[비서 2급 필기] 13년 1회차 시험지 PDF 다운로드

1/ 1 페이지•A4 출력 미리보기

드래그하거나 버튼으로 페이지 이동

💡 최적 출력을 위한 프린트 설정

용지크기: A4 • 여백: 기본 • 배경그래픽: 체크 • 머릿말/바닥글: 사용안함
일부 브라우저(카카오톡 인앱브라우저 등)에서는 출력이 제대로 되지 않을 수 있어요 — Chrome 브라우저 사용을 권장합니다.

문제 1

김 팀장은 홍 비서에게 “홍상이씨, 오늘 3시 영업회의를 소집해줘. 참석자는 영업팀 김과장, 이대리, 김준수씨, 이청아씨야. 연락 좀 해줘요.”라고 지시했다. 이 지시를 받는 홍 비서의 대응 방법으로써 가장 적절하지 않은 것은?

1“오늘 오후 3시 회의 참석대상자는 팀장님 포함 모두 5명 맞지요?”

2“팀장님, 영업팀에는 이대리가 2명이 있는데 회의 참석자는 이철구 대리와 이호섭 대리 중 누구인지요?”

3“예, 신속히 전달하도록 하겠습니다.”

4“현재 김과장께서는 외부 회의 참석 중이시라 3시까지 사무실로 들어오기가 어려울 것 같습니다.”

문제 2

다음 중 전화응대법으로 가장 적절치 않은 것은?

1거래처의 사장 비서에게 전화가 왔는데 통화 중 전화가 끊어져 발신자인 거래처 비서가 전화를 다시 걸었다.

2거래처에서 온 전화 용건을 받은 비서는 제대로 이해하였는지를 확인하고자 복창을 하였다.

3거래처 임원과 내 상사를 연결할 경우 직위에 상관없이 상사를 먼저 전화 연결하여 외부 고객을 맞이하도록 한다.

4전화통화 시 내용과 관련된 자료를 미리 준비하여 확인하며 통화하도록 한다.

문제 3

비서 박장호는 강연과 집필활동을 활발히 하는 상사 및 회사의 홍보업무도 담당하고 있다. 상사가 새로 집필한 신간서적의 홍보업무를 확대하기 위한 아이디어로 가장 부적절한 것은?

1상사의 프로필과 신간서적의 내용을 요약하여 신문사에 팩스 전송 및 기사화를 요청한다.

2신간서적을 출간하는 출판사의 홍보 담당자와의 유기적 협의를 통하여 전문가의 조언을 참고하여 진행한다.

3회사 홈페이지의 게시판을 통하여 임직원들에게 알리고 공유한다.

4박장호 개인의 블로그에 출간일정을 올리고 지인들에게 전한다.

문제 4

세진기업 강민경 비서가 상사에게 업무 보고를 하고자 할때, 다음 중 가장 적절치 않은 것은?

1거래처에 임원과의 면담으로 외근 중이신 상사에게 급한 보고사항이 있어 거래처 비서에게 연락하여 메모를 남기었다.

2오찬약속으로 외부에 계신 상사에게 급하게 보고할 내용이 있어 이동 중인 시간에 휴대전화로 보고 드렸다.

3한 달 뒤에 개최될 협력사 초청 워크샵의 진행상황은 중간보고를 통해서 경과를 보고하였다.

4보고서로 작성해서 올려야 할 사안이 생겼을 때에는 긴급한 내용이더라도 보고서로 작성이 끝난 후 보고 드린다.

문제 5

양비서는 상사 개인의 일상적 금융관리도 책임지고 있다. 양비서의 업무 처리 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1상사의 신용카드 매출전표는 청구서가 오더라도 일정기간 폐기하지 않고 보관한다.

2매달 정기적으로 지출되는 돈은 자동이체를 신청한다.

3상사의 판공비 관리업무는 양비서가 처리하고 판공비에 대한 상세 회계처리는 경리부나 회계부에서 처리하도록 요청하였다.

4상사의 통장과 도장은 기밀장소에 보관하고, 현금은 필요할 때마다 찾았다.

문제 6

프랑스인 대표이사가 비서 권은아씨와 임원 8명을 본인의 집에서 여는 저녁파티에 초대하였다. 이 때 비서의 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?

1초대를 받았을 때, 감사하다는 표현과 함께 자신이 준비하거나 도와줄 것이 없는지 물어보았다.

2선물은 가장 무난한 빨간색 장미와 향수로 준비하였다.

3대표이사 댁에 약 5분∼10분 전에 도착하였다.

4식사를 하는 동안 대표이사 부부의 관심사를 살펴 공통화제로 대화를 계속하였다.

문제 7

상사가 뉴욕으로 출장을 가게 되었다. 이때 비서의 업무태도로 바람직하지 않은 것은?

1대도시에는 공항이 2개 이상인 경우가 있으므로 갈아타는 경우 동일한 공항에서 갈아탈 수 있는 비행기를 예약하도록 한다.

2회사의 여비규정을 확인하여 상사의 직급에 맞는 교통수단과 등급으로 예약한다.

3상사가 희망하는 항공편의 좌석이 없는 관계로 즉시 다른 항공편으로 예약하였다.

4예약 시 항공일정을 재확인하여 예약 받는 사람, 전화번호, 예약번호를 받아놓았다.

문제 8

상사의 지시를 받는 이 비서의 태도로 가장 적절한 것은?

1일정을 보고하러 들어갈 때에는 일정표만 가지고 들어가고, 혹시 메모할 사항이 생기면 상사 책상 위의 메모지를 활용하도록 한다.

2회사 기념품의 종류를 어떤 것으로 할지는 비서가 적당한 것으로 고르면 되므로, 다시 확인하지 않아도 된다.

3“다음 달 중순 언제로 비행기 스케줄을 알아볼까요?”라고 궁금한 점이 있는 경우 지시 도중 질문을 한다.

4지시사항을 모두 메모한 뒤 간단히 복창하여 확인한다.

문제 9

다소 성격이 급한 다혈질 상사에 맞추어 일을 하기 위한 비서의 노력으로 가장 적절한 것은?

1상사 출근 전에 당일 신문의 주요 기사를 미리 보실 수 있도록 스크랩을 해서 책상 위에 올려둔다.

2지시 사항의 결과를 빨리 알고 싶어 하는 상사를 위해 비서는 완벽하게 일 처리할 때까지 기다리기 보다는 중 간보고를 수시로 한다.

3상사가 비서의 잘못으로 오해하여 화를 낸 경우, 그 자리에서 상황을 자세하게 설명하여 바로 오해를 풀도록한다.

4위의 지시사항에 대한 보고를 할 때는 경과나 이유를 자세하게 설명한 후 결론 또는 결과를 말한다.

문제 10

위의 지시사항을 받은 후 한지원 비서가 처리해야 할 업무의 우선순위를 나열한 것으로 가장 적절한 것은?(10번 공통지문 문제)

1(가) - (나) - (다) - (라) - (마)

2(마) - (가) - (나) - (다) - (라)

3(가) - (나) - (마) - (다) - (라)

4(다) - (가) - (나) - (라) - (마)

문제 11

한지원 비서가 KC Asset Management의 Mr. Chris Kim에 게 전화하여 약속을 변경하고자 하였으나, 외근 중이어서 자동응답메시지가 나왔다. 한 비서의 업무 처리 방법으로 가장 적절한 것은?(10번 공통지문 문제)

1자동응답기에 내일 오전 약속을 변경하고자 한다는 메시지와 함께 죄송하다는 메시지를 남기고 끊었다.

2Mr. Chris Kim의 휴대전화로 문자 메시지를 보냈다.

3자동응답기에 약속 변경에 관한 메시지를 남긴 후 오후에 다시 전화 드리겠다는 메시지를 함께 남겼다.

