16년 1회차

정답은 1번이다. 한국비서협회 전문비서 윤리강령에서 '보상' 항목의 올바른 표현은 "비서는 최선의 업무결과에 대한 정당한 대우를 받을 권리가 있으며 부당한 목적을 위해 제공되는 보상에 대해서는 비서가 거절한다"이다. 보기 1번에서는 "제고한다"고 표기되어 있는데, 이는 "재검토·재평가한다"는 의미로 윤리강령의 의도와 맞지 않는다.
정확한 의미는 부당한 보상을 거절해야 한다는 것이며, "제고"는 잘못된 표현이다. 보기 2, 3, 4번은 각각 '자원 및 환경 보존', '전문직 단체 참여', '직무수행 봉사정신'의 원칙을 올바르게 설명하고 있다.

효율적인 업무 수행을 위해서는 업무를 적절히 위임하고 분담하여 시간과 자원을 효율적으로 활용해야 하므로, 보안 유지를 이유로 모든 일을 혼자 처리하는 것은 바람직하지 않다. 서류를 정기적으로 정리하고, 반복 업무에 체크리스트를 활용하며, 자료를 색상별 폴더로 구분하는 것은 업무의 정확성과 효율성을 높이는 방법이다.

'안내 데스크 직원에게 자리를 지키라'는 지시는 중요 손님을 맞이하기 위한 준비라기보다 통상적인 업무 지시에 불과하며, 직급이 낮은 비서가 다른 부서 직원에게 지시하는 것은 업무 관계상 적절하지 않다. 비서는 안내 데스크의 역할이 중요함을 전달하거나 상사/담당자를 통해 조치를 요청해야 한다.

중요 손님 방문 시 비서의 역할은 손님을 맞이하기 위한 적극적인 준비와 배려에 초점을 맞춰야 한다.

• 음료 취향 사전 확인: 손님의 개인 취향을 사전에 파악하여 맞춤형 대접을 준비하는 전문적 태도이다.
• 최근 뉴스 검색 보고: 손님의 최근 정보를 수집하여 상사를 보좌하는 준비 업무이다.
• 차량 번호 확인 후 경비실 연락: 손님의 원활한 방문을 위해 경비실과 사전 연락하는 배려이다.

김하린 비서는 업무 중 발생하는 상황을 조직과 능력 문제로 분석하여 지속적으로 자기개발에 힘쓰는 인물로 묘사되며, 특히 영어와 무역영어 실력 부족을 스스로의 가장 큰 문제로 인식하고 있다. 1번과 3번은 각각 자격증 취득과 영어 강의 수강으로 구체적이고 적극적인 자기개발 노력에 해당하며, 2번도 비서교육 프로그램 참가로 업무역량 강화를 위한 실질적 행동이다. 반면 4번은 "업무가 비교적 적은 시간을 활용"한다는 전제가 비서 업무의 특성상 비현실적이며 수동적·막연한 계획에 불과해, 구체적 실행 계획이 뚜렷한 다른 보기들과 달리 가장 옳지 않은 자기개발 방법으로 볼 수 있다.

다른 통화 중 걸려온 전화를 놓치지 않으려면 통화 중 대기 기능이 필요하고, 자리를 비운 경우에도 전화를 받을 수 있도록 착신통화 전환을 사용할 수 있다. 따라서 두 서비스가 함께 제시된 4번이 적절하다.

직장 내 대인관계에서 신입사원을 지도할 때 가장 부적절한 자세는 상사나 선배가 신입사원의 업무를 대신 처리해 주는 것이다. 어려움을 겪을 때 "적극적으로 업무를 처리해 주면서"라는 표현은 신입사원이 직접 경험하고 학습할 기회를 박탈하고 있다.

올바른 지도는 신입사원이 스스로 업무를 수행하도록 안내하고 지원하는 것이지, 직접 대신 처리해 주는 것이 아니다.

