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[비서 2급 필기] 20년 2회차
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문제 1
다음 중 비서 업무에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1비서는 상사의 직접적인 감독하에 업무 책임을 져야 하는 직종이다.
2비서는 솔선수범과 판단력을 발휘하여 상사 본연의 업무를 보좌하는 직종이다.
3비서는 주어진 권한 범위 내에서 의사결정을 내려 업무를 처리할 수 있다.
4비서는 보안상 주어진 모든 업무를 직접 처리해야 한다.
문제 2
다음은 현직 비서들의 자기개발 사례이다. 다음 중 가장 바람직하지 않은 것은?
1한국건설 대표이사의 비서인 김나정은 평소 상사에게 올라오는 서류의 내용을 파악함으로써 상사의 업무를 파악하려 노력한다.
2영도물산 이지은 비서는 매일 신문의 인사 동향을 확인하고 주요 기사는 스크랩한다.
3미풍상사 황아영 비서는 업무 중에 틈나는 대로 회계공부를 한다.
4왕도출판사 김영숙 비서는 비서를 대상으로 하는 커뮤니티에 가입해 같은 지역 비서들과 정기적으로 만나며 네트워크를 넓혀나가고 있다.
문제 3
상사가 열흘간의 출장 후 복귀한 경우, 비서의 전화 관련 업무태도로 가장 부적절한 것은?
1상사의 출장 동안 걸려온 전화는 전화메모 용지에 작성하기보다 전화 기록부의 형태로 작성해서 상사에게 보고한다.
2전화기록부를 작성해두면 상사가 출장 중에 걸려온 전화를 전체적으로 파악할 수 있을 뿐 아니라 중요한 전화를 먼저 처리할 수 있다.
3전화기록부는 상사가 주요 발신자와 통화를 마치면 폐기한다.
4전화 기록부에는 날짜, 시간, 전화 건 사람의 이름 및 직책, 소속, 전화메모 내용, 전화 번호 등을 포함시킨다.
문제 4
다음 중 비서의 직장 내 인간관계에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1상사의 부하 또는 직접 접촉이 없는 부서에 소속한 사람들을 회사 내에서 마주치면 굳이 자신을 소개하거나 인사할 필요는 없다.
2동료비서의 업무가 바쁘거나 본인과 직접 관련이 있는 부서의 업무가 바쁠 때는 자신의 업무와 상사에게 지장이 없는 범위 내에서 자발적으로 협력한다.
3마감일 전에 혼자 처리하기 힘든 일은 믿을 만한 선배나 동료에게 도움을 청할 수 있다.
4후배의 잘한 일에 대해서는 공개적인 칭찬과 격려를 아끼지 않으며 실수에 대해서는 여러 사람의 면전이 아닌 곳에서 실수를 일깨워 준다.
문제 5
다음 전화대화를 읽고 비서의 전화업무 태도에 관한 가장 부적절한 설명을 보기에서 고르시오.
1상대방의 소속과 이름, 용건을 메모지에 적어 회의 중인 상사가 바로 볼 수 있도록 메모지를 접지 않고 전달한다.
2전화메모를 전달하고자 회의실에 들어갈 경우 노크를 하지 않고 조용히 들어간다.
3상사에게 메모를 전달한 후 상사의 결정을 기다린다.
4상대방이 대기하는 동안 전화 보류 버튼을 눌러 둔다.
문제 6
현재 시각은 11시 10분이다. 다음 상황에서 비서의 내방객 응대자세로 가장 적절한 것은?
1손님 B에게 죄송하지만 앞의 면담이 길어지고 있으니 더 기다리실 수 있는지 여쭈어본다.
2면담 중인 상사에게 11시 약속 손님 B가 계속 기다리고 있음을 메모로 전달한다.
3상사 면담에 방해되지 않도록 손님 B가 20분 전에 도착해서 기다리고 있음을 상사에게 문자로 알려 드린다.
4상사가 미팅을 마무리할 수 있도록 상사 방에 들어가서 11시 약속 손님 B가 오셨음을 구두로 알린다.
문제 7
다음 중 비서의 내방객 안내 자세로 가장 적절한 것은?
1VIP 손님과 사내 임원진들의 회의 시 VIP 손님을 입구에서 가까운 창가 쪽 좌석으로 안내하였다.
2상사의 대학교 후배 내방 시 후배부터 차를 대접하였다.
3기사가 운전하는 차에 비서가 상사와 함께 타게 되어 뒷자리의 상사 옆좌석에 탑승하였다.
4수동 회전문 앞에서 비서가 손님보다 먼저 들어가서 안내하였다.
문제 8
다음 중 의전의 원칙 5R을 설명한 것으로 옳지 않은 것은?
1Respect: 의전의 바탕은 상대 문화 및 상대방에 대한 존중과 배려에 있다.
2Reciprocity: 의전은 내가 배려한 만큼 상대방으로부터 배려를 기대하는 것이다.
3Rank: 의전에 있어 가장 기본이 되는 것은 참석자들 간에 서열을 지키는 것이다.
4Reflecting Culture: 의전은 시대와 문화에 따라 변하지 않고 절대적으로 지키는 원칙이다.
문제 9
강비서는 컴퓨터 일정관리 소프트웨어와 스마트폰의 일정 관리 어플리케이션을 연동하여 상사의 일정을 관리하고 있다. 이에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1일정관리 어플리케이션은 Awesome note, Ms-outlook, Jorte 등이 있다.
2컴퓨터와 스마트폰을 연동하여 일정을 관리하므로 비서는 언제 어디서나 상사의 일정을 관리할 수 있어 효율적이다.
3상사와 비서의 스마트폰 운영체제가 일치하여야 일정관리 프로그램과 스마트폰을 연동하여 사용할 수 있다.
4컴퓨터 일정관리 프로그램과 스마트폰을 연동하여 사용하는 것을 일정 동기화라고 한다.
문제 10
현재는 3시 50분이다. 상사는 오늘 4시에 사내에서 회의가 있어 회의에 참석할 준비를 하고 계신다. 회의 시간이 10분 남았는데 갑자기 상사 지인이 방문하여 상사와 대화 중이다. 김 비서는 건물 내의 우체국에 금융 업무를 처리하러 갈 일도 있다. 이 때 비서의 업무 자세로 가장 적절한 것은?
1금융업무 마감시간은 4시 30분까지이므로 손님에게 차를 대접하고 우체국으로 간다.
2우체국 업무가 급하므로 손님에게 차를 대접하고 상사에게 4시 회의 참석하시라고 말씀드린 후 우체국으로 간다.
3우체국 업무가 급하므로 손님에게 차를 대접할 때 상사에게 4시 회의 참석이라는 쪽지를 같이 드리고 우체국으로 간다.
4손님에게 차를 대접하고 상사가 4시 회의 시간에 맞게 나가시는 지 확인 후 우체국으로 간다.
문제 11
골프장 예약 업무 중 중요도가 가장 낮은 것은?
1라운딩 일자에 우천 예보가 있어서 경기 취소 규정을 확인한다.
2주중 이용료와 주말 이용료 차이가 있는지 확인한다.
3골프장 예약 전에 라운딩 동반자들의 실명을 반드시 확인한다.
4골프장 예약 전에 상사가 선호하는 tee off time을 확인한다.
문제 12
상사의 출장일정표 작성 업무에 관하여 가장 올바르게 설명한 것은?
1상사 해외 출장 시 출장일정표의 일시는 우리나라 일시와 현지 일시를 동시에 표기해야 한다.
2출장일정표 작성 시 글자를 작게 해서라도 일정을 한눈에 볼 수 있게 한 장의 표로 작성한다.
3상사의 스마트기기에 출장일정을 연동해 두어 상사가 언제 어디서나 출장일정을 확인할 수 있도록 해 둔다.
4출장 일정표에는 보안상 숙소의 이름이나 면담자 성명과 연락처 등 상세한 정보는 기재하지 않는다.
문제 13
다음 중 가장 올바른 화법은?
1“다음 순서로, 회장님의 축사가 있으시겠습니다.”
2“실례가 안 된다면 상무님의 자녀는 몇명이신가요?”
3“죄송합니다만, 사장님께서 급한 사정으로 참석이 힘들다고 말씀 전해달라 하셨습니다.”
4“제가 회장님실로 안내해 드리겠습니다.”
문제 14
다음 그림은 회의의 한 형태를 나타낸 것이다. 특정 의제에 대한 해당 분야 전문가가 자신의 의견을 발표하고 청중이나 사회자로부터 질문을 받아 답변하는 형식의 회의 명칭으로 올바른 것을 고르시오.
1패널
2심포지움
3워크숍
4세미나
문제 15
상사 해외 출장 시 선물을 준비할 때 고려해야 할 사항으로 잘못된 것은?
1영국은 시계를 선물하는 것은 시간보다 중요한 것은 없다는 긍정적 의미이므로 선물해도 무방하다.
