16년 2회차

총 80문항 · 객관식 · A4 약 1장

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비서 2급 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com

16년 2회차

총 80문항 · 객관식 · 정답·해설 포함

문제 1

다음 중 로밍서비스에 대한 정 비서의 설명으로 적절하지 못한 것은?

1“자동로밍은 사장님 번호를 그대로 외국에서도 사용할 수 있어서 좋습니다.”

2“자동로밍은 자유롭게 수신하시면 부담이 없으실 겁니다.”

3“자동로밍이 되지 않는 경우 인천공항이나 각 이동통신 회사 서비스 센터에서 언제든지 신청할 수 있어 편리합니다.”

4“자동로밍을 하게 되면 사장님의 단말기를 그대로 이용할 수도 있으니 편하실 겁니다.”

정답 및 해설

자동로밍 사용 시 수신하는 경우에도 통화료가 부과되므로 무료로 자유롭게 수신할 수 있다는 설명은 사실과 다르다. 나머지 보기는 자동로밍의 특징(동일 번호 사용, 단말기 그대로 이용, 공항·서비스센터에서 신청 가능)을 올바르게 설명하고 있다.

문제 2

업무지시를 받은 손비서가 모임 참석여부 및 일정확인을 하는 과정에서 이규태 사장에게는 직접 휴대전화로 연락하라는 상사의 지시를 받았다. 휴대전화로 통화를 진행하는 손비서의 가장 올바른 업무자세는?

1“안녕하십니까, 가나상사 김태호 사장님 비서 손미나입니다. 사장님께서 이틀 후 모임 관련하여 이 사장님께 직접 연락 드리라 말씀하셔서 이렇게 휴대 전화로 연락드리게 되었습

2“안녕하세요, 가나상사 손미나 비서라고 합니다. 저희 사장님께서 모임을 주최하시고자 하는데 사장님께서 참석을 하실 수 있는지 여쭤봐 달라고 하셔서 연락드렸습니다.”

3“안녕하세요, 가나상사 김태호 사장님께서 오찬모임을 계획 중이셔서 이사장님 참석여부를 여쭙고자 합니다. 사장님께서는 참석가능하신지요?”

4“안녕하십니까, 이규태 사장님이십니까? 통화가능하신지요.”

문제 3

다음 중 비서가 상사의 지시 없이 할 수 있는 홍보업무와 가장 거리가 먼 것은?

1상사와 관련된 기사를 정기적으로 검색하여 스크랩하고 보고한다.

2사내에서 친밀도가 높은 임직원의 기념일을 정리하여 알려 드린다.

3상사의 외부 강연 활동에 대한 내용을 정리하여 이력서와 함께 관리한다.

4상사의 개인 블로그를 매일 방문하여 새로운 댓글을 확인하여 알려드린다.

문제 4

다음은 홍비서가 알아본 상사의 항공일정이다. 항공일정에 따른 홍비서가 상사에게 보고하는 내용이 올바르지 않은 것은?

1“5월13일 뉴욕행은 동경 하네다 공항에서 이른 아침에 출발합니다.”

2“뉴욕 도착 일자는 현지 날짜로 5월 13일입니다.”

3“서울에 22일에 도착하시는 대로 차를 대기시켜 놓도록 하겠습니다.”

4“5월 19일 뉴욕 케네디 공항에서 출발하여 런던 도착하시면 호텔 숙박이 2박으로 예약되어 있습니다.”

문제 5

다음의 상황에서 비서 이나영의 대응자세로 가장 부적절한 것은?

1(자리에서 일어나며 반갑게) “이영철 전무님, 그동안 안녕하셨습니까? 이동하시는데 불편함은 없으셨는지요.”

2“제가 회의실로 안내해 드리겠습니다. 지금 사장님께서는 싱가폴 거래처분과 회의 중이십니다.”

3전화회의 중인 김태식 사장에게 '사장님, 11시 내방예정이신 태양건설 이영철 전무님께서 사무실 도착, 회의실에 모셨습니다.'라고 적힌 메모를 전한다.

4(회의실에 이영철 전무를 안내하며) “잠시 기다리시는 동안 좋아하시는 따뜻한 녹차를 준비해 드리겠습니다. 혹시 더 필요하신 것은 없으신지요.”

정답 및 해설

방문객을 안내할 때는 회의 상대방이나 회의 내용(거래처, 회의 주제 등)을 손님에게 노출하지 않는 것이 원칙이다. 보기 2번처럼 "사장님께서는 싱가폴 거래처분과 회의 중이십니다"라고 사장의 현재 업무 내용을 외부 손님에게 그대로 알려주는 것은 회사 내부 정보 유출에 해당하여 부적절하다. 반면 1번은 적절한 인사, 3번은 방문 사실을 메모로 조용히 전달하는 적절한 방법, 4번은 다과 응대로 모두 바람직한 비서의 자세이다.

문제 6

다음 중 상사 회의 시, 선약되지 않은 김부장 방문 응대요령으로 비서가 대응 한 것 중 가장 적절한 것은?

1“죄송합니다. 사장님께서는 지금 회의 중이십니다.”

2“사장님께서 지금 회의 중인데 이쪽에 앉아서 잠시만 기다려 주시면 만나시도록 해 드리겠습니다.”

3“사장님께서 지금 회의 중입니다. 제가 메모로 김 부장님께서 방문하셨다고 전해드리겠습니다. 이쪽에 앉아서 잠시만 기다려 주세요.”

4“김 부장님, 사장님께서 회의 중이라서 나오시기가 어렵습니다.”

정답 및 해설

“죄송합니다. 사장님께서는 지금 회의 중이십니다.”라는 응대는 현 상황(회의 중)을 정중히 전하고 추가 지시를 대기하는 자세로, 비서의 기본 원칙인 상급자의 판단을 존중하는 태도를 보인다. 정중한 사과와 명확한 상황 설명만 제공하는 이 응대가 가장 적절한 비서 응대이다.

상사 회의 중 선약되지 않은 방문객에 대한 비서의 대응은 방문객에게 상황을 명확히 설명하되, 함부로 대기를 권하거나 사장의 일정을 임의로 약속하지 않아야 한다.

잠시 기다리면 만나게 해 주겠다는 응대는 선약 없는 방문객을 임의로 대기시키며 면회를 약속하는 것으로 상사의 시간을 무단으로 약속하는 오류이다.
메모로 방문을 전하고 대기하라는 응대도 일방적으로 메모 전달과 대기를 지시하는 비절차적 행동이다.
"나오기가 어렵다"는 응대는 다소 애매한 표현으로 불명확한 대응을 한다.

문제 7

다음은 김영숙 비서의 업무 태도이다. 이 중 가장 적절한 것은 무엇인가?

1비서들의 단합과 친목을 위해 사내 비서 모임을 결성하여 1달에 1번 모임을 통해 각자 상사들에 대한 정보를 공유하고 있다.

2상사인 사장님이 구매부 부서장을 급하게 찾는다. 그래서 김영숙 비서는 부서장에게 전화를 하여 “사장님께서 부서장을 바로 오라는데요.”라고 말씀드렸다.

3비서로서 다른 이들과 일정한 거리감을 두되 조직에서 어려움을 호소하는 동료들의 고충은 상부에 조언한다.

4조직 내에서 직원들이 상사에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있도록 상사에 대해 좋은 이야기를 가능하면 자주 해 준다.

정답 및 해설

일정한 거리감을 두되 동료의 고충을 상부에 조언하는 태도는 적절한 거리감을 유지하면서도 조직 건강성을 위해 동료의 정당한 고충을 상부에 전달하는 것으로, 비서가 조직 내 소통 역할을 하면서도 직업윤리를 지키는 가장 적절한 태도이다.

비서의 윤리적 업무 태도를 묻는 문항으로, 나머지 보기를 검토하면 다음과 같다.

사내 비서 모임에서 상사들의 정보를 공유하는 행위는 기밀유지 의무 위반이다.
상사의 지시를 전달할 때 상사를 직접 지칭하지 않고 완곡한 표현을 써야 하는데, 명령조로 전달하여 상사의 품위를 훼손한다.
상사에 대해 좋은 이야기를 자주 하는 것은 사실이 아닌 정보를 의도적으로 유포하여 신뢰성을 잃고 조직 관계에 혼란을 초래한다.

문제 8

차윤희 비서는 5명의 비서가 함께 근무하고 있는 그룹비서실 비서이다. 전 회사에서 함께 일하던 상사의 요청에 따라 함께 부임한 차비서는 기존의 근무하던 비서들의 눈에 보이지 않는 텃세와 문화적인 이질감에 많은 스트레스를 받고 있다. 차 비서의 갈등과 스트레스 관리를 위한 방안으로 가장 적절치 않은 것은?

1새로운 환경에 적응할 수 있도록 화합의 분위기를 만들어간다.

2적절한 휴식과 취미계발로 심리적인 스트레스를 완화시킨다.

3동료들과 협력해서 일할 수 있는 기회를 만든다.

4자신의 업무에 몰입함으로써 동료관계에 대해 의도적으로 관심을 갖지 않도록 한다.

문제 9

다음에서 공통적으로 설명하고 있는 두 가지는?

11, 3

21, 2

32, 3

43, 4

정답 및 해설

설명된 시스템은 기간이 되면 처리할 업무를 파일에 메모하거나 서류를 넣어두었다가 해당 날짜에 꺼내보는 방식으로, 이는 Ticker File과 Bring Forward File(BF File)의 특징이다.

'월'을 나타내는 표지 12장과 '일'을 나타내는 표지 31장으로 구성되는 점도 두 시스템에서 공통적으로 쓰이는 폴더 구조이다.

Diary(다이어리)는 단순 일정 기록이고 Hanging Folder는 걸이식 서류 보관 방식으로 날짜별 상기 기능과는 무관하다.

문제 10

비서의 일정관리 소프트웨어 사용법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1최근에는 일정 관리, 주소록 등이 포함된 그룹웨어 시스템을 갖추고 인트라넷을 통해 개개인이 일정을 입력하고 공유하는 기업이 많아졌다.

2전자 일정표의 사용이 보편화되어도 아직 종이로 된 전통적인 다이어리를 동시에 이용하는 비서가 많은데 다이어리는 보통 1년 기준으로 되어 있으며 사용 후 버리지 말고 일정 기간 보관하여 참고 자료로 활용 가능하다.

3일정표는 컴퓨터에 저장해서 보관하고, 필요에 따라 출력한 출력본은 보관하지는 않는다.

4인트라넷에서 검색한 임직원의 일정표가 정확하다면 비서는 상사가 주최하는 일정을 잡을 때 일일이 전화나 메일을 보내지 않더라도 가능한 일정을 편리하게 찾아볼 수 있다.

문제 11

국제영상회의 진행과 관련하여 잘못 설명된 것은?

1모든 회의참석자들이 영상화면에 보일 수 있도록 테이블 형태 및 배치를 확인할 필요가 있다.

2타국가와의 영상회의 시 특히 daylight saving time zone에 주의하여 회의시각을 결정하도록 해야 한다.

3국제영상회의 진행의 경우 전문 기술자의 도움을 받아 진행되므로 비서가 직접 기계를 만지지 않는다.

4사내 영상회의 시설 미설치 시에는 특급호텔의 비즈니스센터에 마련된 영상회의장을 대여하여 활용할 수도 있다.

정답 및 해설

'전문 기술자의 도움을 받아 진행되므로 비서가 직접 기계를 만지지 않는다'는 설명이 문제이다. 실제 비서업무에서는 기본적인 기기 조작(카메라 각도 조정, 음성·영상 점검, 자료 화면 전환 등)은 비서가 직접 담당해야 하며, 전문 기술자는 기술적 문제 발생 시 지원하는 보조 역할을 한다.

따라서 '비서가 직접 기계를 만지지 않는다'는 설명은 비서의 실무적 책임을 과소평가한 오류다.

참석자 모두가 화면에 보이도록 테이블과 배치를 확인하는 것이 맞다.
시간대 차이(특히 일광절약시간)를 고려하여 회의 시각을 정하는 것이 올바른 절차다.
사내 시설이 없을 때 호텔의 비즈니스센터 영상회의장을 대여하는 것은 실무에서 흔한 대안이다.

