17년 2회차

총 80문항 · 객관식 · A4 약 1장

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비서 2급 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com

17년 2회차

총 80문항 · 객관식 · 정답·해설 포함

문제 1

다음 중 전문비서의 직업윤리에 맞게 행동한 비서는 누구인가?

1박비서 : 상사가 외부회의 참석 중일 때 인맥관리를 위해 한동안 통화를 못한 친구와 자신의 휴대폰으로 조용한 회의실에서 한 시간 동안 통화를 하였다.

2강비서 : 상사의 신뢰를 얻기 위해 업무가 없더라도 언제나 늦게까지 남아 성실하게 근무한다.

3윤비서 : 상사가 외부회의 중 전화로 중요한 기밀문서를 외부회의 장소로 가져와 달라고 하여 직접 전해드리기 위해 외출하였다.

4한비서 : 회의 자료로 작성된 자사 주가전망 자료를 보고 회사에 투자한다는 마음으로 주식거래에 참고하였다.

문제 2

새로 입사한 한여름 비서는 선배들로부터 비서 업무를 효율적으로 수행하기 위해서는 인간관계 관리가 중요하다는 충고를 받았다. 다음 중 한비서의 업무태도로 가장 적절한 것은?

1인간관계를 위한 네트워킹 차원에서 퇴근 후 회사사람들과 자주 어울리며 솔직하게 업무이야기를 하면서 친목을 도모한다.

2상사의 출장업무 수행 시 도움을 받을 수 있도록 거래처 여행사 직원에게 명절에 개인적으로 선물을 하는 등의 노력을 하였다.

3지역 비서 모임에 가입하여 다른 기업의 비서들과 비서의 경력 개발과 관련하여 도움을 주고받았다.

4상사와 업무상 관련성이 높은 인사들의 정보를 공식적 및 비공식적 정보를 모두 수집하여 비서 업무 수행 시 활용하였다.

문제 3

예약 업무를 수행하는 비서의 자세로 가장 바람직한 것은?

1상사 해외 출장 일정이 다음 달로 예정되어 있어 아직 시간적 여유가 많아 추후 변경될 가능성이 있어 항공권 예약은 하지 않았다.

2외국인 손님들을 위해 각 문화별로 추천할만한 음식점 목록을 만들어 두었다.

3상사가 자주 이용하는 음식점의 예약 담당자와 좋은 인간 관계를 맺기 위해 자주 음식점을 방문한다.

4상사 출장과 관련하여 숙박 시설을 예약할 때 우리 회사와 거래하는 주 여행사에만 견적서를 요청한다.

문제 4

다음은 상사의 회의 일정을 확정하고자 할 때 일반적으로 비서가 수행하는 절차이다. <보기>에 제시한 일정 확인 절차를 순서대로 바르게 나열한 것은?

1(가) - (나) - (다) - (라) - (마)

2(가) - (나) - (라) - (다) - (마)

3(마) - (나) - (다) - (라) - (가)

4(마) - (나) - (라) - (다) - (가)

문제 5

다음 (a)와 (b)에 들어갈 말로 바른 것은?

1(a) venue, (b) bcc

2(a) place, (b) contact

3(a) cc, (b) RSVP

4(a) venue, (b) RSVP

정답 및 해설

초대장에서 (a)는 행사 장소(그랜드볼룸, 실라호텔 주소)를 나타내므로 venue가 알맞고, (b)는 참석 여부를 회신할 담당자 연락처(이름, 전화번호, 이메일)이므로 RSVP(회신 요청)가 적절하다. 'cc'나 'bcc'는 참조·숨은 참조를 뜻하는 이메일 용어로 초대장과 무관하다.

문제 6

호칭에티켓에 대한 설명이 올바르지 않은 것은?

1상대방이 자신의 first name(이름)을 불러도 좋다고 하기전에는 경칭을 사용한다.

2영어권에서는 last name(성)에 Mr./Mrs./Ms. 등을 붙인다.

3독일 등 유럽의 일부 나라에서는 회사의 직함이 학위를 통해 얻은 직함보다 더 존중되어야 하고 중요하므로 명함을 받았을 때 주의 깊게 보고 부른다.

4호칭에 있어 발음에 주의한다. 그 나라 방식대로 발음하는 것이 기본 매너이므로 국가별 호칭과 이름 문화에 주의하고, 자신이 없으면 사전에 물어본다.

정답 및 해설

호칭 에티켓 중 회사 직함이 학위 직함보다 더 존중된다는 설명이 올바르지 않다. 독일 등 유럽의 일부 나라에서는 학위를 통해 얻은 직함(예: Dr., Prof.)이 회사의 직함보다 더 존중되며 중요하다. 따라서 명함을 받았을 때 학위나 전문 자격을 우선적으로 확인하고 호칭할 때 이를 반영해야 한다.

first name 허락 전 경칭 사용: 정확한 설명으로, first name 사용 허락 전까지는 경칭을 사용하는 것이 영어권 에티켓이다.
last name에 Mr./Mrs./Ms. 부착: 올바르며, 성(last name)에 Mr./Mrs./Ms. 등의 경칭을 붙이는 것이 기본이다.
발음 주의와 사전 확인: 맞는 설명으로, 발음 실수를 피하고 상대의 호칭 문화를 존중하기 위해 사전에 확인하는 것이 기본 매너이다.

문제 7

보고 자세에 대한 설명으로 부적절한 것은?

1보고 내용이 많아 시간이 많이 걸릴 것으로 예상될 경우 미리 양해를 구한 후 보고한다.

2보고할 때 객관적인 내용과 자신의 의견은 구분하여 보고한다.

3본인이 판단하고 결정하기 어려운 문제일지라도 최선을 다해 업무 처리를 한 후 상사에게 결과를 보고하도록 한다.

4다른 상급자로부터 업무 지시를 받은 경우 본인의 직속 상급자에게도 보고한다.

정답 및 해설

보고 자세의 핵심은 상사의 의사결정을 지원하고 책임 있는 업무 관계를 유지하는 것이다. 판단과 결정이 어려운 문제를 개인 판단으로 처리한 후 결과만 보고하는 것은 상사의 지시나 승인을 먼저 받아야 하는 사안을 독단적으로 처리하는 부적절한 태도다.

이는 책임 추적성을 손상시키고 조직의 의사결정 구조를 훼손한다.

보고가 길어질 때 미리 양해 구하기: 상사의 시간을 존중하는 적절한 태도다.
객관적 내용과 의견 구분: 정보의 신뢰성을 높이는 기본 원칙이다.
다른 상급자 지시를 직속 상급자에게도 보고: 보직 체계 내 정보 투명성을 위한 필수 절차다.

문제 8

다음 중 회의용어 한자가 잘못 짝지어진 것은?

1표결(表決) : 안건의 토론 과정이 끝나면 안건을 최종적으로 결정하는 단계이다.

2채결(採決) : 의장이 회의 참석자에게 거수, 기립, 투표 등의 방법으로 의안에 대해 찬성 및 반대를 결정하는 것이다.

3재청(再請) : 타인의 동의를 얻어 거듭 청하는 것이다.

4의안(義眼) : 회의에서 심의하고 토의할 안건을 말한다.

정답 및 해설

의안(義眼)은 한자가 잘못되었다. 의안의 올바른 한자는 議案으로, '議'는 회의·의논을 뜻하고 '案'은 안건을 뜻하여 "회의에서 심의하고 토의할 안건"을 올바르게 표현한다. 義眼은 "의로운 눈" 정도의 뜻으로 전혀 무관한 글자다. 1번 표결(表決)은 최종 결정 단계, 2번 채결(採決)은 거수·투표 등으로 의사를 표현하는 것, 3번 재청(再請)은 다시 청하는 것으로 모두 올바르게 짝지어져 있다.

문제 9

다음은 회사의 고객들에게 연하장을 발송할 때 유의해야할 내용들이다. 가장 바르게 설명된 것을 고르시오.

1연하장을 보내지 않은 사람으로부터 연하장을 받았을 때는 받은 해에는 일단 유보하고 다음 해 발송목록에 추가한다.

2연하장을 주문할 경우 예산보다는 상사의 취향이나 기호를 기준으로 모양과 수량을 결정한다.

3연하장 발송 업무는 대개 음력 설날까지는 지속하는 것이 바람직하다.

4회사의 VIP 고객일 경우, 업무 관련성이 있는 임원들이 모두 개별적으로 VIP 고객에게 연하장을 보내도록 한다.

정답 및 해설

음력 설날(구정)까지 발송하는 것이 바람직한 이유는 한국 전통 명절 문화에서 설날이 새해의 실질적 시작으로 여겨지기 때문이다. 연하장 발송은 새해 초 고객관계 관리의 중요한 업무로, 문화적·관례적 의미를 고려해야 한다.