2중국은 시계를 선물하는 것은 '시계를 선물한다'가 '장례를 치르다'는 의미인 쑹중(送終)과 발음이 같으므로 이제 관계를 끝내자는 의미로 부적절하다.
3중국은 신발을 선물하는 것은 신발의 발음이 셰(鞋)로 사악하다는 의미인 셰(邪)와 발음이 같아 부적절하다.
4일본에 한국 도자기를 선물하는 것은 역사적인 의미를 담으므로 금기시 된다.
문제 16
다음 대화 내용을 읽고 비서의 업무 자세로 가장 바람직하지 않은 것은?
1“사장님, 영업팀에 연락해서 가능한 빨리 자료 제출 요청하도록 하겠습니다.”
2“사장님, 자료 받았습니다. 사장님께 이메일로 발송하였고 출근하시는 대로 보실 수 있도록 프린트해 놓겠습니다.”
3“사장님, 영업팀에서 자료가 늦어져서 마치는대로 사장님께 이메일로 송부한다고 합니다.”
4“사장님, 조금 전에 자료 받았습니다. 내일 검토하실 수 있도록 준비해 두겠습니다.
문제 17
다음 중 올바른 한자로 짝지어진 것은?
1직급: 科長, 局長
2경사: 榮轉, 昇進
3조사: 弔義, 賻儀
4부서: 企劃室, 營業府
문제 18
다음 중 보고 업무 자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1문장을 간략하게 육하원칙에 의거하여 요점 중심으로 작성하였다.
2보고서는 가능한 한 장으로 작성하고, 기타 필요한 내용은 별첨으로 처리하였다.
3입수한 자료가 불충분하여 개인적 추측을 더해 보고서를 작성하였다.
4구두 보고 시 상사가 궁금해 하는 내용을 먼저 보고하였다.
문제 19
비서의 상사 이력서 관리 원칙으로 가장 적절하지 않은 것은?
1새로운 내용이 추가되어야 할 때는 상사 이력을 수정하고 수정한 일자를 기록해 둔다.
2상사의 이력은 상사의 허락을 받은 후 대내외에 공개할 수 있다.
3대내외에 공개할 때는 모든 경력이 기재된 이력서 원본을 공개하는 것이 좋다.
4전임자에게 인수인계 받은 이력서라도 학교명이나 학위 등의 정확한 표기를 다시 한 번 확인하는 것이 좋다.
문제 20
비서의 경비처리업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1비서실 사무용품 구입 시, 경비 지출 규정집 등을 참고하여 경비 처리 규정 준수 여부를 확인한다.
2경비 처리 규정을 넘는 품목은 결재권자의 사전 승인을 얻은 후 구매 주문을 실행한다.
3상사가 지출한 접대비 중 그 성격상 지출 내역을 밝힐 수 없는 비용이나 증빙을 갖추지 못한 접대비는 지출결의서를 작성해야하며 세법상 비용을 인정받을 수 있다.
4영수증은 거래의 유효성을 뒷받침하는 증거 서류이므로 훼손되거나 분실하지 않도록 주의한다.
문제 21
다음의 경영환경요인은 무엇을 의미하고 있는지, 바르게 짝지어진 것은?
1외부환경-직접환경
2내부환경-간접환경
3내부환경-직접환경
4내부환경-일반환경
문제 22
주식회사의 장점에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1소유권 이전의 용이성
2소유권자의 유한 자본조달 책임
3상대적으로 적은 주식회사 설립 비용
4자본조달의 확대 가능
문제 23
다음은 기업의 외부환경 상황을 기술한 것이다. 이 중 기업간 경쟁구도분석에서 치열한 경쟁강도를 나타내는 경우로 가장 거리가 먼 것은?
1시장점유율이 비슷한 경우
2산업성장률이 높은 경우
3시장진입장벽이 낮은 경우
4대체재 수가 많은 경우
문제 24
다음 중 기업형태에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1기업은 출자의 주체에 따라 사기업, 공기업, 공사공동기업 등으로 구분된다.
2사기업은 다시 출자자의 수에 따라 개인기업과 주식회사로 분류할 수 있다.
3다수공동기업의 형태로는 합명회사, 합자회사, 유한회사 등이 있다.
4국영기업, 지방공기업, 익명조합, 공사, 공단 등은 공기업의 예이다.
문제 25
다음은 대기업에 비해 상대적으로 중소기업이 겪는 어려움을 기술한 것이다. 이 중, 중소기업만의 어려움으로 보기에 가장 적합하지 않은 것은?
1인력 확보
2가격경쟁의 불리함
3자금 확보
4강력한 정부 규제
문제 26
다음이 설명하고 있는 기업으로 가장 적합한 것은?
1벤처기업
2협동조합
3사회적기업
4공기업
문제 27
다음 밑줄에 공통으로 들어갈 용어로 알맞은 것은?
1조직 가치
2조직 행동
3조직 문화
4조직 혁신
문제 28
다음 중 경영관리 과정을 순서대로 알맞게 배열한 것은?
1조직 - 지휘 – 계획 - 통제
2계획 - 조직 – 지휘 - 통제
3지휘 – 통제 – 계획 - 조직
4조직 – 계획 – 통제 - 지휘
문제 29
다음 중 기업의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1기업은 경영활동에 관련된 의사결정이 특정개인이나 사회전반에 미칠 수 있는 영향을 고려해야 하는 의무가 있다.
2기업은 주주와 내부고객을 위해 최대이윤을 확보함으로써 기업을 유지 발전시켜야 하는 책임이 있다.
3기업의 사회적 책임에는 기업의 유지 및 발전에 대한 책임, 환경에 대한 책임, 공정경쟁의 책임, 지역사회에 대한 책임 등이 포함된다.
4기업이 사회적 책임을 이행하면 결국 고객과 사회로부터 신뢰와 좋은 평판을 얻게되어 기업이미지와 매출에 긍정적으로 작용할 수 있다.
문제 30
다음 중 조직형태에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
1사업부제조직은 각 사업부의 성과와 기여도가 명확히 나타나므로 경영통제가 용이하다는 장점이 있다.
2매트릭스조직은 이중적 지휘체계 때문에 구성원들의 역할갈등과 역할 모호성을 유발할 수 있다.
3네트워크조직은 자원중복과 투자를 감소시켜 적은 자산과 인력으로 기업을 운영할 수 있다는 장점이 있다.
4위원회조직은 주어진 과업이 구체적이므로 책임이 명확하며 의사결정과정이 신속하고 합의가 용이하다는 장점이 있다.
문제 31
다음 중 매슬로우(Maslow)의 욕구단계이론을 저차원에서 고차원의 단계별로 나열한 것으로 가장 적합한 것은?
1안전 욕구 → 사회적 욕구 → 성취 욕구 → 자아실현 욕구 → 존경 욕구
2존재 욕구 → 안전 욕구 → 사회적 욕구 → 성장 욕구 → 자아실현 욕구
3안전 욕구 → 사회적 욕구 → 권력 욕구 → 자아실현 욕구 → 존경 욕구
4생리적 욕구 → 안전 욕구 → 사회적 욕구 → 존경 욕구 → 자아실현 욕구
문제 32
다음은 리더십의 개념과 리더십 스타일에 대한 설명을 나열한 것이다. 이 중 가장 옳지 않은 설명은?
1경영자의 책무 중 리더십은 다른 사람을 동기부여시킴으로써 그들로 하여금 특정목적을 달성할 수 있는 활동을 하도록 하는 것이다.
2리더십 개념은 초기에 특성이론으로 바람직한 위인의 특성을 찾고자 하는 연구였으며, 위인이론에 집중되었다.
3전제적 리더는 다른 사람의 의사를 묻지 않고 단독으로 의사결정을 하는 스타일이다.
4방임형 리더는 모든 의사결정과정에 부하를 참여시키며, 집단의사결정을 하는 스타일이다.
문제 33
다음 중 인사관리에서 지켜야 할 주요 원칙으로 가장 거리가 먼 것은?
1최대 생산의 원칙
2적재적소 배치의 원칙
3공정한 보상의 원칙
4공정한 인사의 원칙
문제 34
다음 중 아래의 (가), (나)에 해당하는 용어를 짝지은 것으로 가장 적합한 것은?
1(가) 표면금리, (나) 실효금리
2(가) 명목금리, (나) 실질금리
3(가) 기준금리, (나) 콜금리
4(가) 기준금리, (나) 대출금리
문제 35
가격관리 전략 중 기준가격의 설정내용으로 가장 거리가 먼 것은?
1원가중심의 가격설정은 제품의 생산 및 유통과 관련된 각종비용을 기준으로 제품가격을 설정하는 것이다.
2수요중심의 가격설정은 시장수요의 강도와 크기에 따라 제품가격을 설정하는 것이다.
3경쟁중심의 가격설정은 경쟁제품을 기준으로 하여 가격을 설정하는 것이다.
4할인중심의 가격설정은 신제품을 출시할 때 미리 할인해서 가격을 설정하는 것이다.