문제 12

김○○사장의 비서로 근무하는 장 비서는 국내의 바쁜 일정을 소화해야 하는 상사의 일정관리를 체크중이다. 12월 10일 오후에 있을 오사카 일정이 국내 일정과 겹치지 않도록 상사의 확정된 주간일정표를 고려하여 최적의 항공 스케줄 표를 작성 중에 있다.
주간일정표

날짜 시간	12월9일 (월)	12월10일 (화)	12월11일 (수)	12월12일 (목)
07:30		조찬모임		조찬모임
09:00	임원회의
11:30	오찬모임
중략
14:30		오사카 회의	수진상사 방문
17:30	A그룹 임원 면담		TV광고 시연

항공 스케줄(안)

날짜	편명	인천	오사카	날짜	편명	오사카	인천
날짜	편명	출발	도착	날짜	편명	출발	도착
12/ 10 (화)	KE 882	08:40	09:20	12/ 11 (수)	KE 881	11:00	12:40
	OZ 023	11:20	13:20		KE 898	19:20	22:00
	OZ 021	21:00	22:40		OZ 205	08:00	09:40

위의 확정된 국내일정과 항공스케줄(안)을 보면서 장 비서가 고려한 일정관리 내용 중 가장 적절한 것은?

112월 10일 조찬모임을 하고 바로 일본으로 출국할 수 있도록 아시아나 023편을 예약하고자 한다.

212월 11일 TV광고 시연에 차질이 없도록 아시아나 205편 예약을 하여 오전에 리허설 준비를 할 수 있도록 일정을 계획하고자 한다.

312월 12일 조찬모임에 차질이 없도록 KE898편을 예약해서 추진하고자 한다.

412월 11일 수진상사 방문을 변경하여 아시아나 205편을 예약해서 오전에 쉬고 시연을 할 수 있도록 하고자 한다.

정답 및 해설

결론 10일 조찬모임 뒤 바로 출국하도록 아시아나 023편을 예약한다

10일 07:30 조찬모임을 마치고 OZ023(인천 11:20 출발, 오사카 13:20 도착)을 타면 14:30 오사카 회의에 맞출 수 있다. KE882(08:40 출발)는 조찬모임과 겹치고, OZ021은 21:00 출발이라 회의에 늦는다.

OZ205는 인천 09:40 도착이라 입국·이동을 감안하면 오전 리허설이 어렵다.
KE898은 11일 19:20 출발이라 11일 14:30 수진상사 방문과 17:30 TV광고 시연을 놓친다.
확정된 수진상사 방문 일정을 바꿀 이유가 없다. 오전 귀국편으로 둘 다 소화할 수 있다.

문제 13

위와 같은 상황에서 오사카 출장을 위해 장 비서가 준비한 것으로 가장 적절한 것은?(12번 공통지문 문제)

112월 10일 출발할 상사의 비자를 미리 신청하였다.

2고액권과 소액권을 섞어서 엔화로 환전하였다.

3가장 가까운 은행을 이용하여 빠르게 환전하였다.

4외국 출장을 위해 값이 저렴한 7일 권 해외여행 전화 플랜에 가입하였다.

정답 및 해설

일본(오사카) 출장 준비 상황에서 화폐 환전 시 고액권과 소액권을 섞어서 준비하는 것이 가장 실무적이다. 해외에서는 고액권(큰 지폐)은 거스름돈 문제로 거절당할 수 있고, 소액권은 잔돈으로 실용적이기 때문에 두 종류를 균형 있게 준비해야 한다.

비자 신청은 일본 입국 시 비자가 면제되므로 불필요하다.
가장 가까운 은행 환전은 환전 수수료를 최소화하기 위해 공항이나 대형 은행을 이용해야 하므로 부적절하다.
7일 권 해외여행 전화 플랜은 출장 기간이 명시되지 않은 상황에서 특정 요금제를 추천할 근거가 없다.

문제 14

김영숙 비서는 2주 후에 상사가 1주일간 미국 뉴욕으로 출장을 가게 되어 출장 업무를 보좌하게 되었다. 김 비서가 수행한 상사 출장업무 보좌로 가장 적절한 것은?

1출장에서의 일정 및 예산 등을 포함한 출장 계획서를 출장일 3일전에 완성했다.

2상사 휴대전화 로밍서비스를 데이터 무제한 요금제로 신청했다.

3출장 중인 상사와 이메일, 전화 등으로 매일 업무 연락을 취해야 하므로 상사 업무 대행자를 별도로 지정하지 않았다.

4출장전담부서에서 상사 출장과 관련된 모든 업무를 처리하므로 비서는 상사의 개인적인 보좌 업무에만 집중하였다.

문제 15

다음 중 글로벌 매너에 대한 설명으로 가장 바르지 못한 것은?

1RSVP는 'Reply, if you please'라는 뜻으로 참석 여부를 연락 바란다는 의미이다.

2칵테일파티는 도착시간은 개최 시작 시간에 정확히 맞추되 참석자의 사정에 따라 자유롭게 파티장을 떠날 수도 있다.

3레스토랑에서 식사 중 잠시 자리를 뜰 때에는 냅킨을 접어 식탁 위에 올려놓고 의자 오른쪽으로 일어선 후 조용히 나간다.

4식사 장소에 도착하면 미리 화장실에 다녀와 식사 도중 자리를 뜨거나 주빈을 혼자 남겨 두는 일이 없도록 하는 것이 좋다.

정답 및 해설

레스토랑 에티켓에서 식사 중 잠시 자리를 뜰 때 냅킨을 다루는 방식이 잘못되었다. 올바른 매너는 냅킨을 접지 않고 의자 위에 올려놓는 것이다.

냅킨을 접어서 올려놓으면 식사가 끝났다는 신호로 해석되어 웨이터가 접시를 치워갈 수 있으므로, 잠시 자리를 떠날 때는 냅킨을 펼친 상태로 의자 위에 두어 아직 식사 중임을 나타내야 한다.

RSVP는 불어 'Répondez, s'il vous plaît'의 약자이며 참석 여부 회신을 요청하는 의미(○)이다.
칵테일파티의 자유로운 입퇴장 원칙(○)은 올바른 설명이다.
사전에 화장실을 다녀오고 식사 중 주빈을 혼자 두지 않는 배려(○)도 올바른 설명이다.

문제 16

다음 중 비서가 수행하는 경조사 업무에 대한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1경조사 업무는 무엇보다 시기가 중요하므로, 비서는 신문의 인물 동정란이나 인물관련기사를 매일 빠짐없이 확인하고 사내 게시판 등에 올라오는 경조사도 확인하고 있다.

2회사의 경조사 업무는 상사의 재량보다는 관례나 회사의 경조규정에 따라 형식을 갖춘다.

3상사가 직접 참석하지 못하고 비서가 대리로 참석하여 축의금을 전달하는 경우, 결혼 축의금은 되도록 깨끗한 돈을 준비하여 흰 종이에 싸고 단자(單子)를 써서 봉투에 넣는데 이때 봉투는 봉한다.

4조문을 하는 절차는 조객록에 서명을 한 후 조의금을 전달하고 호상(護喪)에게 신분을 밝힌 후 조문을 한다.

정답 및 해설

대리 참석 시 축의금 봉투를 봉한다는 설명이 가장 적절하지 않은 이유는 축의금 봉투를 봉하는 것이 관례에 맞지 않기 때문이다. 결혼 축의금을 전달할 때 깨끗한 돈을 준비하고 흰 종이에 싼 후 단자를 써서 봉투에 넣는 것까지는 맞으나, 봉투는 봉하지 않고 열린 상태로 전달하는 것이 일반적 관례다.

인물 동정란 등을 매일 확인하는 것은 경조사의 즉각적 대응이 중요하므로 정보 확인이 필수적이다.
경조사 업무는 개인의 재량보다 회사 규정을 따르는 것이 원칙이다.
조문 절차(조객록 서명→조의금 전달→신분 확인→조문)도 올바른 순서다.

문제 17

다음 중 비서의 상사보좌 업무에 대한 수행방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1비서는 조간신문과 간행물을 상사의 선호도에 따라 정리하여 보시는 곳에 놓아두고 서류와 우편물을 시간 순으로 분류하여 정리한다.

2비서는 중요한 모임의 초청장과 행사 안내장의 날짜에 형광펜으로 표시하여 올려 드린다.

3공휴일 다음 날이나 상사가 출장에서 귀국한 직후는 평소 출근 시간보다 조금 더 일찍 출근하여 업무를 시작하도록 한다. 특히, 해외 출장의 경우 시차가 회복되지 않아 일찍 출근하시면 피로가 쌓여 있을 수 있으므로 더욱 긴장한 자세로 업무에 임한다.

4중요한 우편물의 경우 서류와 함께 올려 드리고, 급하지 않은 것은 오후에 업무가 바쁘지 않은 시간에 드리도록 한다.

정답 및 해설

비서의 상사보좌 업무에서 서류와 우편물을 정리할 때, 시간 순으로 분류하는 것은 부적절하다. 우편물과 서류는 중요도 순서대로 분류·정리하여 상사가 중요한 것부터 처리할 수 있도록 해야 한다.

조간신문 정리는 적절하지만, 서류 정리 방식이 상사 업무의 우선순위를 고려하지 못한다는 점에서 비서 업무의 기본 원칙에 부합하지 않는다.

초청장·안내장 날짜의 형광펜 표시는 중요 일정을 시각적으로 강조하는 방법이다.
공휴일 다음 날이나 출장 귀국 직후 일찍 출근하는 것은 상사의 피로 상태를 배려한 선제적 대응이다.
중요한 우편물은 서류와 함께, 급하지 않은 것은 오후에 드리는 것은 우편물의 중요도에 따른 적절한 시점 제시이다.

문제 18

상사의 기본 인적 사항에 관련된 개인 정보를 신상 카드에 작성하고 관리해야 할 뿐만 아니라, 상사의 회사 업무에 관련된 정보를 작성하고 변경 사항이 생길 때마다 수정하여 최신의 상태로 관리해야한다. 다음 중 비서의 상사 보좌 업무수행 시 가장 올바른 태도는 무엇인가?

1비서는 상사의 인적 사항에 대한 모든 내용을 상사의 개인 파일에 정리해 두되 암호는 사용하지 않는다.

2상사의 개인적인 신상에 관한 정보는 상사로부터 구두나 문서를 통해 파악한 정보를 즉시 기록해 두되, 필요한 경우 미리 질문지를 작성해 상사의 업무에 방해되지 않는 시간에 요청하여 정보를 습득할 수도 있다.

3비서는 상사가 일 년에 한 번씩 정기적으로 건강 검진을 놓치지 않고 받을 수 있도록 예약 및 관련 업무를 수행하나, 개인적이고 특별한 지병이나 알레르기 등의 문제는 관여하지 않는 것이 좋다.

4상사의 이력에 관한 사항은 비서가 업무를 하는 데 있어 참고할 뿐만 아니라 대내·외적인 필요에 의해 공개하거나 제출할 경우가 있다. 이런 경우 비서는 상사의 이력서 내용 중에서 외부에 공개할 내용을 비서가 판단하여 선별·제공할 수 있다.

문제 19

다음의 상황에서 장비서의 업무처리방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

1현재 진행하고 있는 송무업무가 완료되지 않았기 때문에 그 업무를 완료한 후, 상사가 지시한 업무를 수행할 계획임을 선임비서에게 보고하고 상사의 양해를 구해 달라고 한다.

2지시받은 신입 비서교육 업무는 계획부터 실행까지 시간이 걸리는 일이라 중간에 업무 진행 상황에 대한 중간보고를 드린다.

3두 가지 업무를 동시에 진행하기가 도저히 불가능하다고 판단되어 상사에게 중간보고 시 선임 비서들이 팀을 이루어 같이 진행하면 좋겠다는 건의를 드린다.

4신입 비서교육과 관련된 전문가의 인터넷 강의를 들으면서 필요한 정보를 얻으면서 새로운 업무에 대한 자신감을 쌓기 위해 노력한다.

정답 및 해설

상사가 직접 지시한 업무는 비서 본인이 우선순위를 판단하여 직접 상사에게 보고하고 조율해야 하며, 이를 선임비서에게 대신 전달하도록 미루는 것은 책임 회피에 해당해 적절하지 않다. 업무가 겹칠 경우에는 상사에게 직접 현황을 보고하고 지시를 받는 것이 원칙이다. 반면 진행 상황을 중간보고하거나(2번), 협업을 건의하거나(3번), 스스로 역량을 쌓는 것(4번)은 업무 조율을 위한 적절한 방식이다.

