[비서 1급 필기] 19년 1회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

상사가 외부 행사에 참석할 예정이다. 그런데 지금 행사장 앞에서 행사를 반대하는 시위가 있다. 이 때 전문비서로서의 역할로 가장 적절하지 않은 것은?

1상사에게 상황을 보고하고 행사 참석 여부를 결정해 줄 것을 상사에게 부탁한다.

2상사가 행사에 참석하는 것이 좋을지 아니면 다른 사람이 대신 참석하는 것이 좋을지 상사가 결정할 수 있도록 시위 관련 정보를 신속히 보고한다.

3상사가 참석하지 못할 경우 행사에 어떤 불이익이 있을지에 대해 행사 담당자와 논의한다.

4상사가 참석하지 못할 경우 상사 대신 누가 참석하는 것이 좋을지에 대해 상사와 논의한다.

문제 2

의사소통자로서 비서의 자기개발로 가장 적절하지 않은 것은?

1상사의 관심분야에 대한 정보를 가능한 많이 수집한다.

2상사에게 전달되는 정보의 정확성을 분석한다.

3상사에게 직접 보고하는 회사 임원진들과 원활한 의사소통을 할 수 있도록 임원진의 소속 부서의 상황을 면밀히 파악하려고 노력한다.

4IT나 Mobile 기기를 능숙하게 사용할 수 있는 능력을 함양한다.

문제 3

비서를 통하지 않고 주요 인사가 직접 전화를 하여 상사와 통화를 원한다. 상사는 현재 통화 중이라고 말씀드리자 기다리겠다고 한다. 이 때 비서의 업무 수행으로 가장 적절한 것은?

1주요 인사가 기다리는 것은 예의에 어긋나므로 상사가 통화를 마치는대로 바로 전화를 드리겠다고 말씀드리고 전화번호를 받아 둔다.

2상대방이 기다리는 동안 상대방과 관련된 최근 소식, 예를들어 최근 신문 인터뷰 기사 잘 보았다 등을 언급하며 상대방에 대한 관심을 표현해도 좋다.

3상사의 통화가 길어져서 상대방이 계속 기다려야 할 경우 전화를 건 상대방에게 상황을 말씀드리고 계속 대기할지 여부를 다시 확인한다.

4통화 중인 상사의 집무실로 즉시 들어가서 말씀드리고 통화하실 수 있도록 한다.

문제 4

우리 회사는 미국에 본사를 두고 있는 다국적 기업이라 본사에서 오는 손님이 많은 편이다. 이번에 미국에서 2명의 남자 임원과 1명의 여성 임원이 우리 회사를 방문하였다. 외국인 내방객 응대 시 비서의 업무자세로 가장 적절한 것은?

1본사 현관 입구에 환영 문구를 적을 때 이름 알파벳 순서로 배치하였다.

2차 대접을 할 때는 선호하는 차의 종류를 각 손님에게 여쭈어 본 후 내ㆍ외부인사의 직급 순으로 대접하였다.

3처음 인사를 할 때는 Mr. Ms. 존칭 뒤에 full name을 넣어 불렀다.

4처음 인사를 나눈 후에는 친근감의 표시로 first name을 불렀다.

문제 5

국제상사 영업부에 근무하는 나애리는 홍길동 전무의 비서이다. 아래의 상황을 읽고 비서의 업무 처리로 가장 적절한 것은?

1상사는 12월 1일 하루 종일 세미나에 참석한 후 저녁 식사까지 있어서 이순신 본부장을 만날 수 없다고 판단되어 이순신 본부장에게 저녁식사가 어려울 것 같다고 말한다.

2이순신 본부장이 휴대폰이 없는 상황이므로 상사의 핸드폰 번호를 알려주고 세미나 끝나는 시간에 연락할 수 있도록 한다.

3세미나중인 상사에게 문자 메시지를 보내어 이순신 본부장으로부터의 메시지와 호텔번호를 알려준다.

4상사가 세미나 중이므로 상공회의소 세미나 담당자에게 연락해둔다.

문제 6

나이가 어느 정도 드신 손님이 찾아와 상사가 지금 있는지를 비서에게 물어봐서 부재중이라고 했더니 그냥 가려고 하였다. 비서가 이름과 용건을 남겨달라고 했더니, 괜찮다고 다음에 다시 오겠다고하였다. 이 경우 가장 적절한 응대법은?

1다음에 오실 때는 사전 예약을 하고 오시라고 말씀드리고 친절하게 배웅을 했다.

2메모지와 봉투를 손님에게 주면서 이 안에 성함이라도 적어 봉투에 넣어 밀봉해 주시면 전달해 드리겠다고 하였다.

3손님이 굳이 알리고 싶어하지 않으므로 그냥 가시게 하였다.

4상사에게 지금 전화 연결을 해 드린다고 적극적인 자세를 취하였다.

문제 7

상사는 다음 주에 주요 인사들이 참석하는 저녁 식사에 초대를 받았다. 이 모임을 준비하는 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1모임의 성격, 참석자들의 특성 등을 확인하여 상사에게 사전에 보고한다.

2모임 주최자에게 우리 회사 및 상사와 관련된 최근 인터뷰 기사를 보내 상사가 모임에서 빛날 수 있도록 한다.

3모임에서 내 상사의 역할이 무엇인지 확인한 후 필요한 자료 등을 준비한다.

4상사와 같은 테이블에 앉는 사람들이 누구인지 사전에 확인한다.

문제 8

상사의 출장 후 업무처리에 관한 내용이다. 가장 부적절한 것은?

1출장보고서 제출 마감일과 보고 대상을 확인한다.

2출장보고서에는 출장 기간, 출장 지역, 출장 목적, 출장 업무내용 등을 포함시킨다.

3출장경비 정산서를 기한 내에 관련 부서에 제출한다.

4출장보고서를 업무 관련자들에게 참고용으로 배포한다.

문제 9

다음의 회의용어에 대한 설명 중 바르지 않은 것은?

1동의 : 의결을 얻기 위해 의견을 내는 일, 또는 예정된 안건 이외의 내용을 전체 회의에서 심의하도록 안을 내는 것

2의안 : 회의에서 심의하기 위해 제출되는 안건

3정족수 : 회의를 개최하는 데 필요한 최소한의 출석 인원수

4의결 : 몇 개의 제안 가운데서 합의로 뽑는 것

문제 10

상사가 출장 중일 때 주요한 거래처의 결혼식이 있다. 이 때 비서의 가장 올바른 업무처리는?

1출장 후 상사가 직접 연락하도록 결혼식 알림 내용을 보관해 둔다.

2결혼식 일자가 상사 출장 일정과 겹친 경우이므로 그냥 지나가도 무방하다.

3대리 참석할 사람을 미리 알아보아 상사에게 보고한다.

4상사에게 축의금, 화환 등을 보낼지, 대리인을 보낼지 등을 문의한 후 처리한다.

문제 11

일정을 자주 변경하는 상사를 보좌하는 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1막판에 일정을 변경 및 취소해야 할 경우를 대비해 즉각 연락해야 할 사람과 전화번호를 정리해 둔다.

2일정을 수없이 바꾸더라도 비서는 상사를 보좌하는 데에 전념해서 상사가 일정 변경으로 어려움을 겪지 않도록 보좌한다.

3일정의 변경으로 상사의 대내외 신뢰도가 낮아지고 있음을 상사에게 말씀드려 상사가 일정을 변경하지 않도록 보좌한다.

4상사는 업무가 바빠 일정을 모두 잘 기억하기 어려우므로 일정을 자주 상기시킨다.

문제 12

예약 업무를 수행하는 비서의 자세로 적절하지 않은 것은?

1모임의 성격에 맞는 장소를 추천할 수 있도록 다양한 장소에 대해 정보를 수집한다.

2좋은 음식점을 많이 알아두는 것이 비서업무에 도움이 되므로 음식점 블로그 등에 나와 있는 음식점들의 특징이나 장단점을 정리해 둔다.

3골프 모임이 잦은 상사를 위해 골프장 예약 담당자들에게 연말에 회사 홍보용 선물을 보낸다.

4예약을 변경하거나 취소할 경우 위약금이나 벌점 등 불이익이 있는지 미리 확인한다.

문제 13

회사 20주년을 축하하는 기념식 행사를 준비하는 비서가 의전계획을 수립할 때 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

1만찬 음식 선정 시 특정 음식을 꺼리는 손님에 대해서는 별도메뉴를 준비한다.

2비서는 행사에서 상사의 역할을 미리 확인한 후 필요한 업무를 준비한다.

3행사 당일에는 내외빈의 동선 및 좌석을 확인하여 안내에 실수가 없도록 한다.

4주요 참석자의 프로필을 미리 작성해 둔다.

문제 14

다음 한자에 대한 설명이 잘못된 것은?

