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[비서 3급 필기] 19년 1회차
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문제 1
다음 중 비서의 업무 자세로 적절하지 않은 것은?
1업무 지시를 받을 때에는 일관성이 결여되었거나 예외적인 사항이 있는지에 주의를 기울인다.
2업무 처리 시 상사의 요구를 예견하여 미리 준비하기 위해 노력한다.
3업무를 계획한 후에는 계획이 반드시 원안대로 실현되도록 한다.
4상대방의 말을 경청하며 상사의 업무와 관련된 정보를 잘 알고 있도록 한다.
문제 2
비서의 업무수행 자세에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1업무 수행 시 업무의 효율성과 효과성을 고려하여야 한다.
2업무 수행 시 일이 한꺼번에 집중되는 경우는 우선순위를 정하여 업무를 수행하는 것이 불가능하므로 융통성을 가지고 대처해야 한다.
3비서의 일상적인 업무를 신속하고 정확하게 처리하여 새롭게 발생할 업무를 준비하는 자세를 지녀야 한다.
4업무 상 만나는 다양한 계층의 사람들을 항상 밝고 친절하게 응대해야 한다.
문제 3
비서직의 자기개발 및 네트워킹에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1비서는 효과적인 업무처리 뿐만 아니라 자기개발을 위해서 도 지속적으로 다양한 사람들과 좋은 인간관계를 형성하는 것이 바람직하다.
2비서는 업무상 필요한 최소한의 사람들과 폐쇄적이고 우호적인 관계를 형성하여 그들과 신뢰가 두터운 인간관계를 유지하는 것이 중요하다.
3비서는 업무 상의 조언 뿐 아니라 인생의 조언을 얻을 수 있는 스승이나 선배를 많이 알아두는 것이 좋다.
4자원봉사단체나 취미모임에의 참여는 생활을 풍요롭게 함과 동시에 네트워킹을 넓혀갈 수 있는 좋은 기회가 되기도 한다.
문제 4
상사와 급하게 통화해야 한다며 전화 연결을 요청하는 전화를 받은 경우 비서의 응대 자세로 부적절한 것은?
1급한 용건이라고 하므로 상사에게 신속히 전화 연결한다.
2용건이 무엇인지 확인한 후 상사와의 전화연결 여부를 결정한다.
3전화를 건 상대방의 소속과 이름을 먼저 확인한다.
4상사가 부재중이므로 먼저 비서에게 용건을 알려주면 상사가 전화를 드리도록 하겠다고 한다.
문제 5
전화를 걸기 전 비서의 업무 자세로 적절하지 않은 것은?
1통화해야 할 용건을 미리 정리한다.
2메모지와 펜, 통화에 필요한 자료 등을 미리 준비한 후 전화를 건다.
3통화해야 할 용건을 원인과 경과, 결론 순으로 정리해 둔다.
4상대방의 소속과 이름, 전화번호를 확인한다.
문제 6
선약되지 않은 내방객을 응대하는 비서의 자세로 적절하지 않은 것은?
1비서는 상사의 소재와 접견실 상황을 파악하고 있어야 한다.
2내방객이 소속과 용건을 밝히지 않고 상사를 꼭 만나야 한다고 할 경우 우선 내방객을 접견실로 안내한 후 상사에게 보고한다.
3내방객의 성명과 소속, 용건을 확인하여 상사에게 보고 후 지시를 따른다.
4내방객에게 상사를 만날 수 있다는 확신을 주지 않는다.
문제 7
비서가 외근하여야 할 때 부재중 사유를 알려야 하는 대상은 누구인가?
1상사
2상사 및 소속부서장(예: 총무부장)
3상사, 소속부서장(예: 총무부장), 착신전환하여 전화를 대신받아 줄 옆자리 직원
4가능하면 소속부서의 모든 직원에게 알려 결재시간을 조정하도록 한다.
문제 8
교통체증으로 출근시간보다 30여분 정도 늦게 사무실에 도착했다. 이런 경우 비서의 태도로 가장 적절한 것은?
1일단 사무실에 도착하여 상사에게 죄송하다고 말씀드린 후 빨리 업무에 임한다.
2교통체증으로 늦을 것 같은 상황이므로 즉시 상사에게 먼저 상황을 보고한다.
3비서실에 근무하는 다른 비서에게 상황을 설명한 후 자신이 출근해서 해야 하는 업무를 수행해 줄 것을 부탁한다.
4상사가 오전에 조찬모임에 다녀오므로 자신의 지각 사실을 굳이 알리지 않아도 된다.
문제 9
다음 중 상사의 출장 업무에 대한 비서의 지원업무로 적절하지 않은 것은?
1출장에서 상사가 돌아오면 날짜별, 항목별로 출장경비 정산서를 작성한다.
2출장보고서는 회사 규정에서 정한 마감기한 전에 작성될 수 있도록 한다.
3상사가 출장지로 출발 전에 업무대행자를 알리는 문서를 작성하여 상사의 승인을 받도록 한다.
4출장지에 도착했다는 연락을 받으면, 관련 부서에 상사 출장임을 알리는 메일을 보낸다.
문제 10
상사와의 인간관계에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1상사와 비서의 관계는 존경과 신뢰의 관계라고 말할 수 있는데, 신뢰관계는 하루아침에 형성되는 것이 아니라 평소의 행동이나 업무처리를 통하여 쌓아 나간다.
2상사의 신뢰를 얻기 위해서는 상사의 업무나 성격을 잘 이해하고 항상 상사의 입장에서 생각하고 행동하는 것이 필요하다.
3상사의 단점을 사내 동료들이나 다른 사람들에게 말할 필요도 없지만 다른 사람들이 상사의 단점을 말할 때도 비서가 굳이 적극적으로 대응할 필요는 없다.
4비서는 상사가 대내외적으로 빛나 보일 수 있도록 묵묵히 뒤에서 상사를 보좌할 때 상사와 좋은 신뢰관계가 형성된다.
문제 11
상사가 주관하는 일정을 확정하는 절차를 순서대로 나열한 것은?