문제 20

상사는 공항으로 오후 3시에 도착하는 외국손님을 마중가기로 되어 있는데, 2시 현재 상사는 회의실에서 영업팀과 회의 중이다. 회의가 계속되고 있는 경우, 비서의 행동으로 가장 바람직한 것은? (참고로 회사에서 공항까지는 약 50분 정도의 시간이 소요된다.)

1“사장님, 공항으로 출발하실 시간입니다.”라고 메모하여 상사에게 직접 전달한다.

2“사장님, 공항으로 출발하실 시간이시니 회의를 끝내셔야 할 것 같습니다.”라고 메모를 적어 영업팀장에게 전달한다.

3회의실 문을 노크하고 들어가 상사에게 귓속말로 알린다.

4상사에게 “사장님, 오후 3시 외국손님 마중가실 시간입니다.”라고 휴대폰으로 문자를 보내고 회의가 끝나길 기다린다.

문제 21

다음 중 기업의 경영활동에 직접적인 영향을 미치는 산업의 경쟁구조에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1산업성장률이 높을 때 산업성장률이 낮은 경우보다 그 산업의 경쟁이 치열해진다.

2진입장벽이 낮은 산업일수록 경쟁이 치열해진다.

3제품차별화 정도가 낮은 산업일수록 경쟁자 위협의 수준이 높다.

4기존의 경쟁기업 수가 많거나 대체재의 수가 많을수록 경쟁은 치열해진다.

정답 및 해설

산업성장률이 높을 때 경쟁이 치열해진다는 설명은 산업성장률과 경쟁 치열도의 관계를 역으로 설명하고 있어 옳지 않다. 산업성장률이 높을 때는 시장 확대로 인해 신규 수요가 충분하므로 기존 기업들이 성장의 기회를 누릴 수 있어 경쟁이 상대적으로 덜 치열하다.

반면 산업성장률이 낮거나 음(-)일 때는 고정된 시장을 놓고 경쟁해야 하므로 가격 인하, 시장점유율 빼앗기 등으로 경쟁이 매우 치열해진다.

진입장벽이 낮으면 신규 진입이 용이해 경쟁 기업이 증가하므로 옳다.
제품차별화가 낮으면 가격 경쟁으로 귀결되므로 옳다.
경쟁자와 대체재가 많으면 경쟁 선택지가 증가해 경쟁을 치열하게 하므로 옳다.

문제 22

다음은 경영환경을 분류한 것이다. 이 중 환경의 종류가 다른 한 가지는 무엇인가?

1소비자

2경쟁자

3조직문화

4지역사회

정답 및 해설

경영환경은 조직 외부의 외부환경과 조직 내부의 내부환경으로 분류된다. 1번 소비자, 2번 경쟁자, 4번 지역사회는 모두 조직이 통제할 수 없는 외부환경에 해당하지만, 3번 조직문화는 조직 내부에서 형성되고 관리하는 내부환경이다. 따라서 환경의 종류가 다른 것은 3번이다.

문제 23

다음 중 기업이 사회적으로 수행해야 할 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1외부불경제를 발생시키는 기업이나 경영자에 대해 사회적 책임이 요구된다.

2기업의 거대화로 기업의 영향력이 커지면서 사회 구성원의 이익과 일치하지 않는 경우 해당 기업에 대한 사회적 책임이 요구된다.

3기업은 지역사회에 대한 고용창출이나 문화적 투자와 같은 사회적 책임을 갖는다.

4기업의 종업원에 대한 사회적 책임은 종업원의 노동력 제공에 대한 물질적 보상만을 의미한다.

문제 24

다음 중 무한책임사원만으로 구성된 상법상의 기업형태는 무엇인가?

1합명회사

2합자회사

3주식회사

4유한회사

문제 25

다음 중 주식회사에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1주식회사는 자본조달의 확대가 가능하고 소유권 이전이 용이하다는 장점이 있다.

2주식회사는 무한책임제, 자본증권화, 소유와 경영의 분리를 특징으로 한다.

3주식회사는 투자자가 있지만 그들과는 별개의 법적 지위를 갖는 법인이다.

4주식회사는 손익계산과 자본상태에 관한 정보를 주주뿐만 아니라 일반인에게도 알려야 한다.

문제 26

다음 중 중소기업 및 대기업의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1중소기업은 분업화, 전문화, 자본조달의 용이, 높은 대외적 신용도 등이 특징이다.

2자본주의가 발달함에 따라 기업의 규모가 커지는 경향이 있다.

3자본의 규모에 따라 중소기업과 대기업이 나뉠 수 있다.

4중소기업은 기준이 나라마다, 업종마다 다를 수 있는데 비교적 상대적인 의미로 구분된다.

문제 27

다음 중 조직구조의 분류 형태인 기계적 조직과 유기적 조직에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1기계적 조직은 직무의 분업화나 직무수행의 표준화 등과 같은 합리성이 강조된다.

2유기적 조직은 효율성을 강조하며 공식화와 전문화의 정도가 높게 나타난다.

3기계적 조직은 과업이 일상적이므로 안정적이고 단순한 환경에 적합하다.

4유기적 조직은 부서 간 자유로운 이동과 참여가 가능하며 종업원간의 비공식적 의사소통이 원활히 이루어진다.

정답 및 해설

'유기적 조직은 효율성을 강조하며 공식화와 전문화의 정도가 높다'는 설명은 기계적 조직의 특성이므로 가장 부적절하다. 유기적 조직은 공식화와 전문화의 정도가 낮고 대신 자율성, 비공식적 의사소통, 부서 간 유연한 협력을 특징으로 하여 복잡하고 변화하는 환경에 대응한다(부서 간 자유로운 이동·비공식적 의사소통 설명은 옳음).

기계적 조직과 유기적 조직은 번(로렌스와 로시)의 조직설계 이론에 따른 분류다. 기계적 조직은 직무분업화, 표준화, 공식화로 합리성과 효율성을 추구하며 안정적이고 단순한 환경에 적합하다(직무 분업화·표준화의 합리성 강조, 안정적이고 단순한 환경 적합 설명은 옳음).

문제 28

다음 중 전문경영자와 소유경영자에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소유경영자는 강력한 리더십을 발휘할 수 있는 장점이 있다.

2전문경영자는 과감한 경영혁신과 환경변화에 빠르게 대응할 수 있는 장점이 있다.

3전문경영자는 소유경영자에 비해 단기적 이익에 집착하는 경향이 강하다.

4소유경영자는 전문경영자에 비해 족벌경영의 위험이 더 높다.

정답 및 해설

전문경영자는 전문적 지식과 객관적 경영 기법을 바탕으로 하므로 환경변화 대응에는 능하지만, 이해관계자 조율과 의사결정 과정의 복잡성 때문에 과감한 혁신 실행에는 소유경영자보다 제약이 크다. 따라서 "전문경영자가 과감한 혁신에 유리하다"는 설명이 소유경영자와의 비교에서 가장 옳지 않다.

소유경영자의 강력한 리더십: 소유경영자는 소유권과 경영권이 일치해 강력한 리더십 발휘, 빠른 의사결정, 과감한 혁신 실행이 가능하다.
전문경영자의 단기적 이익 집착: 전문경영자는 성과급/주식옵션 등으로 단기 실적을 추구할 유인이 있다.
소유경영자의 족벌경영 위험: 소유경영자는 경영진이 친인척일 가능성이 높아 족벌경영의 위험이 크다.

문제 29

다음 중 조직문화와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1조직문화는 구성원에게 정체성을 제공하고 집단적 몰입과 조직체계 안정성을 높인다.

2엄격하고 강압적인 조직문화는 항상 조직의 성과를 높인다.

3조직문화는 조직내부의 관리스타일, 조직구조, 구성원, 공유가치 등에 영향을 받는다.

4신입사원이 조직사회화를 통해 조직에 존재하는 다양한 가치와 규범, 행동양식에 대해 습득하는 것은 소속된 조직의 조직문화를 배워가는 과정이다.

문제 30

다음의 괄호에 들어갈 말로 가장 적절한 것은?

1경영계획 - 계획 - 목표 - 실적 - 수정

2경영통제 - 계획 - 목표 - 성과 - 수정

3경영계획 - 계획 - 목적 - 실적 - 수정

4경영통제 - 계획 - 목적 - 실적 - 제거

정답 및 해설

경영통제란 계획에 따라 기업의 목표가 달성되도록, 계획과 성과를 비교하고 만약 이상이 있으면 이를 수정하는 것을 말한다. 경영통제는 계획 수립 후 실행 결과(성과)를 목표와 대조하여 차이를 발견하고 이를 시정하는 관리기능이므로, 빈칸에는 순서대로 '경영통제-계획-목표-성과-수정'이 들어가는 것이 가장 적절하다.

문제 31

다음 중 매슬로우의 욕구계층이론과 허즈버그의 2요인이론에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1매슬로우의 5단계 욕구 중에서 생리적 욕구는 사람의 가장 기초적인 욕구이다.

2허즈버그는 불만요인을 충족시켜주더라도 동기를 유발하는 데는 유효하지 않다고 하였다.

3매슬로우는 인간의 욕구는 5단계의 계층을 이루고 있으며, 생리적 욕구 → 안전의 욕구 → 사회적 욕구 → 존경의 욕구 → 자기실현의 욕구 순으로 욕구의 강도가 낮아진다고 하였다.

4허즈버그의 만족요인은 지위, 개인상호 간의 관계, 개인적 생활 등이 해당된다.

정답 및 해설

허즈버그의 2요인이론에서 만족요인(동기요인)은 성취감, 인정, 일 자체, 책임감, 승진, 성장 등 일의 내용과 관련된 요소들이다. 지위, 개인상호 간의 관계, 개인적 생활은 불만족요인(위생요인)에 해당하므로 이를 만족요인이라 한 설명은 적절하지 않다.

생리적 욕구가 가장 기초적인 욕구: 생리적 욕구가 기초적 욕구라는 점이 정확하다.
불만요인 충족이 동기유발에 유효하지 않음: 불만요인 충족이 비만족(중립)만 만들 뿐 동기유발에는 효과가 없다는 허즈버그의 핵심 주장이 맞다.
5단계 욕구 계층과 강도: 욕구 계층의 순서와 강도 역시 정확하다.

문제 32

다음 중 기업문화 형성단계에서 비교적 가장 크게 영향을 미치는 요인은?

1창업자의 경영이념

2사원의식

3행동강령

4슬로건

정답 및 해설

기업문화는 창업자의 경영이념과 가치관이 가장 근본적인 토대가 되어 형성된다. 창업자는 기업의 초기 문화를 직접 수립하고 조직 전체에 영향을 미치는 최고 의사결정자로서, 그들의 철학과 신념이 기업의 정체성과 행동 방식을 결정하기 때문이다. 이에 비해 사원의식은 이미 형성된 문화의 결과물이고, 행동강령과 슬로건은 문화를 표현·전달하는 수단일 뿐 문화를 만드는 근원적 요인이 아니다.

문제 33

성과에 비례하여 임금을 차등화하는 임금체계는 다음 중 무엇인가?

1업적급

2직무급

3성과급

4연공급

정답 및 해설

성과에 비례하여 임금을 차등화하는 것은 성과급이다. 성과급은 개인 또는 부서의 업적·성과 달성도를 기준으로 임금을 결정하는 체계로, 목표 달성도나 판매실적 등 정량적 성과에 직결된다. 업적급은 성과급과 유사하지만 주로 과거의 실적을 반영하고, 직무급은 직책·직무 수준에 따라 결정되며, 연공급은 근속년수에 따라 결정되므로 모두 성과에 비례하는 체계가 아니다.

문제 34

다음 중 직무관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1직무평가는 직무의 상대적 가치를 분석·비교하는 평가과정이다.

2직무순환은 종업원을 동기부여하기에 유용하지만 훈련비용이 많이 들고 생산성을 저하시킬 수 있다.

3직무확대는 한 직무에서 수행되는 작업의 수를 증가시켜 직무를 수평적으로 확대하는 방법이다.

4직무충실화는 직무내용과 직무의 질을 낮추는 것을 의미한다.

정답 및 해설

직무관리의 각 개념을 검토하면, 직무충실화는 직무내용과 직무의 질을 높이는 것이 정확한 정의다. 직무충실화(job enrichment)는 종업원에게 더 많은 책임, 자율성, 의사결정 권한을 부여하고 직무의 도전성을 높여 동기부여를 강화하는 수직적 확대를 의미하므로, 질을 낮추는 것이라는 설명은 정반대의 오류다.

