[전자상거래운용사 필기] 09년 2회차
전자상거래운용사 필기 기출문제

09년 2회차

총 60문항 · 객관식 · A4 약 1장

1 / 1
A4정답 포함
전자상거래운용사 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com

09년 2회차

총 60문항 · 객관식 · 정답·해설 포함
문제 1
다음 중 HTTP 프로토콜을 이용한 인터넷의 대표적인 서비스는?
1FTP
2mail
3WWW
4Archie
정답 및 해설

HTTP 프로토콜을 이용하여 하이퍼텍스트 문서를 주고받는 인터넷의 대표적인 서비스는 WWW(World Wide Web)이다.

  • FTP는 파일 전송 서비스이다.
  • mail은 SMTP·POP 등을 이용하는 전자메일 서비스이다.
  • Archie는 FTP 파일 검색 서비스이다.
문제 2
다음 중 CSS를 작성하기 위한 태그는 무엇인가?
1<STYLE TYPE="text/css"~</STYLE>
2<CSS>~</CSS>
3<SCRIPT TYPE="css">~</SCRIPT>
4<CLASS type="css">~<CLASS>
정답 및 해설

CSS를 문서 내에 작성할 때는 <STYLE TYPE="text/css"> 태그로 시작해 </STYLE> 태그로 닫는다.

CSS, SCRIPT TYPE="css", CLASS 태그는 CSS를 작성하기 위한 표준 태그가 아니다.

문제 3
HTML은 문서구조를 마크업하기 위해 만든 것이므로 웹페이지를 다양하게 표현하는데 한계가 있다. 이러한 한계를 보완하여 HTML의 표현을 확장하여 사용할 수 있도록 만들어주는 것은 다음 중 어떤 것인가?
1CGI
2VRML
3SET
4CSS
정답 및 해설

HTML 문서의 표현을 확장하여 레이아웃과 스타일을 다양하게 꾸밀 수 있도록 해 주는 것은 CSS(Cascading Style Sheet)이다.

  • CGI는 웹서버와 외부 프로그램 간의 데이터 교환 규약이다.
  • VRML은 3차원 가상현실 표현 언어이다.
  • SET은 전자결제 보안 프로토콜이다.
문제 4
다음 질의어 가운데 자연어 검색 방식은?
1고려 AND 청자
2고려 청자의 특징은?
3고려 +청자
4고려청자*
정답 및 해설

자연어 검색은 사람이 일상적으로 쓰는 문장 형태의 질의로 검색하는 방식이므로, 문장형으로 입력된 질의가 이에 해당한다.

AND 연산자, +연산자, *와 같은 불리언·와일드카드 연산자를 사용한 질의는 자연어 검색이 아니라 키워드 조합 검색 방식이다.

문제 5
다음 중 도메인 이름과 의미를 설명한 것으로 옳은 것은?
1연구소 - re
2교육기관 - org
3국방 기관 - int
4이익 단체 - aero
정답 및 해설

우리나라 도메인 체계에서 re.kr은 연구소·연구기관을 나타내는 기관 도메인이다.

  • org는 교육기관이 아니라 비영리단체를 나타낸다.
  • int는 국방기관이 아니라 국제기구를 나타낸다.
  • aero는 이익단체가 아니라 항공운송업 관련 기관을 나타낸다.
문제 6
다음 중 통신 예절에 해당하지 않는 것은 무엇인가?
1대화방에 들어갈 때는 자신을 먼저 소개한 후 참여한다.
2제목만 보고 중요도의 내용을 알 수 있도록 전자메일을 보낸다.
3게시판의 글은 공개된 것이므로 임의로 가공하여 친구에게 전송해도 된다.
4표정을 전달하기 위하여 스마일리나 페이스마크를 사용하는 것도 좋다.
정답 및 해설

게시판에 올라온 글은 공개되어 있더라도 작성자의 저작권이 있으므로, 임의로 내용을 가공하여 타인에게 전송하는 것은 통신 예절에 어긋난다.

대화방 입장 시 자기소개, 제목만으로 내용을 짐작할 수 있게 메일 제목 작성하기, 스마일리·페이스마크로 감정을 표현하는 것은 모두 바람직한 통신 예절이다.

문제 7
title 이라는 이름의 CSS 클래스를 배경색은 검정, 글자색은 흰 색으로 작성하려 한다. 바르게 작성된 것은?
1title {bgcolor:black;fgcolor:white}
2title {background-color:black;color:white}
3.title {bgcolor:black;fgcolor:white}
4.title {background-color:black;color:white}
정답 및 해설

CSS 클래스 선택자는 이름 앞에 마침표(.)를 붙여 작성하며, 배경색과 글자색은 각각 background-color, color 속성으로 지정한다.

따라서 .title { background-color:black; color:white } 형태로 작성해야 하며, bgcolor·fgcolor는 CSS의 표준 속성명이 아니다.

