18년 1회차

총 80문항 · 객관식 · A4 약 1장

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비서 2급 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com

18년 1회차

총 80문항 · 객관식 · 정답·해설 포함

문제 1

비서업무를 수행하기 위하여 필요한 지식 중 중요도가 가장 낮은 것은?

1심리학 - 조직심리학, 산업심리학 등

2법학 - 상법, 기업법, 노동법 등

3컴퓨터학 - 프로그래밍 언어, 컴퓨터 운영 시스템 등

4경제학 - 경제와 사회, 환율과 금리 변동 등

정답 및 해설

컴퓨터학에서 제시된 프로그래밍 언어와 운영체제 등의 전문적 컴퓨터학 지식은 기본적인 업무용 소프트웨어(워드프로세서, 스프레드시트, 메일) 조작 수준에서만 필요하며, 깊이 있는 프로그래밍 역량은 비서의 직무범위를 벗어난다. 비서업무의 핵심은 의사소통, 인간관계, 법적·경제적 판단, 조직 관리에 있다.

심리학: 직원 감정 파악과 갈등 조정에 필수이다.
법학: 계약서 작성·검토, 노동 관계 등 업무상 법적 리스크 관리에 직결된다.
경제학: 경영진 의사결정 지원과 국제거래 이해에 필요하다.

문제 2

현재 시각 오후 4시 50분으로 상사인 이영태 전무의 회의가 예정보다 지연되고 있다. 박 비서는 상사로부터 오늘 저녁 6시로 예정된 오성길 교수와의 저녁 식사 약속을 취소하라는 지시를 받았다. 이 업무를 수행하는 비서의 태도로 가장 적절한 것은?

1오성길 교수에게 ‘금일 오후 6시 이영태 전무님과의 저녁식사 일정은 취소되었습니다.’ 라고 휴대전화 문자를 남긴다.

2저녁 식사 장소는 예약 시간 15분 이후까지 손님이 방문하지 않을 경우 자동 취소된다는 규정이 있으므로 별도 취소 연락은 하지 않는다.

3오성길 교수의 휴대전화 연결이 되지 않아 오 교수의 소속학과 사무실에 연락하여 상황을 설명한다.

4저녁식사 장소가 오성길 교수 연구실 근방이라 이영태 전무의 회의 업무 지원을 마무리한 후 5시 30분경에 예약 취소를 시도한다.

문제 3

현재 상사는 해외 출장 중인데 거래처 임원이 면담을 요청하였다. 비서의 업무태도로 가장 적절한 것은?

1상사 귀국 일정을 언급하며 현재로는 면담일정을 결정할 수 없고 상사 귀국 후 다시 연락드리겠다고 말한다.

2상사가 현재 출장 중이어서 바로 면담일정을 확정하긴 어려우나 면담 요청을 상사에게 보고하겠다고 말씀드린다.

3면담일정을 바로 확정하여 상사 일정표에 기입한다.

4상사가 출장 중이나 통화가 가능하므로 거래처 임원이 상사와 직접 면담일정을 확정할 수 있도록 상사와 상대방을 전화 중개한다.

문제 4

다음 중 비서의 업무일지에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1업무일지의 내용을 기초로 성과 평가시 근태, 업무량 등에 대한 근거자료로 제시할 수 있다.

2업무 유형별 소요시간을 파악하여 일정관리에 대비할 수 있다.

3시기별 업무량을 예측할 수 있어 바쁜 시기를 미리 대비할 수 있다.

4업무일지에는 비서의 창의적 업무 내용만을 기록한다.

문제 5

상사가 9시 10분이 되었는데도 출근을 하지 않았다. 비가 많이 오기 때문에 상사가 늦으시는 것이라고 생각하고 있었다. 이 때 전화가 걸려왔다. 이렇게 통화를 마쳤는데, 상사가 건강상 이유로 오늘은 출근하지 않겠다고 연락이 왔다. 이럴 때 김 비서의 업무 처리 방법으로 가장 적절한 것은?

1손님에게 전화드려 오늘은 상사가 종일 외근 예정이니 내일 방문하시라고 말씀드린다.

2상사에게 솔직히 말씀드리고 어떻게 처리해야 할지 여쭈어 본다.

3손님에게 전화드려 솔직하게 상사가 건강이 좋지 않아 오늘 결근하신다고 죄송하다고 말씀드린다.

4손님이 다시 전화할 때까지 기다려본다.

정답 및 해설

상사에게 사실을 알리고 지시를 받아 처리하는 방법이 가장 적절하다. 비서는 이미 손님에게 사장님이 오전 외부 회의 후 10시쯤 출근 예정이라고 안내한 상태이므로, 이후 상황이 바뀌어 상사가 건강상의 이유로 결근하게 된 것은 상사에게 먼저 보고하여 처리 방침을 확인한 후 손님에게 안내하는 것이 적절하다.

종일 외근 예정이라고 안내: 비서가 임의로 판단해 손님에게 거짓 안내를 하는 것은 바람직하지 않다.
건강 문제로 결근한다고 안내: 상사의 개인적 건강 사유를 그대로 손님에게 전달하는 것은 바람직하지 않다.
손님의 재연락을 기다림: 아무 조치 없이 손님의 재연락을 기다리는 것도 소극적 대응이다.

문제 6

상공물산에 근무하는 김 비서는 다음 달에 개최될 상공물산 창립50주년 행사를 준비하고 있다. 이번 행사에서는 상공물산 창립 30주년 행사에서 묻었던 타임캡슐 개봉식이 있다. 따라서 그 당시 상공물산에 재직하였던 전(前) 사장님을 모시고자 하는데 좌석배치를 어떻게 하여야 할지 고민이다. 가장 적절한 것은?

1전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없기는 하나 일반적 의전예우 기준에 따라 과거의 직책에 따라 좌석 배치한다.

2전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없기는 하나 예우 상서열은 사내의 이사진들 다음으로 한다.

3전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없으므로 일반 직원들 좌석 중 상석으로 배치한다.

4전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없으므로 임원 연령 순으로 하는 것이 가장 바람직하다.

정답 및 해설

퇴직자의 의전예우는 현직 직책이 아닌 재직 당시의 직책을 기준으로 하는 것이 관례다. 전 사장은 회사의 최고 경영진이었던 점, 창립 기념행사에 명예롭게 초청된 점을 감안하면, 현재의 무직 상태보다는 과거의 사장 직책을 예우하여 상석에 배치하는 것이 적절하다. 보기 2번은 사장을 이사진 다음으로 하향 조정하고, 3번은 일반 직원 대우로 격하시키며, 4번은 연령 기준으로 직책 무시하는 것으로 모두 부적절하다.

문제 7

테이블 매너에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

1빵은 나이프나 포크로 잘라 먹지 말고 손으로 한입의 분량을 떼어 먹는다.

2냅킨은 주빈이 먼저 들면 함께 들어서 무릎 위에 둔다.

3음식을 먹는 도중 냅킨이나 포크가 바닥에 떨어진 경우 웨이터를 불러 새것을 가져다 달라고 요청한다.

4식사 중 잠시 자리를 뜰 때는 냅킨을 접어서 식탁 위에 둔다.

정답 및 해설

식사 중 잠시 자리를 뜰 때 냅킨은 접지 않고 의자 위나 식탁 위에 그대로(접지 않은 채) 놓는 것이 테이블 매너의 올바른 방법이다. 냅킨을 접어서 올려놓는 것은 식사를 완전히 마쳤다는 신호로 해석되므로 부적절하다. 1번은 빵을 손으로 뜯어 먹는 올바른 방법이고, 2번은 냅킨을 펼칠 때 주빈의 동작에 맞추는 기본 에티켓이며, 3번은 떨어진 용구를 자신이 줍지 않고 웨이터에게 요청하는 매너이다.

문제 8

보고 방법에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1먼저 보고해야 할 것과 추후에 보고해도 될 것을 구분한다.

2객관적인 사실과 자신의 의견을 통합해서 보고한다.

3상사와 면대면 보고가 어려운 상황일 경우는 문자나 메모 등을 활용해 보고한다.

4시일이 걸리는 일은 중간보고를 통해 진행 상황을 상사가 알 수 있도록 한다.

정답 및 해설

보고 방법의 기본 원칙에서 객관적 사실과 의견을 구분하여 보고해야 한다. 1번은 긴급도에 따른 우선순위 구분, 3번은 상황에 맞춘 보고 수단 선택, 4번은 장기 업무의 진행 상황 공유로 모두 올바른 보고 방법이다. 반면 2번은 객관적 사실과 주관적 의견을 통합하여 보고하라는 것인데, 이는 사실과 의견을 명확히 구분하여 보고하는 기본 원칙에 어긋난다.

문제 9

오후 외부 회의 참석으로 외출하면서 상사는 비서에게 다음과 같이 지시하였다. 이 때 비서의 보고 태도로 가장 적절한 것은?

1오늘 지시받은 일이므로 “영업실적 자료가 오늘 늦게 나오는데 늦더라도 받아서 회의자료와 일치되는지 확인하도록 하겠습니다.” 라고 문자로 보고한다.

2상사는 외부 회의 참석 중이므로 내일 아침에 보고하기로 한다.

3회의 때 보고해도 되므로 굳이 늦은 시간에 상사를 귀찮게 할 필요는 없다.

4영업부에서 늦어지는 것이므로 영업부 직원에게 직접 상사께 보고드리라고 한다.

문제 10

다음의 사례를 읽고 상사 개인 정보 관리를 수행하는 비서의 태도로 가장 부적절한 것은?

1중국 비즈니스 최고경영자 과정을 운영하고 있는 기관을 검색해 정리한다.

2중국 비즈니스 최고경영자 과정의 교육과정, 등록 일정, 수강료 등을 전무님께 보고한다.

3상사의 중국 출장이 잦아 중국 비자는 단수비자로 신청하였다.

4전무님의 중국 비자를 수령하는대로 복사하여 사본을 비서가 별도로 보관해 둔다.

정답 및 해설

비서는 상사의 중국 출장이 잦다는 점을 고려하여 복수비자로 신청해야 업무 효율성과 편의성을 높일 수 있는데, 단수비자로 신청하면 출장 때마다 매번 비자를 재발급받아야 하므로 부적절하다. 반면 최고경영자 과정 검색·정리 및 보고(1, 2), 비자 사본을 별도 보관하는 것(4)은 상사의 개인정보 및 일정 관리를 위한 적절한 비서 업무 태도이다.

문제 11

박 비서의 상사는 취미로 유화를 그리는 아마추어 화가이기도 하다. 박 비서는 신문을 읽다가 신생 비즈니스 업체로서 ‘그림 대여업체’ 경영자의 인터뷰 기사를 읽게 되었다. 능동적 총무 업무수행자로서 박 비서의 태도로 가장 부적절한 것은?

1회사 업무 환경 개선 시 활용할 수 있도록 신문기사를 스크랩해 두었다.

2사무실 환경의 개선이 필요할 때 ‘그림 대여업체’ 이용을 상사에게 제안해 본다.

3서비스의 내용, 이용료 등 유사 서비스 업체들을 비교 분석해본다.

4상사가 해당 업체에 그림을 등록할 수 있도록 상사의 그림 사진을 ‘그림 대여업체’에 보낸다.

정답 및 해설

상사의 그림 사진을 ‘그림 대여업체’에 보내는 것은 상사의 개인 취미 활동(아마추어 화가 활동)을 지원하기 위해 상사의 동의 없이 개인 자산(그림 사진)을 제3자 업체에 보내는 행위로, 이는 상사의 의사를 먼저 확인하지 않은 월권이자 개인정보 보호 원칙에도 맞지 않는 부적절한 태도다.