• 이름·사무실 위치·회사 방침 안내: 필요한 정보 제공으로 적절하다.
• 동료·상급자 판단을 스스로 하도록 함: 신입사원의 자율적 판단 존중으로 적절하다.
• 공식적인 부분은 입사연차에 따름: 조직의 위계 질서 존중으로 적절하다.

금요일 저녁 모임이라는 중요한 일정을 먼저 확보한 후, 대리점 방문을 시간 활용이 효율적인 오전으로 배치함으로써 상사의 일정 우선순위를 존중하고 전체 일정의 효율성을 극대화한다. 상사의 일정 관리 비서는 상사의 업무 효율성과 편의를 최우선으로 고려하면서 체계적으로 일정을 조율해야 한다.

• 면담 요청자에게 편한 시간 문의: 상대방의 일정만 확인하고 상사의 일정을 먼저 파악하지 않아 상사에게 맞춰야 하는 본질을 외쳤다.
• 월요일 오전 외부 회의: 월요일 오전이 상사에게 가장 중요한 시간대인데 외부 회의로 배치하는 것은 상사의 핵심 업무 시간을 침해한다.
• 주말 문자메시지 연락: 주말에 상사에게 무분별한 연락을 취하는 것으로 사생활을 침해하는 부적절한 자세다.

일정관리 앱은 앱을 단순히 다운 받기만 해서는 동기화되지 않으며, 반드시 해당 앱이 스마트폰의 운영체제(iOS, Android 등)를 지원해야 하고, 추가로 계정 설정과 동기화 설정 과정을 거쳐야 동기화가 이루어진다. 따라서 운영체제에 관계없이 다운 받아 실행시키면 동기화된다는 설명이 옳지 않다.

• 일정 동기화의 정의: 일정관리 프로그램과 스마트폰을 연동하는 것을 일정 동기화라 하므로 옳다.
• 캘린더 계정 추가: 동기화를 위해서는 스마트폰 설정에서 캘린더 계정을 추가해야 하므로 옳다.
• 일정관리 앱 예시: 주요 예시는 Microsoft Outlook, Google Calendar(June), Jorte 등이 있으며, TikTok은 동영상 공유 플랫폼으로 일정관리 앱이 아니다. 앱 예시 부분 오류이지만 지문의 "등"이라는 표현으로 완전 오류는 아니다.

비서의 회의지원 업무 중 3번 "음식과 음료"의 설명이 가장 부적절하다. 회의 중 제공되는 음식과 음료는 참석자의 집중력을 방해하지 않도록 관리해야 하므로, 종류를 무제한으로 제공하기보다는 회의 성격과 시간에 맞게 종류와 수량을 적절히 제한하는 것이 올바른 회의지원 원칙이다. 1번의 음향기기 점검은 회의 진행의 기본 요소이며, 2번의 기록 시 참석자 동의 표시는 법적·윤리적 필수 사항, 4번의 자리배치는 호의적 배치 관례로 모두 적절하다.

국제회의에서 국기를 게양할 때는 개최국 국기를 정중앙에 배치하는 것이 원칙이다. 참여국 수가 홀수인 경우 개최국 국기를 중심으로 국가명 알파벳순에 따라 좌우로 번갈아 배치하여 좌우 대칭을 이루도록 하며, 이는 중앙을 기준으로 균형 있게 배열할 수 있기 때문이다.

짝수인 경우에는 정중앙에 국기를 둘 수 없어 개최국 국기가 중앙에서 약간 치우친 위치(예: 중앙 오른쪽)에서 시작하여 알파벳순으로 배열하는 방식이 적용되므로, 홀수 참여국 상황을 정확히 설명한 것은 개최국을 기준으로 국가명 알파벳순으로 참여국을 좌우 순으로 배치한다는 설명이다.