문제 36
다음 중 아래의 내용을 설명하는 용어로 가장 적합한 것은?
1전사적자원관리(Enterprise Resource Planning)
2사무자동화시스템(Office Automation System)
3거래처리시스템(Transaction Processing System)
4고객관계관리(Customer Relationship Management)
문제 37
다음 중 복리후생에 관련 설명으로 가장 옳은 것은?
1복리후생은 종업원의 복지향상을 위해 지급되는 임금을 포함한 모든 경제적 급부를 말한다.
2복리후생 중 일부는 국가의 입법에 의하여 제도화되어 강제적으로 운영되고 있다.
3허즈버그의 이요인이론에 따르면, 경제적 복리후생은 동기요인에 해당하며 구성원의 만족에 긍정적 영향을 미친다고 할 수 있다.
4복리후생 중 건강보험 보험료는 근로자가 일부 부담하지만 고용보험 보험료는 회사가 전액 부담한다.
문제 38
스테가노그래피(steganography)는 어떤 것을 일컫는 말인가?
1은행계좌 추적 프로그램
2네트웍 마비 프로그램
3암호화해 숨기는 심층암호기술
4스마트폰 장치 제어프로그램
문제 39
다음 중 유동자산에 해당하는 계정과목은 무엇인가?
1이익잉여금
2상표권
3유가증권
4외상매입금
문제 40
다음 중 우리나라의 금융기관의 성격을 설명한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1한국은행은 한국은행법에 따라 설립되어 운영되고 금융기관하고만 거래한다.
2일반은행은 금융거래를 통해 이익을 얻을 목적으로 영업하며 시중은행, 지방은행, 외국은행의 국내지점 등이 있다.
3저축은행, 새마을 금고 등은 일반은행에서 자금 공급이 어려운 부문에 자금을 공급하는 특수은행이다.
4신용보증기관은 기업이 금융에서 자금을 빌릴 수 있도록 보증을 서주고 대가를 받는다.
문제 41
Which is the LEAST correct match?
1홍보부: Public Relations Department
2인력개발부: Human Resources Department
3구매부: Purchasing Department
4사업부: Accounting Department
문제 42
Which is the LEAST correct match?
1CFO: Chief Financial Officer
2COD: Cash on Delivery
3BCC: Blind Carbon Copy
4N/A: Not Alone
문제 43
Choose the one which has the MOST UNGRAMMATICAL part.
1We see few lightning bugs even on a farm.
2The number of foreign investors is on the rise.
3Some of the applicants arrived late for their job interview.
4All of the merchandise have tested carefully before the launch.
문제 44
Which is the BEST word(s) for each blank?
1ⓐ legible, ⓑ regarding, ⓒ question, ⓓ accommodate
2ⓐ legible, ⓑ regard, ⓒ questionnaire, ⓓ accommodate
3ⓐ vague, ⓑ regarding, ⓒ question, ⓓ accommodate
4ⓐ vague, ⓑ regard, ⓒ questionnaire, ⓓ accommodate
문제 45
Which is the LEAST correct about the letter?
1이 서신의 발송인은 Elden Jones이다.
2이 서신에는 동봉물이 있다.
3이 서신의 사본을 받는 사람은 4명이다.
4이 서신의 내용을 Jamie Lee도 확인할 수 있다.
문제 46
Choose the one which has MOST UNGRAMMATICAL part.
1지원자들은 그 일자리에 필요한 자격요건을 갖추어야 한다.
→ Candidates should meet the qualifications for the job.
2신입사원들은 일주일 동안 교육을 받을 것이다.
→ New employees will receive training for a week.
3전 직원은 월요일마다 회의에 참석한다.
→ All staff members attends a meeting for Monday.
4방문객은 접수원에게 신분증을 제시해야 한다.
→ Visitors have to show the receptionist an identification card.
문제 47
According to the following conversation, which one is TRUE?
1Post office is on the 22nd floor of Building A.
2The Bank of China is behind the post office
3You can't find post office around here.
4There is a connecting bridge between Building A & B on the 10th floor.
문제 48
Below is the email from hotel A regarding the conference preparation. Which is LEAST correct according to the email?
1이 이메일에는 A호텔의 모든 회의실에 대한 안내 책자가 동봉되어 있다.
2A호텔의 대 연회장은 3개의 회의실로 재구성될 수 있다.
3A호텔은 연회장과 같은 층에 5개의 회의실을 이미 갖추고 있다.
4A호텔은 모든 회의실에 시청각 기자재를 갖추고 있다.
문제 49
Which is the LEAST correct about the below invitation card?
1저녁식사는 대사관저에서 진행된다.
2식사는 오후 7시 30분부터 시작된다.
3Mr. Cho가 행사장소에 도착하여야 하는 시간은 오후 7시이다.
4드레스코드는 예의를 갖춘 정장차림이다.
문제 50
What is LEAST proper as a phrase for conducting a meeting?
1We'll be dealing with it in a minute.
2This is Tom. May I speak to Mr. Kim?
3Excuse me, may I interrupt?
4I think we can skip point three.
문제 51
Fill in the blanks with the BEST words.
1at – say
2in - tell to
3on – tell
4by - report
문제 52
According to the following conversation, what is the secretary supposed to do?
1출장 일정표를 뉴욕 본사에 이메일로 보낸다.
2서울-뉴욕간 왕복 비행기편을 예약한다.
3Ms. Adams에게 상사의 출장 일정표를 보낸다.
4상사의 회의 자료를 준비한다.
문제 53
According to the conversation, which of the following is MOST correct?
1Mr. Chang은 3월 3일 오후 비행기를 탈 것이다.
2Mr. Chang은 편도 비행기편을 예약했다.
3Mr. Chang은 상해발 인천행 귀국날짜는 결정하지 않았다.
4Mr. Chang은 2개의 수화물을 30kg까지 무료로 체크인 할 수 있다.
문제 54
Which of the following is the LEAST appropriate expression for the blank?
1I'm afraid I have a previous appointment then.
2I'm sorry, but I can't make it then.
3I'm sorry, but I am a little tied up at the moment.
4I'm sorry, but I will be in an urgent meeting with our buyer at that time.
문제 55
Which is the LEAST correct about the discourse?
1Mr. Kim is not able to talk with Mr. Kent right now.
2Secretary is checking the schedule of Mr. Kim.
3There is a management meeting this afternoon.
4Mr. Kent is supposed to meet Mr. Kim at 11:00 a.m.
문제 56
Which of the followings is the MOST appropriate expression in common?
1as
2of
3for
4in as
문제 57
Which of the following should you NOT do when transferring a call?
1Let the caller know the person who is being transferred.
2Be polite and professional.
3Disconnect the caller.
4Ask the caller for permission before you make the transfer.
문제 58
Which is the LEAST correct according to the following guidelines?
1Mr. Charles Jay의 환영사는 10분간 진행된다.
2개별 발표는 모두 4개이며 각각의 발표마다 유인물이 제공된다.
3매 발표 후 휴식시간이 있다.
4프로그램 등록은 9시부터 시작된다.
문제 59
Fill in the blanks with the BEST word(s).
1Take. - Tied?
2Go ahead. - Excuse me?
3Go. - What?
4Set. - Go ahead?
문제 60
Which is LEAST correct about the elements of envelope?
1① return address
2② stamp
3③ postal code
4④ mail address
문제 61
다음 중 문서철의 쪽 번호 표시가 가장 적절하지 않은 것은?
1해당 문서철의 우측 하단에 첫 쪽부터 시작하여 일련번호로 쪽수 부여 및 표기한다.
2표지와 색인목록은 쪽수 부여 및 표기 대상에서 제외한다.
3동일한 문서철을 2권 이상으로 나누어 편철한 경우라도, 2권 이하의 문서철별 쪽수는 새 번호로 시작한다.
4연필로 먼저 표시한 후 기록물 정리가 끝나면 잉크 등으로 표시한다.
문제 62
상공무역의 최주혁 비서는 회사의 사옥준공식 안내장을 작성했다. 안내장마다 수신인에 따라 본문 내용 중 수신인, 직위, 부서명, 회사명을 다르게 하여 보내는 방법은?
1라벨링
2편지병합
3하이퍼링크
4매크로
문제 63
박진우 비서는 다음 달에 있을 창립 기념 파티에 초대장 초안을 작성하려고 한다. 마인드맵을 이용해 내용 구상을 하는 박진우 비서의 방법이 가장 적절하지 못한 것은?
1종이 한 가운데 원을 그리고 문서의 주제인 '창립 기념 파티초대'를 원 안에 작성했다.
2주제와 관련한 핵심 단어를 중앙의 원과 연결된 선을 그어 배치한다.
3핵심 단어로는 '초대 이유', '초대 장소', '초대 일시', '세부일정' 등을 작성할 수 있다.
4마인드 맵은 문서 작성 시 일반적으로 자유로운 아이디어를 떠올리는 정보 수집 단계에서 사용한다.