직무평가: 직무 간 상대적 가치를 비교 분석하는 것이 맞다.
직무순환: 종업원 발전에 유용하나 훈련비용 증가와 생산성 저하라는 단점이 있다.
직무확대: 수평적으로 작업 수를 증가시키는 것이 올바른 설명이다.

문제 35

다음 중 소비자 만족의 극대화를 목표로 하는 마케팅믹스인 4P에 가장 해당되지 않는 것은?

1제품

2물류

3가격

4유통

정답 및 해설

4P 마케팅믹스는 Product(제품), Price(가격), Place(유통), Promotion(촉진)을 의미한다. 물류(logistics)는 유통의 수단에 해당하며 Place의 세부 실행 수단일 뿐, 독립적인 4P 요소가 아니다. 제품(1번)은 Product, 가격(3번)은 Price, 유통(4번)은 Place로 각각 4P의 핵심 구성 요소이지만, 물류(2번)는 4P의 정의에 직접 포함되지 않는다.

문제 36

다음 중 재무상태표의 왼쪽 차변에 기재하는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1현금

2장기대여금

3자본

4건물

정답 및 해설

재무상태표의 왼쪽 차변(좌변)에는 자산을 기재하며, 오른쪽 우변에는 부채와 자본을 기재한다. 현금, 장기대여금, 건물은 모두 자산 항목이므로 차변에 기재되지만, 자본은 자본(순자산) 항목으로 우변에 기재되는 항목이다. 따라서 재무상태표의 차변에 기재하는 내용으로는 자본이 가장 적절하지 않다.

문제 37

균형성과표(BSC)의 4가지 성과측정관점으로 가장 옳지 않은

1재무적관점

2경영자관점

3내부프로세스관점

4학습과성장관점

문제 38

다음 중 회사채의 종류에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1보증사채는 사채의 원금상환 및 이자지급을 금융기관이 보증하는 사채를 말한다.

2전환사채는 일정조건에서 주식으로 전환될 수 있는 사채를 말한다.

3신주인수권부사채는 신주발행 시에 주식을 받을 수 있는 사채를 말한다.

4보증사채는 사채의 원금상환, 이자지급, 이익배당 참가를 발행회사만이 할 수 있어서 보증이 필요 없는 사채를 말한다.

정답 및 해설

보증사채를 "보증이 필요 없는 사채"라고 한 설명은 보증사채의 개념과 정반대다. 보증사채는 발행회사의 신용도가 낮거나 채권자 보호가 필요할 때 제3자(금융기관)의 보증이 있어야 하는 사채이므로, 보증이 필요 없다는 설명은 근본적으로 모순된다.

금융기관이 보증하는 보증사채: 금융기관이 원금상환과 이자지급을 보증하는 사채라는 올바른 정의다.
전환사채: 정확한 설명이다.
신주인수권부사채: 정확한 설명이다.

문제 39

다음 중 조직구조의 유형에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1매트릭스 조직구조는 단일 명령계통 체계를 갖고 있어서 환경변화에 유연하게 대처하기 어렵다.

2사업부별 조직구조는 책임경영체제 확립과 신속한 의사 결정이 가능하지만 사업부별 자원의 낭비를 가져올 수 있다.

3위원회 조직은 부문 간의 협조와 조정을 위해 기존의 조직 구조에 부속되어 보조하는 조직구조로 활용된다.

4혼합형 조직구조는 기능조직과 사업부별 조직구조를 혼합한 형태로 조직목표와 사업부 목표의 통합이 가능하다는 장점이 있다.

문제 40

다음 중 인적자원관리의 주요활동내용에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1인적자원관리는 조직원의 모집 및 선발에서 퇴사에 이르는 전 과정을 관리하는 것을 말한다.

2인력수요를 예측하기 위해서는 직무분석 기법을 활용하는데, 직무분석을 위해서는 직무기술서와 직무명세서를 활용할 수 있다.

3조직원의 평가와 관련된 임금 결정은 연공서열, 성과, 직무 특성, 직무자격 등의 기준을 바탕으로 결정된다.

4유지관리란 회사를 나가는 사람들을 관리하는 것을 말하며, 퇴직관리란 조직원들이 이직하지 않고 계속 열심히 일하도록 만드는 것을 말한다.

문제 41

Choose one which does not match each other.

1Corp. - Corporation

2Hq. - headquarters

3pp. - page

4M. C. - Master of Ceremonies

정답 및 해설

pp.는 복수형 약자(pages의 약자)인 반면, 나머지는 모두 단수 개념을 나타낸다. Corp.(회사 하나), Hq.(본부 하나), M.C.(사회자 한 명)는 각각 단수형 단어의 약자이지만, pp.만 '여러 페이지'를 의미하는 복수 약자로서 성질이 다르다.

문제 42

Choose the correct department abbreviation of a business organization which has the most close relation with the given words below.

1PR

2HR

3R&D

4GA

문제 43

Which of the followings is not an appropriate explanation for the underlined word?

1traveller's check : a company's records of its employees' salaries and wages, bonuses, and withheld taxes

2visa : an official document, or a stamp put in your passport, which allows you to enter or leave a particular country.

3stopover : to stop somewhere for a short time when you are on a long journey, especially a journey by plane

4rain check : to make an arrangement to do a said activity at another time

문제 44

다음 빈칸 ⓐ, ⓑ에 들어갈 단어로 가장 적절한 것은?

1regarding, to

2regarding, about

3regards, on

4regards, about

문제 45

다음 영문서의 내용을 가장 잘 설명한 것은?

1rejecting to invitation

2requesting a presentation

3making a reservation

4inviting to reception

문제 46

Which of the followings is the best arrangement of a business letter?

1㉠, ㉥, ㉡, ㉣, ㉤, ㉦, ㉢

2㉠, ㉥, ㉢, ㉡, ㉣, ㉦, ㉤

3㉢, ㉠, ㉥, ㉡, ㉣, ㉦, ㉤

4㉢, ㉠, ㉡, ㉥, ㉣, ㉤, ㉦

문제 47

Choose one which is translated into English properly.

1Will you transport this call to Mr. Kim?

2Will you transfer this call to Mr. Kim?

3Will you assign this call to Mr. Kim?

4Will you turn this call to Mr. Kim?

문제 48

Which of the followings is the most appropriate order?

1ⓓ - ⓔ - ⓑ - ⓐ - ⓒ

2ⓑ - ⓔ - ⓓ - ⓒ - ⓐ

3ⓒ - ⓓ - ⓔ - ⓑ - ⓐ

4ⓓ - ⓐ - ⓔ - ⓒ - ⓑ

문제 49

What is the purpose of the following passage?

1To inform

2To complain

3To register

4To inquire

문제 50

다음 이메일의 목적을 가장 잘 설명한 것은?

1To cancel the reservation

2To notify the year-end sales meeting

3To rearrange the 2016 last meeting

4To remind sales people of the change of schedule

문제 51

Which of the following sentences is not correct?

1It's on the left of Mr. Taylor's office.

2It's at the end of the corridor.

3Take the elevator on your right to the 21th floor.

4It's opposite the Sales Department.

문제 52

What is not true to the conversation below?

1Not everyone of the members received the agenda in advance.

2Jennifer will distribute the agenda at the meeting.

3The members are normally supposed to receive the agenda two weeks before the meeting.

4Registered mail service was used to send the documents to the members.

문제 53

Choose one which is the most appropriate for the blank.

1LETTER OF CREDIT

2BROCHURE

3CONTENTS

4ITINERARY

문제 54

Which of the followings is not appropriate for the blanks?

1made

2necessary

3nature of your business

4availability

문제 55

Which of the followings is the most appropriate expression for the blank ⓐ, ⓑ, and ⓒ?

1ⓐ expecting, ⓑ Please show him in., ⓒ waiting

2ⓐ waiting, ⓑ Go right in, please., ⓒ looking

3ⓐ staying, ⓑ I don't want to be interrupted now., ⓒ finding

4ⓐ seeing ⓑ Please send in him., ⓒ looking

문제 56

Choose the most appropriate expression for the blank.

1Can I get you through?

2Could you say that again slowly?

3Hang up the phone, please.

4Could you leave a message?

문제 57

Which of the followings is the most appropriate for the blank?

1deposit

2promotion rate

3hotel reservation

4flight details

문제 58

Read the following conversation and choose one which is true.

1Mr. Brown is available on Tuesday for lunch.

2The secretary will reserve three tables for her boss.

3The secretary should send a map of QM Restaurant to Mr. Brown.

4Angela wants to meet Mr. Brown to discuss the project.

문제 59

Read the following letter and choose one which is true.

1Ms. Wong wants to discuss the upcoming project over the phone.

2Ms. Wong wants to meet the deadline for the project.

3Ms. Wong wants to meet Mr. Anderson in person.

4Ms. Wong wants to inform Mr. Anderson of their meeting schedule.

문제 60

다음 이메일의 설명에서 사실과 다른 것은?

1이 이메일을 받는 사람은 모두 4명이다.

2Darren Thornten이 보내는 이메일이다.

3Sidney는 Gabriella가 이 이메일을 받은 사실을 모른다.

4Hallwell Gary는 Yanis가 이 이메일을 받은 사실을 모른다.

문제 61

문서의 윗부분에 기재된 회사의 로고, 회사명, 주소, 연락처 등이 들어있는 부분을 무엇이라고 하는가?

1템플릿(template)

2뉴스레터(newsletter)

3레터헤드(letterhead)

4헤드라인(headline)

정답 및 해설

문서 상단에 회사의 로고, 명칭, 주소, 연락처 등의 기본 정보를 표시하는 부분을 레터헤드(letterhead)라고 한다. 이는 공식 편지나 문서의 신뢰성과 전문성을 나타내는 기본 요소로, 기업의 공식 서한지(공식 편지지) 상단에 인쇄되는 표준 형식이다. 템플릿은 일반적인 문서 틀, 뉴스레터는 정기 발행물, 헤드라인은 기사의 제목을 의미하므로 정답과 맞지 않는다.

문제 62

다음은 문서의 성립과 효력 발생 시기에 관한 설명이다. 이 중 가장 올바르지 않은 것은?

1우리나라는 문서효력 발생 시기를 정하는 원칙으로 표백주의를 채택하고 있다.

2수신자에게 문서가 도착할 때 효력을 발생하므로 분쟁의 소지가 있는 문서는 수령증을 받아둔다.

3공고문서의 경우는 공시 또는 공고가 있은 후 5일이 경과한 날로부터 효력을 발생한다.

4문서의 성립 시기는 특별한 규정이 없는 한, 최종결재권자의 서명에 의한 결재가 완료되면 성립한다.

정답 및 해설

우리나라는 문서의 효력 발생 시기를 정하는 원칙으로 표백주의가 아니라 수신자에게 도달한 때 효력이 생기는 도달주의를 채택하고 있다. 그래서 분쟁 소지가 있는 문서는 수령증을 받아 둔다. 공고문서는 공고 후 5일이 지난 날부터 효력이 발생한다. 문서는 결재권자의 서명에 의한 결재로 성립한다.

문제 63

다음 중 기안문서의 “끝”표시가 가장 옳지 않은 것은?

정답 및 해설

본문이 표로 끝나고 표 중간에서 기재 사항이 끝나면 "끝."을 쓰지 않는다. 마지막으로 기재한 칸의 다음 칸에 "이하 빈칸"이라고 적는다. 보기 4는 빈 행이 남아 있는데 그 칸에 "끝."을 적었으므로 잘못이다. 본문이나 첨부 표시 끝에서는 2타를 띄우고 "끝."을 쓴다(보기 1·2). 표의 마지막 칸까지 채운 경우에는 표 아래 왼쪽 기본선에서 2타를 띄우고 "끝."을 쓴다(보기 3).

문제 64

다음 중 문서관리의 목적과 가장 거리가 먼 것은?

1문서 색출 시간 절약

2문서 보관 공간 절약

3사무환경 개선

4의사 전달의 간소화

문제 65

다음 감사장 작성에 관련한 사례 중 가장 올바르지 않은 것은?

1황비서는 취임축하에 대한 감사장 작성 시, 축하에 대한 감사의 글로 시작한 후, 마지막은 상대방의 지원을 부탁하는 글로 끝맺었다.

2강비서는 감사의 뜻을 전하기 위하여 겸손하고 정중하면서도 서식에 맞추어서 작성하였다.

