19년 2회차

총 60문항 · 객관식 · A4 약 1장

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비서 3급 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com

19년 2회차

총 60문항 · 객관식 · 정답·해설 포함

문제 1

비서의 업무자세에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

1조직 내부의 경영현황과 외부 환경 동향까지 파악하여 경영환경의 흐름을 읽을 수 있어야 한다.

2새로이 도입된 IT 기기를 능동적으로 활용하여 업무처리 효율성을 높일 수 있어야 한다.

3거래하는 다른 나라의 문화에 꾸준히 관심을 가져 국제감각을 키워야 한다.

4현대는 업무처리 방식이 점차 자동화되고 있어 의사소통 능력보다는 정보 수집에 힘써야 한다.

문제 2

비서의 업무 관련 자질로 다음 중 가장 부적절한 것은?

1비서는 시간을 효율적으로 관리하는 기술이 필요하다.

2비서는 상사의 지시 없이도 상사의 마음을 예측하는 적극성이 필요하다.

3비서는 여러 다른 상황에 따라 적절하게 응대할 수 있는 판단력이 요구된다.

4비서는 의사전달이나 지시사항 처리 시 오류가 없게 정확성이 필요하다.

문제 3

비서의 성공적인 인간관계 유지를 위한 활동 중 가장 부적절한 것은?

1비서 동호회에 가입하여 상사보좌에 필요한 유용한 정보를 얻는다.

2내방객 방문 시 받은 명함을 휴대전화 앱을 활용하여 저장 해둔다.

3상사의 친목 모임 회원들에게 정기적으로 안부 인사 메일을 보낸다.

4신문의 인물 동정란이나 인물 관련 기사를 꾸준히 읽는다.

문제 4

비서의 전화응대 자세로 가장 부적절한 것은?

1전화벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하며 혹 늦게 받았을 경우는 죄송하다는 사과의 말을 먼저 하도록 한다.

2상사가 통화 중이거나 전화 받기 어려운 상황일 때는 기다릴 것인지, 메모를 남길 것인지 의견을 묻는다.

3전화 걸어 자신을 밝힐 때 받는 사람이 누구인지 알기 전까지는 상사의 이름을 밝히지 않아야 한다.

4상사와 자주 통화를 하는 사람에게 전화가 왔을 경우 상대방의 이름과 직함을 다시 확인하지 않아도 된다.

문제 5

비서의 내방객 응대 방법으로 가장 적절한 것은?

1내방객의 면담 예약 조정 시 가장 중요하게 고려해야 할 사항은 상사와의 친분이다.

2방문객과 상사의 면담이 예약된 면담시간보다 길어지면 중간에 차를 한 번 더 대접한다.

3차를 대접할 경우 상사부터 차를 낸다.

4자주 방문하는 내방객이라도 내방 시에는 방문일시, 이름, 방문목적, 특징 등을 기록해둔다.

문제 6

비서의 전화응대 원칙 중 가장 적절한 것은?

1평소 사용하는 전문용어를 사용하여 주어진 시간 내에 효율적으로 전화통화를 마친다.

2중요하지 않은 인사의 전화는 간결하게 통화하고 감정을 싣지 않도록 한다.

3전화는 얼굴이 보이지 않으므로 목소리를 기억하기 위해 상사와 자주 통화하는 사람의 목소리 특징을 적어놓는다.

4전화는 이메일보다 더 간편하고 정확하게 의사전달이 가능하므로 주요 인사와의 전화 통화 일지라도 완화된 어법이나 존댓말을 사용해도 허용된다.

문제 7

비서의 가장 올바른 직장예절을 설명한 것은?

1상사, 동료들보다 먼저 퇴근을 할 때는 업무에 방해가 되지 않도록 말없이 퇴근 표지판을 세워놓고 퇴근하였다.

2갑자기 자리를 비우게 되더라도 업무가 원활히 진행될 수 있도록 업무매뉴얼을 만들어 두었다.

3이직 시 혼란을 방지하기 위하여 3일 전에 회사에 사직의사를 전했다.

4상사의 직급을 자신의 직급과 동일시하여 품위 있게 행동하였다.

문제 8

입사 후 상사와 올바른 인간관계를 위한 비서의 행동으로 가장 부적절한 것은?

1정형화된 업무의 처리 방법을 우선으로 익혀 업무 처리속도를 높인다.

2상사의 업무 스타일을 파악하기 위해서 상사의 업무 방식을 주의 깊게 본다.

3상사의 성격을 파악하여 단점을 보완할 수 있는 개선책을 상사에게 제시한다.

4조직 내에서 상사의 위치를 파악하기 위하여 조직도를 숙지한다.

문제 9

상황에 따라 다른 인사법을 설명한 내용 중 가장 적절한 것은?

1동료를 복도에서 자주 마주치면 세 번째부터는 그냥 지나가도 무방하다.

2윗 직급인 두 분이 대화중인 경우 옆을 지나가게 되었을 때는 지나치지 말고 명랑한 목소리로 인사한다.

3복도에서 모르는 사람이 인사를 하면 보안을 위하여 조용히 지나간다.

4가능하다면 출근 시에 만나는 직원 모두에게 인사한다.

문제 10

비서의 일정관리 방법에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

1전화로 회의 약속을 정했을 경우는 이메일이나 공문으로 정식으로 공지한다.

2상사가 퇴근하기 전에 다음 날의 일정을 확인하고 중요사항이 있을 경우 보고한다.

3연간 일정표, 월간 일정표, 주간 일정표, 일일 일정표를 적절히 활용하는 것이 바람직하다.

4일일 일정표에는 가독성을 높이기 위하여 약속 시간과 장소만 기록하면 충분하다.

문제 11

다음 중 비서의 일정관리와 관련된 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1효율적 일정관리를 위해 쉬운 업무부터 시작하여 난이도를 높여간다.