받은 해 유보 후 다음 해 목록 추가: 예의상 받은 연하장에 대해 즉시 답장하지 않고 다음 해로 미루는 것은 부자연스러우며, 받은 해 내에 감사의 표시로 회신하는 것이 정중하다.
상사 취향 기준 주문: 개인의 취향보다 회사 예산 범위 내에서 기업 이미지에 맞는 품질을 우선으로 결정해야 하고, 상사 기호를 기준으로 삼으면 회사 정책과 예산 원칙을 훼손하는 것이다.
임원 모두 개별 발송: 같은 고객에게 여러 임원이 개별 발송할 경우 중복과 혼란을 초래하므로, 보통 담당 부서나 대표 결재자가 통일된 형식으로 발송하는 것이 바람직하다.

문제 10

다음 중 전화기의 기능에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

1단축 다이얼은 자주 거는 전화번호를 단축키로 줄여서 저장하는 기능을 말한다.

2착신 통화 전환은 걸려오는 전화를 휴대폰 혹은 다른 번호에서도 받을 수 있도록 착신을 전환하는 기능이다.

3음성 정보 서비스(ARS)는 상대방의 전화 전원이 꺼져 있거나 전화를 받지 않을 때 전하고 싶은 내용을 언제든지 상대방 사서함에 녹음, 저장하고, 상대방이 저장한 내용을 들을 수 있는 기능이다.

4전환 버튼은 걸려온 전화를 다른 전화기에서 받을 수 있도록 연결해 주는 기능을 가진 버튼이다.

정답 및 해설

음성 정보 서비스(ARS)에 대한 설명이 부정확하다. ARS는 자동 응답 시스템으로, 기업이나 기관이 고객에게 음성 정보를 제공하는 서비스(예: 은행 계좌 조회, 항공사 예약 조회 등)를 의미한다.

반면 사서함에 녹음·저장하는 기능이라는 설명은 보이스메일(음성메시지) 기능을 나타낸 것이다.

단축 다이얼: 자주 거는 번호를 단축키로 저장하는 기능으로 정확한 설명이다.
착신 통화 전환: 걸려오는 전화를 다른 번호로 돌리는 기능으로 정확한 설명이다.
전환 버튼: 현재 통화를 다른 전화기로 연결하는 기능으로 정확한 설명이다.

문제 11

강주은 비서는 새로운 업무가 주어지면서 과다한 업무로 인해 자신감이 상실되고 스트레스를 받고 있다. 이에 대처하는 자세 및 스트레스 관리방법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1새로운 업무가 주어지는 것으로 인한 스트레스를 해소하고 업무에 자신감을 가질 수 있도록 관련된 세미나에 참석하거나 전문가의 조언을 받는다.

2다른 사람에게 업무를 위임하기 보다는 모든 일을 스스로 해결하기 위해 업무와 관련된 모든 역량을 길러서 경쟁력을 갖추도록 한다.

3규칙적인 운동과 긍정적인 마음으로 스트레스를 조정하면 자신감도 가질 수 있다.

4현재 하고 있는 업무를 분석하여 업무를 조직화하여 업무의 효율성을 높인다.

문제 12

사장님은 내방객인 황시목 상무와 면담 직전에 비서에게 면담이 끝나면 황시목 상무를 강남수 전무 집무실로 안내해 드리라고 한다. 강남수 전무실은 한 층(17층) 올라가서 긴 복도를 따라 쭉가다가 왼쪽 모퉁이에 있다. 김비서가 황시목 상무를 안내할 때 지켜야할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1김비서는 안내할 때 황시목 상무보다 두서너 걸음 앞에서 안내한다.

2김비서는 안내할 때 손가락으로 가리키지 말고 손등을 위로 하여 가고자 하는 방향을 가리키며 안내한다.

3엘리베이터 승무원이 없어 김비서가 “먼저 실례하겠습니다.” 라고 한 후 먼저 타서 문이 닫히지 않도록 열림 버튼을 누르고 있다가 황시목 상무를 타게 한다. 내릴 때는 황상무가 먼저 내리도록 한다.

4엘리베이터 안에서 김비서는 조작판 앞에 서고 황상무는 뒤편에 설수 있도록 배려한다.

문제 13

다음 상황문에서 괄호에 들어갈 표현으로 가장 부적절한 것은?

1㉠ : 사장님께서 잠시 자리를 비우셨습니다. 곧 돌아오실 수 있는지 여쭤보겠습니다.

2㉡ : 죄송합니다만 사장님께서 지금 바로 돌아오시기가 어렵다고 하십니다.

3㉠ : 사장님께서 지금 회의 중이십니다. 회의가 길어지실 것 같습니다만 일정을 다시 한 번 확인해 보겠습니다.

4㉡ : 확인해 보았으나 사전에 연락 없이 방문하실 경우 면담이 어렵다고 하십니다.

문제 14

다음 중 상황별 비서의 전화업무 처리로 가장 바람직한 경우는?

1최비서

2이비서

3김비서

4박비서

문제 15

다음 중 비서의 회의 보좌 업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1회의 준비를 위해 회의 목적 확인, 개최일시 확인, 참석자 범위 선정, 회의 장소 선정, 회의 운영 계획의 절차를 거친다.

2오전에서 오후까지 이어지는 회의는 오전과 오후에 1~2회 휴식 시간을 넣는 것이 좋으며, 1시간 30분에서 2시간 사이에 한 번의 휴식이 적당하다.

3회의 초청장에 RSVP 문구를 삽입함으로써 회의 참석 인원을 사전에 확인할 수 있다.

4발표회나 설명회와 같이 정보 전달을 목적으로 하는 회의나 주주 총회 등 참석자가 많은 회의 개최 시 원탁형 좌석배치가 적절하다.

문제 16

비서가 상사의 메시지 전달 업무를 효율적으로 수행하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1지시 사항과 관련된 담당자가 현재 하고 있는 업무 내용 뿐아니라, 담당자의 현재 상황을 비서가 직접 점검한 후에 메시지 전달 시기를 결정해서 알려준다.

2부서의 업무 내용, 조직 구성원의 직위 및 직책에 따른 업무내용과 업무 범위를 먼저 확인한 후 업무 담당자에게 상사의 지시 사항을 전달한다.

3조직도를 통해서 조직 구성원에게 부과된 직무, 권한, 의무등을 이해하고 보고체계, 부서 성격과 부서간의 업무 배분등을 먼저 이해한다.

4상사가 지시한 업무와 관련해서 전달할 내용은 구두, 문서, 전자메일, 사내 통신망 등의 다양한 방법 중에 적절히 선택하여 효율적으로 전달한다.

문제 17

보통은 상사가 사장단 회의 일주일 전에 부서장 회의를 개최하는데 이번에는 갑자기 사장단 회의 2주일 전인 이번 주 수요일에 긴급미팅을 소집하라고 지시하였다. 이 때 한비서의 업무처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

1상사와 의논하여 회의 시간과 장소를 결정한 후 전화상으로 참석자들의 일정을 알아보고 회의에 참석할 수 있도록 요청한다.

2단체 메신저 방에 긴급미팅 소집 내용을 올려 참석자들의 일정을 알아보고 회의에 소요될 시간과 참석인원수를 예상하여 회의시간을 정한다.

3회의 일정이 잡히면 그 시간에 가능한 회의장소를 물색한다.

4회의 통지문을 작성하여 참석자들에게 이메일로 발송한 후 참석여부 회신을 기다린다.

문제 18

상사 출장 중 비서의 업무 처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

1상사 출장 기간 중의 일정은 가능한 상사 귀국 이후로 조정하되, 9월 8일 월요일에는 가능한 외부 일정은 잡지 않도록 조치한다.

2회사에서 발생한 모든 일은 한국시간으로 오전 중에 시간을 정해 매일 보고한다.

3사내 업무는 상사 부재 시의 업무 권한 대리자인 부사장과 상의해 처리한다.

4상사 출장 중 상사를 찾는 긴급 전화의 경우 상대방의 연락처를 받아 둔 후 상사에게 상황을 보고한 후 상사의 지시에 따른다.

문제 19

다음은 경조사용어들이다. 용어에 대한 설명이 바르지 않은 것은?

1호상(護喪) : 상례를 거행할 때 처음부터 끝까지 모든 절차를 제대로 갖추어 잘 치를 수 있도록 상가 안팎의 일을 지휘하고 관장하는 책임을 맡은 사람.

2단자(單子) : 부조나 선물 등의 내용을 적은 종이. 돈의 액수나 선물의 품목, 수량, 보내는 사람의 이름 등을 써서 물건과 함께 보냄

3부의(賻儀) : 상가에 부조로 보내는 돈이나 물품. 또는 그런 일

4발인(發靷) : 시신을 관속에 넣는 절차

문제 20

상사는 김비서를 불러 아래와 같이 지시하였다. 다음의 지시 내용 중 비서가 상사에게 바로 확인해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?

1그날 저녁 약속이 상사의 기존 일정과 겹치지 않는지 여부

2상사가 초대하는 사람들의 소속과 이름 및 인원 수

3초대받은 사람들의 참석 가능여부

4여의도 중식당의 이름과 보고서의 제목이나 간략한 내용

문제 21

다음 중 기업윤리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1최고경영진은 분명한 기업의 행동규범을 채택해야한다.