3채비서는 편지병합으로 개인별 축의금액을 언급하면서 감사장을 작성하여 개개인에 대해 관심을 보였다.

4유비서는 창립기념축하연 참가자에 대한 감사장을 작성하면서 진행상 미숙으로 인한 불편함을 초래한 것에 대해서 사과의 말도 함께 기재하였다.

정답 및 해설

감사장은 감사의 뜻을 정중하고 진정성 있게 전달하는 공식 문서이므로, 개인별 축의금액을 명시적으로 언급하는 것은 금전적 기여도를 직접 노출시켜 수령자를 불편하게 하고 감사장의 정중함을 훼손하는 관행이다. 감사장에서는 금액보다는 참여와 지원 자체에 대한 감사를 표현하는 것이 올바른 예절이다.

취임축하 감사장(황비서): 감사의 표현으로 시작하여 상대방의 계속된 지원을 요청으로 마무리하는 정중한 구성으로 적절하다.
서식에 맞춘 작성(강비서): 감사장 작성의 기본 원칙인 겸손·정중함과 공식 서식 준수를 모두 지켜 올바르다.
사과의 말 기재(유비서): 행사 진행의 미숙을 사과하면서 감사의 마음을 함께 표현하는 것으로 성의 있는 태도이다.

문제 66

김 비서는 문서 담당부서에서 접수문서를 전달받았다. 하지만 내용을 읽어보고 비서실이 아닌 기획부 업무인 것을 알고 접수 받은 문서를 기획부로 전달했다. 이러한 경우 문서의 처리단계에 따른 올바른 문서 명칭은 무엇인가?

1공람문서

2이첩문서

3폐기문서

4시행문서

정답 및 해설

문서가 한 부서에서 다른 부서로 이동할 때의 명칭을 묻는 문항이다. 김 비서가 접수한 문서를 비서실 담당이 아닌 기획부로 전달하는 행위는 문서를 관할 부서로 옮겨주는 것으로, 이는 문서 처리단계에서 이첩(移牒)에 해당한다. 이첩문서는 한 부서에서 다른 부서로 관련 문서를 넘겨주는 단계이며, 공람문서는 정보공유 목적, 폐기문서는 보존기간 만료 후 처리, 시행문서는 최종 결정·명령 사항을 전달하는 것으로 본 사례와는 다르다.

문제 67

문서의 회람에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?

1회의결과를 작성된 서식에 기록하는 것이다.

2회람을 할 때는 원본으로 한다.

3한 장소에 모여 의견을 나누고 그 실시사항을 결정하는 경우에 활용한다.

4다수가 보아야 하는 사안인 경우 각자가 문서를 열람하였다는 확인을 할 수 있도록 한다.

문제 68

다음 중 이름(회사명)으로 문서를 관리하는 명칭별 분류법의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1무한하게 확장이 가능하다는 장점이 있다.

2동일한 개인(회사)에 관한 문서가 한 곳에 집중된다.

3직접적인 정리와 참조가 가능하다.

4색인이 불필요하다.

정답 및 해설

명칭별 분류법(Alphabetical Filing)은 이미 존재하는 이름(회사명, 개인명)을 알파벳 순서로 배열하는 방식으로, 새로운 이름이 생겨날 때마다 그 자리를 찾아 삽입할 수 있으므로 확장에는 제한이 있다. 따라서 "무한하게 확장이 가능하다"는 설명이 명칭별 분류법의 실제 특징과 부합하지 않는다.

동일 개인(회사) 문서의 집중: 동일 인물·기업의 모든 문서가 이름 아래 집중되므로 참조가 용이하다.
직접적인 정리와 참조: 이름을 알면 직접 위치를 파악할 수 있으므로 정확하다.
색인 불필요: 알파벳 순서라는 명확한 규칙이 있으면 색인이 없어도 검색이 가능하므로 타당하다.

문제 69

다음 중 전자결재시스템의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1문서작성 양식을 단순화시킨다.

2문서 유통 과정을 표준화시킨다.

3문서작성 실명제가 시행된다.

4문서 사무처리 절차가 복잡해진다.

문제 70

디지털 정보를 저장하는 광디스크로, 제작 시 최초 1회만 기록할 수 있고 그 후로는 읽기만 가능하며 주로 음악, 게임, 소프트 웨어 등을 담아 판매할 때 주로 사용되는 것은?

1CD-ROM

2USB메모리

3CD-RW

4LP(Long Play Record)

문제 71

다음 중 김비서의 이메일 사용 방법이 가장 적절하지 않은 것은?

1거래처에 이메일을 보낸 후 수신 확인 전화를 했다.

2수신인과 참조인은 구분하여 표시했다.

3답신 표기의 경우 제목의 'Re'는 무조건 지우고 새로운 제목을 작성한다.

4붙임 파일을 함께 발송할 경우 메일 내용에 적절한 파일명으로 저장한다.

정답 및 해설

답신 시 'Re' 표기를 무조건 지우고 새로운 제목을 작성하는 것은 부적절하다. 이메일 답신에서 'Re'(Reply)는 같은 주제의 연속된 커뮤니케이션임을 표시하는 관례이며, 이를 통해 발신자와 수신자가 이전 대화의 맥락을 유지할 수 있다.

반복되는 주제라면 'Re'를 유지하고 필요시 제목을 간략히 보충하는 것이 올바른 방식이다.

수신 확인 전화: 중요 문서 전달 후의 신뢰 확보 방법으로 적절하다.
수신인과 참조인의 구분: 이메일 예절의 기본으로 적절하다.
적절한 파일명 사용: 업무 효율성을 높이는 방법으로 적절하다.

문제 72

다음 설명에 올바른 용어가 순서대로 짝지어진 것은?

1클라우드 서비스 - UCC - SNS

2유비쿼터스 - DMB - SNS

3클라우드 서비스 - UCC - 소셜 커머스

4유비쿼터스 - SNS - 소셜 커머스

문제 73

컴퓨터에서 LAN카드를 활용하여 인터넷에 연결하기 위해서는 사용자의 네트워크 환경에 적합하도록 TCP/IP 프로토콜을 설정해야 한다. 일반적인 운영체제에서 TCP/IP를 설정할 때 입력해야 하는 기본 정보로 가장 거리가 먼 것은?

1IP 주소

2서브넷 마스크

3기본 게이트웨이

4MAC 주소

정답 및 해설

MAC 주소는 LAN카드에 고정으로 내장된 물리 주소로서 사용자가 TCP/IP 설정 단계에서 입력·변경할 필요가 없으며, 일반적인 네트워크 설정 마법사에서도 나타나지 않는다. 따라서 TCP/IP 기본 설정 정보로는 MAC 주소가 가장 거리가 멀다.

TCP/IP 설정 시 필수적으로 입력해야 하는 항목은 IP 주소, 서브넷 마스크, 기본 게이트웨이로, 이들은 호스트의 네트워크 통신을 위해 운영체제의 네트워크 설정 화면에서 직접 구성하는 항목들이다.

문제 74

프레젠테이션을 잘 하기 위해 양비서가 시도하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1청중 모두에게 골고루 아이컨텍을 시도한다.

2긍정적인 말투로 강약 고저 없이 일정한 톤으로 발표한다.

3미리 발표연습을 해보고 피드백을 받아본다.

4이야기를 만들어 전달하고, 후에 요약을 한다.

문제 75

다음 중 전산회계 프로그램끼리 올바르게 짝지어진 것은?

1오라클 – KcLep

2CAMP - KcLep

3더존 s Plus – Mysql

4오라클 - Mysql

정답 및 해설

KcLep(케이렙)과 CAMP는 모두 회계 처리용 전산회계 프로그램이다. 오라클(Oracle)과 MySQL은 회계 프로그램이 아닌 데이터베이스 관리 시스템(DBMS)이다. 따라서 오라클이나 MySQL이 들어간 짝은 전산회계 프로그램끼리 짝지은 것이 아니다.

문제 76

다음 기사를 읽고 유추할 수 있는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1돈의 제작공정은 바탕그림인쇄 → 잉크건조 → 금액인쇄 → 홀로그램부착 → 요판인쇄 → 활판인쇄 → 검수 → 절단의 8단계를 거친다.

2종이화폐라는 의미인 지폐는 종이로 만들어지지 않는다.

3전지 한 장의 가격은 140만원이다.

4김구선생을 모델로 하는 10만원권은 발행되지 않았다.

문제 77

기밀정보를 다루는 김비서의 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?

1외부요청이 있을 경우 평소 상사가 선호하는 방식으로 처리한다.

2컴퓨터 정보는 외장하드에 분기별로 백업하였다.

3비서의 컴퓨터는 비밀번호를 설정하여 두었다.

4팩스나 복사기 사용 후 문서를 빠뜨리지 않고 챙긴다.

문제 78

무선공유기에서 제공하는 보안기술에 해당하지 않는 것은?

1WEP

2WPA

3WPW

4WPA2

정답 및 해설

무선공유기의 보안기술은 무선 네트워크 암호화 표준으로, WEP(Wired Equivalent Privacy)는 초기 무선 보안 표준이고, WPA(Wi-Fi Protected Access)와 WPA2는 그 후속 강화된 표준이다. 반면 WPW는 실제 존재하지 않는 용어로, 무선공유기에서 제공하는 공식 보안기술이 아니다.

문제 79

다음 정보보안에 관련한 박비서의 행동 중 가장 잘못된 것은?

1외장하드 1TB를 구매하여 상사 컴퓨터의 파일을 반기별로 백업했다.

2외부에서 상사를 찾는 전화가 와서 “사장님은 지금 경영자 모임에 참석하셔서 바로 퇴근하실 예정입니다”라고 응답 했다.

3상사의 외출이나 부재 시에는 상사의 집무실을 잠가 놓아 아무도 못 들어가도록 조치했다.

4상사의 노트북에 노트북 보안필름을 붙여 측면에서 화면을 볼 경우 화면내용이 잘 보이지 않도록 조치했다.

정답 및 해설

외부 전화자에게 상사의 구체적인 위치, 일정, 퇴근 예정 시간 등 민감한 정보를 제공하는 것은 사회공학 공격(Social Engineering)에 해당하는 보안 위반이다. 신원 미확인 제3자가 이를 이용해 사칭·침입·사기 등을 저질렀을 때 회사와 상사가 피해를 입을 수 있다.

외장하드 반기별 백업: 정기적 백업으로 데이터 보호(가용성)에 해당한다.
부재 시 집무실 잠금: 물리적 접근 제어에 해당한다.
노트북 보안필름: 화면 엿보기 방지(스크린 프라이버시)에 해당한다.

이들은 모두 정보보안의 기본 원칙을 따르는 올바른 행동이다.

문제 80

다음 중 공문서 작성요령에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1공문서는 두문, 본문, 결문으로 구성되어 있다.

2공문서의 발신기관명은 글자로만 표시하고 기관의 로고, 상징, 마크 등을 표시하지 않는다.

3수신기관이 여럿인 경우는 '수신'란에 '수신자 참조'라고 기재하고, 결문의 발신명의 다음 줄에 '수신자' 란을 만들어 수신자 기호 또는 수신자명을 표시한다.

4경유 기관은 수신기관에 앞서 중간에 거쳐 가는 기관이다.

정답 및 해설

공문서의 발신기관명은 글자로만 표시하되, 필요한 경우 기관의 로고, 상징, 마크 등을 함께 표시할 수 있다. 따라서 "기관의 로고, 상징, 마크 등을 표시하지 않는다"고 절대적으로 표현한 설명이 가장 옳지 않다.

공문서 구성(두문, 본문, 결문): 공문서 작성요령의 표준 내용과 일치한다.
다중 수신자 표기 방식: 공문서 작성요령의 표준 내용과 일치한다.
경유기관 개념: 공문서 작성요령의 표준 내용과 일치한다.

비서 2급 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com

16년 2회차

총 80문항 · 객관식 · 정답·해설 포함

문제 1

다음 중 로밍서비스에 대한 정 비서의 설명으로 적절하지 못한 것은?

1“자동로밍은 사장님 번호를 그대로 외국에서도 사용할 수 있어서 좋습니다.”

2“자동로밍은 자유롭게 수신하시면 부담이 없으실 겁니다.”

3“자동로밍이 되지 않는 경우 인천공항이나 각 이동통신 회사 서비스 센터에서 언제든지 신청할 수 있어 편리합니다.”