1(ㄱ) - (ㄴ) - (ㄷ) - (ㄹ) - (ㅁ)
2(ㄴ) - (ㄱ) - (ㅁ) - (ㄷ) - (ㄹ)
3(ㄱ) - (ㄴ) - (ㅁ) - (ㄷ) - (ㄹ)
4(ㄴ) - (ㄱ) - (ㄷ) - (ㄹ) - (ㅁ)
문제 12
다음 중 윤비서가 업무일지 작성시 유의사항으로 옳은 것은?
1(가), (나), (다)
2(가), (나), (라)
3(나), (다), (라)
4(가), (나), (다), (라)
문제 13
비서의 예약업무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1비서가 수행하는 대표적인 예약의 종류는 음식점, 교통편, 숙박, 골프, 공연, 회의장 예약 등이 있으며, 예약 시에는 일정을 반드시 재확인 후 예약받는 사람의 이름, 전화번호, 예약 번호 등을 받는다.
2골프장은 운동만 하는 곳이 아니라 비즈니스가 이루어지는 곳이므로 위치, 날짜, 시간대, 상사 선호도, 회원권 소지 여부 등을 고려하여 예약한다.
3자주 이용하지 않는 호텔에서 견적을 주겠다고 먼저 연락오는 경우에는 주거래 호텔이 있으므로 정보를 받을 필요가 없다고 거절하는 것이 좋다.
4기본 정보와 예약의 빈도수, 상사의 피드백 내용 등을 데이터베이스로 구축하여 다음 예약 때 활용함으로써 업무를 보다 신속하고 정확하게 처리할 수 있다.
문제 14
상사 출장 중에 상사 지인의 부고를 듣게 되었다. 비서의 업무처리 방식으로 적절하지 않은 것은?
1상사에게 연락하여 상사의 지시를 받는다.
2상사를 대신하여 비서가 조문을 갈 경우 조객록에 상사의 소속과 이름을 적는다.
3호상에게 상사를 대신하여 조문을 왔음을 알린다.
4상주에게 사인을 확인하여 상사에게 보고한다.
문제 15
다음 중 회의 형식에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?
1브레인스토밍: 새로운 문제를 해결해야 할 때나 아이디어를 얻고자 할 때 적합한 회의
2패널: 토의 주제를 놓고 전문가들이 준비된 단상 위에서 사회자의 진행으로 자유 토의를 한 후 청중으로부터 질문을 받아 답을 제시하는 형식의 회의
3의회형 회의: 의사록에 상정된 안건에 대하여 사전 조사 및 자료 배부를 통하여 충분히 연구한 후 찬/반을 결정하기 위한 회의 형식
4컨벤션: 다수의 인원을 소그룹으로 나누어 정해진 시간에 자유롭게 토의하여 나온 의견을 그룹대표자가 전체 앞에서 발표하여 전체의 의견을 통합해 나가는 회의
문제 16
다음 중 결혼식 축하문구로 쓸 수 없는 한자는?
1祝結婚
2祝盛典
3祝壽宴
4祝華婚
문제 17
비서의 보고방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
1육하원칙에 따라 간단명료하게 보고한다.
2지시 받은 일을 끝내면 즉시 보고한다.
3상사가 요청한 것만 보고한다.
4시일이 걸리는 일은 진행사항을 중간보고 한다.
문제 18
앞선 일정의 지연으로 상사의 거래처 회의 장소 이동이 20분 정도 늦어졌다. 이 때 비서의 업무처리 방법으로 가장 적절한 것은?
1운전기사가 최대한 속력을 내서 회의 시간에 많이 늦지 않게 도착하겠다고 했으므로 거래처에 굳이 알릴 필요는 없다.
2거래처 비서에게 전화하여 회의를 30분 늦추자고 한다.
3거래처 비서에게 20분 정도 늦게 됨을 알리고 운전기사에게 회의장소에 대한 자세한 내용, 즉 건물이름, 엘리베이터 위치 등을 다시 알린다.
4상사에게 문자하여 거래처 비서와 통화했으니 안심하라고 전달한다.
문제 19
비서업무에서 발생하는 지시와 보고에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1상사에게 지시를 받고 업무를 수행한 뒤 보고를 할 때는 상황의 긴급도, 중요도, 공식성 등에 따라 보고 형식이 달라질 수 있다.
2구두 지시는 기밀 사항, 긴급 사항, 간단한 내용 등의 업무지시에 주로 사용된다.
3문서 지시는 메모, 이메일이나 문서 등을 통해 지시하는 경우로 지시 내용을 남겨두어야 하는 경우와 공식적인 내용일 경우에 사용된다.
4지시를 받는 중이라도 이해하기 어려운 점이 있으면 충분히 이해할 때까지 중간에 질문하며 상사의 지시가 끝나면 비서는 자신의 말로 복창해서 잘못 들었거나 빠뜨린 사항은 없는지 확인해야 한다.
문제 20
다음 중 비서의 상사 지원업무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1상사에게 온 초청장과 행사 안내장의 날짜에 형광펜으로 표시하여 올려 드린다.
2상사에게 온 우편물은 상사 출근 전에 정리하여 중요도와 긴급도에 따라 분류한 후 상사 책상 위에 놓아둔다.
3상사 책상이나 테이블 위의 서류를 정리하면서 메모지나 필기한 것이 있으면 보안을 위해 폐기한다.
4당일의 업무 수행 점검표는 버리지 말고 보관하여 추후 업무에 활용한다.
문제 21
다음 보기의 단어와 의미가 잘못 연결된 것은?
1in-tray : 발송서류함
2drawing pins : 압정
3paper cutter : 종이 재단기
4book case : 책꽂이
문제 22
김영수 과장은 회사의 인력을 선발하고 채용하고 교육하는 업무를 담당하는 부서에서 근무 중이다. 김과장이 속한 부서의 명칭은 무엇인가?
1Production Department
2Marketing Department
3Research & Development Department
4Human Resources Department
문제 23
다음 빈칸에 들어갈 가장 적절한 동사의 형태는?