능동적 총무 업무수행은 회사의 업무 환경 개선을 위해 정보를 수집·분석하고 상사에게 제안하는 것이 핵심이다. 다음은 모두 회사 업무 환경 개선을 목적으로 한 적절한 태도다.

신문기사를 스크랩하여 자료로 보관하는 정보수집
사무실 개선이 필요할 때 서비스를 제안하는 것
유사 서비스를 비교분석하는 것

문제 12

다음은 비서의 하루 중 업무를 기록한 것이다. 비서의 업무 유형 중에서 일상 업무에 속한 것을 고른 것은?

1㉠, ㉡

2㉡, ㉢

3㉡, ㉣

4㉠, ㉣

정답 및 해설

비서의 일상 업무는 매일 반복적으로 수행하는 정형적 업무를 의미한다. ㉠(신문·우편물 정리)과 ㉣(퇴근 시 서류 보관)은 매일 반복되는 일상 업무에 해당한다. 반면 ㉡(발송 현황 문구 새로 작성·보고)은 정기적이지만 비정형적 판단이 필요한 업무이고, ㉢(회의 참석자 정보 확인·보고)은 특정 회의가 있을 때만 발생하는 상황(수시) 업무이므로 일상 업무로 보기 어렵다. 따라서 일상 업무에 해당하는 것은 ㉠, ㉣이다.

문제 13

다음 주 다국적기업인 Green Bottle Korea에 아시아 지역 본부장인 Robert Downey씨가 우리 회사를 방문할 예정이다. 황비서의 상사는 Robert Downey씨가 매너에 매우 엄격한 분이므로 한국에 체류하는 동안 황비서가 잘 보좌할 것을 각별히 지시하 였다. 황비서가 Robert Downey를 보좌할 때 지켜야할 의전으로 가장 적절하지 않은 것은?

1황비서는 기사가 운전하는 차를 타고 공항으로 Downey씨를 모시러 가서 운전석 대각선 자리에 앉게 하였다.

2Downey씨가 부산을 방문하고 싶다고 하여 황비서가 KTX로 동행할 때 Downey씨를 KTX의 순방향의 자리에 앉게 하였다.

3회의실 문이 당겨서 여는 문이므로 Downey씨가 먼저 들어가도록 한 후 비서가 나중에 들어가 문을 닫았다.

4회의실에서 Downey씨를 전망이 좋은 출입구에서 가까운 좌석에 앉도록 하였다.

문제 14

비서의 업무 수행 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1내방객과 함께 엘리베이터를 탈 때 목적층을 상대방에게 미리 말한다.

2상사의 해외 출장 업무 수행 시 비행기는 일등석으로 예약하고 호텔도 스위트(suite)룸으로 예약한다.

3복도에서는 방문객의 대각선 방향에서 방문객보다 두서너 걸음 앞에서 안내한다.

4출장 사후 처리 업무로는 부재중 보고, 결재, 서류정리, 출장비 정산 등의 업무를 수행해야 한다.

정답 및 해설

상사의 모든 해외 출장을 일등석과 스위트룸으로 자동 예약하는 것은 출장의 목적·기간·예산·상사의 선호도 등을 고려하지 않은 무분별한 예약 방식이다. 비서는 상사의 지시나 회사 정책에 따라 적절한 등급의 항공사 탑승권과 호텔을 선택해야 하므로, 일괄적으로 최고급으로 예약하는 것은 비서의 판단력과 경제성 있는 업무 수행을 요구하는 기준에 맞지 않는다.

비서의 업무는 상사의 업무 효율성을 지원하면서도 합리적이고 경제적인 방식으로 진행되어야 한다.

엘리베이터 목적층 안내: 엘리베이터 이용 시 기본적인 고객 응대 매너로 적절하다.
복도 대각선 앞 안내: 복도 안내 시 방문객을 편하게 모시는 표준 절차로 올바르다.
부재중 보고·결재·서류정리·출장비 정산: 출장 후 필수적인 사후 처리 업무들이다.

문제 15

다음 중 비서가 경조사 업무 수행 시 주의해야 할 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1규정의 준수 : 경조사 업무는 회사의 경조 규정에 따라 형식을 갖추도록 한다.

2선례의 참조 : 임원의 경조사 업무는 회사의 규정에 따르기보다는 선임비서의 업무수행 방식을 참조하여 선례에 따른다.

3시기의 적절성 : 경조사 업무에서는 무엇보다 시기가 중요하다.

4정보의 정확성 : 경조사 발생 시 정확한 내용 확인은 필수이다.

정답 및 해설

경조사 업무는 회사의 규정과 기준을 최우선으로 따르는 것이 원칙이다. 보기 2번은 규정을 무시하고 선임비서의 선례만 따르도록 제시하는데, 이는 조직의 일관성과 공정성을 해치고 예상치 못한 분쟁을 초래할 수 있으므로 부적절하다. 반면 보기 1번의 규정 준수, 3번의 시기 적절성(부고·조문·축의금 처리의 적시성), 4번의 정보 정확성(고인 성명, 장례 일정, 회사 관계 등)은 모두 경조사 업무의 기본 원칙이다.

문제 16

다음 중 慶事에 해당하는 한자가 아닌 것은?

1就任

2榮轉

3華婚

4弔意

정답 및 해설

慶事(경사)는 기뻐하고 축하할 일을 의미하며, 1번 就任(취임·새 직에 오름), 2번 榮轉(영전·영예로운 전직), 3번 華婚(화혼·성대한 결혼)은 모두 축하해야 할 경사로운 일에 해당한다. 반면 4번 弔意(조의·부고나 죽음을 애도하는 마음)는 애도의 의미로 경사가 아닌 부고 상황에 쓰이는 용어이므로, 慶事에 해당하지 않는다.

문제 17

비서의 일정관리 업무 수행 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1정리된 최종 일정은 상사를 비롯하여 관련 부서나 담당자들, 수행원이나 운전기사에게 만나는 사람이나 장소 및 안건 등 구체적 내용까지 전달하여 공유해야 한다.

2다이어리로 일정을 관리할 때 일정이 변경될 경우 이전의 일정을 지우지 않고 붉은 색 펜으로 정정한다.

3컴퓨터와 스마트 폰을 사용하여 일정관리를 할 때는 두기기가 연동되는지 확인해야 한다.

4다이어리는 보통 1년 기준으로 되어 있으며, 사용 후 버리지 말고 일정 기간 보관하여 참고 자료로 활용 가능하다.

정답 및 해설

일정관리 업무의 핵심은 상사의 일정 변동사항을 신속하고 정확하게 처리하되, 개인정보 보호와 보안을 최우선으로 해야 한다는 점이다. 최종 일정을 운전기사까지 공유하라는 설명은 상사의 일정, 만나는 사람, 장소, 안건 등 민감한 정보를 관련 부서와 운전기사까지 구체적으로 공유하도록 제시하는데, 이는 정보 유출, 일정 누설, 보안 위협을 초래할 수 있어 적절하지 않다.

필요한 사람에게만 필요한 범위 내에서 선별적으로 전달하는 것이 올바른 자세다. 나머지는 모두 적절한 실무 관행으로, 체계적이고 전문적인 일정관리 방법들이다.

다이어리 정정 시 수정 흔적 남기기
디지털 기기 연동 확인
참고 자료 보관

문제 18

상황별 전화응대 방법에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

1상사가 통화중일 때, 상대방이 계속 기다린다 하더라도 상사의 전화가 금방 끝나지 않을 것으로 예상되면 비서가 다시 전화드릴 것을 제안한다.

2전화가 잘못 걸려 왔을 때는 그냥 끊어 버리지 말고 우리쪽의 번호나 회사명을 알려 준다.

3담당자에게 전화를 돌릴 때, 전화가 중간에 끊어질 경우를 대비해 전화를 돌리기 전에 담당자의 전화번호와 이름을 알려 준다.

4상사가 부재 중일 때 걸려온 전화에는 상사의 부재 사유를 자세하고 친절하게 답변한다.

정답 및 해설

정답 근거는 상사의 부재 사유를 자세하게 공개하는 것이 부적절하기 때문이다. 상사가 부재 중일 때 전화 응대 시에는 단순히 "현재 부재 중입니다"라고만 안내하고, 구체적인 부재 사유(예: 출장, 휴가, 개인 사정 등)를 자세히 설명하면 회사 정보 유출이나 보안 위협이 될 수 있다. 보기 1, 2, 3은 모두 기본적인 전화응대 에티켓에 맞다. 보기 1은 상대방의 편의를 배려하는 방법, 보기 2는 잘못된 전화를 친절히 처리하는 방법, 보기 3은 통화 재개 시 대비하는 안전장치를 제시한다. 반면 보기 4는 개인정보와 조직 정보 보호 원칙에 위배된다.

문제 19

김비서는 (주)상공제지 사장님 비서이다. 부사장님의 비서가 전화를 하여 부사장님께서 사장님과 전화통화를 하고 싶다고 하신다. 이 때 직위가 다를 경우 전화 연결 방법으로 가장 적절한 것은?

1부사장님 비서가 부사장님께 먼저 전화 연결한다.

2사장님 비서가 사장님께 먼저 전화 연결한다.

3부사장님과 사장님 두 분 모두 기다리는 시간이 없도록 같이 연결한다.

4순서는 상관없다. 그 때 그 때 상황에 맞추도록 한다.

문제 20

비서의 내방객 안내 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1내방객을 안내할 때는 내방객보다 두서너 걸음 앞에서 안내한다.

2안내할 때는 정확히 가고자 하는 방향을 손가락으로 가리키며 안내한다.

3모퉁이를 돌 때는 손을 모아 가야 할 방향을 가리킨다.

4자동 회전문에서는 내방객이 먼저 들어간 후 비서가 나중에 들어간다.

정답 및 해설

내방객 안내의 기본 에티켓에서 손가락으로 직접 가리키는 행동은 지양해야 하는 방식이다. 손가락 지시는 상대에게 무례하고 통상적이지 않으며, 대신 손가락을 펼친 손 전체(또는 손을 모아)로 방향을 가리키는 것이 바른 안내 방법이다.

나머지는 모두 타당하다.

내방객보다 두서너 걸음 앞에서 안내하는 것은 안내자가 내방객보다 앞서 가는 올바른 위치이다.
모퉁이를 돌 때 손을 모아 방향을 가리키는 것은 모퉁이에서의 정중한 방향 표시이다.
자동 회전문에서 내방객이 먼저 들어가게 하는 것은 자동문에서 내방객의 안전을 먼저 고려하는 적절한 행동이다.

따라서 손가락으로 정확히 가리키는 행위만이 비서의 내방객 안내 방법으로 가장 적절하지 않다.

문제 21

다음 중 소유 경영자가 운영하는 기업경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1의사결정과정이 단순하며 신속하고 강력한 리더십이 가능하다.

2장기적인 전망과 투자를 통한 경영이 가능하다.

3소유경영자는 자기자본을 출자하고 이에 따른 위험을 부담한다.

4정보 비대칭에서 발생하는 대리인 문제가 나타난다.

정답 및 해설

소유 경영자가 운영하는 기업경영에서는 소유자와 경영자가 동일인이므로, 주인-에이전트 간 이해 상충으로 인한 정보 비대칭 문제(대리인 문제)가 발생하지 않는다. 대리인 문제는 소유와 경영이 분리된 대규모 주식회사에서 발생하는 현상이다.

단순·신속한 의사결정과 강력한 리더십: 의사결정 권한과 실행이 일원화되어 신속성과 강력한 리더십이 가능하다.
장기적인 전망과 투자를 통한 경영: 소유자가 장기적 비전을 중심으로 자유롭게 경영할 수 있다.
자기자본 출자와 위험 부담: 소유자가 직접 자본을 투자하고 경영 결과에 따른 모든 위험과 이익을 부담하는 특성이 맞다.

