[비서 2급 필기] 20년 1회차
비서 2급 필기 기출문제

20년 1회차

총 80문항 · 객관식 · A4 약 1장

1 / 1
A4정답 포함
비서 2급 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com

20년 1회차

총 80문항 · 객관식 · 정답·해설 포함
문제 1
비서의 직장 내 화법으로 가장 적절한 것은?
1기념식에서 “사장님 축사가 있으시겠습니다.”라고 말할 수 있다.
2내방객 안내 시 “부장님은 부사장님실에 계십니다.”라고 말할 수 있다.
3문서에서는 “김재석 차장 제안으로 다음과 같이 회의가 열릴 예정입니다.”라고 쓸 수 있다.
4보고 시 “과장님, 김대리님께서 전달하시라고 했습니다.”라고 말할 수 있다.
정답 및 해설

비서의 직장 내 화법은 상황과 대상에 따라 경어법을 구분해야 한다. 문서에서 직원들의 이름과 직급을 객관적으로 기술하되 높임 없이 "김재석 차장 제안으로"라고 표현하는 것이 공식 문서의 표준 화법으로 가장 적절하다.

  • 기념식의 "사장님 축사가 있으시겠습니다"는 "있으시겠습니다"로 사장을 높였는데, 제3자 앞에서 자사의 상급자를 높이는 것은 과도한 존댓말이다.
  • 내방객 안내 시의 "부장님은 부사장님실에 계십니다"는 "계십니다"로 부사장을 높였지만, 내방객에게 자사 직원의 위치를 말할 때는 높임을 생략하고 "부사장실에 있습니다"로 표현해야 한다.
  • 보고 시의 "김대리님께서 전달하시라고"는 같은 직급 또는 하위 직급을 높인 오류이며, 올바르게는 "김대리가 전달하라고"로 표현해야 한다.
문제 2
다음 중 경비처리방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
1비서는 경비 처리 규정을 넘는 품목은 결재권자에게 사후보고를 하고 구매 주문을 실행한다.
2비서실에서 발생한 경비 중 세무상 비용으로 인정받기 위해서는 법정 지출 증빙을 갖추어야 한다.
3상사가 지출한 접대비 중 증빙을 갖추지 못하면 비용을 인정받을 수 없다.
4경비처리에 필요한 영수증은 증거 서류이므로 훼손되거나 분실하지 않도록 주의한다.
정답 및 해설

경비처리의 기본 원칙은 사전결재를 통해 승인을 받은 후 집행하는 것이다. 보기 1은 규정을 넘는 품목을 사후보고하고 구매를 실행한다고 했으므로, 이는 결재권자의 사전 승인을 거치지 않은 부적절한 처리 방식이다. 보기 2는 비용 인정을 위한 법정 증빙 요건으로 올바르고, 보기 3도 세무상 비용 인정의 필수 조건인 증빙 구비 원칙으로 타당하며, 보기 4도 영수증의 법적 증거력 보존에 관한 올바른 절차이다.

문제 3
우리 회사에 기술을 이전하기 위하여 미국에서 엔지니어가 6개월간 파견되었다. 엔지니어를 위하여 숙소를 레지던스 호텔로 예약하려고 하는데 이 때 비서의 업무 태도로 가장 부적절한 것은?
1회사의 경비 규정을 확인하고 엔지니어가 선호하는 숙박업소가 있는지 문의한다.
2우리 회사에서 자주 이용하는 레지던스 호텔에 장기투숙 할인율을 문의한다.
3레지던스 호텔에 세탁서비스가 무료로 가능한지 문의하고 유료라면 추가로 세탁 할인 쿠폰을 받을 수 있는지 문의한다.
4레지던스 호텔은 요리를 할 수 있는 공간이 있으므로 간단한 조리도구와 식재료를 준비해 준다.
정답 및 해설

비서의 업무는 경비 절감과 파견 직원의 편의를 균형있게 도모해야 한다. 1~3번은 모두 경비 규정 준수, 할인 협상, 비용 절감 등 적절한 태도인 반면, 4번은 회사가 일방적으로 조리도구와 식재료를 준비하겠다는 것으로 엔지니어의 개인적 필요나 선호도 확인 없이 과도한 서비스를 제공하려는 태도다. 또한 숙소 제공 범위를 넘어 식재료 지원까지 확대하는 것은 경비 통제 원칙에도 맞지 않으며, 엔지니어 본인이 원하지 않을 수 있으므로 사전 의사 확인 절차가 생략되었다는 점에서 가장 부적절하다.

문제 4
비서에게 필요한 역량에 관해 비서 A, B, C, D가 주장을 펼치고 있다. 어느 비서의 주장이 가장 적절하지 않은가?
1A: “앞으로 인공지능비서도 출현 예정이라고 하므로 인간의 고유한 감각과 관련된 역량을 강화시켜야겠습니다.”
2B: “비서는 멀티플레이어가 되어야 합니다. 비서가 모시고 있는 상사가 조직의 멀티플레이어로서 조직의 모든 분야를 책임져야 하는 경영자이기 때문입니다.”
3C: “비서에게는 다문화 이해능력이 필요합니다. 다문화란 국제적인 것 뿐 아니라 여러 세대가 조직원으로 근무하고 있는 기업의 구성원들을 이해하기 위해서도 필요합니다.”
4D: “인공지능 비서가 확대됨에 따라 상사의 IT 활용 기술이 엄청 빠르게 확산되므로 휴먼 비서의 역할은 응대 업무에 집중되어 관련 서비스 교육이 필요합니다.”
문제 5
다음 중 비서로서 구성원들을 대하는 행동으로 가장 바람직한 것은?
1사내 직원들과의 모임에서 들었던 직원들의 업무상 고충이나 애로사항 등을 상사에게 전달한다.
2상사와의 원만한 관계를 위해 비서의 업무스타일을 상사에게 알려 상사와 비서간의 파트너쉽 역할을 잘 할 수 있게 한다.
3입사 초기에 선임비서의 업무 처리 방식이 내가 학교에서 배운 내용과 달라 업무 개선을 위한 솔직한 대화를 시도한다.
4비서실 입사 후배지만 나이가 나보다 많은 경우 공식적인 자리에서는 연령 우선의 예우를 한다.
정답 및 해설

비서의 역할은 상사와 조직 구성원 간의 소통을 원활하게 하고, 조직 전체의 효율성을 높이는 것이다. 1번은 현장의 목소리를 상사에게 전달함으로써 상향식 커뮤니케이션을 활성화하고 경영진의 의사결정을 지원하는 비서의 본질적 역할이다. 2번은 비서 자신의 스타일을 우선시하는 것으로 비서는 상사의 업무 스타일에 맞춰 지원하는 것이 바람직하고, 3번은 신입으로서 조직 문화를 이해하기 전에 개선을 주장하는 것은 성급하며, 4번은 직책 체계를 무시하는 것으로 조직의 질서를 해친다.
따라서 구성원의 고충을 수렴하여 상사에게 전달하는 1번이 비서로서 가장 바람직한 행동이다.

문제 6
비서팀장인 김원희씨는 신입비서를 위한 업무매뉴얼을 작성하여 경력지도의 자료로 삼고자 한다. 업무매뉴얼에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1모범 사례를 기록하고 업무수행에 필요한 Tip이나 자주 하는 질문(FAQ) 등을 포함시킨다.
2모범 사례가 충분치 않아 타 조직을 벤치마킹하거나 참고 문헌의 사례를 참조하여 매뉴얼을 완성한다.
3서식, 템플릿 작성 방법에 대한 안내도 포함시켜 OJT 기간에도 업무가 가능하도록 만든다.
4매뉴얼이 완성되면 사내에 배포하여 구성원들의 피드백을 받은 후 회사 홍보 블로그에 업로드하여 누구나 열람할 수 있도록 한다.
정답 및 해설

업무매뉴얼은 조직 내부의 업무 표준화와 직원 교육을 목적으로 하는 내부 문서이므로, 사내 배포 후 피드백 수렴까지는 적절하나 회사 홍보 블로그에 공개하는 것은 부적절합니다. 기업의 업무 프로세스, 절차, 서식 등 내부 운영 정보는 경영상 기밀에 해당할 수 있으며, 조직별·직급별 맞춤형 지식이 담겨 있어 외부 공개 시 경쟁우위 상실이나 보안 위험을 초래할 수 있습니다. 1~3번은 모두 매뉴얼의 내용 충실성(모범 사례, 벤치마킹, 서식 안내, FAQ, OJT 활용)을 높이는 적절한 방안들입니다.

문제 7
한 달 후 미국 뉴욕으로 출장 가는 상사의 출장 준비 업무 처리로 가장 적절한 것은?
1상사의 여권의 유효기간이 4개월 남아있어 뉴욕 출장에서 돌아오면 여권갱신을 신청하려고 업무일지에 메모해 두었다.
2상사의 출장 일정표에는 호텔명과 예약확인번호만 기입해 두었다.
3뉴욕 현지 출장일 날씨정보와 식당, 관광 정보 등을 수집하여 상사에게 보고하였다.
4호텔 예약 시 상사의 체크인, 체크아웃 예상시간은 상사의 개인 정보이므로 호텔에 알려 주지 않았다.
정답 및 해설

출장 준비 업무에서 비서의 역할은 출장자가 필요로 하는 정보를 사전에 수집하여 제공하는 것이다. 현지 날씨, 식당, 관광 정보 등을 사전에 수집하여 상사에게 보고함으로써 출장 준비와 현지 활동에 실질적으로 도움을 주는 것이 올바른 비서 업무이다.

  • 여권 갱신을 출장 후로 미룬 것은, 여권 유효기간이 4개월 남아있으므로 미국 입국(일반적으로 6개월 필요)에 문제가 될 수 있는데도 출장 후 갱신을 계획하는 사후 대처이므로 부적절하다.
  • 호텔명과 예약확인번호만으로는 불충분하며, 상사가 필요할 수 있는 호텔 주소, 연락처, 체크인 방법 등의 정보를 누락하고 있다.
  • 체크인·체크아웃 예상시간을 호텔에 알리는 것은 서비스 제공을 위한 필수 정보이므로 상사의 개인정보 보호를 이유로 제공하지 않는 것은 부적절하다.
문제 8
비서가 상사의 일정을 관리하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
1임원 회의 일정을 정할 때 신속하고 정확하게 일을 처리하기 위해서는 회의 참석 당사자와 직접 통화하는 것이 가장 바람직하다.
2일정 변경이 불가피할 경우 관련자뿐만 아니라 연계된 장소나, 교통편 등에 대한 취소나 변경이 함께 이루어지도록 연락을 취한다.
3상사가 일정관리를 전적으로 위임하지 않았다면 상사의 일정은 반드시 상사의 허락을 받고 확정한다.
4상사의 회의 일정을 정할 때 회의 일정 사이에 여유시간을 둔다.
정답 및 해설

임원 회의처럼 여러 상사가 참석하는 일정은 먼저 각 상사의 비서와 협의·조율하는 것이 바람직하며, 참석 당사자에게 직접 전화하는 것은 적절하지 않다. 일정을 바꿔야 하면 장소와 교통편 등 연계된 사항까지 함께 변경하고 관련자에게 알린다. 또한 일정 사이에는 여유시간을 둔다.

문제 9
행사 당일에 최종 점검해야 하는 사항으로 올바르지 않은 것은?
1행사장 집기 및 장비: 국기게양, 의자배열, 음향시설 등
2행사준비물: 기념사 등 연설문, 행사진행 시나리오, 안내 입간판 등
3행사진행요원: 영접 및 환송 시 위치, 역할별 담당자 등
4초청인사: 주요인사 참석명단, 초청장 문안, 초청인사 프로필 등
정답 및 해설

행사 당일 최종 점검 사항은 행사 실행을 위한 현장의 즉시적·물리적 요소들이다. 초청인사 관련 항목 중 초청장 문안, 초청인사 프로필은 행사 당일이 아니라 사전(초청 단계)에 확정·점검되어야 하는 사항이며, 당일에는 '참석자 도착 확인' 등 현황 점검만 필요하므로 초청인사 항목이 행사 당일 최종 점검 대상으로 부적절하다.

반면 행사장 집기·장비, 행사준비물, 행사진행요원의 배치·역할은 모두 당일 현장에서 직접 확인·조정해야 하는 사항이다.

문제 10
비서가 내방객을 응대하는 태도로 가장 적절하지 않은 것은?
1각기 다른 약속의 내방객이 동시에 방문하는 경우 모두 한 대기실로 안내하여 서로 지루함 없이 기다릴 수 있도록 배려하였다.
2미리 약속되지 않은 내방객의 경우 물건 판매를 위한 단순판매자 일지라도 회사의 이미지 제고를 위하여 정중하고 친절한 태도로 응대하였다.
3상사 부재중 방문한 내방객을 응대할 때, 상사로부터 지시받지 못한 부분에 대한 질문을 받을 때는 추측으로 답하지 않고 추후 연락을 드리겠다고 하였다.
4내방객에게 자리를 권할 때는 출입구에서 먼 쪽으로 안내하였고, 상사의 자리가 정해져 있는 경우 상사의 오른편으로 안내하였다.
정답 및 해설

비서의 내방객 응대에서 보기 1번이 가장 적절하지 않다. 서로 다른 약속을 가진 내방객들을 같은 대기실로 안내하면 개별 방문 목적이 노출되고, 업무 기밀이 침해될 수 있으며, 상호 신분이나 방문 사유로 인한 불편과 오해가 발생할 수 있다. 비서의 올바른 응대는 각 내방객을 개별적으로 존중하고 보안을 유지하는 것이 원칙이다.
보기 2번은 약속되지 않은 방문객도 회사 이미지 관리 차원에서 정중하게 응대하는 것으로 적절하며, 보기 3번은 확실하지 않은 사항에 대해 추측으로 답하지 않고 추후 연락을 약속하는 전문적인 태도로 적절하다. 보기 4번도 내방객을 출입구에서 먼 깊숙한 자리로 안내하고 상사의 오른편(상석)에 배치하는 것은 기본적인 접대 예절에 맞다.

문제 11
선약 없이 방문한 내방객의 응대로 가장 적절하지 않은 것은?
1“죄송합니다. 지금 회의 중이시라 명함을 남기시면 연락을 드리겠습니다.”
2“죄송합니다. 사장님께서 지금 외출 중이신데 오후에나 돌아오실 예정입니다. 급한 용건이신지요?”
3“죄송합니다. 사장님은 지금 가나호텔에서 회의가 있어 오늘은 만나기 어려우실 것 같습니다.”
4“죄송합니다. 사장님께서 방금 외출하셨는데, 전하실 말씀있으시면 알려 주십시오.”
정답 및 해설

선약 없는 방문객 응대에서 상대방의 구체적인 위치나 일정을 노출하는 것은 보안과 안전 문제를 초래하므로 피해야 한다. 가나호텔 회의를 언급한 응대는 "가나호텔에서 회의"라는 구체적 위치 정보를 직접 노출함으로써 방문객이 그 장소까지 추적할 수 있는 길을 열어주게 되어 안전과 보안에 심각한 위험을 초래하므로 가장 부적절한 응대다.

반면 회의 중이라는 일반적 상황만 언급한 응대, 귀가 예정 시간만 제시한 응대, 외출 사실만 알린 응대는 적절한 수준의 정보만 제공한다.

문제 12
다음은 상황별 전화응대 내용이다. 다음 중 가장 적절한 것은?
1급한 용무로 자리를 비우게 되었을 때 본인의 회사 전화를 자신의 휴대전화로 착신 전환 후 외출하였다.
2상사와 중요 고객사와의 회의 중 상사가 기다리고 있던 삼진물산 사장의 전화가 걸려와서 회의실로 들어가 “회장님, 삼진물산 김도철사장님의 전화입니다. 2번 전화 받으시면 됩니다.”라고 말씀 드렸다.
3상사 부재중에 상사를 찾는 전화가 왔다. 성함을 여쭤봤더니 “울산 김사장”이라고 하여 전화메모에 울산 김사장이라고 기재하였다.
4상사인 회장과 가깝게 지내는 가나물산 양회장 비서가 양회장이 지금 전화 연결을 원한다고 하여 양회장 비서에게 “먼저 연결해주시겠어요?”라고 요청하였다.
정답 및 해설

직장 전화응대 예절 중 가장 적절한 것을 찾는 문항으로, 정답 1번의 핵심은 업무 공백 시 착신 전환으로 연락 두절을 방지하는 것이다. 업무상 필요한 조치로서 회사 전화의 기능을 활용하여 고객 응대 체계를 유지하고 있다.
반면 2번은 회의 중인 상사를 직접 불러내 집중을 방해하고, 3번은 확인되지 않은 불명확한 정보("울산 김사장")만 기재하여 상사가 콜백 시 특정 인물을 파악하기 어렵게 하며, 4번은 상대방(비서)에게 먼저 연결을 요청하는 것은 수동적이고 비효율적인 응대로, 발신자의 신원과 용건을 확인한 후 상사가 수락할 경우 연결하는 것이 정중한 절차다.