1to produce
2produce
3produced
4producing
문제 24
다음 영문 서신의 구성 요소 작성법에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?
1Inside address: 발신인 이름, 직책, 부서명, 회사명, 주소순으로 기입한다.
2Salutation: Dear를 쓴 후, 존칭과 성을 쓰고 comma(,)나 colon(:)을 한다.
3Complimentary close: 첫 글자는 반드시 대문자로 입력하고 comma(,)로 끝낸다.
4Enclosure: 서한문과 함께 동봉물이 있을 경우 반드시 서한문에 명시를 한다.
문제 25
다음의 대화문 중 밑줄친 부분에 들어간 단어가 적합하지 않은 것은?
1ⓐ furniture
2ⓑ annual sales
3ⓒ employers
4ⓓ people
문제 26
다음 팩스에서 괄호에 가장 적절한 단어를 고르세요.
1available
2unavailable
3pleased
4willing
문제 27
다음 메모에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은?
1월간 영업 미팅 재조정에 대한 통보
2Ken Smith의 직장명 확인 불가
3수신자는 모든 영업 담당 관리자
4변경된 미팅 일자는 10월 5일(목) 오후 2시
문제 28
다음 중 영어 표현이 바르지 않은 것은?
1시내전화 - local call
2국제전화 - long distance call
3지역번호 - area code
4전화회의 - conference call
문제 29
다음 중 밑줄 친 부분에 들어갈 내용으로 올바르지 않은 것은?
1Via Air Mail
2Urgent
3Express Delivery
4Registered Mail
문제 30
다음은 어떤 종류의 비즈니스 레터인가?
1Congratulation Letter
2Announcement Letter
3Reservation Letter
4Appointment Letter
문제 31
다음 전화통화 중 사용하는 표현에서 비슷한 의미를 가진 문장이 아닌 것은?
1Who is calling, please?
2May I call you, please?
3May I ask who's calling, please?
4May I have your name, please?
문제 32
다음 영어 표현이 한국어로 올바르게 번역되지 않은 것은?
1You deserve the promotion. -> 당신은 승진할 자격이 있습니다.
2Do you mind if I give a written answer? -> 제가 서면으로 답변을 드려도 괜찮을까요?
3I spent a lot of time doing market analysis. -> 저는 시장을 분석하는데 많은 시간을 사용했습니다.
4Can we pay in installments? -> 설치비를 지불해도 될까요?
문제 33
다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?
1Let me hold your bag.
2How was your business trip?
3Let me treat you this time.
4Let me give you my business card.
문제 34
아래 대화문의 빈칸에 들어갈 표현으로 가장 적절하지 않은 것은?
1This way, please.
2Could you come this way, please?
3Please go right in.
4Follow me.
문제 35
다음 내방객 응대의 대화에서 한글 뜻에 가장 적절한 영어 표현을 고르세요.
1Will you care for drink of something?
2Would you care for something to drink?
3Shall you care to something to drink?
4Would I care for something to you to drink?
문제 36
다음의 자동응답기 이용 시 ⓐ, ⓑ에 들어갈 가장 적절한 표현은?
1ⓐ reached, ⓑ get back to
2ⓐ made, ⓑ speak
3ⓐ called, ⓑ say
4ⓐ phoned, ⓑ return
문제 37
다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?
1Would you like to hold the line?
2I’ll connect you with him right away.
3I’m afraid he is off today.
4Would you like to leave a message?
문제 38
다음 대화의 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?
1How much is it?
2May I ask your name, please?
3How long will you be staying?
4Did you have a nice trip?
문제 39
다음 중 어색한 표현이 있는 부분은?
1(a)
2(b)
3(c)
4(d)
문제 40
다음 ⓐ, ⓑ 빈칸에 공통으로 들어갈 가장 적절한 표현은?
1How about
2I mean
3What would okay
4How do you think
문제 41
문서작성과 관련된 다음의 용어 설명 중 잘못된 것은?
1검토자는 결재권자를 보좌하는 직속 하급자를 의미하며 기안한 내용을 점검하여 동의 여부를 결정한다.
2기안문의 내용과 관련이 있는 다른 부서의 업무 협조를 받고자 할 경우 결재 전에 받아야 한다.
3기안시 발의자와 보고자도 알 수 있도록 표기하며 발의자는◎표시를 하고 보고자는 ★표시를 한다.
4시행 일자는 문서가 효력을 발행하는 날짜로서 내부 결재 공문서인 경우에는 최종 결재가 되는 날부터 효력을 발생하는 것이 일반적이다.
문제 42
비서가 사무문서 작성시 주의해야할 내용으로 가장 부적절하게 설명된 것은?
1문서의 내용을 구체적으로 설명하며 그에 따른 주요 메시지를 도출해내는 미괄식 구성이 사무 문서에서 대체로 선호된다.
2문서를 읽는 사람의 내용 주제 이해 정도 및 문서에 대한 욕구와 태도를 고려하여 작성해야 한다.
3문서를 통해 전달하고자 하는 결론적인 메시지가 눈에 띄도록 간결하게 작성한다.
4비서가 상사를 대신하여 작성하는 문서는 상사의 최종 검토와 확인을 받아서 상사의 이름으로 나가는 것이 원칙이다.
문제 43
문서의 종류에 관한 설명으로 잘못된 것은?
1도면, 사진, 디스크, 필름 등의 특수 매체 기록도 문서에 포함된다.
2공문서의 종류에는 법규 문서, 비치 문서, 공고 문서 등으로 세분류할 수 있다.
3개인이 작성한 사문서를 행정 기관에 제출하여 접수된 것은 사문서이다.
4사문서의 종류로는 안내장, 인사장, 소개장, 추천장 등이 포함된다.
문제 44
다음 보기 중 사무용지 크기가 가장 큰 것은?
1A3
2A4
3B3
4B4
문제 45
다음 중 문서의 의사전달 기능과 가장 거리가 먼 것은?