급한 상사를 보좌할 때에는 업무를 신속히 보고하되, 상사의 지시를 임의로 해석하여 우선 처리해서는 안 된다. 업무의 우선순위가 불명확하면 상사에게 확인한 뒤 처리해야 하므로 3번이 가장 적절하지 않다. 1번은 신속한 진행 보고, 2번은 정확한 업무 처리를 위한 자료 준비, 4번은 효율적인 파일링 체계 개선으로 적절한 보좌 태도이다.

휴대전화 문자로 여러 건을 보고할 때는 내용이 많을 경우 번호를 붙여 항목별로 구분해 전달해야 사장님이 한눈에 파악하기 쉽다.

• 약어 자제·완벽한 문장: 문자메시지는 공간과 가독성의 제약이 있으므로 완벽한 문장보다 간결한 요약체와 필요한 약어 사용이 적절하다.
• 시간 순서 정리: 반드시 시간 순서를 따를 필요는 없고 중요도나 긴급성에 따라 순서를 정리하는 것이 바람직하다.
• 용건은 추후 구두 보고: 전화·내방객의 용건도 핵심 내용을 요약해 문자에 포함시켜야 하며, 내용이 많다고 구두 보고로 미루면 신속한 보고의 목적에 어긋난다.

상사의 인터뷰 수락 여부는 비서가 임의로 판단할 사안이 아니므로, 상사에게 확인한 후 결정해야 한다는 이유로 확답을 보류하는 것이 적절하다. 과거 인터뷰 경험이나 이미지 관리 필요성만으로 승낙하거나, 비서가 내용을 검토해 독자적으로 거절해서는 안 된다.

상사의 개인정보를 사내 인사부의 요구에 따라 인비(人秘)문서로 작성하여 제출하는 것은 부적절하다. 개인정보는 상사의 명시적 동의나 승인 없이 타부서에 제공되어서는 안 되며, 특히 인사부 같은 타부서의 요구만으로 개인 신상 자료를 건네는 것은 정보보안 및 개인정보 보호 원칙에 위배된다.

비서가 상사의 개인 신상자료를 관리할 때 적절한 자세는 보안 유지, 정보 수집 및 업데이트, 필요한 정보 기록 등이다.

• 보안 장소·암호화 보관: 개인파일의 보안 관리로 기본 원칙이다.
• 주요 기념일·신체 사이즈 포함: 상사의 주요 기념일과 신체 사이즈 등을 파일에 포함하는 것은 실무에서 상사의 편의를 위해 필요한 정보이다.
• 새로운 신상 정보 추가: 새로운 정보를 지속적으로 추가하여 최신성을 유지하는 것이 적절하다.

결론 2월 3일을 종료일로 하여 6일간의 일정표를 작성한다

'Not Valid After 03FEB16'은 항공권 유효기간이 2월 3일까지라는 뜻이지 출장 종료일이 아니다. 실제 일정은 1월 19일 출국, 24일 귀국인 5박 6일이다.

• 19일 도착, 24일 출발이라 숙박은 19~23일 5박이 맞고, 공항과 출장지 거리를 고려하는 것은 적절하다.
• 성수기 혼잡에 대비해 도심공항터미널에서 출국 수속을 하도록 조정하는 것은 합리적이다.
• 24일 17:00 서울 도착 후 귀사해 보고받을지 상사에게 여쭙고 일정표에 반영하는 것은 바른 처리다.

항공권은 본인만 사용할 수 있어 타인에게 양도할 수 없다. 따라서 일정이 미뤄지면 항공권 양도를 요청할 것이 아니라, 유효기간인 2월 3일 안에서 같은 항공사로 여정(날짜)만 변경하면 된다. 이때 날짜가 바뀌면 좌석 등급이 달라질 수 있으므로 예약 클래스 변경 여부도 함께 확인한다. 현지 관련 기관과 담당자에게도 사정을 알리고, 일정이 다시 정해지면 통보한다.