문제 22

국내의 한 조선회사가 조직의 핵심역량을 파악하고자 SWOT 분석을 아래의 그림과 같이 하고자 한다. 다음 중 빗금 친 ‘W’ 요인의 영역에 해당되는 것으로 가장 적합한 것은?

1지속적인 기술개발

2정부의 경기부양정책

3해외수출대상국의 통상압력 강화

4구조조정에 따른 노사분규

정답 및 해설

SWOT 분석에서 W(Weakness)는 조직 내부의 약점 요인을 의미한다. 지속적인 기술개발은 내부의 강점(S)에 해당하고, 정부의 경기부양정책과 해외수출대상국의 통상압력 강화는 외부 환경 요인(O 또는 T)에 해당한다. 반면 구조조정에 따른 노사분규는 조직 내부에서 발생하는 부정적 요인이므로 약점(W)에 해당한다.

문제 23

최근 사회적 비난을 초래하는 다양한 이슈들이 윤리경영의 소홀에서 비롯되면서 기업윤리와 관련된 문제가 많이 회자되고 있다. 다음 중 기업윤리에 대한 설명으로 가장 바람직한 것은?

1기업윤리는 사회적 규범의 체계로서 경영활동과 독립된 별개의 영역이므로 경영전략에 영향을 주지 않는다.

2기업윤리는 모든 상황에 보편적으로 적용되는 윤리로서 반드시 법적 강제성이 수반될 필요가 있다.

3기업윤리 준수가 사회적 정당성을 획득할 수 있는 기반이 될 수 있으나, 장기적인 면에서 조직 유효성 증대에 긍정적 영향을 미치지는 못한다.

4기업의 경영자와 구성원들이 지켜야할 행동의 기준이며, 혁신을 추구하는 기업가정신을 바탕으로 정당한 방법을 통하여 기업을 올바르게 운영하는 기준을 말한다.

정답 및 해설

기업윤리는 기업의 경영자와 구성원들이 지켜야 할 행동 기준으로서, 단순한 법적 강제성이 아닌 정당한 방법을 통해 기업을 올바르게 운영하는 원칙을 의미한다. 행동의 기준이자 기업가정신을 바탕으로 한 운영 기준이라는 설명은 기업윤리가 행동의 기준이면서 동시에 기업가정신과 정당성을 바탕으로 한다는 점을 올바르게 설명한다.

경영활동과 독립된 별개의 영역: 기업윤리가 경영활동과 별개라는 오류를 범하는데, 실제로는 경영전략의 핵심 요소로 통합되어야 한다.
보편적 적용과 법적 강제성 수반: 모든 상황에 보편적으로 적용되고 법적 강제성이 필수라는 점에서 부정확한데, 기업윤리는 법을 초과하는 자발적 규범이며 상황과 문화에 따라 맥락적으로 작용한다.
조직 유효성 증대에 긍정적 영향 없음: 윤리 준수가 사회적 정당성은 제공하지만 조직 유효성을 증대시키지 못한다고 주장하는데, 이는 장기적으로 기업 신뢰도 향상, 조직 응집력 강화, 위험 관리 등을 통해 조직 성과에 긍정적 영향을 미친다는 현대 경영학의 합의에 배치된다.

문제 24

다음의 내용은 경영환경 중 어떤 이해자 특성을 열거한 것인지, 가장 가까운 것을 고르시오.

1경제적환경

2법적환경

3경쟁적환경

4기술적환경

정답 및 해설

제시문은 기업이 생산적으로 활용할 수 있는 도구를 제공하고 생산성을 높이며, B2C·B2B 등 전자적 거래 시장 형성을 언급하고 있는데, 이는 정보기술의 발전이 생산 방식과 거래 방식을 변화시키는 기술적환경의 특성에 해당한다. 경제적환경은 경기·소득 등 거시경제 요인, 법적환경은 규제·법률, 경쟁적환경은 경쟁사와의 관계를 다루므로 해당 내용과는 거리가 멀다.

문제 25

다음 중 중소기업의 특성으로 가장 적절하지 않은 것은?

1중소기업은 일반적으로 지역사회와 밀접한 관계를 갖으며 지역문화의 형성에 큰 역할을 한다.

2중소기업은 원가절감을 위해 소품종 대량생산으로 시장 수요에 대응하고 대기업과의 가격경쟁에서 유리하다.

3중소기업은 적은 인력으로 생산이 가능하므로 꾸준한 생산기술의 개발로 경쟁우위를 확보할 수 있다.

4중소기업은 환경적응에 대기업보다 탄력적이고 신축적이므로 독창적 제품이나 아이디어가 있다면 과감하게 투자를 할 수도 있다.

문제 26

다양한 기업의 형태에 대한 아래의 설명 중에서 가장 적절하지 않은 것은?

1기업의 형태를 규모에 따라 구분하면 자본금, 매출액, 종업원 수 등에 따라 대기업, 중견기업, 중소기업으로 구분할 수 있다.

2합명회사는 회사의 채무에 관해 직접, 연대, 무한책임을 지는 2인 이상의 무한책임사원들로 구성되어 있다.

3주식회사에서 주주는 회사 채무에 대해서는 직접 책임을 지는 무한책임형태를 갖는다.

4주식회사는 소유와 경영이 분리되어 있다.

문제 27

다음 중 기업들이 해외인수합병을 하는 목적을 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

1신속한 시장진입

2경영자원의 획득

3성숙산업에서의 시장진입

4도덕적 가치의 실행

정답 및 해설

해외인수합병의 목적은 경제적·전략적 가치 창출에 초점을 맞춘다. 반면 도덕적 가치의 실행은 인수합병의 직접적인 사업 동기와 무관한 개념으로, 기업의 사회적 책임이나 윤리 경영은 인수합병 결정의 주된 근거가 아니다.

신속한 시장진입: 기존 기업·고객층을 인수해 진출 시간을 단축하는 목적이다.
경영자원의 획득: 기술·브랜드·인재 등 필요한 자산을 확보하는 목적이다.
성숙산업에서의 시장진입: 신규 건설보다 인수합병으로 시장점유율을 빠르게 확대하는 목적이다.

문제 28

다음 중 사업부제 조직의 장점에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1사업부제 조직은 환경변화에 유연하게 대처할 수 있다.

2사업부제 조직은 책임소재가 명확하고 기능부서간의 조정이 쉽다.

3사업부제 조직은 자원의 효율적인 활용으로 규모의 경제를 기할 수 있다.

4사업부제 조직은 사업부문은 독자적인 운영을 하는 분권화의 관리방식을 택한다.

문제 29

조직설계를 통해서 조직구조를 결정하는 4가지 기본 요소 중 포함되지 않는 것은 다음 중 무엇인가?

1분업

2부문화

3권한이양

4라인

정답 및 해설

라인(line)은 계층적 지휘 체계를 나타내는 조직 구조의 형태이며 조직설계의 기본 요소가 아니라 설계 결과로 나타나는 구조적 특징이므로 기본 요소에 포함되지 않는다.

조직설계의 4가지 기본 요소는 분업(specialization), 부문화(departmentalization), 권한이양(delegation), 조정(coordination)이다. 분업은 업무를 세분화하고, 부문화는 유사 기능을 묶어 부서를 구성하며, 권한이양은 상위자가 하위자에게 권한을 위임하는 과정이고, 조정은 부서 간 활동을 통합하는 메커니즘이다.

문제 30

다음은 무엇을 설명한 것인지 보기에서 고르시오.

1창조경영

2경쟁경영

3지식경영

4창의경영

정답 및 해설

제시문은 조직 구성원의 지적자산을 체계적으로 발굴하여 조직 내부의 공통된 지식으로 공유하고, 이를 적극적·효과적으로 활용해 기업의 경쟁력을 높이려는 경영활동을 설명하고 있다. 이는 지식경영의 정의에 해당한다.

문제 31

다음의 리더십에 관한 내용 중 괄호에 들어갈 말을 순서대로 쓴 것을 고르시오.

1행동이론 – 조직적인특성 - 후천적

2행동이론 – 개인적인특성 - 선천적

3특성이론 – 조직적인특성 - 후천적

4특성이론 – 개인적인특성 - 선천적

정답 및 해설

리더십 연구에서 가장 역사가 오래된 이론은 특성이론이며, 이는 지도자 개인이 지닌 개인적인 특성이 리더십 성공을 결정한다고 가정한다. 이 이론에서는 지도자의 특성을 선천적으로 타고나는 것으로 강조한다.

문제 32

다음 중 허즈버그의 2요인이론에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

1욕구의 순차성을 강조하여 하위수준의 욕구가 충족되어야 다음 단계의 욕구가 동기가 된다.

2임금과 대인관계는 동기요인으로 종업원의 만족감에 영향을 미친다.

3종업원의 불만족을 해소하려면 성취감이나 책임감을 부여하는 것이 중요하다.

4동기요인을 충족시키기 위한 직무설계방법으로 직무충실화가 있다.

정답 및 해설

동기요인(성취감, 책임감, 인정, 발전 등)을 활성화하기 위한 직무설계 방법이 바로 직무충실화(job enrichment)이다. 허즈버그의 2요인이론은 위생요인(hygiene factors)과 동기요인(motivators)을 구분한다.

욕구의 순차성 강조: 매슬로우의 욕구단계설 내용이므로 부적절하다.
임금과 대인관계가 동기요인: 임금과 대인관계는 위생요인에 해당하며, 이들을 개선해도 만족감(동기)을 만드는 것이 아니라 불만족만 제거하므로 틀렸다.
성취감·책임감으로 불만족 해소: 성취감과 책임감이 동기요인이라는 점은 맞지만, 이를 통해 불만족을 해소한다는 표현은 부정확하다—동기요인은 만족감을 높인다.

문제 33

다음의 사례는 경영정보시스템 중 어떤 시스템을 의미하는 것인지 가장 적합한 것을 고르시오.

1전사적 자원관리시스템

2전문가시스템

3전략정보시스템

4고객관리시스템

정답 및 해설

특정 문제영역에 관한 전문지식을 지식 데이터베이스에 저장하고, 이를 바탕으로 해당 영역의 문제를 진단·해결하는 전략을 제시하는 시스템은 전문가시스템(Expert System)이다. 의료 진단, 광물탐사 등에서 시작되어 기업경영 분야로 확장된 것이 대표적 특징이며, 이는 인공지능 기법을 활용해 전문가의 지식과 추론 능력을 모방하는 시스템이다.

문제 34

다음 중 인적자원관리의 목표로 가장 거리가 먼 것은?

1우수한 인적자원의 확보

2노동력 개발

3우수 고객 확대

4핵심 노동력 유지

문제 35

다음 중 고객과 관련된 다양한 데이터를 수집 및 분석하여 마케팅 효율성을 극대화하는 것으로 가장 적합한 것은 무엇인가?

1데이터베이스 마케팅

2오프라인기업의 마케팅

3B2C 마케팅

4B2B 마케팅

정답 및 해설

고객 데이터를 수집·분석하여 마케팅 효율성을 극대화하는 것은 데이터베이스 마케팅의 핵심 개념이다. 데이터베이스 마케팅은 고객 정보, 구매 이력, 행동 패턴 등 다양한 데이터를 체계적으로 축적·분석하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 방식이므로 정답이다. 오프라인 마케팅은 채널 분류일 뿐 데이터 기반 접근이 특징이 아니고, B2C와 B2B는 거래 대상 분류로서 데이터 수집·분석 자체를 목표로 하지 않는다.

문제 36

다음의 마케팅믹스 핵심요소 중 하나인 촉진믹스의 인적판매에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1인적판매는 목표시장에 효율적으로 자원을 집중할 수 있는 활동이다.

2인적판매는 즉시적 피드백을 가능하게 하므로 소비자의 욕구를 보다 직접적으로 알 수 있다.