1決濟 : 일을 처리하여 끝냄

2決裁 : 상사가 부하가 제출한 안건을 검토하여 허가하거나 승인함

3榮轉 : 좋은 장소로 이전함

4華婚 : 다른 사람의 혼인을 아름답게 부르는 말

문제 15

다음은 공식 행사에 참석하는 상사를 보좌하는 비서의 업무 내용이다. 가장 적절하지 못한 것은?

1공식 행사에 초대받은 상사를 위해 드레스코드(dress code)에 맞는 의상이 무엇인지 인터넷으로 검색한 사진을 인쇄해드렸다.

2공식 만찬에 초대받은 상사를 위해 주최 측에 연락하여 상사의 좌석이 어디인지 확인한 후 보고한다.

3신원 확인 후 출입이 가능하다고 연락을 받은 경우, 늦어도 공식 행사 시작 시간 1시간 전에는 도착하도록 일정을 잡는다.

4식사 중간에 이동이 가능하지 않으므로 만찬 종료 이전에 다른 일정은 잡지 않았다.

문제 16

다음의 의전 설명 중 가장 바르게 제시된 것을 고르시오.

3비행기에서 상석은 비행기 종류에 따라 다르지만 최상석은 비행기 내부에서 보았을 때 앞쪽으로부터 왼쪽열 첫 번째 창가좌석으로 보는 경우가 많다.

4승강기에서 상석은 들어가서 오른쪽의 안쪽, 즉 내부에서 보면 왼쪽 안쪽이며, 상급자가 먼저 타고 먼저 내리는 것이 원칙이다.

문제 17

신문 기사 작성법으로 적절하지 않은 것은?

1두괄식 또는 역피라미드 방식으로 중요한 것부터 차례로 작성한다.

2주 제목은 핵심 내용으로, 부제목에는 사람들의 관심을 끌수 있는 제목을 뽑아야 한다.

3표, 그래프, 사진 등 필요한 자료를 준비한다.

4기사 끝에는 반드시 자료 작성자나 문의처를 적는다

문제 18

업무추진비 등 비서실의 예산관리 업무 수행 방법으로 적절하지 않은 것은?

1상사의 업무추진비 정산 시 비서는 업무추진 결과도 보고해야 한다.

2업무추진비는 집행 목적, 일시, 장소, 집행 대상 등을 증빙서류에 기재해야 한다.

3비서실에서 사용되는 경비 등 예산 지출에 대해서는 사소한 것이라도 예산 수립 목적에 맞게 사용될 수 있도록 꼼꼼히 관리해야 한다.

4업무추진비는 기관의 장 등이 기관을 운영하고 정책을 추진하는 등 업무를 처리하는 데 사용되어야 한다.

문제 19

다음은 경조사와 관련하여 비서가 알아야 할 용어들이다. 용어에 대한 설명이 바르지 않은 것은?

1발인(發靷): 장례에서 사자가 빈소를 떠나 묘지로 향하는 절차

2단자(單子): 부조나 선물 등의 내용을 적은 종이. 돈의 액수나 선물의 품목, 수량, 보내는 사람의 이름 등을 써서 물건과 함께 보낸다.

3부의(賻儀): 부조금 봉투, 선물 포장지나 리본, 축전 등에 기록하는 문구

4호상(護喪): 상례를 거행할 때 처음부터 끝까지 모든 절차를 제대로 갖추어 잘 치를 수 있도록 상가 안팎의 일을 지휘하고 관장하는 책임을 맡은 사람.

문제 20

회의 진행시 새로운 안건을 위한 의사 진행순서로 바르게 나열된 것을 고르시오.

1ㄴ-ㅁ-ㄷ-ㄹ-ㄱ

2ㅁ-ㄹ-ㄴ-ㄷ-ㄱ

3ㄴ-ㄹ-ㄷ-ㄱ-ㅁ

4ㄱ-ㄴ-ㅁ-ㄷ-ㄹ

문제 21

김OO 비서는 입사후 비서로서 경영현황 지식을 갖추기 위해 다음과 같은 활동을 하였다. 가장 거리가 먼 행동은?

1조직의 재무제표를 수집하여 분석하였다.

2기업의 경영관련 모든 루머를 수집해서 바로 상사에게 보고하였다.

3기업에서 생산되는 제품과 서비스에 대한 정보를 수집하여 공부하였다.

4기업의 경영이념을 숙지하여 업무에 적용하였다.

문제 22

다음 중 특성 산업 내의 경쟁 강도에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1진입장벽이 낮은 산업일수록 경쟁이 치열하다

2산업성장률이 높은 경우는 성장률이 낮은 경우보다 경쟁이 치열하다.

3시장점유율이 비슷한 경우 경쟁이 치열하다.

4대체재의 수가 많은 경우 경쟁이 치열하다.

문제 23

다음 중 정관에 특별한 계약이 없는 한 전원이 공동출자하여 무한책임을 지므로 신뢰관계가 두터운 가족이나 친지 간에 이용되는 기업형태는 무엇인가?

1합자회사

2합명회사

3익명조합

4주식회사

문제 24

기업들은 글로벌시장에서 경쟁하기 위해 다양한 전략을 구사한다. 다음의 내용을 읽고 어떤 전략을 설명한 것인지 가장 가까운것을 고르시오.

1라이선싱(licensing)

2프랜차이징(franchising)

3위탁제조(contract manufacturing)

4해외자회사(foreign subsidiaries)

문제 25

다음 중 기업의 인수∙합병(M&A)에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1투자자본과 운전자본 소요액이 증가하여 기업의 재무구조가 악화될 우려가 있다.

2원가가 절감되는 규모의 경제성을 기대할 수 있으며 특히, 수직적 M&A의 경우 영업효율성이 증대될 수 있다.

3상이한 성격의 기업끼리 M&A를 하면 분산투자에 의한 위험분산의 이점이 있다.

4수평적 M&A의 경우 시장점유율 확대로 지배적 위치를 확보할 수도 있다.

문제 26

다음 중 대기업의 특성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1대기업은 수평적 조직으로 조직이동 등의 유연한 관리가 가능한 유기적 조직이다.

2대기업은 경기 침체기에 가장 먼저 위상이 흔들리고 경기성 장기에 쉽게 살아난다.

3아웃소싱을 다양화함으로써 기업전체의 비용절감과 사업다각화가 가능하다.

4대기업은 수요량이 적은 틈새시장 공략에 유리하다.

문제 27

다음은 주식회사에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1주식회사는 투자자와 별개의 법적 지위를 갖는 법인이다.

2주식회사의 투자자는 회사가 파산하거나 손해를 보아도 자신이 출자한 지분에 대해서만 책임을 진다.

3주식회사의 설립과 청산은 상대적으로 복잡하나 법적 규제는 약한 편이다.

4주식회사는 많은 사람들로부터 출자를 유도할 수 있어 거대자본으로 회사운영이 가능하다.

문제 28

다음 중 경영의 기본 관리기능에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1계획화는 조직의 목표를 세우고 이를 달성하기 위한 방법을 찾는 일종의 분석과 선택의 과정을 말한다.

2조직화는 조직목표를 달성하기 위해 요구되는 업무를 수행하도록 종업원들을 독려하고 감독하는 행위를 말한다.

3통제화는 경영활동이 계획과 부합되도록 구성원의 활동을 측정하고 수정하는 기능이다.

4조정화는 이해와 견해가 대립된 제 활동과 노력을 결합하고 동일화해서 조화를 기하는 기능이다.

문제 29

다음의 괄호에 들어가는 말을 순서대로 열거한 것을 고르시오.

1사업부제조직-프로젝트조직-매트릭스조직

2사업부제조직-매트릭스조직-결합조직

3라인스탭조직-프로젝트조직-매트릭스조직

4라인스탭조직-매트릭스조직-결합조직

문제 30

의사결정 유형은 수준과 범위에 따라 전략적-관리적-업무적 의사결정으로 분류한다. 다음 중 의사결정 유형에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1전략적 의사결정은 주로 기업내부에 관한 의사결정으로, 의사결정에 필요한 능력으로는 기업 내부의 부문 간 조율을 위해 대인관계능력이 강조된다.

2관리적 의사결정은 주로 중간경영층에서 이루어지고 최적의 업적능력을 내도록 기업의 자원을 조직화하는 것과 관련이 있다.

3업무적 의사결정은 주로 하위경영층에 의해 이루어지고 생산, 마케팅, 인사 등과 관련한 일상적으로 이루어지는 의사결정을 포함한다.

4업무적 의사결정을 하는 데 필요한 능력으로 업무의 문제를 발견하고 해결하는 기술적 능력이 있다.

문제 31

다음 중 동기부여이론에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1알더퍼(Alderfer)의 ERG이론은 인간의 욕구는 존재욕구 - 관계욕구 - 성장욕구로 분류한다.

2허쯔버그(Herzberg)의 이요인이론(two factor theory)에 의하면, 임금 인상이나 작업환경 개선으로는 종업원의 만족도를 높일 수 없다.

3아담스(Adams)의 공정성 이론(equity theory)은 욕구를 5단계로 분류하여 하위에서 상위욕구까지를 설명한 과정이론이다.