4자동응답기에 약속 변경에 관한 메시지를 남기고, 메시지를 들은 후 전화해 줄 것을 요청하는 메시지를 함께 남겼다.

문제 12

비서에게 필요한 역량을 설명한 것 중 가장 올바른 것은?

1비서실 내 체계화되어 있지 않은 파일링의 효과적 방안을 강구한다.

2정형화되어 있는 일이 대부분이므로 순간적인 판단이나 융통성을 발휘하는 것 보다는 궤도에서 벗어나지 않게 일처리를 하는 것이 더 중요하다.

3업무를 처리하는 데에는 우리의 문화나 규범을 따라서 그에 맞는 업무기준을 세우도록 한다.

4상사에 대한 충성심이 회사 조직 규율 순응보다 우선 시되어야 한다.

문제 13

각 상황에 대한 비서의 자세로서 가장 바람직한 것은?

1총무과장에게 상사의 업무지시를 전달하기 위하여 “이 서류를 지금 바로 만들어 주세요. 사장님이 급하신 모양입니다.”라며 총무과장에게 업무이행요청을 하였다.

2사내 다양한 인맥을 유지하기 위하여 타부서 사람들과 친해진 뒤 상사와의 관계발전을 위해 타부서 사람들에게 자주 조언을 구하게 되었다.

3동료 비서가 매우 바빠 보이지만 상사의 업무지시를 대기하여야 하므로 선뜻 업무지원에 나서서는 안 된다.

4입사동기가 급하게 금전 도움을 요청하였지만 적절한 사유를 들어 조심스레 거절을 하였다.

문제 14

두 명의 상사를 동시에 보좌하게 된 정윤희씨의 시간관리방법으로 바람직하지 않은 것은?(15번 공통지문 문제)

1전무와 상무의 중요도와 긴급도가 다를 수 있으므로 우선순위를 물어보도록 한다.

2업무가 많을 경우, 긴급하지만 중요도가 떨어지는 업무는 동료에게 도움을 요청한다.

3정윤희씨 상사인 상무의 업무보좌를 중심으로 전무 보좌업무를 수행한다.

4상사의 업무 계획에 따라 비서의 업무 계획을 조정한다.

문제 15

다음 중 김비서가 작성한 회의록에 기재되지 않아도 되는 사항은?(17번 공통지문 문제)

1참석자의 출결사항과 결석 시 대리자 성명

2회의 일시, 장소

3회의록 배포 대상

4발언자 성명 및 발언 내용

문제 16

다음은 진행 중인 컨설팅 업무로 고객사에서 면담 요청이 들어와 비서가 면담일정을 잡는 대화내용이다. 밑줄에 해당하는 비서의 응대법으로 가장 적절한 것은?

1고객사를 배려하여 최대한 빨리 목요일 오후로 면담을 잡는다.

2상사가 출장 중이므로 즉시 연락을 취해 일정을 잡는다.

3출장 직후에 면담을 잡으면 일정에 무리가 있으니 고객사와 상사의 사정을 모두 고려하여 일정을 잡도록 한다.

4상사가 출장 중이므로 비서가 재량으로 일정을 잡는다.

문제 17

다음의 대화 내용 중 밑줄 친 단어의 한자 표기로 잘못된 것은?

1㉠ 발인(發靷)

2㉡ 경제인협회(經濟人協會)

3㉢ 부의금(賻儀金)

4㉣ 근조화환(謹弔花患)

문제 18

다음 중 기업 환경에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1기업의 일반환경이란 기업과 매우 밀접한 관련을 가지면서 기업활동에 직접적 영향을 미치는 근접환경을 의미한다.

2기업의 과업환경은 기업경영활동으로 인해 직·간접적 이득이나 손해를 보는 이해관계자들로 분류된다.

3상황의 변화에 따라 기업 일반환경의 일부가 과업환경으로 변화하기도 한다.

4환경은 기업에게 사업의 기회를 제공해주는 한편 기업활동에 위협이 되기도 한다.

문제 19

다음 중 글로벌 기업경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1글로벌 기업의 목표는 단순한 이윤 극대화를 넘어서 시장의 확대 및 유지에 있다.

2글로벌 경제원리는 자유로운 세계투자를 보장하는 자유무역주의나 보호무역주의와 관련하며 국가단위의 단일경제체제를 지향하고 있다.

3국내기업이 국제기업 또는 다국적 기업으로 발전하며 글로벌 경제화가 진전됨에 따라 글로벌 기업이 등장하게 된다.

4최근 많은 기업이 전세계 시장에 대응하기 위한 표준화된 제도 및 마케팅 방법을 사용하는 글로벌 전략을 채택하고 있다.

문제 20

다음의 벤처기업의 성장단계에 따른 위기 요인 중 가장 적절하지 않은 것은?

1창업준비단계 - 계획의 실현가능성

2사업개시단계 - 창업자의 능력 부족

3초기 성장단계 - 권한 위양 및 조직내 갈등

4후기 성장단계 - 조직구조 확대에 따른 여러 가지 문제

문제 21

기업에서 조직구성원의 모티베이션을 향상시키기 위해 직무충실화라는 직무재설계 접근법을 적용하고 있다. 이에 대한 근거가 되는 동기부여이론으로 가장 적합한 것은?

1하우스의 경로 - 목표이론

2브룸의 기대이론

3허즈버그의 2요인이론

4맥클리랜드의 성취동기이론

문제 22

다음은 기업의 재무 상태를 파악하기 위한 재무비율과 그 판단대상을 설명한 것인데, 이 중 가장 적절하지 않은 것은?

1유동성 비율 - 채무자의 단기 지급능력

2레버리지 비율 - 생산활동의 인적·물적 자원의 능률

3활동성 비율 - 기업 자산의 물리적 이용도

4수익성 비율 - 기업의 수익창출 능력

문제 23

국가가 경영하던 국영기업체의 소유권을 업무의 효율성 제고와 생산성 향상을 위해 민간 부문으로 이전하는 것을 무엇이라 하는가?

1민영화

2국유화

3계열화

4국영화

문제 24

다음 중 기업의 인수 및 합병에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1M&A는 외부경영자원 활용의 한 방법으로 기업의 인수와 합병을 의미한다.

2우호적 합병은 상대기업의 이사진이 인수제의를 거부하고 방어행위에 돌입하는 경우 사전에 수립된 인수전략에 따라 인수작업에 착수한다.

3수평적 합병은 동일 산업에서 생산활동 단계가 비슷한 기업 간에 이루어지는 경우를 말하며 시장점유율을 높이거나 판매력 강화 또는 생산 및 판매를 일원화하기 위해 이루어지는 것이다.

4수직적 합병은 한 기업의 생산과정이나 판매경로 상에서 이전 또는 이후의 단계에 있는 기업을 인수하는 것으로 주로 일관된 생산체제 또는 종합화 등을 목적으로 할 때 나타난다.

문제 25

다음 중 커뮤니케이션의 기법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1고충처리제도

2제안제도

3브레인스토밍

4상담제도

문제 26

정보시스템의 유형과 기능에 대한 아래 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

1거래처리시스템(TPS : transaction processing system): 거래 처리를 통해 발생되는 데이터를 획득하고 저장

2경영정보시스템(MIS : management informatio nsystem) : 경영관리에 필요한 정보를 제공

3중역정보시스템(EIS : executive information system): 최고경영자의 전략기획 업무를 지원

4전략정보시스템(SIS : strategic information system): 통계적 기법을 통해 의사결정 대안들을 비교하여 의사 결정에 필요한 정보를 제공

문제 27

다음 중 기업의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1기업은 경영활동에 관련된 의사결정이 특정 개인이나 사회 전반에 미칠 수 있는 영향을 고려해야 하는 의무가 있는데, 이를 기업의 사회적 책임이라고 한다.