D의 경우, 내방객이 차를 사양해도 "그럼 물이라도 올릴까요? 필요하시면 언제든 말씀해 주십시오"라며 재차 배려하는 응대가 자연스럽고 예의 바르다. A는 상사의 지시 없이 비서가 임의로 다음 미리 연락 후 방문을 요청하는 것이 부적절하고, B는 약속하지 않은 내방객에게 다른 볼일이 있으면 나가도 된다는 식의 무례한 응대가 문제이며, C는 상사가 늦는 상황에서 내방객에게 사정을 솔직히 설명하지 않고 안이하게 대응한 점이 바람직하지 않다.

報告는 어떤 사실을 알리는 것을 뜻하며, 경조사 한자어로는 일반적으로 쓰이지 않는다. 반면 回甲은 예순한 살의 생일, 壽宴은 생일이나 회갑을 축하하는 잔치를 뜻하므로 4번의 조합이 잘못되었다.

의전의 기본 원칙은 법령·헌법에만 근거하는 것이 아니라 선례·관행도 중요한 기준이 된다는 점에서, 선례와 관행 기준 예외를 두지 않는다는 설명이 일반적 원칙과 가장 거리가 멀다. 의전은 국제관례, 외교 선례, 국내 관행 등을 종합적으로 고려하여 이루어지며, 단순히 법령만을 기준으로 하되 선례·관행은 배제한다는 원칙은 존재하지 않는다.

• 공적직위 없는 인사의 서열: 전직·연령·행사 관련성으로 판단하는 실무 원칙이다.
• 직위가 같은 정부 인사: 정부조직법상 순서를 따르는 공식 기준이다.
• 태극기와 외국기 교차 게양: 태극기 우선 원칙에 따른 교차 게양 방식이다.

이들은 모두 의전 실무의 일반적 원칙들이다.

경영환경은 기업의 생존과 성장에 영향을 미치는 외부상황(1번)이며, 현대기업은 이와 끊임없는 상호작용을 하는 개방시스템(3번)으로서 환경변화에 적응해야 한다(4번). 반면 2번의 "기업과 환경의 관계는 정태적이다"는 설명은 부적절한데, 현대 경영환경은 기술혁신, 시장변화, 규제 등으로 인해 동태적이고 불확실하며 끊임없이 변화하기 때문이다. 기업이 환경의 변화에 적응해야 한다는 4번과 정면으로 모순된다.

일반환경은 기업에 영향을 미치지 않는다는 설명이 부적절하다. 일반환경에는 정치·법률·경제·사회·기술적 요인 등이 포함되며, 기업의 의사결정과 경영활동에 직·간접적으로 영향을 준다. 고객에 대한 경영전략의 필요성, 정부를 포함한 정치적 환경의 중요성에 대한 설명은 타당하다.

보이지 않는 손의 역할이 산업혁명 당시보다 강화되었다는 설명은 기업의 사회적 책임과 관련된 적절한 내용이 아니다. 기업의 사회적 책임은 법적·경제적 책임을 넘어 사회가 기대하는 윤리적 책임과 종업원 등 이해관계자에 대한 책임까지 포함한다.

차별화전략은 제품이나 서비스의 품질·디자인·기능·브랜드 등에서 독특한 가치를 제공하여 경쟁우위를 확보하는 전략이다. 반면 규모의 경제를 통한 소품종대량생산은 생산원가를 낮추는 원가주도전략의 특징이므로 3번의 설명이 가장 적절하지 않다. 집중화전략은 특정 틈새시장이나 지역에 집중하고, 원가주도전략은 경쟁기업보다 낮은 원가를 바탕으로 상대적으로 낮은 가격을 제공하는 전략이다.

공식조직은 조직도에 나타나는 공식적인 직위·권한·업무 관계로 파악할 수 있다. 호손실험 이후 중요성이 부각된 것은 인간관계와 감정의 논리에 기반한 비공식조직이며, 비공식조직은 학연·지연·기호 등에 따라 자연발생적으로 형성되어 종업원에게 귀속감과 만족감을 제공한다.