문제 64
다음 중 문서관리의 목적으로 그 연관성이 가장 낮은 것은?
1전문 문서 관리자를 통한 중요 문서의 보안에 집중할 수 있다.
2필요한 문서를 신속하고 쉽게 찾을 수 있어 시간과 노력을 줄일 수 있다.
3불필요한 문서를 적기에 폐기함으로써 보관 및 보존에 드는 공간을 절약할 수 있다.
4사무 환경이 개선되고 문서 관리에 드는 비용을 절감할 수 있다.
문제 65
다음과 같이 감사편지를 작성하는 업무를 하고 있다. 이 중 가장 적절하지 않은 경우는?
1강비서는 상사가 출장지에서 돌아온 다음날 출장지에서 신세를 진 사람에게 감사편지를 보냈다.
2윤비서는 행사 참가자에게 참석해주신 덕분에 행사가 잘 마무리되었음을 감사하는 내용으로 보냈다.
3최비서는 경조행사에 보내주신 경조금 금액을 정확하게 언급하면서 감사의 뜻을 전했다.
4정비서는 행사시에 약간의 실수가 있었던 사항에 대한 사과의 말을 함께 기재해서 감사장을 완성하였다.
문제 66
다음 중 종류가 동일한 앱끼리 묶이지 않은 것은?
1조르테, 구글캘린더
2원드라이브, 에버노트
3맵피, 아틀란
4라인, 카카오톡
문제 67
다음 중 사무정보기기의 사용법이 가장 적절하지 않은 비서는?
1김비서는 사내 인사이동에 따른 임원보직변동을 확인 후 발령일자에 맞춰 키폰 번호를 재입력하고 레이블을 교체했다.
2이비서는 자리를 비우게 될 경우 비서실의 전화를 비서 개인의 휴대폰으로 착신하는 무료 서비스를 114에 전화해 신청했다.
3차비서는 여분의 프린트 토너를 항상 구입해 놓는다.
4김비서는 문서 세단기를 고칠 경우에는 항상 전원을 OFF로 해놓고 고친다.
문제 68
다음 중 행정기관에서 공문서를 작성할 때에 올바른 것을 모두 고르시오.
1가, 나, 다, 라
2가, 나, 라
3나, 라
4나, 다, 라
문제 69
다음 중 비서의 정보 보안 방법이 적절하지 않은 것을 모두 고르시오.
1나, 다
2나, 다, 라
3다, 라
4다
문제 70
다음 명함관리 방법 중 올바른 방법을 모두 고르시오.
1가, 나, 다, 라
2가, 나, 다
3가, 나
4가, 나, 라
문제 71
다음 중 전자문서 보관과 보존에 대한 설명이 가장 적절하지 못한 것은?
1종이 문서나 그 밖에 전자적 형태로 작성되지 않은 문서를 정보 처리 시스템이 처리할 수 있게 하려면 전자화 문서로 변환한다.
2전자 문서 장기 보존을 위해서는 전자 문서 장기 보존 국제표준 PDF/A 형식으로 변환하여 저장한다.
3전자 문서의 폐기는 복원이 불가능하게 재포맷하거나 덮어 쓰기를 통해 파괴하여야 한다.
4전자문서는 보존이 용이하므로 종이문서보다 보존기한을 더 길게 적용한다.
문제 72
다음 중 행정기관의 공문서의 접수에 관한 내용이 가장 적절하지 않은 것은?
1전자문서시스템에서는 문서등록번호나 접수번호가 자동으로 표시되며 시스템 오류의 경우라도 수기로 표시하지 않는다.
2행정상 공문서는 행정기관 또는 공무원이 직무상 작성하고 처리한 문서 외에 행정기관이 접수한 문서도 포함된다.
3문서과는 행정기관내의 공문서 분류·배부·수발업무지원 및 보존 등 문서에 관한 사무를 주관하는 과를 뜻한다.
4처리과는 문서의 수발 및 업무 처리를 주관하는 과로서 행정기관 내에 설치된 각 과를 말한다.
문제 73
프레젠테이션을 작성할 때 고려해야할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
1프레젠테이션의 목적이 설득인지, 정보제공인지, 오락기능인지 등을 파악한다.
2여러 장의 자료를 준비할 때는 가급적 각 장마다 형식을 통일한다.
3'One page, One message' 원칙을 지킨다.
4한 장에 되도록 많은 그림과 글을 채워 넣어 청중의 관심을 불러일으킨다.
문제 74
회사 홈페이지나 블로그 등을 비롯한 소셜미디어를 관리하는 김 비서가 주의를 기울여야 할 태도로 가장 적절하지 않은 것은?
1회사의 블로그나 페이스북에 답변 댓글을 게재할 때는 회사에서 제시한 규정이 있을 경우 이를 따른다.
2사내에서 작성한 이메일 뉴스레터는 가입한 모든 회원에게 무조건 전송한다.
3회사 소식과 관련된 페이스북 페이지의 좋아요 버튼을 누를 때는 글의 성격에 따라 신중하게 행동한다.
4회사 홈페이지에 게시되는 내용 중 부적절한 내용은 관련 부서와 의논하여 규정에 따라 처리한다.
문제 75
다음 중 컴퓨터 바이러스를 예방하기 위한 비서의 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?
1김비서는 인터넷에서 다운 받은 파일은 반드시 바이러스검사를 수행한 후 사용한다.
2박비서는 USB메모리 자동실행을 활성화하였다.
3이비서는 바이러스 예방 프로그램을 램(RAM)에 상주시켜 바이러스 감염을 예방한다.
4황비서는 최신 버전의 백신 프로그램을 사용하여 주기적으로 검사를 한다.
문제 76
다음 기사에 관한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1이번 행사는 미래 디지털 금융을 조망하고, 핀테크 시장에서 적응과 생존에 대한 의견이 제시되었다.
2증명서 기반 서비스가 이제는 분산신원확인으로 간소화될 것이라고 예측하였다.
3핀테크 기업에서도 오픈뱅킹 서비스를 제공하게 되어 보안이 더욱 중요해졌다.
4보안을 위해 제휴와 협업보다는 독자적인 혁신과 사업추진을 통해 생존전략을 수립해야 한다.
문제 77
다음과 같이 보고서에 들어갈 그래프를 작성하고 있다. 전달하려고 하는 내용을 표현할 수 있는 그래프를 가장 적절하게 활용하고 있는 경우는?
15년간의 매분기별 매출액의 추이를 비교하기 위해서 가로막대 그래프를 작성하였다.
21년동안 매월 주요생산품의 매출액 구성 비율을 비교하기 위해서 띠그래프를 작성하였다.
36월 30일자로 각 지사별 매출금액을 비교하기 위해서 꺾은선 그래프를 작성하였다.
410월말일 기준으로 이동통신회사들의 시장점유율 비교를 위해서 세로막대 그래프를 작성하였다.
문제 78
김은정 비서는 전산 회계 시스템에서 출장비 회계 처리 업무를 수행하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
1출장 전 회사에서 현금 400,000원을 가지급하였고, 여비 정산 후 여비 부족액은 개인이 부담한다.
2지출 내역 중 주차비, 주유비, 식비, 교통비는 여비 교통비로 처리한다.
3거래처에 대한 선물비용은 접대비로 처리한다.
4시내 여비 교통비와 같이 증빙이 없는 경비는 회사 내부 품의서나 여비지출결의서 등을 작성하여 결재받아 증빙으로 사용할 수 있다.
문제 79
전자 문서 관리 절차의 단계에 대한 설명으로 잘못 제시된 것은?
1이관: 전자 문서의 관리 및 소유 권한이 내부에서의 이전, 외부로의 이전에 따라 전자 문서를 비롯한 모든 관리 정보를 물리적으로 이전하는 것
2보존: 보관 기한은 만료되었으나 업무상 기타 보존의 필요로 인해 일정 시점(보존 기간)까지 저장하고 관리하는 것
3등록: 전자 문서가 관리되기 위해서 정보 처리 시스템에 공식적으로 저장되는 과정
4분류: 전자 문서가 진본으로서 신뢰받을 수 있도록 변형이나 훼손으로부터 보호받으며 필요할 때, 이용 가능한 상태로 정보 처리 시스템에 저장되어 관리하는 과정
문제 80
다음 중 문서작성을 위한 정보 수집에 대한 설명이 가장 적절하지 못한 것은?
1최비서는 받은 문서에 대한 회신을 하기 위해 해당 기관과 이전에 왕래했던 서신을 검토했다.
2이비서는 보고서를 작성할 때 공신력 있는 기관의 발표자료와 통계자료, 연구 자료 등을 수집했다.
3김비서는 감사장을 작성할 때 감사해야할 상황에 대해서 시간, 장소, 인물, 내용 등에 관한 정보를 수집했다.
4고비서는 보고서 작성을 위한 정보를 세부적인 것에서부터 큰 정보 순서로 수집했다.
