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[비서 3급 필기] 18년 1회차
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문제 1
다음 중 계획관리자로서의 비서의 역할로 가장 적절하지 않은 것은?
1업무의 전체 일정을 파악하여 관련자들에게 마감일을 알려준다.
2회의가 끝난 후에는 토의된 내용을 바탕으로 사후 조치가 잘 되었는지 확인한다.
3회의에 참가자들이 모두 참석할 수 있도록 시간을 조정하는 역할을 한다.
4계획대로 업무가 이루어지도록 직원들을 감독하는 역할을 한다.
문제 2
다음 중 비서의 역할에 대한 설명으로 부적절한 것은?
1비서는 상사의 업무성과를 최대로 올릴 수 있도록 보좌하는 전문인이다.
2비서 업무는 상사의 역할, 위치, 업무 수행 방식 등에 따라 차이가 있다.
3비서는 상사의 지시나 명령에 의존하여 업무를 수행하며, 한 명의 상사만을 보좌한다.
4최근에는 비서업무도 분야별로 전문화되어 가는 추세이며 분야에 따라 사용하는 용어에 대한 학습이 필요하다.
문제 3
네트워크관리 업무를 수행하는 비서의 업무 태도로 가장 적절한 것은?
1평상시에 작성하여 둔 데이터베이스 내의 모든 인사들에게 연말연시에 상사 명의의 연하장을 발송한다.
2회사 내부 주요 인사들의 생일, 기념일, 기타 주요 사항을 파악하여 상사에게 보고한다.
3비서가 개인적으로 알게 된 인사들의 정보도 데이터베이스에 포함시켜둔다.
4상사가 받아온 명함의 정보들도 데이터베이스에 포함시켜둔다.
문제 4
용건을 밝히지 않는 전화를 연결하는 것을 싫어하는 상사(직책 : 사장)를 보좌하는 경우임에도 비서가 즉각적으로 전화연결을 하여야 하는 경우는?
1회장님이 직접 전화하셔서 사장님을 찾을 때
2신문사라고 밝히며 사장님과 통화를 원할 때
3공장장님이 주간업무보고를 위하여 회의 중인 사장님과 통화를 원할 때
4거래처에서 사장님과 통화를 원할 때
문제 5
비서의 전화응대에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1전화 통화 중에 전문 용어를 말할 때 천천히 말하면 듣는 사람이 무시당한다는 느낌을 받을 수 있으므로 빠른 속도로 전달하도록 한다.
2특정 분야에서만 사용하는 전문 용어를 사용하면 그 분야에 종사하지 않는 사람은 이해하기 어려우므로 가능한 사용하지 않는 것이 좋다.
3바쁜 일을 하던 도중이라도 전화벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하며, 늦게 받았을 경우는 죄송하다는 사과의 말을한다.
4외부에서 직통으로 걸려온 전화는 먼저 회사의 이름을 밝힌 후 부서명과 자신의 이름을 밝힌다.
문제 6
아래 비서들의 대화 내용 중 가장 부적절한 것은?
1ㄱ. 삼신전자 비서실입니다.
2ㄴ. 삼신중공업 김철수 회장님 비서 김영숙입니다.
3ㄷ. 회장님께서 이인석 사장님과 전화연결을 부탁하시는데, 사장님 통화 가능하신가요?
4ㄹ. 같이 연결할까요?
문제 7
비서의 인간관계에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1비서는 상사, 외부 손님, 직원 모두에게 친절하게 대하여야한다.
2비서는 상사의 개인적 특성이나 업무 방식을 잘 이해하고 상사의 입장에서 생각하고 행동하여야 한다.
3비서는 상사의 지시를 전달할 때, 상사의 권위를 내세워 신속하게 처리한다.
4비서실에 여러 명의 비서가 있을 때는 서로를 존중하며 협력한다.
문제 8
명함 교환 및 취급시 주의사항이다. 설명이 가장 적절한 것은?
1명함을 교환할 경우에는 윗사람이 먼저 명함을 내놓는다.
2대화 도중 상대방의 이름이 기억나지 않을 경우 받은 명함을 보며 확인해도 된다.
3상대방과 대화 중 메모가 필요한 경우에는 명함에 바로 기입한다.
4명함을 받으면서 회사명, 이름, 직함을 확인할 필요는 없다.
문제 9
비서의 내방객 응대 업무에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1내방객 응대에 관한 상사의 선호도를 파악하는 것이 우선 할 일이다.
2약속을 정할 때 가능한 시간대를 2~3개 제시하여 상대방이 선택하도록 하면 일정 수립이 효율적이다.
3면담 약속의 변경 및 취소 시에는 신속하게 연락하고 사과드린다.
4상사가 외출 중인데 먼 곳에서 급한 일로 내방객이 찾아온 경우 선약을 하지 않은 내방객 응대원칙에 따라 메모를 받아두고 추후 상사에게 보고한다.
문제 10
비서가 직장 내에서 바람직한 인간관계를 유지하기 위한 태도로 가장 적절한 것은?
1입사동기인 김 대리님께 “선배님”이라고 부르며 친근감을 표시하였다.