4“자동로밍을 하게 되면 사장님의 단말기를 그대로 이용할 수도 있으니 편하실 겁니다.”

정답 및 해설

문제 2

3“안녕하세요, 가나상사 김태호 사장님께서 오찬모임을 계획 중이셔서 이사장님 참석여부를 여쭙고자 합니다. 사장님께서는 참석가능하신지요?”

4“안녕하십니까, 이규태 사장님이십니까? 통화가능하신지요.”

문제 3

다음 중 비서가 상사의 지시 없이 할 수 있는 홍보업무와 가장 거리가 먼 것은?

1상사와 관련된 기사를 정기적으로 검색하여 스크랩하고 보고한다.

2사내에서 친밀도가 높은 임직원의 기념일을 정리하여 알려 드린다.

3상사의 외부 강연 활동에 대한 내용을 정리하여 이력서와 함께 관리한다.

4상사의 개인 블로그를 매일 방문하여 새로운 댓글을 확인하여 알려드린다.

문제 4

다음은 홍비서가 알아본 상사의 항공일정이다. 항공일정에 따른 홍비서가 상사에게 보고하는 내용이 올바르지 않은 것은?

1“5월13일 뉴욕행은 동경 하네다 공항에서 이른 아침에 출발합니다.”

2“뉴욕 도착 일자는 현지 날짜로 5월 13일입니다.”

3“서울에 22일에 도착하시는 대로 차를 대기시켜 놓도록 하겠습니다.”

4“5월 19일 뉴욕 케네디 공항에서 출발하여 런던 도착하시면 호텔 숙박이 2박으로 예약되어 있습니다.”

문제 5

다음의 상황에서 비서 이나영의 대응자세로 가장 부적절한 것은?

1(자리에서 일어나며 반갑게) “이영철 전무님, 그동안 안녕하셨습니까? 이동하시는데 불편함은 없으셨는지요.”

2“제가 회의실로 안내해 드리겠습니다. 지금 사장님께서는 싱가폴 거래처분과 회의 중이십니다.”

4(회의실에 이영철 전무를 안내하며) “잠시 기다리시는 동안 좋아하시는 따뜻한 녹차를 준비해 드리겠습니다. 혹시 더 필요하신 것은 없으신지요.”

정답 및 해설

문제 6

다음 중 상사 회의 시, 선약되지 않은 김부장 방문 응대요령으로 비서가 대응 한 것 중 가장 적절한 것은?

1“죄송합니다. 사장님께서는 지금 회의 중이십니다.”

2“사장님께서 지금 회의 중인데 이쪽에 앉아서 잠시만 기다려 주시면 만나시도록 해 드리겠습니다.”

3“사장님께서 지금 회의 중입니다. 제가 메모로 김 부장님께서 방문하셨다고 전해드리겠습니다. 이쪽에 앉아서 잠시만 기다려 주세요.”

4“김 부장님, 사장님께서 회의 중이라서 나오시기가 어렵습니다.”

정답 및 해설

잠시 기다리면 만나게 해 주겠다는 응대는 선약 없는 방문객을 임의로 대기시키며 면회를 약속하는 것으로 상사의 시간을 무단으로 약속하는 오류이다.
메모로 방문을 전하고 대기하라는 응대도 일방적으로 메모 전달과 대기를 지시하는 비절차적 행동이다.
"나오기가 어렵다"는 응대는 다소 애매한 표현으로 불명확한 대응을 한다.

문제 7

다음은 김영숙 비서의 업무 태도이다. 이 중 가장 적절한 것은 무엇인가?

1비서들의 단합과 친목을 위해 사내 비서 모임을 결성하여 1달에 1번 모임을 통해 각자 상사들에 대한 정보를 공유하고 있다.

3비서로서 다른 이들과 일정한 거리감을 두되 조직에서 어려움을 호소하는 동료들의 고충은 상부에 조언한다.

4조직 내에서 직원들이 상사에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있도록 상사에 대해 좋은 이야기를 가능하면 자주 해 준다.

정답 및 해설

비서의 윤리적 업무 태도를 묻는 문항으로, 나머지 보기를 검토하면 다음과 같다.

사내 비서 모임에서 상사들의 정보를 공유하는 행위는 기밀유지 의무 위반이다.
상사의 지시를 전달할 때 상사를 직접 지칭하지 않고 완곡한 표현을 써야 하는데, 명령조로 전달하여 상사의 품위를 훼손한다.
상사에 대해 좋은 이야기를 자주 하는 것은 사실이 아닌 정보를 의도적으로 유포하여 신뢰성을 잃고 조직 관계에 혼란을 초래한다.

문제 8

1새로운 환경에 적응할 수 있도록 화합의 분위기를 만들어간다.

2적절한 휴식과 취미계발로 심리적인 스트레스를 완화시킨다.

3동료들과 협력해서 일할 수 있는 기회를 만든다.

4자신의 업무에 몰입함으로써 동료관계에 대해 의도적으로 관심을 갖지 않도록 한다.

문제 9

다음에서 공통적으로 설명하고 있는 두 가지는?

11, 3

21, 2

32, 3

43, 4

정답 및 해설

'월'을 나타내는 표지 12장과 '일'을 나타내는 표지 31장으로 구성되는 점도 두 시스템에서 공통적으로 쓰이는 폴더 구조이다.

Diary(다이어리)는 단순 일정 기록이고 Hanging Folder는 걸이식 서류 보관 방식으로 날짜별 상기 기능과는 무관하다.

문제 10

비서의 일정관리 소프트웨어 사용법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1최근에는 일정 관리, 주소록 등이 포함된 그룹웨어 시스템을 갖추고 인트라넷을 통해 개개인이 일정을 입력하고 공유하는 기업이 많아졌다.

3일정표는 컴퓨터에 저장해서 보관하고, 필요에 따라 출력한 출력본은 보관하지는 않는다.

문제 11

국제영상회의 진행과 관련하여 잘못 설명된 것은?

1모든 회의참석자들이 영상화면에 보일 수 있도록 테이블 형태 및 배치를 확인할 필요가 있다.

2타국가와의 영상회의 시 특히 daylight saving time zone에 주의하여 회의시각을 결정하도록 해야 한다.

3국제영상회의 진행의 경우 전문 기술자의 도움을 받아 진행되므로 비서가 직접 기계를 만지지 않는다.

4사내 영상회의 시설 미설치 시에는 특급호텔의 비즈니스센터에 마련된 영상회의장을 대여하여 활용할 수도 있다.

정답 및 해설

따라서 '비서가 직접 기계를 만지지 않는다'는 설명은 비서의 실무적 책임을 과소평가한 오류다.

참석자 모두가 화면에 보이도록 테이블과 배치를 확인하는 것이 맞다.
시간대 차이(특히 일광절약시간)를 고려하여 회의 시각을 정하는 것이 올바른 절차다.
사내 시설이 없을 때 호텔의 비즈니스센터 영상회의장을 대여하는 것은 실무에서 흔한 대안이다.

문제 12

날짜 시간	12월9일 (월)	12월10일 (화)	12월11일 (수)	12월12일 (목)
07:30		조찬모임		조찬모임
09:00	임원회의
11:30	오찬모임
중략
14:30		오사카 회의	수진상사 방문
17:30	A그룹 임원 면담		TV광고 시연

항공 스케줄(안)

날짜	편명	인천	오사카	날짜	편명	오사카	인천
날짜	편명	출발	도착	날짜	편명	출발	도착
12/ 10 (화)	KE 882	08:40	09:20	12/ 11 (수)	KE 881	11:00	12:40
	OZ 023	11:20	13:20		KE 898	19:20	22:00
	OZ 021	21:00	22:40		OZ 205	08:00	09:40

위의 확정된 국내일정과 항공스케줄(안)을 보면서 장 비서가 고려한 일정관리 내용 중 가장 적절한 것은?

112월 10일 조찬모임을 하고 바로 일본으로 출국할 수 있도록 아시아나 023편을 예약하고자 한다.

212월 11일 TV광고 시연에 차질이 없도록 아시아나 205편 예약을 하여 오전에 리허설 준비를 할 수 있도록 일정을 계획하고자 한다.

312월 12일 조찬모임에 차질이 없도록 KE898편을 예약해서 추진하고자 한다.

412월 11일 수진상사 방문을 변경하여 아시아나 205편을 예약해서 오전에 쉬고 시연을 할 수 있도록 하고자 한다.

정답 및 해설

결론 10일 조찬모임 뒤 바로 출국하도록 아시아나 023편을 예약한다

OZ205는 인천 09:40 도착이라 입국·이동을 감안하면 오전 리허설이 어렵다.
KE898은 11일 19:20 출발이라 11일 14:30 수진상사 방문과 17:30 TV광고 시연을 놓친다.
확정된 수진상사 방문 일정을 바꿀 이유가 없다. 오전 귀국편으로 둘 다 소화할 수 있다.

문제 13

위와 같은 상황에서 오사카 출장을 위해 장 비서가 준비한 것으로 가장 적절한 것은?(12번 공통지문 문제)

112월 10일 출발할 상사의 비자를 미리 신청하였다.

2고액권과 소액권을 섞어서 엔화로 환전하였다.

3가장 가까운 은행을 이용하여 빠르게 환전하였다.

4외국 출장을 위해 값이 저렴한 7일 권 해외여행 전화 플랜에 가입하였다.

정답 및 해설

비자 신청은 일본 입국 시 비자가 면제되므로 불필요하다.
가장 가까운 은행 환전은 환전 수수료를 최소화하기 위해 공항이나 대형 은행을 이용해야 하므로 부적절하다.
7일 권 해외여행 전화 플랜은 출장 기간이 명시되지 않은 상황에서 특정 요금제를 추천할 근거가 없다.

문제 14

1출장에서의 일정 및 예산 등을 포함한 출장 계획서를 출장일 3일전에 완성했다.

2상사 휴대전화 로밍서비스를 데이터 무제한 요금제로 신청했다.

3출장 중인 상사와 이메일, 전화 등으로 매일 업무 연락을 취해야 하므로 상사 업무 대행자를 별도로 지정하지 않았다.

4출장전담부서에서 상사 출장과 관련된 모든 업무를 처리하므로 비서는 상사의 개인적인 보좌 업무에만 집중하였다.

문제 15

다음 중 글로벌 매너에 대한 설명으로 가장 바르지 못한 것은?

1RSVP는 'Reply, if you please'라는 뜻으로 참석 여부를 연락 바란다는 의미이다.

2칵테일파티는 도착시간은 개최 시작 시간에 정확히 맞추되 참석자의 사정에 따라 자유롭게 파티장을 떠날 수도 있다.

3레스토랑에서 식사 중 잠시 자리를 뜰 때에는 냅킨을 접어 식탁 위에 올려놓고 의자 오른쪽으로 일어선 후 조용히 나간다.

4식사 장소에 도착하면 미리 화장실에 다녀와 식사 도중 자리를 뜨거나 주빈을 혼자 남겨 두는 일이 없도록 하는 것이 좋다.

정답 및 해설

레스토랑 에티켓에서 식사 중 잠시 자리를 뜰 때 냅킨을 다루는 방식이 잘못되었다. 올바른 매너는 냅킨을 접지 않고 의자 위에 올려놓는 것이다.

RSVP는 불어 'Répondez, s'il vous plaît'의 약자이며 참석 여부 회신을 요청하는 의미(○)이다.
칵테일파티의 자유로운 입퇴장 원칙(○)은 올바른 설명이다.
사전에 화장실을 다녀오고 식사 중 주빈을 혼자 두지 않는 배려(○)도 올바른 설명이다.

문제 16

다음 중 비서가 수행하는 경조사 업무에 대한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

2회사의 경조사 업무는 상사의 재량보다는 관례나 회사의 경조규정에 따라 형식을 갖춘다.

4조문을 하는 절차는 조객록에 서명을 한 후 조의금을 전달하고 호상(護喪)에게 신분을 밝힌 후 조문을 한다.

정답 및 해설

인물 동정란 등을 매일 확인하는 것은 경조사의 즉각적 대응이 중요하므로 정보 확인이 필수적이다.
경조사 업무는 개인의 재량보다 회사 규정을 따르는 것이 원칙이다.
조문 절차(조객록 서명→조의금 전달→신분 확인→조문)도 올바른 순서다.