3인적판매는 전형적인 풀(Pull)정책으로 유통업자들을 대상으로 촉진활동을 한다.

4인적판매방식은 높은 비용이 들 수 있다.

정답 및 해설

인적판매의 가장 적절하지 않은 설명은 풀(Pull) 정책이라는 점이다. 인적판매는 기업이 판매사원을 통해 직접 유통업자나 최종소비자를 대상으로 촉진하는 활동으로, 푸시(Push) 정책에 해당한다.

풀 정책은 광고 등으로 최종소비자의 수요를 먼저 창출한 뒤 공급하는 방식인데, 인적판매는 공급자가 주도적으로 접근하는 푸시 전략이다.

목표시장 자원 집중: 타겟팅된 자원 집중은 인적판매의 정확한 특징이다.
즉시적 피드백: 쌍방향 의사소통으로 인한 즉시 피드백은 인적판매의 정확한 특징이다.
높은 비용: 높은 인건비 등 운영비용은 인적판매의 정확한 특징이다.

문제 37

다음 중 회계상 거래에 해당하는 것들로만 묶인 것은?

1b, d

2a, b

3a, c

4c, d

정답 및 해설

회계상 거래는 자산·부채·자본의 증감 변화가 화폐금액으로 측정 가능해야 성립한다. a. 직원채용계약과 c. 원재료매입주문은 계약·주문 단계일 뿐 실제 자산·부채의 증감이 발생하지 않으므로 회계상 거래가 아니다. 반면 b. 대손충당비의 계상은 자산(매출채권) 감소와 비용 발생을 인식하는 회계상 거래이며, d. 화재발생으로 인한 재산감소도 자산의 감소를 초래하므로 회계상 거래에 해당한다. 따라서 b, d가 회계상 거래로 묶인 조합이다.

문제 38

아래와 같이 사치품 관련한 가격이 오르는데도 수요가 줄어들지 않고 오히려 증가하는 현상을 나타내는 용어로 가장 적절한 것은?

1베블런효과

2립스틱효과

3분수효과

4붉은여왕효과

문제 39

다음 중 기업이 어느정도의 경영성과를 거두었는지를 측정하는 수익성비율과 가장 거리가 먼 것은?

1매출액이익률

2자기자본비율

3주당순이익

4총자산이익률

정답 및 해설

자기자본비율(자기자본/총자산)은 자본구조를 나타내는 안정성비율로, 기업이 얼마나 많은 자본으로 자산을 조달했는지만 보여줄 뿐 실제 이익 창출 성과와는 무관하다.

수익성비율은 기업이 자산이나 자본을 얼마나 효율적으로 활용하여 이익을 창출했는지를 측정하는 지표들이다. 매출액이익률(순이익/매출액)은 매출 대비 순이익 창출력, 주당순이익(순이익/발행주식수)은 주당 수익 창출력, 총자산이익률(순이익/총자산)은 자산 대비 이익 창출력으로 모두 이익 창출 능력을 직접 측정한다.

문제 40

다음 중 기업의 자산, 부채, 자본과 관련한 설명으로 가장 적절 하지 않은 것은?

1자산 : 회사가 영업활동을 위해 보유하고 있는 재산을 말하는 것이다. 자산은 크게 현금화의 정도에 따라 유동자산과 비유동자산으로 구분한다.

2무형 자산 : 형태가 없는 자산을 의미하며, 주로 영업권, 산업재산권, 라이센스와 프랜차이즈, 저작권, 컴퓨터 소프트 웨어, 개발비, 임차권리금, 광업권, 어업권 등과 같은 무형의 권리가 여기에 해당된다.

3부채 : 현재 또는 미래에 타인에게 지급할 채무를 의미한다.

4자산 : 사업주가 투자하는 자금으로 기업의 총자산과 총부채를 합한 금액이다.

정답 및 해설

'자산 : 사업주가 투자하는 자금으로…' 설명은 자산의 정의를 자본으로 잘못 설명한 것이다. "사업주가 투자하는 자금으로 기업의 총자산과 총부채를 합한 금액"은 자산의 정의가 아니라 자본(자기자본)의 정의에 가깝다.

자산은 기업이 보유한 경제적 자원이고, 자본은 자산에서 부채를 뺀 잔여 가치(자산 = 부채 + 자본)를 나타낸다. 또한 "총자산과 총부채를 합한 금액"이라는 표현도 회계 방정식과 맞지 않다.

자산(유동자산·비유동자산 구분): 자산의 올바른 정의로 적절하다.
무형 자산: 무형자산의 예시와 범위가 정확하여 적절하다.
부채: 부채의 올바른 정의로 적절하다.

문제 41

Which of the following is NOT a term related to the type of company?

1Conglomerate

2Subsidiary

3Executive

4Holdings

정답 및 해설

정답은 Executive이다. Conglomerate(대형 복합기업), Subsidiary(자회사), Holdings(지주회사)는 모두 회사의 조직 구조나 형태를 나타내는 용어인 반면, Executive는 임원·경영진을 의미하는 직위 관련 용어로 회사의 유형과 무관하다.

문제 42

Choose one which has a spelling error.

1Mr. Yonghyun Park created friendly atmosper.

2This product is temporarily out of stock.

3The board of directors unanimously approved the plan.

4Your duties in the company should be reported to your immediate supervisor.

정답 및 해설

정답은 1번이다. "atmosper"는 잘못된 철자로, 올바른 단어는 "atmosphere"이어야 한다. 2번의 "temporarily out of stock"은 모두 올바른 철자이고, 3번의 "board of directors unanimously approved"도 철자가 모두 정확하며, 4번의 "duties", "reported", "immediate supervisor" 역시 모두 올바르게 철자되어 있다.

문제 43

Choose the sentence that doesn't have a grammatical error.

1Badges will be provided and must be weared at all times.

2I think Khoop is a exclusively company in the software market.

3I'd like to reconfirm my flight reservation again.

4Please note that the next meeting will be held on Tuesday.

정답 및 해설

"Please note that the next meeting will be held on Tuesday."는 문법적으로 완전하고 오류가 없다.

"Badges will be provided and must be weared at all times.": 'weared'가 잘못된 표현으로, 'wear'의 과거분사는 'worn'이어야 한다.
"I think Khoop is a exclusively company in the software market.": 'a exclusively'가 오류로, 형용사 앞에 부정관사 'a'를 쓸 때는 자음으로 시작하는 단어 앞에 사용하므로 'an exclusive'로 수정되어야 한다.
"I'd like to reconfirm my flight reservation again.": 'reconfirm'과 'again'이 의미적으로 중복되어 문장이 부자연스럽다.

문제 44

Put the sentences in the most appropriate order.

1(b) – (d) – (a) – (c)

2(d) – (a) – (b) - (c)

3(c) – (a) – (d) – (b)

4(d) – (b) – (a) - (c)

정답 및 해설

초대에 대한 감사 인사인 (c)가 먼저 오고, 참석이 불가능하다는 사유를 밝히는 (a)가 이어지며, 내년에는 참석하고 싶다는 아쉬움을 표현하는 (d)가 뒤따른 뒤, 로스앤젤레스에서 돌아오면 전화해서 점심 약속을 잡자는 (b)로 마무리되는 흐름이 자연스럽다. 따라서 순서는 (c)–(a)–(d)–(b)가 된다.

문제 45

What type of writing is this?

1Interoffice Memorandum

2Minutes of the meeting

3Company to company business letter

4Draft about the sales report

정답 및 해설

이 문서는 TO, FROM, DATE, SUBJECT 항목을 갖추고 사내 담당자들에게 회의 일정 변경을 알리는 형식으로, 이는 사내 공문(Interoffice Memorandum)의 전형적인 양식이다. 회의록(Minutes)은 이미 진행된 회의 내용을 기록한 것이고, 회사 간 공문서(business letter)는 수신인 주소·인사말 등을 갖추어야 하며, 판매 보고서 초안과도 무관하므로 나머지 보기는 해당하지 않는다.

문제 46

Choose the LEAST appropriate English expression.

1당사는 사상 최고의 매출을 달성했습니다. We have achieved record sales.

2이 시장의 규모는 얼마나 됩니까? What is the size of the market?

3가격이 높지만 제품의 질이 좋습니다. The price is expensive, but the product is qualitative.

4시장의 성장률은 어느 정도입니까? What is the growth rate of the market?

정답 및 해설

"The price is expensive, but the product is qualitative"는 문법적·어휘적 오류가 있다. "expensive"는 이미 가격이 높다는 의미이므로 주어 "The price"와 중복되며, "qualitative"는 '정성적인'이라는 뜻으로 제품의 질이 좋다는 의미로 쓸 수 없다—올바른 표현은 "The price is high, but the quality is good" 또는 "It is expensive, but high-quality"이다.

"record sales"는 '사상 최고 매출'의 정확한 표현으로 적절하다.
"size of the market"은 '시장 규모'의 자연스러운 표현으로 적절하다.
"growth rate"는 '성장률'의 표준 비즈니스 용어로 적절하다.

문제 47

Which of the following is the most appropriate order?

1ⓔ - ⓑ - ⓒ - ⓓ - ⓐ

2ⓐ - ⓒ - ⓑ - ⓔ - ⓓ

3ⓔ - ⓒ - ⓑ - ⓐ - ⓓ

4ⓒ - ⓑ - ⓔ - ⓐ - ⓓ

문제 48

What is the main purpose of this letter?

1In order to cancel about shipping delivery

2In order to arrange on shipping delivery

3In order to complain on shipping delivery

4In order to order some product

문제 49

Which information does NOT have to be included in the minutes?

1the place, date, and time of the meeting

2an account of all reports, or resolutions made

3a record of attendance such as the number of members in attendances

4the phone number of the person in charge of the conference room reservation

문제 50

Which of the following is the most appropriate expression for the blank?

1Would you tell me the business affairs?

2Could you tell me more slowly?

3Let’s move on to the next topic.

4Could you say a little bit more about the new program?

문제 51

Which is not true according to the following guidelines?

1모든 발표마다 유인물을 준비하여야 한다.

2Mr. J. Y. Lee가 10분 동안 기조연설을 할 예정이다.

3매 발표 후 휴식시간이 있을 예정이다.

4발표에 필요한 기자재 확인은 9시 전에 마쳐야 한다.

문제 52

According to the following Mr. Choi's schedule, which one is NOT true?

1Mr. Choi visits C&C Factory.

2Mr. Choi leaves Texas in the evening.

3The Overseas Sales Manager has lunch with Mr. Choi and Marketing Director.

4There is a final discussion after the tour of factory.

문제 53

According to the following conversation, which one is true?

1Air China is on the 22nd floor of Building A.

2The Bank of China is behind the Air China.

3You can't find Air China office around here.

4There is a connecting bridge between Building A & B on the 10th floor.

문제 54

According to the following conversation, which is the most appropriate for the blank?

1I'll put you through to Mr. Hong.

2I'll transfer you to Mr. Hong.

3I'll put your call through to Mr. Hong.

4I'll switch you to Mr. Hong's office.

문제 55

Fill in the blanks of the phone call with the best word(s).

1Go ahead. - Pardon me

2You're welcome. - Certainly

3Never mind. - You might say that

4You can say that again. - Don't mention it

문제 56

According to the following phone conversation, which is the most appropriate order?

1b - e – a – c - d

2b – c – a – d – e

3d – b – a – e – c

4d – e – c – b - a

문제 57

Which of the following would be an appropriate phone greeting at a place of business?

1This is Megahimart. Who is this?

2Hi, Megahimart.

3Good morning. Megahimart. May I help you?

4Hello.

문제 58

Read the following conversation and choose the most appropriate common word for the blank ⓐ and ⓑ.

1rate

2charge

3fee

4fare

문제 59

According to the following conversation, which one is true?

1Mr. Taylor asks John to go over the Marketing Department's business plan by himself.