2어떤 일을 부탁할 때 “죄송합니다만...”이라는 말로 시작하였다.
3상대방이 일하고 있는데 말을 걸 때는 책상을 똑똑 두드려 주의를 환기시켰다.
4먼저 퇴근할 때는 다른 사람들에게 방해되지 않게 말없이 조용히 퇴근하였다.
문제 11
다음은 비서의 상사 일정표 관리 업무 내용이다. 비서의 업무수행 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?
1새해가 시작하면 국경일이나 공휴일을 미리 새해 연간 일정표에 표기하여 둔다.
2정기 행사는 전년도 일정표를 참고하여 새해 일정표에 기록해 둔다.
3사내 화이트보드에는 상사의 모든 일정을 표기하여 전사적으로 공유한다.
4거래처 방문이 많을 경우 방문 일정표를 별도로 만들어 상사가 소지할 수 있도록 준비한다.
문제 12
상사의 해외 회의 참석과 관련하여 호텔을 예약할 때 고려할 사항으로 중요도가 가장 낮은 것은?
1입실 및 퇴실 일시
2회의 장소와의 거리
3예약 취소 및 환불 규정
4호텔의 특별 행사 프로그램
문제 13
비서의 상사 출장 보좌업무 수행 방법으로 가장 부적절한 것은?
1출발 일시와 도착 일시는 상사에게 지시 받기도 하고, 출장 관계자를 통해 비서가 확인해야 하는 경우도 있다.
2여비 규정을 확인하여 교통편을 선택한 후 최적의 한 가지 선택 사항을 제시하여 상사의 의사결정 시간을 절약해 드리도록 한다.
3해외 출장 시에는 여권, 비자, 환전 등 확인할 사항이 많으므로 미리 준비한다.
4출장 여비 지급 방법을 확인한다.
문제 14
임원 회의를 준비하는 비서의 업무 태도로 가장 부적절한 것은?
1회의실 예약과 회의실 환경 점검
2회의실 기자재 작동 여부 확인
3다과 준비
4회의 안건과 관련된 업무 담당자들에게 배석 통지
문제 15
비서와 내방객 간의 대화 시 가장 바람직하지 않은 것은?
1쿠션언어인 ‘번거로우시겠지만’, ‘실례합니다만’ 등을 사용한다.
2명확한 의사전달을 위해서는 명령형으로 표현해야 한다.
3“모릅니다.”라는 표현보다는 “제가 알아봐 드리겠습니다.”와 같이 긍정적 표현을 사용한다.
4대화 시 적당한 거리를 유지하는 것도 예절의 한 부분이다.
문제 16
보고 시 주의점으로 가장 부적절한 것은?
1회의 후 중요한 일정이 연이어 계획되어 있으면 회의가 끝나갈 때 쯤 상사에게 메모를 넣어 다음 일정을 상기시킨다.
2아침 일찍 예정된 외부회의에 사용할 자료를 타부서에서 늦게 보내 상사가 확인을 못한 경우 비서는 당일 출근 즉시 자료를 사진으로 찍어 문자로 전송한다.
3보고 시간이 늦어지더라도 완벽한 보고를 위하여 모든 정보를 다 수집한다.
4상사가 담당하고 있는 업무와 관련된 정보를 신문기사에서 발견하였을 때 복사하여 상사에게 드린다.
문제 17
다음 중 상사의 업무를 방해하는 요소를 줄이기 위한 비서의 노력으로 볼 수 없는 것은?
1오늘 상사의 회의 일정이 2개일 경우, 오전과 오후로 분산 하여 회의 준비를 충실히 할 수 있도록 지원한다.
2유사한 업무는 같이 처리할 수 있도록 일정을 수립한다.
3상사를 찾는 내방객을 선별하여 불필요한 면담을 최소화한다.
4급한 경우를 제외하고는 보고나 결재 등은 횟수나 시간을 정하여 관리한다.
문제 18
퇴근 시 사무실 환경 관리에 관해 주의할 점으로 가장 부적절한 것은?
1퇴근 시 오늘 상사 집무실에서 나온 메모는 버리고 쓰레기 통도 비워 다음날 청결하게 업무를 시작할 수 있도록 한다.
2퇴근하더라도 팩스의 전원은 켜 두어야 한다.
3퇴근할 때 중요한 서류는 잠글 수 있는 서류함에 보관한다.
4난 화분은 금요일 퇴근 시 물을 흠뻑 주어 주말동안 물이 빠지도록 관리하는 것이 좋다.
문제 19
비서의 업무를 대하는 태도에 관한 설명 중 가장 부적절한 것은?
1신문을 매일 읽고 인물 동정란을 빠짐없이 확인한다.
2사내 게시판의 공지사항의 경조사를 빠짐없이 확인한다.
3전문비서가 되기 위해 퇴근 후에 관련 서적을 읽는다.
4관련 서적을 참고하여 서적에서 쓰여 있는 대로 파일 정리방식을 변경한다.
문제 20
경조사와 관련된 용어 설명이 부적절한 것은?