2중요하지 않은 업무 중에서 긴급한 업무는 비서가 후배 비서에게 적절한 위임을 할 수 있다.

3효율적인 일정관리를 위해 비서의 스마트폰에 상사의 일정을 연동시켜 두었다.

4상사 일정 중 불가피하게 일정이 겹치게 될 경우 상사가 우선순위를 정하도록 안내한다.

문제 12

예약 업무에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

1외국 손님 접대 시에는 한국적 정서가 강한 식당으로 예약하는 것이 바람직하다.

2식당 예약 시 예약자 명과 연락처는 상사의 이름과 연락처로 한다.

3골프장 예약 시 필요한 사전정보는 회원번호, 티오프 시간대, 선호하는 코스, 동반자 정보 등이다.

4외국 호텔 예약 시 비행기 도착시간이 늦어 호텔 체크인이 늦어질 예정인 경우 당일 도착이라면 호텔에 알리지 않아도 자동 체크인이 된다.

문제 13

상사 보고용 출장일정표에 포함되어야 하는 사항에 관한 설명 중 가장 부적절한 것은?

1항공편의 출발일시와 도착일시를 포함시켰다.

2선호하는 항공편으로 예약된 것을 알리기 위해 항공편명을 포함시켰다.

3좌석의 크기나 자리배치 등을 예측할 수 있도록 기종과 좌석등급을 포함시켰다.

4운임을 기록하여 비서가 합리적인 가격에 예약하였음을 알렸다.

문제 14

외부 강사가 참석하는 회의를 준비하는 비서의 업무로 가장 부적절한 것은?

1강연료를 지급하기 위하여 주민증 사본, 은행통장 사본 등의 준비물을 연락했다.

2당일 도착시간 전에 연락하여 정시 도착 가능성을 확인했다.

3발표 자료는 분실 방지를 위해 강연자 본인이 소지하도록 하였다.

4강연 후 귀가 시 주차권을 발부하였다.

문제 15

지시받은 업무를 수행하는 방법에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

1직속 상사 이외의 다른 부서장으로부터 지시를 받은 경우 반드시 직속 상사에게 보고해야 한다.

2상사가 지시한 내용을 이행하는 중에 상황이 변경되었을 때는 즉시 중간보고를 해야 한다.

3상사로부터 지시받은 업무는 문서로 작성한 후 전달해야 한다.

4두 명의 상사로부터 동시에 지시를 받은 경우는 긴급도와 중요도에 따라 우선순위를 정해야 한다.

문제 16

장례식장 조문 시에 사용하는 봉투에 부적절한 단어는?

1賻儀

2謹弔

3弔意

4華婚

문제 17

다음 중 가장 적절한 화법은?

1이 기사님, 사장님 차 대기시키세요.

2사장님, 부인께서 전화 주셨습니다.

3부장님, 사장님께서 2019년도 상반기 매출현황 구두보고를 부탁하셨습니다.

4부장님, 지금 사장님 실로 오시기 바랍니다.

문제 18

비서의 보고 자세 중 가장 부적절한 것은?

1육하원칙에 의거하여 간결하고 명료하게 보고하였다.

2보고서 작성 시에는 내용을 효과적으로 전달할 수 있도록 사진, 그래프, 통계 자료 등을 적절히 사용하였다.

3의견을 제시할 때는 자신의 견해임을 밝히고 객관적인 사실과 구분하여 보고하였다.

4상사의 지시사항을 완료한 후에 상사가 진행 결과를 물을 때까지 기다렸다가 상세히 보고하였다.

문제 19

다음 중 상사 및 기타 정보 관리방법으로 가장 적절한 것은?

1상사 신상 정보는 수시로 업데이트 하여 원본을 만들어 두고 필요에 따라 항목을 압축하여 사용한다.

2상사 신상 정보는 필요할 때마다 손쉽게 활용할 수 있도록 공유 자료실에 올려 둔다.

3사내 구성원들의 생일이나 기념일 등도 정리해 두었다가 상사가 참고할 수 있도록 매년 초에 상사에게 이메일로 전송한다.

4상사에게 중요한 인물에 대해서 수집한 모든 정보는 휴대전화로 전송하여 실시간으로 확인할 수 있게 한다.

문제 20

부고문에 포함되어야 하는 항목이 아닌 것은?

1사망일시

2빈소

3발인일

4드레스 코드

문제 21

다음 에 들어갈 용어로 바른 것은?

1Dress Code

2RSVP

3Dress Blue

4Venue

문제 22

다음 약어의 설명이 가장 올바르지 않은 것은?

1FYI : For Your Information (참고로)

2ATM : Automated Teller Merchandise (현금자동입출금기)

3M&A : Merger and Acquisition (인수합병)

4ASAP : As soon as possible (가능한 한 신속하게)

문제 23

다음 중 문법적으로 가장 올바른 문장은?

1I am terrible sorry.

24 o'clock would convenient.

3I'm held up at the airport.

4I have to attend a unexpecting meet.

문제 24

다음 보기의 단어와 의미가 잘못 연결된 것은?

1belongings : 소지품

2costumes : 세관

3means : 수단, 방법

4appearance : 외모

문제 25

다음의 메모 내용 중 맞지 않는 것은?

1회의 장소를 알 수 없다.

2회의 안건은 총 3개이다.

3불참 시 Ms. Young에게 알리면 된다.

4메모는 미팅 전 발송되었다.

문제 26

다음 비즈니스레터에 대한 영작 중 가장 부적절한 것은?

1귀사와 계속 거래할 수 있도록 협조해주시기 바랍니다. Please help us to continue serving you.

2귀하께서 보내주신 카탈로그가 유용하긴 하지만 저희는 구체적인 가격 정보를 알고 싶습니다. Although the catalog you sent us is helpful, we would like specific pricing information.