4브룸(Vroom)의 기대이론은 직무수행을 위한 구성원의 노력에서 보상까지의 과정에 있어 동기유발을 이해하기 위한 접근방법이다.

문제 32

다음 중 리더십이론의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1특성이론은 가장 오래된 이론으로 성공적인 리더들은 타인과 다른 개인적 특성을 가지고 있으며, 이는 선천적으로 태어난다는 이론이다.

2행동이론은 리더의 행동양식에 초점을 맞춘 것으로 리더의 행동이 구성원에게 만족도와 생산성에 영향을 준다는 이론이다.

3상황이론은 상황에 따라 바람직한 유형의 리더가 달라진다는 이론이다.

4변혁적 리더십은 오직 상사의 막강한 권력만이 부하를 변혁시킨다는 이론이다.

문제 33

다음 중 가격관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1초기고가격전략은 신제품의 도입 초기에 높은 소득층의 구매력을 흡수하기 위해 높은 가격을 설정하는 전략을 말한다.

2가격결정에서 제품의 원가는 가격 결정의 하한선이 된다.

3수요중심 가격결정은 제품단위당 원가와 경쟁사의 제품가격을 기준으로 가격을 결정하는 방법이다.

4고객의 제품에 대한 가치 지각은 가격 결정의 상한선이 된다.

문제 34

기업회계 기준에 의한 손익계산서를 작성할 때 배열 순서로 가장 올바른 것은?

1매출총수익 - 당기손순익 - 영업손익 - 특별손익

2매출총수익 - 특별손익 - 당기손순익 - 법인세차감후손순익

3매출총수익 - 영업손익 - 법인세차감전손순익 - 당기순손익

4매출총수익 - 특별손익 - 영업손익 - 당기순손익

문제 35

다음 중 기업이 보상수준을 결정할 때 중요하게 고려해야 할 요인에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1보상수준은 기본적으로 종업원의 생계를 보장할 수 있는 수준이 되어야 한다

2보상수준은 기업의 지불능력 한도 내에서 결정되어야 하며 지불능력에 따라 임금수준의 하한선이 결정된다.

3정부의 최저임금제도나 노동력의 수급상황 등과 같은 환경적 요인도 보상수준을 결정하는 데 영향을 미친다.

4임금관리의 공정성을 확보하기 위하여 동종업계의 임금 수준을 조사할 필요가 있다.

문제 36

기업의 신용등급 및 평가와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1신용평가는 기업의 사업전망, 재무분석 등을 실시하여 평가한다.

2신용등급은 돈을 빌려쓰고 약속한대로 갚을 수 있는 능력을 평가하여 상환 능력의 정도를 기호로 표시한 것이다.

3기업이 금융기관에서 돈을 빌리고자 할 때 신용등급이 크게 영향을 주지는 않는다.

4신용도를 조사·분석하여 평가하는 것을 전문으로 하는 신용평가회사가 있다.

문제 37

브릭스(BRICS)는 2000년대를 전후해 경제성장 가능성이 높은 신흥경제국 5개국을 하나의 경제권으로 묶어 지칭하는 용어이다. 매년 정상회담을 개최하여 브릭스 회원국간의 상호 경제협력을 강화하는 움직임을 이어가고 있다. 다음의 국가 중 브릭스(BRICS)의 회원국이 아닌 국가는?

1러시아

2중국

3남아프리카공화국

4멕시코

문제 38

다음 중 인적자원관리 기능프로세스 중 가장 거리가 먼 것은?

1확보관리

2스카웃관리

3평가관리

4개발관리

문제 39

( A )는 저소득층의 소득증가가 결과적으로 국가전체의 경기부양으로 이어진다는 경제용어이다. 이는 저소득층의 소득수준이 올라가면 총 소비가 늘어나고, 기업측면에서는 생산 투자할 여력이 많아지기 때문에 경기가 활성화돼 부유층의 소득도 높아진다는 것이다. 이는 부유층으로부터 세금을 더 걷어 저소득층의 복지정책을 늘리자는 정책과 상통한다. 여기서 ( A )를 뜻하는 용어는 무엇인가?

1낙수효과

2낙타효과

3분수효과

4풍선효과

문제 40

다음 중 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP)에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1기업의 경쟁력강화를 위해 부서별로 분산되어 있고 유기적으로 연결되어 있지 못한 자원을 서로 연결하는 시스템이다.

2ERP의 목적은 기업의 모든 자원을 공유함으로써 자원의 효율화를 추구한다.

3최근 ERP솔루션은 클라우딩 컴퓨팅 기반으로 빠르게 전환하고 있는 추세이다.

4ERP는 반드시 기업 스스로가 독자적으로 개발해야만 하기때문에 비용과 기술로 인하여 대기업에서만 개발하여 사용할 수 있는 시스템이다.

문제 41

Choose one that does NOT match each other.

1IOW : In other words

2ROI : Return on Interest

3NRN : No reply necessary

4YOLO : You only live once

문제 42

Ms. Han's company needs to import some fibers from a foreign company. After examining the advertisements in the magazine, Ms. Han wants to get more information. Whom does she have to contact?

1credit manager

2sales manager

3HR manager

4public relations manager

문제 43

Belows are sets of English sentence translated into Korean. Choose one which does NOT match correctly.

1Thank you for your hard work. -> 당신의 노고에 감사드립니다.

2On behalf of my boss, I am here to sign the contract. -> 사장님을 대신해서 제가 계약서 사인을 하러 왔습니다.

3I forgot to attach the file in my email. -> 제 이메일에 파일을 첨부했던 것을 깜박했습니다.

4We are running out of time. -> 우리는 시간이 얼마 없습니다.

문제 44

Which of the following is the MOST appropriate expression for the blank?

1leave a phone call by

2call an important phone of

3take an important phone call on

4make an important phone call at

문제 45

Which is INCORRECT about the following letter?

1Mary wants to move into another company.

2Mr. Smith is a HR manager.

3Mary wants to move to Chicago.

4Mary quit her job temporarily to apply for another company.

문제 46

What is MOST proper as a closing of the letter?

1I'm writing to apologize for the wrong order we sent.

2Thank you for your quick reply.

3I'm looking forward to hearing from you soon.

4I have received your letter of May 1st.

문제 47

Which is INCORRECT about the letter?

1Mr. Trump asked for the information about Model XX3 Laserprinter before.

2Next week, Ms. Silverman will answer to Mr. Trump directly.

3Kate Brown is a buyer of the Laserprinter.

4This is a reply to the inquiry.

문제 48

According to the following invitation, which is NOT true?

1이 New Media Showcase 행사에는 250명의 주요 인사들이 참석한다.

2행사 참석 복장은 넥타이를 착용한 짙은 색의 정장 차림이다.

3행사 참석 여부는 행사일 1주일 전까지 담당자에게 이메일로 알려야 한다.

4행사 프로그램은 행사 당일 제시된다.

문제 49

According to the followings, which is NOT true?

1If you check-out the hotel early in the morning, the room rate can be changed.

2Dogs & pets are not allowed at the hotel.

3Self parking charge is cheaper than Valet parking charge.

4Every hotel guest can use free Wi-Fi at the lobby.

문제 50

Which of the following is the MOST appropriate expression for the blanks ⓐ, ⓑ and ⓒ?

1ⓐ how do you, ⓑ suggest, ⓒ gift wrap

2ⓐ why do you, ⓑ propose, ⓒ valuable

3ⓐ why don’t we, ⓑ recommend, ⓒ souvenirs

4ⓐ when do you, ⓑ notify, ⓒ product

문제 51

According to the following dialogue, which is NOT true?

1Ms. Chung belongs to P&G Consumer Products Company.

2Mr. Taylor can't meet Ms. Chung because of his schedule.

3Ms. Chung didn't want to introduce herself to Mr. Taylor.

4Ms. Chung visited Mr. Taylor's office without appointment.

문제 52

Belows are sets of English sentence translated into Korean. Choose one which does NOT match correctly.

1We've run into some problems with the project. -> 프로젝트가 몇가지 문제에 봉착했습니다.

2I think you’re asking a little too much. -> 좀 무리한 주문이라는 생각이 듭니다.

3I’m afraid that I might get laid off. -> 이 물건들을 처분해야 할 것 같아요.

4We’ll ship the overdue goods immediately. -> 선적이 지연된 물품들을 조속히 발송할 예정입니다.

문제 53

According to the followings, which one is NOT true?

1Dan Ammann has no food restriction.

2Chuck Stevens doesn't want to have meal with tomato.

3Jim DuLuca may have peanut allergy.

4You can buy Gerard Connell pork steak.

문제 54

Which of the following is the Most appropriate expression for the blank?

1he comes back.

2he went home already.

3he didn’t come today.

4his line is busy.

문제 55

Choose one which is NOT true to the given text.

1Mr. Robinson left this message to Ms. Michelle Lee.

2Mr. Robinson called Mr. Kim to cancel the meeting of February 5th.

3Ms. Michelle Lee is working for International Home Appliances.

4This message should be given to Mr. S. Y. Kim as soon as possible.