2Mr. Taylor will lead a seminar in Daegu with Marketing staffs.

3Mr. Taylor and John will go over the Marketing Dept's business plan next Thursday afternoon.

4Mr. Taylor will be back to the office next Wednesday.

문제 60

According to the following car offer, which is true?

1Mr. Park should drop off the rental car at the Incheon Int'l Airport.

2The Rental car has a navigational system and ski rack.

3Mr. Park will rent a mid-size car for 7 days.

4Mr. Park wants to rent a car from Hertz.

문제 61

상공상사의 최문영 비서는 상사에게 온 우편물을 한꺼번에 개봉 하던 중, 다른 부서로 가야 할 우편물이 포함된 것을 모르고 개봉해 버렸다. 이때 최비서가 취할 수 있는 가장 바람직한 업무처리 방법은?

1상사와 관련 없는 우편물이므로 폐기한다.

2내용을 읽어보고 다른 부서에도 필요하지 않다고 판단되면 폐기한다.

3다시 봉인하여 해당 부서로 보낸다.

4개봉 사유에 대한 간단한 메모를 적어 봉투에 같이 첨부하여 해당 부서로 보낸다.

문제 62

기안문의 수신란에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?

1내부결재 문서는 수신란을 비워둔다.

2수신자명을 표시하고 괄호안에 업무를 처리할 보조기관을 표시한다.

3수신자의 처리기관이 명확하지 않은 경우에는 ‘~업무 담당자’로 쓴다.

4수신자가 여러 곳인 경우 두문의 수신란에 ‘수신자 참조’라고 표시하고 결문에 수신자를 나열한다.

정답 및 해설

내부결재 문서는 수신란을 비워 두지 않고 '내부결재'라고 표시한다. 수신자명 뒤 괄호 안에는 업무를 처리할 보조기관을 적는다. 처리기관이 분명하지 않으면 '○○업무 담당자'로 쓴다. 수신자가 여러 곳이면 수신란에 '수신자 참조'라고 쓰고 결문에 수신자를 나열한다.

문제 63

마케팅실 실장인 상사의 다음 지시 내용에 따라 김진우 비서가 작성할 문서에 대해 가장 적절치 못한 것은?

1작성한 문서의 종류는 대내문서이다.

2문서의 제목은 ‘7월 영업 결과를 위한 마케팅 팀 회의 소집’으로 정했다.

3지시를 받고 김비서는 문서 작성을 위해 회의 장소 섭외부터 계획했다.

4문서의 수신자는 마케팅실 실장, 각 부서 팀장, 전무이사이다.

정답 및 해설

지시 내용에 따르면 회의는 각 부서 팀장들이 참석하고 전무이사가 배석하는 자리이며, 문서를 작성·발송하는 주체는 마케팅실 실장(상사)이므로 실장 본인은 수신자가 될 수 없다. 즉 문서의 수신자는 각 부서 팀장들이 되어야 하므로, 마케팅실 실장을 수신자에 포함시킨 4번 설명이 적절하지 않다. 나머지 보기는 회의 소집을 위한 대내문서(기안문 성격의 통지문) 작성, 제목 설정, 장소 섭외 선행 등 지시 내용과 부합한다.

문제 64

문서는 조직에서의 의사전달과 의사 보존이라는 두 가지 기능을 한다. 다음 중 같은 기능끼리 묶이지 않은 것을 고르시오.

1결정, 승인을 구함 - 사내외의 증거 물건으로 활용

2작업을 명령하고 지시함 –조사결과와 의견을 보고

3역사적 사실 기록 –업무사항을 분류, 구분

4연락, 통지, 양해를 구함 –어떤 사항의 요구와 의뢰를 함

정답 및 해설

문서의 기능은 의사전달(소통)과 의사보존(기록)으로 나뉜다. "결정, 승인을 구함(의사전달)"과 "사내외의 증거물건으로 활용(의사보존)"은 서로 다른 기능을 짝지었으므로, 이 조합만 두 기능을 섞어 묶었다.

"작업을 명령하고 지시함"과 "조사결과와 의견을 보고": 모두 의사전달에 해당한다.
"역사적 사실 기록"과 "업무사항을 분류, 구분": 모두 의사보존에 해당한다.
"연락, 통지, 양해를 구함"과 "어떤 사항의 요구와 의뢰를 함": 모두 의사전달에 해당한다.

문제 65

최비서는 주총을 준비하며 주주들에게 관련 서류를 발송하려고 한다. 이 때 수신자인 주주에게 붙이는 경칭으로 가장 적합한 것은?

1주주 님 앞

2주주 귀하

3주주 귀중

4주주 각위

문제 66

다음 중 잘못된 표현을 올바르게 수정한 것에 해당하지 않는 것은?

1생각컨대 → 생각건대

2무우말랭이 → 무말랭이

3허섭스레기 → 허접쓰레기

4백분률 → 백분율

문제 67

다음 중 의례 문서의 성격이 가장 다른 하나는?

1김철수 비서는 상사의 부사장 취임시 축하를 해준 지인들에게 의례 문서를 작성했다.

2안희성 비서는 상사가 출장 중 현지 담당자에게 신세를 많이 진것에 대한 의례 문서를 작성했다.

3이현옥 비서는 상사의 아버님 장례식장에 참석해 주신 지인들에게 의례 문서를 작성했다.

4고근하 비서는 거래처의 사옥 준공에 대한 의례 문서를 작성했다.

문제 68

다음과 같이 문서를 관리하고 있다. 이 중 가장 올바르지 않은 문서관리 방법은?

1보존 문서 중 보존기간이 만료된 문서는 곧바로 폐기처분한다.

2활용빈도가 낮은 문서 중 매수가 많은 일지 등은 부서장의 판단하에 보관기간 만료전에도 이관할 수 있다.

3문서 보관방법 중 집중식 관리는 분실의 우려가 적은 반면 이용절차가 복잡하다.

4문서의 보존기간은 법률적으로 정해지는 경우와 법적 의무와 관계없이 활용도에 따라 보존기간이 정해지는 경우로 나뉜다.

문제 69

다음은 무역회사에서 근무하는 최주혁 비서가 받은 명함의 영문이름이다. 알파벳순으로 정리할 경우에 순서가 가장 올바르게 나열된 것은?

1(다) – (가) – (라) – (나)

2(나) – (라) – (가) - (다)

3(다) – (가) – (나) – (라)

4(라) – (나) – (가) - (다)

문제 70

다음 설명에 해당하는 저장매체로 가장 적절한 것은?

1ROM

2광디스크

3RAM

4플래시메모리

문제 71

다음 중 전자문서 장기보존 국제표준은?

1PDF/Z

2PDF/S

3PDF/L

4PDF/A

문제 72

다음 중 인터넷 검색 및 관련 용어에 대한 설명이 가장 잘못된 것은?

1키워드 검색 방식은 찾고자 하는 데이터와 관련된 핵심적인 단어를 키워드로 입력해 데이터를 찾는 방식이다.

2통합형 검색 방식은 인터넷에 있는 웹 문서들을 주제별 또는 계층별로 정리하여 데이터를 찾는 방식이다.

3컴퓨터의 쿠키 파일에는 사용자가 웹사이트에 접속했던 기록들이 담겨 있다.

4로그파일은 컴퓨터 시스템의 모든 사용 내역을 기록하고 있는 파일이다.

문제 73

다음 중 올바른 신문 스크랩 방법으로 가장 거리가 먼 것은?

1김영철 비서는 선택한 기사의 맨 위쪽에 출처와 날짜, 신문사 등의 내용을 표시했다.

2최훈 비서는 신문 스크랩을 할 때는 본인의 생각이나 의견을 함께 적어두지 않는다.

3최보민 비서는 선택한 기사의 내용을 요약하여 모르는 용어와 함께 정리한다.

4이종수 비서는 신문의 헤드라인과 정치, 경제, 금융 등의 부분을 읽으면서 스크랩할 기사를 선택한다.

문제 74

다음 중 메타 검색엔진의 장점으로 가장 적절하지 않은 것은?

1각 검색 엔진마다 다른 사용자의 입력형태를 하나로 통일함으로써 초보자가 쉽게 이용할 수 있다.

2여러 검색 엔진을 동시에 구동시킴으로써 각 검색 엔진을 하나씩 구동시키는 것에 비해 효율적인 검색이 될 수 있다.

3구체적 검색어를 잡아내기 어려운 검색이나, 해당 분야에 대한 지식이 없을 경우 가장 사용하기 용이한 검색엔진이다.

4하나의 검색 엔진 이용 시에 놓칠 수 있는 정보를 여러 검색 엔진을 통하므로 좀 더 광범위한 검색이 가능하다.

문제 75

다음은 대한기업과 우리기업의 지출항목을 보여주는 표이다. 두 회사의 각 지출항목별 금액과 총지출금액을 동시에 비교하여 보여주고자 할 때 가장 효과적인 그래프의 종류는 무엇인가?

1막대그래프

2원그래프

3누적막대그래프

4혼합그래프

문제 76

다음 중 효과적인 프레젠테이션에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1시간이 지날수록 집중력이 떨어지므로 프레젠테이션 시간은 짧을수록 좋다.

2파워포인트나 프레지 같은 프로그램을 사용하여 청중의 시선을 끌어들인다.

3발표 후 청중의 질문이나 의견 등 피드백을 유도한다.

4시간이 길어질 경우 매 15분 단위로 동영상을 삽입하거나 주제를 바꾸어 주의를 환기시킨다.

문제 77

다음 중 저작권 침해와 가장 거리가 먼 사례는?

1회사 관련 뉴스를 모아 사내 게시판에 게재했다.

2관리하는 블로그에 뉴스가 직접 뜨도록 연결해 놓았다.

4인터넷에서 검색한 뉴스 기사를 이용하여 시험문제를 작성 하였다.

문제 78

김비서는 사내 사무용품을 구매하고 용품을 수령한 후 비용처리를 위해 전자세금계산서를 확인하였다. 다음 중 반드시 확인해야 하는 내용은?

1판매담당자 이름

2공급처 결재권자의 승인여부

3세금계산서 작성시간

4공급가액과 부가가치세액

문제 79

다음 중 명함 어플리케이션의 사용법이 가장 올바르지 않은 것은?

1비서 본인이 사용하기 편리한 명함 어플리케이션을 핸드 폰에 다운로드 받는다.

2명함 어플리케이션에 저장한 후 종이 명함은 폐기한다.

3상사의 핸드폰에도 동일한 명함 어플리케이션을 다운로드 받아 연동시킨다.

4명함 어플리케이션의 비용 지불은 사내 비용 담당자와 상의한다.

문제 80

아래 명함 데이터베이스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1이름 필드는 각각의 레코드를 유일하게 구별할 수 있는 기본키가 된다.

2번호, 분류, 이름, 회사명, 소속, 직위, 우편번호, 주소, 이메일, 핸드폰번호를 필드명이라고 한다.

3소속, 주소, 우편번호, 이메일, 핸드폰번호 필드는 필수입력이 아닌 선택입력으로 설정하였다.

4회사의 분류를 기업, 법무법인, 대학교, 컨설팅 등으로 구분 하였다.

비서 2급 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com

18년 1회차

총 80문항 · 객관식 · 정답·해설 포함

문제 1

비서업무를 수행하기 위하여 필요한 지식 중 중요도가 가장 낮은 것은?

1심리학 - 조직심리학, 산업심리학 등

2법학 - 상법, 기업법, 노동법 등

3컴퓨터학 - 프로그래밍 언어, 컴퓨터 운영 시스템 등

4경제학 - 경제와 사회, 환율과 금리 변동 등

정답 및 해설

심리학: 직원 감정 파악과 갈등 조정에 필수이다.
법학: 계약서 작성·검토, 노동 관계 등 업무상 법적 리스크 관리에 직결된다.
경제학: 경영진 의사결정 지원과 국제거래 이해에 필요하다.