문제 1
다음 중 비서 업무에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1비서는 상사의 직접적인 감독하에 업무 책임을 져야 하는 직종이다.
2비서는 솔선수범과 판단력을 발휘하여 상사 본연의 업무를 보좌하는 직종이다.
3비서는 주어진 권한 범위 내에서 의사결정을 내려 업무를 처리할 수 있다.
4비서는 보안상 주어진 모든 업무를 직접 처리해야 한다.
문제 2
다음은 현직 비서들의 자기개발 사례이다. 다음 중 가장 바람직하지 않은 것은?
1한국건설 대표이사의 비서인 김나정은 평소 상사에게 올라오는 서류의 내용을 파악함으로써 상사의 업무를 파악하려 노력한다.
2영도물산 이지은 비서는 매일 신문의 인사 동향을 확인하고 주요 기사는 스크랩한다.
3미풍상사 황아영 비서는 업무 중에 틈나는 대로 회계공부를 한다.
4왕도출판사 김영숙 비서는 비서를 대상으로 하는 커뮤니티에 가입해 같은 지역 비서들과 정기적으로 만나며 네트워크를 넓혀나가고 있다.
문제 3
상사가 열흘간의 출장 후 복귀한 경우, 비서의 전화 관련 업무태도로 가장 부적절한 것은?
1상사의 출장 동안 걸려온 전화는 전화메모 용지에 작성하기보다 전화 기록부의 형태로 작성해서 상사에게 보고한다.
2전화기록부를 작성해두면 상사가 출장 중에 걸려온 전화를 전체적으로 파악할 수 있을 뿐 아니라 중요한 전화를 먼저 처리할 수 있다.
3전화기록부는 상사가 주요 발신자와 통화를 마치면 폐기한다.
4전화 기록부에는 날짜, 시간, 전화 건 사람의 이름 및 직책, 소속, 전화메모 내용, 전화 번호 등을 포함시킨다.
문제 4
다음 중 비서의 직장 내 인간관계에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1상사의 부하 또는 직접 접촉이 없는 부서에 소속한 사람들을 회사 내에서 마주치면 굳이 자신을 소개하거나 인사할 필요는 없다.
2동료비서의 업무가 바쁘거나 본인과 직접 관련이 있는 부서의 업무가 바쁠 때는 자신의 업무와 상사에게 지장이 없는 범위 내에서 자발적으로 협력한다.
3마감일 전에 혼자 처리하기 힘든 일은 믿을 만한 선배나 동료에게 도움을 청할 수 있다.
4후배의 잘한 일에 대해서는 공개적인 칭찬과 격려를 아끼지 않으며 실수에 대해서는 여러 사람의 면전이 아닌 곳에서 실수를 일깨워 준다.
문제 5
다음 전화대화를 읽고 비서의 전화업무 태도에 관한 가장 부적절한 설명을 보기에서 고르시오.
1상대방의 소속과 이름, 용건을 메모지에 적어 회의 중인 상사가 바로 볼 수 있도록 메모지를 접지 않고 전달한다.
2전화메모를 전달하고자 회의실에 들어갈 경우 노크를 하지 않고 조용히 들어간다.
3상사에게 메모를 전달한 후 상사의 결정을 기다린다.
4상대방이 대기하는 동안 전화 보류 버튼을 눌러 둔다.
문제 6
현재 시각은 11시 10분이다. 다음 상황에서 비서의 내방객 응대자세로 가장 적절한 것은?
1손님 B에게 죄송하지만 앞의 면담이 길어지고 있으니 더 기다리실 수 있는지 여쭈어본다.
2면담 중인 상사에게 11시 약속 손님 B가 계속 기다리고 있음을 메모로 전달한다.
3상사 면담에 방해되지 않도록 손님 B가 20분 전에 도착해서 기다리고 있음을 상사에게 문자로 알려 드린다.
4상사가 미팅을 마무리할 수 있도록 상사 방에 들어가서 11시 약속 손님 B가 오셨음을 구두로 알린다.
문제 7
다음 중 비서의 내방객 안내 자세로 가장 적절한 것은?
1VIP 손님과 사내 임원진들의 회의 시 VIP 손님을 입구에서 가까운 창가 쪽 좌석으로 안내하였다.
2상사의 대학교 후배 내방 시 후배부터 차를 대접하였다.
3기사가 운전하는 차에 비서가 상사와 함께 타게 되어 뒷자리의 상사 옆좌석에 탑승하였다.
4수동 회전문 앞에서 비서가 손님보다 먼저 들어가서 안내하였다.
문제 8
다음 중 의전의 원칙 5R을 설명한 것으로 옳지 않은 것은?
1Respect: 의전의 바탕은 상대 문화 및 상대방에 대한 존중과 배려에 있다.
2Reciprocity: 의전은 내가 배려한 만큼 상대방으로부터 배려를 기대하는 것이다.
3Rank: 의전에 있어 가장 기본이 되는 것은 참석자들 간에 서열을 지키는 것이다.
4Reflecting Culture: 의전은 시대와 문화에 따라 변하지 않고 절대적으로 지키는 원칙이다.
문제 9
강비서는 컴퓨터 일정관리 소프트웨어와 스마트폰의 일정 관리 어플리케이션을 연동하여 상사의 일정을 관리하고 있다. 이에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1일정관리 어플리케이션은 Awesome note, Ms-outlook, Jorte 등이 있다.
2컴퓨터와 스마트폰을 연동하여 일정을 관리하므로 비서는 언제 어디서나 상사의 일정을 관리할 수 있어 효율적이다.
3상사와 비서의 스마트폰 운영체제가 일치하여야 일정관리 프로그램과 스마트폰을 연동하여 사용할 수 있다.
4컴퓨터 일정관리 프로그램과 스마트폰을 연동하여 사용하는 것을 일정 동기화라고 한다.
문제 10
현재는 3시 50분이다. 상사는 오늘 4시에 사내에서 회의가 있어 회의에 참석할 준비를 하고 계신다. 회의 시간이 10분 남았는데 갑자기 상사 지인이 방문하여 상사와 대화 중이다. 김 비서는 건물 내의 우체국에 금융 업무를 처리하러 갈 일도 있다. 이 때 비서의 업무 자세로 가장 적절한 것은?
1금융업무 마감시간은 4시 30분까지이므로 손님에게 차를 대접하고 우체국으로 간다.
2우체국 업무가 급하므로 손님에게 차를 대접하고 상사에게 4시 회의 참석하시라고 말씀드린 후 우체국으로 간다.
3우체국 업무가 급하므로 손님에게 차를 대접할 때 상사에게 4시 회의 참석이라는 쪽지를 같이 드리고 우체국으로 간다.
4손님에게 차를 대접하고 상사가 4시 회의 시간에 맞게 나가시는 지 확인 후 우체국으로 간다.
문제 11
골프장 예약 업무 중 중요도가 가장 낮은 것은?
1라운딩 일자에 우천 예보가 있어서 경기 취소 규정을 확인한다.
2주중 이용료와 주말 이용료 차이가 있는지 확인한다.
3골프장 예약 전에 라운딩 동반자들의 실명을 반드시 확인한다.
4골프장 예약 전에 상사가 선호하는 tee off time을 확인한다.
문제 12
상사의 출장일정표 작성 업무에 관하여 가장 올바르게 설명한 것은?
1상사 해외 출장 시 출장일정표의 일시는 우리나라 일시와 현지 일시를 동시에 표기해야 한다.
2출장일정표 작성 시 글자를 작게 해서라도 일정을 한눈에 볼 수 있게 한 장의 표로 작성한다.
3상사의 스마트기기에 출장일정을 연동해 두어 상사가 언제 어디서나 출장일정을 확인할 수 있도록 해 둔다.
4출장 일정표에는 보안상 숙소의 이름이나 면담자 성명과 연락처 등 상세한 정보는 기재하지 않는다.
문제 13
다음 중 가장 올바른 화법은?
1“다음 순서로, 회장님의 축사가 있으시겠습니다.”
2“실례가 안 된다면 상무님의 자녀는 몇명이신가요?”
3“죄송합니다만, 사장님께서 급한 사정으로 참석이 힘들다고 말씀 전해달라 하셨습니다.”
4“제가 회장님실로 안내해 드리겠습니다.”
문제 14
다음 그림은 회의의 한 형태를 나타낸 것이다. 특정 의제에 대한 해당 분야 전문가가 자신의 의견을 발표하고 청중이나 사회자로부터 질문을 받아 답변하는 형식의 회의 명칭으로 올바른 것을 고르시오.
1패널
2심포지움
3워크숍
4세미나
문제 15
상사 해외 출장 시 선물을 준비할 때 고려해야 할 사항으로 잘못된 것은?
1영국은 시계를 선물하는 것은 시간보다 중요한 것은 없다는 긍정적 의미이므로 선물해도 무방하다.