2종업원은 기업의 의사결정과정에서 윤리적인 고려를 하도록 훈련받아야한다.

3모든 기업은 윤리규범을 실행해야한다.

4내부고발자는 기업에 피해를 입혔기 때문에 보복으로부터 보호받지 못한다.

문제 22

다음은 경영환경에 대한 요인을 열거한 것이다. 이 중 환경의 종류가 다른 것은 무엇인가?

1주주

2경영자

3지역사회

4조직문화

문제 23

다음 중 생산과 판매의 규모를 키움으로써 얻을 수 있는 이점과 가장 거리가 먼 것은?

1개당 생산 원가를 줄일 수 있다.

2시장 지배력을 키울 수 있다.

3원재료 구입 시의 협상력을 키울 수 있다.

4다품목 소량생산이 용이해진다.

문제 24

다음은 대기업과 비교해보았을 때 중소기업의 특징을 설명한 내용이다. 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

1경영관리기법이 매우 다양하다.

2주로 소유자가 경영을 담당한다.

3시장범위의 한계성을 가지며, 전문경영자가 부족하다.

4비교적 조직구조가 단순하며, 대기업의 종속성이 높을 수도 있다.

문제 25

다음의 벤처기업의 설명 중 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

1하이테크기업, 모험기업, 연구개발형 중소기업 등으로 다양한 이름으로 불린다.

2새로운 연구 성과를 기업화하는데 위험이 낮다.

3경영조직이 관료적이 아니고 비교적 역동적이다.

4창업자의 지적인 능력이 높으며, 이 중 대기업 및 연구소의 전문능력 및 고도의 기술을 가진 기업가들이 많다.

문제 26

다음의 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?

1합병은 기존의 독립적인 2개 이상의 개별기업이 결합하여 하나의 회사가 되는 것이다.

2매수는 한 기업이 다른 회사의 자산을 매입함과 동시에 그 회사의 부채도 함께 승계한다.

3합병은 결합형태에 따라 수평합병, 수직합병, 복합합병의 형태로 나뉠 수 있다.

4수직합병은 동일한 영업과 동일한 시장에 속해있는 회사간의 합병을 의미한다.

정답 및 해설

수직합병은 생산·유통 단계가 서로 다른 기업 간의 결합으로, 원재료 공급업체와 제조업체 또는 제조업체와 유통업체의 합병이 해당한다. 동일한 영업과 동일한 시장에 속한 기업 간의 합병은 수평합병이므로 4번의 설명이 가장 적절하지 않다. 합병은 여러 기업이 하나의 회사로 결합하는 것이며, 결합 형태에 따라 수평·수직·복합합병으로 구분된다.

문제 27

다음 중 경영통제 활동의 과정에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1표준설정은 평가활동의 첫 단계로 업무성과측정을 하기 위한 기초가 된다.

2업무성과를 측정할 때는 수량적 표기를 위해 반드시 계량적 측정만 가능하므로 계량화가 어려운 부분은 통제대상이 될 수 없다.

3수정을 위한 조치는 업무성과의 측정결과가 설정된 표준과 일치하지 않을 때 취해진다.

4업무성과가 표준에 미달되었을 경우, 목표나 전략을 수정하거나 조직의 짜임새를 변경하는 등 다양한 방법으로 수정조치를 취할 수 있다.

문제 28

다음의 경영조직에 관한 서술 중 가장 적절하지 않은 것은?

1수평적 조직, 네트워크 조직, 가상 조직 등은 기계적조직의 특성이 강한 조직이다.

2사업부제 조직은 대규모 다품종 기업에 적합하다.

3네트워크 조직은 본사는 소수의 핵심기능만을 수행하고 내부 여러 기능들은 아웃소싱하고 있는 조직이다.

4유기적 조직은 낮은 공식화가 특징이다.

문제 29

다음의 경영자에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1경영자란 회사의 다양한 사업과 활동을 계획하고 조직화하고 통제하는 활동을 수행하는 사람이다.

2최고경영자는 회사의 최고의사결정권자로 막강한 권력과 책임을 가지고 회사원들을 관리하는 일을 한다.

3중간경영자는 최고경영자의 지시를 받아 업무를 수행하면서 일부는 다시 하위경영자에게 지시를 한다.

4하위경영자는 주로 부장, 차장, 과장으로 구성되는데 경영활동을 현장에서 수행하는 역할을 한다.

문제 30

다음의 리더십 이론은 어느 것을 설명하는 것인지 가장 적합한 것은?

1특성이론

2행위이론

3상황이론

4직무이론

문제 31

개인이나 조직의 의사결정은 조직 성과로 연결되는 중요한 요소이다. 다음 중 조직의 의사결정에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

1정형적 의사결정은 일상적이고 구조화된 문제를 다루며 책임수준이 낮아서 조직의 하위계층에서 이루어진다.

2의사결정과정에서 대안의 평가는 의사결정자의 직관과 판단에 따른다.

3창의성이 요구되는 문제나 과업에는 개인의사결정보다 항상 집단의사결정이 더 적합하다.

4집단의사결정은 시간과 비용이 적게 들기 때문에 비교적 시간적 여유가 없을 때 적합하다.

정답 및 해설

정형적 의사결정은 반복적이고 구조화된 문제에 대해 정해진 절차와 기준으로 이루어지며, 주로 조직의 하위계층에서 담당한다. 대안 평가는 객관적 기준과 분석을 함께 활용하고, 창의적 과업에는 상황에 따라 개인 또는 집단 의사결정을 선택해야 한다. 집단의사결정은 다양한 의견을 얻을 수 있지만 일반적으로 시간과 비용이 더 많이 소요되므로 4번의 설명은 부적절하다.

문제 32

제품수명주기는 제품이 시장에 도입되어 폐기까지의 과정을 말한다. 다음 중 제품수명주기의 각 단계에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1도입기에는 제품가격이 높은 편이지만 저조한 매출실적과 높은 광고비의 지출 때문에 이윤폭이 낮은 경향이 있다.

2성장기는 시장잠재력을 확인한 경쟁자가 대거 시장에 진입하는 시기이며 이 시기에는 경험곡선효과에 의한 제조원가의 감소로 수익이 증가한다.

3성숙기에는 제품에 대한 수요가 포화상태이므로 품질개선을 통해 매출을 최대한 올려 현금유입을 극대화하는 수확전략을 구사한다.

4쇠퇴기에는 유휴생산시설이 증가하고 이윤감소 현상이 초래되어 많은 기업이 시장에서 제품을 철수하게 된다.

문제 33

다음 괄호에 들어갈 가장 적합한 용어는 무엇인가?

1데이터베이스시스템(database system)

22차 데이터

3전문가 데이터(expert data)

4빅데이터(big data)

문제 34

경쟁자가 누구인지를 파악하기 위한 경쟁자분석방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1지각도(perceptual map)

2브랜드전환 매트릭스(brand switching matrix)

3제품수명주기(product life cycle)

4표준산업분류코드표를 이용하는 방법

문제 35

다음 중 기업의 임금 지급방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1직무급은 직무의 상대적 가치에 따라 임금 수준을 결정한다.

2연공급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.

3직무급은 ‘동일노동 동일임금 원칙’에 입각하고 있다.

4연공급은 임금계산이 객관적이고 용이하며 근로자의 생활을 안정시키는 장점이 있다.

문제 36

다음 중 기업의 정보관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1기업의 정보관리 기능이란 조직 내 각종 의사결정이 효율적이고 효과적으로 이루어질 수 있도록 필요한 정보를 필요한 때에 필요한 사람들에게 체계적으로 제공하는 일체의 활동을 일컫는다.

2전사적 자원관리(ERP : Enterprise Resource Planning)란 재무, 회계, 마케팅, 인사, 생산, 재고관리, 유통 등과 같은 경영의 전 기능을 체계적으로 계획, 관리, 통제하는 것을 목적으로 구축된 정보관리시스템이다.

3공급사슬관리(SCM : Supply-Chain Management)란 원자재공급자, 생산자, 도매상, 소매상 그리고 최종소비자들을 포함하는 물자공급의 전 과정을 하나의 단위로 묶어 종합적으로 관리하는 정보관리시스템이다.

4고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)란 마케팅, 영업, 서비스부서 등을 정보시스템을 통하여 묶어 미래고객을 제외한 현재와 과거고객에 집중하여 종합적으로 관리하는 정보관리시스템이다.

문제 37

다음은 무엇을 설명한 것인지, 가장 적합한 용어는 무엇인가?

1정보지능혁명

24차 산업혁명

3네트워크 혁명

4모바일 혁명

문제 38

다음 중 기업어음(Commercial Paper : CP)에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1기업어음은 기업이 재화나 용역을 공급받고 상거래에 수반되어 결제수단으로 사용하는 어음으로 진성어음이라고도 한다.

2기업어음은 기업이 단기자금을 조달하기 위해 발행하는 융통어음이다.

3기업어음은 할인매매가 가능해 단기 재테크 수단으로 활용된다.