3곧 귀하의 답장(소식)을 받기를 고대합니다. I am looking forward to hear from you.

4발송이 지연된 데 대해 저희의 진심 어린 사과를 받아주시기 바랍니다. Please accept our most sincere apology for the late delivery.

문제 27

영문편지 봉투에서 발신인과 수신인 주소를 적는 위치로 옳은 것은?

1발신인 - 좌측 아래 수신인 - 좌측 아래

2발신인 - 우측 아래 수신인 - 좌측 위

3발신인 - 좌측 위 수신인 - 우측 아래

4발신인 - 우측 아래 수신인 - 우측 위

문제 28

다음 중 봉투에 기재할 수 있는 내용으로 적절하지 않은 것은?

1REGISTERED MAIL

2SPECIAL DELIVERY

3VIA AIR MAIL

4RE: EXECUTIVE SECRETARY

문제 29

다음 중 이메일의 필수 구성요소가 아닌 것은?

1Subject

2Total page number

3Body

4Salutation

문제 30

다음의 대화문 중 밑줄 친 부분에 가장 알맞은 표현은?

1What time shall I go?

2Do you have any schedule?

3How often do you have a party?

4What is the best way to go there?

문제 31

다음 대화의 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?

1Can I have something to drink?

2Would you like something to drink?

3Would you care for coffee?

4Can I get you anything to drink?

문제 32

다음 전화통화 중 사용하는 표현에서 비슷한 의미를 가진 문장이 아닌 것은?

1Hold on, please.

2Hold the line, please.

3Hold your booth, please.

4Wait a moment, please.

정답 및 해설

전화 통화에서 Hold on, please, Hold the line, please, Wait a moment, please는 모두 “잠시 기다려 주세요”라는 뜻으로 쓰인다. 반면 Hold your booth, please는 전화 통화에서 잠시 기다리라는 표현이 아니므로 의미가 다르다.

문제 33

다음 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?

1What can I do for you?

2May I help you?

3Could you do me a favor?

4How can I help you?

문제 34

다음 내방객 응대의 대화에서 한글 뜻에 가장 적절한 영어 표현으로 올바른 것은?

1Would you get on the elevator, please?

2Will you bring the elevator, please?

3Do you get in the elevator, please?

4Shall you take the elevator, please?

문제 35

다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1Cars are not moving at all.

2I'm stuck in a traffic jam.

3You have the wrong office.

4I'm stuck in the snow.

문제 36

다음 중 Mr. Lee의 일정에 대해 옳지 않은 것은?

1오후 2시에 약속이 있다.

2오후에는 로스엔젤레스에 도착하여 일정을 소화한다.

3오후 2시 이후에 성 프란시스 호텔에서 체크아웃 한다.

4로스엔젤레스에서는 힐튼 호텔에서 묵는다.

문제 37

다음 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?

1May I ask who's calling, please?

2Who do you want to speak to?

3May I have your name, please?

4Who's calling, please?

문제 38

다음 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1I'll put you through.

2I'll give his call to you.

3Let me connect you.

4I'll transfer your call to him.

정답 및 해설

빈칸은 전화를 연결해주겠다는 의미가 되어야 자연스럽다. "I'll put you through.", "Let me connect you.", "I'll transfer your call to him."은 모두 "전화를 연결해드리겠습니다"라는 뜻으로 적절하다. 반면 "I'll give his call to you."는 "그의 전화를 당신에게 주겠다"는 어색한 의미로, 전화 연결 상황에 맞지 않는 표현이다.

문제 39

다음 밑줄 친 부분의 표현으로 올바른 것은?

1I'd like to make a reservation for round trip between Seoul and Tokyo.

2I'd like to book a return flight from Seoul to Tokyo.

3I'd like to postpone flight schedule from Seoul to Tokyo.

4I'd like to reserve an one way ticket from Seoul to Tokyo.

문제 40

다음 밑줄 친 부분의 한글 표현으로 올바른 것은?

1I have a previous engagement on that day.

2I have an important meeting at this time.

3I have a pre-meeting at the moment.

4I have a formal appointment that day.

문제 41

기밀문서를 다루는 비서의 행동 규범으로 가장 부적절한 것은?

1기밀문서 관리를 위해서 비서의 정보 권한을 상사와 미리 상의한다.

2회사를 퇴사하게 되는 경우, 보유하고 있는 사내 기밀문서는 모두 반납한다.

3기밀문서는 분실을 대비하여 복사본을 충분히 확보한다.

4처리가 완료되지 못한 작업을 위해서 내부 문서를 외부로 가져가지 않도록 한다.

문제 42

비서가 수행하여야 할 정보 보안 관리에 관한 설명으로 가장 부적절한 것은?

1친한 동료나 선배에게 상사의 일정 관련 정보를 요청받았을 경우 필요 이상의 정보는 정중히 거절해야 한다.

2상사를 대신하여 메일을 발송할 경우, 내용 작성 후 바로 전송하지 말고 상사에게 보고하여 확인받은 후 발송한다.

3상사가 만나는 내‧외부고객의 명함을 관리하고 보관하는 업무는 정보 보안 대상에 포함되지 않는다.

4비서가 상사의 이메일을 관리하게 되는 경우라도 사적인 카드 명세서, 비용 고지서 등의 내용은 열람하지 않도록 해야 한다.

문제 43

문서 발신과 관련된 설명에서 가장 올바른 것은?

1직인은 기관장의 명의로 발송하는 문서에 사용하는 도장으로 발신명의 표시의 마지막 글자가 인영의 가운데에 오도록 찍는다.

2종이에 서명이나 날인하여 발송한 문서의 경우에는 반드시 종이 복사본으로 보관한다.