서번트 리더십은 리더가 구성원을 섬기며 성장과 발전을 지원하는 리더십으로, 구성원들이 다른 사람과 자신을 통제하도록 돕는 리더십은 셀프리더십에 대한 설명이다. 거래적 리더십은 보상과 성과의 교환관계, 변혁적 리더십은 비전과 동기부여, 카리스마적 리더십은 리더의 특별한 특질에 대한 구성원의 신뢰를 바탕으로 하므로 적절한 설명이다.

마케팅믹스의 전통적인 4P는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)이다. 따라서 기획(Planning)은 4P의 구성요소에 해당하지 않는다.

직무 및 작업현장을 벗어나 실시하는 교육훈련은 Off-JT(집합교육훈련)이며, OJT는 실제 직무를 수행하면서 현장에서 이루어지는 교육훈련이다. 따라서 해당 설명은 OJT와 Off-JT를 서로 바꾸어 설명한 것이므로 적절하지 않다. 경력관리는 기업의 요구와 개인의 욕구를 조화시키며 개인의 직업경력을 장기적으로 개발하는 활동이라는 설명은 타당하다.

인적자원관리는 개인의 잠재적 능력 개발뿐 아니라 조직의 목표와 발전에 기여하도록 인적자원을 관리하는 활동이므로, 기업의 발전과 결합되지 않아도 가치가 있다는 설명은 적절하지 않다. 인적자원의 확보·개발·활용·보상·유지는 조직 성과와 연계되어야 하며, 정기적인 평가와 인사이동도 인적자원관리의 주요 활동에 해당한다.

안정성 지표는 기업의 재무적 안정 상태와 추세를 파악하는 지표이며, 추세 분석을 통해 문제의 방향을 확인할 수 있을 뿐 아니라 재무비율 등을 비교·분석하여 불안정의 원인도 파악할 수 있다. 따라서 원인 파악이 불가능하다고 한 2번의 설명이 부적절하다. 성장성은 전년 대비 규모나 성과의 증가 정도, 활동성은 주로 회전율, 수익성은 이익과 관련 항목의 비율을 측정하는 지표이다.

스톡옵션은 기업이 임직원에게 일정 기간 후 미리 정한 가격으로 자사 주식을 매수할 수 있는 권리를 부여하는 제도이므로, 단순히 시중 가격으로 주식을 판매하는 권리라는 설명은 부적절하다. 유비쿼터스 컴퓨팅은 일상 사물에 컴퓨터 기능을 내장해 상호 통신하도록 하는 개념이며, 지적소유권과 우리사주 신탁제도에 대한 설명은 각각 해당 권리와 제도의 취지에 부합한다.

아웃소싱은 기업이 업무나 기능의 일부를 외부 전문업체에 위탁하여 비용 절감과 전문성 활용을 도모하는 경영 방식이다. 4번은 아웃소싱을 공급과정의 일정 부분을 기업이 직접 통제하는 다각화 전략으로 설명하고 있어 부적절하다. 1~3번은 각각 전략적 제휴, 프랜차이즈, 시스템통합의 일반적인 개념에 해당한다.

Steven은 "making sales plans for new products"를 담당한다고 했으므로 ⓐ에는 Sales Department가 적절하고, John은 "managing the customer service team"을 담당한다고 했으므로 ⓑ에는 Customer Service가 적절하다.

"either A or B" 구문이므로 ⓒ는 nor가 아니라 or가 되어야 하며, ⓑ는 "would like to see"가 되어야 하므로 like 앞에 would가 필요해 틀린 표현이다. ⓐ는 "This is Mr. Jackson's secretary"처럼 자기소개로 올바르게 쓰였다. ⓓ "Monday would be preferable"은 be동사 + 형용사(preferable) 구조로 문법적으로 올바른 표현이다.