1작업을 명령하고 전달
2지시받은 업무처리 후 보고
3연락, 통지, 양해를 구함
4분석을 위한 수치, 기술을 정리
문제 46
다음 중 공문서의 기안문 작성시 발신 기관명 작성에 대한 설명이 가장 적절하지 않은 것은?
1발신 기관명은 문서의 기안 부서가 속한 기관명을 기재한다.
2발신기관의 홍보 문구는 발신 기관명 바로 아래에 표시한다.
3발신 기관의 로고나 상징, 마크, 바코드 등을 표시함으로 기관의 이미지를 높일 수 있다.
4발신기관 로고의 위치는 왼쪽 상단에 표시하며, 상징의 위치는 오른쪽 상단에 표시한다.
문제 47
다음 중 의례문서의 종류와 설명이 가장 올바르게 연결되지 않은 것은?
1안내장-용건이나 목적을 간단하게 기재하고 자세한 설명이 필요한 경우 별도의 첨부문서를 작성한다.
2초대장-인사말이나 형식적인 부분은 생략하고 용건이나 목적을 명확하게 작성한다.
3인사장-계절 인사와 전할 용건을 먼저 밝힌다.
4감사장-너무 형식에 치우치지 않게 작성한다.
문제 48
사무문서 작성 시 주의해야할 점이 가장 적절하지 않은 것은?
1문서를 작성할 때 초안을 작성함으로써 문서의 내용을 다양하게 표현하고 검토할 수 있다.
2공문서를 작성할 때는 순화어를 사용한다.
3영어 번역은 능동형보다는 피동형 표현으로 고치는 것이 좋다.
4조사, 어미 등을 생략할 경우 ‘~하다’ 등을 과도하게 생략하지 않도록 한다.
문제 49
다음 보기 중 사용 용도가 다른 하나는?
1블루레이
2DVD
3SD카드
4LAN카드
문제 50
다음 중 IP 주소 관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1한 컴퓨터의 IP 주소는 전 세계에서 단 하나만 존재하는 것이다.
2IP 주소는 60진수로 표기하고 읽는다.
30부터 255까지의 수로 표시한다.
4DNS란 인터넷 도메인 이름들의 위치를 알아내기 위해 IP주소로 바꾸어 주는 시스템이다.
문제 51
다음 중 한글 맞춤법 띄어쓰기에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1조사는 그 앞말에 붙여 쓴다. 예) 회사에서만이라도
2의존 명사는 띄어 쓴다. 예) 나도 할 수 있다.
3단위를 나타내는 명사는 붙여 쓴다. 예) 차 열대
4두 말을 이어주거나 열거할 적에 쓰이는 다음의 말들은 띄어 쓴다. 예) 이사장 및 이사들
문제 52
컴퓨터나 원거리 통신 장비사이에서 메시지를 주고 받는 양식과 규칙의 체계를 의미하는 용어는?
1프로그램
2프로토콜
3블루투스
4프로포폴
문제 53
컴퓨터 바이러스 및 악성코드 감염에 관련한 사항으로 가장 부적절한 설명은?
1컴퓨터에 악성코드 감염 시 상사의 신상 기록이 유출되어 금전적인 피해로 이어질 수 있으므로 비서는 보안관리에 주의를 기울여야 한다.
2컴퓨터 바이러스 감염을 예방하기 위하여 모르는 사람에게 이메일을 전송받은 경우 열어보지 말고 바로 삭제한다.
3자신의 컴퓨터 바탕화면이나 하드 디스크에 모르는 파일이나 확장자가 존재할 경우 즉시 바이러스 검사를 한다.
4컴퓨터가 바이러스나 악성코드에 감염되었다고 하더라도 중요 문서를 백업해 둔다면 큰 문제가 되지 않는다.
문제 54
다음 중 문서의 보안 관리에 관한 설명이 가장 적절하지 못한 것은?
1전자문서의 보안관리 방법으로는 문서의 활용 권한에 따라 암호를 설정하는 방법이 있다.
2기업의 보안문서는 내외부의 유통이나 열람 등이 매우 엄격히 제한된다.
3문서의 보안을 위해 열람, 편집, 출력, 전송에 대한 권한은 직급이나 직무에 따라 차별적으로 부여하지 않는 것이 좋다.
4중요한 서류나 메모의 원본, 사본은 문서 세단기를 이용하여 파기한 후 버리고, 문서 세단기가 없을 경우에는 여러 번찢어서 버린다.
문제 55
다음 중 사무기기를 구매할 때 주로 고려해야할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
1성능
2AS의 편리성
3가격
4유행
문제 56
다음 중 복사기 사용 방법 및 유의사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
1기밀문서를 복사 후에는 원본과 복사본 모두 빠뜨리지 않고 챙겼는지 확인한다.
2복사기 덮개를 올리고 복사하려는 면을 위로 향하게 놓고 복사한다.
3여러 장을 복사하기 전에 먼저 한 장을 복사하여 복사 상태를 확인한다.
4복사 시 용지가 걸릴 때는 걸린 위치를 확인 후 무리가 없도록 걸린 종이를 뺀다.
문제 57
다음 설명에 해당하는 용어는?
1PDA
2UCC
3유튜브
4팟캐스트
문제 58
다음 중 성격이 다른 한 가지는?
1크롬
2파이어폭스
3사파리
4드롭박스
문제 59
다음 중 필요한 정보와 정보를 찾을 수 있는 원천(source) 연결이 가장 적절하지 않은 것은?
1항공편 정보- 빅카인즈(구. KINDS)
2기업정보 –금융감독원 전자공시시스템
3지리정보 –구글어스
4날씨정보 - 케이웨더
문제 60
비서가 인터넷에서 정보를 검색하고 관리하는 방법에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1수집될 정보의 성격 및 내용을 파악하여 적절한 인터넷 사이트를 결정한다.
2검색하고자 하는 주제어를 AND와 OR과 같은 연산 기호를 적극 활용하여 검색한다.
3자주 활용하는 정보 사이트는 ‘즐겨찾기’로 저장해 둔다.
4상사에게 필요한 정보를 계획하고 수집한 후 상사가 요청하는 경우에 한해 수집된 정보를 요약‧분석하여 보고한다.