1단자(單子) : 부조나 선물 따위의 내용을 적은 종이
2호상(好喪) : 초상 치르는 데에 관한 온갖 일을 책임지고 맡아 보살핌
3조객록(弔客錄) : 조객의 이름을 적는 책
4화혼(華婚) : 남의 결혼을 아름답게 이르는 말
문제 21
다음 중 영어 약어와 내용 연결이 잘못된 것은?
1e.g. - for example
2ASAP - as soon as possible
3CV - Curriculum Vitae
4RSVP - revive so very patiently
문제 22
다음 약어의 설명이 가장 잘못된 것은?
1CFO : Chief Financial Officer
2DOB : Delivery of Birth
3SNS : Social Network Service
4MOU : Memorandum of Understanding
문제 23
다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 동사의 형태는?
1to open
2opening
3opened
4open
문제 24
다음 중 문법적으로 가장 올바르지 않은 것을 고르세요.
1This is to let you know that the banquet is scheduled for Tuesday.
2Thank you for contacting us.
3We are sorry for the late reply.
4I look forward to hear you.
문제 25
서신에서 수신인 주소를 올바른 순서대로 나열한 것을 고르세요.
1b – c – e – a – d
2c – b – e –d - a
3e – d – b – a – c
4c – e – b – a - d
문제 26
다음 우편취급방식 용어 중 수신인이 직접 열어보아야 함을 뜻하는 것이 아닌 것은?
1Confidential
2Personal
3Private
4Special Delivery
문제 27
다음 영어 표현이 한국어로 가장 올바르게 번역되지 않은 것은?
1We stayed up all night talking about our future. → 우리는 미래에 대해 이야기하느라 밤을 샜다.
2Why don’t you give complimentary breakfast? → 왜 조식을 제공하지 않으시는 건가요?
3I can’t get used to reading books. → 나는 책 읽는 것에 적응이 안 된다.
4Going for a drive is one way I like to get rid of stress. → 드라이브를 가는 것은 내가 스트레스를 없애기 위해 좋아하는 한 방법이다.
문제 28
다음 중 아래 이메일에 포함되지 않은 내용은 무엇인가?
1메일의 내용은 주문 취소를 확인해 주는 내용이다.
2Ms. Young이 취소한 책은 다섯 권이다.
3YES 고객서비스센터는 주문취소 번호를 Ms. Young에게 제공하고 있다.
4환불이 되는 방법 및 계좌를 안내하고 있다.
문제 29
다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?
1Please go right in.
2Welcome to our company.
3Please show him in.
4I can’t meet with him now.
문제 30
다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?
1I'll give him the message.
2Is Mr. Johnson waiting for you?
3We have been expecting you.
4Would you like something to drink?
문제 31
비서와의 다음 대화에서 괄호에 가장 적절한 문장은?
1You can't miss it.
2You're welcome.
3Don't mention it.
4I got it.
문제 32
아래 전화 대화의 질문에 대한 응답 중 가장 적절하지 않은 것은?
1A : Would you tell him that I called?, B : Certainly.
2A : May I take a message?, B : No, it's all right. Thank you any way.
3A : May I speak to Ms. Song?, B : Speaking.
4A : Would you like to leave a message?, B : Yes, please let me know your message. I'm writing.
문제 33
다음 전화대화에서 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
1take
2leave
3get
4receive
문제 34
다음 대화의 빈 칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?
1Speaking
2Go ahead
3Here you are
4Any time is fine with me
문제 35
위의 대화 내용 중 사실인 것은?(35번 공통지문 문제)
1Miss Chae called the wrong company.
2Miss Chae received blue paper instead of red pens.
3Peter will transfer Chae's call to the Customer Service Department.
4Peter Kang belongs to the Customer Service Department.
문제 36
다음 ______________에 들어갈 표현으로 적합하지 않은 것은?
1I'll give her your message.
2Does she know your number?
3No problem.
4I'll give her your regards.
문제 37
다음 대화의 ⓐ, ⓑ에 들어갈 표현으로 가장 적절한 것은?
1ⓐ check, ⓑ go ahead
2ⓐ reserve, ⓑ travel
3ⓐ arrange, ⓑ go around
4ⓐ make a reservation, ⓑ trip
문제 38
비서와 방문객과의 다음 대화에서 괄호에 들어갈 가장 적절한 문장은?
1What would you like to drink?
2Here you are. Help yourself.
3How would you like it?
4I like mild one.
문제 39
다음 대화에서 괄호에 가장 적절한 문장을 고르세요.
1I'm afraid I'm tied up at that day.
2I'm sorry he's got something scheduled then.
3That would be fine.
4I'll see you then.
문제 40
국립국어원에서는 외래어 표기의 원칙으로 다음의 사항을 정하고 있다. 아래 원칙에 맞는 외래어의 용례로 가장 적절한 것은?
1workshop : 워크숍 → 워크샾
2sauce : 쏘스 → 소스
3service : 서비스 → 써비스
4jazz : 재즈 → 째즈
문제 41
문서의 구성요소 중 반드시 포함되어야 하는 문서의 주요소가 아닌 것은?
1발신기관
2문서번호
3부기
4수신기관
문제 42
수표나 우편환 증서를 발송할 때 사용하는 우편제도로서 우체국에서 판매하는 봉투를 사용해야 하는 것은?