2기업이 사회적 책임을 이행하면 사회 또는 고객으로부터 두터운 신뢰와 좋은 평판을 얻게 되어 매출에 긍정적으로 작용할 수 있는 이점이 있다.

3기업의 사회적 책임에는 기업의 유지 및 발전에 대한 책임, 환경에 대한 책임, 공정경쟁의 책임, 지역사회에 대한 책임 등이 포함된다.

4기업은 최대이윤을 확보함으로써 기업을 유지·발전시켜야 하는 책임이 있다.

문제 28

다음 중 경기변동 관련 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1슬럼프플레이션 - 경기가 후퇴하는 가운데 일어나는 급격한 물가 하락 현상

2애그플레이션 - 농산물 가격이 상승함에 따라 물가가 상승하는 현상

3스태그플레이션 - 경기가 침체되어 수요가 감소함에도 오히려 물가가 상승하는 현상

4비용인플레이션 - 원자재 가격이나 임금이 상승하여 물가가 상승하는 현상

문제 29

인터넷을 통하여 개인의 지식 및 전문기술을 판매하는 경우나, 경매 사이트에서 개인 물건을 경매에 부치는 경우는 다음 중 어떤 유형의 전자상거래에 해당 되는가?

1B2B(business to business)

2B2C(business to consumer)

3G2C(government to consumer)

4C2C(consumer to consumer)

문제 30

다음의 사업부제조직에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

1제품, 고객 또는 지역에 따라 사업부로 나뉘어져 운영되는 집권적 구조이다.

2경영자의 훈련과 개발에 효과적이며, 위험의 분산에 효과적인 조직구조이다.

3사업부제조직은 독립채산성을 높일 수 있다.

4사업부제조직의 단점은 사업활동에 따른 자원과 부서가 중복됨에 따라 운영비용이 증대된다는 점이다.

문제 31

자금을 빌려줄 때 적용하는 금리로 국제금융거래에서 기준금리 역할을 하는 금리를 말하며, 자금을 차입하는 국가나 기업의 신용상태에 따라 이 금리에 차등금리를 가산하여 실제 적용금리를 정한다. 이 금리는 무엇인가?

1리보(LIBOR)금리

2가산금리

3CD금리

4금리스왑

문제 32

다음 중 인사고과상 오류에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1관대화 경향은 정규분포곡선의 이용을 통해 더욱 심해진다.

2중심화 경향을 해소하기 위해 강제할당법과 서열법을 활용할 수 있다.

3시간적 오류는 평가센터를 상시 운용함으로써 피할 수 있다.

4대비오류는 고과자가 자신이 지닌 특성과 비교하여 피고 과자를 평가하는 경향이다.

문제 33

BCG 매트릭스에 따르면 기대시장성장률이 낮고 시장점유율이 높은 사업은 다음 중 어느 부문에 해당하는가?

1Stars

2Question Marks

3Cash Cows

4Dogs

문제 34

다음 중 특정 산업 내 높은 경쟁강도를 가져올 수 있는 기업의 외부환경으로 가장 적절하지 않은 것은?

1산업성장률이 높은 경우

2진입장벽이 낮은 경우

3신규대체재의 출현 가능성이 높은 경우

4시장 점유율이 비슷한 경우

문제 35

다음 중 기업의 다양한 형태에 대한 설명으로 가장 바람직하지 않은 것은?

1합명회사는 각 사원이 회사의 채무에 대해 연대하여 책임을 진다는 점에서 대외신용력이 높다는 장점이 있다.

2유한회사는 소수의 사원과 소수의 자본으로 운영되므로 중소규모의 기업경영에 주로 이용된다.

3합자회사의 유한책임사원은 출자는 물론 경영을 담당하고 무한책임사원은 재산출자만을 할 수 있다.

4합자회사는 합명회사에 비해 자본조달이 용이한 장점이 있으나 지분양도가 어려워 대기업으로 성장하는데 한계가 있다.

문제 36

다음의 TQM(Total Quality Management)에 관한 설명 중에서 가장 적절하지 않은 것은?

1TQM은 품질을 생산라인에만 관련되는 개념으로 파악하던 기존의 개념에서 벗어나, 모든 사람의 모든 업무에 적용되어 제품생산뿐만 아니라 관리업무나 서비스 등에 적용되는 개념으로 '고객의 욕구와 합리적인 기대를 충족시켜 주는 활동'이다.

2TQM은 고객지향, 지속적 개선, 종업원 참여를 강조하는 개념이다.

3TQM은 품질개선을 위한 단순한 기법 차원을 넘어 기업전체의 경쟁력을 향상시키기 위한 철학이라 할 수 있다.

4TQM은 품질관리부서 최고책임자의 강력한 리더십에 의해 추진되는 단기적 품질혁신 프로그램이다.

문제 37

다음 중 경영의 특성을 설명한 것으로 가장 적절하지 않은 것은?

1경영은 연속성과 순환성을 갖는 프로세스이다.

2경영은 서로 다른 사람들이 조직 내에서 공동의 목적 달성을 위해 하는 활동들을 포함한다.

3경영은 환경변화를 예측하고 적응해 가는 활동들을 포함한다.

4경영은 무한한 자원을 바탕으로 이익의 극대화를 추구한다.

문제 38

Which of the following is the most appropriate expression for the blank?

1May I ask who is calling?

2What can I do for you?

3May I ask what you're calling for?

4Can I tell him why you're calling?

문제 39

Which of the following is the most appropriate word for the blank?

1visit

2cancel

3arrange

4handle

문제 40

Choose the one which does NOT explain the meaning correctly.

1sales clerk – someone who sells things in a shop

2customer – a person who buys goods or services from a shop

3producer – a person or company that makes or grows goods, foods or materials

4employee – a person who runs his or her business and hires someone for the business

문제 41

Which of the following is the best arrangement of a business letter?

1ⓒ → ⓑ → ⓔ → ⓓ → ⓐ

2ⓒ → ⓑ → ⓓ → ⓔ → ⓐ

3ⓒ → ⓓ → ⓑ → ⓔ → ⓐ

4ⓒ → ⓓ → ⓔ → ⓑ → ⓐ

문제 42

Which of the following is the least appropriate expression for the blank?

1she's expecting you

2she's talking on another line

3she's not her desk

4she's in a meeting

문제 43

According to the e-mail message from the boss, which of the following is NOT true?

1The conference is a part of the training planned.

2The training for all employees in the overseas companies will begin in May.

3The conference schedule should be postponed.

4The appointment with Stephanie Cohen should be changed.

문제 44

Choose the most appropriate sentence for the blank in the following conversation.

1I'll give her the message.

2Let me check if she is available at the moment.

3That's right.

4No, go straight down the hallway and turn to the right.

문제 45

Choose the one that writes inside address in correct order.

1The Fairmont Hotel
867 Mason Street
Mr. Jack O'Brian, Director
San Francisco, California 906412

2Mr. Jack O'Brian, Director
867 Mason Street
The Fairmont Hotel
San Francisco, California 906412

3Mr. Jack O'Brian, Director
The Fairmont Hotel
867 Mason Street
San Francisco, California 906412

4San Francisco, California 906412
The Fairmont Hotel

867 Mason Street
Mr. Jack O'Brian, Director

문제 46

Which of the following is the least appropriate expression for the blank ⓐ?

1You're welcome.

2Don't mention it

3That's very kind of you.

4It's my pleasure.

문제 47

Choose the most effective subject line that reflects the following e-mail message.

1Meeting agenda.

2Following the direction.

3The venue of the meeting.

4Requesting information for the meeting.

문제 48

According to the following dialogue, why isn't Mr. Adams able to meet Ms. Garner now?

1Mr. Adams didn't make an appointment in advance.

2Mr. Adams was late for the meeting with Ms. Garner.

3Ms. Garner forgot the appointment with Mr. Adams.

4Ms. Garner is in a meeting with her client.