문제 13
다음 중 의전 수행 시 고려해야 하는 내용으로 적절하지 않은 것은?
1드레스코드가 'informal'인 경우 남성은 청바지와 깨끗한 티셔츠로 입장이 가능하다.
2상사가 외부 공식 행사에 참석하게 되어 비서는 참석자 프로필, 공연 정보, 만찬 진행 순서, 행사 내용, 드레스 코드 등을 사전에 확인하여 상사에게 보고하였다.
3상사가 공식 저녁 식사에 초대를 받아 참석하게 되어 비서는 상사의 좌석을 사전에 확인하였다.
4각종 행사에 초청자 중 특별한 역할이 있을 때는 서열과 관계없이 자리 배치를 달리 할 수 있다.
정답 및 해설

드레스코드가 informal이면 남성은 청바지·티셔츠가 아니라 평상복 정장(비즈니스 슈트)을 입는다. 행사 정보와 좌석을 사전에 확인해 보고하는 것은 적절한 의전 준비다. 특별한 역할이 있는 초청자는 서열과 관계없이 좌석을 달리 배치할 수 있다.

문제 14
상사가 외부 회의에 참여를 요청받았을 때 비서의 업무 절차로 가장 적절한 것은?
1요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 상사에게 보고 → 상사 일정표 확인 → 참석여부 통보 → 일정표 기입
2요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 상사 일정표 확인 → 상사에게 보고 → 일정표 기입 → 참석여부 통보
3상사에게 보고 → 요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 상사 일정표 확인 → 참석여부 통보 → 일정표 기입
4상사에게 보고 → 상사 일정표 확인 → 요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 일정표 기입 → 참석여부 통보
문제 15
상사의 해외출장 예약 업무를 할 때 가장 적절한 것은?
1상사가 선호하는 항공편에 좌석이 없어 다른 항공권을 우선 예약하고 선호하는 항공편의 대기자 명단에 상사의 이름을 올려 두었다.
2항공권 구매시 상석인 창가쪽 좌석으로 예약을 했다.
3성수기로 인해 국제청사가 복잡할 때는 상사가 도심공항 터미널에서 탑승수속을 한 후 공항으로 출발하도록 일정을 조정하였다.
4출장지에서 머무를 호텔은 상사의 업무수행이 용이한 컴퓨터와 책상, 와이파이가 무료로 제공되는 비즈니스 호텔을 우선으로 예약하였다.
정답 및 해설

상사의 해외출장 예약 업무에서 가장 적절한 방식은 상사의 최우선 선호도를 반영하면서도 현실적 대체안을 동시에 준비하는 것이다. 선호하는 항공편에 좌석이 없을 때 즉시 예약 가능한 다른 항공권으로 출장일정을 확보한 후, 선호편의 대기자 명단에 올려 상황이 개선되면 변경할 수 있게 한 것이 이런 유연한 대응이다.

  • '상석 창가쪽' 좌석 예약은 상사의 실제 선호도를 확인하지 않은 일방적 결정이다.
  • 도심공항 터미널 탑승수속으로 일정을 조정한 것은 출장 일정을 상사 동의 없이 변경하는 월권이다.
  • 비즈니스 호텔 우선 예약은 일반적으로 적절하지만 상사의 구체적 선호나 출장 성격을 고려하지 않은 경우 오히려 부적절할 수 있다.

선호 항공편 확보 + 대기자 명단 병행은 상사의 의사를 최대한 존중하면서 위험을 최소화하는 전문적 비서 업무의 표준이다.

문제 16
A씨는 입사한 지 1개월 된 신입비서이다. A씨의 상사는 아직은 개인적인 일정뿐 아니라 공식적인 일정까지도 직접 연락해서 결정하고 있어 다른 사람들이 상사의 일정을 물어볼 때 매우 난감하였다. A씨가 상사의 일정관리 업무를 위해 취한 행동 중 가장 적절하지 않은 것은?
1정기적인 일정은 일정표에 미리 기재해 두고, 매일 아침 정기업무 보고 시 상사에게 일정을 여쭈어보고 기록하였다.
2상사 집무실을 정돈하면서 상사 책상 위 달력에 적혀 있는 상사의 일정을 참고하였다.
3업무 관련 문서들을 읽으면서 상사와 관련된 일정을 비서의 일정표에 기록하였다.
4상사의 일정을 상사 스마트폰과 연동시키기 위해 일정관리의 재량권을 정식 요청했다.
정답 및 해설

상사의 일정관리 업무에서 비서가 취해야 할 적절한 방식은 상사의 동의와 지시 아래 정보를 수집하고 기록하는 것이다. 1번은 정기업무 보고 시 상사에게 직접 일정을 확인받는 적절한 방법이고, 2번은 상사 책상의 달력이라는 공개된 정보를 참고하는 것으로 무방하며, 3번은 업무 관련 문서에서 자연스럽게 수집되는 일정 정보를 기록하는 것이다.
반면 4번의 '일정관리의 재량권을 정식 요청'한다는 것은 비서가 상사의 동의 없이 독자적으로 일정을 입력·수정·삭제할 수 있는 권한을 갖겠다는 의미로, 상사의 개인정보 관리 자율성을 침해하고 비서의 범위를 초과하는 행동이다. 비서는 어디까지나 상사의 지시와 동의 아래 보조 역할을 해야 하므로, 독립적인 재량권을 요청하는 것은 부적절하다.

문제 17
상사 출장 중에 상사와 친한 동창이라는 분이 전화를 하였다. 상대방은 TV 출연도 자주하는 꽤 유명한 방송인이다. 상사가 출장 중이라고 하니 막무가내로 핸드폰 번호를 알려달라고 한다. 어떻게 대처하는 것이 비서의 자세로 적절한가?
1전화를 건 상대방이 공신력 있는 방송인이므로 상사의 연락처를 알려드린다.
2상대방에게 용건을 물어본 후 상사와 연락을 취하여 바로 연락드리겠다고 말씀드린다.
3상사의 휴대폰 번호는 알려드리지 못하지만 머무르고 있는 호텔 전화번호를 알려드린다.
4상사의 출장 일정을 말씀드린 후 상사와 통화가 가능한 시간을 알려준다.
정답 및 해설

비서의 기본 직무는 상사의 개인정보를 보호하면서도 업무 연속성을 유지하는 것이다. 용건을 물어본 후 상사와 연락을 취해 바로 연락드리겠다고 하는 대처는 먼저 용건을 파악한 후 상사에게 연락하여 의사를 확인하고, 상사의 동의 하에만 연락을 주선하기 때문에 적절하다.

이는 상사의 개인정보를 보호하면서도 정당한 업무 요청에는 응할 수 있는 비서의 가장 전문적이고 적절한 대처 방식이다.

  • 상대방이 공인이라는 이유만으로 직접 연락처를 제공하는 것은 상사의 프라이버시 침해이므로 부적절하다.
  • 호텔 전화번호 공개도 비슷한 위험을 안고 있다.
  • 출장 일정을 알려주는 것은 상사의 출장 일정 자체를 외부에 노출시키므로 보안상 문제가 된다.
문제 18
다음 중 비서가 조직 구성원과의 관계를 위해 취하는 행동으로 가장 바람직한 것은?
1비서는 타부서에 상사의 지시를 전달할 경우 상사의 권위에 맞게 상사의 지시 사항을 하달하였다.
2경제적으로 어려움에 처해있는 동료의 이야기를 듣고 비서는 상사에게 이 사실을 알리고 도울 방법을 제시한다.
3비서는 동료직원의 업무 고충을 직접 듣게 되었을 경우 상사가 필요로 할 때 상사에게 말씀드린다.
4비서는 직장 내에서 힘든 일이 있을 때 혼자 해결하기보다는 가까운 사내 동료들에게 솔직하게 문제를 이야기 하여 도움을 받는다.
정답 및 해설

비서의 조직 관계 행동은 직급 간 신뢰 유지와 기밀성 보호 사이의 균형이 핵심이다. 동료의 업무 고충을 직접 들었을 때 동료의 고충을 경청하되, 상사의 필요성이 있을 때만 보고하는 것은 동료와의 신뢰를 지키면서도 조직 계층 구조와 정보 관리 원칙을 준수하는 가장 균형잡힌 태도다.

  • 상사의 권위에 맞게 지시 사항을 하달하는 것은 상사의 권위를 앞세워 지시를 전달하는 것으로, 비서의 중립적 조정 역할을 벗어난다.
  • 경제적으로 어려운 동료의 사정을 상사에게 알리는 것은 동료의 개인 정보를 상사에게 먼저 알리는 것으로 신뢰 관계를 침해하고 기밀 유지 원칙을 위반한다.
  • 힘든 일을 사내 동료들에게 솔직하게 이야기하는 것은 조직 내 민감한 사안을 여러 동료에게 공개하여 정보 관리 측면에서 부적절하다.
문제 19
출장 후 오늘 복귀한 상사에게 오늘의 일정을 보고하려고 한다. 비서가 보고하면서 확인을 위하여 질문해야할 사항으로 가장 부적절한 것은?
1“출장 기간 동안 걸려온 전화는 언제 연결해 드릴까요?”
2“오늘 점심 약속이 없으신데 혹시 내방객과 점심 계획이 있으신지요?”
3“사장님께서 개인적으로 약속하신 손님이 11시 30분에 방문하십니다. 그 분께 전화 드려 성함을 여쭈어볼까요?”
4“자재부 이과장 보고 시간이 너무 늦으면 내일로 늦출까요?”
정답 및 해설

일정표에서 11시 30분 내방객은 "성함 모름"으로 되어 있는데, 이는 상사가 개인적으로 약속한 손님이라 비서가 알지 못하는 것일 뿐이므로 비서가 임의로 손님에게 직접 전화해 성함을 묻는 것은 부적절하다. 방문객 성함은 상사에게 확인하거나 방문 당일 직접 확인하는 것이 원칙이며, 비서가 손님에게 직접 연락하는 것은 결례가 될 수 있다. 나머지 1, 2, 4번은 상사의 일정 조율을 위해 확인이 필요한 합리적인 질문이다.

문제 20
상사의 출장업무를 지원하는 비서의 업무로 가장 적절하지 않은 것은?
1인천공항이 붐빌 것으로 예상되어 도심공항터미널을 이용하여 탑승수속까지 마치고 인천공항에서는 수하물만 부치도록 조치했다.
2상사가 미국 출장을 가게 되어 미국 대사관 홈페이지에서 지난 2월로 만료된 사전입국승인을 신청해 두었다.
3상사의 출장지가 여러 곳이어서 스마트 기기에 출장일정을 연동해 두었다.
4출장일정표 작성 시 회의, 방문, 모임과 관련된 내용을 상세히 기록한다.
정답 및 해설

비서의 출장업무 지원은 상사의 지시나 허가 범위 내에서 준비 업무를 돕는 것이 원칙이다. 도심공항터미널에서 탑승수속까지 마치도록 한 조치는 상사 본인이 반드시 직접 수행해야 하는 개인적 신원확인 절차를 비서가 대행하려 한 것으로 부적절하다.

사전입국승인 신청은 비자 신청 준비, 스마트 기기 일정 연동은 일정 관리, 회의·방문·모임 내용 기록은 출장일정표 작성으로 모두 비서의 보조 업무 범주에 속한다. 특히 사전입국승인 신청은 상사가 직접 진행해야 할 비자 신청을 미리 준비해주는 것으로 합리적인 사전 지원이다.

문제 21
오늘 날 기업이 직면하는 외부환경은 급속도로 변하고 있다. 변화하고 있는 외부환경의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?
1환경의 안정성 증가
2환경의 복잡성 증가
3환경자원의 풍부성 감소
4환경변화의 가속화
문제 22
기업의 외부환경을 분석할 때 경제적 환경요인에 해당하지 않는 것은?
1금융 및 재정정책
2국민소득 수준
3정부의 정책과 규제
4인플레이션
정답 및 해설

기업의 외부환경 중 경제적 환경요인은 금리, 환율, 인플레이션, 국민소득, 금융·재정정책 등 경제 현상과 직접 관련된 요소들이다. 1번 금융 및 재정정책, 2번 국민소득 수준, 4번 인플레이션은 모두 경제적 환경요인에 해당하지만, 3번 정부의 정책과 규제는 법적·정치적 환경요인에 분류된다. 정부 규제, 법령, 세금 정책 등은 경제지표 자체가 아닌 제도적·정치적 맥락에서 기업에 영향을 미치므로 별도 범주로 구분된다.

문제 23
다음은 어느 회사의 성명(방침)의 일부를 기술한 것이다. 보기 중 가장 가까운 경영개념은 무엇인가?
1기업윤리
2기업통제
3기업전략
4기업경영
문제 24
다음 중 소자본 창업과 벤처창업에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1소자본창업은 적은 자본으로 기존의 사업성이 분석된 안정된 사업을 선택하여 설립한다.
2소자본창업은 고위험과 고수익을 특징으로 하는 기술집약적 신생사업분야에 해당한다.
3벤처창업은 대기업과 연관되어 대리점을 운영하거나 부품공급 협력업체 등의 사업을 주로 한다.
4벤처창업은 적은 자본으로 사업을 시작할 수 있는 모든 분야의 창업을 의미하며 가능한 한 위험부담이 적은 업종을 선택해야 한다.
문제 25
다음 중 중소기업의 특징으로 가장 적절하지 않은 것은?
1중소기업은 대기업에 비해 상대적으로 자금조달이 어렵다.
2대기업에 비해 경영규모가 작고 전문인력이 부족하여 능률적인 경영관리가 어려울 수 있다.
3독자적인 상품개발이나 시장개척이 어려워 대기업과 연계하여 발전하기도 한다.
4환경변화에 신속한 대응이 어려워 시장에서의 탄력성이 떨어진다.
문제 26
다음은 소수 공동기업에 대한 설명이다. 보기 중 ㉠-㉡-㉢-㉣ 순서에 맞게 들어갈 말로 적절한 것은?
1합자 - 무한 - 유한 - 합명
2합자 - 유한 - 무한 - 합명
3합명 - 무한 - 유한 - 합자
4합명 - 유한 - 무한 - 합자
문제 27
다음 중 주식회사의 특성을 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은?
1주식회사에서는 출자자와 경영자가 분리되어 있다.
2주식회사에서는 주식을 소유하고 경영능력이 뛰어난 사람에게 기업경영을 의뢰할 수 있는데, 이들을 일반적으로 전문경영인이라고 부른다.
3주식회사는 기업경영에 직접 참가할 수 없는 일반자본가로 부터 자금을 대규모로 동원할 수 있어 사업을 확장하는 데 적합하다.
4주식회사의 출자자는 자신의 출자범위 이내에서만 책임을 진다.
정답 및 해설

주식회사의 핵심 특성은 출자자와 경영자의 분리, 유한책임, 자본의 대규모 동원이다. 전문경영인에 관한 설명은 '주식을 소유하고 경영능력이 뛰어난 사람'에게 경영을 의뢰한다고 하는데, 이는 출자자가 곧 경영자인 경우를 전제하고 있어 주식회사의 핵심 특성인 '소유와 경영의 분리'에 오히려 모순된다.

전문경영인은 주식 소유 여부와 무관하게 경영능력으로만 선임되는 것이 특성이므로, 이 설명이 주식회사의 특성 설명으로 가장 거리가 멀다. 반면 출자자와 경영자의 분리는 소유와 경영의 분리를 직접 설명하고, 일반자본가로부터의 자금 동원은 기업경영에 참가하지 않는 자본가로부터 자금을 모을 수 있다는 점, 출자범위 이내의 책임은 유한책임 원칙으로 모두 주식회사의 본질적 특성을 설명한다.