문제 56

What is the MOST proper expression for the underlined part?

1Could you let him to call me back as soon as he gets in?

2Could you have him call me back as soon as he will get in?

3Could you have him call me back as soon as he gets in?

4Could you let him calling me back as soon as he will get in?

문제 57

Which of the following is the MOST appropriate expression for the blank?

1Could you tell me where you got that information?

2How is the project going?

3Could you make two copies of this document?

4Let's call it a day.

문제 58

Which is most INCORRECT about the schedule?

1On Wednesday morning, Mr. Smith is in Pusan.

2Mr. Smith visits Chongju in the afternoon of Wednesday.

3Mr. Smith wants to have an appointment before 10 o'clock.

4Mr. Smith and Mr. Kim will meet on Thursday.

문제 59

According to the followings, which one is NOT true?

1You can cancel your reservation up to 5 days before your arrival without charge.

2The hotel is located close to the Wall Street.

3The hotel is located in the downtown of New York City.

4There is not a Metro station near the hotel.

문제 60

Belows are in the envelope. Which of the followings is INCORRECT?

1항공 우편 - Via Air Mail

2속달 우편 - Express Delivery

3반송 주소 - Inside Address

4긴급 –Urgent

문제 61

다음 중 띄어쓰기가 잘못된 것을 모두 고르시오.

1㉡, ㉢

2㉢, ㉣, ㉤

3㉣, ㉤

4㉠, ㉢, ㉣

문제 62

다음 우편서비스 중에서 기본적으로 등기 취급되는 것에 해당하지 않은 것은?

1국내특급우편

2민원우편

3e-그린우편

4배달증명

문제 63

㈜한국기업에서 아래와 같이 결재가 처리되었다. 다음 중 아래의 결재 처리에 대한 설명이 가장 적절한 것은?

1이 문서의 기안자는 임승석 부장이다.

2이 문서는 박주민 사장이 결재한 문서이다.

3이 문서는 대리-부장-전무 순서로 결재된 문서이다.

4이 문서는 부사장이 사장 대신에 결재한 문서이다.

문제 64

다음은 각종 인사장 및 감사장에 대한 설명이다. 내용이 잘못 기술된 것은?

1협조에 대한 감사장 작성 시에는 앞으로 성원을 부탁하는 내용과 함께 상대의 발전을 기원하며 축원하는 내용을 덧붙 여 기재하는 것이 좋다.

2신년 인사장은 작성 목적에 따라 자유롭게 내용을 구성할 수 있으며, 새해를 상징하는 이미지 등을 삽입하여 개성 있게 작성할 수 있다.

3취임 인사장은 새로운 취임자가 취임에 대한 감사의 인사와 포부를 전하기 위한 것으로 전임 직무자들이 이룩한 성과에 대한 언급과 함께 앞으로의 포부와 계획 등을 밝힌다.

4축하에 대한 감사장 작성시에는 내용을 일반화하고 정형화하여 감사를 표하고자 하는 사람의 상황과 성격, 감정 등과 무관하게 격식을 차려 정중하게 작성하여야 한다.

문제 65

다음 중 문서 정리의 기본 원칙으로 볼 수 없는 것은?

1문서 정리 방법에 대한 회사 내부의 규정을 제정하여 표준화한다.

2시간이 지나서 쓸모없게 된 문서는 정해진 규칙에 의하여 폐기하는 것을 제도화한다.

3자료는 필요한 사람에게만 배포하고 원본이 명확하게 정리되어 있다면 불필요한 복사본은 가지고 있지 않도록 한다.

4문서 보관 서류함이나 서랍의 위치는 보안을 위하여 소재를 명시하지 않도록 한다.

문제 66

다음 중 전자문서에 대한 설명이 적절하지 못한 것을 모두 고르시오.

1가, 라

2나, 다, 라

3다

4가, 나, 다, 라

문제 67

다음 중 유통대상에 의해 분류한 경우 문서의 성격이 다른 하나는?

1보고서

2사내 장표

3견적서

4회의록

문제 68

다음은 김미소 비서가 상사의 지시로 마케팅 팀장들에게 보내는 이메일이다. 다음 중 수정이 가장 적절하지 않은 것은?

1㉠ : 박철수 팀장님<pupu@abc.com>

2㉡ : 마케팅 팀장 회의 자료 전달

3㉢ : 이메일에는 인사말을 생략한다.

4㉣ : 비서실 김미소 대리 배상

문제 69

다음 중 문서 관리에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1분산식 보관방식을 채택하고 있어서 작년도 부서에서 작업했던 문서를 부서내 보관소에 보관했다.

2전자결재시스템을 이용하고 있어서 기안문을 따로 보관하지 않아도 서버에 보관되어 있다.

3보관 문서철 명칭을 정할 때 ○○관계철과 같은 포괄적인 표현이 바람직하다.

4보관문서를 보존서고로 옮기는 절차 및 행위를 이관이라고 한다.

문제 70

다음중 전자문서 관리를 가장 부적절하고 비효율적으로 처리한 비서는?

1박비서는 ‘마케팅촉진전략회의_발표자료_20180920’으로 저장한 전자문서 파일명을 ‘발표자료’로 변경했다.

2김비서는 전자 문서를 분류해서 보관할 때 폴더 안에 하위폴더를 생성해 구분을 명확히 해서 저장했다.

3최비서는 업무가 진행 중인 전자 문서의 경우 문서의 진행처리 단계에 따라서 문서의 파일명을 변경하거나 변경된 폴더로 이동시켜서 정리, 보관하였다.

4고비서는 장기 보존할 전자문서를 PDF/A 형식으로 저장하였다.

문제 71

다음 중 아래 신문기사에 대한 내용으로 가장 연관이 적은 것은?

1지방 중소 기업들은 금전적인 문제와 정보보호 기업들의 수도권 집중화로 인해 보안 사각지대에 놓여있다.

2현재 지방에는 총 10개의 정보보호 지원센터가 운영 중에 있다.

3영세 중소기업을 위한 ‘서비스로서의 보안’ 도입 방안을 계획 중에 있다.

4지방에 있는 중소기업 보안을 위해서는 보다 저렴하고 손쉽게 보안 서비스를 이용할 수 있는 방안이 도입되어야 한다.

문제 72

우리나라의 국가 인터넷 주소 관리기관인 한국 인터넷 진흥원이 제공하는 인터넷 주소의 등록 및 할당 정보를 확인하는 서비스로서, IP주소로 도메인 네임이나 해당 주소 소유자를 확인하거나, 도메인 네임으로 해당 도메인 소유자를 찾을 수 있는 서비스는 무엇인가?

1DOMAIN FINDER

2IP TRACER

3WHOIS

4ADDRESS BOOK

문제 73

투자회사에 근무하는 이비서는 상사인 김부사장으로부터 몇몇 상장기업에 관해 아래 표와 같은 정보를 정리해 보고하라는 지시를 받았다. 이 경우 가장 최신의 공신력있는 정보를 일괄적으로 수집할 수 있는 곳은?

1각 회사의 홈페이지

2국가통계포털 KOSIS

3연합뉴스 기업 정보

4금융감독원 DART

문제 74

다음은 2017년 8월 신문에 기재된 기사에 포함된 경상수지 추이 그래프이다. 이 그래프를 통해 유추할 수 있는 기사 내용으로 가장 적절한 것은?

12017년 1월 서비스수지 적자폭은 전년 동월 대비 증가하였다.

22017년 상반기 중 전년 동월대비 감소율이 가장 낮은 달은 5월이다.

32017년 상반기 경상수지가 흑자이기 때문에 서비스 수지가 적자를 면치 못하였다.

42017년 상반기의 서비스수지의 적자로 인해서 경상수지 흑자폭이 축소되었다.

문제 75

정보 수집 및 문서에 자료인용시 유의해야 할 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1자료 수집의 단계에서부터 인용을 대비해 서지 사항을 정확히 기재한다.

2인터넷 자료의 경우 웹 페이지의 주소(URL)만 정확히 기록해 두면 된다.

3인용을 할 때 각주를 활용하여 참고문헌에서 인용의 정도와 인용처리 방식을 분명히 해 주는 것이 좋다.

4직접 인용할 만큼의 가치를 갖는 내용은 원문의 표현을 그대로 옮겨두고 쪽수까지 정확히 기록해 두는 습관이 필요하다.

문제 76

인터넷 및 정보 관리와 관련된 다음의 용어 중 설명이 잘못된 것은?