문제 49

According to the conversation below, which of the following is true?

1The boss is going to visit Ms. Clinton's office at 3.

2The boss will have four meetings and a lunch appointment today.

3The boss will have lunch together with chairman at 1.

4The boss has a meeting with managers every morning.

문제 50

What is the purpose of the following passage?

1To make a call.

2To leave a message.

3To confirm the information.

4To request the information.

문제 51

According to the following voice message, which statement is NOT true?

1A meeting has been scheduled on July 8.

2A projector is needed for the meeting.

3Write an e-mail in response to the voice message.

4Chris Fort is unable to attend the meeting.

문제 52

Choose the most appropriate sentence for the blank in the following conversation.

1He's not in today.

2Let me see if Mr. Strong is available at the moment.

3Let me put you through to Mr. Strong.

4I'll make sure Mr. Strong receives your message.

문제 53

Choose the one which has a spelling mistake.

1I calcurated the cost of the material per kilogram.

2Sam does all the bookkeeping for our business.

3The towels we found on sales were a bargain.

4Mark is a buyer for a large clothing retailer.

문제 54

Choose the most appropriate one for the blank ⓐ.

1CC

2August 25, 2012

3PS

4Enclosure

문제 55

According to the following itinerary, what is Mr. Edward going to do on Tuesday?

1He is going to meet with Mr. J. M. Park to discuss on sales strategy together.

2He is going to meet Mr. P. Choi to discuss on product quality and other concerns.

3He is going to meet SS staff in the office to discuss on several things.

4He is going to check out the hotel to leave for London.

문제 56

Look at the pairs of abbreviated forms used in business letters and choose the one which does NOT provide the full form correctly. (순서대로 <abbreviated form>, <full spelled form>)

1cc, carbon copy

2enc, enclosure

3PS, print script

4attn, attention

문제 57

Which of the following is the most appropriate department name for the blank?

1IT department

2HR department

3Marketing department

4R&D department

문제 58

다음 중 수신 문서의 처리에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

1상사에게 전달할 우편물은 공적인 것과 사적인 것으로 분류한다.

2내용의 중요도에 따라 긴급 서신, 중요 서신, 개봉하지 않은 서신은 위에 올려놓고, 카탈로그나 홍보물은 모두 폐기한다.

3청구서, 견적서 등 숫자나 금액이 기입되어 있는 것은 계산 착오나 기입 누락이 없는 가를 검토한 후 제출한다.

4상사 부재 시 문서나 우편물은 폴더나 큰 봉투 속에 넣어 책상 위에 놓아둔다.

문제 59

신입사원인 박비서는 상사인 손상무의 지시에 따라 창립기념일 기념행사 초대장을 작성하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

1시간과 장소는 별도로 '다음'란을 마련해서 적고, 장소의 위치, 교통, 약도, 주차장 유무 등에 대해서도 기록한다.

2날짜를 표시할 때에는 가급적이면 요일도 함께 표기하고, 시간은 오전 오후를 구별하여 기입하는 것이 좋다.

3참석여부에 대한 회답을 명확하게 하기 위해 전화보다는 반드시 반송용 엽서를 이용하여야 한다.

4행사가 끝난 후에 모든 참가자를 대상으로 리셉션이 있을 예정이라서 이점에 대해서도 명확하게 기재한다.

문제 60

다음 중 전자우편 프로토콜에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

1POP3란 메일 서버에 도착한 메일을 사용자 컴퓨터로 가져올 수 있도록 메일 서버에서 제공하는 프로토콜이다.

2IMAP란 편지의 헤더 부분만 다운로드하여 본문 내용을 서버에 보관하는 전자우편 수신담당 프로토콜이다.

3MIME란 웹 브라우저가 지원하지 않는 각종 멀티미디어파일의 내용을 확인하고 실행시켜 주는 프로토콜이다.

4SMTP는 전자우편을 발송하기 전에 미리 암호화하여 전송 도중에 데이터의 유출이 발생해도 내용을 확인할 수 없도록 하는 프로토콜이다.

문제 61

다음은 어떤 용어에 대한 설명인가?

1피싱(Phishing)

2파밍(Pharming)

3디도스 공격(DDoS)

4스파이웨어(Spyware)

문제 62

박비서는 오후 4시 주가 및 환율 동향에 대하여 보고를 하라는 지시를 받았다. 다음 중 박비서의 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?

1종합주가지수는 2.71 포인트 상승하였습니다.

2코스피는 1.26 포인트 하락하였습니다.

3달러 환율은 1달러에 1,134원입니다.

4유로 환율은 1유로에 1,421.70원입니다.

문제 63

전자문서의 사용이 늘어나면서 타 기관으로 문서를 보낼 때 관인 대신 사용하는 전자적인 이미지 형태의 관인을 무엇이라고 하는가?

1전자관인

2전자문자

3전자이미지서명

4전자이미지관인

문제 64

우리기업에 근무하는 오비서는 다음 달로 예정된 신사옥준공식에 참석할 사람 500명에게 발송할 초청장과 봉투를 준비하려고 한다. 다음 중 오비서의 작업에 대한 설명 중 가장 비효율적인 것은?

1오비서는 평소 자주 사용하는 워드프로세서 프로그램을 이용하여 초청장 초안을 작성하였다.

2오비서는 각각의 초청장에 초청대상자의 소속회사, 직위, 이름을 기입하기 위해 메일머지 기능을 사용하였다.

3초청장에 사용된 데이터는 상사의 주변 지인들을 정리하여 기록해 둔 데이터베이스 파일을 불러와 사용하였다.

4오비서는 봉투작성을 위해 라벨 문서를 만들고 초청자의 주소를 타이핑하여 기입하였다.

문제 65

다음 중 문서의 순환 과정을 가장 올바르게 나타낸 것은?

1문서작성 → 인쇄 → 보존 → 보관 → 선별 → 활용 → 폐기

2문서작성 → 인쇄 → 보존 → 활용 → 보관 → 선별 → 폐기

3문서작성 → 인쇄 → 보관 → 보존 → 활용 → 선별 → 폐기

4문서작성 → 인쇄 → 보관 → 활용 → 보존 → 선별 → 폐기

문제 66

인터넷 기술을 기업 내 정보 시스템에 적용한 것으로 전자우편 시스템, 전자결재 시스템 등을 인터넷 환경으로 통합하여 사용하는 것을 무엇이라고 하는가?

1인트라넷

2엑스트라넷

3원격 접속

4그룹웨어

문제 67

다음 중 기업의 경쟁력 강화를 위하여 부서별로 분산되어 있고, 유기적으로 연결되어 있지 못한 각종 자원을 서로 연결하여 공유함으로써 자원의 효율화를 도모하고자 도입된 시스템을 무엇이라고 하는가?

1전략정보 시스템

2거래처리 시스템

3정보보고 시스템

4전사적 자원관리

문제 68

다음은 전자 우편 시스템의 기능에 대한 설명이다. 무엇에 대한 설명인지 순서대로 가장 바르게 나열된 것은?

1참조 - 스팸 처리 - 회신

2참조 - 반송 - 전달

3비밀 참조 - 반송 - 전달

4비밀 참조 - 스팸 처리 - 회신

문제 69

다음은 워크샵 개최에 관한 안내문의 일부분이다. 가장 적절하지 않은 내용 표시 부분은?

1(가)

2(나)

3(다)

4(라)

문제 70

문서 정리에 관한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

1필요한 때에 필요한 문서를 신속하고 용이하게 찾게 한다.

2문서관리에 드는 비용을 절감하게 된다.

3정보의 가치가 없어진 문서처리로 인해 사무환경이 개선된다.

4문서보안을 위해 문서관리체계를 담당자별로 개별화한다.