문제 28
다음 중 조직문화의 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1조직의 구성원들의 행동을 만들고 인도하기 위해 이들이 공유하는 신념, 이념, 가치관, 관습, 의식, 규범 등을 의미한다.
2사회화란 재직기간이 오래된 직원에게 조직의 가치, 규범, 문화를 배우게 하는 과정을 의미한다.
3조직문화는 구성원들이 부딪히는 문제를 정의하고 분석하고 문제해결방법을 제시하기도 하고 행동을 제한하기도 한다.
4조직 내부환경의 기초로서 그 구성원들의 경영행위에 대한 방향과 지침이 된다.
문제 29
다음 중 경영자의 대인관계 역할에 관한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1경영자는 회사를 대표하는 여러 행사를 수행하고 조직의 대표자로서의 역할을 수행한다.
2경영자는 조직의 리더로서 경영목표를 달성하기 위해 종업원에게 동기부여하고 격려하는 역할을 한다.
3경영자는 필요한 정보를 탐색하고 수집된 정보를 선별하여 내부 조직구성원에게 제공해야 한다.
4경영자는 상사와 부하, 기업과 고객, 사업부와 사업부 등의 관계에서 연결고리역할을 한다.
정답 및 해설

경영자의 대인관계 역할은 조직 내·외부의 사람들과 상호작용하는 역할로, 공식적 대표자(figurehead), 리더(leader), 연결고리(liaison)의 세 가지로 분류된다. 정보를 탐색·수집·선별하여 제공하는 활동은 경영자의 정보적 역할(감시자, 정보전달자, 대변인)에 속하는 활동으로, 대인관계 역할과는 구별되는 다른 역할 범주에 해당한다.

반면 회사를 대표하는 행사 수행은 공식적 대표자 역할로 회사를 대표하는 행사 수행과 조직의 상징적 역할을, 종업원 동기부여·격려는 리더 역할을, 상사와 부하·기업과 고객 등의 연결고리는 연결고리 역할로 내외부 관계자 간의 중개 및 조정 기능을 설명하고 있어 모두 대인관계 역할에 해당한다.

문제 30
다음 중 매트릭스 조직에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
1조직의 내부자원을 효율적으로 사용할 수 있으며 외부환경의 변화에 신속히 대응할 수 있다.
2기능부문 담당자와 프로젝트 책임자에게 각각 보고하는 이중적인 명령체계를 갖고 있다.
3특정 과업의 목표를 달성하기 위해 구성된 임시적 조직으로 과업이 완료된 후에는 해산되는 조직구조이다.
4관리층의 증가로 인한 간접비가 증가되어 일반적 조직형태 보다 비용이 많이 든다.
정답 및 해설

과업 완료 후 해산되는 임시적 조직이라는 설명은 매트릭스 조직에 적합하지 않다. 매트릭스 조직은 기능부서(예: 생산팀, 마케팅팀)라는 항구적 조직과 프로젝트 팀이라는 임시조직이 함께 공존하는 구조이며, 조직 전체가 해산되지 않고 지속적으로 유지된다. 임시 조직으로 과업 완료 후 해산되는 것은 태스크포스(TF)나 프로젝트팀 같은 개별 부서이지, 매트릭스 조직 자체는 항구적 구조다.

매트릭스 조직의 가장 핵심적인 특징은 기능별 부서와 프로젝트(또는 사업)별 조직이 동시에 존재하며, 구성원이 기능부서장과 프로젝트 책임자 양쪽에 보고하는 이중 명령체계를 갖는다는 점이다. 내부자원의 효율적 사용과 외부환경 변화에 대한 신속 대응은 매트릭스 조직의 주요 장점이고, 이중적인 명령체계와 관리층 증가로 인한 간접비 증가도 매트릭스 조직의 특징이다.

문제 31
피들러의 상황모형에 따라 아래와 같은 상황에서 김부장이 조직을 이끌 때 효과적인 리더 유형으로 가장 적합한 것은?
1과업지향형 리더
2관계지향형 리더
3위임형 리더
4참가형 리더
정답 및 해설

피들러의 상황모형에서 상황호의성은 리더-구성원 관계, 과업구조, 리더의 지위권력 세 요소로 결정된다. 제시문에서 김부장은 부하직원들과 관계가 좋고(리더-구성원 관계 양호), 업무목표가 명확히 제시되어 있으며(과업구조 명확), 부하직원 보상에 대한 결정권을 가지고 있다(지위권력 강함)는 조건을 모두 충족하므로 매우 호의적인 상황에 해당한다.

피들러 이론에 따르면 상황이 매우 호의적이거나 매우 비호의적인 경우에는 과업지향형 리더가 효과적이고, 중간 정도의 호의성을 가진 상황에서는 관계지향형 리더가 효과적이다.

문제 32
다음은 다양한 동기부여이론에 대한 설명이다. 이 중 옳은 것은?
1욕구단계이론은 '생리적-안전-존경-사회적-자아실현욕구'의 순서로 다섯 가지 욕구단계가 존재한다고 가정한다.
2XY이론에서 X이론은 사람들은 보통 책임을 수용하고 고차원적 욕구가 개인을 지배한다고 가정하는 것이다.
3동기-위생이론에서 임금, 회사방침, 물리적 작업조건 등은 동기요인으로 간주된다.
4성취동기이론은 성취동기가 높은 성취자들은 성공할 확률이 50:50의 가능성이 있다고 판단될 때 일을 가장 잘 수행한다고 가정한다.
정답 및 해설

성취동기이론(McClelland)에서 성취동기가 높은 개인들은 성공 확률이 50:50일 때 도전과 성공 가능성의 균형이 맞아 최대의 노력과 성과를 발휘한다고 본다.

  • 욕구단계이론 설명은 순서가 틀렸는데, Maslow의 욕구단계는 '생리적-안전-사회적-존경-자아실현' 순이다(사회적과 존경욕구의 순서 역전).
  • X이론은 오히려 사람들이 책임을 회피하고 저차원적 욕구만 추동된다고 가정하는 이론으로, 제시된 설명은 Y이론의 특징과 맞다.
  • 동기-위생이론(Herzberg)에서 임금, 회사방침, 작업조건은 위생요인(dissatisfier)이며, 동기요인은 성취감, 인정, 직무 자체, 책임 등 내재적 요소들이다.
문제 33
최근 기업에서는 인적자원관리의 패러다임이 많이 변화되었다. 이러한 최근의 패러다임 변화 양상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1교육·훈련에 투자하여 질적으로 우수한 인적자원관리를 목표로 한다.
2개별화되고 다양하며 변화를 주도하는 인재를 채용하는 방향으로 변하고 있다.
3인사팀에서만 인적자원을 관리하는 것이 아니라 각 해당 부서 담당자들 모두가 인사기능을 담당하고 책임지는 방향으로 가고 있다.
4근속연수, 온정주의, 연고주의에 따라 승진과 보상을 결정하는 방향으로 변하고 있다.
문제 34
장년 근로자의 고용연장 및 기업의 임금 부담 완화를 위해 최근 여러 기업에서는 노사합의에 의하여 일정 연령을 기준으로 생산성과 임금을 연계시켜 임금을 줄여나가는 제도를 실시하고 있다. 이러한 제도를 나타내는 용어로 다음 중 가장 적절한 것은?
1차별성과급제
2임금피크제
3타임오프제
4집단성과급제
문제 35
마케팅 전략 중 표적시장에 공급할 자사제품의 특징을 구체화하고 경쟁적위치를 정립하는 단계로, 자사의 브랜드를 경쟁브랜드에 비해 독특하게 받아들일 수 있도록 고객들의 마음속에 위치시키는 노력을 무엇이라고 하는가?
1제품차별화
2시장세분화
3표적시장결정
4제품포지셔닝
문제 36
다음 중 전사적 자원관리시스템(ERP)의 장점을 설명하는 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
1업무처리의 능률을 향상시키며 이에 따른 생산성 향상
2모듈 적용 시 데이터의 일관성 및 통합성으로 업무의 표준화
3특정문제영역에 관한 전문지식을 지식 데이터베이스에 저장하여 문제해결
4실시간 처리로 정보의 신속성 제공
정답 및 해설

ERP(전사적 자원관리시스템)의 핵심 장점은 통합된 데이터베이스를 통한 실시간 정보 공유에 있다. '특정문제영역의 전문지식을 지식 데이터베이스에 저장하여 문제해결'은 전문가 시스템(Expert System) 또는 지식경영시스템(KMS)의 특징으로, ERP와는 별개의 시스템이다.

ERP는 기업 전체의 자원을 통합 관리하는 거래처리 시스템이지 특정 전문분야의 지식을 축적·활용하는 시스템이 아니므로, 이 설명이 ERP의 장점 설명으로 가장 거리가 멀다. 반면 업무 자동화와 표준화로 능률 향상, 모듈 통합으로 인한 데이터 일관성과 업무 표준화, 실시간 처리로 신속한 정보 제공은 ERP의 전형적인 장점이다.

문제 37
다음 중 기업의 재무상태표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1자산은 자본과 부채의 합과 같다(자산 = 자본 + 부채).
2매출채권, 유가증권, 건물은 자산에 해당되므로 오른쪽에 기록한다.
3일정한 시점에서 기업이 보유하고 있는 자산, 부채, 자본에 관한 정보를 제공하는 표이다.
4재무상태표에서 왼쪽을 차변, 오른쪽을 대변이라 부른다.
정답 및 해설

재무상태표의 기본 구조를 이해하는 문제다. 정답은 2번이다. 재무상태표는 왼쪽(차변)에 자산을, 오른쪽(대변)에 부채와 자본을 기록하는데, 보기 2는 매출채권·유가증권·건물 같은 자산을 오른쪽에 기록한다고 잘못 설명했다. 자산은 반드시 왼쪽(차변)에 기록되어야 한다.
보기 1은 기본 회계등식(자산 = 부채 + 자본)으로 옳고, 보기 3은 재무상태표의 정의(특정 시점의 재정 상태를 나타냄)로 옳으며, 보기 4도 차변(왼쪽)과 대변(오른쪽)의 명칭이 정확하다.

문제 38
금융기관간의 영업활동 과정에서 남거나 모자라는 자금을 30일 이내의 초단기로 빌려주고 받는 것을 이것으로 부르며, 이때 은행 · 보험 · 증권업자 간에 이루어지는 초단기 대차에 적용되는 금리를 일컫는 용어는?
1제로금리
2콜금리
3기준금리
4단기금리
문제 39
4차 산업혁명의 특징 중 하나인 첨단기술은 경제, 사회전반에서 융합이 이루어지고 있다는 점이다. 다음 중 4차 산업혁명을 이끄는 대표적인 주요기술 중 가장 거리가 먼 것은?
1인공지능(AI)
2사물인터넷(IoT)
3빅데이터(Big Data)
4고객관리시스템(CRM)
문제 40
가격 대비 마음의 만족이 큰 제품을 택하는 '가심비(價心費)'를 따지는 소비를 무엇이라 하는가?
1착한소비
2기호소비
3플라시보 소비
4소비대차
문제 41
아래 전화메모의 내용에 해당되지 않는 것은?
1Mr. Hernadez은 Sooyeon Lee에게 전화를 걸었다.
2이 전화메모는 Sooyeon Lee가 작성하였다.
3Mr. Jason Hong은 그의 사무실에 4시까지 있을 예정이다.
4Mr. Jason Hong은 Mr. Hernadez가 구입할 계획인 노트북 컴퓨터에 대해 논의하고자 한다.
문제 42
Read the following Mr. Kim's itinerary and choose one which is NOT true.
1Mr. Kim will stay at Marriott Marquis Hotel for one night.
2The board meeting will be held on the 49th floor of headquarters building.
3Mr. Kim will have lunch with chairman and shareholders on the second day.
4Mr. Kim will be leaving JFK Airport on United Airlines 1390 at 4 o'clock in the afternoon.
문제 43
다음 email에 대한 설명으로 가장 바르지 않은 것은?
1이 이메일의 수신인은 총 9명이다.
2회의 안건은 Matt Cho가 배부할 예정이다.
3메일 수신인 중에 논의하고자 하는 특별한 안건이 있을 경우 Matt Cho에게 보내면 된다.
4직원 회의는 서울 사무실에서 2월 15일 월요일 오전 9시에 개최된다.
정답 및 해설

이메일 본문에 Matt Cho's e-mail is not working currently라고 명시되어 있어, 안건이 있는 경우 Matt Cho가 아닌 Eunji Jang(발신자)에게 제출하라고 안내하고 있다. 따라서 "Matt Cho에게 보내면 된다"는 설명은 틀렸다. 수신인은 To 목록에 나열된 9명이 맞고, 안건은 Matt Cho가 배부하며, 회의는 2월 15일(월) 오전 9시, 서울 사무실에서 열린다는 나머지 보기는 본문과 일치한다.

문제 44
Read the following dialogue and choose one set which is arranged in CORRECT order.
1ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓔ-ⓓ-ⓖ-ⓕ
2ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓔ-ⓓ-ⓕ-ⓖ
3ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓕ-ⓔ-ⓓ-ⓖ
4ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓕ-ⓔ-ⓖ-ⓓ
문제 45
다음은 김수미 지원자의 이력서 중 일부 내용이다. 이에 대한 설명으로 가장 바른 것은?
1대학에서 비서학을 전공하였다.
2신성증권에서는 일반적인 비서업무인 전화 응대, 내방객 응대, 일정관리와 회의 기획 업무를 수행하였다.
3신성전자에서는 대표이사의 수석비서로서 서신 및 보고서 작성, 리서치 업무 등을 수행하였다.
4신원보증인은 특별히 명기하지 않았다.
정답 및 해설

이력서 하단에 References: Available on request라고만 되어 있어 신원보증인(추천인)을 구체적으로 명기하지 않았음을 알 수 있다. 전공은 Business Management(경영학)이므로 비서학 전공이 아니며, 회의 기획(planning conferences and meetings) 업무는 신성증권이 아닌 신성전자에서 수행했고, 신성전자에서는 Executive Secretary to Vice President로 부사장 비서였으므로 대표이사 수석비서라는 설명도 틀리다.

문제 46
Choose the one which is NOT true about the given conversation.
1The secretary will tell his/her boss over the phone that Mr. Williams is here.
2Mr. Williams was asked to wait for a while.
3Mr. Robinson was on the line when Mr. Williams visited.
4Mr. Robinson and Mr. Williams made an appointment to meet at 10 a.m.
정답 및 해설

비서는 전화로 말하는 것이 아니라 memo(메모)를 전해주겠다고 했다("I'll give him a memo saying that you are here"). 따라서 "will tell ~ over the phone"은 대화 내용과 일치하지 않는다. 나머지 보기들은 대화 내용과 일치한다 — Mr. Williams는 잠시 기다려 달라는 요청을 받았고(2), Mr. Robinson은 전화 통화 중이었으며(3), 둘은 10시에 만나기로 약속했다(4).