문제 17

다음 중 비서의 상사보좌 업무에 대한 수행방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1비서는 조간신문과 간행물을 상사의 선호도에 따라 정리하여 보시는 곳에 놓아두고 서류와 우편물을 시간 순으로 분류하여 정리한다.

2비서는 중요한 모임의 초청장과 행사 안내장의 날짜에 형광펜으로 표시하여 올려 드린다.

4중요한 우편물의 경우 서류와 함께 올려 드리고, 급하지 않은 것은 오후에 업무가 바쁘지 않은 시간에 드리도록 한다.

정답 및 해설

조간신문 정리는 적절하지만, 서류 정리 방식이 상사 업무의 우선순위를 고려하지 못한다는 점에서 비서 업무의 기본 원칙에 부합하지 않는다.

초청장·안내장 날짜의 형광펜 표시는 중요 일정을 시각적으로 강조하는 방법이다.
공휴일 다음 날이나 출장 귀국 직후 일찍 출근하는 것은 상사의 피로 상태를 배려한 선제적 대응이다.
중요한 우편물은 서류와 함께, 급하지 않은 것은 오후에 드리는 것은 우편물의 중요도에 따른 적절한 시점 제시이다.

문제 18

1비서는 상사의 인적 사항에 대한 모든 내용을 상사의 개인 파일에 정리해 두되 암호는 사용하지 않는다.

문제 19

다음의 상황에서 장비서의 업무처리방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

2지시받은 신입 비서교육 업무는 계획부터 실행까지 시간이 걸리는 일이라 중간에 업무 진행 상황에 대한 중간보고를 드린다.

4신입 비서교육과 관련된 전문가의 인터넷 강의를 들으면서 필요한 정보를 얻으면서 새로운 업무에 대한 자신감을 쌓기 위해 노력한다.

정답 및 해설

문제 20

1“사장님, 공항으로 출발하실 시간입니다.”라고 메모하여 상사에게 직접 전달한다.

2“사장님, 공항으로 출발하실 시간이시니 회의를 끝내셔야 할 것 같습니다.”라고 메모를 적어 영업팀장에게 전달한다.

3회의실 문을 노크하고 들어가 상사에게 귓속말로 알린다.

4상사에게 “사장님, 오후 3시 외국손님 마중가실 시간입니다.”라고 휴대폰으로 문자를 보내고 회의가 끝나길 기다린다.

문제 21

다음 중 기업의 경영활동에 직접적인 영향을 미치는 산업의 경쟁구조에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1산업성장률이 높을 때 산업성장률이 낮은 경우보다 그 산업의 경쟁이 치열해진다.

2진입장벽이 낮은 산업일수록 경쟁이 치열해진다.

3제품차별화 정도가 낮은 산업일수록 경쟁자 위협의 수준이 높다.

4기존의 경쟁기업 수가 많거나 대체재의 수가 많을수록 경쟁은 치열해진다.

정답 및 해설

반면 산업성장률이 낮거나 음(-)일 때는 고정된 시장을 놓고 경쟁해야 하므로 가격 인하, 시장점유율 빼앗기 등으로 경쟁이 매우 치열해진다.

진입장벽이 낮으면 신규 진입이 용이해 경쟁 기업이 증가하므로 옳다.
제품차별화가 낮으면 가격 경쟁으로 귀결되므로 옳다.
경쟁자와 대체재가 많으면 경쟁 선택지가 증가해 경쟁을 치열하게 하므로 옳다.

문제 22

다음은 경영환경을 분류한 것이다. 이 중 환경의 종류가 다른 한 가지는 무엇인가?

1소비자

2경쟁자

3조직문화

4지역사회

정답 및 해설

문제 23

다음 중 기업이 사회적으로 수행해야 할 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1외부불경제를 발생시키는 기업이나 경영자에 대해 사회적 책임이 요구된다.

2기업의 거대화로 기업의 영향력이 커지면서 사회 구성원의 이익과 일치하지 않는 경우 해당 기업에 대한 사회적 책임이 요구된다.

3기업은 지역사회에 대한 고용창출이나 문화적 투자와 같은 사회적 책임을 갖는다.

4기업의 종업원에 대한 사회적 책임은 종업원의 노동력 제공에 대한 물질적 보상만을 의미한다.

문제 24

다음 중 무한책임사원만으로 구성된 상법상의 기업형태는 무엇인가?

1합명회사

2합자회사

3주식회사

4유한회사

문제 25

다음 중 주식회사에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1주식회사는 자본조달의 확대가 가능하고 소유권 이전이 용이하다는 장점이 있다.

2주식회사는 무한책임제, 자본증권화, 소유와 경영의 분리를 특징으로 한다.

3주식회사는 투자자가 있지만 그들과는 별개의 법적 지위를 갖는 법인이다.

4주식회사는 손익계산과 자본상태에 관한 정보를 주주뿐만 아니라 일반인에게도 알려야 한다.

문제 26

다음 중 중소기업 및 대기업의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1중소기업은 분업화, 전문화, 자본조달의 용이, 높은 대외적 신용도 등이 특징이다.

2자본주의가 발달함에 따라 기업의 규모가 커지는 경향이 있다.

3자본의 규모에 따라 중소기업과 대기업이 나뉠 수 있다.

4중소기업은 기준이 나라마다, 업종마다 다를 수 있는데 비교적 상대적인 의미로 구분된다.

문제 27

다음 중 조직구조의 분류 형태인 기계적 조직과 유기적 조직에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1기계적 조직은 직무의 분업화나 직무수행의 표준화 등과 같은 합리성이 강조된다.

2유기적 조직은 효율성을 강조하며 공식화와 전문화의 정도가 높게 나타난다.

3기계적 조직은 과업이 일상적이므로 안정적이고 단순한 환경에 적합하다.

4유기적 조직은 부서 간 자유로운 이동과 참여가 가능하며 종업원간의 비공식적 의사소통이 원활히 이루어진다.

정답 및 해설

문제 28

다음 중 전문경영자와 소유경영자에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소유경영자는 강력한 리더십을 발휘할 수 있는 장점이 있다.

2전문경영자는 과감한 경영혁신과 환경변화에 빠르게 대응할 수 있는 장점이 있다.

3전문경영자는 소유경영자에 비해 단기적 이익에 집착하는 경향이 강하다.

4소유경영자는 전문경영자에 비해 족벌경영의 위험이 더 높다.

정답 및 해설

소유경영자의 강력한 리더십: 소유경영자는 소유권과 경영권이 일치해 강력한 리더십 발휘, 빠른 의사결정, 과감한 혁신 실행이 가능하다.
전문경영자의 단기적 이익 집착: 전문경영자는 성과급/주식옵션 등으로 단기 실적을 추구할 유인이 있다.
소유경영자의 족벌경영 위험: 소유경영자는 경영진이 친인척일 가능성이 높아 족벌경영의 위험이 크다.

문제 29

다음 중 조직문화와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1조직문화는 구성원에게 정체성을 제공하고 집단적 몰입과 조직체계 안정성을 높인다.

2엄격하고 강압적인 조직문화는 항상 조직의 성과를 높인다.

3조직문화는 조직내부의 관리스타일, 조직구조, 구성원, 공유가치 등에 영향을 받는다.

4신입사원이 조직사회화를 통해 조직에 존재하는 다양한 가치와 규범, 행동양식에 대해 습득하는 것은 소속된 조직의 조직문화를 배워가는 과정이다.

문제 30

다음의 괄호에 들어갈 말로 가장 적절한 것은?

1경영계획 - 계획 - 목표 - 실적 - 수정

2경영통제 - 계획 - 목표 - 성과 - 수정

3경영계획 - 계획 - 목적 - 실적 - 수정

4경영통제 - 계획 - 목적 - 실적 - 제거

정답 및 해설

문제 31

다음 중 매슬로우의 욕구계층이론과 허즈버그의 2요인이론에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1매슬로우의 5단계 욕구 중에서 생리적 욕구는 사람의 가장 기초적인 욕구이다.

2허즈버그는 불만요인을 충족시켜주더라도 동기를 유발하는 데는 유효하지 않다고 하였다.

4허즈버그의 만족요인은 지위, 개인상호 간의 관계, 개인적 생활 등이 해당된다.

정답 및 해설

생리적 욕구가 가장 기초적인 욕구: 생리적 욕구가 기초적 욕구라는 점이 정확하다.
불만요인 충족이 동기유발에 유효하지 않음: 불만요인 충족이 비만족(중립)만 만들 뿐 동기유발에는 효과가 없다는 허즈버그의 핵심 주장이 맞다.
5단계 욕구 계층과 강도: 욕구 계층의 순서와 강도 역시 정확하다.

문제 32

다음 중 기업문화 형성단계에서 비교적 가장 크게 영향을 미치는 요인은?

1창업자의 경영이념

2사원의식

3행동강령

4슬로건

정답 및 해설

문제 33

성과에 비례하여 임금을 차등화하는 임금체계는 다음 중 무엇인가?

1업적급

2직무급

3성과급

4연공급

정답 및 해설

문제 34

다음 중 직무관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1직무평가는 직무의 상대적 가치를 분석·비교하는 평가과정이다.

2직무순환은 종업원을 동기부여하기에 유용하지만 훈련비용이 많이 들고 생산성을 저하시킬 수 있다.

3직무확대는 한 직무에서 수행되는 작업의 수를 증가시켜 직무를 수평적으로 확대하는 방법이다.

4직무충실화는 직무내용과 직무의 질을 낮추는 것을 의미한다.

정답 및 해설

직무평가: 직무 간 상대적 가치를 비교 분석하는 것이 맞다.
직무순환: 종업원 발전에 유용하나 훈련비용 증가와 생산성 저하라는 단점이 있다.
직무확대: 수평적으로 작업 수를 증가시키는 것이 올바른 설명이다.

문제 35

다음 중 소비자 만족의 극대화를 목표로 하는 마케팅믹스인 4P에 가장 해당되지 않는 것은?

1제품

2물류

3가격

4유통

정답 및 해설

문제 36

다음 중 재무상태표의 왼쪽 차변에 기재하는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1현금

2장기대여금

3자본

4건물

정답 및 해설

문제 37

균형성과표(BSC)의 4가지 성과측정관점으로 가장 옳지 않은

1재무적관점

2경영자관점

3내부프로세스관점

4학습과성장관점

문제 38

다음 중 회사채의 종류에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1보증사채는 사채의 원금상환 및 이자지급을 금융기관이 보증하는 사채를 말한다.

2전환사채는 일정조건에서 주식으로 전환될 수 있는 사채를 말한다.

3신주인수권부사채는 신주발행 시에 주식을 받을 수 있는 사채를 말한다.

4보증사채는 사채의 원금상환, 이자지급, 이익배당 참가를 발행회사만이 할 수 있어서 보증이 필요 없는 사채를 말한다.

정답 및 해설

금융기관이 보증하는 보증사채: 금융기관이 원금상환과 이자지급을 보증하는 사채라는 올바른 정의다.
전환사채: 정확한 설명이다.
신주인수권부사채: 정확한 설명이다.

문제 39

다음 중 조직구조의 유형에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1매트릭스 조직구조는 단일 명령계통 체계를 갖고 있어서 환경변화에 유연하게 대처하기 어렵다.

2사업부별 조직구조는 책임경영체제 확립과 신속한 의사 결정이 가능하지만 사업부별 자원의 낭비를 가져올 수 있다.

3위원회 조직은 부문 간의 협조와 조정을 위해 기존의 조직 구조에 부속되어 보조하는 조직구조로 활용된다.

4혼합형 조직구조는 기능조직과 사업부별 조직구조를 혼합한 형태로 조직목표와 사업부 목표의 통합이 가능하다는 장점이 있다.

문제 40

다음 중 인적자원관리의 주요활동내용에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1인적자원관리는 조직원의 모집 및 선발에서 퇴사에 이르는 전 과정을 관리하는 것을 말한다.

2인력수요를 예측하기 위해서는 직무분석 기법을 활용하는데, 직무분석을 위해서는 직무기술서와 직무명세서를 활용할 수 있다.

3조직원의 평가와 관련된 임금 결정은 연공서열, 성과, 직무 특성, 직무자격 등의 기준을 바탕으로 결정된다.

4유지관리란 회사를 나가는 사람들을 관리하는 것을 말하며, 퇴직관리란 조직원들이 이직하지 않고 계속 열심히 일하도록 만드는 것을 말한다.

문제 41

Choose one which does not match each other.