3기밀문서를 조직 내부에 전달하는 경우 봉투에 넣어서 봉한 후 직접 전달하지 않아도 된다.

4봉투 사용 시 법인이나 단체 뒤에는 '제위'라고 경칭을 사용한다.

문제 44

다음 중 밑줄 친 부분의 맞춤법 표기가 잘못된 것은?

1상사집무실은 항상 깨끗이 유지해야 한다.

2영업1부의 실적이 영업2부의 실적보다 월등이 높다.

3곰곰이 생각해보니 부장님 말씀이 옳다.

4김비서가 꼼꼼히 정리한 일정표가 도움이 되었다.

문제 45

다음 중 마침표(온점)의 사용이 가장 적절하지 않은 것은?

1가는 말이 고와야 오는 말이 곱다.

21. 연구 목적

3사장님이 “김부장 오라고 해.”라고 말씀하셨다.

4제목: 마지막이 아니라 지금부터 시작입니다.

문제 46

사장 비서인 김비서가 작성하는 문서 유형으로 분류가 잘못된 것은?

1상사를 대신하여 작성하는 문서: 연설문, 감사장

2상사를 대신하여 작성하는 문서: 품의서, 발표용 문서

3보고하기 위해 작성하는 문서: 조사 보고서, 제안서

4비서의 업무 처리를 위해서 필요한 문서: 업무 협조문, 문서 수발신 대장

정답 및 해설

품의서는 상사의 결재를 받기 위해 비서가 업무를 처리하는 과정에서 작성하는 문서이므로, 상사를 대신하여 작성하는 문서로 분류하지 않는다. 연설문·감사장과 발표용 문서는 상사를 대신해 작성하는 문서이고, 조사 보고서·제안서는 보고를 위한 문서이며, 업무 협조문·문서 수발신 대장은 비서의 업무 처리를 위해 필요한 문서이다.

문제 47

다음 사내문서 중 '연락문서'의 유형으로 볼 수 없는 것은?

1회의록

2안내문

3업무협조문

4회람문

문제 48

다음 중 모바일 기기의 특성에 해당하지 않는 것은?

1터치 스크린을 통한 입력

2작은 화면으로 인한 제약

3무선 통신망의 활용

4높은 보안성

문제 49

다음 중 팩스, 복사, 인쇄, 스캔 등의 기능을 하나로 통합한 사무정보기기를 지칭하는 용어는?

1문서관리기

2다기능 컨버터블 노트북

3복합기

4플로터

문제 50

게시물의 분류와 검색을 하기 쉽도록 만든 일종의 메타데이터로서 # 기호 뒤에 단어나 문구를 바로 붙여 쓰는 형식으로 만들어 지는 것을 의미하는 용어는?

1메타태그

2라벨

3해시태그

4키워드

문제 51

다음 설명에 해당하는 용어는?

1BTT

2OTT

3BTV

4OTV

문제 52

다음 설명에 해당하는 용어는?

1근거리 통신망(LAN)

2게이트웨이

3DNS서버

4서브넷 마스크

문제 53

비서가 신문 스크랩을 진행하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

1스크랩한 기사에서 중요한 부분을 형광펜을 활용하여 표시한다.

2회사에 직접적으로 관련된 사항뿐 아니라 인물 동정이나 승진, 부고 등의 정보도 확인한다.

3신문기사를 오리기 전에 뒷면을 확인해서 스크랩할 다른 기사가 잘리지 않도록 주의한다.

4신문 기사 정보 획득을 위해서 충분한 시간을 할애해서 신문을 읽고 스크랩한다.

문제 54

다음 중 비서의 인터넷 정보 검색 및 정보관리에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1비서는 상사가 어떤 정보를 원하는지 막연히 파악하고 있어야 한다.

2상사가 증권시세에 관한 정보를 원할 경우에는 증권사 사이트를 활용한다.

3인터넷 검색엔진을 이용할 때에는 AND와 OR과 같은 연산기호를 활용한다.

4자주 활용하는 정보 사이트는 북마크 기능을 이용하여 저장 해둔다.

정답 및 해설

효율적인 정보 검색을 위해서는 상사가 원하는 정보의 범위·조건·목적을 구체적으로 파악해야 하므로, 막연히 파악해야 한다는 내용이 옳지 않다. 증권시세는 증권사 사이트를 활용하고, 검색엔진에서는 AND·OR 같은 연산자를 사용하며, 자주 이용하는 사이트는 북마크에 저장하는 것이 적절하다.

문제 55

다음 중 우편물 주소 인쇄와 관련하여 우정사업본부에서 권장한 사항에 해당하지 않는 것은?

15자리로 된 우편번호를 보내는 사람과 받는 사람 주소 각각 제일 위에 기입한다.

2보내는 사람 주소는 봉투의 좌측 상단에, 받는 사람 주소는 우측 하단에 기입한다.

3건물번호와 상세주소는 별도 행에 표기하는 것이 좋다.

4행정구역 단위를 축약하지 않아야 하며, 통/반 표기는 생략한다.

정답 및 해설

5자리 우편번호는 받는 사람 주소의 우편번호 칸에 표기하는 것이 원칙이므로, 보내는 사람과 받는 사람 주소 각각의 제일 위에 기입한다는 1번은 권장 사항이 아니다. 보내는 사람 주소는 봉투 좌측 상단, 받는 사람 주소는 우측 하단에 배치하며, 건물번호와 상세주소는 별도 행에 표기하는 것이 좋다. 또한 행정구역 단위는 축약하지 않고 통·반 표기는 생략한다.

문제 56

다음 대외문서 중 종류가 서로 다른 것은?

1초대장

2계약서

3주문서

4청구서

문제 57

사무문서의 윗부분에 표시된 두문에 해당하는 요소로서 문서를 작성한 회사의 로고, 회사명 및 주소, 연락처 등이 인쇄된 것을 의미하는 용어는 다음 중 무엇인가?