문제 1
다음 중 비서의 업무 자세로 적절하지 않은 것은?
1업무 지시를 받을 때에는 일관성이 결여되었거나 예외적인 사항이 있는지에 주의를 기울인다.
2업무 처리 시 상사의 요구를 예견하여 미리 준비하기 위해 노력한다.
3업무를 계획한 후에는 계획이 반드시 원안대로 실현되도록 한다.
4상대방의 말을 경청하며 상사의 업무와 관련된 정보를 잘 알고 있도록 한다.
문제 2
비서의 업무수행 자세에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1업무 수행 시 업무의 효율성과 효과성을 고려하여야 한다.
2업무 수행 시 일이 한꺼번에 집중되는 경우는 우선순위를 정하여 업무를 수행하는 것이 불가능하므로 융통성을 가지고 대처해야 한다.
3비서의 일상적인 업무를 신속하고 정확하게 처리하여 새롭게 발생할 업무를 준비하는 자세를 지녀야 한다.
4업무 상 만나는 다양한 계층의 사람들을 항상 밝고 친절하게 응대해야 한다.
문제 3
비서직의 자기개발 및 네트워킹에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1비서는 효과적인 업무처리 뿐만 아니라 자기개발을 위해서 도 지속적으로 다양한 사람들과 좋은 인간관계를 형성하는 것이 바람직하다.
2비서는 업무상 필요한 최소한의 사람들과 폐쇄적이고 우호적인 관계를 형성하여 그들과 신뢰가 두터운 인간관계를 유지하는 것이 중요하다.
3비서는 업무 상의 조언 뿐 아니라 인생의 조언을 얻을 수 있는 스승이나 선배를 많이 알아두는 것이 좋다.
4자원봉사단체나 취미모임에의 참여는 생활을 풍요롭게 함과 동시에 네트워킹을 넓혀갈 수 있는 좋은 기회가 되기도 한다.
문제 4
상사와 급하게 통화해야 한다며 전화 연결을 요청하는 전화를 받은 경우 비서의 응대 자세로 부적절한 것은?
1급한 용건이라고 하므로 상사에게 신속히 전화 연결한다.
2용건이 무엇인지 확인한 후 상사와의 전화연결 여부를 결정한다.
3전화를 건 상대방의 소속과 이름을 먼저 확인한다.
4상사가 부재중이므로 먼저 비서에게 용건을 알려주면 상사가 전화를 드리도록 하겠다고 한다.
문제 5
전화를 걸기 전 비서의 업무 자세로 적절하지 않은 것은?
1통화해야 할 용건을 미리 정리한다.
2메모지와 펜, 통화에 필요한 자료 등을 미리 준비한 후 전화를 건다.
3통화해야 할 용건을 원인과 경과, 결론 순으로 정리해 둔다.
4상대방의 소속과 이름, 전화번호를 확인한다.
문제 6
선약되지 않은 내방객을 응대하는 비서의 자세로 적절하지 않은 것은?
1비서는 상사의 소재와 접견실 상황을 파악하고 있어야 한다.
2내방객이 소속과 용건을 밝히지 않고 상사를 꼭 만나야 한다고 할 경우 우선 내방객을 접견실로 안내한 후 상사에게 보고한다.
3내방객의 성명과 소속, 용건을 확인하여 상사에게 보고 후 지시를 따른다.
4내방객에게 상사를 만날 수 있다는 확신을 주지 않는다.
문제 7
비서가 외근하여야 할 때 부재중 사유를 알려야 하는 대상은 누구인가?
1상사
2상사 및 소속부서장(예: 총무부장)
3상사, 소속부서장(예: 총무부장), 착신전환하여 전화를 대신받아 줄 옆자리 직원
4가능하면 소속부서의 모든 직원에게 알려 결재시간을 조정하도록 한다.
문제 8
교통체증으로 출근시간보다 30여분 정도 늦게 사무실에 도착했다. 이런 경우 비서의 태도로 가장 적절한 것은?
1일단 사무실에 도착하여 상사에게 죄송하다고 말씀드린 후 빨리 업무에 임한다.
2교통체증으로 늦을 것 같은 상황이므로 즉시 상사에게 먼저 상황을 보고한다.
3비서실에 근무하는 다른 비서에게 상황을 설명한 후 자신이 출근해서 해야 하는 업무를 수행해 줄 것을 부탁한다.
4상사가 오전에 조찬모임에 다녀오므로 자신의 지각 사실을 굳이 알리지 않아도 된다.
문제 9
다음 중 상사의 출장 업무에 대한 비서의 지원업무로 적절하지 않은 것은?
1출장에서 상사가 돌아오면 날짜별, 항목별로 출장경비 정산서를 작성한다.
2출장보고서는 회사 규정에서 정한 마감기한 전에 작성될 수 있도록 한다.
3상사가 출장지로 출발 전에 업무대행자를 알리는 문서를 작성하여 상사의 승인을 받도록 한다.
4출장지에 도착했다는 연락을 받으면, 관련 부서에 상사 출장임을 알리는 메일을 보낸다.
문제 10
상사와의 인간관계에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1상사와 비서의 관계는 존경과 신뢰의 관계라고 말할 수 있는데, 신뢰관계는 하루아침에 형성되는 것이 아니라 평소의 행동이나 업무처리를 통하여 쌓아 나간다.
2상사의 신뢰를 얻기 위해서는 상사의 업무나 성격을 잘 이해하고 항상 상사의 입장에서 생각하고 행동하는 것이 필요하다.
3상사의 단점을 사내 동료들이나 다른 사람들에게 말할 필요도 없지만 다른 사람들이 상사의 단점을 말할 때도 비서가 굳이 적극적으로 대응할 필요는 없다.
4비서는 상사가 대내외적으로 빛나 보일 수 있도록 묵묵히 뒤에서 상사를 보좌할 때 상사와 좋은 신뢰관계가 형성된다.
문제 11
상사가 주관하는 일정을 확정하는 절차를 순서대로 나열한 것은?