1Corp. - Corporation

2Hq. - headquarters

3pp. - page

4M. C. - Master of Ceremonies

정답 및 해설

문제 42

Choose the correct department abbreviation of a business organization which has the most close relation with the given words below.

1PR

2HR

3R&D

4GA

문제 43

Which of the followings is not an appropriate explanation for the underlined word?

1traveller's check : a company's records of its employees' salaries and wages, bonuses, and withheld taxes

2visa : an official document, or a stamp put in your passport, which allows you to enter or leave a particular country.

3stopover : to stop somewhere for a short time when you are on a long journey, especially a journey by plane

4rain check : to make an arrangement to do a said activity at another time

문제 44

다음 빈칸 ⓐ, ⓑ에 들어갈 단어로 가장 적절한 것은?

1regarding, to

2regarding, about

3regards, on

4regards, about

문제 45

다음 영문서의 내용을 가장 잘 설명한 것은?

1rejecting to invitation

2requesting a presentation

3making a reservation

4inviting to reception

문제 46

Which of the followings is the best arrangement of a business letter?

1㉠, ㉥, ㉡, ㉣, ㉤, ㉦, ㉢

2㉠, ㉥, ㉢, ㉡, ㉣, ㉦, ㉤

3㉢, ㉠, ㉥, ㉡, ㉣, ㉦, ㉤

4㉢, ㉠, ㉡, ㉥, ㉣, ㉤, ㉦

문제 47

Choose one which is translated into English properly.

1Will you transport this call to Mr. Kim?

2Will you transfer this call to Mr. Kim?

3Will you assign this call to Mr. Kim?

4Will you turn this call to Mr. Kim?

문제 48

Which of the followings is the most appropriate order?

문제 49

What is the purpose of the following passage?

1To inform

2To complain

3To register

4To inquire

문제 50

다음 이메일의 목적을 가장 잘 설명한 것은?

1To cancel the reservation

2To notify the year-end sales meeting

3To rearrange the 2016 last meeting

4To remind sales people of the change of schedule

문제 51

Which of the following sentences is not correct?

1It's on the left of Mr. Taylor's office.

2It's at the end of the corridor.

3Take the elevator on your right to the 21th floor.

4It's opposite the Sales Department.

문제 52

What is not true to the conversation below?

1Not everyone of the members received the agenda in advance.

2Jennifer will distribute the agenda at the meeting.

3The members are normally supposed to receive the agenda two weeks before the meeting.

4Registered mail service was used to send the documents to the members.

문제 53

Choose one which is the most appropriate for the blank.

1LETTER OF CREDIT

2BROCHURE

3CONTENTS

4ITINERARY

문제 54

Which of the followings is not appropriate for the blanks?

1made

2necessary

3nature of your business

4availability

문제 55

문제 56

Choose the most appropriate expression for the blank.

1Can I get you through?

2Could you say that again slowly?

3Hang up the phone, please.

4Could you leave a message?

문제 57

Which of the followings is the most appropriate for the blank?

1deposit

2promotion rate

3hotel reservation

4flight details

문제 58

Read the following conversation and choose one which is true.

1Mr. Brown is available on Tuesday for lunch.

2The secretary will reserve three tables for her boss.

3The secretary should send a map of QM Restaurant to Mr. Brown.

4Angela wants to meet Mr. Brown to discuss the project.

문제 59

Read the following letter and choose one which is true.

1Ms. Wong wants to discuss the upcoming project over the phone.

2Ms. Wong wants to meet the deadline for the project.

3Ms. Wong wants to meet Mr. Anderson in person.

4Ms. Wong wants to inform Mr. Anderson of their meeting schedule.

문제 60

다음 이메일의 설명에서 사실과 다른 것은?

1이 이메일을 받는 사람은 모두 4명이다.

2Darren Thornten이 보내는 이메일이다.

3Sidney는 Gabriella가 이 이메일을 받은 사실을 모른다.

4Hallwell Gary는 Yanis가 이 이메일을 받은 사실을 모른다.

문제 61

문서의 윗부분에 기재된 회사의 로고, 회사명, 주소, 연락처 등이 들어있는 부분을 무엇이라고 하는가?

1템플릿(template)

2뉴스레터(newsletter)

3레터헤드(letterhead)

4헤드라인(headline)

정답 및 해설

문제 62

다음은 문서의 성립과 효력 발생 시기에 관한 설명이다. 이 중 가장 올바르지 않은 것은?

1우리나라는 문서효력 발생 시기를 정하는 원칙으로 표백주의를 채택하고 있다.

2수신자에게 문서가 도착할 때 효력을 발생하므로 분쟁의 소지가 있는 문서는 수령증을 받아둔다.

3공고문서의 경우는 공시 또는 공고가 있은 후 5일이 경과한 날로부터 효력을 발생한다.

4문서의 성립 시기는 특별한 규정이 없는 한, 최종결재권자의 서명에 의한 결재가 완료되면 성립한다.

정답 및 해설

문제 63

다음 중 기안문서의 “끝”표시가 가장 옳지 않은 것은?

정답 및 해설

문제 64

다음 중 문서관리의 목적과 가장 거리가 먼 것은?

1문서 색출 시간 절약

2문서 보관 공간 절약

3사무환경 개선

4의사 전달의 간소화

문제 65

다음 감사장 작성에 관련한 사례 중 가장 올바르지 않은 것은?

1황비서는 취임축하에 대한 감사장 작성 시, 축하에 대한 감사의 글로 시작한 후, 마지막은 상대방의 지원을 부탁하는 글로 끝맺었다.

2강비서는 감사의 뜻을 전하기 위하여 겸손하고 정중하면서도 서식에 맞추어서 작성하였다.

3채비서는 편지병합으로 개인별 축의금액을 언급하면서 감사장을 작성하여 개개인에 대해 관심을 보였다.

4유비서는 창립기념축하연 참가자에 대한 감사장을 작성하면서 진행상 미숙으로 인한 불편함을 초래한 것에 대해서 사과의 말도 함께 기재하였다.

정답 및 해설

취임축하 감사장(황비서): 감사의 표현으로 시작하여 상대방의 계속된 지원을 요청으로 마무리하는 정중한 구성으로 적절하다.
서식에 맞춘 작성(강비서): 감사장 작성의 기본 원칙인 겸손·정중함과 공식 서식 준수를 모두 지켜 올바르다.
사과의 말 기재(유비서): 행사 진행의 미숙을 사과하면서 감사의 마음을 함께 표현하는 것으로 성의 있는 태도이다.

문제 66

1공람문서

2이첩문서

3폐기문서

4시행문서

정답 및 해설

문제 67

문서의 회람에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?

1회의결과를 작성된 서식에 기록하는 것이다.

2회람을 할 때는 원본으로 한다.

3한 장소에 모여 의견을 나누고 그 실시사항을 결정하는 경우에 활용한다.

4다수가 보아야 하는 사안인 경우 각자가 문서를 열람하였다는 확인을 할 수 있도록 한다.

문제 68

다음 중 이름(회사명)으로 문서를 관리하는 명칭별 분류법의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1무한하게 확장이 가능하다는 장점이 있다.

2동일한 개인(회사)에 관한 문서가 한 곳에 집중된다.

3직접적인 정리와 참조가 가능하다.

4색인이 불필요하다.

정답 및 해설

동일 개인(회사) 문서의 집중: 동일 인물·기업의 모든 문서가 이름 아래 집중되므로 참조가 용이하다.
직접적인 정리와 참조: 이름을 알면 직접 위치를 파악할 수 있으므로 정확하다.
색인 불필요: 알파벳 순서라는 명확한 규칙이 있으면 색인이 없어도 검색이 가능하므로 타당하다.

문제 69

다음 중 전자결재시스템의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1문서작성 양식을 단순화시킨다.

2문서 유통 과정을 표준화시킨다.

3문서작성 실명제가 시행된다.

4문서 사무처리 절차가 복잡해진다.

문제 70

1CD-ROM

2USB메모리

3CD-RW

4LP(Long Play Record)

문제 71

다음 중 김비서의 이메일 사용 방법이 가장 적절하지 않은 것은?

1거래처에 이메일을 보낸 후 수신 확인 전화를 했다.

2수신인과 참조인은 구분하여 표시했다.

3답신 표기의 경우 제목의 'Re'는 무조건 지우고 새로운 제목을 작성한다.

4붙임 파일을 함께 발송할 경우 메일 내용에 적절한 파일명으로 저장한다.

정답 및 해설

반복되는 주제라면 'Re'를 유지하고 필요시 제목을 간략히 보충하는 것이 올바른 방식이다.

수신 확인 전화: 중요 문서 전달 후의 신뢰 확보 방법으로 적절하다.
수신인과 참조인의 구분: 이메일 예절의 기본으로 적절하다.
적절한 파일명 사용: 업무 효율성을 높이는 방법으로 적절하다.

문제 72

다음 설명에 올바른 용어가 순서대로 짝지어진 것은?

1클라우드 서비스 - UCC - SNS

2유비쿼터스 - DMB - SNS

3클라우드 서비스 - UCC - 소셜 커머스

4유비쿼터스 - SNS - 소셜 커머스

문제 73

1IP 주소

2서브넷 마스크

3기본 게이트웨이

4MAC 주소

정답 및 해설

문제 74

프레젠테이션을 잘 하기 위해 양비서가 시도하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1청중 모두에게 골고루 아이컨텍을 시도한다.

2긍정적인 말투로 강약 고저 없이 일정한 톤으로 발표한다.

3미리 발표연습을 해보고 피드백을 받아본다.

4이야기를 만들어 전달하고, 후에 요약을 한다.

문제 75

다음 중 전산회계 프로그램끼리 올바르게 짝지어진 것은?

1오라클 – KcLep

2CAMP - KcLep

3더존 s Plus – Mysql

4오라클 - Mysql

정답 및 해설

문제 76

다음 기사를 읽고 유추할 수 있는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1돈의 제작공정은 바탕그림인쇄 → 잉크건조 → 금액인쇄 → 홀로그램부착 → 요판인쇄 → 활판인쇄 → 검수 → 절단의 8단계를 거친다.

2종이화폐라는 의미인 지폐는 종이로 만들어지지 않는다.

3전지 한 장의 가격은 140만원이다.

4김구선생을 모델로 하는 10만원권은 발행되지 않았다.

문제 77

기밀정보를 다루는 김비서의 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?

1외부요청이 있을 경우 평소 상사가 선호하는 방식으로 처리한다.

2컴퓨터 정보는 외장하드에 분기별로 백업하였다.

3비서의 컴퓨터는 비밀번호를 설정하여 두었다.

4팩스나 복사기 사용 후 문서를 빠뜨리지 않고 챙긴다.

문제 78

무선공유기에서 제공하는 보안기술에 해당하지 않는 것은?

1WEP

2WPA

3WPW

4WPA2

정답 및 해설

문제 79

다음 정보보안에 관련한 박비서의 행동 중 가장 잘못된 것은?

1외장하드 1TB를 구매하여 상사 컴퓨터의 파일을 반기별로 백업했다.

2외부에서 상사를 찾는 전화가 와서 “사장님은 지금 경영자 모임에 참석하셔서 바로 퇴근하실 예정입니다”라고 응답 했다.

3상사의 외출이나 부재 시에는 상사의 집무실을 잠가 놓아 아무도 못 들어가도록 조치했다.

4상사의 노트북에 노트북 보안필름을 붙여 측면에서 화면을 볼 경우 화면내용이 잘 보이지 않도록 조치했다.

정답 및 해설

외장하드 반기별 백업: 정기적 백업으로 데이터 보호(가용성)에 해당한다.
부재 시 집무실 잠금: 물리적 접근 제어에 해당한다.
노트북 보안필름: 화면 엿보기 방지(스크린 프라이버시)에 해당한다.

이들은 모두 정보보안의 기본 원칙을 따르는 올바른 행동이다.

문제 80

다음 중 공문서 작성요령에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1공문서는 두문, 본문, 결문으로 구성되어 있다.

2공문서의 발신기관명은 글자로만 표시하고 기관의 로고, 상징, 마크 등을 표시하지 않는다.

4경유 기관은 수신기관에 앞서 중간에 거쳐 가는 기관이다.

정답 및 해설

공문서 구성(두문, 본문, 결문): 공문서 작성요령의 표준 내용과 일치한다.
다중 수신자 표기 방식: 공문서 작성요령의 표준 내용과 일치한다.
경유기관 개념: 공문서 작성요령의 표준 내용과 일치한다.