문제 2

1오성길 교수에게 ‘금일 오후 6시 이영태 전무님과의 저녁식사 일정은 취소되었습니다.’ 라고 휴대전화 문자를 남긴다.

2저녁 식사 장소는 예약 시간 15분 이후까지 손님이 방문하지 않을 경우 자동 취소된다는 규정이 있으므로 별도 취소 연락은 하지 않는다.

3오성길 교수의 휴대전화 연결이 되지 않아 오 교수의 소속학과 사무실에 연락하여 상황을 설명한다.

4저녁식사 장소가 오성길 교수 연구실 근방이라 이영태 전무의 회의 업무 지원을 마무리한 후 5시 30분경에 예약 취소를 시도한다.

문제 3

현재 상사는 해외 출장 중인데 거래처 임원이 면담을 요청하였다. 비서의 업무태도로 가장 적절한 것은?

1상사 귀국 일정을 언급하며 현재로는 면담일정을 결정할 수 없고 상사 귀국 후 다시 연락드리겠다고 말한다.

2상사가 현재 출장 중이어서 바로 면담일정을 확정하긴 어려우나 면담 요청을 상사에게 보고하겠다고 말씀드린다.

3면담일정을 바로 확정하여 상사 일정표에 기입한다.

4상사가 출장 중이나 통화가 가능하므로 거래처 임원이 상사와 직접 면담일정을 확정할 수 있도록 상사와 상대방을 전화 중개한다.

문제 4

다음 중 비서의 업무일지에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1업무일지의 내용을 기초로 성과 평가시 근태, 업무량 등에 대한 근거자료로 제시할 수 있다.

2업무 유형별 소요시간을 파악하여 일정관리에 대비할 수 있다.

3시기별 업무량을 예측할 수 있어 바쁜 시기를 미리 대비할 수 있다.

4업무일지에는 비서의 창의적 업무 내용만을 기록한다.

문제 5

1손님에게 전화드려 오늘은 상사가 종일 외근 예정이니 내일 방문하시라고 말씀드린다.

2상사에게 솔직히 말씀드리고 어떻게 처리해야 할지 여쭈어 본다.

3손님에게 전화드려 솔직하게 상사가 건강이 좋지 않아 오늘 결근하신다고 죄송하다고 말씀드린다.

4손님이 다시 전화할 때까지 기다려본다.

정답 및 해설

종일 외근 예정이라고 안내: 비서가 임의로 판단해 손님에게 거짓 안내를 하는 것은 바람직하지 않다.
건강 문제로 결근한다고 안내: 상사의 개인적 건강 사유를 그대로 손님에게 전달하는 것은 바람직하지 않다.
손님의 재연락을 기다림: 아무 조치 없이 손님의 재연락을 기다리는 것도 소극적 대응이다.

문제 6

1전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없기는 하나 일반적 의전예우 기준에 따라 과거의 직책에 따라 좌석 배치한다.

2전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없기는 하나 예우 상서열은 사내의 이사진들 다음으로 한다.

3전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없으므로 일반 직원들 좌석 중 상석으로 배치한다.

4전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없으므로 임원 연령 순으로 하는 것이 가장 바람직하다.

정답 및 해설

문제 7

테이블 매너에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

1빵은 나이프나 포크로 잘라 먹지 말고 손으로 한입의 분량을 떼어 먹는다.

2냅킨은 주빈이 먼저 들면 함께 들어서 무릎 위에 둔다.

3음식을 먹는 도중 냅킨이나 포크가 바닥에 떨어진 경우 웨이터를 불러 새것을 가져다 달라고 요청한다.

4식사 중 잠시 자리를 뜰 때는 냅킨을 접어서 식탁 위에 둔다.

정답 및 해설

문제 8

보고 방법에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1먼저 보고해야 할 것과 추후에 보고해도 될 것을 구분한다.

2객관적인 사실과 자신의 의견을 통합해서 보고한다.

3상사와 면대면 보고가 어려운 상황일 경우는 문자나 메모 등을 활용해 보고한다.

4시일이 걸리는 일은 중간보고를 통해 진행 상황을 상사가 알 수 있도록 한다.

정답 및 해설

문제 9

오후 외부 회의 참석으로 외출하면서 상사는 비서에게 다음과 같이 지시하였다. 이 때 비서의 보고 태도로 가장 적절한 것은?

2상사는 외부 회의 참석 중이므로 내일 아침에 보고하기로 한다.

3회의 때 보고해도 되므로 굳이 늦은 시간에 상사를 귀찮게 할 필요는 없다.

4영업부에서 늦어지는 것이므로 영업부 직원에게 직접 상사께 보고드리라고 한다.

문제 10

다음의 사례를 읽고 상사 개인 정보 관리를 수행하는 비서의 태도로 가장 부적절한 것은?

1중국 비즈니스 최고경영자 과정을 운영하고 있는 기관을 검색해 정리한다.

2중국 비즈니스 최고경영자 과정의 교육과정, 등록 일정, 수강료 등을 전무님께 보고한다.

3상사의 중국 출장이 잦아 중국 비자는 단수비자로 신청하였다.

4전무님의 중국 비자를 수령하는대로 복사하여 사본을 비서가 별도로 보관해 둔다.

정답 및 해설

문제 11

1회사 업무 환경 개선 시 활용할 수 있도록 신문기사를 스크랩해 두었다.

2사무실 환경의 개선이 필요할 때 ‘그림 대여업체’ 이용을 상사에게 제안해 본다.

3서비스의 내용, 이용료 등 유사 서비스 업체들을 비교 분석해본다.

4상사가 해당 업체에 그림을 등록할 수 있도록 상사의 그림 사진을 ‘그림 대여업체’에 보낸다.

정답 및 해설

신문기사를 스크랩하여 자료로 보관하는 정보수집
사무실 개선이 필요할 때 서비스를 제안하는 것
유사 서비스를 비교분석하는 것

문제 12

다음은 비서의 하루 중 업무를 기록한 것이다. 비서의 업무 유형 중에서 일상 업무에 속한 것을 고른 것은?

1㉠, ㉡

2㉡, ㉢

3㉡, ㉣

4㉠, ㉣

정답 및 해설

문제 13

1황비서는 기사가 운전하는 차를 타고 공항으로 Downey씨를 모시러 가서 운전석 대각선 자리에 앉게 하였다.

2Downey씨가 부산을 방문하고 싶다고 하여 황비서가 KTX로 동행할 때 Downey씨를 KTX의 순방향의 자리에 앉게 하였다.

3회의실 문이 당겨서 여는 문이므로 Downey씨가 먼저 들어가도록 한 후 비서가 나중에 들어가 문을 닫았다.

4회의실에서 Downey씨를 전망이 좋은 출입구에서 가까운 좌석에 앉도록 하였다.

문제 14

비서의 업무 수행 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1내방객과 함께 엘리베이터를 탈 때 목적층을 상대방에게 미리 말한다.

2상사의 해외 출장 업무 수행 시 비행기는 일등석으로 예약하고 호텔도 스위트(suite)룸으로 예약한다.

3복도에서는 방문객의 대각선 방향에서 방문객보다 두서너 걸음 앞에서 안내한다.

4출장 사후 처리 업무로는 부재중 보고, 결재, 서류정리, 출장비 정산 등의 업무를 수행해야 한다.

정답 및 해설

비서의 업무는 상사의 업무 효율성을 지원하면서도 합리적이고 경제적인 방식으로 진행되어야 한다.

엘리베이터 목적층 안내: 엘리베이터 이용 시 기본적인 고객 응대 매너로 적절하다.
복도 대각선 앞 안내: 복도 안내 시 방문객을 편하게 모시는 표준 절차로 올바르다.
부재중 보고·결재·서류정리·출장비 정산: 출장 후 필수적인 사후 처리 업무들이다.

문제 15

다음 중 비서가 경조사 업무 수행 시 주의해야 할 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1규정의 준수 : 경조사 업무는 회사의 경조 규정에 따라 형식을 갖추도록 한다.

2선례의 참조 : 임원의 경조사 업무는 회사의 규정에 따르기보다는 선임비서의 업무수행 방식을 참조하여 선례에 따른다.

3시기의 적절성 : 경조사 업무에서는 무엇보다 시기가 중요하다.

4정보의 정확성 : 경조사 발생 시 정확한 내용 확인은 필수이다.

정답 및 해설

문제 16

다음 중 慶事에 해당하는 한자가 아닌 것은?

1就任

2榮轉

3華婚

4弔意

정답 및 해설

문제 17

비서의 일정관리 업무 수행 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

2다이어리로 일정을 관리할 때 일정이 변경될 경우 이전의 일정을 지우지 않고 붉은 색 펜으로 정정한다.

3컴퓨터와 스마트 폰을 사용하여 일정관리를 할 때는 두기기가 연동되는지 확인해야 한다.

4다이어리는 보통 1년 기준으로 되어 있으며, 사용 후 버리지 말고 일정 기간 보관하여 참고 자료로 활용 가능하다.

정답 및 해설

다이어리 정정 시 수정 흔적 남기기
디지털 기기 연동 확인
참고 자료 보관

문제 18

상황별 전화응대 방법에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

1상사가 통화중일 때, 상대방이 계속 기다린다 하더라도 상사의 전화가 금방 끝나지 않을 것으로 예상되면 비서가 다시 전화드릴 것을 제안한다.

2전화가 잘못 걸려 왔을 때는 그냥 끊어 버리지 말고 우리쪽의 번호나 회사명을 알려 준다.

3담당자에게 전화를 돌릴 때, 전화가 중간에 끊어질 경우를 대비해 전화를 돌리기 전에 담당자의 전화번호와 이름을 알려 준다.

4상사가 부재 중일 때 걸려온 전화에는 상사의 부재 사유를 자세하고 친절하게 답변한다.

정답 및 해설

문제 19

1부사장님 비서가 부사장님께 먼저 전화 연결한다.

2사장님 비서가 사장님께 먼저 전화 연결한다.

3부사장님과 사장님 두 분 모두 기다리는 시간이 없도록 같이 연결한다.

4순서는 상관없다. 그 때 그 때 상황에 맞추도록 한다.

문제 20

비서의 내방객 안내 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1내방객을 안내할 때는 내방객보다 두서너 걸음 앞에서 안내한다.

2안내할 때는 정확히 가고자 하는 방향을 손가락으로 가리키며 안내한다.

3모퉁이를 돌 때는 손을 모아 가야 할 방향을 가리킨다.

4자동 회전문에서는 내방객이 먼저 들어간 후 비서가 나중에 들어간다.

정답 및 해설

나머지는 모두 타당하다.

내방객보다 두서너 걸음 앞에서 안내하는 것은 안내자가 내방객보다 앞서 가는 올바른 위치이다.
모퉁이를 돌 때 손을 모아 방향을 가리키는 것은 모퉁이에서의 정중한 방향 표시이다.
자동 회전문에서 내방객이 먼저 들어가게 하는 것은 자동문에서 내방객의 안전을 먼저 고려하는 적절한 행동이다.

따라서 손가락으로 정확히 가리키는 행위만이 비서의 내방객 안내 방법으로 가장 적절하지 않다.

문제 21

다음 중 소유 경영자가 운영하는 기업경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1의사결정과정이 단순하며 신속하고 강력한 리더십이 가능하다.

2장기적인 전망과 투자를 통한 경영이 가능하다.

3소유경영자는 자기자본을 출자하고 이에 따른 위험을 부담한다.

4정보 비대칭에서 발생하는 대리인 문제가 나타난다.