1(ㄱ) - (ㄴ) - (ㄷ) - (ㄹ) - (ㅁ)
2(ㄴ) - (ㄱ) - (ㅁ) - (ㄷ) - (ㄹ)
3(ㄱ) - (ㄴ) - (ㅁ) - (ㄷ) - (ㄹ)
4(ㄴ) - (ㄱ) - (ㄷ) - (ㄹ) - (ㅁ)
문제 12
다음 중 윤비서가 업무일지 작성시 유의사항으로 옳은 것은?
1(가), (나), (다)
2(가), (나), (라)
3(나), (다), (라)
4(가), (나), (다), (라)
문제 13
비서의 예약업무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1비서가 수행하는 대표적인 예약의 종류는 음식점, 교통편, 숙박, 골프, 공연, 회의장 예약 등이 있으며, 예약 시에는 일정을 반드시 재확인 후 예약받는 사람의 이름, 전화번호, 예약 번호 등을 받는다.
2골프장은 운동만 하는 곳이 아니라 비즈니스가 이루어지는 곳이므로 위치, 날짜, 시간대, 상사 선호도, 회원권 소지 여부 등을 고려하여 예약한다.
3자주 이용하지 않는 호텔에서 견적을 주겠다고 먼저 연락오는 경우에는 주거래 호텔이 있으므로 정보를 받을 필요가 없다고 거절하는 것이 좋다.
4기본 정보와 예약의 빈도수, 상사의 피드백 내용 등을 데이터베이스로 구축하여 다음 예약 때 활용함으로써 업무를 보다 신속하고 정확하게 처리할 수 있다.
문제 14
상사 출장 중에 상사 지인의 부고를 듣게 되었다. 비서의 업무처리 방식으로 적절하지 않은 것은?
1상사에게 연락하여 상사의 지시를 받는다.
2상사를 대신하여 비서가 조문을 갈 경우 조객록에 상사의 소속과 이름을 적는다.
3호상에게 상사를 대신하여 조문을 왔음을 알린다.
4상주에게 사인을 확인하여 상사에게 보고한다.
문제 15
다음 중 회의 형식에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?
1브레인스토밍: 새로운 문제를 해결해야 할 때나 아이디어를 얻고자 할 때 적합한 회의
2패널: 토의 주제를 놓고 전문가들이 준비된 단상 위에서 사회자의 진행으로 자유 토의를 한 후 청중으로부터 질문을 받아 답을 제시하는 형식의 회의
3의회형 회의: 의사록에 상정된 안건에 대하여 사전 조사 및 자료 배부를 통하여 충분히 연구한 후 찬/반을 결정하기 위한 회의 형식
4컨벤션: 다수의 인원을 소그룹으로 나누어 정해진 시간에 자유롭게 토의하여 나온 의견을 그룹대표자가 전체 앞에서 발표하여 전체의 의견을 통합해 나가는 회의
문제 16
다음 중 결혼식 축하문구로 쓸 수 없는 한자는?
1祝結婚
2祝盛典
3祝壽宴
4祝華婚
문제 17
비서의 보고방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
1육하원칙에 따라 간단명료하게 보고한다.
2지시 받은 일을 끝내면 즉시 보고한다.
3상사가 요청한 것만 보고한다.
4시일이 걸리는 일은 진행사항을 중간보고 한다.
문제 18
앞선 일정의 지연으로 상사의 거래처 회의 장소 이동이 20분 정도 늦어졌다. 이 때 비서의 업무처리 방법으로 가장 적절한 것은?
1운전기사가 최대한 속력을 내서 회의 시간에 많이 늦지 않게 도착하겠다고 했으므로 거래처에 굳이 알릴 필요는 없다.
2거래처 비서에게 전화하여 회의를 30분 늦추자고 한다.
3거래처 비서에게 20분 정도 늦게 됨을 알리고 운전기사에게 회의장소에 대한 자세한 내용, 즉 건물이름, 엘리베이터 위치 등을 다시 알린다.
4상사에게 문자하여 거래처 비서와 통화했으니 안심하라고 전달한다.
문제 19
비서업무에서 발생하는 지시와 보고에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1상사에게 지시를 받고 업무를 수행한 뒤 보고를 할 때는 상황의 긴급도, 중요도, 공식성 등에 따라 보고 형식이 달라질 수 있다.
2구두 지시는 기밀 사항, 긴급 사항, 간단한 내용 등의 업무지시에 주로 사용된다.
3문서 지시는 메모, 이메일이나 문서 등을 통해 지시하는 경우로 지시 내용을 남겨두어야 하는 경우와 공식적인 내용일 경우에 사용된다.
4지시를 받는 중이라도 이해하기 어려운 점이 있으면 충분히 이해할 때까지 중간에 질문하며 상사의 지시가 끝나면 비서는 자신의 말로 복창해서 잘못 들었거나 빠뜨린 사항은 없는지 확인해야 한다.
문제 20
다음 중 비서의 상사 지원업무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1상사에게 온 초청장과 행사 안내장의 날짜에 형광펜으로 표시하여 올려 드린다.
2상사에게 온 우편물은 상사 출근 전에 정리하여 중요도와 긴급도에 따라 분류한 후 상사 책상 위에 놓아둔다.
3상사 책상이나 테이블 위의 서류를 정리하면서 메모지나 필기한 것이 있으면 보안을 위해 폐기한다.
4당일의 업무 수행 점검표는 버리지 말고 보관하여 추후 업무에 활용한다.
문제 21
다음 보기의 단어와 의미가 잘못 연결된 것은?
1in-tray : 발송서류함
2drawing pins : 압정
3paper cutter : 종이 재단기
4book case : 책꽂이
문제 22
김영수 과장은 회사의 인력을 선발하고 채용하고 교육하는 업무를 담당하는 부서에서 근무 중이다. 김과장이 속한 부서의 명칭은 무엇인가?
1Production Department
2Marketing Department
3Research & Development Department
4Human Resources Department
문제 23
다음 빈칸에 들어갈 가장 적절한 동사의 형태는?