2중국은 시계를 선물하는 것은 '시계를 선물한다'가 '장례를 치르다'는 의미인 쑹중(送終)과 발음이 같으므로 이제 관계를 끝내자는 의미로 부적절하다.
3중국은 신발을 선물하는 것은 신발의 발음이 셰(鞋)로 사악하다는 의미인 셰(邪)와 발음이 같아 부적절하다.
4일본에 한국 도자기를 선물하는 것은 역사적인 의미를 담으므로 금기시 된다.
문제 16
다음 대화 내용을 읽고 비서의 업무 자세로 가장 바람직하지 않은 것은?
1“사장님, 영업팀에 연락해서 가능한 빨리 자료 제출 요청하도록 하겠습니다.”
2“사장님, 자료 받았습니다. 사장님께 이메일로 발송하였고 출근하시는 대로 보실 수 있도록 프린트해 놓겠습니다.”
3“사장님, 영업팀에서 자료가 늦어져서 마치는대로 사장님께 이메일로 송부한다고 합니다.”
4“사장님, 조금 전에 자료 받았습니다. 내일 검토하실 수 있도록 준비해 두겠습니다.
문제 17
다음 중 올바른 한자로 짝지어진 것은?
1직급: 科長, 局長
2경사: 榮轉, 昇進
3조사: 弔義, 賻儀
4부서: 企劃室, 營業府
문제 18
다음 중 보고 업무 자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1문장을 간략하게 육하원칙에 의거하여 요점 중심으로 작성하였다.
2보고서는 가능한 한 장으로 작성하고, 기타 필요한 내용은 별첨으로 처리하였다.
3입수한 자료가 불충분하여 개인적 추측을 더해 보고서를 작성하였다.
4구두 보고 시 상사가 궁금해 하는 내용을 먼저 보고하였다.
문제 19
비서의 상사 이력서 관리 원칙으로 가장 적절하지 않은 것은?
1새로운 내용이 추가되어야 할 때는 상사 이력을 수정하고 수정한 일자를 기록해 둔다.
2상사의 이력은 상사의 허락을 받은 후 대내외에 공개할 수 있다.
3대내외에 공개할 때는 모든 경력이 기재된 이력서 원본을 공개하는 것이 좋다.
4전임자에게 인수인계 받은 이력서라도 학교명이나 학위 등의 정확한 표기를 다시 한 번 확인하는 것이 좋다.
문제 20
비서의 경비처리업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
1비서실 사무용품 구입 시, 경비 지출 규정집 등을 참고하여 경비 처리 규정 준수 여부를 확인한다.
2경비 처리 규정을 넘는 품목은 결재권자의 사전 승인을 얻은 후 구매 주문을 실행한다.
3상사가 지출한 접대비 중 그 성격상 지출 내역을 밝힐 수 없는 비용이나 증빙을 갖추지 못한 접대비는 지출결의서를 작성해야하며 세법상 비용을 인정받을 수 있다.
4영수증은 거래의 유효성을 뒷받침하는 증거 서류이므로 훼손되거나 분실하지 않도록 주의한다.
문제 21
다음의 경영환경요인은 무엇을 의미하고 있는지, 바르게 짝지어진 것은?
1외부환경-직접환경
2내부환경-간접환경
3내부환경-직접환경
4내부환경-일반환경
문제 22
주식회사의 장점에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1소유권 이전의 용이성
2소유권자의 유한 자본조달 책임
3상대적으로 적은 주식회사 설립 비용
4자본조달의 확대 가능
문제 23
다음은 기업의 외부환경 상황을 기술한 것이다. 이 중 기업간 경쟁구도분석에서 치열한 경쟁강도를 나타내는 경우로 가장 거리가 먼 것은?
1시장점유율이 비슷한 경우
2산업성장률이 높은 경우
3시장진입장벽이 낮은 경우
4대체재 수가 많은 경우
문제 24
다음 중 기업형태에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1기업은 출자의 주체에 따라 사기업, 공기업, 공사공동기업 등으로 구분된다.
2사기업은 다시 출자자의 수에 따라 개인기업과 주식회사로 분류할 수 있다.
3다수공동기업의 형태로는 합명회사, 합자회사, 유한회사 등이 있다.
4국영기업, 지방공기업, 익명조합, 공사, 공단 등은 공기업의 예이다.
문제 25
다음은 대기업에 비해 상대적으로 중소기업이 겪는 어려움을 기술한 것이다. 이 중, 중소기업만의 어려움으로 보기에 가장 적합하지 않은 것은?
1인력 확보
2가격경쟁의 불리함
3자금 확보
4강력한 정부 규제
문제 26
다음이 설명하고 있는 기업으로 가장 적합한 것은?
1벤처기업
2협동조합
3사회적기업
4공기업
문제 27
다음 밑줄에 공통으로 들어갈 용어로 알맞은 것은?
1조직 가치
2조직 행동
3조직 문화
4조직 혁신
문제 28
다음 중 경영관리 과정을 순서대로 알맞게 배열한 것은?
1조직 - 지휘 – 계획 - 통제
2계획 - 조직 – 지휘 - 통제
3지휘 – 통제 – 계획 - 조직
4조직 – 계획 – 통제 - 지휘
문제 29
다음 중 기업의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1기업은 경영활동에 관련된 의사결정이 특정개인이나 사회전반에 미칠 수 있는 영향을 고려해야 하는 의무가 있다.
2기업은 주주와 내부고객을 위해 최대이윤을 확보함으로써 기업을 유지 발전시켜야 하는 책임이 있다.
3기업의 사회적 책임에는 기업의 유지 및 발전에 대한 책임, 환경에 대한 책임, 공정경쟁의 책임, 지역사회에 대한 책임 등이 포함된다.
4기업이 사회적 책임을 이행하면 결국 고객과 사회로부터 신뢰와 좋은 평판을 얻게되어 기업이미지와 매출에 긍정적으로 작용할 수 있다.
문제 30
다음 중 조직형태에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
1사업부제조직은 각 사업부의 성과와 기여도가 명확히 나타나므로 경영통제가 용이하다는 장점이 있다.
2매트릭스조직은 이중적 지휘체계 때문에 구성원들의 역할갈등과 역할 모호성을 유발할 수 있다.
3네트워크조직은 자원중복과 투자를 감소시켜 적은 자산과 인력으로 기업을 운영할 수 있다는 장점이 있다.
4위원회조직은 주어진 과업이 구체적이므로 책임이 명확하며 의사결정과정이 신속하고 합의가 용이하다는 장점이 있다.
문제 31
다음 중 매슬로우(Maslow)의 욕구단계이론을 저차원에서 고차원의 단계별로 나열한 것으로 가장 적합한 것은?
1안전 욕구 → 사회적 욕구 → 성취 욕구 → 자아실현 욕구 → 존경 욕구
2존재 욕구 → 안전 욕구 → 사회적 욕구 → 성장 욕구 → 자아실현 욕구
3안전 욕구 → 사회적 욕구 → 권력 욕구 → 자아실현 욕구 → 존경 욕구
4생리적 욕구 → 안전 욕구 → 사회적 욕구 → 존경 욕구 → 자아실현 욕구
문제 32
다음은 리더십의 개념과 리더십 스타일에 대한 설명을 나열한 것이다. 이 중 가장 옳지 않은 설명은?
1경영자의 책무 중 리더십은 다른 사람을 동기부여시킴으로써 그들로 하여금 특정목적을 달성할 수 있는 활동을 하도록 하는 것이다.
2리더십 개념은 초기에 특성이론으로 바람직한 위인의 특성을 찾고자 하는 연구였으며, 위인이론에 집중되었다.
3전제적 리더는 다른 사람의 의사를 묻지 않고 단독으로 의사결정을 하는 스타일이다.
4방임형 리더는 모든 의사결정과정에 부하를 참여시키며, 집단의사결정을 하는 스타일이다.
문제 33
다음 중 인사관리에서 지켜야 할 주요 원칙으로 가장 거리가 먼 것은?
1최대 생산의 원칙
2적재적소 배치의 원칙
3공정한 보상의 원칙
4공정한 인사의 원칙
문제 34
다음 중 아래의 (가), (나)에 해당하는 용어를 짝지은 것으로 가장 적합한 것은?
1(가) 표면금리, (나) 실효금리
2(가) 명목금리, (나) 실질금리
3(가) 기준금리, (나) 콜금리
4(가) 기준금리, (나) 대출금리
문제 35
가격관리 전략 중 기준가격의 설정내용으로 가장 거리가 먼 것은?
1원가중심의 가격설정은 제품의 생산 및 유통과 관련된 각종비용을 기준으로 제품가격을 설정하는 것이다.
2수요중심의 가격설정은 시장수요의 강도와 크기에 따라 제품가격을 설정하는 것이다.
3경쟁중심의 가격설정은 경쟁제품을 기준으로 하여 가격을 설정하는 것이다.
4할인중심의 가격설정은 신제품을 출시할 때 미리 할인해서 가격을 설정하는 것이다.