1발신기관명

2템플릿

3레터헤드

4헤드마스터

문제 58

다음 저장매체 중 성격이 다른 하나는?

1드롭박스

2원드라이브

3구글 드라이브

4USB 드라이브

문제 59

다음 중 4차 산업혁명을 선도하는 기술을 적용한 스마트 오피스 운영의 긍정적 효과라고 볼 수 없는 것은?

1회의실 예약, 냉난방 가동 등의 자동화로 단순 업무 감소

2인공지능 무인 카페테리아 시스템으로 워라밸 만족도 향상 및 일자리 감소

3가상현실과 증강현실을 융합한 기술을 활용한 영상 회의 운영을 통한 소통, 협업 증가

4자율좌석 및 공유좌석 시스템을 기반으로 한 업무공간으로 협업 및 업무효율성 향상

문제 60

다음 중 쿠키(cookie)에 대한 설명으로 잘못된 것은?

1사용자가 특정 홈페이지에 접속할 때 생성되는 정보를 담은 임시 파일이다.

2쿠키를 이용해 맞춤형 광고와 맞춤형 서비스에 활용하는 것은 불가능하다.

3사용자가 쿠키 기능을 사용할 것인지를 선택할 수 있다.

4쿠키는 사용하는 웹브라우저에서 자동으로 만들기도 하고 갱신하기도 한다.

비서 3급 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com

19년 2회차

총 60문항 · 객관식 · 정답·해설 포함

문제 1

비서의 업무자세에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

1조직 내부의 경영현황과 외부 환경 동향까지 파악하여 경영환경의 흐름을 읽을 수 있어야 한다.

2새로이 도입된 IT 기기를 능동적으로 활용하여 업무처리 효율성을 높일 수 있어야 한다.

3거래하는 다른 나라의 문화에 꾸준히 관심을 가져 국제감각을 키워야 한다.

4현대는 업무처리 방식이 점차 자동화되고 있어 의사소통 능력보다는 정보 수집에 힘써야 한다.

문제 2

비서의 업무 관련 자질로 다음 중 가장 부적절한 것은?

1비서는 시간을 효율적으로 관리하는 기술이 필요하다.

2비서는 상사의 지시 없이도 상사의 마음을 예측하는 적극성이 필요하다.

3비서는 여러 다른 상황에 따라 적절하게 응대할 수 있는 판단력이 요구된다.

4비서는 의사전달이나 지시사항 처리 시 오류가 없게 정확성이 필요하다.

문제 3

비서의 성공적인 인간관계 유지를 위한 활동 중 가장 부적절한 것은?

1비서 동호회에 가입하여 상사보좌에 필요한 유용한 정보를 얻는다.

2내방객 방문 시 받은 명함을 휴대전화 앱을 활용하여 저장 해둔다.

3상사의 친목 모임 회원들에게 정기적으로 안부 인사 메일을 보낸다.

4신문의 인물 동정란이나 인물 관련 기사를 꾸준히 읽는다.

문제 4

비서의 전화응대 자세로 가장 부적절한 것은?

1전화벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하며 혹 늦게 받았을 경우는 죄송하다는 사과의 말을 먼저 하도록 한다.

2상사가 통화 중이거나 전화 받기 어려운 상황일 때는 기다릴 것인지, 메모를 남길 것인지 의견을 묻는다.

3전화 걸어 자신을 밝힐 때 받는 사람이 누구인지 알기 전까지는 상사의 이름을 밝히지 않아야 한다.

4상사와 자주 통화를 하는 사람에게 전화가 왔을 경우 상대방의 이름과 직함을 다시 확인하지 않아도 된다.

문제 5

비서의 내방객 응대 방법으로 가장 적절한 것은?

1내방객의 면담 예약 조정 시 가장 중요하게 고려해야 할 사항은 상사와의 친분이다.

2방문객과 상사의 면담이 예약된 면담시간보다 길어지면 중간에 차를 한 번 더 대접한다.

3차를 대접할 경우 상사부터 차를 낸다.

4자주 방문하는 내방객이라도 내방 시에는 방문일시, 이름, 방문목적, 특징 등을 기록해둔다.

문제 6

비서의 전화응대 원칙 중 가장 적절한 것은?

1평소 사용하는 전문용어를 사용하여 주어진 시간 내에 효율적으로 전화통화를 마친다.

2중요하지 않은 인사의 전화는 간결하게 통화하고 감정을 싣지 않도록 한다.

3전화는 얼굴이 보이지 않으므로 목소리를 기억하기 위해 상사와 자주 통화하는 사람의 목소리 특징을 적어놓는다.

4전화는 이메일보다 더 간편하고 정확하게 의사전달이 가능하므로 주요 인사와의 전화 통화 일지라도 완화된 어법이나 존댓말을 사용해도 허용된다.

문제 7

비서의 가장 올바른 직장예절을 설명한 것은?

1상사, 동료들보다 먼저 퇴근을 할 때는 업무에 방해가 되지 않도록 말없이 퇴근 표지판을 세워놓고 퇴근하였다.

2갑자기 자리를 비우게 되더라도 업무가 원활히 진행될 수 있도록 업무매뉴얼을 만들어 두었다.

3이직 시 혼란을 방지하기 위하여 3일 전에 회사에 사직의사를 전했다.

4상사의 직급을 자신의 직급과 동일시하여 품위 있게 행동하였다.

문제 8

입사 후 상사와 올바른 인간관계를 위한 비서의 행동으로 가장 부적절한 것은?

1정형화된 업무의 처리 방법을 우선으로 익혀 업무 처리속도를 높인다.

2상사의 업무 스타일을 파악하기 위해서 상사의 업무 방식을 주의 깊게 본다.