문제 8
MEMBER 라는 테이블에 있는 모든 데이터를 name필드를 기준으로 오름차순 순서대로 가져 오고자 한다. 바르게 작성한 SQL 문장은?
1SELECT * FROM member ORDER BY name DESC
2SELECT * FROM member ORDER BY name ASC
3SELECT * FROM member SORT BY name DESC
4SELECT * FROM member SORT BY name ASC
정답 및 해설

지정한 필드를 기준으로 오름차순 정렬할 때는 SQL의 ORDER BY 절과 ASC 키워드를 사용한다.

SORT BY는 표준 SQL 문법이 아니며, DESC는 내림차순을 의미하므로 오름차순 정렬 요구에 맞지 않는다.

문제 9
다음중 스크립트 언어에 대해 설명한 것 중 틀린 것은?
1스크립트 언어는 HTML과 동일한 문서에 존재할 수 없고 별도의 파일로 존재한다.
2정적인 HTML의 단점을 보완하여 동적인 웹문서를 작성할 수 있다.
3스크립트 언어에는 JavaScript, VBScript, Jscript 등이 있다.
4HTML로는 작성하기 어려운 제어문, 반복문을 스크립트 언어로 처리할 수 있다.
정답 및 해설

스크립트 언어는 HTML 문서 안에 태그 형태로 삽입되어 동일한 문서 내에 함께 존재할 수 있으므로, 별도의 파일로만 존재한다는 설명은 틀렸다.

JavaScript, VBScript, JScript 등의 스크립트 언어는 정적인 HTML의 한계를 보완해 제어문·반복문 등을 이용한 동적인 웹문서 작성을 가능하게 한다.

문제 10

다음 HTML문서를 브라우저에서 실행시킬 때 윈도우에 나타나는 결과는?

<html>
<body>
<script language="javascript">
<!--
    var a_string = "777";
    var b_number = 333;
    sum = a_string + b_number;
    document.writeln("

"+sum+"

");
-->
</script>
</body>
</html>
11110
2777333
3333777
4에러가 발생
정답 및 해설

브라우저에 출력되는 결과는 777333이다.

a_string 에는 큰따옴표로 감싼 문자열 "777"이 들어 있고, b_number 에는 따옴표 없는 숫자 333이 들어 있다.

자바스크립트의 + 연산자는 피연산자 중 한쪽이 문자열이면 산술 덧셈이 아니라 문자열 결합으로 동작하므로, sum 은 "777" 뒤에 333이 이어 붙은 "777333"이 되고 그 값이

태그 안에 출력된다.

두 값을 더한 1110 이 되려면 앞의 값도 따옴표 없는 숫자여야 하고, 결합 순서상 333 이 앞에 오지도 않으며, 문자열과 숫자의 + 결합은 오류가 아니라 정상 동작이므로 실행 에러도 나지 않는다.

문제 11

다음은 프로그램저작권에 대한 설명이다. 다음 ( )에 공통으로 들어가는 내용은?

프로그램저작권은 그 프로그램이 공표된 다음 연도부터 (   )년 간 존속한다. 다만, 창작 후 (   )년 이내에 공표되지 아니한 경우에는 창작된 다음연도부터 (   )년간 존속한다.

120
230
340
450
정답 및 해설

프로그램저작권의 존속기간은 50년이다. 프로그램이 공표된 경우에는 공표된 다음 연도부터 50년간 보호되는 것이 원칙이었다.

창작 후 50년 이내에 공표되지 않은 경우에는 창작된 다음 연도부터 50년간 존속하는 것으로 보아, 공표가 늦어지더라도 보호기간이 무한정 늘어나지 않도록 한다.

문제 12
멀티미디어 제작에서는 어떤 GUI 디자인을 통하여 정보를 제공하는 가가 매우 중요하다. 다음 중 GUI 디자인에서 정보를 돋보이게 하는 기법과 관련이 가장 먼 것은?
1깜박임(Flashing)
2도표의 활용
3애니메이션 사용
4밑줄(Underlining)
정답 및 해설

깜박임, 애니메이션, 밑줄은 화면상의 특정 정보를 시각적으로 강조하여 돋보이게 하는 기법이다.

반면 도표의 활용은 정보를 구조화하여 전달하는 방법이지, 특정 정보를 강조하는 기법과는 거리가 멀다.

문제 13
CSS에서 사용하는 텍스트 속성 중 문단의 첫 줄을 들여쓰기 하는데 사용하는 속성은 다음 중 어느 것인가?
1text-indent
2text-align
3text-decoration
4letter-spacing
정답 및 해설

CSS에서 문단의 첫 줄을 들여쓰기 하는 속성은 text-indent이다.