문제 47
Which of the followings is the MOST appropriate expression for the blank?
1money
2account
3budget
4budgetary
문제 48
Fill in the blanks with the BEST ones.
1below - was cancelled
2over - has cancelled
3under - has been cancelled
4off - cancelled
문제 49
What is the MOST appropriate answer in the following conversation?
1Yes, I'll have it ready.
2I'm afraid that the projector is available.
3No problem. There is no Internet connected here.
4You can use it. Internet is not allowed.
문제 50
Which of the followings is the LEAST proper part of checklist when closing a meeting?
1Check no-one has anything more to say.
2Ask if all understand and agree with the results.
3Confirm responsibilities of each participant from the meeting.
4Introduce a new agenda of a meeting to all participants.
문제 51
Followings are mail addresses of envelopes. Which has the CORRECT order?
1Mr. John Kim
Vice President
ABC Corporation
43 Stevenson Road
San Francisco, CA 83796
2Vice President
ABC Corporation
Mr. John Kim
43 Stevenson Road
San Francisco, CA 83796
3Vice President
ABC Corporation
San Francisco, CA 83796
43 Stevenson Road
Mr. John Kim
4ABC Corporation
Vice President
43 Stevenson Road
Mr. John Kim
San Francisco, CA 83796
문제 52
Which pair is NOT proper?
1가위 - scissors
2서류함 - filing cabinet
3서랍 - bookcase
4종이 재단기 - paper cutter
문제 53
Choose one pair of dialogue which does NOT match correctly each other.
1A: How would you like your coffee?
B: I like mild one.
2A: Could you tell me the nature of your business?
B: I'll see if he is available now.
3A: He will be with you in 10 minutes.
B: No problem. I'll be back in a little while.
4A: When does John leave for his meeting?
B: About ten past three, I think.
문제 54
Which is the LEAST proper consideration as a secretary when planning his/her boss's overseas business trip schedule?
1Purpose of business trip
2Domestic economic situation
3Company's expense regulations
4Boss's preference
문제 55
According to the following formal business letter, choose one that is the MOST appropriate order?
1ⓑ-ⓐ-ⓒ-ⓓ-ⓔ
2ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓓ-ⓔ
3ⓓ-ⓑ-ⓐ-ⓒ-ⓔ
4ⓒ-ⓐ-ⓓ-ⓔ-ⓑ
문제 56
Choose the MOST proper English sentence.
1당신은 당신의 컴퓨터 스킬을 향상시키기 위해 열심히 노력해야 한다.
→ You should hardly try to improve your computer skills.
2스미스씨는 런던으로 2일간 출장을 갈 것이다.
→ Ms. Smith will leave London for two day's business trip.
3메시지를 남기시겠습니까?
→ Could you take a message?
4그 이벤트는 9월 20일에 열릴 것이다.
→ The event will take place on the 20th of September.
문제 57
Choose one which does NOT match correctly each other.
1Please look over the first draft of the report.
→ 보고서 초안을 넘겨주세요.
2It seems that we have almost finished the work.
→ 우리가 일을 거의 끝낸 것 같습니다.
3His schedule is fully booked all day.
→ 그의 일정이 종일 꽉 차 있습니다.
4Could you arrange the foreign currency for me?
→ 외환을 준비해 주시겠어요?
문제 58
Which English-Korean pair is LEAST proper?
1stationary: 문구류
2means: 수단
3employment: 고용
4customs: 세관
문제 59
Which is the LEAST correct about the following?
1The subject of the email is dinner appointment.
2Sam recommends the Plough on Harborne Road.
3Jackie is going to buy a dinner.
4The place of the meal will be confirmed soon.
문제 60
If a call is transferred to Bill Edwards, what should he say as soon as he picks up the phone?
1Who is this?
2What's your name?
3This is Bill Edwards.
4What do you want?
문제 61
다음 그래프는 30대 남녀 정규직, 비정규직 추이를 나타낸 그래프이다. 이 그래프에 대해 가장 적절하지 않은 분석은?
12015년부터 2019년도까지 시간의 흐름에 따른 데이터의 크기를 비교하기 적합한 그래프 종류를 사용했다.
22019년 8월 기준으로 2015년에 비해 여성 정규직이 감소된 비율이 남성 정규직이 감소된 비율보다 높다.
32015년도에 비해 2019년도에는 성별에 관계없이 비정규직 수가 증가하였다.
430대의 경우 여성 정규직보다 남성 정규직의 수가 많다.
문제 62
다음은 상공그룹 비서가 작성한 사내 정보보안 자가 체크리스트이다. 체크리스트 내용 중 정보보안 관리 방법이 적절하지 않은 내용으로 묶인 것은 무엇인가?
1가, 나
2나, 다
3다, 마
4나, 라
문제 63
아래 비서들의 대화를 보고 문제를 해결하기 위해서 가장 적절한 어플을 고르시오.
1캠카드
2TLX
3드롭박스
4파파고
문제 64
사무정보기기 및 사무용 SW를 다음과 같이 사용하고 있다. 이중 가장 부적절한 것은?
1김비서는 좀 더 빠른 정보처리를 위해 USB 3.0 포트를 2.0포트로 변경했다.
2백비서는 상사와 일정을 공유하기 위해 네이버 캘린더에서 공유 캘린더를 사용하였다.
3이비서는 데이터베이스 관리를 위해 Excel과 Access 프로그램을 사용하고 있다.
4최비서는 상사의 명함 관리를 위해서 리멤버 앱과 캠카드 앱을 비교해보았다.
정답 및 해설

USB 3.0을 2.0으로 변경하는 것은 전송 속도를 저하시키는 행위로 가장 부적절하다. USB 3.0은 최대 5Gbps, USB 2.0은 최대 480Mbps의 전송 속도를 가지므로, 더 빠른 정보처리를 원한다면 오히려 2.0에서 3.0으로 업그레이드해야 한다.

  • 네이버 공유 캘린더 사용은 캘린더 공유 기능의 정상적 활용이다.
  • Excel과 Access 사용은 Access가 데이터베이스 전용 프로그램이므로 데이터 관리에 적합하다.
  • 리멤버 앱과 캠카드 앱 비교는 명함 관리 앱들을 비교하는 것이 업무상 당연한 절차이다.
문제 65
상사와 기업에 관련된 정보를 수집, 관리하기 위한 비서의 소셜미디어(SNS) 활용 및 관리 방법에 대해 가장 적절하지 않은 것은?
1본인 회사의 다양한 SNS에 관심을 갖고 모니터링한다.
2본인의 회사와 경쟁 구도를 갖고 있는 회사의 SNS도 모니터링한다.
3SNS 모니터링 결과 보고서는 수치화된 데이터를 활용하여 명확하게 작성한다.
4상사의 개인 SNS는 상사의 개인정보이므로 비서는 관여하지 않는다.
정답 및 해설

비서의 SNS 활용 및 관리는 기업과 상사의 이미지 관리, 정보 수집을 목적으로 하며, 1~3번은 모두 적절한 업무 범위다. 그러나 4번은 상사의 개인 SNS라도 상사가 기업 활동과 관련된 내용을 게시하거나 기업 이미지에 영향을 미칠 수 있으므로, 비서가 완전히 관여하지 않는 것은 적절하지 않다. 상사의 SNS 활동 중 기업 관련 부분이나 평판 관리 측면은 비서의 모니터링 범위에 포함될 수 있으므로, 절대적으로 '비서는 관여하지 않는다'는 입장은 비서 직무상 부적절하다.

문제 66
다음 신문기사의 내용과 가장 관련이 없는 것은?
1상공 그룹의 스리 자율 제도는 복장, 출퇴근, 좌석제도의 자율을 포함한다.
2스리 자율 제도에 의해 상공 그룹의 직원들은 오전10시부터 오후4시 사이에 스스로 계획한 시간에 출근과 퇴근을 할 수 있다.
3현재 상공 그룹에 전 좌석 자율좌석제 전면도입은 결정되지 않았다.
4결재판을 없애고, e메일을 통한 비대면 보고를 도입했다.
문제 67
다음 중 한글맞춤법에서 허용한 문장부호 활용으로 적합하지 않은 것은?
1첨부: 1. 회의일정표
23.1 운동
38ㆍ15 광복
42019. 8. 20(금)
정답 및 해설

날짜를 숫자로만 적을 때는 연·월·일 뒤에 마침표를 각각 찍고 띄어 쓰지 않으므로 ‘2019. 8. 20.’처럼 날짜 끝에도 마침표를 표기해야 한다. ‘2019. 8. 20(금)’은 날짜 끝의 마침표가 빠져 한글맞춤법에서 허용한 문장부호 활용에 맞지 않는다. ‘첨부: 1.’은 쌍점과 마침표, ‘3.1 운동’은 숫자 사이의 마침표, ‘8ㆍ15 광복’은 가운뎃점의 용례로 적합하다.

문제 68
다음은 김비서가 상사에게 정리를 지시받은 명함에 적힌 영문이름이다. 올바른 명함 정리 순서는?
1라-가-나-다
2나-가-다-라
3다-라-가-나
4가-나-다-라
정답 및 해설

외국인 명함은 성(Last name)을 기준으로 알파벳순 정리한다. 가(Dawn Parker), 나(Ann-Marie Rinder), 다(Patric G. Smith), 라(Sam O'Hara)의 성을 비교하면 O'Hara - Parker - Rinder - Smith 순으로, 이는 라-가-나-다에 해당한다.

문제 69
다음 중 문서작성 시 발의자와 보고자에 대한 설명이 가장 적절하지 않은 것은?
1발의자란 기안하도록 지시하거나 스스로 기안한 사람을 말하며 보고자란 결재권자에게 직접 보고하는 자를 말한다.
2발의자는 '◉'로, 보고자는 '★'로 표시하고, 발의자와 보고자가 동일인인 경우에는 '◉', '★'를 함께 표시한다.
3업무관리시스템 또는 전자문서시스템을 이용하여 보고하거나 결재권자에게 직접 보고하지 아니하는 경우에는 보고자 표시를 생략한다.
4각종 증명 발급, 회의록, 그 밖의 단순 사실을 기록한 문서는 발의자 및 보고자의 표시를 생략한다.
정답 및 해설

발의자는 '★', 보고자는 '◉'로 표시한다. 보기 2는 두 기호를 서로 바꾸어 적었으므로 틀렸다. 발의자와 보고자가 같은 사람이면 두 기호를 함께 표시한다. 단순 사실을 기록한 문서나 전자문서시스템으로 보고하는 경우에는 표시를 생략한다.

문제 70
다음 [보기]에서 문서에 대한 설명이 잘못된 것끼리 나타낸 것은?
1가), 나), 다), 라), 마)
2가), 나), 다)
3나), 다)
4다), 라)
정답 및 해설

나) 공람문서는 배포받은 문서를 결재권자나 관계자가 열람하도록 하는 문서로, 별도 절차 없이 상급자에게 결재를 받고자 하는 문서라는 설명은 잘못되었다. 다) 보관문서는 처리가 완결된 문서를 보관하는 것을 의미하므로, 일처리가 진행 중인 과정에서 보관하는 문서라는 설명도 틀렸다. 가)의 이첩문서, 라)의 보존문서, 마)의 폐기문서에 대한 설명은 옳으므로, 잘못된 것은 나), 다)이다.

문제 71
정보처리능력 중 정보의 수집과 분석, 관리에 관한 다음의 설명 중 가장 옳은 것은?
1정보 분석 절차 중 관련 정보 수집 단계에서 수집의 대상은 기존에 가지고 있던 자료를 제외한 신규자료만 해당된다.
2가지고 있는 정보를 적시에 효율적으로 활용하기 위해서는 소장하고 있는 정보를 적절하게 분류하여 관리하는 것이 필요하다.
3좋은 정보를 얻기 위해서는 좋은 자료가 필요하므로 정보의 분석보다 정보의 수집에 더 중점을 두어야 한다.
4정보는 그 활용 가능성에 따라 사용 목적에 직접 부합하는 1차 자료와 사용 목적에 직접 부합하지 않는 2차 자료로 구분할 수 있다.
문제 72
전자문서의 보존 및 폐기에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1전자 문서의 보존 기한은 일반적으로 종이 문서의 보존기한과 동일하게 적용된다.
2전자 문서의 보존은 비서실과 같은 업무 처리 소관 부서에서 담당한다.
3보존 기한이 경과한 전자 문서는 보존 가치에 대한 평가를 하여 보존 기간을 재책정할 수 있다.
4삭제 및 폐기가 확정된 전자문서는 복원이 불가능하도록 완전 삭제하여야 한다.
정답 및 해설

전자문서의 보존 관리는 비서실 같은 개별 업무 부서가 아니라 기록물 관리 전담 부서(또는 기록관)에서 체계적으로 담당해야 합니다. 따라서 기록 관리 책임 부서의 역할을 잘못 설명한 '전자 문서의 보존은 비서실과 같은 업무 처리 소관 부서에서 담당한다'가 가장 부적절합니다.

  • 보존 기한을 종이 문서와 동일하게 적용: 정확합니다. 전자문서도 종이문서와 동일한 법정 보존기간을 적용받습니다.
  • 보존 가치 평가 후 보존 기간 재책정: 타당합니다. 보존기한 경과 후 평가를 통해 보존 기간을 연장할 수 있습니다.
  • 복원이 불가능하도록 완전 삭제: 정당합니다. 폐기가 결정된 전자문서는 복원 불가능한 수준으로 완전 삭제되어야 합니다.
문제 73
외부기관에서 우리기관으로 수신된 문서를 처리 및 관리하고 있다. 다음의 문서관리 흐름의 순서가 바르게 된 것은?
1배부-접수-기안-선람-시행-결재-분류-보관-보존-폐기
2접수-배부-선람-기안-결재-시행-분류-보관-보존-폐기
3접수-배부-선람-기안-시행-결재-보관-분류-보존-폐기
4배부-접수-분류-선람-기안-시행-결재-보존-보관-폐기
문제 74
다음 중 국내 우편의 종류와 내용이 잘못 연결된 것은?
1일반 보통 우편: 배송 확인 불가능
2특급 우편 익일 배달: 발송 다음날 도착, 배달확인 가능
3요금 후납 발송: 연 단위 후납 방식
4유가 증권 등기: 취급 한도액 2,000만 원
정답 및 해설

요금 후납 발송은 월 단위로 요금을 후납하는 방식이지, 연 단위가 아니다. 발송인이 미리 등록한 후 매월 우체국으로부터 청구받아 결제하는 구조이므로 정답은 3번이다. 나머지 선택지들은 국내 우편 종류의 특징을 올바르게 설명하고 있다.

문제 75
감사장 작성 요령에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1대부분 기업에 보내는 것보다는 개인에게 직접 감사하는 형식이므로 너무 형식에 치우지지 않도록 한다.
2회의에 연사를 초빙했을 때에 연사에게도 감사장을 보내도록 한다.
3회의 참석자들에게는 회의 종료 후 일주일 이내에 감사장을 보낸다.
4상사 지시에 따라 상사를 대신하여 발송한다는 내용을 기재하여 비서 이름으로 발송한다.
문제 76
다음에 제시된 문서 작성 계획시 고려사항 중 문서작성 목적과 가장 관련이 없는 내용은?
1문서의 전달방법은 무엇인가?
2상사에게 보고하기 위한 문서인가?
3상사를 대신해서 작성하는 문서인가?
4이 문서를 읽는 사람들이 무엇을 하기를 원하는가?
정답 및 해설

문서 작성 계획 시 고려사항은 문서의 목적, 대상, 내용을 중심으로 결정되어야 한다. 보기 2번(보고 목적 여부), 3번(작성 권한/입장), 4번(독자의 의도된 행동)은 모두 문서의 목적과 성격을 규정하는 핵심 요소다. 반면 1번 '전달방법(이메일, 우편, 직접 전달 등)'은 문서가 이미 완성된 후 배포 단계에서 결정되는 사항으로, 목적 수립 단계와는 직접 관련이 없다.

문제 77
비서가 상사의 발표를 위해 자료를 준비하고 있다. 이때 효과적인 발표자료 작성을 위해서 가장 적절하지 않은 업무처리는?
1김비서는 발표 주제를 대변할 수 있는 템플릿을 이용하여 슬라이드마다 형식을 통일하였다.
2유비서는 슬라이드를 제작하는 컴퓨터와 프레젠테이션을 진행할 컴퓨터가 다르기에 윈도우 기본 폰트를 활용해 슬라이드를 제작했다.
3장비서는 가독성을 위해 수치를 나타낼 때 도표보다는 그래프로 표현하였다.
4강비서는 one page two message원칙에 의거하여 전달할 메시지는 슬라이드 상단과 하단에 두개를 제시하였다.
문제 78
김비서는 상사의 업무처리를 위해서 자체적으로 전자문서 파일을 사용하고 관리하고 있다. 업무용 컴퓨터에 저장된 파일 및 폴더관리와 관련하여 가장 적절하지 않은 업무처리는?
1작성중인 파일명과 작성완료된 파일명은 동일하게 설정한다.
2폴더명을 부서명이나 주제별, 프로젝트별 등으로 결정하여 폴더를 만들어 저장한다.
3정기적으로 외장 하드에 백업을 받아서 자료의 손실에 대비한다.
4전자문서인 경우는 cross-reference를 고려하지 않아도 무방하다.
문제 79
다음 중 이메일 수신시의 정보 보안을 위한 유의사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
1바이러스의 종류에 따라 첨부파일을 실행하지 않고 본문 내용을 보기만 해도 감염될 수 있으므로 의심스러운 이메일은 열어보지 않는다.
2비밀번호를 수시로 변경하거나 이중 로그인을 통해 보안을 강화한다.
3업무 메일의 첨부파일은 신속한 처리를 위해 바로 열람하여 처리한다.
4이메일에 링크된 홈페이지에 개인정보나 비밀번호를 입력하지 않는다.
문제 80
프레젠테이션 전개 단계가 나머지와 다른 하나를 고르시오.
1주의유도, 분위기 조성, 동기부여
2중요 내용 요약 및 강조
3핵심 내용 소개
4발표 과정 소개
정답 및 해설

중요 내용 요약 및 강조는 프레젠테이션의 전개가 끝난 뒤 핵심 내용을 정리하는 마무리 단계에 해당한다. 반면 주의유도·분위기 조성·동기부여, 핵심 내용 소개, 발표 과정 소개는 발표 초반의 도입 단계에 해당한다.