빈칸 ⓐ는 아직 열릴 예정인 행사를 소개하는 문맥이므로 "hold"의 미래/예정 표현(will hold 또는 to be held 형태)이 되어야 자연스러운데, 단순 과거형인 held는 "9월에 개최할 예정이다"라는 문맥과 맞지 않아 어색하다. ⓑ "Approximately 400 people"은 "약 400명"이라는 자연스러운 수식이며, ⓒ "feature presentations"는 "~을 특징으로 하다"라는 의미로 적절하고, ⓓ "host a variety of events"도 "다양한 행사를 주최하다"라는 뜻으로 문맥에 맞다. 따라서 문맥상 올바르지 않은 단어는 ⓐ held이다.

기능(성질)에 의한 분류에서 인가·허가 등을 요구하는 문서는 허가문서(또는 민원문서)로 분류되며, "특허문서"는 발명 등 지식재산권의 특허출원과 관련된 문서를 의미하므로 이 문서와 무관하다. 따라서 "기능에 의한 분류로 특허문서에 속한다"는 설명이 가장 적절하지 않다.

이 문서는 영업허가(변경)신청서로, 국민이 행정관청에 특정 사실에 관한 확인·인가·허가 등을 요구하는 민원문서이자, 행정기관에 접수된 접수문서이며, 대외적으로 공무상 작성·유통되는 공문서에 해당한다.

결재란에 전결 표시와 함께 유시진 전무이사의 서명이 있는 것은 대표이사로부터 위임받은 사항을 전결권자가 처리한 것을 의미하며, 대표이사의 부재와는 무관한 결재 방식이다. 전결은 실무자가 최종 결재권자를 대신해 권한을 위임받아 결재하는 제도이지, 결재권자가 자리에 없을 때만 사용하는 것이 아니므로 "대표이사가 부재중이어서 전결하였다"는 설명은 옳지 않다.

• 수신자 미접수: 문서 하단에 접수 관련 표시가 비어 있어 아직 수신자에게 접수되지 않았음을 알 수 있다.
• 발신 명의: 발신 명의가 상공커뮤니케이션즈라는 설명은 문서 내용과 일치한다.
• 전결권자: 전결권자가 유시진 전무이사라는 설명은 문서 내용과 일치한다.

대한자동차가 매달 잡지를 고객들에게 일괄 발송하는 상황은 동일 내용물을 대량으로 정기적으로 발송하는 경우다. 우편요금 감액제도는 동일 내용물을 50부 이상 일괄 제출할 때 통상 우편요금에서 일정 비율 감액해주는 제도로, 대량 정기 발송에 가장 적합하다. 등기우편은 배송 추적과 수령 확인이 필요한 중요 문서용, 내용증명은 법적 효력이 필요한 의사표시용, 민원우편은 행정기관 민원 관련용이므로 정기 간행물 발송과는 무관하다.

감사장은 상대방에게 감사의 뜻을 전하는 글이다. 가(축하나 문안 편지를 받았을 때), 나(신년·연말 선물을 받았을 때), 다(출장에서 상대방에게 신세를 졌을 때), 마(경조사에 물품을 보내주었을 때)는 모두 상대방의 호의에 대한 감사 표시가 필요한 상황이다. 반면 라(거래처 사람의 승진·영전)는 축하할 상황이므로 축하장을 쓰는 경우에 해당하여 제외된다. 따라서 정답은 가, 나, 다, 마이다.

문서정리의 목적은 필요한 정보를 체계적으로 관리하고 신속히 검색·활용하기 위함이다. 보기 1, 2, 4는 모두 문서정리의 올바른 방법이다. 보기 3번의 "필요한 문서를 신속히 찾을 수 없도록 문서가 보관된 서류함이나 서랍의 위치를 명시해"는 문서정리의 핵심 원칙과 배치되며, 특히 1년 동안 찾지 않은 문서를 즉시 폐기하는 것은 부적절하다. 업무상 필요성, 법적 보존기간, 참고 가치 등을 종합적으로 판단하지 않고 사용 빈도만으로 폐기 판단을 내리면 중요한 기록을 손실할 수 있기 때문이다. 반면 보기 4의 "보존기간이 끝난 문서는 즉시 폐기"는 기록물관리법의 기본 원칙으로 법정 보존기간을 기준으로 한 적절한 폐기 방식이다.