4신용도가 높은 기업은 낮은 금리로 기업어음을 발행할 수 있지만 신용도가 낮은 기업일 경우 금리가 올라간다.

문제 39

다음의 A, B, C는 무엇을 의미하는지 알맞은 순서대로 정리한 것은 무엇인가?

1유동자산 – 고정자산 - 무형자산

2유동자산 – 토지자산 - 가치자산

3유형자산 – 고정자산 - 무형자산

4유형자산 – 토지자산 - 가치자산

문제 40

다음의 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은 무엇인가?

1라이센싱(Licensing)

2프렌차이징(Franchising)

3합작투자(Joint Venture)

4해외직접투자(Foreign Direct Investment)

문제 41

Choose the one which does not correctly explain the abbreviation.

1TBD : to be determined (추후 결정)

2FYI : for your information (참고로)

3N/A : not appropriate (해당사항 없음)

4TBA : to be announced (추후 통지)

문제 42

아래 설명의 일을 하는 부서의 바른 영문 이름은?

1Research and Development Department

2Accounting Department

3Sales Department

4Purchasing Department

문제 43

Which of the following is the most appropriate expression for the blanks ⓐ, ⓑ, and ⓒ.

1ⓐ Announcement, ⓑ In spite of, ⓒ open

2ⓐ E-mail, ⓑ Instead of, ⓒ show

3ⓐ Fax, ⓑ As a matter of fact, ⓒ see

4ⓐ Memo, ⓑ Instead of, ⓒ mark

문제 44

What kind of letter is this?

1Obituary Notice

2Announcement

3Condolences

4Requirements

문제 45

Which of the followings is correct in order?

1① - ② - ③ - ④

2② - ③ - ① - ④

3③ - ① - ④ - ②

4① - ③ - ④ - ②

문제 46

Choose the most appropriate subject for the following conversation.

1Acknowledging an Order

2Requesting a Service

3Ordering Goods

4Confirming a Service

문제 47

According to the below, which of the followings is NOT true?

1호텔 예약을 확인하는 편지이다.

2호텔 check-in은 2시 이후에 가능하다.

3바클레이즈 셔틀 버스는 국내청사에서 매 시간 30분에 있다.

4바클레이즈 셔틀 버스는 호텔 손님에게 무료이다.

문제 48

Which is not true according to the followings?

1우리 호텔은 당신이 연회나 회의를 개최하는데 필요한 시설과 서비스를 갖추고 있다.

2당신이 필요로 하는 선택 사항을 알려주면 바로 견적을 낼 수 있다.

3우리의 회의 팩키지에 포함된 비알코올 음료는 인당 가격 기준으로 하루 종일 제공된다.

4미팅 패키지에는 LCD 프로젝터와 스크린이 필수로 포함되어 있다.

문제 49

Choose the most appropriate word for the blank.

1agenda

2flight number

3memorandum

4itinerary

문제 50

Which is the most appropriate word for the blank?

1Letterhead

2Inside address

3Message

4Complementary closing

문제 51

Read the following conversation and choose one which is the least appropriate for the blank.

1Of course, I will.

2I'll have it ready.

3No problem. I'll get right on it.

4Sure. It's nothing urgent.

문제 52

According to following airline guidelines, which is the least appropriate?

1시간 단위로 당신의 비행기의 도착과 출발 시간을 통지받고 싶을 때는 Flight Reminders에서 확인할 수 있다.

2Flight Status Updates는 비행기가 20분 이상 연착되면 바로 당신에게 알려준다.

3현재 비행기 상태 확인은 당신의 항공편 정보를 하단 박스에 입력하면 확인할 수 있다.

4이 모든 서비스는 우리 항공사 마일리지 고객에게만 제공된다.

문제 53

Who was the boss most likely to wait for according to the dialogue below?

1a job applicant

2a reporter from the media

3a customer

4a contractor

문제 54

Which of the following is not appropriate expression for the blank ⓐ?

1it's a bad connection

2the line seems to be mixed up

3you have the wrong number

4we have a crossed line

문제 55

Which is the most appropriate sentence for the blank?

1Could I leave a message?

2Could I take a message?

3Would I leave a message?

4Would you like to take a message?

문제 56

Choose one that is the most appropriate subject for the following conversation.

1cancelling an appointment

2confirming an appointment

3making an appointment

4delaying an appointment

문제 57

According to the message below, why does Mr. Scott want Peter to call back?

1to arrange board meeting

2to notify schedule change

3to inform topic change

4to contact board members

문제 58

Which are appropriate for the blanks?

1ⓐ get, ⓑ take, ⓒ speak, ⓓ get back

2ⓐ take, ⓑ leave, ⓒ speak, ⓓ get back

3ⓐ give, ⓑ leave, ⓒ do, ⓓ return

4ⓐ take, ⓑ take, ⓒ do, ⓓ return

문제 59

According to the following flight details of Mr. M. Y. Lee, which is not true?

1Mr. Lee leaves Seoul for New York on KE081 on October 15.

2Mr. Lee arrives in Seoul on October 23.

3Mr. Lee flies to New York on business class.

4Mr. Lee arrives at the John F. Kennedy Airport on October 15.

문제 60

Choose one that is the least appropriate expression for the blank.

1I am going to meet with a client that day.

2I will be out of town next week on a business trip.

3I am willing to go there with you.

4I have to report an important matter to my boss next Tuesday.

문제 61

다음 중 아래의 위임전결표에 따른 결재 중 가장 올바르지 않게 처리된 것은?

1인턴사원의 정규직 전환을 위해서 전무이사에게 전결 받았다.

2정기 이사회 소집을 위한 결재를 대표이사에게 결재 받았다.

35억원의 매출 계약 체결을 위하여 전무이사가 대결하였다.

4아르바이트생 20명을 채용하기 위해서 인사부장이 전결하였다.

문제 62

다음 중 문서를 이용하기에 적절한 사항으로 묶인 것은?

1가, 나, 다, 마

2나, 다, 라, 마

3가, 나, 다, 라

4가, 나, 마, 바

문제 63

상공자동차에서 근무 중인 김비서는 업무상 동일한 내용으로 거래처 300곳에 우편을 보내려고 한다. 이때 사용할 수 있는 우편제도로 가장 적당하지 않은 것은?

1e-그린우편

2요금별납

3요금후납

4내용증명

문제 64

다음 밑줄 친 부분의 한글 맞춤법이 맞는 것은?

1둘이 흥정을 부친다.

2너는 성격이 야멸치다.

3광고 비용을 주린다.

4선생님으로써 자격이 없다.

문제 65

다음 중 상사의 우편물 처리 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1상사의 우편물은 중요도에 따라 분류한다.

2상사가 비서에게 우편물 개봉을 허락하지 않은 경우는 분류만 하도록 한다.

3우편물의 중요도 여부와 관련 없이 상사에게 온 우편물은 모두 상사에게 전달한다.

4법원에서 온 문서의 경우 봉투와 내용물을 함께 전달한다.

문제 66

다음 중 감사장 작성 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1감사장은 상대방의 호의에 대해 감사하는 마음을 전하기 위해 작성한 문서이다.

2회사와 관련된 축하행사 참석에 대한 감사장에는 순수한 감사의 마음만을 담고 회사의 선전을 하지 않는다.

3출장 중 상대방의 호의에 대한 감사장은 출장지에서 돌아온 후 즉시 작성하도록 한다.

4문상이나 장례식장 참석에 대한 감사장은 계절에 맞는 계절 인사를 첫머리에 쓴다.

문제 67

다음 중 업무 기능에 따른 문서 분류가 가장 거리가 먼 것은?

1영업 문서 - 종업원 영업 관리 역량에 관한 사항

2물자 문서 - 물자의 조달 및 관리, 공사 계약에 관한 사항

3재무 문서 - 예산, 회계, 자금 관리에 관한 사항

4경영 문서 - 전반적인 경영, 기획 및 감사에 관한 사항

문제 68

상사가 받아온 명함을 비서가 정리하고 있다. 이 중 업무처리가 가장 올바르지 않은 것은?

1명함의 분류기준은 크게 성명과 회사명으로 나눌 수 있다.

2회사명으로 분류하는 경우 회사명이 같은 경우에는 직급순으로 분류한다.

3회전식 명함정리기구를 이용하는 경우 양쪽에 달린 손잡이를 이용하여 앞뒤로 회전시켜 가며 명함을 끼워 넣는다.

4명함대상과 관련된 특이 사항이나 정보는 별도의 메모지에 기재하여 명함과 함께 정리용구에 보관한다.

문제 69

전자문서시스템의 특징으로 가장 거리가 먼 것은?

1개인의 일하는 방식, 과정이 보장되고 서식의 개인화가 이루어져 신속한 업무처리가 가능하다.

2결재자와 피결재자가 만나지 않아도 결재가 이루어질 수 있다.

3전자문서의 체계적 분류에 따른 등록이 이루어져 검색이 용이하다.

4추진내용 및 결재 처리 상황에 대한 실시간 확인이 가능하다.

문제 70

다음에서 설명하는 서비스를 제공하는 전자 정보 시스템 명칭으로 가장 적절한 것은?