비서 2급 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com
20년 1회차
총 80문항 · 객관식 · 정답·해설 포함
문제 1
비서의 직장 내 화법으로 가장 적절한 것은?
1기념식에서 “사장님 축사가 있으시겠습니다.”라고 말할 수 있다.
2내방객 안내 시 “부장님은 부사장님실에 계십니다.”라고 말할 수 있다.
3문서에서는 “김재석 차장 제안으로 다음과 같이 회의가 열릴 예정입니다.”라고 쓸 수 있다.
4보고 시 “과장님, 김대리님께서 전달하시라고 했습니다.”라고 말할 수 있다.
정답 및 해설

비서의 직장 내 화법은 상황과 대상에 따라 경어법을 구분해야 한다. 문서에서 직원들의 이름과 직급을 객관적으로 기술하되 높임 없이 "김재석 차장 제안으로"라고 표현하는 것이 공식 문서의 표준 화법으로 가장 적절하다.

  • 기념식의 "사장님 축사가 있으시겠습니다"는 "있으시겠습니다"로 사장을 높였는데, 제3자 앞에서 자사의 상급자를 높이는 것은 과도한 존댓말이다.
  • 내방객 안내 시의 "부장님은 부사장님실에 계십니다"는 "계십니다"로 부사장을 높였지만, 내방객에게 자사 직원의 위치를 말할 때는 높임을 생략하고 "부사장실에 있습니다"로 표현해야 한다.
  • 보고 시의 "김대리님께서 전달하시라고"는 같은 직급 또는 하위 직급을 높인 오류이며, 올바르게는 "김대리가 전달하라고"로 표현해야 한다.
문제 2
다음 중 경비처리방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
1비서는 경비 처리 규정을 넘는 품목은 결재권자에게 사후보고를 하고 구매 주문을 실행한다.
2비서실에서 발생한 경비 중 세무상 비용으로 인정받기 위해서는 법정 지출 증빙을 갖추어야 한다.
3상사가 지출한 접대비 중 증빙을 갖추지 못하면 비용을 인정받을 수 없다.
4경비처리에 필요한 영수증은 증거 서류이므로 훼손되거나 분실하지 않도록 주의한다.
정답 및 해설

경비처리의 기본 원칙은 사전결재를 통해 승인을 받은 후 집행하는 것이다. 보기 1은 규정을 넘는 품목을 사후보고하고 구매를 실행한다고 했으므로, 이는 결재권자의 사전 승인을 거치지 않은 부적절한 처리 방식이다. 보기 2는 비용 인정을 위한 법정 증빙 요건으로 올바르고, 보기 3도 세무상 비용 인정의 필수 조건인 증빙 구비 원칙으로 타당하며, 보기 4도 영수증의 법적 증거력 보존에 관한 올바른 절차이다.

문제 3
우리 회사에 기술을 이전하기 위하여 미국에서 엔지니어가 6개월간 파견되었다. 엔지니어를 위하여 숙소를 레지던스 호텔로 예약하려고 하는데 이 때 비서의 업무 태도로 가장 부적절한 것은?
1회사의 경비 규정을 확인하고 엔지니어가 선호하는 숙박업소가 있는지 문의한다.
2우리 회사에서 자주 이용하는 레지던스 호텔에 장기투숙 할인율을 문의한다.
3레지던스 호텔에 세탁서비스가 무료로 가능한지 문의하고 유료라면 추가로 세탁 할인 쿠폰을 받을 수 있는지 문의한다.
4레지던스 호텔은 요리를 할 수 있는 공간이 있으므로 간단한 조리도구와 식재료를 준비해 준다.
정답 및 해설

비서의 업무는 경비 절감과 파견 직원의 편의를 균형있게 도모해야 한다. 1~3번은 모두 경비 규정 준수, 할인 협상, 비용 절감 등 적절한 태도인 반면, 4번은 회사가 일방적으로 조리도구와 식재료를 준비하겠다는 것으로 엔지니어의 개인적 필요나 선호도 확인 없이 과도한 서비스를 제공하려는 태도다. 또한 숙소 제공 범위를 넘어 식재료 지원까지 확대하는 것은 경비 통제 원칙에도 맞지 않으며, 엔지니어 본인이 원하지 않을 수 있으므로 사전 의사 확인 절차가 생략되었다는 점에서 가장 부적절하다.

문제 4
비서에게 필요한 역량에 관해 비서 A, B, C, D가 주장을 펼치고 있다. 어느 비서의 주장이 가장 적절하지 않은가?
1A: “앞으로 인공지능비서도 출현 예정이라고 하므로 인간의 고유한 감각과 관련된 역량을 강화시켜야겠습니다.”
2B: “비서는 멀티플레이어가 되어야 합니다. 비서가 모시고 있는 상사가 조직의 멀티플레이어로서 조직의 모든 분야를 책임져야 하는 경영자이기 때문입니다.”
3C: “비서에게는 다문화 이해능력이 필요합니다. 다문화란 국제적인 것 뿐 아니라 여러 세대가 조직원으로 근무하고 있는 기업의 구성원들을 이해하기 위해서도 필요합니다.”
4D: “인공지능 비서가 확대됨에 따라 상사의 IT 활용 기술이 엄청 빠르게 확산되므로 휴먼 비서의 역할은 응대 업무에 집중되어 관련 서비스 교육이 필요합니다.”
문제 5
다음 중 비서로서 구성원들을 대하는 행동으로 가장 바람직한 것은?
1사내 직원들과의 모임에서 들었던 직원들의 업무상 고충이나 애로사항 등을 상사에게 전달한다.
2상사와의 원만한 관계를 위해 비서의 업무스타일을 상사에게 알려 상사와 비서간의 파트너쉽 역할을 잘 할 수 있게 한다.
3입사 초기에 선임비서의 업무 처리 방식이 내가 학교에서 배운 내용과 달라 업무 개선을 위한 솔직한 대화를 시도한다.
4비서실 입사 후배지만 나이가 나보다 많은 경우 공식적인 자리에서는 연령 우선의 예우를 한다.
정답 및 해설

비서의 역할은 상사와 조직 구성원 간의 소통을 원활하게 하고, 조직 전체의 효율성을 높이는 것이다. 1번은 현장의 목소리를 상사에게 전달함으로써 상향식 커뮤니케이션을 활성화하고 경영진의 의사결정을 지원하는 비서의 본질적 역할이다. 2번은 비서 자신의 스타일을 우선시하는 것으로 비서는 상사의 업무 스타일에 맞춰 지원하는 것이 바람직하고, 3번은 신입으로서 조직 문화를 이해하기 전에 개선을 주장하는 것은 성급하며, 4번은 직책 체계를 무시하는 것으로 조직의 질서를 해친다.
따라서 구성원의 고충을 수렴하여 상사에게 전달하는 1번이 비서로서 가장 바람직한 행동이다.

문제 6
비서팀장인 김원희씨는 신입비서를 위한 업무매뉴얼을 작성하여 경력지도의 자료로 삼고자 한다. 업무매뉴얼에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1모범 사례를 기록하고 업무수행에 필요한 Tip이나 자주 하는 질문(FAQ) 등을 포함시킨다.
2모범 사례가 충분치 않아 타 조직을 벤치마킹하거나 참고 문헌의 사례를 참조하여 매뉴얼을 완성한다.
3서식, 템플릿 작성 방법에 대한 안내도 포함시켜 OJT 기간에도 업무가 가능하도록 만든다.
4매뉴얼이 완성되면 사내에 배포하여 구성원들의 피드백을 받은 후 회사 홍보 블로그에 업로드하여 누구나 열람할 수 있도록 한다.
정답 및 해설

업무매뉴얼은 조직 내부의 업무 표준화와 직원 교육을 목적으로 하는 내부 문서이므로, 사내 배포 후 피드백 수렴까지는 적절하나 회사 홍보 블로그에 공개하는 것은 부적절합니다. 기업의 업무 프로세스, 절차, 서식 등 내부 운영 정보는 경영상 기밀에 해당할 수 있으며, 조직별·직급별 맞춤형 지식이 담겨 있어 외부 공개 시 경쟁우위 상실이나 보안 위험을 초래할 수 있습니다. 1~3번은 모두 매뉴얼의 내용 충실성(모범 사례, 벤치마킹, 서식 안내, FAQ, OJT 활용)을 높이는 적절한 방안들입니다.

문제 7
한 달 후 미국 뉴욕으로 출장 가는 상사의 출장 준비 업무 처리로 가장 적절한 것은?
1상사의 여권의 유효기간이 4개월 남아있어 뉴욕 출장에서 돌아오면 여권갱신을 신청하려고 업무일지에 메모해 두었다.
2상사의 출장 일정표에는 호텔명과 예약확인번호만 기입해 두었다.
3뉴욕 현지 출장일 날씨정보와 식당, 관광 정보 등을 수집하여 상사에게 보고하였다.
4호텔 예약 시 상사의 체크인, 체크아웃 예상시간은 상사의 개인 정보이므로 호텔에 알려 주지 않았다.
정답 및 해설

출장 준비 업무에서 비서의 역할은 출장자가 필요로 하는 정보를 사전에 수집하여 제공하는 것이다. 현지 날씨, 식당, 관광 정보 등을 사전에 수집하여 상사에게 보고함으로써 출장 준비와 현지 활동에 실질적으로 도움을 주는 것이 올바른 비서 업무이다.

  • 여권 갱신을 출장 후로 미룬 것은, 여권 유효기간이 4개월 남아있으므로 미국 입국(일반적으로 6개월 필요)에 문제가 될 수 있는데도 출장 후 갱신을 계획하는 사후 대처이므로 부적절하다.
  • 호텔명과 예약확인번호만으로는 불충분하며, 상사가 필요할 수 있는 호텔 주소, 연락처, 체크인 방법 등의 정보를 누락하고 있다.
  • 체크인·체크아웃 예상시간을 호텔에 알리는 것은 서비스 제공을 위한 필수 정보이므로 상사의 개인정보 보호를 이유로 제공하지 않는 것은 부적절하다.
문제 8
비서가 상사의 일정을 관리하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
1임원 회의 일정을 정할 때 신속하고 정확하게 일을 처리하기 위해서는 회의 참석 당사자와 직접 통화하는 것이 가장 바람직하다.
2일정 변경이 불가피할 경우 관련자뿐만 아니라 연계된 장소나, 교통편 등에 대한 취소나 변경이 함께 이루어지도록 연락을 취한다.
3상사가 일정관리를 전적으로 위임하지 않았다면 상사의 일정은 반드시 상사의 허락을 받고 확정한다.
4상사의 회의 일정을 정할 때 회의 일정 사이에 여유시간을 둔다.
정답 및 해설

임원 회의처럼 여러 상사가 참석하는 일정은 먼저 각 상사의 비서와 협의·조율하는 것이 바람직하며, 참석 당사자에게 직접 전화하는 것은 적절하지 않다. 일정을 바꿔야 하면 장소와 교통편 등 연계된 사항까지 함께 변경하고 관련자에게 알린다. 또한 일정 사이에는 여유시간을 둔다.

문제 9
행사 당일에 최종 점검해야 하는 사항으로 올바르지 않은 것은?
1행사장 집기 및 장비: 국기게양, 의자배열, 음향시설 등
2행사준비물: 기념사 등 연설문, 행사진행 시나리오, 안내 입간판 등
3행사진행요원: 영접 및 환송 시 위치, 역할별 담당자 등
4초청인사: 주요인사 참석명단, 초청장 문안, 초청인사 프로필 등
정답 및 해설

행사 당일 최종 점검 사항은 행사 실행을 위한 현장의 즉시적·물리적 요소들이다. 초청인사 관련 항목 중 초청장 문안, 초청인사 프로필은 행사 당일이 아니라 사전(초청 단계)에 확정·점검되어야 하는 사항이며, 당일에는 '참석자 도착 확인' 등 현황 점검만 필요하므로 초청인사 항목이 행사 당일 최종 점검 대상으로 부적절하다.

반면 행사장 집기·장비, 행사준비물, 행사진행요원의 배치·역할은 모두 당일 현장에서 직접 확인·조정해야 하는 사항이다.

문제 10
비서가 내방객을 응대하는 태도로 가장 적절하지 않은 것은?
1각기 다른 약속의 내방객이 동시에 방문하는 경우 모두 한 대기실로 안내하여 서로 지루함 없이 기다릴 수 있도록 배려하였다.
2미리 약속되지 않은 내방객의 경우 물건 판매를 위한 단순판매자 일지라도 회사의 이미지 제고를 위하여 정중하고 친절한 태도로 응대하였다.
3상사 부재중 방문한 내방객을 응대할 때, 상사로부터 지시받지 못한 부분에 대한 질문을 받을 때는 추측으로 답하지 않고 추후 연락을 드리겠다고 하였다.
4내방객에게 자리를 권할 때는 출입구에서 먼 쪽으로 안내하였고, 상사의 자리가 정해져 있는 경우 상사의 오른편으로 안내하였다.
정답 및 해설

비서의 내방객 응대에서 보기 1번이 가장 적절하지 않다. 서로 다른 약속을 가진 내방객들을 같은 대기실로 안내하면 개별 방문 목적이 노출되고, 업무 기밀이 침해될 수 있으며, 상호 신분이나 방문 사유로 인한 불편과 오해가 발생할 수 있다. 비서의 올바른 응대는 각 내방객을 개별적으로 존중하고 보안을 유지하는 것이 원칙이다.
보기 2번은 약속되지 않은 방문객도 회사 이미지 관리 차원에서 정중하게 응대하는 것으로 적절하며, 보기 3번은 확실하지 않은 사항에 대해 추측으로 답하지 않고 추후 연락을 약속하는 전문적인 태도로 적절하다. 보기 4번도 내방객을 출입구에서 먼 깊숙한 자리로 안내하고 상사의 오른편(상석)에 배치하는 것은 기본적인 접대 예절에 맞다.

문제 11
선약 없이 방문한 내방객의 응대로 가장 적절하지 않은 것은?
1“죄송합니다. 지금 회의 중이시라 명함을 남기시면 연락을 드리겠습니다.”
2“죄송합니다. 사장님께서 지금 외출 중이신데 오후에나 돌아오실 예정입니다. 급한 용건이신지요?”
3“죄송합니다. 사장님은 지금 가나호텔에서 회의가 있어 오늘은 만나기 어려우실 것 같습니다.”
4“죄송합니다. 사장님께서 방금 외출하셨는데, 전하실 말씀있으시면 알려 주십시오.”
정답 및 해설

선약 없는 방문객 응대에서 상대방의 구체적인 위치나 일정을 노출하는 것은 보안과 안전 문제를 초래하므로 피해야 한다. 가나호텔 회의를 언급한 응대는 "가나호텔에서 회의"라는 구체적 위치 정보를 직접 노출함으로써 방문객이 그 장소까지 추적할 수 있는 길을 열어주게 되어 안전과 보안에 심각한 위험을 초래하므로 가장 부적절한 응대다.

반면 회의 중이라는 일반적 상황만 언급한 응대, 귀가 예정 시간만 제시한 응대, 외출 사실만 알린 응대는 적절한 수준의 정보만 제공한다.

문제 12
다음은 상황별 전화응대 내용이다. 다음 중 가장 적절한 것은?
1급한 용무로 자리를 비우게 되었을 때 본인의 회사 전화를 자신의 휴대전화로 착신 전환 후 외출하였다.
2상사와 중요 고객사와의 회의 중 상사가 기다리고 있던 삼진물산 사장의 전화가 걸려와서 회의실로 들어가 “회장님, 삼진물산 김도철사장님의 전화입니다. 2번 전화 받으시면 됩니다.”라고 말씀 드렸다.
3상사 부재중에 상사를 찾는 전화가 왔다. 성함을 여쭤봤더니 “울산 김사장”이라고 하여 전화메모에 울산 김사장이라고 기재하였다.
4상사인 회장과 가깝게 지내는 가나물산 양회장 비서가 양회장이 지금 전화 연결을 원한다고 하여 양회장 비서에게 “먼저 연결해주시겠어요?”라고 요청하였다.
정답 및 해설

직장 전화응대 예절 중 가장 적절한 것을 찾는 문항으로, 정답 1번의 핵심은 업무 공백 시 착신 전환으로 연락 두절을 방지하는 것이다. 업무상 필요한 조치로서 회사 전화의 기능을 활용하여 고객 응대 체계를 유지하고 있다.
반면 2번은 회의 중인 상사를 직접 불러내 집중을 방해하고, 3번은 확인되지 않은 불명확한 정보("울산 김사장")만 기재하여 상사가 콜백 시 특정 인물을 파악하기 어렵게 하며, 4번은 상대방(비서)에게 먼저 연결을 요청하는 것은 수동적이고 비효율적인 응대로, 발신자의 신원과 용건을 확인한 후 상사가 수락할 경우 연결하는 것이 정중한 절차다.