정답 및 해설

단순·신속한 의사결정과 강력한 리더십: 의사결정 권한과 실행이 일원화되어 신속성과 강력한 리더십이 가능하다.
장기적인 전망과 투자를 통한 경영: 소유자가 장기적 비전을 중심으로 자유롭게 경영할 수 있다.
자기자본 출자와 위험 부담: 소유자가 직접 자본을 투자하고 경영 결과에 따른 모든 위험과 이익을 부담하는 특성이 맞다.

문제 22

1지속적인 기술개발

2정부의 경기부양정책

3해외수출대상국의 통상압력 강화

4구조조정에 따른 노사분규

정답 및 해설

문제 23

1기업윤리는 사회적 규범의 체계로서 경영활동과 독립된 별개의 영역이므로 경영전략에 영향을 주지 않는다.

2기업윤리는 모든 상황에 보편적으로 적용되는 윤리로서 반드시 법적 강제성이 수반될 필요가 있다.

3기업윤리 준수가 사회적 정당성을 획득할 수 있는 기반이 될 수 있으나, 장기적인 면에서 조직 유효성 증대에 긍정적 영향을 미치지는 못한다.

정답 및 해설

경영활동과 독립된 별개의 영역: 기업윤리가 경영활동과 별개라는 오류를 범하는데, 실제로는 경영전략의 핵심 요소로 통합되어야 한다.
보편적 적용과 법적 강제성 수반: 모든 상황에 보편적으로 적용되고 법적 강제성이 필수라는 점에서 부정확한데, 기업윤리는 법을 초과하는 자발적 규범이며 상황과 문화에 따라 맥락적으로 작용한다.
조직 유효성 증대에 긍정적 영향 없음: 윤리 준수가 사회적 정당성은 제공하지만 조직 유효성을 증대시키지 못한다고 주장하는데, 이는 장기적으로 기업 신뢰도 향상, 조직 응집력 강화, 위험 관리 등을 통해 조직 성과에 긍정적 영향을 미친다는 현대 경영학의 합의에 배치된다.

문제 24

다음의 내용은 경영환경 중 어떤 이해자 특성을 열거한 것인지, 가장 가까운 것을 고르시오.

1경제적환경

2법적환경

3경쟁적환경

4기술적환경

정답 및 해설

문제 25

다음 중 중소기업의 특성으로 가장 적절하지 않은 것은?

1중소기업은 일반적으로 지역사회와 밀접한 관계를 갖으며 지역문화의 형성에 큰 역할을 한다.

2중소기업은 원가절감을 위해 소품종 대량생산으로 시장 수요에 대응하고 대기업과의 가격경쟁에서 유리하다.

3중소기업은 적은 인력으로 생산이 가능하므로 꾸준한 생산기술의 개발로 경쟁우위를 확보할 수 있다.

4중소기업은 환경적응에 대기업보다 탄력적이고 신축적이므로 독창적 제품이나 아이디어가 있다면 과감하게 투자를 할 수도 있다.

문제 26

다양한 기업의 형태에 대한 아래의 설명 중에서 가장 적절하지 않은 것은?

1기업의 형태를 규모에 따라 구분하면 자본금, 매출액, 종업원 수 등에 따라 대기업, 중견기업, 중소기업으로 구분할 수 있다.

2합명회사는 회사의 채무에 관해 직접, 연대, 무한책임을 지는 2인 이상의 무한책임사원들로 구성되어 있다.

3주식회사에서 주주는 회사 채무에 대해서는 직접 책임을 지는 무한책임형태를 갖는다.

4주식회사는 소유와 경영이 분리되어 있다.

문제 27

다음 중 기업들이 해외인수합병을 하는 목적을 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

1신속한 시장진입

2경영자원의 획득

3성숙산업에서의 시장진입

4도덕적 가치의 실행

정답 및 해설

신속한 시장진입: 기존 기업·고객층을 인수해 진출 시간을 단축하는 목적이다.
경영자원의 획득: 기술·브랜드·인재 등 필요한 자산을 확보하는 목적이다.
성숙산업에서의 시장진입: 신규 건설보다 인수합병으로 시장점유율을 빠르게 확대하는 목적이다.

문제 28

다음 중 사업부제 조직의 장점에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1사업부제 조직은 환경변화에 유연하게 대처할 수 있다.

2사업부제 조직은 책임소재가 명확하고 기능부서간의 조정이 쉽다.

3사업부제 조직은 자원의 효율적인 활용으로 규모의 경제를 기할 수 있다.

4사업부제 조직은 사업부문은 독자적인 운영을 하는 분권화의 관리방식을 택한다.

문제 29

조직설계를 통해서 조직구조를 결정하는 4가지 기본 요소 중 포함되지 않는 것은 다음 중 무엇인가?

1분업

2부문화

3권한이양

4라인

정답 및 해설

문제 30

다음은 무엇을 설명한 것인지 보기에서 고르시오.

1창조경영

2경쟁경영

3지식경영

4창의경영

정답 및 해설

문제 31

다음의 리더십에 관한 내용 중 괄호에 들어갈 말을 순서대로 쓴 것을 고르시오.

1행동이론 – 조직적인특성 - 후천적

2행동이론 – 개인적인특성 - 선천적

3특성이론 – 조직적인특성 - 후천적

4특성이론 – 개인적인특성 - 선천적

정답 및 해설

문제 32

다음 중 허즈버그의 2요인이론에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

1욕구의 순차성을 강조하여 하위수준의 욕구가 충족되어야 다음 단계의 욕구가 동기가 된다.

2임금과 대인관계는 동기요인으로 종업원의 만족감에 영향을 미친다.

3종업원의 불만족을 해소하려면 성취감이나 책임감을 부여하는 것이 중요하다.

4동기요인을 충족시키기 위한 직무설계방법으로 직무충실화가 있다.

정답 및 해설

욕구의 순차성 강조: 매슬로우의 욕구단계설 내용이므로 부적절하다.
임금과 대인관계가 동기요인: 임금과 대인관계는 위생요인에 해당하며, 이들을 개선해도 만족감(동기)을 만드는 것이 아니라 불만족만 제거하므로 틀렸다.
성취감·책임감으로 불만족 해소: 성취감과 책임감이 동기요인이라는 점은 맞지만, 이를 통해 불만족을 해소한다는 표현은 부정확하다—동기요인은 만족감을 높인다.

문제 33

다음의 사례는 경영정보시스템 중 어떤 시스템을 의미하는 것인지 가장 적합한 것을 고르시오.

1전사적 자원관리시스템

2전문가시스템

3전략정보시스템

4고객관리시스템

정답 및 해설

문제 34

다음 중 인적자원관리의 목표로 가장 거리가 먼 것은?

1우수한 인적자원의 확보

2노동력 개발

3우수 고객 확대

4핵심 노동력 유지

문제 35

다음 중 고객과 관련된 다양한 데이터를 수집 및 분석하여 마케팅 효율성을 극대화하는 것으로 가장 적합한 것은 무엇인가?

1데이터베이스 마케팅

2오프라인기업의 마케팅

3B2C 마케팅

4B2B 마케팅

정답 및 해설

문제 36

다음의 마케팅믹스 핵심요소 중 하나인 촉진믹스의 인적판매에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1인적판매는 목표시장에 효율적으로 자원을 집중할 수 있는 활동이다.

2인적판매는 즉시적 피드백을 가능하게 하므로 소비자의 욕구를 보다 직접적으로 알 수 있다.

3인적판매는 전형적인 풀(Pull)정책으로 유통업자들을 대상으로 촉진활동을 한다.

4인적판매방식은 높은 비용이 들 수 있다.

정답 및 해설

풀 정책은 광고 등으로 최종소비자의 수요를 먼저 창출한 뒤 공급하는 방식인데, 인적판매는 공급자가 주도적으로 접근하는 푸시 전략이다.

목표시장 자원 집중: 타겟팅된 자원 집중은 인적판매의 정확한 특징이다.
즉시적 피드백: 쌍방향 의사소통으로 인한 즉시 피드백은 인적판매의 정확한 특징이다.
높은 비용: 높은 인건비 등 운영비용은 인적판매의 정확한 특징이다.

문제 37

다음 중 회계상 거래에 해당하는 것들로만 묶인 것은?

1b, d

2a, b

3a, c

4c, d

정답 및 해설

문제 38

아래와 같이 사치품 관련한 가격이 오르는데도 수요가 줄어들지 않고 오히려 증가하는 현상을 나타내는 용어로 가장 적절한 것은?

1베블런효과

2립스틱효과

3분수효과

4붉은여왕효과

문제 39

다음 중 기업이 어느정도의 경영성과를 거두었는지를 측정하는 수익성비율과 가장 거리가 먼 것은?

1매출액이익률

2자기자본비율

3주당순이익

4총자산이익률

정답 및 해설

문제 40

다음 중 기업의 자산, 부채, 자본과 관련한 설명으로 가장 적절 하지 않은 것은?

1자산 : 회사가 영업활동을 위해 보유하고 있는 재산을 말하는 것이다. 자산은 크게 현금화의 정도에 따라 유동자산과 비유동자산으로 구분한다.

3부채 : 현재 또는 미래에 타인에게 지급할 채무를 의미한다.

4자산 : 사업주가 투자하는 자금으로 기업의 총자산과 총부채를 합한 금액이다.

정답 및 해설

자산(유동자산·비유동자산 구분): 자산의 올바른 정의로 적절하다.
무형 자산: 무형자산의 예시와 범위가 정확하여 적절하다.
부채: 부채의 올바른 정의로 적절하다.

문제 41

Which of the following is NOT a term related to the type of company?

1Conglomerate

2Subsidiary

3Executive

4Holdings

정답 및 해설

문제 42

Choose one which has a spelling error.

1Mr. Yonghyun Park created friendly atmosper.

2This product is temporarily out of stock.

3The board of directors unanimously approved the plan.

4Your duties in the company should be reported to your immediate supervisor.

정답 및 해설

문제 43

Choose the sentence that doesn't have a grammatical error.

1Badges will be provided and must be weared at all times.

2I think Khoop is a exclusively company in the software market.

3I'd like to reconfirm my flight reservation again.

4Please note that the next meeting will be held on Tuesday.

정답 및 해설

"Please note that the next meeting will be held on Tuesday."는 문법적으로 완전하고 오류가 없다.

"Badges will be provided and must be weared at all times.": 'weared'가 잘못된 표현으로, 'wear'의 과거분사는 'worn'이어야 한다.
"I think Khoop is a exclusively company in the software market.": 'a exclusively'가 오류로, 형용사 앞에 부정관사 'a'를 쓸 때는 자음으로 시작하는 단어 앞에 사용하므로 'an exclusive'로 수정되어야 한다.
"I'd like to reconfirm my flight reservation again.": 'reconfirm'과 'again'이 의미적으로 중복되어 문장이 부자연스럽다.

문제 44

Put the sentences in the most appropriate order.

1(b) – (d) – (a) – (c)

2(d) – (a) – (b) - (c)

3(c) – (a) – (d) – (b)

4(d) – (b) – (a) - (c)

정답 및 해설

문제 45

What type of writing is this?

1Interoffice Memorandum

2Minutes of the meeting

3Company to company business letter

4Draft about the sales report

정답 및 해설

문제 46

Choose the LEAST appropriate English expression.

1당사는 사상 최고의 매출을 달성했습니다. We have achieved record sales.

2이 시장의 규모는 얼마나 됩니까? What is the size of the market?

3가격이 높지만 제품의 질이 좋습니다. The price is expensive, but the product is qualitative.

4시장의 성장률은 어느 정도입니까? What is the growth rate of the market?

정답 및 해설

"record sales"는 '사상 최고 매출'의 정확한 표현으로 적절하다.
"size of the market"은 '시장 규모'의 자연스러운 표현으로 적절하다.
"growth rate"는 '성장률'의 표준 비즈니스 용어로 적절하다.

문제 47

Which of the following is the most appropriate order?