1사이버불링(Cyber Bullying): 이메일, 휴대전화, SNS 등 디지털 서비스를 활용하여 악성댓글이나 굴욕스러운 사진을 올림으로써 이루어지는 개인에 대한 괴롭힘 현상

2빅데이터(Big Data): 기존 데이터보다 너무 방대하여 기존의 방법으로 도구나 수집/저장/분석이 어려운 정형 및 비정형 데이터

3큐레이션 서비스(Curation Service): 정보과잉시대에 의미있는 정보를 찾아내 더욱 가치 있게 제시해 주는 것으로서 개인의 취향에 맞는 정보를 취합하고, 선별하여 콘텐츠를 제공해주는 서비스

4핑크메일(Pink Mail): 사내 활성화된 온라인 의사소통을 통하여 동료들에게 동기부여를 고취하는 일련의 메시지

문제 77

자동차 부품회사에 근무하는 김비서는 상사에게 정보 보안에 대해 더 철저하게 신경쓰라는 지시를 받았다. 김비서의 정보 보안 업무 중 가장 적절하지 못했던 것은?

1상사의 일정과 관련하여 공개 및 공유할 수 있는 범위를 상사와 명확히 의논하여 업무에 반영하였다.

2상사의 중요 서류나 문서를 팩스로 송신할 경우, 문서를 받을 상대방에게 먼저 전화를 걸어 팩스를 보낼 것이라고 알려주었다.

3상사와 친분이 있는 고객이 상사의 정보를 요청할 경우라도 반드시 원칙대로 상사와 의논 후 지시에 따라 행동하였다.

4처리가 완료되지 못한 문서 작업을 집으로 가져가 작업하기 위해 대외비문서반출 목록에 기입한 후 반출하였다.

문제 78

사무정보기기 및 사무용 SW를 다음과 같이 사용하고 있다. 이 중 가장 적절하게 활용을 하고 있는 비서는?

1김비서는 상사가 180도 펼쳐지는 상태의 제본을 선호하기 때문에 열제본기를 주로 사용한다.

2백비서는 상사의 컬러로 된 PPT 자료가 잘 구현되도록 실물화상기를 셋팅했다.

3황비서는 각종 자료를 한곳에서 정리하고 관리하며, 공유도하기 위해서 에버노트 앱을 이용하였다.

4윤비서는 상사의 업무일정 관리를 원활하게 하기 위해서 리멤버 앱을 사용하였다.

문제 79

다음은 사무정보기기의 구분에 따른 종류를 나열한 것이다. 구분에 부적합한 사무기기가 포함된 것은?

1정보 처리 기기 : PC, 노트북, 스마트폰

2정보 전송 기기 : 전화기, 스캐너, 팩스, 화상 회의 시스템

3정보 저장 기기 : 외장하드, USB, CD-ROM

4통신 서비스 : LAN. VAN, 인터넷, 인트라넷

문제 80

다음의 상황을 대비하기 위하여 김비서가 이행할 수 있는 방법으로 가장 부적절한 것은?

1외부 컴퓨터에서 사용했던 이동식 저장매체를 사무실에서 사용할 경우 바이러스 검사를 실시한다.

2이동식 저장매체의 자동 실행 기능을 비활성화하여 자동으로 USB가 시스템에 연결되는 것을 예방한다.

3편리한 USB 사용을 위하여 USB 자동실행 기능을 평상시에 켜 둔다.

4노트북의 USB 드라이브 자동 검사 기능을 활성화해 둔다.

문제 1

1상사에게 상황을 보고하고 행사 참석 여부를 결정해 줄 것을 상사에게 부탁한다.

2상사가 행사에 참석하는 것이 좋을지 아니면 다른 사람이 대신 참석하는 것이 좋을지 상사가 결정할 수 있도록 시위 관련 정보를 신속히 보고한다.

3상사가 참석하지 못할 경우 행사에 어떤 불이익이 있을지에 대해 행사 담당자와 논의한다.

4상사가 참석하지 못할 경우 상사 대신 누가 참석하는 것이 좋을지에 대해 상사와 논의한다.

문제 2

의사소통자로서 비서의 자기개발로 가장 적절하지 않은 것은?

1상사의 관심분야에 대한 정보를 가능한 많이 수집한다.

2상사에게 전달되는 정보의 정확성을 분석한다.

3상사에게 직접 보고하는 회사 임원진들과 원활한 의사소통을 할 수 있도록 임원진의 소속 부서의 상황을 면밀히 파악하려고 노력한다.

4IT나 Mobile 기기를 능숙하게 사용할 수 있는 능력을 함양한다.

문제 3

1주요 인사가 기다리는 것은 예의에 어긋나므로 상사가 통화를 마치는대로 바로 전화를 드리겠다고 말씀드리고 전화번호를 받아 둔다.

3상사의 통화가 길어져서 상대방이 계속 기다려야 할 경우 전화를 건 상대방에게 상황을 말씀드리고 계속 대기할지 여부를 다시 확인한다.

4통화 중인 상사의 집무실로 즉시 들어가서 말씀드리고 통화하실 수 있도록 한다.

문제 4

1본사 현관 입구에 환영 문구를 적을 때 이름 알파벳 순서로 배치하였다.

2차 대접을 할 때는 선호하는 차의 종류를 각 손님에게 여쭈어 본 후 내ㆍ외부인사의 직급 순으로 대접하였다.

3처음 인사를 할 때는 Mr. Ms. 존칭 뒤에 full name을 넣어 불렀다.

4처음 인사를 나눈 후에는 친근감의 표시로 first name을 불렀다.

문제 5

국제상사 영업부에 근무하는 나애리는 홍길동 전무의 비서이다. 아래의 상황을 읽고 비서의 업무 처리로 가장 적절한 것은?

2이순신 본부장이 휴대폰이 없는 상황이므로 상사의 핸드폰 번호를 알려주고 세미나 끝나는 시간에 연락할 수 있도록 한다.

3세미나중인 상사에게 문자 메시지를 보내어 이순신 본부장으로부터의 메시지와 호텔번호를 알려준다.

4상사가 세미나 중이므로 상공회의소 세미나 담당자에게 연락해둔다.

문제 6

1다음에 오실 때는 사전 예약을 하고 오시라고 말씀드리고 친절하게 배웅을 했다.

2메모지와 봉투를 손님에게 주면서 이 안에 성함이라도 적어 봉투에 넣어 밀봉해 주시면 전달해 드리겠다고 하였다.

3손님이 굳이 알리고 싶어하지 않으므로 그냥 가시게 하였다.

4상사에게 지금 전화 연결을 해 드린다고 적극적인 자세를 취하였다.

문제 7

상사는 다음 주에 주요 인사들이 참석하는 저녁 식사에 초대를 받았다. 이 모임을 준비하는 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1모임의 성격, 참석자들의 특성 등을 확인하여 상사에게 사전에 보고한다.

2모임 주최자에게 우리 회사 및 상사와 관련된 최근 인터뷰 기사를 보내 상사가 모임에서 빛날 수 있도록 한다.

3모임에서 내 상사의 역할이 무엇인지 확인한 후 필요한 자료 등을 준비한다.

4상사와 같은 테이블에 앉는 사람들이 누구인지 사전에 확인한다.

문제 8

상사의 출장 후 업무처리에 관한 내용이다. 가장 부적절한 것은?

1출장보고서 제출 마감일과 보고 대상을 확인한다.

2출장보고서에는 출장 기간, 출장 지역, 출장 목적, 출장 업무내용 등을 포함시킨다.

3출장경비 정산서를 기한 내에 관련 부서에 제출한다.

4출장보고서를 업무 관련자들에게 참고용으로 배포한다.

문제 9

다음의 회의용어에 대한 설명 중 바르지 않은 것은?

1동의 : 의결을 얻기 위해 의견을 내는 일, 또는 예정된 안건 이외의 내용을 전체 회의에서 심의하도록 안을 내는 것

2의안 : 회의에서 심의하기 위해 제출되는 안건

3정족수 : 회의를 개최하는 데 필요한 최소한의 출석 인원수

4의결 : 몇 개의 제안 가운데서 합의로 뽑는 것

문제 10

상사가 출장 중일 때 주요한 거래처의 결혼식이 있다. 이 때 비서의 가장 올바른 업무처리는?

1출장 후 상사가 직접 연락하도록 결혼식 알림 내용을 보관해 둔다.

2결혼식 일자가 상사 출장 일정과 겹친 경우이므로 그냥 지나가도 무방하다.

3대리 참석할 사람을 미리 알아보아 상사에게 보고한다.

4상사에게 축의금, 화환 등을 보낼지, 대리인을 보낼지 등을 문의한 후 처리한다.

문제 11

일정을 자주 변경하는 상사를 보좌하는 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1막판에 일정을 변경 및 취소해야 할 경우를 대비해 즉각 연락해야 할 사람과 전화번호를 정리해 둔다.

2일정을 수없이 바꾸더라도 비서는 상사를 보좌하는 데에 전념해서 상사가 일정 변경으로 어려움을 겪지 않도록 보좌한다.

3일정의 변경으로 상사의 대내외 신뢰도가 낮아지고 있음을 상사에게 말씀드려 상사가 일정을 변경하지 않도록 보좌한다.

4상사는 업무가 바빠 일정을 모두 잘 기억하기 어려우므로 일정을 자주 상기시킨다.

문제 12

예약 업무를 수행하는 비서의 자세로 적절하지 않은 것은?

1모임의 성격에 맞는 장소를 추천할 수 있도록 다양한 장소에 대해 정보를 수집한다.