문제 13
다음 중 의전 수행 시 고려해야 하는 내용으로 적절하지 않은 것은?
1드레스코드가 'informal'인 경우 남성은 청바지와 깨끗한 티셔츠로 입장이 가능하다.
2상사가 외부 공식 행사에 참석하게 되어 비서는 참석자 프로필, 공연 정보, 만찬 진행 순서, 행사 내용, 드레스 코드 등을 사전에 확인하여 상사에게 보고하였다.
3상사가 공식 저녁 식사에 초대를 받아 참석하게 되어 비서는 상사의 좌석을 사전에 확인하였다.
4각종 행사에 초청자 중 특별한 역할이 있을 때는 서열과 관계없이 자리 배치를 달리 할 수 있다.
정답 및 해설

드레스코드가 informal이면 남성은 청바지·티셔츠가 아니라 평상복 정장(비즈니스 슈트)을 입는다. 행사 정보와 좌석을 사전에 확인해 보고하는 것은 적절한 의전 준비다. 특별한 역할이 있는 초청자는 서열과 관계없이 좌석을 달리 배치할 수 있다.

문제 14
상사가 외부 회의에 참여를 요청받았을 때 비서의 업무 절차로 가장 적절한 것은?
1요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 상사에게 보고 → 상사 일정표 확인 → 참석여부 통보 → 일정표 기입
2요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 상사 일정표 확인 → 상사에게 보고 → 일정표 기입 → 참석여부 통보
3상사에게 보고 → 요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 상사 일정표 확인 → 참석여부 통보 → 일정표 기입
4상사에게 보고 → 상사 일정표 확인 → 요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 일정표 기입 → 참석여부 통보
문제 15
상사의 해외출장 예약 업무를 할 때 가장 적절한 것은?
1상사가 선호하는 항공편에 좌석이 없어 다른 항공권을 우선 예약하고 선호하는 항공편의 대기자 명단에 상사의 이름을 올려 두었다.
2항공권 구매시 상석인 창가쪽 좌석으로 예약을 했다.
3성수기로 인해 국제청사가 복잡할 때는 상사가 도심공항 터미널에서 탑승수속을 한 후 공항으로 출발하도록 일정을 조정하였다.
4출장지에서 머무를 호텔은 상사의 업무수행이 용이한 컴퓨터와 책상, 와이파이가 무료로 제공되는 비즈니스 호텔을 우선으로 예약하였다.
정답 및 해설

상사의 해외출장 예약 업무에서 가장 적절한 방식은 상사의 최우선 선호도를 반영하면서도 현실적 대체안을 동시에 준비하는 것이다. 선호하는 항공편에 좌석이 없을 때 즉시 예약 가능한 다른 항공권으로 출장일정을 확보한 후, 선호편의 대기자 명단에 올려 상황이 개선되면 변경할 수 있게 한 것이 이런 유연한 대응이다.

  • '상석 창가쪽' 좌석 예약은 상사의 실제 선호도를 확인하지 않은 일방적 결정이다.
  • 도심공항 터미널 탑승수속으로 일정을 조정한 것은 출장 일정을 상사 동의 없이 변경하는 월권이다.
  • 비즈니스 호텔 우선 예약은 일반적으로 적절하지만 상사의 구체적 선호나 출장 성격을 고려하지 않은 경우 오히려 부적절할 수 있다.

선호 항공편 확보 + 대기자 명단 병행은 상사의 의사를 최대한 존중하면서 위험을 최소화하는 전문적 비서 업무의 표준이다.

문제 16
A씨는 입사한 지 1개월 된 신입비서이다. A씨의 상사는 아직은 개인적인 일정뿐 아니라 공식적인 일정까지도 직접 연락해서 결정하고 있어 다른 사람들이 상사의 일정을 물어볼 때 매우 난감하였다. A씨가 상사의 일정관리 업무를 위해 취한 행동 중 가장 적절하지 않은 것은?
1정기적인 일정은 일정표에 미리 기재해 두고, 매일 아침 정기업무 보고 시 상사에게 일정을 여쭈어보고 기록하였다.
2상사 집무실을 정돈하면서 상사 책상 위 달력에 적혀 있는 상사의 일정을 참고하였다.
3업무 관련 문서들을 읽으면서 상사와 관련된 일정을 비서의 일정표에 기록하였다.
4상사의 일정을 상사 스마트폰과 연동시키기 위해 일정관리의 재량권을 정식 요청했다.
정답 및 해설

상사의 일정관리 업무에서 비서가 취해야 할 적절한 방식은 상사의 동의와 지시 아래 정보를 수집하고 기록하는 것이다. 1번은 정기업무 보고 시 상사에게 직접 일정을 확인받는 적절한 방법이고, 2번은 상사 책상의 달력이라는 공개된 정보를 참고하는 것으로 무방하며, 3번은 업무 관련 문서에서 자연스럽게 수집되는 일정 정보를 기록하는 것이다.
반면 4번의 '일정관리의 재량권을 정식 요청'한다는 것은 비서가 상사의 동의 없이 독자적으로 일정을 입력·수정·삭제할 수 있는 권한을 갖겠다는 의미로, 상사의 개인정보 관리 자율성을 침해하고 비서의 범위를 초과하는 행동이다. 비서는 어디까지나 상사의 지시와 동의 아래 보조 역할을 해야 하므로, 독립적인 재량권을 요청하는 것은 부적절하다.

문제 17
상사 출장 중에 상사와 친한 동창이라는 분이 전화를 하였다. 상대방은 TV 출연도 자주하는 꽤 유명한 방송인이다. 상사가 출장 중이라고 하니 막무가내로 핸드폰 번호를 알려달라고 한다. 어떻게 대처하는 것이 비서의 자세로 적절한가?
1전화를 건 상대방이 공신력 있는 방송인이므로 상사의 연락처를 알려드린다.
2상대방에게 용건을 물어본 후 상사와 연락을 취하여 바로 연락드리겠다고 말씀드린다.
3상사의 휴대폰 번호는 알려드리지 못하지만 머무르고 있는 호텔 전화번호를 알려드린다.
4상사의 출장 일정을 말씀드린 후 상사와 통화가 가능한 시간을 알려준다.
정답 및 해설

비서의 기본 직무는 상사의 개인정보를 보호하면서도 업무 연속성을 유지하는 것이다. 용건을 물어본 후 상사와 연락을 취해 바로 연락드리겠다고 하는 대처는 먼저 용건을 파악한 후 상사에게 연락하여 의사를 확인하고, 상사의 동의 하에만 연락을 주선하기 때문에 적절하다.

이는 상사의 개인정보를 보호하면서도 정당한 업무 요청에는 응할 수 있는 비서의 가장 전문적이고 적절한 대처 방식이다.

  • 상대방이 공인이라는 이유만으로 직접 연락처를 제공하는 것은 상사의 프라이버시 침해이므로 부적절하다.
  • 호텔 전화번호 공개도 비슷한 위험을 안고 있다.
  • 출장 일정을 알려주는 것은 상사의 출장 일정 자체를 외부에 노출시키므로 보안상 문제가 된다.
문제 18
다음 중 비서가 조직 구성원과의 관계를 위해 취하는 행동으로 가장 바람직한 것은?
1비서는 타부서에 상사의 지시를 전달할 경우 상사의 권위에 맞게 상사의 지시 사항을 하달하였다.
2경제적으로 어려움에 처해있는 동료의 이야기를 듣고 비서는 상사에게 이 사실을 알리고 도울 방법을 제시한다.
3비서는 동료직원의 업무 고충을 직접 듣게 되었을 경우 상사가 필요로 할 때 상사에게 말씀드린다.
4비서는 직장 내에서 힘든 일이 있을 때 혼자 해결하기보다는 가까운 사내 동료들에게 솔직하게 문제를 이야기 하여 도움을 받는다.
정답 및 해설

비서의 조직 관계 행동은 직급 간 신뢰 유지와 기밀성 보호 사이의 균형이 핵심이다. 동료의 업무 고충을 직접 들었을 때 동료의 고충을 경청하되, 상사의 필요성이 있을 때만 보고하는 것은 동료와의 신뢰를 지키면서도 조직 계층 구조와 정보 관리 원칙을 준수하는 가장 균형잡힌 태도다.

  • 상사의 권위에 맞게 지시 사항을 하달하는 것은 상사의 권위를 앞세워 지시를 전달하는 것으로, 비서의 중립적 조정 역할을 벗어난다.
  • 경제적으로 어려운 동료의 사정을 상사에게 알리는 것은 동료의 개인 정보를 상사에게 먼저 알리는 것으로 신뢰 관계를 침해하고 기밀 유지 원칙을 위반한다.
  • 힘든 일을 사내 동료들에게 솔직하게 이야기하는 것은 조직 내 민감한 사안을 여러 동료에게 공개하여 정보 관리 측면에서 부적절하다.
문제 19
출장 후 오늘 복귀한 상사에게 오늘의 일정을 보고하려고 한다. 비서가 보고하면서 확인을 위하여 질문해야할 사항으로 가장 부적절한 것은?
1“출장 기간 동안 걸려온 전화는 언제 연결해 드릴까요?”
2“오늘 점심 약속이 없으신데 혹시 내방객과 점심 계획이 있으신지요?”
3“사장님께서 개인적으로 약속하신 손님이 11시 30분에 방문하십니다. 그 분께 전화 드려 성함을 여쭈어볼까요?”
4“자재부 이과장 보고 시간이 너무 늦으면 내일로 늦출까요?”
정답 및 해설

일정표에서 11시 30분 내방객은 "성함 모름"으로 되어 있는데, 이는 상사가 개인적으로 약속한 손님이라 비서가 알지 못하는 것일 뿐이므로 비서가 임의로 손님에게 직접 전화해 성함을 묻는 것은 부적절하다. 방문객 성함은 상사에게 확인하거나 방문 당일 직접 확인하는 것이 원칙이며, 비서가 손님에게 직접 연락하는 것은 결례가 될 수 있다. 나머지 1, 2, 4번은 상사의 일정 조율을 위해 확인이 필요한 합리적인 질문이다.

문제 20
상사의 출장업무를 지원하는 비서의 업무로 가장 적절하지 않은 것은?
1인천공항이 붐빌 것으로 예상되어 도심공항터미널을 이용하여 탑승수속까지 마치고 인천공항에서는 수하물만 부치도록 조치했다.
2상사가 미국 출장을 가게 되어 미국 대사관 홈페이지에서 지난 2월로 만료된 사전입국승인을 신청해 두었다.
3상사의 출장지가 여러 곳이어서 스마트 기기에 출장일정을 연동해 두었다.
4출장일정표 작성 시 회의, 방문, 모임과 관련된 내용을 상세히 기록한다.
정답 및 해설

비서의 출장업무 지원은 상사의 지시나 허가 범위 내에서 준비 업무를 돕는 것이 원칙이다. 도심공항터미널에서 탑승수속까지 마치도록 한 조치는 상사 본인이 반드시 직접 수행해야 하는 개인적 신원확인 절차를 비서가 대행하려 한 것으로 부적절하다.

사전입국승인 신청은 비자 신청 준비, 스마트 기기 일정 연동은 일정 관리, 회의·방문·모임 내용 기록은 출장일정표 작성으로 모두 비서의 보조 업무 범주에 속한다. 특히 사전입국승인 신청은 상사가 직접 진행해야 할 비자 신청을 미리 준비해주는 것으로 합리적인 사전 지원이다.

문제 21
오늘 날 기업이 직면하는 외부환경은 급속도로 변하고 있다. 변화하고 있는 외부환경의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?
1환경의 안정성 증가
2환경의 복잡성 증가
3환경자원의 풍부성 감소
4환경변화의 가속화
문제 22
기업의 외부환경을 분석할 때 경제적 환경요인에 해당하지 않는 것은?
1금융 및 재정정책
2국민소득 수준
3정부의 정책과 규제
4인플레이션
정답 및 해설

기업의 외부환경 중 경제적 환경요인은 금리, 환율, 인플레이션, 국민소득, 금융·재정정책 등 경제 현상과 직접 관련된 요소들이다. 1번 금융 및 재정정책, 2번 국민소득 수준, 4번 인플레이션은 모두 경제적 환경요인에 해당하지만, 3번 정부의 정책과 규제는 법적·정치적 환경요인에 분류된다. 정부 규제, 법령, 세금 정책 등은 경제지표 자체가 아닌 제도적·정치적 맥락에서 기업에 영향을 미치므로 별도 범주로 구분된다.

문제 23
다음은 어느 회사의 성명(방침)의 일부를 기술한 것이다. 보기 중 가장 가까운 경영개념은 무엇인가?
1기업윤리
2기업통제
3기업전략
4기업경영
문제 24
다음 중 소자본 창업과 벤처창업에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1소자본창업은 적은 자본으로 기존의 사업성이 분석된 안정된 사업을 선택하여 설립한다.
2소자본창업은 고위험과 고수익을 특징으로 하는 기술집약적 신생사업분야에 해당한다.
3벤처창업은 대기업과 연관되어 대리점을 운영하거나 부품공급 협력업체 등의 사업을 주로 한다.
4벤처창업은 적은 자본으로 사업을 시작할 수 있는 모든 분야의 창업을 의미하며 가능한 한 위험부담이 적은 업종을 선택해야 한다.
문제 25
다음 중 중소기업의 특징으로 가장 적절하지 않은 것은?
1중소기업은 대기업에 비해 상대적으로 자금조달이 어렵다.
2대기업에 비해 경영규모가 작고 전문인력이 부족하여 능률적인 경영관리가 어려울 수 있다.
3독자적인 상품개발이나 시장개척이 어려워 대기업과 연계하여 발전하기도 한다.
4환경변화에 신속한 대응이 어려워 시장에서의 탄력성이 떨어진다.
문제 26
다음은 소수 공동기업에 대한 설명이다. 보기 중 ㉠-㉡-㉢-㉣ 순서에 맞게 들어갈 말로 적절한 것은?
1합자 - 무한 - 유한 - 합명
2합자 - 유한 - 무한 - 합명
3합명 - 무한 - 유한 - 합자
4합명 - 유한 - 무한 - 합자
문제 27
다음 중 주식회사의 특성을 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은?
1주식회사에서는 출자자와 경영자가 분리되어 있다.
2주식회사에서는 주식을 소유하고 경영능력이 뛰어난 사람에게 기업경영을 의뢰할 수 있는데, 이들을 일반적으로 전문경영인이라고 부른다.
3주식회사는 기업경영에 직접 참가할 수 없는 일반자본가로 부터 자금을 대규모로 동원할 수 있어 사업을 확장하는 데 적합하다.
4주식회사의 출자자는 자신의 출자범위 이내에서만 책임을 진다.
정답 및 해설

주식회사의 핵심 특성은 출자자와 경영자의 분리, 유한책임, 자본의 대규모 동원이다. 전문경영인에 관한 설명은 '주식을 소유하고 경영능력이 뛰어난 사람'에게 경영을 의뢰한다고 하는데, 이는 출자자가 곧 경영자인 경우를 전제하고 있어 주식회사의 핵심 특성인 '소유와 경영의 분리'에 오히려 모순된다.

전문경영인은 주식 소유 여부와 무관하게 경영능력으로만 선임되는 것이 특성이므로, 이 설명이 주식회사의 특성 설명으로 가장 거리가 멀다. 반면 출자자와 경영자의 분리는 소유와 경영의 분리를 직접 설명하고, 일반자본가로부터의 자금 동원은 기업경영에 참가하지 않는 자본가로부터 자금을 모을 수 있다는 점, 출자범위 이내의 책임은 유한책임 원칙으로 모두 주식회사의 본질적 특성을 설명한다.