1to produce
2produce
3produced
4producing
문제 24
다음 영문 서신의 구성 요소 작성법에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?
1Inside address: 발신인 이름, 직책, 부서명, 회사명, 주소순으로 기입한다.
2Salutation: Dear를 쓴 후, 존칭과 성을 쓰고 comma(,)나 colon(:)을 한다.
3Complimentary close: 첫 글자는 반드시 대문자로 입력하고 comma(,)로 끝낸다.
4Enclosure: 서한문과 함께 동봉물이 있을 경우 반드시 서한문에 명시를 한다.
문제 25
다음의 대화문 중 밑줄친 부분에 들어간 단어가 적합하지 않은 것은?
1ⓐ furniture
2ⓑ annual sales
3ⓒ employers
4ⓓ people
문제 26
다음 팩스에서 괄호에 가장 적절한 단어를 고르세요.
1available
2unavailable
3pleased
4willing
문제 27
다음 메모에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은?
1월간 영업 미팅 재조정에 대한 통보
2Ken Smith의 직장명 확인 불가
3수신자는 모든 영업 담당 관리자
4변경된 미팅 일자는 10월 5일(목) 오후 2시
문제 28
다음 중 영어 표현이 바르지 않은 것은?
1시내전화 - local call
2국제전화 - long distance call
3지역번호 - area code
4전화회의 - conference call
문제 29
다음 중 밑줄 친 부분에 들어갈 내용으로 올바르지 않은 것은?
1Via Air Mail
2Urgent
3Express Delivery
4Registered Mail
문제 30
다음은 어떤 종류의 비즈니스 레터인가?
1Congratulation Letter
2Announcement Letter
3Reservation Letter
4Appointment Letter
문제 31
다음 전화통화 중 사용하는 표현에서 비슷한 의미를 가진 문장이 아닌 것은?
1Who is calling, please?
2May I call you, please?
3May I ask who's calling, please?
4May I have your name, please?
문제 32
다음 영어 표현이 한국어로 올바르게 번역되지 않은 것은?
1You deserve the promotion. -> 당신은 승진할 자격이 있습니다.
2Do you mind if I give a written answer? -> 제가 서면으로 답변을 드려도 괜찮을까요?
3I spent a lot of time doing market analysis. -> 저는 시장을 분석하는데 많은 시간을 사용했습니다.
4Can we pay in installments? -> 설치비를 지불해도 될까요?
문제 33
다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?
1Let me hold your bag.
2How was your business trip?
3Let me treat you this time.
4Let me give you my business card.
문제 34
아래 대화문의 빈칸에 들어갈 표현으로 가장 적절하지 않은 것은?
1This way, please.
2Could you come this way, please?
3Please go right in.
4Follow me.
문제 35
다음 내방객 응대의 대화에서 한글 뜻에 가장 적절한 영어 표현을 고르세요.
1Will you care for drink of something?
2Would you care for something to drink?
3Shall you care to something to drink?
4Would I care for something to you to drink?
문제 36
다음의 자동응답기 이용 시 ⓐ, ⓑ에 들어갈 가장 적절한 표현은?
1ⓐ reached, ⓑ get back to
2ⓐ made, ⓑ speak
3ⓐ called, ⓑ say
4ⓐ phoned, ⓑ return
문제 37
다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?
1Would you like to hold the line?
2I’ll connect you with him right away.
3I’m afraid he is off today.
4Would you like to leave a message?
문제 38
다음 대화의 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?
1How much is it?
2May I ask your name, please?
3How long will you be staying?
4Did you have a nice trip?
문제 39
다음 중 어색한 표현이 있는 부분은?
1(a)
2(b)
3(c)
4(d)
문제 40
다음 ⓐ, ⓑ 빈칸에 공통으로 들어갈 가장 적절한 표현은?
1How about
2I mean
3What would okay
4How do you think
문제 41
문서작성과 관련된 다음의 용어 설명 중 잘못된 것은?
1검토자는 결재권자를 보좌하는 직속 하급자를 의미하며 기안한 내용을 점검하여 동의 여부를 결정한다.
2기안문의 내용과 관련이 있는 다른 부서의 업무 협조를 받고자 할 경우 결재 전에 받아야 한다.
3기안시 발의자와 보고자도 알 수 있도록 표기하며 발의자는◎표시를 하고 보고자는 ★표시를 한다.
4시행 일자는 문서가 효력을 발행하는 날짜로서 내부 결재 공문서인 경우에는 최종 결재가 되는 날부터 효력을 발생하는 것이 일반적이다.
문제 42
비서가 사무문서 작성시 주의해야할 내용으로 가장 부적절하게 설명된 것은?
1문서의 내용을 구체적으로 설명하며 그에 따른 주요 메시지를 도출해내는 미괄식 구성이 사무 문서에서 대체로 선호된다.
2문서를 읽는 사람의 내용 주제 이해 정도 및 문서에 대한 욕구와 태도를 고려하여 작성해야 한다.
3문서를 통해 전달하고자 하는 결론적인 메시지가 눈에 띄도록 간결하게 작성한다.
4비서가 상사를 대신하여 작성하는 문서는 상사의 최종 검토와 확인을 받아서 상사의 이름으로 나가는 것이 원칙이다.
문제 43
문서의 종류에 관한 설명으로 잘못된 것은?
1도면, 사진, 디스크, 필름 등의 특수 매체 기록도 문서에 포함된다.
2공문서의 종류에는 법규 문서, 비치 문서, 공고 문서 등으로 세분류할 수 있다.
3개인이 작성한 사문서를 행정 기관에 제출하여 접수된 것은 사문서이다.
4사문서의 종류로는 안내장, 인사장, 소개장, 추천장 등이 포함된다.
문제 44
다음 보기 중 사무용지 크기가 가장 큰 것은?
1A3
2A4
3B3
4B4
문제 45
다음 중 문서의 의사전달 기능과 가장 거리가 먼 것은?
1작업을 명령하고 전달
2지시받은 업무처리 후 보고
3연락, 통지, 양해를 구함
4분석을 위한 수치, 기술을 정리
문제 46
다음 중 공문서의 기안문 작성시 발신 기관명 작성에 대한 설명이 가장 적절하지 않은 것은?