문서관리는 문서의 생산부터 폐기까지 전 과정을 포괄하는 개념이다. 즉 작성(가), 접수(나), 정리(다), 보관(라), 보존(마), 폐기(바) 모두가 문서관리의 범주에 해당하므로 가~바 전체가 정답이다.

엑셀을 이용한 명함 데이터베이스 관리의 특징을 판단하는 문제로, 정답 4번이 가장 잘못된 설명이다. 1~3번은 모두 엑셀의 실제 기능이다: 1번 외부 데이터 가져오기(MS-Access, Outlook 연동), 2번 필터/검색 기능과 셀 수정의 용이성, 3번 정렬 기능은 엑셀의 기본 기능이다. 반면 4번에서 언급한 OLE개체, 일련번호, 첨부파일 지원은 Microsoft Access 같은 전문 데이터베이스 프로그램의 특징이며, 엑셀은 이러한 고급 데이터 형식을 기본적으로 지원하지 않는다. 따라서 4번이 엑셀의 명함 관리 특징으로서 가장 부정확하다.

최비서가 기록물을 편지별, 주보별, 회보별, 소식지별, 회의록별, 사진 앨범별, 그림별로 분류한 것은 문서의 물리적·형식적 특성(유형)에 따라 나눈 것이다. 유형별 분류는 문서의 형태와 종류를 기준으로 하며, 알파벳순은 첫 글자 순서, 연대기순은 시간 순서, 주제별은 내용의 의미에 따른 분류이므로 해당하지 않는다.

「전자문서 및 전자거래 기본법」에서 전자문서는 전자적 형태로 생산·수신·유통되는 모든 정보를 의미하며, 종이 문서를 스캔하여 이미지화한 것도 전자적 형태로 관리·유통되면 전자문서에 포함된다. 따라서 "전자적으로 생산되지 않은 문서를 전자화한 것은 전자문서에 속하지 않는다"는 설명은 법령 정의와 모순되어 가장 부적절하다.

• 전자문서관리시스템에 의한 생산·관리: 전자문서의 핵심 특징이다.
• 이미지·영상 등 디지털 콘텐츠: 이미지·영상 등 다양한 디지털 콘텐츠도 전자문서에 포함된다.
• PDF 표준: PDF가 국제표준(ISO 32000)과 국가표준(KS X ISO/IEC 32000)인 것이 맞다.

표의 수치는 임원 1명당 직원 수를 의미하므로, 이 값이 작을수록 직원 대비 임원 비율(임원 비중)이 높다는 뜻이다. A종합상사는 17.6명으로 전체 기업 중 값이 가장 작으므로 직원 수 대비 임원 비율이 가장 높다. J전자는 302.7명으로 임원 1명당 직원 수가 가장 많다는 것이지, 임원 수 대비 직원 비율이 가장 낮다는 의미가 아니며 오히려 가장 높은 것이다. E에너지와 F식품은 각각 임원 1명당 직원 수일 뿐 전체 직원 수(총원)를 알 수 없으므로 비교할 수 없고, C상사와 H통신의 임원 수 역시 실제 인원이 제시되지 않아 10배 관계를 확정할 수 없다.

네트워크상에 분산된 텍스트, 그래픽, 이미지, 영상 등 문서 자원을 생성부터 소멸까지 통합 관리하는 소프트웨어는 EDMS(Electronic Document Management System, 전자문서관리시스템)이다. EDI는 기업 간 전자문서 교환 표준, EDIFACT는 UN 주도의 국제 EDI 표준, EC는 전자상거래를 의미하므로 문서관리 시스템과는 거리가 있다.