문제 28
다음 중 조직문화의 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1조직의 구성원들의 행동을 만들고 인도하기 위해 이들이 공유하는 신념, 이념, 가치관, 관습, 의식, 규범 등을 의미한다.
2사회화란 재직기간이 오래된 직원에게 조직의 가치, 규범, 문화를 배우게 하는 과정을 의미한다.
3조직문화는 구성원들이 부딪히는 문제를 정의하고 분석하고 문제해결방법을 제시하기도 하고 행동을 제한하기도 한다.
4조직 내부환경의 기초로서 그 구성원들의 경영행위에 대한 방향과 지침이 된다.
문제 29
다음 중 경영자의 대인관계 역할에 관한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1경영자는 회사를 대표하는 여러 행사를 수행하고 조직의 대표자로서의 역할을 수행한다.
2경영자는 조직의 리더로서 경영목표를 달성하기 위해 종업원에게 동기부여하고 격려하는 역할을 한다.
3경영자는 필요한 정보를 탐색하고 수집된 정보를 선별하여 내부 조직구성원에게 제공해야 한다.
4경영자는 상사와 부하, 기업과 고객, 사업부와 사업부 등의 관계에서 연결고리역할을 한다.
정답 및 해설

경영자의 대인관계 역할은 조직 내·외부의 사람들과 상호작용하는 역할로, 공식적 대표자(figurehead), 리더(leader), 연결고리(liaison)의 세 가지로 분류된다. 정보를 탐색·수집·선별하여 제공하는 활동은 경영자의 정보적 역할(감시자, 정보전달자, 대변인)에 속하는 활동으로, 대인관계 역할과는 구별되는 다른 역할 범주에 해당한다.

반면 회사를 대표하는 행사 수행은 공식적 대표자 역할로 회사를 대표하는 행사 수행과 조직의 상징적 역할을, 종업원 동기부여·격려는 리더 역할을, 상사와 부하·기업과 고객 등의 연결고리는 연결고리 역할로 내외부 관계자 간의 중개 및 조정 기능을 설명하고 있어 모두 대인관계 역할에 해당한다.

문제 30
다음 중 매트릭스 조직에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
1조직의 내부자원을 효율적으로 사용할 수 있으며 외부환경의 변화에 신속히 대응할 수 있다.
2기능부문 담당자와 프로젝트 책임자에게 각각 보고하는 이중적인 명령체계를 갖고 있다.
3특정 과업의 목표를 달성하기 위해 구성된 임시적 조직으로 과업이 완료된 후에는 해산되는 조직구조이다.
4관리층의 증가로 인한 간접비가 증가되어 일반적 조직형태 보다 비용이 많이 든다.
정답 및 해설

과업 완료 후 해산되는 임시적 조직이라는 설명은 매트릭스 조직에 적합하지 않다. 매트릭스 조직은 기능부서(예: 생산팀, 마케팅팀)라는 항구적 조직과 프로젝트 팀이라는 임시조직이 함께 공존하는 구조이며, 조직 전체가 해산되지 않고 지속적으로 유지된다. 임시 조직으로 과업 완료 후 해산되는 것은 태스크포스(TF)나 프로젝트팀 같은 개별 부서이지, 매트릭스 조직 자체는 항구적 구조다.

매트릭스 조직의 가장 핵심적인 특징은 기능별 부서와 프로젝트(또는 사업)별 조직이 동시에 존재하며, 구성원이 기능부서장과 프로젝트 책임자 양쪽에 보고하는 이중 명령체계를 갖는다는 점이다. 내부자원의 효율적 사용과 외부환경 변화에 대한 신속 대응은 매트릭스 조직의 주요 장점이고, 이중적인 명령체계와 관리층 증가로 인한 간접비 증가도 매트릭스 조직의 특징이다.

문제 31
피들러의 상황모형에 따라 아래와 같은 상황에서 김부장이 조직을 이끌 때 효과적인 리더 유형으로 가장 적합한 것은?
1과업지향형 리더
2관계지향형 리더
3위임형 리더
4참가형 리더
정답 및 해설

피들러의 상황모형에서 상황호의성은 리더-구성원 관계, 과업구조, 리더의 지위권력 세 요소로 결정된다. 제시문에서 김부장은 부하직원들과 관계가 좋고(리더-구성원 관계 양호), 업무목표가 명확히 제시되어 있으며(과업구조 명확), 부하직원 보상에 대한 결정권을 가지고 있다(지위권력 강함)는 조건을 모두 충족하므로 매우 호의적인 상황에 해당한다.

피들러 이론에 따르면 상황이 매우 호의적이거나 매우 비호의적인 경우에는 과업지향형 리더가 효과적이고, 중간 정도의 호의성을 가진 상황에서는 관계지향형 리더가 효과적이다.

문제 32
다음은 다양한 동기부여이론에 대한 설명이다. 이 중 옳은 것은?
1욕구단계이론은 '생리적-안전-존경-사회적-자아실현욕구'의 순서로 다섯 가지 욕구단계가 존재한다고 가정한다.
2XY이론에서 X이론은 사람들은 보통 책임을 수용하고 고차원적 욕구가 개인을 지배한다고 가정하는 것이다.
3동기-위생이론에서 임금, 회사방침, 물리적 작업조건 등은 동기요인으로 간주된다.
4성취동기이론은 성취동기가 높은 성취자들은 성공할 확률이 50:50의 가능성이 있다고 판단될 때 일을 가장 잘 수행한다고 가정한다.
정답 및 해설

성취동기이론(McClelland)에서 성취동기가 높은 개인들은 성공 확률이 50:50일 때 도전과 성공 가능성의 균형이 맞아 최대의 노력과 성과를 발휘한다고 본다.

  • 욕구단계이론 설명은 순서가 틀렸는데, Maslow의 욕구단계는 '생리적-안전-사회적-존경-자아실현' 순이다(사회적과 존경욕구의 순서 역전).
  • X이론은 오히려 사람들이 책임을 회피하고 저차원적 욕구만 추동된다고 가정하는 이론으로, 제시된 설명은 Y이론의 특징과 맞다.
  • 동기-위생이론(Herzberg)에서 임금, 회사방침, 작업조건은 위생요인(dissatisfier)이며, 동기요인은 성취감, 인정, 직무 자체, 책임 등 내재적 요소들이다.
문제 33
최근 기업에서는 인적자원관리의 패러다임이 많이 변화되었다. 이러한 최근의 패러다임 변화 양상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1교육·훈련에 투자하여 질적으로 우수한 인적자원관리를 목표로 한다.
2개별화되고 다양하며 변화를 주도하는 인재를 채용하는 방향으로 변하고 있다.
3인사팀에서만 인적자원을 관리하는 것이 아니라 각 해당 부서 담당자들 모두가 인사기능을 담당하고 책임지는 방향으로 가고 있다.
4근속연수, 온정주의, 연고주의에 따라 승진과 보상을 결정하는 방향으로 변하고 있다.
문제 34
장년 근로자의 고용연장 및 기업의 임금 부담 완화를 위해 최근 여러 기업에서는 노사합의에 의하여 일정 연령을 기준으로 생산성과 임금을 연계시켜 임금을 줄여나가는 제도를 실시하고 있다. 이러한 제도를 나타내는 용어로 다음 중 가장 적절한 것은?
1차별성과급제
2임금피크제
3타임오프제
4집단성과급제
문제 35
마케팅 전략 중 표적시장에 공급할 자사제품의 특징을 구체화하고 경쟁적위치를 정립하는 단계로, 자사의 브랜드를 경쟁브랜드에 비해 독특하게 받아들일 수 있도록 고객들의 마음속에 위치시키는 노력을 무엇이라고 하는가?
1제품차별화
2시장세분화
3표적시장결정
4제품포지셔닝
문제 36
다음 중 전사적 자원관리시스템(ERP)의 장점을 설명하는 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
1업무처리의 능률을 향상시키며 이에 따른 생산성 향상
2모듈 적용 시 데이터의 일관성 및 통합성으로 업무의 표준화
3특정문제영역에 관한 전문지식을 지식 데이터베이스에 저장하여 문제해결
4실시간 처리로 정보의 신속성 제공
정답 및 해설

ERP(전사적 자원관리시스템)의 핵심 장점은 통합된 데이터베이스를 통한 실시간 정보 공유에 있다. '특정문제영역의 전문지식을 지식 데이터베이스에 저장하여 문제해결'은 전문가 시스템(Expert System) 또는 지식경영시스템(KMS)의 특징으로, ERP와는 별개의 시스템이다.

ERP는 기업 전체의 자원을 통합 관리하는 거래처리 시스템이지 특정 전문분야의 지식을 축적·활용하는 시스템이 아니므로, 이 설명이 ERP의 장점 설명으로 가장 거리가 멀다. 반면 업무 자동화와 표준화로 능률 향상, 모듈 통합으로 인한 데이터 일관성과 업무 표준화, 실시간 처리로 신속한 정보 제공은 ERP의 전형적인 장점이다.

문제 37
다음 중 기업의 재무상태표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1자산은 자본과 부채의 합과 같다(자산 = 자본 + 부채).
2매출채권, 유가증권, 건물은 자산에 해당되므로 오른쪽에 기록한다.
3일정한 시점에서 기업이 보유하고 있는 자산, 부채, 자본에 관한 정보를 제공하는 표이다.
4재무상태표에서 왼쪽을 차변, 오른쪽을 대변이라 부른다.
정답 및 해설

재무상태표의 기본 구조를 이해하는 문제다. 정답은 2번이다. 재무상태표는 왼쪽(차변)에 자산을, 오른쪽(대변)에 부채와 자본을 기록하는데, 보기 2는 매출채권·유가증권·건물 같은 자산을 오른쪽에 기록한다고 잘못 설명했다. 자산은 반드시 왼쪽(차변)에 기록되어야 한다.
보기 1은 기본 회계등식(자산 = 부채 + 자본)으로 옳고, 보기 3은 재무상태표의 정의(특정 시점의 재정 상태를 나타냄)로 옳으며, 보기 4도 차변(왼쪽)과 대변(오른쪽)의 명칭이 정확하다.

문제 38
금융기관간의 영업활동 과정에서 남거나 모자라는 자금을 30일 이내의 초단기로 빌려주고 받는 것을 이것으로 부르며, 이때 은행 · 보험 · 증권업자 간에 이루어지는 초단기 대차에 적용되는 금리를 일컫는 용어는?
1제로금리
2콜금리
3기준금리
4단기금리
문제 39
4차 산업혁명의 특징 중 하나인 첨단기술은 경제, 사회전반에서 융합이 이루어지고 있다는 점이다. 다음 중 4차 산업혁명을 이끄는 대표적인 주요기술 중 가장 거리가 먼 것은?
1인공지능(AI)
2사물인터넷(IoT)
3빅데이터(Big Data)
4고객관리시스템(CRM)
문제 40
가격 대비 마음의 만족이 큰 제품을 택하는 '가심비(價心費)'를 따지는 소비를 무엇이라 하는가?
1착한소비
2기호소비
3플라시보 소비
4소비대차
문제 41
아래 전화메모의 내용에 해당되지 않는 것은?
1Mr. Hernadez은 Sooyeon Lee에게 전화를 걸었다.
2이 전화메모는 Sooyeon Lee가 작성하였다.
3Mr. Jason Hong은 그의 사무실에 4시까지 있을 예정이다.
4Mr. Jason Hong은 Mr. Hernadez가 구입할 계획인 노트북 컴퓨터에 대해 논의하고자 한다.
문제 42
Read the following Mr. Kim's itinerary and choose one which is NOT true.
1Mr. Kim will stay at Marriott Marquis Hotel for one night.
2The board meeting will be held on the 49th floor of headquarters building.
3Mr. Kim will have lunch with chairman and shareholders on the second day.
4Mr. Kim will be leaving JFK Airport on United Airlines 1390 at 4 o'clock in the afternoon.
문제 43
다음 email에 대한 설명으로 가장 바르지 않은 것은?
1이 이메일의 수신인은 총 9명이다.
2회의 안건은 Matt Cho가 배부할 예정이다.
3메일 수신인 중에 논의하고자 하는 특별한 안건이 있을 경우 Matt Cho에게 보내면 된다.
4직원 회의는 서울 사무실에서 2월 15일 월요일 오전 9시에 개최된다.
정답 및 해설

이메일 본문에 Matt Cho's e-mail is not working currently라고 명시되어 있어, 안건이 있는 경우 Matt Cho가 아닌 Eunji Jang(발신자)에게 제출하라고 안내하고 있다. 따라서 "Matt Cho에게 보내면 된다"는 설명은 틀렸다. 수신인은 To 목록에 나열된 9명이 맞고, 안건은 Matt Cho가 배부하며, 회의는 2월 15일(월) 오전 9시, 서울 사무실에서 열린다는 나머지 보기는 본문과 일치한다.

문제 44
Read the following dialogue and choose one set which is arranged in CORRECT order.
1ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓔ-ⓓ-ⓖ-ⓕ
2ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓔ-ⓓ-ⓕ-ⓖ
3ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓕ-ⓔ-ⓓ-ⓖ
4ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓕ-ⓔ-ⓖ-ⓓ
문제 45
다음은 김수미 지원자의 이력서 중 일부 내용이다. 이에 대한 설명으로 가장 바른 것은?
1대학에서 비서학을 전공하였다.
2신성증권에서는 일반적인 비서업무인 전화 응대, 내방객 응대, 일정관리와 회의 기획 업무를 수행하였다.
3신성전자에서는 대표이사의 수석비서로서 서신 및 보고서 작성, 리서치 업무 등을 수행하였다.
4신원보증인은 특별히 명기하지 않았다.
정답 및 해설

이력서 하단에 References: Available on request라고만 되어 있어 신원보증인(추천인)을 구체적으로 명기하지 않았음을 알 수 있다. 전공은 Business Management(경영학)이므로 비서학 전공이 아니며, 회의 기획(planning conferences and meetings) 업무는 신성증권이 아닌 신성전자에서 수행했고, 신성전자에서는 Executive Secretary to Vice President로 부사장 비서였으므로 대표이사 수석비서라는 설명도 틀리다.

문제 46
Choose the one which is NOT true about the given conversation.
1The secretary will tell his/her boss over the phone that Mr. Williams is here.
2Mr. Williams was asked to wait for a while.
3Mr. Robinson was on the line when Mr. Williams visited.
4Mr. Robinson and Mr. Williams made an appointment to meet at 10 a.m.
정답 및 해설

비서는 전화로 말하는 것이 아니라 memo(메모)를 전해주겠다고 했다("I'll give him a memo saying that you are here"). 따라서 "will tell ~ over the phone"은 대화 내용과 일치하지 않는다. 나머지 보기들은 대화 내용과 일치한다 — Mr. Williams는 잠시 기다려 달라는 요청을 받았고(2), Mr. Robinson은 전화 통화 중이었으며(3), 둘은 10시에 만나기로 약속했다(4).