문제 48

What is the main purpose of this letter?

1In order to cancel about shipping delivery

2In order to arrange on shipping delivery

3In order to complain on shipping delivery

4In order to order some product

문제 49

Which information does NOT have to be included in the minutes?

1the place, date, and time of the meeting

2an account of all reports, or resolutions made

3a record of attendance such as the number of members in attendances

4the phone number of the person in charge of the conference room reservation

문제 50

Which of the following is the most appropriate expression for the blank?

1Would you tell me the business affairs?

2Could you tell me more slowly?

3Let’s move on to the next topic.

4Could you say a little bit more about the new program?

문제 51

Which is not true according to the following guidelines?

1모든 발표마다 유인물을 준비하여야 한다.

2Mr. J. Y. Lee가 10분 동안 기조연설을 할 예정이다.

3매 발표 후 휴식시간이 있을 예정이다.

4발표에 필요한 기자재 확인은 9시 전에 마쳐야 한다.

문제 52

According to the following Mr. Choi's schedule, which one is NOT true?

1Mr. Choi visits C&C Factory.

2Mr. Choi leaves Texas in the evening.

3The Overseas Sales Manager has lunch with Mr. Choi and Marketing Director.

4There is a final discussion after the tour of factory.

문제 53

According to the following conversation, which one is true?

1Air China is on the 22nd floor of Building A.

2The Bank of China is behind the Air China.

3You can't find Air China office around here.

4There is a connecting bridge between Building A & B on the 10th floor.

문제 54

According to the following conversation, which is the most appropriate for the blank?

1I'll put you through to Mr. Hong.

2I'll transfer you to Mr. Hong.

3I'll put your call through to Mr. Hong.

4I'll switch you to Mr. Hong's office.

문제 55

Fill in the blanks of the phone call with the best word(s).

1Go ahead. - Pardon me

2You're welcome. - Certainly

3Never mind. - You might say that

4You can say that again. - Don't mention it

문제 56

According to the following phone conversation, which is the most appropriate order?

1b - e – a – c - d

2b – c – a – d – e

3d – b – a – e – c

4d – e – c – b - a

문제 57

Which of the following would be an appropriate phone greeting at a place of business?

1This is Megahimart. Who is this?

2Hi, Megahimart.

3Good morning. Megahimart. May I help you?

4Hello.

문제 58

Read the following conversation and choose the most appropriate common word for the blank ⓐ and ⓑ.

1rate

2charge

3fee

4fare

문제 59

According to the following conversation, which one is true?

1Mr. Taylor asks John to go over the Marketing Department's business plan by himself.

2Mr. Taylor will lead a seminar in Daegu with Marketing staffs.

3Mr. Taylor and John will go over the Marketing Dept's business plan next Thursday afternoon.

4Mr. Taylor will be back to the office next Wednesday.

문제 60

According to the following car offer, which is true?

1Mr. Park should drop off the rental car at the Incheon Int'l Airport.

2The Rental car has a navigational system and ski rack.

3Mr. Park will rent a mid-size car for 7 days.

4Mr. Park wants to rent a car from Hertz.

문제 61

1상사와 관련 없는 우편물이므로 폐기한다.

2내용을 읽어보고 다른 부서에도 필요하지 않다고 판단되면 폐기한다.

3다시 봉인하여 해당 부서로 보낸다.

4개봉 사유에 대한 간단한 메모를 적어 봉투에 같이 첨부하여 해당 부서로 보낸다.

문제 62

기안문의 수신란에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?

1내부결재 문서는 수신란을 비워둔다.

2수신자명을 표시하고 괄호안에 업무를 처리할 보조기관을 표시한다.

3수신자의 처리기관이 명확하지 않은 경우에는 ‘~업무 담당자’로 쓴다.

4수신자가 여러 곳인 경우 두문의 수신란에 ‘수신자 참조’라고 표시하고 결문에 수신자를 나열한다.

정답 및 해설

문제 63

마케팅실 실장인 상사의 다음 지시 내용에 따라 김진우 비서가 작성할 문서에 대해 가장 적절치 못한 것은?

1작성한 문서의 종류는 대내문서이다.

2문서의 제목은 ‘7월 영업 결과를 위한 마케팅 팀 회의 소집’으로 정했다.

3지시를 받고 김비서는 문서 작성을 위해 회의 장소 섭외부터 계획했다.

4문서의 수신자는 마케팅실 실장, 각 부서 팀장, 전무이사이다.

정답 및 해설

문제 64

문서는 조직에서의 의사전달과 의사 보존이라는 두 가지 기능을 한다. 다음 중 같은 기능끼리 묶이지 않은 것을 고르시오.

1결정, 승인을 구함 - 사내외의 증거 물건으로 활용

2작업을 명령하고 지시함 –조사결과와 의견을 보고

3역사적 사실 기록 –업무사항을 분류, 구분

4연락, 통지, 양해를 구함 –어떤 사항의 요구와 의뢰를 함

정답 및 해설

"작업을 명령하고 지시함"과 "조사결과와 의견을 보고": 모두 의사전달에 해당한다.
"역사적 사실 기록"과 "업무사항을 분류, 구분": 모두 의사보존에 해당한다.
"연락, 통지, 양해를 구함"과 "어떤 사항의 요구와 의뢰를 함": 모두 의사전달에 해당한다.

문제 65

최비서는 주총을 준비하며 주주들에게 관련 서류를 발송하려고 한다. 이 때 수신자인 주주에게 붙이는 경칭으로 가장 적합한 것은?

1주주 님 앞

2주주 귀하

3주주 귀중

4주주 각위

문제 66

다음 중 잘못된 표현을 올바르게 수정한 것에 해당하지 않는 것은?

1생각컨대 → 생각건대

2무우말랭이 → 무말랭이

3허섭스레기 → 허접쓰레기

4백분률 → 백분율

문제 67

다음 중 의례 문서의 성격이 가장 다른 하나는?

1김철수 비서는 상사의 부사장 취임시 축하를 해준 지인들에게 의례 문서를 작성했다.

2안희성 비서는 상사가 출장 중 현지 담당자에게 신세를 많이 진것에 대한 의례 문서를 작성했다.

3이현옥 비서는 상사의 아버님 장례식장에 참석해 주신 지인들에게 의례 문서를 작성했다.

4고근하 비서는 거래처의 사옥 준공에 대한 의례 문서를 작성했다.

문제 68

다음과 같이 문서를 관리하고 있다. 이 중 가장 올바르지 않은 문서관리 방법은?

1보존 문서 중 보존기간이 만료된 문서는 곧바로 폐기처분한다.

2활용빈도가 낮은 문서 중 매수가 많은 일지 등은 부서장의 판단하에 보관기간 만료전에도 이관할 수 있다.

3문서 보관방법 중 집중식 관리는 분실의 우려가 적은 반면 이용절차가 복잡하다.

4문서의 보존기간은 법률적으로 정해지는 경우와 법적 의무와 관계없이 활용도에 따라 보존기간이 정해지는 경우로 나뉜다.

문제 69

다음은 무역회사에서 근무하는 최주혁 비서가 받은 명함의 영문이름이다. 알파벳순으로 정리할 경우에 순서가 가장 올바르게 나열된 것은?

1(다) – (가) – (라) – (나)

2(나) – (라) – (가) - (다)

3(다) – (가) – (나) – (라)

4(라) – (나) – (가) - (다)

문제 70

다음 설명에 해당하는 저장매체로 가장 적절한 것은?

1ROM

2광디스크

3RAM

4플래시메모리

문제 71

다음 중 전자문서 장기보존 국제표준은?

1PDF/Z

2PDF/S

3PDF/L

4PDF/A

문제 72

다음 중 인터넷 검색 및 관련 용어에 대한 설명이 가장 잘못된 것은?

1키워드 검색 방식은 찾고자 하는 데이터와 관련된 핵심적인 단어를 키워드로 입력해 데이터를 찾는 방식이다.

2통합형 검색 방식은 인터넷에 있는 웹 문서들을 주제별 또는 계층별로 정리하여 데이터를 찾는 방식이다.

3컴퓨터의 쿠키 파일에는 사용자가 웹사이트에 접속했던 기록들이 담겨 있다.

4로그파일은 컴퓨터 시스템의 모든 사용 내역을 기록하고 있는 파일이다.

문제 73

다음 중 올바른 신문 스크랩 방법으로 가장 거리가 먼 것은?

1김영철 비서는 선택한 기사의 맨 위쪽에 출처와 날짜, 신문사 등의 내용을 표시했다.

2최훈 비서는 신문 스크랩을 할 때는 본인의 생각이나 의견을 함께 적어두지 않는다.

3최보민 비서는 선택한 기사의 내용을 요약하여 모르는 용어와 함께 정리한다.

4이종수 비서는 신문의 헤드라인과 정치, 경제, 금융 등의 부분을 읽으면서 스크랩할 기사를 선택한다.

문제 74

다음 중 메타 검색엔진의 장점으로 가장 적절하지 않은 것은?

1각 검색 엔진마다 다른 사용자의 입력형태를 하나로 통일함으로써 초보자가 쉽게 이용할 수 있다.

2여러 검색 엔진을 동시에 구동시킴으로써 각 검색 엔진을 하나씩 구동시키는 것에 비해 효율적인 검색이 될 수 있다.

3구체적 검색어를 잡아내기 어려운 검색이나, 해당 분야에 대한 지식이 없을 경우 가장 사용하기 용이한 검색엔진이다.

4하나의 검색 엔진 이용 시에 놓칠 수 있는 정보를 여러 검색 엔진을 통하므로 좀 더 광범위한 검색이 가능하다.

문제 75

1막대그래프

2원그래프

3누적막대그래프

4혼합그래프

문제 76

다음 중 효과적인 프레젠테이션에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1시간이 지날수록 집중력이 떨어지므로 프레젠테이션 시간은 짧을수록 좋다.

2파워포인트나 프레지 같은 프로그램을 사용하여 청중의 시선을 끌어들인다.

3발표 후 청중의 질문이나 의견 등 피드백을 유도한다.

4시간이 길어질 경우 매 15분 단위로 동영상을 삽입하거나 주제를 바꾸어 주의를 환기시킨다.

문제 77

1회사 관련 뉴스를 모아 사내 게시판에 게재했다.

2관리하는 블로그에 뉴스가 직접 뜨도록 연결해 놓았다.

4인터넷에서 검색한 뉴스 기사를 이용하여 시험문제를 작성 하였다.

문제 78

김비서는 사내 사무용품을 구매하고 용품을 수령한 후 비용처리를 위해 전자세금계산서를 확인하였다. 다음 중 반드시 확인해야 하는 내용은?

1판매담당자 이름

2공급처 결재권자의 승인여부

3세금계산서 작성시간

4공급가액과 부가가치세액

문제 79

다음 중 명함 어플리케이션의 사용법이 가장 올바르지 않은 것은?

1비서 본인이 사용하기 편리한 명함 어플리케이션을 핸드 폰에 다운로드 받는다.

2명함 어플리케이션에 저장한 후 종이 명함은 폐기한다.

3상사의 핸드폰에도 동일한 명함 어플리케이션을 다운로드 받아 연동시킨다.

4명함 어플리케이션의 비용 지불은 사내 비용 담당자와 상의한다.

문제 80

아래 명함 데이터베이스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1이름 필드는 각각의 레코드를 유일하게 구별할 수 있는 기본키가 된다.

2번호, 분류, 이름, 회사명, 소속, 직위, 우편번호, 주소, 이메일, 핸드폰번호를 필드명이라고 한다.

3소속, 주소, 우편번호, 이메일, 핸드폰번호 필드는 필수입력이 아닌 선택입력으로 설정하였다.

4회사의 분류를 기업, 법무법인, 대학교, 컨설팅 등으로 구분 하였다.