3상사의 성격을 파악하여 단점을 보완할 수 있는 개선책을 상사에게 제시한다.

4조직 내에서 상사의 위치를 파악하기 위하여 조직도를 숙지한다.

문제 9

상황에 따라 다른 인사법을 설명한 내용 중 가장 적절한 것은?

1동료를 복도에서 자주 마주치면 세 번째부터는 그냥 지나가도 무방하다.

2윗 직급인 두 분이 대화중인 경우 옆을 지나가게 되었을 때는 지나치지 말고 명랑한 목소리로 인사한다.

3복도에서 모르는 사람이 인사를 하면 보안을 위하여 조용히 지나간다.

4가능하다면 출근 시에 만나는 직원 모두에게 인사한다.

문제 10

비서의 일정관리 방법에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

1전화로 회의 약속을 정했을 경우는 이메일이나 공문으로 정식으로 공지한다.

2상사가 퇴근하기 전에 다음 날의 일정을 확인하고 중요사항이 있을 경우 보고한다.

3연간 일정표, 월간 일정표, 주간 일정표, 일일 일정표를 적절히 활용하는 것이 바람직하다.

4일일 일정표에는 가독성을 높이기 위하여 약속 시간과 장소만 기록하면 충분하다.

문제 11

다음 중 비서의 일정관리와 관련된 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1효율적 일정관리를 위해 쉬운 업무부터 시작하여 난이도를 높여간다.

2중요하지 않은 업무 중에서 긴급한 업무는 비서가 후배 비서에게 적절한 위임을 할 수 있다.

3효율적인 일정관리를 위해 비서의 스마트폰에 상사의 일정을 연동시켜 두었다.

4상사 일정 중 불가피하게 일정이 겹치게 될 경우 상사가 우선순위를 정하도록 안내한다.

문제 12

예약 업무에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

1외국 손님 접대 시에는 한국적 정서가 강한 식당으로 예약하는 것이 바람직하다.

2식당 예약 시 예약자 명과 연락처는 상사의 이름과 연락처로 한다.

3골프장 예약 시 필요한 사전정보는 회원번호, 티오프 시간대, 선호하는 코스, 동반자 정보 등이다.

4외국 호텔 예약 시 비행기 도착시간이 늦어 호텔 체크인이 늦어질 예정인 경우 당일 도착이라면 호텔에 알리지 않아도 자동 체크인이 된다.

문제 13

상사 보고용 출장일정표에 포함되어야 하는 사항에 관한 설명 중 가장 부적절한 것은?

1항공편의 출발일시와 도착일시를 포함시켰다.

2선호하는 항공편으로 예약된 것을 알리기 위해 항공편명을 포함시켰다.

3좌석의 크기나 자리배치 등을 예측할 수 있도록 기종과 좌석등급을 포함시켰다.

4운임을 기록하여 비서가 합리적인 가격에 예약하였음을 알렸다.

문제 14

외부 강사가 참석하는 회의를 준비하는 비서의 업무로 가장 부적절한 것은?

1강연료를 지급하기 위하여 주민증 사본, 은행통장 사본 등의 준비물을 연락했다.

2당일 도착시간 전에 연락하여 정시 도착 가능성을 확인했다.

3발표 자료는 분실 방지를 위해 강연자 본인이 소지하도록 하였다.

4강연 후 귀가 시 주차권을 발부하였다.

문제 15

지시받은 업무를 수행하는 방법에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

1직속 상사 이외의 다른 부서장으로부터 지시를 받은 경우 반드시 직속 상사에게 보고해야 한다.

2상사가 지시한 내용을 이행하는 중에 상황이 변경되었을 때는 즉시 중간보고를 해야 한다.

3상사로부터 지시받은 업무는 문서로 작성한 후 전달해야 한다.

4두 명의 상사로부터 동시에 지시를 받은 경우는 긴급도와 중요도에 따라 우선순위를 정해야 한다.

문제 16

장례식장 조문 시에 사용하는 봉투에 부적절한 단어는?

1賻儀

2謹弔

3弔意

4華婚

문제 17

다음 중 가장 적절한 화법은?

1이 기사님, 사장님 차 대기시키세요.

2사장님, 부인께서 전화 주셨습니다.

3부장님, 사장님께서 2019년도 상반기 매출현황 구두보고를 부탁하셨습니다.

4부장님, 지금 사장님 실로 오시기 바랍니다.

문제 18

비서의 보고 자세 중 가장 부적절한 것은?

1육하원칙에 의거하여 간결하고 명료하게 보고하였다.

2보고서 작성 시에는 내용을 효과적으로 전달할 수 있도록 사진, 그래프, 통계 자료 등을 적절히 사용하였다.

3의견을 제시할 때는 자신의 견해임을 밝히고 객관적인 사실과 구분하여 보고하였다.

4상사의 지시사항을 완료한 후에 상사가 진행 결과를 물을 때까지 기다렸다가 상세히 보고하였다.

문제 19

다음 중 상사 및 기타 정보 관리방법으로 가장 적절한 것은?

1상사 신상 정보는 수시로 업데이트 하여 원본을 만들어 두고 필요에 따라 항목을 압축하여 사용한다.

2상사 신상 정보는 필요할 때마다 손쉽게 활용할 수 있도록 공유 자료실에 올려 둔다.

3사내 구성원들의 생일이나 기념일 등도 정리해 두었다가 상사가 참고할 수 있도록 매년 초에 상사에게 이메일로 전송한다.

4상사에게 중요한 인물에 대해서 수집한 모든 정보는 휴대전화로 전송하여 실시간으로 확인할 수 있게 한다.

문제 20

부고문에 포함되어야 하는 항목이 아닌 것은?

1사망일시

2빈소

3발인일

4드레스 코드

문제 21

다음 에 들어갈 용어로 바른 것은?