문제 71

공무원으로 일하고 있는 김비서는 매일 아침 7시에 출근하여 '집회', '시위', '대사관' 등의 키워드를 이용하여 전날 아침부터 오늘 아침까지 이 키워드와 관련된 모든 기사를 검색하는 일을 하고 있다. 그러나 다른 업무가 많아져서 이 업무는 외부기관의 도움을 받고자 한다. 이 업무를 대체할 서비스로 가장 적절한 것은?

1월드와이드웹 서비스

2위키 서비스

3LAN 서비스

4클리핑 서비스

문제 72

다음 중 특정 문제 영역에 관한 전문 지식을 지식 데이터베이스에 저장하고 이를 기초로 해당 문제 영역에 관한 다양한 문제를 해결하고자 하는 시스템을 무엇이라고 하는가?

1전략정보 시스템

2의사결정 지원 시스템

3인공신경망 시스템

4전문가 시스템

문제 73

아래의 설명에 해당하는 서비스로 가장 올바른 것은?

1클라우드 서비스

2소셜네트워크서비스

3빅데이터

4소셜커머스

문제 74

프리젠테이션에 대한 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?

1프리젠테이션 시 가급적 많은 시각자료를 활용하는 것이 중요하다.

2숫자는 도표보다 그래프화하는 것이 효율적이다.

3프리젠테이션을 성공하기 위해서는 청중 분석이 중요하다.

4수신자가 같은 분야의 전문인이 아닌 경우에는 쉽게 풀어서 설명한다.

문제 75

다음 중 최비서의 사무기기 사용법이 가장 적절 하지 못한 것은?

1전자 출판을 이용하여 간단한 인쇄물들을 컴퓨터, 고성능 레이저 프린터, 스캐너 등을 사용하여 자체 제작하였다.

2기존의 화이트보드에 데이터의 저장, 관리, 공유기능을 가능하게 하는 디지털 회의도구인 전자칠판을 사용하였다.

3PDA와 휴대전화의 장점을 결합한 스마트폰을 이용하여 일정관리 애플리케이션을 사용하였다.

4숫자의 계산처리가 필요한 양식문서를 만들기 위해 워드프로세서 프로그램을 사용하였다.

문제 76

다음은 봉투에 표시되어 있는 특수 우편물 표시이다. 이 중 처리방법이 달라야 하는 것은?

1private

2confidential

3personal

4registered

문제 77

다음 그래프를 통해 유추해 볼 수 있는 내용으로 가장 잘못된 것은?

1서울의 주택 매매값은 신도시와 수도권에 비해서 변동률이 크다.

2서울, 신도시, 수도권의 주택 매매값은 전반적으로 하락세이다.

3신도시는 서울에 비해서 주택 전셋값의 변동이 적은 편이다.

4서울, 신도시, 수도권의 주택 전셋값은 전반적으로 하락했다.

문제 1

1“오늘 오후 3시 회의 참석대상자는 팀장님 포함 모두 5명 맞지요?”

2“팀장님, 영업팀에는 이대리가 2명이 있는데 회의 참석자는 이철구 대리와 이호섭 대리 중 누구인지요?”

3“예, 신속히 전달하도록 하겠습니다.”

4“현재 김과장께서는 외부 회의 참석 중이시라 3시까지 사무실로 들어오기가 어려울 것 같습니다.”

문제 2

다음 중 전화응대법으로 가장 적절치 않은 것은?

1거래처의 사장 비서에게 전화가 왔는데 통화 중 전화가 끊어져 발신자인 거래처 비서가 전화를 다시 걸었다.

2거래처에서 온 전화 용건을 받은 비서는 제대로 이해하였는지를 확인하고자 복창을 하였다.

3거래처 임원과 내 상사를 연결할 경우 직위에 상관없이 상사를 먼저 전화 연결하여 외부 고객을 맞이하도록 한다.

4전화통화 시 내용과 관련된 자료를 미리 준비하여 확인하며 통화하도록 한다.

문제 3

1상사의 프로필과 신간서적의 내용을 요약하여 신문사에 팩스 전송 및 기사화를 요청한다.

2신간서적을 출간하는 출판사의 홍보 담당자와의 유기적 협의를 통하여 전문가의 조언을 참고하여 진행한다.

3회사 홈페이지의 게시판을 통하여 임직원들에게 알리고 공유한다.

4박장호 개인의 블로그에 출간일정을 올리고 지인들에게 전한다.

문제 4

세진기업 강민경 비서가 상사에게 업무 보고를 하고자 할때, 다음 중 가장 적절치 않은 것은?

1거래처에 임원과의 면담으로 외근 중이신 상사에게 급한 보고사항이 있어 거래처 비서에게 연락하여 메모를 남기었다.

2오찬약속으로 외부에 계신 상사에게 급하게 보고할 내용이 있어 이동 중인 시간에 휴대전화로 보고 드렸다.

3한 달 뒤에 개최될 협력사 초청 워크샵의 진행상황은 중간보고를 통해서 경과를 보고하였다.

4보고서로 작성해서 올려야 할 사안이 생겼을 때에는 긴급한 내용이더라도 보고서로 작성이 끝난 후 보고 드린다.

문제 5

양비서는 상사 개인의 일상적 금융관리도 책임지고 있다. 양비서의 업무 처리 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1상사의 신용카드 매출전표는 청구서가 오더라도 일정기간 폐기하지 않고 보관한다.

2매달 정기적으로 지출되는 돈은 자동이체를 신청한다.

3상사의 판공비 관리업무는 양비서가 처리하고 판공비에 대한 상세 회계처리는 경리부나 회계부에서 처리하도록 요청하였다.

4상사의 통장과 도장은 기밀장소에 보관하고, 현금은 필요할 때마다 찾았다.

문제 6

프랑스인 대표이사가 비서 권은아씨와 임원 8명을 본인의 집에서 여는 저녁파티에 초대하였다. 이 때 비서의 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?

1초대를 받았을 때, 감사하다는 표현과 함께 자신이 준비하거나 도와줄 것이 없는지 물어보았다.

2선물은 가장 무난한 빨간색 장미와 향수로 준비하였다.

3대표이사 댁에 약 5분∼10분 전에 도착하였다.

4식사를 하는 동안 대표이사 부부의 관심사를 살펴 공통화제로 대화를 계속하였다.

문제 7

상사가 뉴욕으로 출장을 가게 되었다. 이때 비서의 업무태도로 바람직하지 않은 것은?

1대도시에는 공항이 2개 이상인 경우가 있으므로 갈아타는 경우 동일한 공항에서 갈아탈 수 있는 비행기를 예약하도록 한다.

2회사의 여비규정을 확인하여 상사의 직급에 맞는 교통수단과 등급으로 예약한다.

3상사가 희망하는 항공편의 좌석이 없는 관계로 즉시 다른 항공편으로 예약하였다.

4예약 시 항공일정을 재확인하여 예약 받는 사람, 전화번호, 예약번호를 받아놓았다.

문제 8

상사의 지시를 받는 이 비서의 태도로 가장 적절한 것은?

1일정을 보고하러 들어갈 때에는 일정표만 가지고 들어가고, 혹시 메모할 사항이 생기면 상사 책상 위의 메모지를 활용하도록 한다.

2회사 기념품의 종류를 어떤 것으로 할지는 비서가 적당한 것으로 고르면 되므로, 다시 확인하지 않아도 된다.

3“다음 달 중순 언제로 비행기 스케줄을 알아볼까요?”라고 궁금한 점이 있는 경우 지시 도중 질문을 한다.

4지시사항을 모두 메모한 뒤 간단히 복창하여 확인한다.

문제 9

다소 성격이 급한 다혈질 상사에 맞추어 일을 하기 위한 비서의 노력으로 가장 적절한 것은?

1상사 출근 전에 당일 신문의 주요 기사를 미리 보실 수 있도록 스크랩을 해서 책상 위에 올려둔다.