2좋은 음식점을 많이 알아두는 것이 비서업무에 도움이 되므로 음식점 블로그 등에 나와 있는 음식점들의 특징이나 장단점을 정리해 둔다.

3골프 모임이 잦은 상사를 위해 골프장 예약 담당자들에게 연말에 회사 홍보용 선물을 보낸다.

4예약을 변경하거나 취소할 경우 위약금이나 벌점 등 불이익이 있는지 미리 확인한다.

문제 13

회사 20주년을 축하하는 기념식 행사를 준비하는 비서가 의전계획을 수립할 때 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

1만찬 음식 선정 시 특정 음식을 꺼리는 손님에 대해서는 별도메뉴를 준비한다.

2비서는 행사에서 상사의 역할을 미리 확인한 후 필요한 업무를 준비한다.

3행사 당일에는 내외빈의 동선 및 좌석을 확인하여 안내에 실수가 없도록 한다.

4주요 참석자의 프로필을 미리 작성해 둔다.

문제 14

다음 한자에 대한 설명이 잘못된 것은?

1決濟 : 일을 처리하여 끝냄

2決裁 : 상사가 부하가 제출한 안건을 검토하여 허가하거나 승인함

3榮轉 : 좋은 장소로 이전함

4華婚 : 다른 사람의 혼인을 아름답게 부르는 말

문제 15

다음은 공식 행사에 참석하는 상사를 보좌하는 비서의 업무 내용이다. 가장 적절하지 못한 것은?

1공식 행사에 초대받은 상사를 위해 드레스코드(dress code)에 맞는 의상이 무엇인지 인터넷으로 검색한 사진을 인쇄해드렸다.

2공식 만찬에 초대받은 상사를 위해 주최 측에 연락하여 상사의 좌석이 어디인지 확인한 후 보고한다.

3신원 확인 후 출입이 가능하다고 연락을 받은 경우, 늦어도 공식 행사 시작 시간 1시간 전에는 도착하도록 일정을 잡는다.

4식사 중간에 이동이 가능하지 않으므로 만찬 종료 이전에 다른 일정은 잡지 않았다.

문제 16

다음의 의전 설명 중 가장 바르게 제시된 것을 고르시오.

4승강기에서 상석은 들어가서 오른쪽의 안쪽, 즉 내부에서 보면 왼쪽 안쪽이며, 상급자가 먼저 타고 먼저 내리는 것이 원칙이다.

문제 17

신문 기사 작성법으로 적절하지 않은 것은?

1두괄식 또는 역피라미드 방식으로 중요한 것부터 차례로 작성한다.

2주 제목은 핵심 내용으로, 부제목에는 사람들의 관심을 끌수 있는 제목을 뽑아야 한다.

3표, 그래프, 사진 등 필요한 자료를 준비한다.

4기사 끝에는 반드시 자료 작성자나 문의처를 적는다

문제 18

업무추진비 등 비서실의 예산관리 업무 수행 방법으로 적절하지 않은 것은?

1상사의 업무추진비 정산 시 비서는 업무추진 결과도 보고해야 한다.

2업무추진비는 집행 목적, 일시, 장소, 집행 대상 등을 증빙서류에 기재해야 한다.

3비서실에서 사용되는 경비 등 예산 지출에 대해서는 사소한 것이라도 예산 수립 목적에 맞게 사용될 수 있도록 꼼꼼히 관리해야 한다.

4업무추진비는 기관의 장 등이 기관을 운영하고 정책을 추진하는 등 업무를 처리하는 데 사용되어야 한다.

문제 19

다음은 경조사와 관련하여 비서가 알아야 할 용어들이다. 용어에 대한 설명이 바르지 않은 것은?

1발인(發靷): 장례에서 사자가 빈소를 떠나 묘지로 향하는 절차

2단자(單子): 부조나 선물 등의 내용을 적은 종이. 돈의 액수나 선물의 품목, 수량, 보내는 사람의 이름 등을 써서 물건과 함께 보낸다.

3부의(賻儀): 부조금 봉투, 선물 포장지나 리본, 축전 등에 기록하는 문구

문제 20

회의 진행시 새로운 안건을 위한 의사 진행순서로 바르게 나열된 것을 고르시오.

1ㄴ-ㅁ-ㄷ-ㄹ-ㄱ

2ㅁ-ㄹ-ㄴ-ㄷ-ㄱ

3ㄴ-ㄹ-ㄷ-ㄱ-ㅁ

4ㄱ-ㄴ-ㅁ-ㄷ-ㄹ

문제 21

김OO 비서는 입사후 비서로서 경영현황 지식을 갖추기 위해 다음과 같은 활동을 하였다. 가장 거리가 먼 행동은?

1조직의 재무제표를 수집하여 분석하였다.

2기업의 경영관련 모든 루머를 수집해서 바로 상사에게 보고하였다.

3기업에서 생산되는 제품과 서비스에 대한 정보를 수집하여 공부하였다.

4기업의 경영이념을 숙지하여 업무에 적용하였다.

문제 22

다음 중 특성 산업 내의 경쟁 강도에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1진입장벽이 낮은 산업일수록 경쟁이 치열하다

2산업성장률이 높은 경우는 성장률이 낮은 경우보다 경쟁이 치열하다.

3시장점유율이 비슷한 경우 경쟁이 치열하다.

4대체재의 수가 많은 경우 경쟁이 치열하다.

문제 23

1합자회사

2합명회사

3익명조합

4주식회사

문제 24

기업들은 글로벌시장에서 경쟁하기 위해 다양한 전략을 구사한다. 다음의 내용을 읽고 어떤 전략을 설명한 것인지 가장 가까운것을 고르시오.

1라이선싱(licensing)

2프랜차이징(franchising)

3위탁제조(contract manufacturing)

4해외자회사(foreign subsidiaries)

문제 25

다음 중 기업의 인수∙합병(M&A)에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1투자자본과 운전자본 소요액이 증가하여 기업의 재무구조가 악화될 우려가 있다.

2원가가 절감되는 규모의 경제성을 기대할 수 있으며 특히, 수직적 M&A의 경우 영업효율성이 증대될 수 있다.

3상이한 성격의 기업끼리 M&A를 하면 분산투자에 의한 위험분산의 이점이 있다.

4수평적 M&A의 경우 시장점유율 확대로 지배적 위치를 확보할 수도 있다.

문제 26

다음 중 대기업의 특성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1대기업은 수평적 조직으로 조직이동 등의 유연한 관리가 가능한 유기적 조직이다.

2대기업은 경기 침체기에 가장 먼저 위상이 흔들리고 경기성 장기에 쉽게 살아난다.

3아웃소싱을 다양화함으로써 기업전체의 비용절감과 사업다각화가 가능하다.

4대기업은 수요량이 적은 틈새시장 공략에 유리하다.

문제 27

다음은 주식회사에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?

1주식회사는 투자자와 별개의 법적 지위를 갖는 법인이다.

2주식회사의 투자자는 회사가 파산하거나 손해를 보아도 자신이 출자한 지분에 대해서만 책임을 진다.

3주식회사의 설립과 청산은 상대적으로 복잡하나 법적 규제는 약한 편이다.

4주식회사는 많은 사람들로부터 출자를 유도할 수 있어 거대자본으로 회사운영이 가능하다.

문제 28

다음 중 경영의 기본 관리기능에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1계획화는 조직의 목표를 세우고 이를 달성하기 위한 방법을 찾는 일종의 분석과 선택의 과정을 말한다.

2조직화는 조직목표를 달성하기 위해 요구되는 업무를 수행하도록 종업원들을 독려하고 감독하는 행위를 말한다.

3통제화는 경영활동이 계획과 부합되도록 구성원의 활동을 측정하고 수정하는 기능이다.

4조정화는 이해와 견해가 대립된 제 활동과 노력을 결합하고 동일화해서 조화를 기하는 기능이다.

문제 29

다음의 괄호에 들어가는 말을 순서대로 열거한 것을 고르시오.

1사업부제조직-프로젝트조직-매트릭스조직

2사업부제조직-매트릭스조직-결합조직

3라인스탭조직-프로젝트조직-매트릭스조직

4라인스탭조직-매트릭스조직-결합조직

문제 30

1전략적 의사결정은 주로 기업내부에 관한 의사결정으로, 의사결정에 필요한 능력으로는 기업 내부의 부문 간 조율을 위해 대인관계능력이 강조된다.

2관리적 의사결정은 주로 중간경영층에서 이루어지고 최적의 업적능력을 내도록 기업의 자원을 조직화하는 것과 관련이 있다.

3업무적 의사결정은 주로 하위경영층에 의해 이루어지고 생산, 마케팅, 인사 등과 관련한 일상적으로 이루어지는 의사결정을 포함한다.

4업무적 의사결정을 하는 데 필요한 능력으로 업무의 문제를 발견하고 해결하는 기술적 능력이 있다.