1Dress Code

2RSVP

3Dress Blue

4Venue

문제 22

다음 약어의 설명이 가장 올바르지 않은 것은?

1FYI : For Your Information (참고로)

2ATM : Automated Teller Merchandise (현금자동입출금기)

3M&A : Merger and Acquisition (인수합병)

4ASAP : As soon as possible (가능한 한 신속하게)

문제 23

다음 중 문법적으로 가장 올바른 문장은?

1I am terrible sorry.

24 o'clock would convenient.

3I'm held up at the airport.

4I have to attend a unexpecting meet.

문제 24

다음 보기의 단어와 의미가 잘못 연결된 것은?

1belongings : 소지품

2costumes : 세관

3means : 수단, 방법

4appearance : 외모

문제 25

다음의 메모 내용 중 맞지 않는 것은?

1회의 장소를 알 수 없다.

2회의 안건은 총 3개이다.

3불참 시 Ms. Young에게 알리면 된다.

4메모는 미팅 전 발송되었다.

문제 26

다음 비즈니스레터에 대한 영작 중 가장 부적절한 것은?

1귀사와 계속 거래할 수 있도록 협조해주시기 바랍니다. Please help us to continue serving you.

3곧 귀하의 답장(소식)을 받기를 고대합니다. I am looking forward to hear from you.

4발송이 지연된 데 대해 저희의 진심 어린 사과를 받아주시기 바랍니다. Please accept our most sincere apology for the late delivery.

문제 27

영문편지 봉투에서 발신인과 수신인 주소를 적는 위치로 옳은 것은?

1발신인 - 좌측 아래 수신인 - 좌측 아래

2발신인 - 우측 아래 수신인 - 좌측 위

3발신인 - 좌측 위 수신인 - 우측 아래

4발신인 - 우측 아래 수신인 - 우측 위

문제 28

다음 중 봉투에 기재할 수 있는 내용으로 적절하지 않은 것은?

1REGISTERED MAIL

2SPECIAL DELIVERY

3VIA AIR MAIL

4RE: EXECUTIVE SECRETARY

문제 29

다음 중 이메일의 필수 구성요소가 아닌 것은?

1Subject

2Total page number

3Body

4Salutation

문제 30

다음의 대화문 중 밑줄 친 부분에 가장 알맞은 표현은?

1What time shall I go?

2Do you have any schedule?

3How often do you have a party?

4What is the best way to go there?

문제 31

다음 대화의 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?

1Can I have something to drink?

2Would you like something to drink?

3Would you care for coffee?

4Can I get you anything to drink?

문제 32

다음 전화통화 중 사용하는 표현에서 비슷한 의미를 가진 문장이 아닌 것은?

1Hold on, please.

2Hold the line, please.

3Hold your booth, please.

4Wait a moment, please.

정답 및 해설

문제 33

다음 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?

1What can I do for you?

2May I help you?

3Could you do me a favor?

4How can I help you?

문제 34

다음 내방객 응대의 대화에서 한글 뜻에 가장 적절한 영어 표현으로 올바른 것은?

1Would you get on the elevator, please?

2Will you bring the elevator, please?

3Do you get in the elevator, please?

4Shall you take the elevator, please?

문제 35

다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1Cars are not moving at all.

2I'm stuck in a traffic jam.

3You have the wrong office.

4I'm stuck in the snow.

문제 36

다음 중 Mr. Lee의 일정에 대해 옳지 않은 것은?

1오후 2시에 약속이 있다.

2오후에는 로스엔젤레스에 도착하여 일정을 소화한다.

3오후 2시 이후에 성 프란시스 호텔에서 체크아웃 한다.

4로스엔젤레스에서는 힐튼 호텔에서 묵는다.

문제 37

다음 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?

1May I ask who's calling, please?

2Who do you want to speak to?

3May I have your name, please?

4Who's calling, please?

문제 38

다음 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1I'll put you through.

2I'll give his call to you.

3Let me connect you.

4I'll transfer your call to him.

정답 및 해설

문제 39

다음 밑줄 친 부분의 표현으로 올바른 것은?

1I'd like to make a reservation for round trip between Seoul and Tokyo.

2I'd like to book a return flight from Seoul to Tokyo.

3I'd like to postpone flight schedule from Seoul to Tokyo.

4I'd like to reserve an one way ticket from Seoul to Tokyo.

문제 40

다음 밑줄 친 부분의 한글 표현으로 올바른 것은?

1I have a previous engagement on that day.

2I have an important meeting at this time.

3I have a pre-meeting at the moment.

4I have a formal appointment that day.

문제 41

기밀문서를 다루는 비서의 행동 규범으로 가장 부적절한 것은?

1기밀문서 관리를 위해서 비서의 정보 권한을 상사와 미리 상의한다.

2회사를 퇴사하게 되는 경우, 보유하고 있는 사내 기밀문서는 모두 반납한다.

3기밀문서는 분실을 대비하여 복사본을 충분히 확보한다.

4처리가 완료되지 못한 작업을 위해서 내부 문서를 외부로 가져가지 않도록 한다.

문제 42

비서가 수행하여야 할 정보 보안 관리에 관한 설명으로 가장 부적절한 것은?

1친한 동료나 선배에게 상사의 일정 관련 정보를 요청받았을 경우 필요 이상의 정보는 정중히 거절해야 한다.

2상사를 대신하여 메일을 발송할 경우, 내용 작성 후 바로 전송하지 말고 상사에게 보고하여 확인받은 후 발송한다.

3상사가 만나는 내‧외부고객의 명함을 관리하고 보관하는 업무는 정보 보안 대상에 포함되지 않는다.

4비서가 상사의 이메일을 관리하게 되는 경우라도 사적인 카드 명세서, 비용 고지서 등의 내용은 열람하지 않도록 해야 한다.