1통화 등기
2물품 등기
3유가 증권 등기
4내용 증명
문제 43
다음 중 마침표(.)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1문장이 끝났다는 것을 알려주는 부호로서, 문장의 뒤에 사용한다.
2문서의 ‘끝’자를 표시하고 뒤에 사용한다.
3날짜의 연, 월, 일의 글자를 생략하고 대신 사용한다.
4시, 분 표기를 할 때 24시각제에 따라 숫자를 사용하고 시, 분의 글자를 생략하고 대신 사용한다.
문제 44
다음 중 맞춤법이 옳지 않은 것은?
1간질이다
2삭월세
3허접쓰레기
4복숭아뼈
문제 45
다음 중 중요한 우편물을 보낼 때 접수에서부터 배달까지 기록하여 취급하는 우편에 해당하지 않는 것은?
1등기우편
2일반소포
3당일특급
4배달증명
문제 46
아래는 우편물의 편지봉투 겉봉이다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1우편물을 보낸 회사는 (주) 만석기업이다.
2받는 사람 이름과 직위 뒤에 “귀하”를 기입한다.
3수신인의 성명은 김석만 부장이다.
4회사의 주소를 확인하고 우편번호를 찾아 기입하여야 한다.
문제 47
발송문서에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?
1문서를 외부로 발송할 때는 기안문으로 발송한다.
2발신명의 표시의 마지막 글자가 직인의 가운데에 오도록 직인을 찍는다.
3문서를 발송할 때에는 사본은 보관해두고 발송한다.
4직인을 생략하는 경우 발신명의 오른쪽에 직인생략을 표시한다.
문제 48
다음 설명에 해당하는 용어는?
1DOMAIN
2EDI
3SMTP
4HTML
문제 49
비서의 정보 수집 및 제공의 흐름을 순서대로 연결한 것은?
1e – b – a – d - c
2a – e – d – b - c
3b – a – e – d - c
4e – b – a – c - d
문제 50
( )안에 들어갈 가장 적당한 단어는?
1초상권
2저작권
3개인정보
4사생활보호권
문제 51
특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을 구축해주는 온라인 서비스와 가장 거리가 먼 것은?
1페이스북
2구글어스
3트위터
4인스타그램
문제 52
비서로서 신문기사 스크랩 업무 및 정보 수집 업무를 담당하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
1상사의 관심사를 중심으로 스크랩한다.
2경쟁회사와 관련한 기사를 스크랩한다.
3신문에서 경조사 및 인물 동정에 관한 부분도 살펴본다.
4상사보다 먼저 신문을 보고 중요내용을 발췌하여 보고한다.
문제 53
다음 중 정보 전송을 위해 사용하는 것이 아닌 것은?
1팩시밀리
2블루레이
3전화기
4전자 메일
문제 54
SNS를 활용한 김비서의 업무가 가장 잘못된 것은?
1회사 홈페이지 하단에 페이스북으로 가는 링크를 연결시켜 소비자들의 의견을 듣고 아이디어를 공유하는 쌍방향 활동을 진행하고 있다.
2사내 직원들이 회사 SNS를 활용하고 홍보할 수 있도록 적극 권장한다.
3회사가 현재 운영 중인 SNS뿐만 아니라 새로 만들어지고 운영되는 SNS의 기능과 특징을 파악하여 상사에게 보고한다.
4회사 SNS의 경우 팔로우의 수는 중요하지 않으므로 상사에게 보고할 필요가 없다.
문제 55
다음 중 상사에게 온 우편물에 ‘Confidential’이 적혀 있는 경우 비서의 업무처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?
1우편물을 개봉하지 않고 그대로 상사에게 전달한다.
2친전(親展), 사신(私信)이라고 적힌 우편물과 동일하게 취급한다.
3실수로 개봉했을 때는 테이프로 다시 봉하고 ‘죄송합니다. 실수로 개봉하였습니다.’라는 메모를 붙여 전달한다.
4회사로 온 우편물이므로 일단 비서가 먼저 개봉하여 확인 후 상사에게 전달한다.
문제 56
다음 설명에 해당하는 컴퓨터 바이러스는?
1매크로 바이러스
2트로이 목마
3웜 바이러스
4CIH 바이러스
문제 57
사무정보 저장기기의 활용에 관한 사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
1외장하드, 하드디스크 등은 충격에 취약하므로 데이터 저장시 이중백업을 해둔다.
2바이러스 감염 여부를 상시 체크하여 조처한다.
3데이터 복구비용은 저장기기의 제조사에서 부담한다.
4암호를 걸어 정보보안에 유의하고 타인에게 함부로 빌려주지 않는다.
문제 58
다음 중 활용목적이 다른 스마트폰 어플리케이션은?
1타임블럭스
2조르테
3드롭박스
4구글캘린더
문제 59
최근 스피커는 단순하게 소리를 전달하는 도구에서 음성인식 기술과 클라우드, 인공지능 기술을 활용하여 생각하고 관리하는 인공지능 스피커로 진화하고 있다. 다음 중 인공지능 스피커에 해당하지 않는 것은?