문제 36
다음 중 아래의 내용을 설명하는 용어로 가장 적합한 것은?
1전사적자원관리(Enterprise Resource Planning)
2사무자동화시스템(Office Automation System)
3거래처리시스템(Transaction Processing System)
4고객관계관리(Customer Relationship Management)
문제 37
다음 중 복리후생에 관련 설명으로 가장 옳은 것은?
1복리후생은 종업원의 복지향상을 위해 지급되는 임금을 포함한 모든 경제적 급부를 말한다.
2복리후생 중 일부는 국가의 입법에 의하여 제도화되어 강제적으로 운영되고 있다.
3허즈버그의 이요인이론에 따르면, 경제적 복리후생은 동기요인에 해당하며 구성원의 만족에 긍정적 영향을 미친다고 할 수 있다.
4복리후생 중 건강보험 보험료는 근로자가 일부 부담하지만 고용보험 보험료는 회사가 전액 부담한다.
문제 38
스테가노그래피(steganography)는 어떤 것을 일컫는 말인가?
1은행계좌 추적 프로그램
2네트웍 마비 프로그램
3암호화해 숨기는 심층암호기술
4스마트폰 장치 제어프로그램
문제 39
다음 중 유동자산에 해당하는 계정과목은 무엇인가?
1이익잉여금
2상표권
3유가증권
4외상매입금
문제 40
다음 중 우리나라의 금융기관의 성격을 설명한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1한국은행은 한국은행법에 따라 설립되어 운영되고 금융기관하고만 거래한다.
2일반은행은 금융거래를 통해 이익을 얻을 목적으로 영업하며 시중은행, 지방은행, 외국은행의 국내지점 등이 있다.
3저축은행, 새마을 금고 등은 일반은행에서 자금 공급이 어려운 부문에 자금을 공급하는 특수은행이다.
4신용보증기관은 기업이 금융에서 자금을 빌릴 수 있도록 보증을 서주고 대가를 받는다.
문제 41
Which is the LEAST correct match?
1홍보부: Public Relations Department
2인력개발부: Human Resources Department
3구매부: Purchasing Department
4사업부: Accounting Department
문제 42
Which is the LEAST correct match?
1CFO: Chief Financial Officer
2COD: Cash on Delivery
3BCC: Blind Carbon Copy
4N/A: Not Alone
문제 43
Choose the one which has the MOST UNGRAMMATICAL part.
1We see few lightning bugs even on a farm.
2The number of foreign investors is on the rise.
3Some of the applicants arrived late for their job interview.
4All of the merchandise have tested carefully before the launch.
문제 44
Which is the BEST word(s) for each blank?
1ⓐ legible, ⓑ regarding, ⓒ question, ⓓ accommodate
2ⓐ legible, ⓑ regard, ⓒ questionnaire, ⓓ accommodate
3ⓐ vague, ⓑ regarding, ⓒ question, ⓓ accommodate
4ⓐ vague, ⓑ regard, ⓒ questionnaire, ⓓ accommodate
문제 45
Which is the LEAST correct about the letter?
1이 서신의 발송인은 Elden Jones이다.
2이 서신에는 동봉물이 있다.
3이 서신의 사본을 받는 사람은 4명이다.
4이 서신의 내용을 Jamie Lee도 확인할 수 있다.
문제 46
Choose the one which has MOST UNGRAMMATICAL part.
1지원자들은 그 일자리에 필요한 자격요건을 갖추어야 한다.
→ Candidates should meet the qualifications for the job.
2신입사원들은 일주일 동안 교육을 받을 것이다.
→ New employees will receive training for a week.
3전 직원은 월요일마다 회의에 참석한다.
→ All staff members attends a meeting for Monday.
4방문객은 접수원에게 신분증을 제시해야 한다.
→ Visitors have to show the receptionist an identification card.
문제 47
According to the following conversation, which one is TRUE?
1Post office is on the 22nd floor of Building A.
2The Bank of China is behind the post office
3You can't find post office around here.
4There is a connecting bridge between Building A & B on the 10th floor.
문제 48
Below is the email from hotel A regarding the conference preparation. Which is LEAST correct according to the email?
1이 이메일에는 A호텔의 모든 회의실에 대한 안내 책자가 동봉되어 있다.
2A호텔의 대 연회장은 3개의 회의실로 재구성될 수 있다.
3A호텔은 연회장과 같은 층에 5개의 회의실을 이미 갖추고 있다.
4A호텔은 모든 회의실에 시청각 기자재를 갖추고 있다.
문제 49
Which is the LEAST correct about the below invitation card?
1저녁식사는 대사관저에서 진행된다.
2식사는 오후 7시 30분부터 시작된다.
3Mr. Cho가 행사장소에 도착하여야 하는 시간은 오후 7시이다.
4드레스코드는 예의를 갖춘 정장차림이다.
문제 50
What is LEAST proper as a phrase for conducting a meeting?
1We'll be dealing with it in a minute.
2This is Tom. May I speak to Mr. Kim?
3Excuse me, may I interrupt?
4I think we can skip point three.
문제 51
Fill in the blanks with the BEST words.
1at – say
2in - tell to
3on – tell
4by - report
문제 52
According to the following conversation, what is the secretary supposed to do?
1출장 일정표를 뉴욕 본사에 이메일로 보낸다.
2서울-뉴욕간 왕복 비행기편을 예약한다.
3Ms. Adams에게 상사의 출장 일정표를 보낸다.
4상사의 회의 자료를 준비한다.
문제 53
According to the conversation, which of the following is MOST correct?
1Mr. Chang은 3월 3일 오후 비행기를 탈 것이다.
2Mr. Chang은 편도 비행기편을 예약했다.
3Mr. Chang은 상해발 인천행 귀국날짜는 결정하지 않았다.
4Mr. Chang은 2개의 수화물을 30kg까지 무료로 체크인 할 수 있다.
문제 54
Which of the following is the LEAST appropriate expression for the blank?
1I'm afraid I have a previous appointment then.
2I'm sorry, but I can't make it then.
3I'm sorry, but I am a little tied up at the moment.
4I'm sorry, but I will be in an urgent meeting with our buyer at that time.
문제 55
Which is the LEAST correct about the discourse?
1Mr. Kim is not able to talk with Mr. Kent right now.
2Secretary is checking the schedule of Mr. Kim.
3There is a management meeting this afternoon.
4Mr. Kent is supposed to meet Mr. Kim at 11:00 a.m.
문제 56
Which of the followings is the MOST appropriate expression in common?
1as
2of
3for
4in as
문제 57
Which of the following should you NOT do when transferring a call?
1Let the caller know the person who is being transferred.
2Be polite and professional.
3Disconnect the caller.
4Ask the caller for permission before you make the transfer.
문제 58
Which is the LEAST correct according to the following guidelines?
1Mr. Charles Jay의 환영사는 10분간 진행된다.
2개별 발표는 모두 4개이며 각각의 발표마다 유인물이 제공된다.
3매 발표 후 휴식시간이 있다.
4프로그램 등록은 9시부터 시작된다.
문제 59
Fill in the blanks with the BEST word(s).
1Take. - Tied?
2Go ahead. - Excuse me?
3Go. - What?
4Set. - Go ahead?
문제 60
Which is LEAST correct about the elements of envelope?
1① return address
2② stamp
3③ postal code
4④ mail address
문제 61
다음 중 문서철의 쪽 번호 표시가 가장 적절하지 않은 것은?
1해당 문서철의 우측 하단에 첫 쪽부터 시작하여 일련번호로 쪽수 부여 및 표기한다.
2표지와 색인목록은 쪽수 부여 및 표기 대상에서 제외한다.
3동일한 문서철을 2권 이상으로 나누어 편철한 경우라도, 2권 이하의 문서철별 쪽수는 새 번호로 시작한다.
4연필로 먼저 표시한 후 기록물 정리가 끝나면 잉크 등으로 표시한다.
문제 62
상공무역의 최주혁 비서는 회사의 사옥준공식 안내장을 작성했다. 안내장마다 수신인에 따라 본문 내용 중 수신인, 직위, 부서명, 회사명을 다르게 하여 보내는 방법은?
1라벨링
2편지병합
3하이퍼링크
4매크로
문제 63
박진우 비서는 다음 달에 있을 창립 기념 파티에 초대장 초안을 작성하려고 한다. 마인드맵을 이용해 내용 구상을 하는 박진우 비서의 방법이 가장 적절하지 못한 것은?
1종이 한 가운데 원을 그리고 문서의 주제인 '창립 기념 파티초대'를 원 안에 작성했다.
2주제와 관련한 핵심 단어를 중앙의 원과 연결된 선을 그어 배치한다.
3핵심 단어로는 '초대 이유', '초대 장소', '초대 일시', '세부일정' 등을 작성할 수 있다.
4마인드 맵은 문서 작성 시 일반적으로 자유로운 아이디어를 떠올리는 정보 수집 단계에서 사용한다.