1발신 기관명은 문서의 기안 부서가 속한 기관명을 기재한다.
2발신기관의 홍보 문구는 발신 기관명 바로 아래에 표시한다.
3발신 기관의 로고나 상징, 마크, 바코드 등을 표시함으로 기관의 이미지를 높일 수 있다.
4발신기관 로고의 위치는 왼쪽 상단에 표시하며, 상징의 위치는 오른쪽 상단에 표시한다.
문제 47
다음 중 의례문서의 종류와 설명이 가장 올바르게 연결되지 않은 것은?
1안내장-용건이나 목적을 간단하게 기재하고 자세한 설명이 필요한 경우 별도의 첨부문서를 작성한다.
2초대장-인사말이나 형식적인 부분은 생략하고 용건이나 목적을 명확하게 작성한다.
3인사장-계절 인사와 전할 용건을 먼저 밝힌다.
4감사장-너무 형식에 치우치지 않게 작성한다.
문제 48
사무문서 작성 시 주의해야할 점이 가장 적절하지 않은 것은?
1문서를 작성할 때 초안을 작성함으로써 문서의 내용을 다양하게 표현하고 검토할 수 있다.
2공문서를 작성할 때는 순화어를 사용한다.
3영어 번역은 능동형보다는 피동형 표현으로 고치는 것이 좋다.
4조사, 어미 등을 생략할 경우 ‘~하다’ 등을 과도하게 생략하지 않도록 한다.
문제 49
다음 보기 중 사용 용도가 다른 하나는?
1블루레이
2DVD
3SD카드
4LAN카드
문제 50
다음 중 IP 주소 관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1한 컴퓨터의 IP 주소는 전 세계에서 단 하나만 존재하는 것이다.
2IP 주소는 60진수로 표기하고 읽는다.
30부터 255까지의 수로 표시한다.
4DNS란 인터넷 도메인 이름들의 위치를 알아내기 위해 IP주소로 바꾸어 주는 시스템이다.
문제 51
다음 중 한글 맞춤법 띄어쓰기에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1조사는 그 앞말에 붙여 쓴다. 예) 회사에서만이라도
2의존 명사는 띄어 쓴다. 예) 나도 할 수 있다.
3단위를 나타내는 명사는 붙여 쓴다. 예) 차 열대
4두 말을 이어주거나 열거할 적에 쓰이는 다음의 말들은 띄어 쓴다. 예) 이사장 및 이사들
문제 52
컴퓨터나 원거리 통신 장비사이에서 메시지를 주고 받는 양식과 규칙의 체계를 의미하는 용어는?
1프로그램
2프로토콜
3블루투스
4프로포폴
문제 53
컴퓨터 바이러스 및 악성코드 감염에 관련한 사항으로 가장 부적절한 설명은?
1컴퓨터에 악성코드 감염 시 상사의 신상 기록이 유출되어 금전적인 피해로 이어질 수 있으므로 비서는 보안관리에 주의를 기울여야 한다.
2컴퓨터 바이러스 감염을 예방하기 위하여 모르는 사람에게 이메일을 전송받은 경우 열어보지 말고 바로 삭제한다.
3자신의 컴퓨터 바탕화면이나 하드 디스크에 모르는 파일이나 확장자가 존재할 경우 즉시 바이러스 검사를 한다.
4컴퓨터가 바이러스나 악성코드에 감염되었다고 하더라도 중요 문서를 백업해 둔다면 큰 문제가 되지 않는다.
문제 54
다음 중 문서의 보안 관리에 관한 설명이 가장 적절하지 못한 것은?
1전자문서의 보안관리 방법으로는 문서의 활용 권한에 따라 암호를 설정하는 방법이 있다.
2기업의 보안문서는 내외부의 유통이나 열람 등이 매우 엄격히 제한된다.
3문서의 보안을 위해 열람, 편집, 출력, 전송에 대한 권한은 직급이나 직무에 따라 차별적으로 부여하지 않는 것이 좋다.
4중요한 서류나 메모의 원본, 사본은 문서 세단기를 이용하여 파기한 후 버리고, 문서 세단기가 없을 경우에는 여러 번찢어서 버린다.
문제 55
다음 중 사무기기를 구매할 때 주로 고려해야할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
1성능
2AS의 편리성
3가격
4유행
문제 56
다음 중 복사기 사용 방법 및 유의사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
1기밀문서를 복사 후에는 원본과 복사본 모두 빠뜨리지 않고 챙겼는지 확인한다.
2복사기 덮개를 올리고 복사하려는 면을 위로 향하게 놓고 복사한다.
3여러 장을 복사하기 전에 먼저 한 장을 복사하여 복사 상태를 확인한다.
4복사 시 용지가 걸릴 때는 걸린 위치를 확인 후 무리가 없도록 걸린 종이를 뺀다.
문제 57
다음 설명에 해당하는 용어는?
1PDA
2UCC
3유튜브
4팟캐스트
문제 58
다음 중 성격이 다른 한 가지는?
1크롬
2파이어폭스
3사파리
4드롭박스
문제 59
다음 중 필요한 정보와 정보를 찾을 수 있는 원천(source) 연결이 가장 적절하지 않은 것은?
1항공편 정보- 빅카인즈(구. KINDS)
2기업정보 –금융감독원 전자공시시스템
3지리정보 –구글어스
4날씨정보 - 케이웨더
문제 60
비서가 인터넷에서 정보를 검색하고 관리하는 방법에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1수집될 정보의 성격 및 내용을 파악하여 적절한 인터넷 사이트를 결정한다.
2검색하고자 하는 주제어를 AND와 OR과 같은 연산 기호를 적극 활용하여 검색한다.
3자주 활용하는 정보 사이트는 ‘즐겨찾기’로 저장해 둔다.
4상사에게 필요한 정보를 계획하고 수집한 후 상사가 요청하는 경우에 한해 수집된 정보를 요약‧분석하여 보고한다.