1시리
2누구
3아마존 에코
4기가지니
문제 1
다음 중 계획관리자로서의 비서의 역할로 가장 적절하지 않은 것은?
1업무의 전체 일정을 파악하여 관련자들에게 마감일을 알려준다.
2회의가 끝난 후에는 토의된 내용을 바탕으로 사후 조치가 잘 되었는지 확인한다.
3회의에 참가자들이 모두 참석할 수 있도록 시간을 조정하는 역할을 한다.
4계획대로 업무가 이루어지도록 직원들을 감독하는 역할을 한다.
문제 2
다음 중 비서의 역할에 대한 설명으로 부적절한 것은?
1비서는 상사의 업무성과를 최대로 올릴 수 있도록 보좌하는 전문인이다.
2비서 업무는 상사의 역할, 위치, 업무 수행 방식 등에 따라 차이가 있다.
3비서는 상사의 지시나 명령에 의존하여 업무를 수행하며, 한 명의 상사만을 보좌한다.
4최근에는 비서업무도 분야별로 전문화되어 가는 추세이며 분야에 따라 사용하는 용어에 대한 학습이 필요하다.
문제 3
네트워크관리 업무를 수행하는 비서의 업무 태도로 가장 적절한 것은?
1평상시에 작성하여 둔 데이터베이스 내의 모든 인사들에게 연말연시에 상사 명의의 연하장을 발송한다.
2회사 내부 주요 인사들의 생일, 기념일, 기타 주요 사항을 파악하여 상사에게 보고한다.
3비서가 개인적으로 알게 된 인사들의 정보도 데이터베이스에 포함시켜둔다.
4상사가 받아온 명함의 정보들도 데이터베이스에 포함시켜둔다.
문제 4
용건을 밝히지 않는 전화를 연결하는 것을 싫어하는 상사(직책 : 사장)를 보좌하는 경우임에도 비서가 즉각적으로 전화연결을 하여야 하는 경우는?
1회장님이 직접 전화하셔서 사장님을 찾을 때
2신문사라고 밝히며 사장님과 통화를 원할 때
3공장장님이 주간업무보고를 위하여 회의 중인 사장님과 통화를 원할 때
4거래처에서 사장님과 통화를 원할 때
문제 5
비서의 전화응대에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1전화 통화 중에 전문 용어를 말할 때 천천히 말하면 듣는 사람이 무시당한다는 느낌을 받을 수 있으므로 빠른 속도로 전달하도록 한다.
2특정 분야에서만 사용하는 전문 용어를 사용하면 그 분야에 종사하지 않는 사람은 이해하기 어려우므로 가능한 사용하지 않는 것이 좋다.
3바쁜 일을 하던 도중이라도 전화벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하며, 늦게 받았을 경우는 죄송하다는 사과의 말을한다.
4외부에서 직통으로 걸려온 전화는 먼저 회사의 이름을 밝힌 후 부서명과 자신의 이름을 밝힌다.
문제 6
아래 비서들의 대화 내용 중 가장 부적절한 것은?
1ㄱ. 삼신전자 비서실입니다.
2ㄴ. 삼신중공업 김철수 회장님 비서 김영숙입니다.
3ㄷ. 회장님께서 이인석 사장님과 전화연결을 부탁하시는데, 사장님 통화 가능하신가요?
4ㄹ. 같이 연결할까요?
문제 7
비서의 인간관계에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1비서는 상사, 외부 손님, 직원 모두에게 친절하게 대하여야한다.
2비서는 상사의 개인적 특성이나 업무 방식을 잘 이해하고 상사의 입장에서 생각하고 행동하여야 한다.
3비서는 상사의 지시를 전달할 때, 상사의 권위를 내세워 신속하게 처리한다.
4비서실에 여러 명의 비서가 있을 때는 서로를 존중하며 협력한다.
문제 8
명함 교환 및 취급시 주의사항이다. 설명이 가장 적절한 것은?
1명함을 교환할 경우에는 윗사람이 먼저 명함을 내놓는다.
2대화 도중 상대방의 이름이 기억나지 않을 경우 받은 명함을 보며 확인해도 된다.
3상대방과 대화 중 메모가 필요한 경우에는 명함에 바로 기입한다.
4명함을 받으면서 회사명, 이름, 직함을 확인할 필요는 없다.
문제 9
비서의 내방객 응대 업무에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1내방객 응대에 관한 상사의 선호도를 파악하는 것이 우선 할 일이다.
2약속을 정할 때 가능한 시간대를 2~3개 제시하여 상대방이 선택하도록 하면 일정 수립이 효율적이다.
3면담 약속의 변경 및 취소 시에는 신속하게 연락하고 사과드린다.
4상사가 외출 중인데 먼 곳에서 급한 일로 내방객이 찾아온 경우 선약을 하지 않은 내방객 응대원칙에 따라 메모를 받아두고 추후 상사에게 보고한다.
문제 10
비서가 직장 내에서 바람직한 인간관계를 유지하기 위한 태도로 가장 적절한 것은?
1입사동기인 김 대리님께 “선배님”이라고 부르며 친근감을 표시하였다.
2어떤 일을 부탁할 때 “죄송합니다만...”이라는 말로 시작하였다.