문제 47
Which of the followings is the MOST appropriate expression for the blank?
1money
2account
3budget
4budgetary
문제 48
Fill in the blanks with the BEST ones.
1below - was cancelled
2over - has cancelled
3under - has been cancelled
4off - cancelled
문제 49
What is the MOST appropriate answer in the following conversation?
1Yes, I'll have it ready.
2I'm afraid that the projector is available.
3No problem. There is no Internet connected here.
4You can use it. Internet is not allowed.
문제 50
Which of the followings is the LEAST proper part of checklist when closing a meeting?
1Check no-one has anything more to say.
2Ask if all understand and agree with the results.
3Confirm responsibilities of each participant from the meeting.
4Introduce a new agenda of a meeting to all participants.
문제 51
Followings are mail addresses of envelopes. Which has the CORRECT order?
1Mr. John Kim
Vice President
ABC Corporation
43 Stevenson Road
San Francisco, CA 83796
2Vice President
ABC Corporation
Mr. John Kim
43 Stevenson Road
San Francisco, CA 83796
3Vice President
ABC Corporation
San Francisco, CA 83796
43 Stevenson Road
Mr. John Kim
4ABC Corporation
Vice President
43 Stevenson Road
Mr. John Kim
San Francisco, CA 83796
문제 52
Which pair is NOT proper?
1가위 - scissors
2서류함 - filing cabinet
3서랍 - bookcase
4종이 재단기 - paper cutter
문제 53
Choose one pair of dialogue which does NOT match correctly each other.
1A: How would you like your coffee?
B: I like mild one.
2A: Could you tell me the nature of your business?
B: I'll see if he is available now.
3A: He will be with you in 10 minutes.
B: No problem. I'll be back in a little while.
4A: When does John leave for his meeting?
B: About ten past three, I think.
문제 54
Which is the LEAST proper consideration as a secretary when planning his/her boss's overseas business trip schedule?
1Purpose of business trip
2Domestic economic situation
3Company's expense regulations
4Boss's preference
문제 55
According to the following formal business letter, choose one that is the MOST appropriate order?
1ⓑ-ⓐ-ⓒ-ⓓ-ⓔ
2ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓓ-ⓔ
3ⓓ-ⓑ-ⓐ-ⓒ-ⓔ
4ⓒ-ⓐ-ⓓ-ⓔ-ⓑ
문제 56
Choose the MOST proper English sentence.
1당신은 당신의 컴퓨터 스킬을 향상시키기 위해 열심히 노력해야 한다.
→ You should hardly try to improve your computer skills.
2스미스씨는 런던으로 2일간 출장을 갈 것이다.
→ Ms. Smith will leave London for two day's business trip.
3메시지를 남기시겠습니까?
→ Could you take a message?
4그 이벤트는 9월 20일에 열릴 것이다.
→ The event will take place on the 20th of September.
문제 57
Choose one which does NOT match correctly each other.
1Please look over the first draft of the report.
→ 보고서 초안을 넘겨주세요.
2It seems that we have almost finished the work.
→ 우리가 일을 거의 끝낸 것 같습니다.
3His schedule is fully booked all day.
→ 그의 일정이 종일 꽉 차 있습니다.
4Could you arrange the foreign currency for me?
→ 외환을 준비해 주시겠어요?
문제 58
Which English-Korean pair is LEAST proper?
1stationary: 문구류
2means: 수단
3employment: 고용
4customs: 세관
문제 59
Which is the LEAST correct about the following?
1The subject of the email is dinner appointment.
2Sam recommends the Plough on Harborne Road.
3Jackie is going to buy a dinner.
4The place of the meal will be confirmed soon.
문제 60
If a call is transferred to Bill Edwards, what should he say as soon as he picks up the phone?
1Who is this?
2What's your name?
3This is Bill Edwards.
4What do you want?
문제 61
다음 그래프는 30대 남녀 정규직, 비정규직 추이를 나타낸 그래프이다. 이 그래프에 대해 가장 적절하지 않은 분석은?
12015년부터 2019년도까지 시간의 흐름에 따른 데이터의 크기를 비교하기 적합한 그래프 종류를 사용했다.
22019년 8월 기준으로 2015년에 비해 여성 정규직이 감소된 비율이 남성 정규직이 감소된 비율보다 높다.
32015년도에 비해 2019년도에는 성별에 관계없이 비정규직 수가 증가하였다.
430대의 경우 여성 정규직보다 남성 정규직의 수가 많다.
문제 62
다음은 상공그룹 비서가 작성한 사내 정보보안 자가 체크리스트이다. 체크리스트 내용 중 정보보안 관리 방법이 적절하지 않은 내용으로 묶인 것은 무엇인가?
1가, 나
2나, 다
3다, 마
4나, 라
문제 63
아래 비서들의 대화를 보고 문제를 해결하기 위해서 가장 적절한 어플을 고르시오.
1캠카드
2TLX
3드롭박스
4파파고
문제 64
사무정보기기 및 사무용 SW를 다음과 같이 사용하고 있다. 이중 가장 부적절한 것은?
1김비서는 좀 더 빠른 정보처리를 위해 USB 3.0 포트를 2.0포트로 변경했다.
2백비서는 상사와 일정을 공유하기 위해 네이버 캘린더에서 공유 캘린더를 사용하였다.
3이비서는 데이터베이스 관리를 위해 Excel과 Access 프로그램을 사용하고 있다.
4최비서는 상사의 명함 관리를 위해서 리멤버 앱과 캠카드 앱을 비교해보았다.
정답 및 해설

USB 3.0을 2.0으로 변경하는 것은 전송 속도를 저하시키는 행위로 가장 부적절하다. USB 3.0은 최대 5Gbps, USB 2.0은 최대 480Mbps의 전송 속도를 가지므로, 더 빠른 정보처리를 원한다면 오히려 2.0에서 3.0으로 업그레이드해야 한다.

  • 네이버 공유 캘린더 사용은 캘린더 공유 기능의 정상적 활용이다.
  • Excel과 Access 사용은 Access가 데이터베이스 전용 프로그램이므로 데이터 관리에 적합하다.
  • 리멤버 앱과 캠카드 앱 비교는 명함 관리 앱들을 비교하는 것이 업무상 당연한 절차이다.
문제 65
상사와 기업에 관련된 정보를 수집, 관리하기 위한 비서의 소셜미디어(SNS) 활용 및 관리 방법에 대해 가장 적절하지 않은 것은?
1본인 회사의 다양한 SNS에 관심을 갖고 모니터링한다.
2본인의 회사와 경쟁 구도를 갖고 있는 회사의 SNS도 모니터링한다.
3SNS 모니터링 결과 보고서는 수치화된 데이터를 활용하여 명확하게 작성한다.
4상사의 개인 SNS는 상사의 개인정보이므로 비서는 관여하지 않는다.
정답 및 해설

비서의 SNS 활용 및 관리는 기업과 상사의 이미지 관리, 정보 수집을 목적으로 하며, 1~3번은 모두 적절한 업무 범위다. 그러나 4번은 상사의 개인 SNS라도 상사가 기업 활동과 관련된 내용을 게시하거나 기업 이미지에 영향을 미칠 수 있으므로, 비서가 완전히 관여하지 않는 것은 적절하지 않다. 상사의 SNS 활동 중 기업 관련 부분이나 평판 관리 측면은 비서의 모니터링 범위에 포함될 수 있으므로, 절대적으로 '비서는 관여하지 않는다'는 입장은 비서 직무상 부적절하다.

문제 66
다음 신문기사의 내용과 가장 관련이 없는 것은?
1상공 그룹의 스리 자율 제도는 복장, 출퇴근, 좌석제도의 자율을 포함한다.
2스리 자율 제도에 의해 상공 그룹의 직원들은 오전10시부터 오후4시 사이에 스스로 계획한 시간에 출근과 퇴근을 할 수 있다.
3현재 상공 그룹에 전 좌석 자율좌석제 전면도입은 결정되지 않았다.
4결재판을 없애고, e메일을 통한 비대면 보고를 도입했다.
문제 67
다음 중 한글맞춤법에서 허용한 문장부호 활용으로 적합하지 않은 것은?
1첨부: 1. 회의일정표
23.1 운동
38ㆍ15 광복
42019. 8. 20(금)
정답 및 해설

날짜를 숫자로만 적을 때는 연·월·일 뒤에 마침표를 각각 찍고 띄어 쓰지 않으므로 ‘2019. 8. 20.’처럼 날짜 끝에도 마침표를 표기해야 한다. ‘2019. 8. 20(금)’은 날짜 끝의 마침표가 빠져 한글맞춤법에서 허용한 문장부호 활용에 맞지 않는다. ‘첨부: 1.’은 쌍점과 마침표, ‘3.1 운동’은 숫자 사이의 마침표, ‘8ㆍ15 광복’은 가운뎃점의 용례로 적합하다.

문제 68
다음은 김비서가 상사에게 정리를 지시받은 명함에 적힌 영문이름이다. 올바른 명함 정리 순서는?
1라-가-나-다
2나-가-다-라
3다-라-가-나
4가-나-다-라
정답 및 해설

외국인 명함은 성(Last name)을 기준으로 알파벳순 정리한다. 가(Dawn Parker), 나(Ann-Marie Rinder), 다(Patric G. Smith), 라(Sam O'Hara)의 성을 비교하면 O'Hara - Parker - Rinder - Smith 순으로, 이는 라-가-나-다에 해당한다.

문제 69
다음 중 문서작성 시 발의자와 보고자에 대한 설명이 가장 적절하지 않은 것은?
1발의자란 기안하도록 지시하거나 스스로 기안한 사람을 말하며 보고자란 결재권자에게 직접 보고하는 자를 말한다.
2발의자는 '◉'로, 보고자는 '★'로 표시하고, 발의자와 보고자가 동일인인 경우에는 '◉', '★'를 함께 표시한다.
3업무관리시스템 또는 전자문서시스템을 이용하여 보고하거나 결재권자에게 직접 보고하지 아니하는 경우에는 보고자 표시를 생략한다.
4각종 증명 발급, 회의록, 그 밖의 단순 사실을 기록한 문서는 발의자 및 보고자의 표시를 생략한다.
정답 및 해설

발의자는 '★', 보고자는 '◉'로 표시한다. 보기 2는 두 기호를 서로 바꾸어 적었으므로 틀렸다. 발의자와 보고자가 같은 사람이면 두 기호를 함께 표시한다. 단순 사실을 기록한 문서나 전자문서시스템으로 보고하는 경우에는 표시를 생략한다.

문제 70
다음 [보기]에서 문서에 대한 설명이 잘못된 것끼리 나타낸 것은?
1가), 나), 다), 라), 마)
2가), 나), 다)
3나), 다)
4다), 라)
정답 및 해설

나) 공람문서는 배포받은 문서를 결재권자나 관계자가 열람하도록 하는 문서로, 별도 절차 없이 상급자에게 결재를 받고자 하는 문서라는 설명은 잘못되었다. 다) 보관문서는 처리가 완결된 문서를 보관하는 것을 의미하므로, 일처리가 진행 중인 과정에서 보관하는 문서라는 설명도 틀렸다. 가)의 이첩문서, 라)의 보존문서, 마)의 폐기문서에 대한 설명은 옳으므로, 잘못된 것은 나), 다)이다.

문제 71
정보처리능력 중 정보의 수집과 분석, 관리에 관한 다음의 설명 중 가장 옳은 것은?
1정보 분석 절차 중 관련 정보 수집 단계에서 수집의 대상은 기존에 가지고 있던 자료를 제외한 신규자료만 해당된다.
2가지고 있는 정보를 적시에 효율적으로 활용하기 위해서는 소장하고 있는 정보를 적절하게 분류하여 관리하는 것이 필요하다.
3좋은 정보를 얻기 위해서는 좋은 자료가 필요하므로 정보의 분석보다 정보의 수집에 더 중점을 두어야 한다.
4정보는 그 활용 가능성에 따라 사용 목적에 직접 부합하는 1차 자료와 사용 목적에 직접 부합하지 않는 2차 자료로 구분할 수 있다.
문제 72
전자문서의 보존 및 폐기에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
1전자 문서의 보존 기한은 일반적으로 종이 문서의 보존기한과 동일하게 적용된다.
2전자 문서의 보존은 비서실과 같은 업무 처리 소관 부서에서 담당한다.
3보존 기한이 경과한 전자 문서는 보존 가치에 대한 평가를 하여 보존 기간을 재책정할 수 있다.
4삭제 및 폐기가 확정된 전자문서는 복원이 불가능하도록 완전 삭제하여야 한다.
정답 및 해설

전자문서의 보존 관리는 비서실 같은 개별 업무 부서가 아니라 기록물 관리 전담 부서(또는 기록관)에서 체계적으로 담당해야 합니다. 따라서 기록 관리 책임 부서의 역할을 잘못 설명한 '전자 문서의 보존은 비서실과 같은 업무 처리 소관 부서에서 담당한다'가 가장 부적절합니다.

  • 보존 기한을 종이 문서와 동일하게 적용: 정확합니다. 전자문서도 종이문서와 동일한 법정 보존기간을 적용받습니다.
  • 보존 가치 평가 후 보존 기간 재책정: 타당합니다. 보존기한 경과 후 평가를 통해 보존 기간을 연장할 수 있습니다.
  • 복원이 불가능하도록 완전 삭제: 정당합니다. 폐기가 결정된 전자문서는 복원 불가능한 수준으로 완전 삭제되어야 합니다.
문제 73
외부기관에서 우리기관으로 수신된 문서를 처리 및 관리하고 있다. 다음의 문서관리 흐름의 순서가 바르게 된 것은?
1배부-접수-기안-선람-시행-결재-분류-보관-보존-폐기
2접수-배부-선람-기안-결재-시행-분류-보관-보존-폐기
3접수-배부-선람-기안-시행-결재-보관-분류-보존-폐기
4배부-접수-분류-선람-기안-시행-결재-보존-보관-폐기
문제 74
다음 중 국내 우편의 종류와 내용이 잘못 연결된 것은?
1일반 보통 우편: 배송 확인 불가능
2특급 우편 익일 배달: 발송 다음날 도착, 배달확인 가능
3요금 후납 발송: 연 단위 후납 방식
4유가 증권 등기: 취급 한도액 2,000만 원
정답 및 해설

요금 후납 발송은 월 단위로 요금을 후납하는 방식이지, 연 단위가 아니다. 발송인이 미리 등록한 후 매월 우체국으로부터 청구받아 결제하는 구조이므로 정답은 3번이다. 나머지 선택지들은 국내 우편 종류의 특징을 올바르게 설명하고 있다.

문제 75
감사장 작성 요령에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1대부분 기업에 보내는 것보다는 개인에게 직접 감사하는 형식이므로 너무 형식에 치우지지 않도록 한다.
2회의에 연사를 초빙했을 때에 연사에게도 감사장을 보내도록 한다.
3회의 참석자들에게는 회의 종료 후 일주일 이내에 감사장을 보낸다.
4상사 지시에 따라 상사를 대신하여 발송한다는 내용을 기재하여 비서 이름으로 발송한다.
문제 76
다음에 제시된 문서 작성 계획시 고려사항 중 문서작성 목적과 가장 관련이 없는 내용은?
1문서의 전달방법은 무엇인가?
2상사에게 보고하기 위한 문서인가?
3상사를 대신해서 작성하는 문서인가?
4이 문서를 읽는 사람들이 무엇을 하기를 원하는가?
정답 및 해설

문서 작성 계획 시 고려사항은 문서의 목적, 대상, 내용을 중심으로 결정되어야 한다. 보기 2번(보고 목적 여부), 3번(작성 권한/입장), 4번(독자의 의도된 행동)은 모두 문서의 목적과 성격을 규정하는 핵심 요소다. 반면 1번 '전달방법(이메일, 우편, 직접 전달 등)'은 문서가 이미 완성된 후 배포 단계에서 결정되는 사항으로, 목적 수립 단계와는 직접 관련이 없다.

문제 77
비서가 상사의 발표를 위해 자료를 준비하고 있다. 이때 효과적인 발표자료 작성을 위해서 가장 적절하지 않은 업무처리는?
1김비서는 발표 주제를 대변할 수 있는 템플릿을 이용하여 슬라이드마다 형식을 통일하였다.
2유비서는 슬라이드를 제작하는 컴퓨터와 프레젠테이션을 진행할 컴퓨터가 다르기에 윈도우 기본 폰트를 활용해 슬라이드를 제작했다.
3장비서는 가독성을 위해 수치를 나타낼 때 도표보다는 그래프로 표현하였다.
4강비서는 one page two message원칙에 의거하여 전달할 메시지는 슬라이드 상단과 하단에 두개를 제시하였다.
문제 78
김비서는 상사의 업무처리를 위해서 자체적으로 전자문서 파일을 사용하고 관리하고 있다. 업무용 컴퓨터에 저장된 파일 및 폴더관리와 관련하여 가장 적절하지 않은 업무처리는?
1작성중인 파일명과 작성완료된 파일명은 동일하게 설정한다.
2폴더명을 부서명이나 주제별, 프로젝트별 등으로 결정하여 폴더를 만들어 저장한다.
3정기적으로 외장 하드에 백업을 받아서 자료의 손실에 대비한다.
4전자문서인 경우는 cross-reference를 고려하지 않아도 무방하다.
문제 79
다음 중 이메일 수신시의 정보 보안을 위한 유의사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
1바이러스의 종류에 따라 첨부파일을 실행하지 않고 본문 내용을 보기만 해도 감염될 수 있으므로 의심스러운 이메일은 열어보지 않는다.
2비밀번호를 수시로 변경하거나 이중 로그인을 통해 보안을 강화한다.
3업무 메일의 첨부파일은 신속한 처리를 위해 바로 열람하여 처리한다.
4이메일에 링크된 홈페이지에 개인정보나 비밀번호를 입력하지 않는다.
문제 80
프레젠테이션 전개 단계가 나머지와 다른 하나를 고르시오.
1주의유도, 분위기 조성, 동기부여
2중요 내용 요약 및 강조
3핵심 내용 소개
4발표 과정 소개
정답 및 해설

중요 내용 요약 및 강조는 프레젠테이션의 전개가 끝난 뒤 핵심 내용을 정리하는 마무리 단계에 해당한다. 반면 주의유도·분위기 조성·동기부여, 핵심 내용 소개, 발표 과정 소개는 발표 초반의 도입 단계에 해당한다.