1디지털 콘텐츠

2클라우드 서비스

3인터넷

4그룹웨어

문제 71

엑셀 프로그램을 이용하여 데이터를 관리하고 있다. 다음 중 엑셀의 데이터 관리 기능 활용이 가장 적절하지 않은 것은?

1조건에 맞는 자료만을 화면상에 보이게 하기 위해서 필터기능을 이용하였다.

2부분합을 구하기 위해서 부분합을 구할 기준으로 정렬을 먼저 하였다.

3데이터베이스 기능 활용을 위해 셀을 병합하여 유사한 항목은 묶어서 관리하였다.

4부분합 기능을 이용하여 부분별 합계뿐만 아니라 평균도 산출하였다.

문제 72

다음 중 프레젠테이션 프로그램의 용도와 가장 거리가 먼 것은?

1슬라이드 쇼 형식으로 대상자에게 정보를 보여준다.

2문자와 그림 정보를 편집하거나 배치하여 대상자에게 전달한다.

3컴퓨터로 작성된 화면을 빔 프로젝터와 연결하여 대상자에게 보여준다.

4함수와 데이터베이스 기능을 활용하여 분석한 자료를 대상자에게 보여준다.

문제 73

서로 다른 기업 또는 조직 간에 표준화된 상거래 서식 또는 공공 서식을 서로 합의한 통신 표준에 따라 컴퓨터 간에 교환하는 전달방식을 의미하는 용어는?

1EDI

2EDMS

3ECM

4EDPS

문제 74

개인정보 노출현황을 분석한 차트이다. 이 차트를 통해 알 수 있는 내용과 가장 거리가 먼 것은?

12014년 대비 2016년에는 개인정보 노출건수가 약 40%가 상승했다.

2홈페이지 설계 및 관리 미흡은 감소하였다.

3개인정보 취급자 부주의로 인한 노출은 큰 폭으로 증가하였다.

4개인정보 유출은 홈페이지 자체의 문제, 이용자의 문제, 개인정보 취급자의 문제 세 가지로 나누어 분석하였다.

문제 75

다음 설명에 해당하는 용어는?

1하이브리드 검색엔진

2메타 검색엔진

3알파 검색엔진

4주제별 검색엔진

문제 76

다음 중 도메인 네임에 대한 설명이 잘못된 것을 모두 고르시오.

1나, 다, 라

2다, 마

3다, 라, 마

4나, 라, 마

문제 77

다음 중 비서의 정보 보안 업무가 가장 잘못된 것은?

1중요한 서류나 기밀문서는 자물쇠를 활용하여 캐비닛에 보관하도록 한다.

2사내 백신프로그램을 정기적으로 사용하고 업데이트한다.

3중요 문서는 외장하드에 수시로 백업한다.

4윈도우(windows) 암호는 시작 메뉴의 디스플레이 설정에서 변경한다.

문제 78

김비서는 상사와 자신의 스마트폰의 정보보호를 위해서 스마트폰을 다음과 같이 관리하고 있다. 이 중 가장 적절하지 않은 것은?

1신뢰할 수 없는 사이트는 방문하지 않고, 의심스러운 앱은 다운로드하지 않았다.

2스마트폰 앱 설치 시에 요구하는 권한이 과다하여 설치하지 않았다.

3스마트폰 보안 잠금을 생체인식(지문 또는 홍채 등)을 이용하여 설정하였다.

4스마트폰의 순정상태는 제약이 많으므로 루팅하여 기능을 향상시켰다.

문제 79

다음 중 클라우드서비스에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

1해외 출장 시에는 클라우드 서비스의 이용이 불가능하다.

2모바일 기기를 통해서는 파일을 다운로드만 할 수 있다.

3클라우드서비스를 이용하여 문서를 업로드하면 읽기전용 파일로 변환되어 저장된다.

4인터넷과 연결된 중앙컴퓨터에 저장해서 인터넷에 접속하기만 하면 언제 어디서든 데이터를 이용할 수 있다.

문제 80

다음 중 일반적으로 복합기에 포함되는 기능으로 가장 거리가 먼 것은?

1복사 기능

2제본 기능

3팩스 기능

4스캔 기능

비서 2급 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com

17년 2회차

총 80문항 · 객관식 · 정답·해설 포함

문제 1

다음 중 전문비서의 직업윤리에 맞게 행동한 비서는 누구인가?

2강비서 : 상사의 신뢰를 얻기 위해 업무가 없더라도 언제나 늦게까지 남아 성실하게 근무한다.

3윤비서 : 상사가 외부회의 중 전화로 중요한 기밀문서를 외부회의 장소로 가져와 달라고 하여 직접 전해드리기 위해 외출하였다.

4한비서 : 회의 자료로 작성된 자사 주가전망 자료를 보고 회사에 투자한다는 마음으로 주식거래에 참고하였다.

문제 2

1인간관계를 위한 네트워킹 차원에서 퇴근 후 회사사람들과 자주 어울리며 솔직하게 업무이야기를 하면서 친목을 도모한다.

2상사의 출장업무 수행 시 도움을 받을 수 있도록 거래처 여행사 직원에게 명절에 개인적으로 선물을 하는 등의 노력을 하였다.

3지역 비서 모임에 가입하여 다른 기업의 비서들과 비서의 경력 개발과 관련하여 도움을 주고받았다.

4상사와 업무상 관련성이 높은 인사들의 정보를 공식적 및 비공식적 정보를 모두 수집하여 비서 업무 수행 시 활용하였다.

문제 3

예약 업무를 수행하는 비서의 자세로 가장 바람직한 것은?

1상사 해외 출장 일정이 다음 달로 예정되어 있어 아직 시간적 여유가 많아 추후 변경될 가능성이 있어 항공권 예약은 하지 않았다.

2외국인 손님들을 위해 각 문화별로 추천할만한 음식점 목록을 만들어 두었다.

3상사가 자주 이용하는 음식점의 예약 담당자와 좋은 인간 관계를 맺기 위해 자주 음식점을 방문한다.

4상사 출장과 관련하여 숙박 시설을 예약할 때 우리 회사와 거래하는 주 여행사에만 견적서를 요청한다.

문제 4

1(가) - (나) - (다) - (라) - (마)

2(가) - (나) - (라) - (다) - (마)

3(마) - (나) - (다) - (라) - (가)

4(마) - (나) - (라) - (다) - (가)

문제 5

다음 (a)와 (b)에 들어갈 말로 바른 것은?

1(a) venue, (b) bcc

2(a) place, (b) contact

3(a) cc, (b) RSVP

4(a) venue, (b) RSVP

정답 및 해설

문제 6

호칭에티켓에 대한 설명이 올바르지 않은 것은?

1상대방이 자신의 first name(이름)을 불러도 좋다고 하기전에는 경칭을 사용한다.

2영어권에서는 last name(성)에 Mr./Mrs./Ms. 등을 붙인다.

3독일 등 유럽의 일부 나라에서는 회사의 직함이 학위를 통해 얻은 직함보다 더 존중되어야 하고 중요하므로 명함을 받았을 때 주의 깊게 보고 부른다.

정답 및 해설

first name 허락 전 경칭 사용: 정확한 설명으로, first name 사용 허락 전까지는 경칭을 사용하는 것이 영어권 에티켓이다.
last name에 Mr./Mrs./Ms. 부착: 올바르며, 성(last name)에 Mr./Mrs./Ms. 등의 경칭을 붙이는 것이 기본이다.
발음 주의와 사전 확인: 맞는 설명으로, 발음 실수를 피하고 상대의 호칭 문화를 존중하기 위해 사전에 확인하는 것이 기본 매너이다.

문제 7

보고 자세에 대한 설명으로 부적절한 것은?

1보고 내용이 많아 시간이 많이 걸릴 것으로 예상될 경우 미리 양해를 구한 후 보고한다.

2보고할 때 객관적인 내용과 자신의 의견은 구분하여 보고한다.

3본인이 판단하고 결정하기 어려운 문제일지라도 최선을 다해 업무 처리를 한 후 상사에게 결과를 보고하도록 한다.

4다른 상급자로부터 업무 지시를 받은 경우 본인의 직속 상급자에게도 보고한다.

정답 및 해설

이는 책임 추적성을 손상시키고 조직의 의사결정 구조를 훼손한다.

보고가 길어질 때 미리 양해 구하기: 상사의 시간을 존중하는 적절한 태도다.
객관적 내용과 의견 구분: 정보의 신뢰성을 높이는 기본 원칙이다.
다른 상급자 지시를 직속 상급자에게도 보고: 보직 체계 내 정보 투명성을 위한 필수 절차다.

문제 8

다음 중 회의용어 한자가 잘못 짝지어진 것은?

1표결(表決) : 안건의 토론 과정이 끝나면 안건을 최종적으로 결정하는 단계이다.

2채결(採決) : 의장이 회의 참석자에게 거수, 기립, 투표 등의 방법으로 의안에 대해 찬성 및 반대를 결정하는 것이다.

3재청(再請) : 타인의 동의를 얻어 거듭 청하는 것이다.

