재 문서인 경우 수신자란에 ‘내부결재’라고 표시한다.
4경유는 수신기관에 앞서 중간에 거쳐 가는 기관을 기재하는 것이다.
문제 43
비서가 업무상 이메일로 문서를 작성하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
1격식이나 보안이 필요하지 않은 일반적인 내용일 때 이메일로 작성해서 발송하였다.
2시급한 내용을 담은 이메일이여서 이메일을 발송한 후 문자로 메일 확인을 요청하였다.
3이메일 제목은 구체적이면서도 너무 길지 않게 결정하여 작성하였다.
4이메일은 간단명료하게 작성하는 것이 중요하므로 인사말은 생략하고 본론을 언급하였다.
문제 44
장비서는 근로계약을 갱신하면서 계약서의 앞장 뒷면과 뒷장의 앞면에 걸쳐 도장을 찍었다. 이러한 행위를 의미하는 용어는 무엇인가?
1간인
2인장
3직인
4병인
문제 45
다음 중 외래어를 올바르게 수정하지 않은 것은?
1레포트 → 리포트
2잉글리쉬 → 잉글리시
3커피숍 → 커피숖
4메세지 → 메시지
문제 46
발송문서에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?
1문서를 외부로 발송할 때는 기안문으로 발송한다.
2발신명의 표시의 마지막 글자가 직인의 가운데에 오도록직인을 찍는다.
3문서를 발송할 때에는 사본은 보관해두고 발송한다.
4직인을 생략하는 경우 발신명의 오른쪽에 직인생략을 표시한다.
문제 47
문서의 구성요소에 대한 설명으로 잘못된 것은?
1서문에 발신인 정보를 생략하고 레터헤드로 대체할 수 있다.
2본문은 간단한 인사말과 전달할 내용으로 구성한다.
3결문은 문서의 수신인, 발신인, 날짜, 제목으로 구성한다.
4보고서와 같이 분량이 많은 문서의 경우 서론, 본론, 결론으로 구성할 수 있다.
문제 48
다음의 설명에 해당하는 단어는?
1표본
2사본
3부본
4등본
문제 49
다음 중 공문서에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1공문서는 행정기관의 공무원이 작성 또는 접수한 문서를 의미한다.
2공문서는 일반적인 문서뿐 아니라 도면, 사진, 필름 등도 포함된다.
3개인이 작성한 사문서도 행정기관에 제출해 접수하면 공문서가 된다.
4공문서는 문서 제출자에 한해 임의로 회수할 수 있다.
문제 50
다음 중 홈페이지에 대한 설명이 가장 잘못된 것은?
1웹브라우저를 실행시켰을 때 보여지는 첫 화면이다.
2고유 주소인 도메인 네임을 가지고 있다.
3웹 로그(Web log)의 줄임말이다.
4기업의 홈페이지는 고객들을 직접 만나지 않고도 가상의 공간에서 고객과 소통할 수 있다.
문제 51
다음 중 비서의 정보 검색 방법이 가장 잘못된 것은?
1상사가 원하는 정보를 찾기에 적합한 검색엔진을 선정하여 사용법을 익혀 둔다.
2검색하고자 하는 주제어는 다양한 검색어로 검색하며, 검색의 정확성을 위해 AND와 OR같은 연산기호는 되도록 사용하지 않는다.
3자주 활용하는 정보 사이트는 ‘즐겨찾기’로 저장해 둔다.
4필요한 정보의 수집 방법과 수집 도구를 계획한다.
문제 52
비서로서 소셜미디어 활용 및 관리 업무를 처리하고 있다. 다음 중 가장 올바르지 않은 것은?
1우리 회사의 SNS를 수시로 모니터링 하여 소비자의 반응을 살핀다.
2경쟁회사의 SNS에 관심을 가지고 모니터링 한다.
3상사 개인 SNS는 운영 및 관리에 관여하지 않는다.
4사내 직원들이 회사 SNS를 활용하고 홍보할 수 있도록 권장한다.
문제 53
두 대 이상의 정보통신 기기가 가까이 있을 때 케이블로 연결하지 않아도 무선으로 기기들 간에 정보를 보내고 받을 수 있는 기능은?
1비트코인(bitcoin)
2블루투스(bluetooth)
3빅데이터(big data)
4딥러닝(deep learning)
문제 54
다음 중 컴퓨터 악성코드 및 불법인터넷 무단광고를 예방할 수 있는 방법에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1가장 최근에 사용한 인터넷 검색 기록을 삭제한다.
2모든 프로그램 파일과 폴더는 암호화하여 관리한다.
3발신자가 불분명한 이메일에 첨부된 파일은 실행하는 것을 자제한다.
4최근에 개발된 백신 소프트웨어를 설치하면 최신버전 업데이트는 하지 않아도 무방하다.
문제 55
다음 중 비서의 정보 보안 업무가 잘못된 것은?
1중요한 서류나 기밀문서는 자물쇠를 활용하여 캐비닛에 보관하도록 한다.
2컴퓨터 바이러스에 대비하여 사내 백신 프로그램을 정기적으로 업데이트할 필요가 있다.
3분실 위험에 대비하기 위해 외장하드는 사용하지 않는다.
4비서는 자신이 사용하는 컴퓨터에 비밀번호를 설정해야 한다.
문제 56
사무정보기기를 과거부터 현재까지 시대 순으로 나열한 것이 잘못 된 것은?
1데스크탑PC → 노트북PC → 태블릿PC
2레이저프린터 → 잉크젯프린터 → 도트프린터
3프린터, 스캐너, 팩스, 복사기 → 복합기
4수동식 타자기 → 전동식 타자기 → 워드프로세서
문제 57
스마트모바일 기기에서 사용되는 콘텐츠의 특성이 아닌 것은?
1인터넷을 통해서 콘텐츠를 언제, 어디서나 쉽게 접근할 수 있다.
2디지털보다는 아날로그를 기반으로 하고 있다.
3콘텐츠에 대한 이용자의 자유로운 피드백을 허용하여 높은 상호작용성을 가진다.
4디지털화된 콘텐츠를 가지기 때문에 빠른 시간 내 많은 양의 콘텐츠가 생성될 수 있다.
문제 58
인터넷망을 통해서 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스로서 오디오 파일이나 비디오파일 형태로 뉴스나 드라마 등 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스이다. 방송시간에 맞춰 들을 필요가 없이 구독 등록을 해놓으면 자동으로 업데이트되는 관심프로그램을 내려받아 시간에 구애 없이 보거나 들을 수 있다. 위 설명에 해당하는 서비스는?
1오디오북
2유튜브
3라디오
4팟캐스트
문제 59
다음 비서의 정보 검색 순서가 올바르게 연결된 것은?
1㉡ → ㉠ → ㉢
2㉠ → ㉡ → ㉢
3㉠ → ㉢ → ㉡
4㉡ → ㉢ → ㉠
문제 60
블랙박스, 디카, 스마트폰 등 작은 휴대용 기기에 주로 사용되는 저장장치로, 디지털카메라에서 찍은 사진을 휴대폰에 옮겨서 본다거나, 차량용 블랙박스에 찍힌 영상을 PC로 옮겨보는 등 다양한 디지털 기기에서 데이터 호환의 장점을 가진 저장장치는?
1RAM카드
2CD-R
3블루투스
4SD카드