2지시 사항의 결과를 빨리 알고 싶어 하는 상사를 위해 비서는 완벽하게 일 처리할 때까지 기다리기 보다는 중 간보고를 수시로 한다.

3상사가 비서의 잘못으로 오해하여 화를 낸 경우, 그 자리에서 상황을 자세하게 설명하여 바로 오해를 풀도록한다.

4위의 지시사항에 대한 보고를 할 때는 경과나 이유를 자세하게 설명한 후 결론 또는 결과를 말한다.

문제 10

위의 지시사항을 받은 후 한지원 비서가 처리해야 할 업무의 우선순위를 나열한 것으로 가장 적절한 것은?(10번 공통지문 문제)

1(가) - (나) - (다) - (라) - (마)

2(마) - (가) - (나) - (다) - (라)

3(가) - (나) - (마) - (다) - (라)

4(다) - (가) - (나) - (라) - (마)

문제 11

1자동응답기에 내일 오전 약속을 변경하고자 한다는 메시지와 함께 죄송하다는 메시지를 남기고 끊었다.

2Mr. Chris Kim의 휴대전화로 문자 메시지를 보냈다.

3자동응답기에 약속 변경에 관한 메시지를 남긴 후 오후에 다시 전화 드리겠다는 메시지를 함께 남겼다.

4자동응답기에 약속 변경에 관한 메시지를 남기고, 메시지를 들은 후 전화해 줄 것을 요청하는 메시지를 함께 남겼다.

문제 12

비서에게 필요한 역량을 설명한 것 중 가장 올바른 것은?

1비서실 내 체계화되어 있지 않은 파일링의 효과적 방안을 강구한다.

2정형화되어 있는 일이 대부분이므로 순간적인 판단이나 융통성을 발휘하는 것 보다는 궤도에서 벗어나지 않게 일처리를 하는 것이 더 중요하다.

3업무를 처리하는 데에는 우리의 문화나 규범을 따라서 그에 맞는 업무기준을 세우도록 한다.

4상사에 대한 충성심이 회사 조직 규율 순응보다 우선 시되어야 한다.

문제 13

각 상황에 대한 비서의 자세로서 가장 바람직한 것은?

2사내 다양한 인맥을 유지하기 위하여 타부서 사람들과 친해진 뒤 상사와의 관계발전을 위해 타부서 사람들에게 자주 조언을 구하게 되었다.

3동료 비서가 매우 바빠 보이지만 상사의 업무지시를 대기하여야 하므로 선뜻 업무지원에 나서서는 안 된다.

4입사동기가 급하게 금전 도움을 요청하였지만 적절한 사유를 들어 조심스레 거절을 하였다.

문제 14

두 명의 상사를 동시에 보좌하게 된 정윤희씨의 시간관리방법으로 바람직하지 않은 것은?(15번 공통지문 문제)

1전무와 상무의 중요도와 긴급도가 다를 수 있으므로 우선순위를 물어보도록 한다.

2업무가 많을 경우, 긴급하지만 중요도가 떨어지는 업무는 동료에게 도움을 요청한다.

3정윤희씨 상사인 상무의 업무보좌를 중심으로 전무 보좌업무를 수행한다.

4상사의 업무 계획에 따라 비서의 업무 계획을 조정한다.

문제 15

다음 중 김비서가 작성한 회의록에 기재되지 않아도 되는 사항은?(17번 공통지문 문제)

1참석자의 출결사항과 결석 시 대리자 성명

2회의 일시, 장소

3회의록 배포 대상

4발언자 성명 및 발언 내용

문제 16

1고객사를 배려하여 최대한 빨리 목요일 오후로 면담을 잡는다.

2상사가 출장 중이므로 즉시 연락을 취해 일정을 잡는다.

3출장 직후에 면담을 잡으면 일정에 무리가 있으니 고객사와 상사의 사정을 모두 고려하여 일정을 잡도록 한다.

4상사가 출장 중이므로 비서가 재량으로 일정을 잡는다.

문제 17

다음의 대화 내용 중 밑줄 친 단어의 한자 표기로 잘못된 것은?

1㉠ 발인(發靷)

2㉡ 경제인협회(經濟人協會)

3㉢ 부의금(賻儀金)

4㉣ 근조화환(謹弔花患)

문제 18

다음 중 기업 환경에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1기업의 일반환경이란 기업과 매우 밀접한 관련을 가지면서 기업활동에 직접적 영향을 미치는 근접환경을 의미한다.

2기업의 과업환경은 기업경영활동으로 인해 직·간접적 이득이나 손해를 보는 이해관계자들로 분류된다.

3상황의 변화에 따라 기업 일반환경의 일부가 과업환경으로 변화하기도 한다.

4환경은 기업에게 사업의 기회를 제공해주는 한편 기업활동에 위협이 되기도 한다.

문제 19

다음 중 글로벌 기업경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1글로벌 기업의 목표는 단순한 이윤 극대화를 넘어서 시장의 확대 및 유지에 있다.

2글로벌 경제원리는 자유로운 세계투자를 보장하는 자유무역주의나 보호무역주의와 관련하며 국가단위의 단일경제체제를 지향하고 있다.

3국내기업이 국제기업 또는 다국적 기업으로 발전하며 글로벌 경제화가 진전됨에 따라 글로벌 기업이 등장하게 된다.

4최근 많은 기업이 전세계 시장에 대응하기 위한 표준화된 제도 및 마케팅 방법을 사용하는 글로벌 전략을 채택하고 있다.

문제 20

다음의 벤처기업의 성장단계에 따른 위기 요인 중 가장 적절하지 않은 것은?

1창업준비단계 - 계획의 실현가능성

2사업개시단계 - 창업자의 능력 부족

3초기 성장단계 - 권한 위양 및 조직내 갈등

4후기 성장단계 - 조직구조 확대에 따른 여러 가지 문제

문제 21

1하우스의 경로 - 목표이론

2브룸의 기대이론

3허즈버그의 2요인이론

4맥클리랜드의 성취동기이론

문제 22

다음은 기업의 재무 상태를 파악하기 위한 재무비율과 그 판단대상을 설명한 것인데, 이 중 가장 적절하지 않은 것은?

1유동성 비율 - 채무자의 단기 지급능력

2레버리지 비율 - 생산활동의 인적·물적 자원의 능률

3활동성 비율 - 기업 자산의 물리적 이용도

4수익성 비율 - 기업의 수익창출 능력

문제 23

국가가 경영하던 국영기업체의 소유권을 업무의 효율성 제고와 생산성 향상을 위해 민간 부문으로 이전하는 것을 무엇이라 하는가?

1민영화

2국유화

3계열화

4국영화

문제 24

다음 중 기업의 인수 및 합병에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1M&A는 외부경영자원 활용의 한 방법으로 기업의 인수와 합병을 의미한다.

2우호적 합병은 상대기업의 이사진이 인수제의를 거부하고 방어행위에 돌입하는 경우 사전에 수립된 인수전략에 따라 인수작업에 착수한다.

문제 25

다음 중 커뮤니케이션의 기법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1고충처리제도

2제안제도

3브레인스토밍

4상담제도

문제 26

정보시스템의 유형과 기능에 대한 아래 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

1거래처리시스템(TPS : transaction processing system): 거래 처리를 통해 발생되는 데이터를 획득하고 저장

2경영정보시스템(MIS : management informatio nsystem) : 경영관리에 필요한 정보를 제공

3중역정보시스템(EIS : executive information system): 최고경영자의 전략기획 업무를 지원

4전략정보시스템(SIS : strategic information system): 통계적 기법을 통해 의사결정 대안들을 비교하여 의사 결정에 필요한 정보를 제공

문제 27

다음 중 기업의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

2기업이 사회적 책임을 이행하면 사회 또는 고객으로부터 두터운 신뢰와 좋은 평판을 얻게 되어 매출에 긍정적으로 작용할 수 있는 이점이 있다.