4의안(義眼) : 회의에서 심의하고 토의할 안건을 말한다.

정답 및 해설

문제 9

다음은 회사의 고객들에게 연하장을 발송할 때 유의해야할 내용들이다. 가장 바르게 설명된 것을 고르시오.

1연하장을 보내지 않은 사람으로부터 연하장을 받았을 때는 받은 해에는 일단 유보하고 다음 해 발송목록에 추가한다.

2연하장을 주문할 경우 예산보다는 상사의 취향이나 기호를 기준으로 모양과 수량을 결정한다.

3연하장 발송 업무는 대개 음력 설날까지는 지속하는 것이 바람직하다.

4회사의 VIP 고객일 경우, 업무 관련성이 있는 임원들이 모두 개별적으로 VIP 고객에게 연하장을 보내도록 한다.

정답 및 해설

받은 해 유보 후 다음 해 목록 추가: 예의상 받은 연하장에 대해 즉시 답장하지 않고 다음 해로 미루는 것은 부자연스러우며, 받은 해 내에 감사의 표시로 회신하는 것이 정중하다.
상사 취향 기준 주문: 개인의 취향보다 회사 예산 범위 내에서 기업 이미지에 맞는 품질을 우선으로 결정해야 하고, 상사 기호를 기준으로 삼으면 회사 정책과 예산 원칙을 훼손하는 것이다.
임원 모두 개별 발송: 같은 고객에게 여러 임원이 개별 발송할 경우 중복과 혼란을 초래하므로, 보통 담당 부서나 대표 결재자가 통일된 형식으로 발송하는 것이 바람직하다.

문제 10

다음 중 전화기의 기능에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

1단축 다이얼은 자주 거는 전화번호를 단축키로 줄여서 저장하는 기능을 말한다.

2착신 통화 전환은 걸려오는 전화를 휴대폰 혹은 다른 번호에서도 받을 수 있도록 착신을 전환하는 기능이다.

4전환 버튼은 걸려온 전화를 다른 전화기에서 받을 수 있도록 연결해 주는 기능을 가진 버튼이다.

정답 및 해설

반면 사서함에 녹음·저장하는 기능이라는 설명은 보이스메일(음성메시지) 기능을 나타낸 것이다.

단축 다이얼: 자주 거는 번호를 단축키로 저장하는 기능으로 정확한 설명이다.
착신 통화 전환: 걸려오는 전화를 다른 번호로 돌리는 기능으로 정확한 설명이다.
전환 버튼: 현재 통화를 다른 전화기로 연결하는 기능으로 정확한 설명이다.

문제 11

1새로운 업무가 주어지는 것으로 인한 스트레스를 해소하고 업무에 자신감을 가질 수 있도록 관련된 세미나에 참석하거나 전문가의 조언을 받는다.

2다른 사람에게 업무를 위임하기 보다는 모든 일을 스스로 해결하기 위해 업무와 관련된 모든 역량을 길러서 경쟁력을 갖추도록 한다.

3규칙적인 운동과 긍정적인 마음으로 스트레스를 조정하면 자신감도 가질 수 있다.

4현재 하고 있는 업무를 분석하여 업무를 조직화하여 업무의 효율성을 높인다.

문제 12

1김비서는 안내할 때 황시목 상무보다 두서너 걸음 앞에서 안내한다.

2김비서는 안내할 때 손가락으로 가리키지 말고 손등을 위로 하여 가고자 하는 방향을 가리키며 안내한다.

4엘리베이터 안에서 김비서는 조작판 앞에 서고 황상무는 뒤편에 설수 있도록 배려한다.

문제 13

다음 상황문에서 괄호에 들어갈 표현으로 가장 부적절한 것은?

1㉠ : 사장님께서 잠시 자리를 비우셨습니다. 곧 돌아오실 수 있는지 여쭤보겠습니다.

2㉡ : 죄송합니다만 사장님께서 지금 바로 돌아오시기가 어렵다고 하십니다.

3㉠ : 사장님께서 지금 회의 중이십니다. 회의가 길어지실 것 같습니다만 일정을 다시 한 번 확인해 보겠습니다.

4㉡ : 확인해 보았으나 사전에 연락 없이 방문하실 경우 면담이 어렵다고 하십니다.

문제 14

다음 중 상황별 비서의 전화업무 처리로 가장 바람직한 경우는?

1최비서

2이비서

3김비서

4박비서

문제 15

다음 중 비서의 회의 보좌 업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1회의 준비를 위해 회의 목적 확인, 개최일시 확인, 참석자 범위 선정, 회의 장소 선정, 회의 운영 계획의 절차를 거친다.

2오전에서 오후까지 이어지는 회의는 오전과 오후에 1~2회 휴식 시간을 넣는 것이 좋으며, 1시간 30분에서 2시간 사이에 한 번의 휴식이 적당하다.

3회의 초청장에 RSVP 문구를 삽입함으로써 회의 참석 인원을 사전에 확인할 수 있다.

4발표회나 설명회와 같이 정보 전달을 목적으로 하는 회의나 주주 총회 등 참석자가 많은 회의 개최 시 원탁형 좌석배치가 적절하다.

문제 16

비서가 상사의 메시지 전달 업무를 효율적으로 수행하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

2부서의 업무 내용, 조직 구성원의 직위 및 직책에 따른 업무내용과 업무 범위를 먼저 확인한 후 업무 담당자에게 상사의 지시 사항을 전달한다.

3조직도를 통해서 조직 구성원에게 부과된 직무, 권한, 의무등을 이해하고 보고체계, 부서 성격과 부서간의 업무 배분등을 먼저 이해한다.

4상사가 지시한 업무와 관련해서 전달할 내용은 구두, 문서, 전자메일, 사내 통신망 등의 다양한 방법 중에 적절히 선택하여 효율적으로 전달한다.

문제 17

1상사와 의논하여 회의 시간과 장소를 결정한 후 전화상으로 참석자들의 일정을 알아보고 회의에 참석할 수 있도록 요청한다.

2단체 메신저 방에 긴급미팅 소집 내용을 올려 참석자들의 일정을 알아보고 회의에 소요될 시간과 참석인원수를 예상하여 회의시간을 정한다.

3회의 일정이 잡히면 그 시간에 가능한 회의장소를 물색한다.

4회의 통지문을 작성하여 참석자들에게 이메일로 발송한 후 참석여부 회신을 기다린다.

문제 18

상사 출장 중 비서의 업무 처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

1상사 출장 기간 중의 일정은 가능한 상사 귀국 이후로 조정하되, 9월 8일 월요일에는 가능한 외부 일정은 잡지 않도록 조치한다.

2회사에서 발생한 모든 일은 한국시간으로 오전 중에 시간을 정해 매일 보고한다.

3사내 업무는 상사 부재 시의 업무 권한 대리자인 부사장과 상의해 처리한다.

4상사 출장 중 상사를 찾는 긴급 전화의 경우 상대방의 연락처를 받아 둔 후 상사에게 상황을 보고한 후 상사의 지시에 따른다.

문제 19

다음은 경조사용어들이다. 용어에 대한 설명이 바르지 않은 것은?

2단자(單子) : 부조나 선물 등의 내용을 적은 종이. 돈의 액수나 선물의 품목, 수량, 보내는 사람의 이름 등을 써서 물건과 함께 보냄

3부의(賻儀) : 상가에 부조로 보내는 돈이나 물품. 또는 그런 일

4발인(發靷) : 시신을 관속에 넣는 절차

문제 20

상사는 김비서를 불러 아래와 같이 지시하였다. 다음의 지시 내용 중 비서가 상사에게 바로 확인해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?

1그날 저녁 약속이 상사의 기존 일정과 겹치지 않는지 여부

2상사가 초대하는 사람들의 소속과 이름 및 인원 수

3초대받은 사람들의 참석 가능여부

4여의도 중식당의 이름과 보고서의 제목이나 간략한 내용

문제 21

다음 중 기업윤리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1최고경영진은 분명한 기업의 행동규범을 채택해야한다.

2종업원은 기업의 의사결정과정에서 윤리적인 고려를 하도록 훈련받아야한다.

3모든 기업은 윤리규범을 실행해야한다.

4내부고발자는 기업에 피해를 입혔기 때문에 보복으로부터 보호받지 못한다.

문제 22

다음은 경영환경에 대한 요인을 열거한 것이다. 이 중 환경의 종류가 다른 것은 무엇인가?

1주주

2경영자

3지역사회

4조직문화

문제 23

다음 중 생산과 판매의 규모를 키움으로써 얻을 수 있는 이점과 가장 거리가 먼 것은?

1개당 생산 원가를 줄일 수 있다.

2시장 지배력을 키울 수 있다.

3원재료 구입 시의 협상력을 키울 수 있다.

4다품목 소량생산이 용이해진다.

문제 24

다음은 대기업과 비교해보았을 때 중소기업의 특징을 설명한 내용이다. 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

1경영관리기법이 매우 다양하다.

2주로 소유자가 경영을 담당한다.