문제 64
다음 중 문서관리의 목적으로 그 연관성이 가장 낮은 것은?
1전문 문서 관리자를 통한 중요 문서의 보안에 집중할 수 있다.
2필요한 문서를 신속하고 쉽게 찾을 수 있어 시간과 노력을 줄일 수 있다.
3불필요한 문서를 적기에 폐기함으로써 보관 및 보존에 드는 공간을 절약할 수 있다.
4사무 환경이 개선되고 문서 관리에 드는 비용을 절감할 수 있다.
문제 65
다음과 같이 감사편지를 작성하는 업무를 하고 있다. 이 중 가장 적절하지 않은 경우는?
1강비서는 상사가 출장지에서 돌아온 다음날 출장지에서 신세를 진 사람에게 감사편지를 보냈다.
2윤비서는 행사 참가자에게 참석해주신 덕분에 행사가 잘 마무리되었음을 감사하는 내용으로 보냈다.
3최비서는 경조행사에 보내주신 경조금 금액을 정확하게 언급하면서 감사의 뜻을 전했다.
4정비서는 행사시에 약간의 실수가 있었던 사항에 대한 사과의 말을 함께 기재해서 감사장을 완성하였다.
문제 66
다음 중 종류가 동일한 앱끼리 묶이지 않은 것은?
1조르테, 구글캘린더
2원드라이브, 에버노트
3맵피, 아틀란
4라인, 카카오톡
문제 67
다음 중 사무정보기기의 사용법이 가장 적절하지 않은 비서는?
1김비서는 사내 인사이동에 따른 임원보직변동을 확인 후 발령일자에 맞춰 키폰 번호를 재입력하고 레이블을 교체했다.
2이비서는 자리를 비우게 될 경우 비서실의 전화를 비서 개인의 휴대폰으로 착신하는 무료 서비스를 114에 전화해 신청했다.
3차비서는 여분의 프린트 토너를 항상 구입해 놓는다.
4김비서는 문서 세단기를 고칠 경우에는 항상 전원을 OFF로 해놓고 고친다.
문제 68
다음 중 행정기관에서 공문서를 작성할 때에 올바른 것을 모두 고르시오.
1가, 나, 다, 라
2가, 나, 라
3나, 라
4나, 다, 라
문제 69
다음 중 비서의 정보 보안 방법이 적절하지 않은 것을 모두 고르시오.
1나, 다
2나, 다, 라
3다, 라
4다
문제 70
다음 명함관리 방법 중 올바른 방법을 모두 고르시오.
1가, 나, 다, 라
2가, 나, 다
3가, 나
4가, 나, 라
문제 71
다음 중 전자문서 보관과 보존에 대한 설명이 가장 적절하지 못한 것은?
1종이 문서나 그 밖에 전자적 형태로 작성되지 않은 문서를 정보 처리 시스템이 처리할 수 있게 하려면 전자화 문서로 변환한다.
2전자 문서 장기 보존을 위해서는 전자 문서 장기 보존 국제표준 PDF/A 형식으로 변환하여 저장한다.
3전자 문서의 폐기는 복원이 불가능하게 재포맷하거나 덮어 쓰기를 통해 파괴하여야 한다.
4전자문서는 보존이 용이하므로 종이문서보다 보존기한을 더 길게 적용한다.
문제 72
다음 중 행정기관의 공문서의 접수에 관한 내용이 가장 적절하지 않은 것은?
1전자문서시스템에서는 문서등록번호나 접수번호가 자동으로 표시되며 시스템 오류의 경우라도 수기로 표시하지 않는다.
2행정상 공문서는 행정기관 또는 공무원이 직무상 작성하고 처리한 문서 외에 행정기관이 접수한 문서도 포함된다.
3문서과는 행정기관내의 공문서 분류·배부·수발업무지원 및 보존 등 문서에 관한 사무를 주관하는 과를 뜻한다.
4처리과는 문서의 수발 및 업무 처리를 주관하는 과로서 행정기관 내에 설치된 각 과를 말한다.
문제 73
프레젠테이션을 작성할 때 고려해야할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
1프레젠테이션의 목적이 설득인지, 정보제공인지, 오락기능인지 등을 파악한다.
2여러 장의 자료를 준비할 때는 가급적 각 장마다 형식을 통일한다.
3'One page, One message' 원칙을 지킨다.
4한 장에 되도록 많은 그림과 글을 채워 넣어 청중의 관심을 불러일으킨다.
문제 74
회사 홈페이지나 블로그 등을 비롯한 소셜미디어를 관리하는 김 비서가 주의를 기울여야 할 태도로 가장 적절하지 않은 것은?
1회사의 블로그나 페이스북에 답변 댓글을 게재할 때는 회사에서 제시한 규정이 있을 경우 이를 따른다.
2사내에서 작성한 이메일 뉴스레터는 가입한 모든 회원에게 무조건 전송한다.
3회사 소식과 관련된 페이스북 페이지의 좋아요 버튼을 누를 때는 글의 성격에 따라 신중하게 행동한다.
4회사 홈페이지에 게시되는 내용 중 부적절한 내용은 관련 부서와 의논하여 규정에 따라 처리한다.
문제 75
다음 중 컴퓨터 바이러스를 예방하기 위한 비서의 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?
1김비서는 인터넷에서 다운 받은 파일은 반드시 바이러스검사를 수행한 후 사용한다.
2박비서는 USB메모리 자동실행을 활성화하였다.
3이비서는 바이러스 예방 프로그램을 램(RAM)에 상주시켜 바이러스 감염을 예방한다.
4황비서는 최신 버전의 백신 프로그램을 사용하여 주기적으로 검사를 한다.
문제 76
다음 기사에 관한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1이번 행사는 미래 디지털 금융을 조망하고, 핀테크 시장에서 적응과 생존에 대한 의견이 제시되었다.
2증명서 기반 서비스가 이제는 분산신원확인으로 간소화될 것이라고 예측하였다.
3핀테크 기업에서도 오픈뱅킹 서비스를 제공하게 되어 보안이 더욱 중요해졌다.
4보안을 위해 제휴와 협업보다는 독자적인 혁신과 사업추진을 통해 생존전략을 수립해야 한다.
문제 77
다음과 같이 보고서에 들어갈 그래프를 작성하고 있다. 전달하려고 하는 내용을 표현할 수 있는 그래프를 가장 적절하게 활용하고 있는 경우는?
15년간의 매분기별 매출액의 추이를 비교하기 위해서 가로막대 그래프를 작성하였다.
21년동안 매월 주요생산품의 매출액 구성 비율을 비교하기 위해서 띠그래프를 작성하였다.
36월 30일자로 각 지사별 매출금액을 비교하기 위해서 꺾은선 그래프를 작성하였다.
410월말일 기준으로 이동통신회사들의 시장점유율 비교를 위해서 세로막대 그래프를 작성하였다.
문제 78
김은정 비서는 전산 회계 시스템에서 출장비 회계 처리 업무를 수행하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
1출장 전 회사에서 현금 400,000원을 가지급하였고, 여비 정산 후 여비 부족액은 개인이 부담한다.
2지출 내역 중 주차비, 주유비, 식비, 교통비는 여비 교통비로 처리한다.
3거래처에 대한 선물비용은 접대비로 처리한다.
4시내 여비 교통비와 같이 증빙이 없는 경비는 회사 내부 품의서나 여비지출결의서 등을 작성하여 결재받아 증빙으로 사용할 수 있다.
문제 79
전자 문서 관리 절차의 단계에 대한 설명으로 잘못 제시된 것은?
1이관: 전자 문서의 관리 및 소유 권한이 내부에서의 이전, 외부로의 이전에 따라 전자 문서를 비롯한 모든 관리 정보를 물리적으로 이전하는 것
2보존: 보관 기한은 만료되었으나 업무상 기타 보존의 필요로 인해 일정 시점(보존 기간)까지 저장하고 관리하는 것
3등록: 전자 문서가 관리되기 위해서 정보 처리 시스템에 공식적으로 저장되는 과정
4분류: 전자 문서가 진본으로서 신뢰받을 수 있도록 변형이나 훼손으로부터 보호받으며 필요할 때, 이용 가능한 상태로 정보 처리 시스템에 저장되어 관리하는 과정
문제 80
다음 중 문서작성을 위한 정보 수집에 대한 설명이 가장 적절하지 못한 것은?
1최비서는 받은 문서에 대한 회신을 하기 위해 해당 기관과 이전에 왕래했던 서신을 검토했다.
2이비서는 보고서를 작성할 때 공신력 있는 기관의 발표자료와 통계자료, 연구 자료 등을 수집했다.
3김비서는 감사장을 작성할 때 감사해야할 상황에 대해서 시간, 장소, 인물, 내용 등에 관한 정보를 수집했다.
4고비서는 보고서 작성을 위한 정보를 세부적인 것에서부터 큰 정보 순서로 수집했다.