3기업의 사회적 책임에는 기업의 유지 및 발전에 대한 책임, 환경에 대한 책임, 공정경쟁의 책임, 지역사회에 대한 책임 등이 포함된다.

4기업은 최대이윤을 확보함으로써 기업을 유지·발전시켜야 하는 책임이 있다.

문제 28

다음 중 경기변동 관련 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1슬럼프플레이션 - 경기가 후퇴하는 가운데 일어나는 급격한 물가 하락 현상

2애그플레이션 - 농산물 가격이 상승함에 따라 물가가 상승하는 현상

3스태그플레이션 - 경기가 침체되어 수요가 감소함에도 오히려 물가가 상승하는 현상

4비용인플레이션 - 원자재 가격이나 임금이 상승하여 물가가 상승하는 현상

문제 29

1B2B(business to business)

2B2C(business to consumer)

3G2C(government to consumer)

4C2C(consumer to consumer)

문제 30

다음의 사업부제조직에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

1제품, 고객 또는 지역에 따라 사업부로 나뉘어져 운영되는 집권적 구조이다.

2경영자의 훈련과 개발에 효과적이며, 위험의 분산에 효과적인 조직구조이다.

3사업부제조직은 독립채산성을 높일 수 있다.

4사업부제조직의 단점은 사업활동에 따른 자원과 부서가 중복됨에 따라 운영비용이 증대된다는 점이다.

문제 31

1리보(LIBOR)금리

2가산금리

3CD금리

4금리스왑

문제 32

다음 중 인사고과상 오류에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1관대화 경향은 정규분포곡선의 이용을 통해 더욱 심해진다.

2중심화 경향을 해소하기 위해 강제할당법과 서열법을 활용할 수 있다.

3시간적 오류는 평가센터를 상시 운용함으로써 피할 수 있다.

4대비오류는 고과자가 자신이 지닌 특성과 비교하여 피고 과자를 평가하는 경향이다.

문제 33

BCG 매트릭스에 따르면 기대시장성장률이 낮고 시장점유율이 높은 사업은 다음 중 어느 부문에 해당하는가?

1Stars

2Question Marks

3Cash Cows

4Dogs

문제 34

다음 중 특정 산업 내 높은 경쟁강도를 가져올 수 있는 기업의 외부환경으로 가장 적절하지 않은 것은?

1산업성장률이 높은 경우

2진입장벽이 낮은 경우

3신규대체재의 출현 가능성이 높은 경우

4시장 점유율이 비슷한 경우

문제 35

다음 중 기업의 다양한 형태에 대한 설명으로 가장 바람직하지 않은 것은?

1합명회사는 각 사원이 회사의 채무에 대해 연대하여 책임을 진다는 점에서 대외신용력이 높다는 장점이 있다.

2유한회사는 소수의 사원과 소수의 자본으로 운영되므로 중소규모의 기업경영에 주로 이용된다.

3합자회사의 유한책임사원은 출자는 물론 경영을 담당하고 무한책임사원은 재산출자만을 할 수 있다.

4합자회사는 합명회사에 비해 자본조달이 용이한 장점이 있으나 지분양도가 어려워 대기업으로 성장하는데 한계가 있다.

문제 36

다음의 TQM(Total Quality Management)에 관한 설명 중에서 가장 적절하지 않은 것은?

2TQM은 고객지향, 지속적 개선, 종업원 참여를 강조하는 개념이다.

3TQM은 품질개선을 위한 단순한 기법 차원을 넘어 기업전체의 경쟁력을 향상시키기 위한 철학이라 할 수 있다.

4TQM은 품질관리부서 최고책임자의 강력한 리더십에 의해 추진되는 단기적 품질혁신 프로그램이다.

문제 37

다음 중 경영의 특성을 설명한 것으로 가장 적절하지 않은 것은?

1경영은 연속성과 순환성을 갖는 프로세스이다.

2경영은 서로 다른 사람들이 조직 내에서 공동의 목적 달성을 위해 하는 활동들을 포함한다.

3경영은 환경변화를 예측하고 적응해 가는 활동들을 포함한다.

4경영은 무한한 자원을 바탕으로 이익의 극대화를 추구한다.

문제 38

Which of the following is the most appropriate expression for the blank?

1May I ask who is calling?

2What can I do for you?

3May I ask what you're calling for?

4Can I tell him why you're calling?

문제 39

Which of the following is the most appropriate word for the blank?

1visit

2cancel

3arrange

4handle

문제 40

Choose the one which does NOT explain the meaning correctly.

1sales clerk – someone who sells things in a shop

2customer – a person who buys goods or services from a shop

3producer – a person or company that makes or grows goods, foods or materials

4employee – a person who runs his or her business and hires someone for the business

문제 41

Which of the following is the best arrangement of a business letter?

문제 42

Which of the following is the least appropriate expression for the blank?

1she's expecting you

2she's talking on another line

3she's not her desk

4she's in a meeting

문제 43

According to the e-mail message from the boss, which of the following is NOT true?

1The conference is a part of the training planned.

2The training for all employees in the overseas companies will begin in May.

3The conference schedule should be postponed.

4The appointment with Stephanie Cohen should be changed.

문제 44

Choose the most appropriate sentence for the blank in the following conversation.

1I'll give her the message.

2Let me check if she is available at the moment.

3That's right.

4No, go straight down the hallway and turn to the right.

문제 45

Choose the one that writes inside address in correct order.

1The Fairmont Hotel
867 Mason Street
Mr. Jack O'Brian, Director
San Francisco, California 906412

2Mr. Jack O'Brian, Director
867 Mason Street
The Fairmont Hotel
San Francisco, California 906412

3Mr. Jack O'Brian, Director
The Fairmont Hotel
867 Mason Street
San Francisco, California 906412

4San Francisco, California 906412
The Fairmont Hotel

867 Mason Street
Mr. Jack O'Brian, Director

문제 46

Which of the following is the least appropriate expression for the blank ⓐ?

1You're welcome.

2Don't mention it

3That's very kind of you.

4It's my pleasure.

문제 47

Choose the most effective subject line that reflects the following e-mail message.

1Meeting agenda.

2Following the direction.

3The venue of the meeting.

4Requesting information for the meeting.

문제 48

According to the following dialogue, why isn't Mr. Adams able to meet Ms. Garner now?

1Mr. Adams didn't make an appointment in advance.

2Mr. Adams was late for the meeting with Ms. Garner.

3Ms. Garner forgot the appointment with Mr. Adams.

4Ms. Garner is in a meeting with her client.

문제 49

According to the conversation below, which of the following is true?

1The boss is going to visit Ms. Clinton's office at 3.

2The boss will have four meetings and a lunch appointment today.

3The boss will have lunch together with chairman at 1.

4The boss has a meeting with managers every morning.

문제 50

What is the purpose of the following passage?

1To make a call.

2To leave a message.

3To confirm the information.

4To request the information.

문제 51

According to the following voice message, which statement is NOT true?

1A meeting has been scheduled on July 8.

2A projector is needed for the meeting.

3Write an e-mail in response to the voice message.

4Chris Fort is unable to attend the meeting.

문제 52

Choose the most appropriate sentence for the blank in the following conversation.

1He's not in today.

2Let me see if Mr. Strong is available at the moment.

3Let me put you through to Mr. Strong.

4I'll make sure Mr. Strong receives your message.

문제 53

Choose the one which has a spelling mistake.

1I calcurated the cost of the material per kilogram.

2Sam does all the bookkeeping for our business.

3The towels we found on sales were a bargain.

4Mark is a buyer for a large clothing retailer.

문제 54

Choose the most appropriate one for the blank ⓐ.

1CC

2August 25, 2012

3PS

4Enclosure

문제 55

According to the following itinerary, what is Mr. Edward going to do on Tuesday?