3시장범위의 한계성을 가지며, 전문경영자가 부족하다.

4비교적 조직구조가 단순하며, 대기업의 종속성이 높을 수도 있다.

문제 25

다음의 벤처기업의 설명 중 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

1하이테크기업, 모험기업, 연구개발형 중소기업 등으로 다양한 이름으로 불린다.

2새로운 연구 성과를 기업화하는데 위험이 낮다.

3경영조직이 관료적이 아니고 비교적 역동적이다.

4창업자의 지적인 능력이 높으며, 이 중 대기업 및 연구소의 전문능력 및 고도의 기술을 가진 기업가들이 많다.

문제 26

다음의 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?

1합병은 기존의 독립적인 2개 이상의 개별기업이 결합하여 하나의 회사가 되는 것이다.

2매수는 한 기업이 다른 회사의 자산을 매입함과 동시에 그 회사의 부채도 함께 승계한다.

3합병은 결합형태에 따라 수평합병, 수직합병, 복합합병의 형태로 나뉠 수 있다.

4수직합병은 동일한 영업과 동일한 시장에 속해있는 회사간의 합병을 의미한다.

정답 및 해설

문제 27

다음 중 경영통제 활동의 과정에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1표준설정은 평가활동의 첫 단계로 업무성과측정을 하기 위한 기초가 된다.

2업무성과를 측정할 때는 수량적 표기를 위해 반드시 계량적 측정만 가능하므로 계량화가 어려운 부분은 통제대상이 될 수 없다.

3수정을 위한 조치는 업무성과의 측정결과가 설정된 표준과 일치하지 않을 때 취해진다.

4업무성과가 표준에 미달되었을 경우, 목표나 전략을 수정하거나 조직의 짜임새를 변경하는 등 다양한 방법으로 수정조치를 취할 수 있다.

문제 28

다음의 경영조직에 관한 서술 중 가장 적절하지 않은 것은?

1수평적 조직, 네트워크 조직, 가상 조직 등은 기계적조직의 특성이 강한 조직이다.

2사업부제 조직은 대규모 다품종 기업에 적합하다.

3네트워크 조직은 본사는 소수의 핵심기능만을 수행하고 내부 여러 기능들은 아웃소싱하고 있는 조직이다.

4유기적 조직은 낮은 공식화가 특징이다.

문제 29

다음의 경영자에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1경영자란 회사의 다양한 사업과 활동을 계획하고 조직화하고 통제하는 활동을 수행하는 사람이다.

2최고경영자는 회사의 최고의사결정권자로 막강한 권력과 책임을 가지고 회사원들을 관리하는 일을 한다.

3중간경영자는 최고경영자의 지시를 받아 업무를 수행하면서 일부는 다시 하위경영자에게 지시를 한다.

4하위경영자는 주로 부장, 차장, 과장으로 구성되는데 경영활동을 현장에서 수행하는 역할을 한다.

문제 30

다음의 리더십 이론은 어느 것을 설명하는 것인지 가장 적합한 것은?

1특성이론

2행위이론

3상황이론

4직무이론

문제 31

개인이나 조직의 의사결정은 조직 성과로 연결되는 중요한 요소이다. 다음 중 조직의 의사결정에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

1정형적 의사결정은 일상적이고 구조화된 문제를 다루며 책임수준이 낮아서 조직의 하위계층에서 이루어진다.

2의사결정과정에서 대안의 평가는 의사결정자의 직관과 판단에 따른다.

3창의성이 요구되는 문제나 과업에는 개인의사결정보다 항상 집단의사결정이 더 적합하다.

4집단의사결정은 시간과 비용이 적게 들기 때문에 비교적 시간적 여유가 없을 때 적합하다.

정답 및 해설

문제 32

제품수명주기는 제품이 시장에 도입되어 폐기까지의 과정을 말한다. 다음 중 제품수명주기의 각 단계에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1도입기에는 제품가격이 높은 편이지만 저조한 매출실적과 높은 광고비의 지출 때문에 이윤폭이 낮은 경향이 있다.

2성장기는 시장잠재력을 확인한 경쟁자가 대거 시장에 진입하는 시기이며 이 시기에는 경험곡선효과에 의한 제조원가의 감소로 수익이 증가한다.

3성숙기에는 제품에 대한 수요가 포화상태이므로 품질개선을 통해 매출을 최대한 올려 현금유입을 극대화하는 수확전략을 구사한다.

4쇠퇴기에는 유휴생산시설이 증가하고 이윤감소 현상이 초래되어 많은 기업이 시장에서 제품을 철수하게 된다.

문제 33

다음 괄호에 들어갈 가장 적합한 용어는 무엇인가?

1데이터베이스시스템(database system)

22차 데이터

3전문가 데이터(expert data)

4빅데이터(big data)

문제 34

경쟁자가 누구인지를 파악하기 위한 경쟁자분석방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1지각도(perceptual map)

2브랜드전환 매트릭스(brand switching matrix)

3제품수명주기(product life cycle)

4표준산업분류코드표를 이용하는 방법

문제 35

다음 중 기업의 임금 지급방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1직무급은 직무의 상대적 가치에 따라 임금 수준을 결정한다.

2연공급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.

3직무급은 ‘동일노동 동일임금 원칙’에 입각하고 있다.

4연공급은 임금계산이 객관적이고 용이하며 근로자의 생활을 안정시키는 장점이 있다.

문제 36

다음 중 기업의 정보관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

문제 37

다음은 무엇을 설명한 것인지, 가장 적합한 용어는 무엇인가?

1정보지능혁명

24차 산업혁명

3네트워크 혁명

4모바일 혁명

문제 38

다음 중 기업어음(Commercial Paper : CP)에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1기업어음은 기업이 재화나 용역을 공급받고 상거래에 수반되어 결제수단으로 사용하는 어음으로 진성어음이라고도 한다.

2기업어음은 기업이 단기자금을 조달하기 위해 발행하는 융통어음이다.

3기업어음은 할인매매가 가능해 단기 재테크 수단으로 활용된다.

4신용도가 높은 기업은 낮은 금리로 기업어음을 발행할 수 있지만 신용도가 낮은 기업일 경우 금리가 올라간다.

문제 39

다음의 A, B, C는 무엇을 의미하는지 알맞은 순서대로 정리한 것은 무엇인가?

1유동자산 – 고정자산 - 무형자산

2유동자산 – 토지자산 - 가치자산

3유형자산 – 고정자산 - 무형자산

4유형자산 – 토지자산 - 가치자산

문제 40

다음의 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은 무엇인가?

1라이센싱(Licensing)

2프렌차이징(Franchising)

3합작투자(Joint Venture)

4해외직접투자(Foreign Direct Investment)

문제 41

Choose the one which does not correctly explain the abbreviation.

1TBD : to be determined (추후 결정)

2FYI : for your information (참고로)

3N/A : not appropriate (해당사항 없음)

4TBA : to be announced (추후 통지)

문제 42

아래 설명의 일을 하는 부서의 바른 영문 이름은?

1Research and Development Department

2Accounting Department

3Sales Department

4Purchasing Department

문제 43

문제 44

What kind of letter is this?

1Obituary Notice

2Announcement

3Condolences

4Requirements

문제 45

Which of the followings is correct in order?

1① - ② - ③ - ④

2② - ③ - ① - ④

3③ - ① - ④ - ②

4① - ③ - ④ - ②

문제 46

Choose the most appropriate subject for the following conversation.

1Acknowledging an Order

2Requesting a Service

3Ordering Goods

4Confirming a Service

문제 47

According to the below, which of the followings is NOT true?

1호텔 예약을 확인하는 편지이다.

2호텔 check-in은 2시 이후에 가능하다.

3바클레이즈 셔틀 버스는 국내청사에서 매 시간 30분에 있다.

4바클레이즈 셔틀 버스는 호텔 손님에게 무료이다.

문제 48

Which is not true according to the followings?

1우리 호텔은 당신이 연회나 회의를 개최하는데 필요한 시설과 서비스를 갖추고 있다.

2당신이 필요로 하는 선택 사항을 알려주면 바로 견적을 낼 수 있다.

3우리의 회의 팩키지에 포함된 비알코올 음료는 인당 가격 기준으로 하루 종일 제공된다.

4미팅 패키지에는 LCD 프로젝터와 스크린이 필수로 포함되어 있다.

문제 49

Choose the most appropriate word for the blank.

1agenda

2flight number

3memorandum

4itinerary

문제 50

Which is the most appropriate word for the blank?

1Letterhead

2Inside address

3Message

4Complementary closing

문제 51

Read the following conversation and choose one which is the least appropriate for the blank.

1Of course, I will.

2I'll have it ready.

3No problem. I'll get right on it.

4Sure. It's nothing urgent.

문제 52

According to following airline guidelines, which is the least appropriate?

1시간 단위로 당신의 비행기의 도착과 출발 시간을 통지받고 싶을 때는 Flight Reminders에서 확인할 수 있다.

2Flight Status Updates는 비행기가 20분 이상 연착되면 바로 당신에게 알려준다.