3상대방이 일하고 있는데 말을 걸 때는 책상을 똑똑 두드려 주의를 환기시켰다.
4먼저 퇴근할 때는 다른 사람들에게 방해되지 않게 말없이 조용히 퇴근하였다.
문제 11
다음은 비서의 상사 일정표 관리 업무 내용이다. 비서의 업무수행 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?
1새해가 시작하면 국경일이나 공휴일을 미리 새해 연간 일정표에 표기하여 둔다.
2정기 행사는 전년도 일정표를 참고하여 새해 일정표에 기록해 둔다.
3사내 화이트보드에는 상사의 모든 일정을 표기하여 전사적으로 공유한다.
4거래처 방문이 많을 경우 방문 일정표를 별도로 만들어 상사가 소지할 수 있도록 준비한다.
문제 12
상사의 해외 회의 참석과 관련하여 호텔을 예약할 때 고려할 사항으로 중요도가 가장 낮은 것은?
1입실 및 퇴실 일시
2회의 장소와의 거리
3예약 취소 및 환불 규정
4호텔의 특별 행사 프로그램
문제 13
비서의 상사 출장 보좌업무 수행 방법으로 가장 부적절한 것은?
1출발 일시와 도착 일시는 상사에게 지시 받기도 하고, 출장 관계자를 통해 비서가 확인해야 하는 경우도 있다.
2여비 규정을 확인하여 교통편을 선택한 후 최적의 한 가지 선택 사항을 제시하여 상사의 의사결정 시간을 절약해 드리도록 한다.
3해외 출장 시에는 여권, 비자, 환전 등 확인할 사항이 많으므로 미리 준비한다.
4출장 여비 지급 방법을 확인한다.
문제 14
임원 회의를 준비하는 비서의 업무 태도로 가장 부적절한 것은?
1회의실 예약과 회의실 환경 점검
2회의실 기자재 작동 여부 확인
3다과 준비
4회의 안건과 관련된 업무 담당자들에게 배석 통지
문제 15
비서와 내방객 간의 대화 시 가장 바람직하지 않은 것은?
1쿠션언어인 ‘번거로우시겠지만’, ‘실례합니다만’ 등을 사용한다.
2명확한 의사전달을 위해서는 명령형으로 표현해야 한다.
3“모릅니다.”라는 표현보다는 “제가 알아봐 드리겠습니다.”와 같이 긍정적 표현을 사용한다.
4대화 시 적당한 거리를 유지하는 것도 예절의 한 부분이다.
문제 16
보고 시 주의점으로 가장 부적절한 것은?
1회의 후 중요한 일정이 연이어 계획되어 있으면 회의가 끝나갈 때 쯤 상사에게 메모를 넣어 다음 일정을 상기시킨다.
2아침 일찍 예정된 외부회의에 사용할 자료를 타부서에서 늦게 보내 상사가 확인을 못한 경우 비서는 당일 출근 즉시 자료를 사진으로 찍어 문자로 전송한다.
3보고 시간이 늦어지더라도 완벽한 보고를 위하여 모든 정보를 다 수집한다.
4상사가 담당하고 있는 업무와 관련된 정보를 신문기사에서 발견하였을 때 복사하여 상사에게 드린다.
문제 17
다음 중 상사의 업무를 방해하는 요소를 줄이기 위한 비서의 노력으로 볼 수 없는 것은?
1오늘 상사의 회의 일정이 2개일 경우, 오전과 오후로 분산 하여 회의 준비를 충실히 할 수 있도록 지원한다.
2유사한 업무는 같이 처리할 수 있도록 일정을 수립한다.
3상사를 찾는 내방객을 선별하여 불필요한 면담을 최소화한다.
4급한 경우를 제외하고는 보고나 결재 등은 횟수나 시간을 정하여 관리한다.
문제 18
퇴근 시 사무실 환경 관리에 관해 주의할 점으로 가장 부적절한 것은?
1퇴근 시 오늘 상사 집무실에서 나온 메모는 버리고 쓰레기 통도 비워 다음날 청결하게 업무를 시작할 수 있도록 한다.
2퇴근하더라도 팩스의 전원은 켜 두어야 한다.
3퇴근할 때 중요한 서류는 잠글 수 있는 서류함에 보관한다.
4난 화분은 금요일 퇴근 시 물을 흠뻑 주어 주말동안 물이 빠지도록 관리하는 것이 좋다.
문제 19
비서의 업무를 대하는 태도에 관한 설명 중 가장 부적절한 것은?
1신문을 매일 읽고 인물 동정란을 빠짐없이 확인한다.
2사내 게시판의 공지사항의 경조사를 빠짐없이 확인한다.
3전문비서가 되기 위해 퇴근 후에 관련 서적을 읽는다.
4관련 서적을 참고하여 서적에서 쓰여 있는 대로 파일 정리방식을 변경한다.
문제 20
경조사와 관련된 용어 설명이 부적절한 것은?