1He is going to meet with Mr. J. M. Park to discuss on sales strategy together.

2He is going to meet Mr. P. Choi to discuss on product quality and other concerns.

3He is going to meet SS staff in the office to discuss on several things.

4He is going to check out the hotel to leave for London.

문제 56

Look at the pairs of abbreviated forms used in business letters and choose the one which does NOT provide the full form correctly. (순서대로 <abbreviated form>, <full spelled form>)

1cc, carbon copy

2enc, enclosure

3PS, print script

4attn, attention

문제 57

Which of the following is the most appropriate department name for the blank?

1IT department

2HR department

3Marketing department

4R&D department

문제 58

다음 중 수신 문서의 처리에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

1상사에게 전달할 우편물은 공적인 것과 사적인 것으로 분류한다.

2내용의 중요도에 따라 긴급 서신, 중요 서신, 개봉하지 않은 서신은 위에 올려놓고, 카탈로그나 홍보물은 모두 폐기한다.

3청구서, 견적서 등 숫자나 금액이 기입되어 있는 것은 계산 착오나 기입 누락이 없는 가를 검토한 후 제출한다.

4상사 부재 시 문서나 우편물은 폴더나 큰 봉투 속에 넣어 책상 위에 놓아둔다.

문제 59

신입사원인 박비서는 상사인 손상무의 지시에 따라 창립기념일 기념행사 초대장을 작성하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

1시간과 장소는 별도로 '다음'란을 마련해서 적고, 장소의 위치, 교통, 약도, 주차장 유무 등에 대해서도 기록한다.

2날짜를 표시할 때에는 가급적이면 요일도 함께 표기하고, 시간은 오전 오후를 구별하여 기입하는 것이 좋다.

3참석여부에 대한 회답을 명확하게 하기 위해 전화보다는 반드시 반송용 엽서를 이용하여야 한다.

4행사가 끝난 후에 모든 참가자를 대상으로 리셉션이 있을 예정이라서 이점에 대해서도 명확하게 기재한다.

문제 60

다음 중 전자우편 프로토콜에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

1POP3란 메일 서버에 도착한 메일을 사용자 컴퓨터로 가져올 수 있도록 메일 서버에서 제공하는 프로토콜이다.

2IMAP란 편지의 헤더 부분만 다운로드하여 본문 내용을 서버에 보관하는 전자우편 수신담당 프로토콜이다.

3MIME란 웹 브라우저가 지원하지 않는 각종 멀티미디어파일의 내용을 확인하고 실행시켜 주는 프로토콜이다.

4SMTP는 전자우편을 발송하기 전에 미리 암호화하여 전송 도중에 데이터의 유출이 발생해도 내용을 확인할 수 없도록 하는 프로토콜이다.

문제 61

다음은 어떤 용어에 대한 설명인가?

1피싱(Phishing)

2파밍(Pharming)

3디도스 공격(DDoS)

4스파이웨어(Spyware)

문제 62

박비서는 오후 4시 주가 및 환율 동향에 대하여 보고를 하라는 지시를 받았다. 다음 중 박비서의 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?

1종합주가지수는 2.71 포인트 상승하였습니다.

2코스피는 1.26 포인트 하락하였습니다.

3달러 환율은 1달러에 1,134원입니다.

4유로 환율은 1유로에 1,421.70원입니다.

문제 63

전자문서의 사용이 늘어나면서 타 기관으로 문서를 보낼 때 관인 대신 사용하는 전자적인 이미지 형태의 관인을 무엇이라고 하는가?

1전자관인

2전자문자

3전자이미지서명

4전자이미지관인

문제 64

1오비서는 평소 자주 사용하는 워드프로세서 프로그램을 이용하여 초청장 초안을 작성하였다.

2오비서는 각각의 초청장에 초청대상자의 소속회사, 직위, 이름을 기입하기 위해 메일머지 기능을 사용하였다.

3초청장에 사용된 데이터는 상사의 주변 지인들을 정리하여 기록해 둔 데이터베이스 파일을 불러와 사용하였다.

4오비서는 봉투작성을 위해 라벨 문서를 만들고 초청자의 주소를 타이핑하여 기입하였다.

문제 65

다음 중 문서의 순환 과정을 가장 올바르게 나타낸 것은?

1문서작성 → 인쇄 → 보존 → 보관 → 선별 → 활용 → 폐기

2문서작성 → 인쇄 → 보존 → 활용 → 보관 → 선별 → 폐기

3문서작성 → 인쇄 → 보관 → 보존 → 활용 → 선별 → 폐기

4문서작성 → 인쇄 → 보관 → 활용 → 보존 → 선별 → 폐기

문제 66

1인트라넷

2엑스트라넷

3원격 접속

4그룹웨어

문제 67

1전략정보 시스템

2거래처리 시스템

3정보보고 시스템

4전사적 자원관리

문제 68

다음은 전자 우편 시스템의 기능에 대한 설명이다. 무엇에 대한 설명인지 순서대로 가장 바르게 나열된 것은?

1참조 - 스팸 처리 - 회신

2참조 - 반송 - 전달

3비밀 참조 - 반송 - 전달

4비밀 참조 - 스팸 처리 - 회신

문제 69

다음은 워크샵 개최에 관한 안내문의 일부분이다. 가장 적절하지 않은 내용 표시 부분은?

1(가)

2(나)

3(다)

4(라)

문제 70

문서 정리에 관한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

1필요한 때에 필요한 문서를 신속하고 용이하게 찾게 한다.

2문서관리에 드는 비용을 절감하게 된다.

3정보의 가치가 없어진 문서처리로 인해 사무환경이 개선된다.

4문서보안을 위해 문서관리체계를 담당자별로 개별화한다.

문제 71

1월드와이드웹 서비스

2위키 서비스

3LAN 서비스

4클리핑 서비스

문제 72

1전략정보 시스템

2의사결정 지원 시스템

3인공신경망 시스템

4전문가 시스템

문제 73

아래의 설명에 해당하는 서비스로 가장 올바른 것은?

1클라우드 서비스

2소셜네트워크서비스

3빅데이터

4소셜커머스

문제 74

프리젠테이션에 대한 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?

1프리젠테이션 시 가급적 많은 시각자료를 활용하는 것이 중요하다.

2숫자는 도표보다 그래프화하는 것이 효율적이다.

3프리젠테이션을 성공하기 위해서는 청중 분석이 중요하다.

4수신자가 같은 분야의 전문인이 아닌 경우에는 쉽게 풀어서 설명한다.

문제 75

다음 중 최비서의 사무기기 사용법이 가장 적절 하지 못한 것은?

1전자 출판을 이용하여 간단한 인쇄물들을 컴퓨터, 고성능 레이저 프린터, 스캐너 등을 사용하여 자체 제작하였다.

2기존의 화이트보드에 데이터의 저장, 관리, 공유기능을 가능하게 하는 디지털 회의도구인 전자칠판을 사용하였다.

3PDA와 휴대전화의 장점을 결합한 스마트폰을 이용하여 일정관리 애플리케이션을 사용하였다.

4숫자의 계산처리가 필요한 양식문서를 만들기 위해 워드프로세서 프로그램을 사용하였다.

문제 76

다음은 봉투에 표시되어 있는 특수 우편물 표시이다. 이 중 처리방법이 달라야 하는 것은?

1private

2confidential

3personal

4registered

문제 77

다음 그래프를 통해 유추해 볼 수 있는 내용으로 가장 잘못된 것은?

1서울의 주택 매매값은 신도시와 수도권에 비해서 변동률이 크다.

2서울, 신도시, 수도권의 주택 매매값은 전반적으로 하락세이다.

3신도시는 서울에 비해서 주택 전셋값의 변동이 적은 편이다.

4서울, 신도시, 수도권의 주택 전셋값은 전반적으로 하락했다.