3현재 비행기 상태 확인은 당신의 항공편 정보를 하단 박스에 입력하면 확인할 수 있다.

4이 모든 서비스는 우리 항공사 마일리지 고객에게만 제공된다.

문제 53

Who was the boss most likely to wait for according to the dialogue below?

1a job applicant

2a reporter from the media

3a customer

4a contractor

문제 54

Which of the following is not appropriate expression for the blank ⓐ?

1it's a bad connection

2the line seems to be mixed up

3you have the wrong number

4we have a crossed line

문제 55

Which is the most appropriate sentence for the blank?

1Could I leave a message?

2Could I take a message?

3Would I leave a message?

4Would you like to take a message?

문제 56

Choose one that is the most appropriate subject for the following conversation.

1cancelling an appointment

2confirming an appointment

3making an appointment

4delaying an appointment

문제 57

According to the message below, why does Mr. Scott want Peter to call back?

1to arrange board meeting

2to notify schedule change

3to inform topic change

4to contact board members

문제 58

Which are appropriate for the blanks?

문제 59

According to the following flight details of Mr. M. Y. Lee, which is not true?

1Mr. Lee leaves Seoul for New York on KE081 on October 15.

2Mr. Lee arrives in Seoul on October 23.

3Mr. Lee flies to New York on business class.

4Mr. Lee arrives at the John F. Kennedy Airport on October 15.

문제 60

Choose one that is the least appropriate expression for the blank.

1I am going to meet with a client that day.

2I will be out of town next week on a business trip.

3I am willing to go there with you.

4I have to report an important matter to my boss next Tuesday.

문제 61

다음 중 아래의 위임전결표에 따른 결재 중 가장 올바르지 않게 처리된 것은?

1인턴사원의 정규직 전환을 위해서 전무이사에게 전결 받았다.

2정기 이사회 소집을 위한 결재를 대표이사에게 결재 받았다.

35억원의 매출 계약 체결을 위하여 전무이사가 대결하였다.

4아르바이트생 20명을 채용하기 위해서 인사부장이 전결하였다.

문제 62

다음 중 문서를 이용하기에 적절한 사항으로 묶인 것은?

1가, 나, 다, 마

2나, 다, 라, 마

3가, 나, 다, 라

4가, 나, 마, 바

문제 63

1e-그린우편

2요금별납

3요금후납

4내용증명

문제 64

다음 밑줄 친 부분의 한글 맞춤법이 맞는 것은?

1둘이 흥정을 부친다.

2너는 성격이 야멸치다.

3광고 비용을 주린다.

4선생님으로써 자격이 없다.

문제 65

다음 중 상사의 우편물 처리 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1상사의 우편물은 중요도에 따라 분류한다.

2상사가 비서에게 우편물 개봉을 허락하지 않은 경우는 분류만 하도록 한다.

3우편물의 중요도 여부와 관련 없이 상사에게 온 우편물은 모두 상사에게 전달한다.

4법원에서 온 문서의 경우 봉투와 내용물을 함께 전달한다.

문제 66

다음 중 감사장 작성 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1감사장은 상대방의 호의에 대해 감사하는 마음을 전하기 위해 작성한 문서이다.

2회사와 관련된 축하행사 참석에 대한 감사장에는 순수한 감사의 마음만을 담고 회사의 선전을 하지 않는다.

3출장 중 상대방의 호의에 대한 감사장은 출장지에서 돌아온 후 즉시 작성하도록 한다.

4문상이나 장례식장 참석에 대한 감사장은 계절에 맞는 계절 인사를 첫머리에 쓴다.

문제 67

다음 중 업무 기능에 따른 문서 분류가 가장 거리가 먼 것은?

1영업 문서 - 종업원 영업 관리 역량에 관한 사항

2물자 문서 - 물자의 조달 및 관리, 공사 계약에 관한 사항

3재무 문서 - 예산, 회계, 자금 관리에 관한 사항

4경영 문서 - 전반적인 경영, 기획 및 감사에 관한 사항

문제 68

상사가 받아온 명함을 비서가 정리하고 있다. 이 중 업무처리가 가장 올바르지 않은 것은?

1명함의 분류기준은 크게 성명과 회사명으로 나눌 수 있다.

2회사명으로 분류하는 경우 회사명이 같은 경우에는 직급순으로 분류한다.

3회전식 명함정리기구를 이용하는 경우 양쪽에 달린 손잡이를 이용하여 앞뒤로 회전시켜 가며 명함을 끼워 넣는다.

4명함대상과 관련된 특이 사항이나 정보는 별도의 메모지에 기재하여 명함과 함께 정리용구에 보관한다.

문제 69

전자문서시스템의 특징으로 가장 거리가 먼 것은?

1개인의 일하는 방식, 과정이 보장되고 서식의 개인화가 이루어져 신속한 업무처리가 가능하다.

2결재자와 피결재자가 만나지 않아도 결재가 이루어질 수 있다.

3전자문서의 체계적 분류에 따른 등록이 이루어져 검색이 용이하다.

4추진내용 및 결재 처리 상황에 대한 실시간 확인이 가능하다.

문제 70

다음에서 설명하는 서비스를 제공하는 전자 정보 시스템 명칭으로 가장 적절한 것은?

1디지털 콘텐츠

2클라우드 서비스

3인터넷

4그룹웨어

문제 71

엑셀 프로그램을 이용하여 데이터를 관리하고 있다. 다음 중 엑셀의 데이터 관리 기능 활용이 가장 적절하지 않은 것은?

1조건에 맞는 자료만을 화면상에 보이게 하기 위해서 필터기능을 이용하였다.

2부분합을 구하기 위해서 부분합을 구할 기준으로 정렬을 먼저 하였다.

3데이터베이스 기능 활용을 위해 셀을 병합하여 유사한 항목은 묶어서 관리하였다.

4부분합 기능을 이용하여 부분별 합계뿐만 아니라 평균도 산출하였다.

문제 72

다음 중 프레젠테이션 프로그램의 용도와 가장 거리가 먼 것은?

1슬라이드 쇼 형식으로 대상자에게 정보를 보여준다.

2문자와 그림 정보를 편집하거나 배치하여 대상자에게 전달한다.

3컴퓨터로 작성된 화면을 빔 프로젝터와 연결하여 대상자에게 보여준다.

4함수와 데이터베이스 기능을 활용하여 분석한 자료를 대상자에게 보여준다.

문제 73

1EDI

2EDMS

3ECM

4EDPS

문제 74

개인정보 노출현황을 분석한 차트이다. 이 차트를 통해 알 수 있는 내용과 가장 거리가 먼 것은?

12014년 대비 2016년에는 개인정보 노출건수가 약 40%가 상승했다.

2홈페이지 설계 및 관리 미흡은 감소하였다.

3개인정보 취급자 부주의로 인한 노출은 큰 폭으로 증가하였다.

4개인정보 유출은 홈페이지 자체의 문제, 이용자의 문제, 개인정보 취급자의 문제 세 가지로 나누어 분석하였다.

문제 75

다음 설명에 해당하는 용어는?

1하이브리드 검색엔진

2메타 검색엔진

3알파 검색엔진

4주제별 검색엔진

문제 76

다음 중 도메인 네임에 대한 설명이 잘못된 것을 모두 고르시오.

1나, 다, 라

2다, 마

3다, 라, 마

4나, 라, 마

문제 77

다음 중 비서의 정보 보안 업무가 가장 잘못된 것은?

1중요한 서류나 기밀문서는 자물쇠를 활용하여 캐비닛에 보관하도록 한다.

2사내 백신프로그램을 정기적으로 사용하고 업데이트한다.

3중요 문서는 외장하드에 수시로 백업한다.

4윈도우(windows) 암호는 시작 메뉴의 디스플레이 설정에서 변경한다.

문제 78

김비서는 상사와 자신의 스마트폰의 정보보호를 위해서 스마트폰을 다음과 같이 관리하고 있다. 이 중 가장 적절하지 않은 것은?

1신뢰할 수 없는 사이트는 방문하지 않고, 의심스러운 앱은 다운로드하지 않았다.

2스마트폰 앱 설치 시에 요구하는 권한이 과다하여 설치하지 않았다.

3스마트폰 보안 잠금을 생체인식(지문 또는 홍채 등)을 이용하여 설정하였다.

4스마트폰의 순정상태는 제약이 많으므로 루팅하여 기능을 향상시켰다.

문제 79

다음 중 클라우드서비스에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

1해외 출장 시에는 클라우드 서비스의 이용이 불가능하다.

2모바일 기기를 통해서는 파일을 다운로드만 할 수 있다.

3클라우드서비스를 이용하여 문서를 업로드하면 읽기전용 파일로 변환되어 저장된다.

4인터넷과 연결된 중앙컴퓨터에 저장해서 인터넷에 접속하기만 하면 언제 어디서든 데이터를 이용할 수 있다.

문제 80

다음 중 일반적으로 복합기에 포함되는 기능으로 가장 거리가 먼 것은?

1복사 기능

2제본 기능

3팩스 기능

4스캔 기능