문제 31

다음 중 동기부여이론에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1알더퍼(Alderfer)의 ERG이론은 인간의 욕구는 존재욕구 - 관계욕구 - 성장욕구로 분류한다.

2허쯔버그(Herzberg)의 이요인이론(two factor theory)에 의하면, 임금 인상이나 작업환경 개선으로는 종업원의 만족도를 높일 수 없다.

3아담스(Adams)의 공정성 이론(equity theory)은 욕구를 5단계로 분류하여 하위에서 상위욕구까지를 설명한 과정이론이다.

4브룸(Vroom)의 기대이론은 직무수행을 위한 구성원의 노력에서 보상까지의 과정에 있어 동기유발을 이해하기 위한 접근방법이다.

문제 32

다음 중 리더십이론의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1특성이론은 가장 오래된 이론으로 성공적인 리더들은 타인과 다른 개인적 특성을 가지고 있으며, 이는 선천적으로 태어난다는 이론이다.

2행동이론은 리더의 행동양식에 초점을 맞춘 것으로 리더의 행동이 구성원에게 만족도와 생산성에 영향을 준다는 이론이다.

3상황이론은 상황에 따라 바람직한 유형의 리더가 달라진다는 이론이다.

4변혁적 리더십은 오직 상사의 막강한 권력만이 부하를 변혁시킨다는 이론이다.

문제 33

다음 중 가격관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1초기고가격전략은 신제품의 도입 초기에 높은 소득층의 구매력을 흡수하기 위해 높은 가격을 설정하는 전략을 말한다.

2가격결정에서 제품의 원가는 가격 결정의 하한선이 된다.

3수요중심 가격결정은 제품단위당 원가와 경쟁사의 제품가격을 기준으로 가격을 결정하는 방법이다.

4고객의 제품에 대한 가치 지각은 가격 결정의 상한선이 된다.

문제 34

기업회계 기준에 의한 손익계산서를 작성할 때 배열 순서로 가장 올바른 것은?

1매출총수익 - 당기손순익 - 영업손익 - 특별손익

2매출총수익 - 특별손익 - 당기손순익 - 법인세차감후손순익

3매출총수익 - 영업손익 - 법인세차감전손순익 - 당기순손익

4매출총수익 - 특별손익 - 영업손익 - 당기순손익

문제 35

다음 중 기업이 보상수준을 결정할 때 중요하게 고려해야 할 요인에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1보상수준은 기본적으로 종업원의 생계를 보장할 수 있는 수준이 되어야 한다

2보상수준은 기업의 지불능력 한도 내에서 결정되어야 하며 지불능력에 따라 임금수준의 하한선이 결정된다.

3정부의 최저임금제도나 노동력의 수급상황 등과 같은 환경적 요인도 보상수준을 결정하는 데 영향을 미친다.

4임금관리의 공정성을 확보하기 위하여 동종업계의 임금 수준을 조사할 필요가 있다.

문제 36

기업의 신용등급 및 평가와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1신용평가는 기업의 사업전망, 재무분석 등을 실시하여 평가한다.

2신용등급은 돈을 빌려쓰고 약속한대로 갚을 수 있는 능력을 평가하여 상환 능력의 정도를 기호로 표시한 것이다.

3기업이 금융기관에서 돈을 빌리고자 할 때 신용등급이 크게 영향을 주지는 않는다.

4신용도를 조사·분석하여 평가하는 것을 전문으로 하는 신용평가회사가 있다.

문제 37

1러시아

2중국

3남아프리카공화국

4멕시코

문제 38

다음 중 인적자원관리 기능프로세스 중 가장 거리가 먼 것은?

1확보관리

2스카웃관리

3평가관리

4개발관리

문제 39

1낙수효과

2낙타효과

3분수효과

4풍선효과

문제 40

다음 중 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP)에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1기업의 경쟁력강화를 위해 부서별로 분산되어 있고 유기적으로 연결되어 있지 못한 자원을 서로 연결하는 시스템이다.

2ERP의 목적은 기업의 모든 자원을 공유함으로써 자원의 효율화를 추구한다.

3최근 ERP솔루션은 클라우딩 컴퓨팅 기반으로 빠르게 전환하고 있는 추세이다.

4ERP는 반드시 기업 스스로가 독자적으로 개발해야만 하기때문에 비용과 기술로 인하여 대기업에서만 개발하여 사용할 수 있는 시스템이다.

문제 41

Choose one that does NOT match each other.

1IOW : In other words

2ROI : Return on Interest

3NRN : No reply necessary

4YOLO : You only live once

문제 42

Ms. Han's company needs to import some fibers from a foreign company. After examining the advertisements in the magazine, Ms. Han wants to get more information. Whom does she have to contact?

1credit manager

2sales manager

3HR manager

4public relations manager

문제 43

Belows are sets of English sentence translated into Korean. Choose one which does NOT match correctly.

1Thank you for your hard work. -> 당신의 노고에 감사드립니다.

2On behalf of my boss, I am here to sign the contract. -> 사장님을 대신해서 제가 계약서 사인을 하러 왔습니다.

3I forgot to attach the file in my email. -> 제 이메일에 파일을 첨부했던 것을 깜박했습니다.

4We are running out of time. -> 우리는 시간이 얼마 없습니다.

문제 44

Which of the following is the MOST appropriate expression for the blank?

1leave a phone call by

2call an important phone of

3take an important phone call on

4make an important phone call at

문제 45

Which is INCORRECT about the following letter?

1Mary wants to move into another company.

2Mr. Smith is a HR manager.

3Mary wants to move to Chicago.

4Mary quit her job temporarily to apply for another company.

문제 46

What is MOST proper as a closing of the letter?

1I'm writing to apologize for the wrong order we sent.

2Thank you for your quick reply.

3I'm looking forward to hearing from you soon.

4I have received your letter of May 1st.

문제 47

Which is INCORRECT about the letter?

1Mr. Trump asked for the information about Model XX3 Laserprinter before.

2Next week, Ms. Silverman will answer to Mr. Trump directly.

3Kate Brown is a buyer of the Laserprinter.

4This is a reply to the inquiry.

문제 48

According to the following invitation, which is NOT true?

1이 New Media Showcase 행사에는 250명의 주요 인사들이 참석한다.

2행사 참석 복장은 넥타이를 착용한 짙은 색의 정장 차림이다.

3행사 참석 여부는 행사일 1주일 전까지 담당자에게 이메일로 알려야 한다.

4행사 프로그램은 행사 당일 제시된다.

문제 49

According to the followings, which is NOT true?

1If you check-out the hotel early in the morning, the room rate can be changed.

2Dogs & pets are not allowed at the hotel.

3Self parking charge is cheaper than Valet parking charge.

4Every hotel guest can use free Wi-Fi at the lobby.

문제 50

문제 51

According to the following dialogue, which is NOT true?

1Ms. Chung belongs to P&G Consumer Products Company.

2Mr. Taylor can't meet Ms. Chung because of his schedule.

3Ms. Chung didn't want to introduce herself to Mr. Taylor.

4Ms. Chung visited Mr. Taylor's office without appointment.

문제 52

Belows are sets of English sentence translated into Korean. Choose one which does NOT match correctly.

1We've run into some problems with the project. -> 프로젝트가 몇가지 문제에 봉착했습니다.

2I think you’re asking a little too much. -> 좀 무리한 주문이라는 생각이 듭니다.

3I’m afraid that I might get laid off. -> 이 물건들을 처분해야 할 것 같아요.

4We’ll ship the overdue goods immediately. -> 선적이 지연된 물품들을 조속히 발송할 예정입니다.

문제 53

According to the followings, which one is NOT true?

1Dan Ammann has no food restriction.

2Chuck Stevens doesn't want to have meal with tomato.

3Jim DuLuca may have peanut allergy.

4You can buy Gerard Connell pork steak.

문제 54

Which of the following is the Most appropriate expression for the blank?

1he comes back.

2he went home already.

3he didn’t come today.

4his line is busy.

문제 55

Choose one which is NOT true to the given text.

1Mr. Robinson left this message to Ms. Michelle Lee.

2Mr. Robinson called Mr. Kim to cancel the meeting of February 5th.

3Ms. Michelle Lee is working for International Home Appliances.

4This message should be given to Mr. S. Y. Kim as soon as possible.

문제 56

What is the MOST proper expression for the underlined part?

1Could you let him to call me back as soon as he gets in?

2Could you have him call me back as soon as he will get in?

3Could you have him call me back as soon as he gets in?

4Could you let him calling me back as soon as he will get in?

문제 57

Which of the following is the MOST appropriate expression for the blank?

1Could you tell me where you got that information?

2How is the project going?

3Could you make two copies of this document?

4Let's call it a day.

문제 58

Which is most INCORRECT about the schedule?

1On Wednesday morning, Mr. Smith is in Pusan.

2Mr. Smith visits Chongju in the afternoon of Wednesday.

3Mr. Smith wants to have an appointment before 10 o'clock.

4Mr. Smith and Mr. Kim will meet on Thursday.

문제 59

According to the followings, which one is NOT true?