1단자(單子) : 부조나 선물 따위의 내용을 적은 종이
2호상(好喪) : 초상 치르는 데에 관한 온갖 일을 책임지고 맡아 보살핌
3조객록(弔客錄) : 조객의 이름을 적는 책
4화혼(華婚) : 남의 결혼을 아름답게 이르는 말
문제 21
다음 중 영어 약어와 내용 연결이 잘못된 것은?
1e.g. - for example
2ASAP - as soon as possible
3CV - Curriculum Vitae
4RSVP - revive so very patiently
문제 22
다음 약어의 설명이 가장 잘못된 것은?
1CFO : Chief Financial Officer
2DOB : Delivery of Birth
3SNS : Social Network Service
4MOU : Memorandum of Understanding
문제 23
다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 동사의 형태는?
1to open
2opening
3opened
4open
문제 24
다음 중 문법적으로 가장 올바르지 않은 것을 고르세요.
1This is to let you know that the banquet is scheduled for Tuesday.
2Thank you for contacting us.
3We are sorry for the late reply.
4I look forward to hear you.
문제 25
서신에서 수신인 주소를 올바른 순서대로 나열한 것을 고르세요.
1b – c – e – a – d
2c – b – e –d - a
3e – d – b – a – c
4c – e – b – a - d
문제 26
다음 우편취급방식 용어 중 수신인이 직접 열어보아야 함을 뜻하는 것이 아닌 것은?
1Confidential
2Personal
3Private
4Special Delivery
문제 27
다음 영어 표현이 한국어로 가장 올바르게 번역되지 않은 것은?
1We stayed up all night talking about our future. → 우리는 미래에 대해 이야기하느라 밤을 샜다.
2Why don’t you give complimentary breakfast? → 왜 조식을 제공하지 않으시는 건가요?
3I can’t get used to reading books. → 나는 책 읽는 것에 적응이 안 된다.
4Going for a drive is one way I like to get rid of stress. → 드라이브를 가는 것은 내가 스트레스를 없애기 위해 좋아하는 한 방법이다.
문제 28
다음 중 아래 이메일에 포함되지 않은 내용은 무엇인가?
1메일의 내용은 주문 취소를 확인해 주는 내용이다.
2Ms. Young이 취소한 책은 다섯 권이다.
3YES 고객서비스센터는 주문취소 번호를 Ms. Young에게 제공하고 있다.
4환불이 되는 방법 및 계좌를 안내하고 있다.
문제 29
다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?
1Please go right in.
2Welcome to our company.
3Please show him in.
4I can’t meet with him now.
문제 30
다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?
1I'll give him the message.
2Is Mr. Johnson waiting for you?
3We have been expecting you.
4Would you like something to drink?
문제 31
비서와의 다음 대화에서 괄호에 가장 적절한 문장은?
1You can't miss it.
2You're welcome.
3Don't mention it.
4I got it.
문제 32
아래 전화 대화의 질문에 대한 응답 중 가장 적절하지 않은 것은?
1A : Would you tell him that I called?, B : Certainly.
2A : May I take a message?, B : No, it's all right. Thank you any way.
3A : May I speak to Ms. Song?, B : Speaking.
4A : Would you like to leave a message?, B : Yes, please let me know your message. I'm writing.
문제 33
다음 전화대화에서 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
1take
2leave
3get
4receive
문제 34
다음 대화의 빈 칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?
1Speaking
2Go ahead
3Here you are
4Any time is fine with me
문제 35
위의 대화 내용 중 사실인 것은?(35번 공통지문 문제)
1Miss Chae called the wrong company.
2Miss Chae received blue paper instead of red pens.
3Peter will transfer Chae's call to the Customer Service Department.
4Peter Kang belongs to the Customer Service Department.
문제 36
다음 ______________에 들어갈 표현으로 적합하지 않은 것은?
1I'll give her your message.
2Does she know your number?
3No problem.
4I'll give her your regards.
문제 37
다음 대화의 ⓐ, ⓑ에 들어갈 표현으로 가장 적절한 것은?
1ⓐ check, ⓑ go ahead
2ⓐ reserve, ⓑ travel
3ⓐ arrange, ⓑ go around
4ⓐ make a reservation, ⓑ trip
문제 38
비서와 방문객과의 다음 대화에서 괄호에 들어갈 가장 적절한 문장은?
1What would you like to drink?
2Here you are. Help yourself.
3How would you like it?
4I like mild one.
문제 39
다음 대화에서 괄호에 가장 적절한 문장을 고르세요.
1I'm afraid I'm tied up at that day.
2I'm sorry he's got something scheduled then.
3That would be fine.
4I'll see you then.
문제 40
국립국어원에서는 외래어 표기의 원칙으로 다음의 사항을 정하고 있다. 아래 원칙에 맞는 외래어의 용례로 가장 적절한 것은?
1workshop : 워크숍 → 워크샾
2sauce : 쏘스 → 소스
3service : 서비스 → 써비스
4jazz : 재즈 → 째즈
문제 41
문서의 구성요소 중 반드시 포함되어야 하는 문서의 주요소가 아닌 것은?
1발신기관
2문서번호
3부기
4수신기관
문제 42
수표나 우편환 증서를 발송할 때 사용하는 우편제도로서 우체국에서 판매하는 봉투를 사용해야 하는 것은?