가~라 모두 비서의 정보 수집 방법으로 적절하다. 신문 헤드라인 중심 확인(가), 신문사 홈페이지를 통한 인물 동정 확인(나), 전문잡지를 통한 경쟁업체 동향 확인(다), 파워블로거 모니터링을 통한 자사 제품 관련 정보 확인(라) 모두 상사에게 필요한 내·외부 정보를 다양한 경로로 수집하는 타당한 방법이므로 적절하지 않은 것은 없다.

기밀성과 익명성 보장은 전자상거래의 효과가 아니라 오히려 과제다. 개인정보 노출, 신용카드 도용, 해킹 위험 등 보안 문제가 전자상거래의 구조적 약점이므로, 기밀성과 익명성을 보장하기 위해 노력해야 할 과제이지 현재의 효과는 아니다.

전자상거래의 주요 효과는 시간·공간 제약 극복, 정보 접근성 향상, 중간유통 단계 제거로 인한 원가 절감 등이다.

• 다양한 정보 습득과 선택의 자유: 인터넷 플랫폼의 핵심 장점이다.
• 구매자의 비용절감: 유통비용 감소로 실현된다.
• 물리적 제약 극복: 온라인 거래의 기본 특성이다.

하드웨어, 소프트웨어, 데이터 등 각종 정보자원을 중앙 데이터 센터에 통합하고 인터넷을 통해 언제, 어디서든 필요한 만큼 자원을 제공받아 사용할 수 있도록 하는 기술은 클라우드 컴퓨팅이다. 데이터웨어하우스는 의사결정을 위한 데이터 통합 저장소이며, 유비쿼터스는 언제 어디서나 컴퓨팅이 가능한 환경 개념, 모바일 오피스는 이동 단말기로 업무를 처리하는 방식으로 각각 설명과 다르다.

사무기기와 함께 구매할 수 있는 소모품은 해당 기기를 사용하기 위해 지속적으로 소비되는 물품이어야 한다. 링제본기는 펀치(천공기)가 없어도 독립적으로 작동하며, 펀치는 링제본기의 필수 소모품이 아니라 별개의 독립적인 사무기기다. 반면 보드마커는 전자칠판 사용 시 필수 소모품, 잉크는 어음·수표발행기기 작동에 필수 소모품, 출퇴근카드는 출퇴근기록기 운영에 필수 소모품으로 각각 해당 기기의 정상 기능을 위해 함께 구매해야 하는 관련 물품이다.

차트는 각 화폐의 미국 달러 대비 등락률(변동률)을 보여줄 뿐, 화폐 간 절대적인 가치 수준(환율 자체)을 비교하는 것이 아니다. 원화는 9.2% 절상, 엔화는 -13.0%(절하)로 변동 방향과 폭의 차이를 나타낼 뿐이므로, 이를 근거로 "원화의 가치가 엔화의 가치보다 높다"고 단정할 수 없다. 따라서 ③은 등락률 자료를 절대가치 비교로 잘못 해석한 설명이며, 나머지 ①·②·④는 그래프 수치와 일치하는 옳은 설명이다.

정답은 4번이다. 1번은 '연구진들'로 복수 표현을 중복 사용했으므로 '연구진'으로 수정해야 한다. 2번은 '맡은 바 임무'가 중복 표현이므로 '맡은 임무' 또는 '할 바 임무'로 정정해야 한다. 3번은 '서로 상의'가 중복이므로 '상의' 또는 '서로 협의'로 수정해야 한다. 4번의 '무려 30년'은 기간의 길이를 강조하는 적절한 표현으로, '근속을 기록하였다'와도 자연스럽게 결합되어 문법적·의미적으로 올바르다.

컴퓨터 범죄 예방을 위해서는 보안 프로그램과 백신을 설치하고 최신 상태로 유지하며, 패스워드도 수시로 변경하는 것이 바람직하다. 인터넷 자료는 출처를 확인하고 악성코드 검사를 거쳐 안전하게 사용할 수 있으므로, 자료를 일절 내려받지 않는 4번이 가장 바람직하지 않은 업무태도이다.