1You can cancel your reservation up to 5 days before your arrival without charge.

2The hotel is located close to the Wall Street.

3The hotel is located in the downtown of New York City.

4There is not a Metro station near the hotel.

문제 60

Belows are in the envelope. Which of the followings is INCORRECT?

1항공 우편 - Via Air Mail

2속달 우편 - Express Delivery

3반송 주소 - Inside Address

4긴급 –Urgent

문제 61

다음 중 띄어쓰기가 잘못된 것을 모두 고르시오.

1㉡, ㉢

2㉢, ㉣, ㉤

3㉣, ㉤

4㉠, ㉢, ㉣

문제 62

다음 우편서비스 중에서 기본적으로 등기 취급되는 것에 해당하지 않은 것은?

1국내특급우편

2민원우편

3e-그린우편

4배달증명

문제 63

㈜한국기업에서 아래와 같이 결재가 처리되었다. 다음 중 아래의 결재 처리에 대한 설명이 가장 적절한 것은?

1이 문서의 기안자는 임승석 부장이다.

2이 문서는 박주민 사장이 결재한 문서이다.

3이 문서는 대리-부장-전무 순서로 결재된 문서이다.

4이 문서는 부사장이 사장 대신에 결재한 문서이다.

문제 64

다음은 각종 인사장 및 감사장에 대한 설명이다. 내용이 잘못 기술된 것은?

1협조에 대한 감사장 작성 시에는 앞으로 성원을 부탁하는 내용과 함께 상대의 발전을 기원하며 축원하는 내용을 덧붙 여 기재하는 것이 좋다.

2신년 인사장은 작성 목적에 따라 자유롭게 내용을 구성할 수 있으며, 새해를 상징하는 이미지 등을 삽입하여 개성 있게 작성할 수 있다.

문제 65

다음 중 문서 정리의 기본 원칙으로 볼 수 없는 것은?

1문서 정리 방법에 대한 회사 내부의 규정을 제정하여 표준화한다.

2시간이 지나서 쓸모없게 된 문서는 정해진 규칙에 의하여 폐기하는 것을 제도화한다.

3자료는 필요한 사람에게만 배포하고 원본이 명확하게 정리되어 있다면 불필요한 복사본은 가지고 있지 않도록 한다.

4문서 보관 서류함이나 서랍의 위치는 보안을 위하여 소재를 명시하지 않도록 한다.

문제 66

다음 중 전자문서에 대한 설명이 적절하지 못한 것을 모두 고르시오.

1가, 라

2나, 다, 라

3다

4가, 나, 다, 라

문제 67

다음 중 유통대상에 의해 분류한 경우 문서의 성격이 다른 하나는?

1보고서

2사내 장표

3견적서

4회의록

문제 68

다음은 김미소 비서가 상사의 지시로 마케팅 팀장들에게 보내는 이메일이다. 다음 중 수정이 가장 적절하지 않은 것은?

1㉠ : 박철수 팀장님<pupu@abc.com>

2㉡ : 마케팅 팀장 회의 자료 전달

3㉢ : 이메일에는 인사말을 생략한다.

4㉣ : 비서실 김미소 대리 배상

문제 69

다음 중 문서 관리에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1분산식 보관방식을 채택하고 있어서 작년도 부서에서 작업했던 문서를 부서내 보관소에 보관했다.

2전자결재시스템을 이용하고 있어서 기안문을 따로 보관하지 않아도 서버에 보관되어 있다.

3보관 문서철 명칭을 정할 때 ○○관계철과 같은 포괄적인 표현이 바람직하다.

4보관문서를 보존서고로 옮기는 절차 및 행위를 이관이라고 한다.

문제 70

다음중 전자문서 관리를 가장 부적절하고 비효율적으로 처리한 비서는?

1박비서는 ‘마케팅촉진전략회의_발표자료_20180920’으로 저장한 전자문서 파일명을 ‘발표자료’로 변경했다.

2김비서는 전자 문서를 분류해서 보관할 때 폴더 안에 하위폴더를 생성해 구분을 명확히 해서 저장했다.

4고비서는 장기 보존할 전자문서를 PDF/A 형식으로 저장하였다.

문제 71

다음 중 아래 신문기사에 대한 내용으로 가장 연관이 적은 것은?

1지방 중소 기업들은 금전적인 문제와 정보보호 기업들의 수도권 집중화로 인해 보안 사각지대에 놓여있다.

2현재 지방에는 총 10개의 정보보호 지원센터가 운영 중에 있다.

3영세 중소기업을 위한 ‘서비스로서의 보안’ 도입 방안을 계획 중에 있다.

4지방에 있는 중소기업 보안을 위해서는 보다 저렴하고 손쉽게 보안 서비스를 이용할 수 있는 방안이 도입되어야 한다.

문제 72

1DOMAIN FINDER

2IP TRACER

3WHOIS

4ADDRESS BOOK

문제 73

1각 회사의 홈페이지

2국가통계포털 KOSIS

3연합뉴스 기업 정보

4금융감독원 DART

문제 74

다음은 2017년 8월 신문에 기재된 기사에 포함된 경상수지 추이 그래프이다. 이 그래프를 통해 유추할 수 있는 기사 내용으로 가장 적절한 것은?

12017년 1월 서비스수지 적자폭은 전년 동월 대비 증가하였다.

22017년 상반기 중 전년 동월대비 감소율이 가장 낮은 달은 5월이다.

32017년 상반기 경상수지가 흑자이기 때문에 서비스 수지가 적자를 면치 못하였다.

42017년 상반기의 서비스수지의 적자로 인해서 경상수지 흑자폭이 축소되었다.

문제 75

정보 수집 및 문서에 자료인용시 유의해야 할 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

1자료 수집의 단계에서부터 인용을 대비해 서지 사항을 정확히 기재한다.

2인터넷 자료의 경우 웹 페이지의 주소(URL)만 정확히 기록해 두면 된다.

3인용을 할 때 각주를 활용하여 참고문헌에서 인용의 정도와 인용처리 방식을 분명히 해 주는 것이 좋다.

4직접 인용할 만큼의 가치를 갖는 내용은 원문의 표현을 그대로 옮겨두고 쪽수까지 정확히 기록해 두는 습관이 필요하다.

문제 76

인터넷 및 정보 관리와 관련된 다음의 용어 중 설명이 잘못된 것은?

2빅데이터(Big Data): 기존 데이터보다 너무 방대하여 기존의 방법으로 도구나 수집/저장/분석이 어려운 정형 및 비정형 데이터

4핑크메일(Pink Mail): 사내 활성화된 온라인 의사소통을 통하여 동료들에게 동기부여를 고취하는 일련의 메시지

문제 77

1상사의 일정과 관련하여 공개 및 공유할 수 있는 범위를 상사와 명확히 의논하여 업무에 반영하였다.

2상사의 중요 서류나 문서를 팩스로 송신할 경우, 문서를 받을 상대방에게 먼저 전화를 걸어 팩스를 보낼 것이라고 알려주었다.

3상사와 친분이 있는 고객이 상사의 정보를 요청할 경우라도 반드시 원칙대로 상사와 의논 후 지시에 따라 행동하였다.

4처리가 완료되지 못한 문서 작업을 집으로 가져가 작업하기 위해 대외비문서반출 목록에 기입한 후 반출하였다.

문제 78

사무정보기기 및 사무용 SW를 다음과 같이 사용하고 있다. 이 중 가장 적절하게 활용을 하고 있는 비서는?

1김비서는 상사가 180도 펼쳐지는 상태의 제본을 선호하기 때문에 열제본기를 주로 사용한다.

2백비서는 상사의 컬러로 된 PPT 자료가 잘 구현되도록 실물화상기를 셋팅했다.

3황비서는 각종 자료를 한곳에서 정리하고 관리하며, 공유도하기 위해서 에버노트 앱을 이용하였다.

4윤비서는 상사의 업무일정 관리를 원활하게 하기 위해서 리멤버 앱을 사용하였다.

문제 79

다음은 사무정보기기의 구분에 따른 종류를 나열한 것이다. 구분에 부적합한 사무기기가 포함된 것은?

1정보 처리 기기 : PC, 노트북, 스마트폰

2정보 전송 기기 : 전화기, 스캐너, 팩스, 화상 회의 시스템

3정보 저장 기기 : 외장하드, USB, CD-ROM

4통신 서비스 : LAN. VAN, 인터넷, 인트라넷

문제 80

다음의 상황을 대비하기 위하여 김비서가 이행할 수 있는 방법으로 가장 부적절한 것은?

1외부 컴퓨터에서 사용했던 이동식 저장매체를 사무실에서 사용할 경우 바이러스 검사를 실시한다.

2이동식 저장매체의 자동 실행 기능을 비활성화하여 자동으로 USB가 시스템에 연결되는 것을 예방한다.

3편리한 USB 사용을 위하여 USB 자동실행 기능을 평상시에 켜 둔다.

4노트북의 USB 드라이브 자동 검사 기능을 활성화해 둔다.