문제 43

문서 발신과 관련된 설명에서 가장 올바른 것은?

1직인은 기관장의 명의로 발송하는 문서에 사용하는 도장으로 발신명의 표시의 마지막 글자가 인영의 가운데에 오도록 찍는다.

2종이에 서명이나 날인하여 발송한 문서의 경우에는 반드시 종이 복사본으로 보관한다.

3기밀문서를 조직 내부에 전달하는 경우 봉투에 넣어서 봉한 후 직접 전달하지 않아도 된다.

4봉투 사용 시 법인이나 단체 뒤에는 '제위'라고 경칭을 사용한다.

문제 44

다음 중 밑줄 친 부분의 맞춤법 표기가 잘못된 것은?

1상사집무실은 항상 깨끗이 유지해야 한다.

2영업1부의 실적이 영업2부의 실적보다 월등이 높다.

3곰곰이 생각해보니 부장님 말씀이 옳다.

4김비서가 꼼꼼히 정리한 일정표가 도움이 되었다.

문제 45

다음 중 마침표(온점)의 사용이 가장 적절하지 않은 것은?

1가는 말이 고와야 오는 말이 곱다.

21. 연구 목적

3사장님이 “김부장 오라고 해.”라고 말씀하셨다.

4제목: 마지막이 아니라 지금부터 시작입니다.

문제 46

사장 비서인 김비서가 작성하는 문서 유형으로 분류가 잘못된 것은?

1상사를 대신하여 작성하는 문서: 연설문, 감사장

2상사를 대신하여 작성하는 문서: 품의서, 발표용 문서

3보고하기 위해 작성하는 문서: 조사 보고서, 제안서

4비서의 업무 처리를 위해서 필요한 문서: 업무 협조문, 문서 수발신 대장

정답 및 해설

문제 47

다음 사내문서 중 '연락문서'의 유형으로 볼 수 없는 것은?

1회의록

2안내문

3업무협조문

4회람문

문제 48

다음 중 모바일 기기의 특성에 해당하지 않는 것은?

1터치 스크린을 통한 입력

2작은 화면으로 인한 제약

3무선 통신망의 활용

4높은 보안성

문제 49

다음 중 팩스, 복사, 인쇄, 스캔 등의 기능을 하나로 통합한 사무정보기기를 지칭하는 용어는?

1문서관리기

2다기능 컨버터블 노트북

3복합기

4플로터

문제 50

1메타태그

2라벨

3해시태그

4키워드

문제 51

다음 설명에 해당하는 용어는?

1BTT

2OTT

3BTV

4OTV

문제 52

다음 설명에 해당하는 용어는?

1근거리 통신망(LAN)

2게이트웨이

3DNS서버

4서브넷 마스크

문제 53

비서가 신문 스크랩을 진행하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

1스크랩한 기사에서 중요한 부분을 형광펜을 활용하여 표시한다.

2회사에 직접적으로 관련된 사항뿐 아니라 인물 동정이나 승진, 부고 등의 정보도 확인한다.

3신문기사를 오리기 전에 뒷면을 확인해서 스크랩할 다른 기사가 잘리지 않도록 주의한다.

4신문 기사 정보 획득을 위해서 충분한 시간을 할애해서 신문을 읽고 스크랩한다.

문제 54

다음 중 비서의 인터넷 정보 검색 및 정보관리에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1비서는 상사가 어떤 정보를 원하는지 막연히 파악하고 있어야 한다.

2상사가 증권시세에 관한 정보를 원할 경우에는 증권사 사이트를 활용한다.

3인터넷 검색엔진을 이용할 때에는 AND와 OR과 같은 연산기호를 활용한다.

4자주 활용하는 정보 사이트는 북마크 기능을 이용하여 저장 해둔다.

정답 및 해설

문제 55

다음 중 우편물 주소 인쇄와 관련하여 우정사업본부에서 권장한 사항에 해당하지 않는 것은?

15자리로 된 우편번호를 보내는 사람과 받는 사람 주소 각각 제일 위에 기입한다.

2보내는 사람 주소는 봉투의 좌측 상단에, 받는 사람 주소는 우측 하단에 기입한다.

3건물번호와 상세주소는 별도 행에 표기하는 것이 좋다.

4행정구역 단위를 축약하지 않아야 하며, 통/반 표기는 생략한다.

정답 및 해설

문제 56

다음 대외문서 중 종류가 서로 다른 것은?

1초대장

2계약서

3주문서

4청구서

문제 57

1발신기관명

2템플릿

3레터헤드

4헤드마스터

문제 58

다음 저장매체 중 성격이 다른 하나는?

1드롭박스

2원드라이브

3구글 드라이브

4USB 드라이브

문제 59

다음 중 4차 산업혁명을 선도하는 기술을 적용한 스마트 오피스 운영의 긍정적 효과라고 볼 수 없는 것은?

1회의실 예약, 냉난방 가동 등의 자동화로 단순 업무 감소

2인공지능 무인 카페테리아 시스템으로 워라밸 만족도 향상 및 일자리 감소

3가상현실과 증강현실을 융합한 기술을 활용한 영상 회의 운영을 통한 소통, 협업 증가

4자율좌석 및 공유좌석 시스템을 기반으로 한 업무공간으로 협업 및 업무효율성 향상

문제 60

다음 중 쿠키(cookie)에 대한 설명으로 잘못된 것은?

1사용자가 특정 홈페이지에 접속할 때 생성되는 정보를 담은 임시 파일이다.

2쿠키를 이용해 맞춤형 광고와 맞춤형 서비스에 활용하는 것은 불가능하다.

3사용자가 쿠키 기능을 사용할 것인지를 선택할 수 있다.

4쿠키는 사용하는 웹브라우저에서 자동으로 만들기도 하고 갱신하기도 한다.