1통화 등기
2물품 등기
3유가 증권 등기
4내용 증명
문제 43
다음 중 마침표(.)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1문장이 끝났다는 것을 알려주는 부호로서, 문장의 뒤에 사용한다.
2문서의 ‘끝’자를 표시하고 뒤에 사용한다.
3날짜의 연, 월, 일의 글자를 생략하고 대신 사용한다.
4시, 분 표기를 할 때 24시각제에 따라 숫자를 사용하고 시, 분의 글자를 생략하고 대신 사용한다.
문제 44
다음 중 맞춤법이 옳지 않은 것은?
1간질이다
2삭월세
3허접쓰레기
4복숭아뼈
문제 45
다음 중 중요한 우편물을 보낼 때 접수에서부터 배달까지 기록하여 취급하는 우편에 해당하지 않는 것은?
1등기우편
2일반소포
3당일특급
4배달증명
문제 46
아래는 우편물의 편지봉투 겉봉이다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1우편물을 보낸 회사는 (주) 만석기업이다.
2받는 사람 이름과 직위 뒤에 “귀하”를 기입한다.
3수신인의 성명은 김석만 부장이다.
4회사의 주소를 확인하고 우편번호를 찾아 기입하여야 한다.
문제 47
발송문서에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?
1문서를 외부로 발송할 때는 기안문으로 발송한다.
2발신명의 표시의 마지막 글자가 직인의 가운데에 오도록 직인을 찍는다.
3문서를 발송할 때에는 사본은 보관해두고 발송한다.
4직인을 생략하는 경우 발신명의 오른쪽에 직인생략을 표시한다.
문제 48
다음 설명에 해당하는 용어는?
1DOMAIN
2EDI
3SMTP
4HTML
문제 49
비서의 정보 수집 및 제공의 흐름을 순서대로 연결한 것은?
1e – b – a – d - c
2a – e – d – b - c
3b – a – e – d - c
4e – b – a – c - d
문제 50
( )안에 들어갈 가장 적당한 단어는?
1초상권
2저작권
3개인정보
4사생활보호권
문제 51
특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을 구축해주는 온라인 서비스와 가장 거리가 먼 것은?
1페이스북
2구글어스
3트위터
4인스타그램
문제 52
비서로서 신문기사 스크랩 업무 및 정보 수집 업무를 담당하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
1상사의 관심사를 중심으로 스크랩한다.
2경쟁회사와 관련한 기사를 스크랩한다.
3신문에서 경조사 및 인물 동정에 관한 부분도 살펴본다.
4상사보다 먼저 신문을 보고 중요내용을 발췌하여 보고한다.
문제 53
다음 중 정보 전송을 위해 사용하는 것이 아닌 것은?
1팩시밀리
2블루레이
3전화기
4전자 메일
문제 54
SNS를 활용한 김비서의 업무가 가장 잘못된 것은?
1회사 홈페이지 하단에 페이스북으로 가는 링크를 연결시켜 소비자들의 의견을 듣고 아이디어를 공유하는 쌍방향 활동을 진행하고 있다.
2사내 직원들이 회사 SNS를 활용하고 홍보할 수 있도록 적극 권장한다.
3회사가 현재 운영 중인 SNS뿐만 아니라 새로 만들어지고 운영되는 SNS의 기능과 특징을 파악하여 상사에게 보고한다.
4회사 SNS의 경우 팔로우의 수는 중요하지 않으므로 상사에게 보고할 필요가 없다.
문제 55
다음 중 상사에게 온 우편물에 ‘Confidential’이 적혀 있는 경우 비서의 업무처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?
1우편물을 개봉하지 않고 그대로 상사에게 전달한다.
2친전(親展), 사신(私信)이라고 적힌 우편물과 동일하게 취급한다.
3실수로 개봉했을 때는 테이프로 다시 봉하고 ‘죄송합니다. 실수로 개봉하였습니다.’라는 메모를 붙여 전달한다.
4회사로 온 우편물이므로 일단 비서가 먼저 개봉하여 확인 후 상사에게 전달한다.
문제 56
다음 설명에 해당하는 컴퓨터 바이러스는?
1매크로 바이러스
2트로이 목마
3웜 바이러스
4CIH 바이러스
문제 57
사무정보 저장기기의 활용에 관한 사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
1외장하드, 하드디스크 등은 충격에 취약하므로 데이터 저장시 이중백업을 해둔다.
2바이러스 감염 여부를 상시 체크하여 조처한다.
3데이터 복구비용은 저장기기의 제조사에서 부담한다.
4암호를 걸어 정보보안에 유의하고 타인에게 함부로 빌려주지 않는다.
문제 58
다음 중 활용목적이 다른 스마트폰 어플리케이션은?
1타임블럭스
2조르테
3드롭박스
4구글캘린더
문제 59
최근 스피커는 단순하게 소리를 전달하는 도구에서 음성인식 기술과 클라우드, 인공지능 기술을 활용하여 생각하고 관리하는 인공지능 스피커로 진화하고 있다. 다음 중 인공지능 스피커에 해당하지 않는 것은?
1시리
2누구
3아마존 에코
4기가지니