  • text-align은 텍스트의 정렬 방식을 지정한다.
  • text-decoration은 밑줄·취소선 등 장식을 지정한다.
  • letter-spacing은 글자 사이 간격을 지정한다.
문제 14
인터넷 접속방법은 하드웨어적으로 전화선을 이용하는 방법, 전용선을 이용하는 방법, 인터넷 고속망을 이용하는 방법으로 분류할 수 있다. 다음 중 전용선을 이용하는 방법에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1PC가 접속되어 있는 LAN을 통하여 인터넷에 직접 접속하는 방법이다.
2대학, 정부기관, 연구기관, 대기업 등에 적합한 방법이다.
3PC가 항상 인터넷에 접속상태이므로 인터넷 이용시 접속의 번거러움이 없다.
4저렴하면서도 안정적 인터넷 서비스를 받기에 가장 적합한 방법이다.
정답 및 해설

전용선 이용 방식은 PC가 항상 인터넷에 접속된 상태를 유지하며 대학·정부기관·대기업 등에 적합하지만, 회선 구축과 유지에 높은 비용이 들어간다.

따라서 전용선을 저렴하면서도 안정적인 서비스로 설명하는 것은 옳지 않다.

문제 15
다음 중 메타 검색엔진의 장점과 가장 가까운 것은?
1한 번의 키워드 입력만으로 다양한 검색엔진을 참조하여 검색을 진행하므로 간편한 정보 찾기와 다양한 검색엔진에서의 출력결과를 얻을 수 있다.
2여러 개의 검색엔진을 참조하게 되므로 단일 검색엔진을 이용하는 것보다 검색속도가 빠르다.
3여러 개의 검색엔진에서 찾은 결과가 화면에 출력되기 때문에 원하는 정보가 쉽게 구조화되어 찾아보기 쉽다.
4찾고자 하는 것에 대하여 특정한 주제어, 키워드 등을 알기 힘들어도 대분류를 통해 점차 범위를 좁혀 나가면서 정보를 찾을 수 있다.
정답 및 해설

메타 검색엔진의 가장 큰 장점은 한 번의 키워드 입력으로 여러 개별 검색엔진을 동시에 참조하여, 간편하게 다양한 검색 결과를 얻을 수 있다는 점이다.

여러 검색엔진을 동시에 조회한다고 해서 검색 속도가 더 빠르거나 결과가 자동으로 구조화되는 것은 아니며, 주제어를 몰라도 대분류로 좁혀가며 찾는 방식은 디렉토리(주제별) 검색의 특징이다.

문제 16
HTML 문서에 test.jpg 라는 파일을 삽입하려고 한다. 바르게 작성된 태그는?
1<IMAGE SRC="test.jpg">
2<IMG SRC="test.jpg">
3<IMAGE url="test.jpg">
4<IMG url="test.jpg">
정답 및 해설

이미지 삽입은 <IMG SRC="파일명"> 형식으로 작성한다. HTML에서 이미지를 넣는 태그명은 IMAGE가 아니라 IMG이고, 파일 경로를 지정하는 속성명도 url이 아니라 src이다.

문제 17
다음 중에서 개인정보 보호를 위한 이용자 권리와 거리가 먼 것은?
1정보통신서비스제공자는 개인정보를 수집할 때 수집 및 이용 목적을 밝혀 이용자의 동의를 얻어야 한다.
2일단 수집된 정보를 제3자에게 제공할 경우에는 별도의 이용자 동의가 필요없다.
3이용자는 개인정보의 수집, 목적외 이용 등에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있다.
4이용자는 자신의 개인정보의 내용, 범위, 정확성 등을 확인하고 오류가 있을 경우에는 정정을 요구할 수 있다.
정답 및 해설

개인정보를 수집한 사업자가 그 정보를 제3자에게 제공할 때는 원칙적으로 이용자로부터 별도의 동의를 받아야 하므로, 동의가 필요 없다는 설명은 개인정보 보호를 위한 이용자 권리와 거리가 멀다.

수집 시 목적을 밝히고 동의를 얻는 것, 동의를 언제든 철회할 수 있는 것, 자신의 정보 내용을 확인하고 정정을 요구할 수 있는 것은 모두 이용자에게 보장되는 권리이다.

문제 18
검색엔진을 거쳐 정보를 찾아야 하는 기존 방식과 달리 인터넷에 연결된 모든 개인 컴퓨터로부터 정보 검색은 물론 내려받기까지 할 수 있는 서비스로 mp3 파일을 제공했던 미국의 냅스터 사이트 등에서 사용한 이 서비스의 이름은?
1P2P(Peer to Peer)
2CP(Contents Provider)
3ISP(Internet Service Provider)
4FTP(File Transfer Protocol)
정답 및 해설

검색엔진을 거치지 않고 인터넷에 연결된 개인 컴퓨터끼리 직접 파일을 검색·공유·다운로드하는 방식은 P2P(Peer to Peer)이며, 냅스터가 이 방식을 이용한 대표적인 서비스이다.

CP는 콘텐츠 제공자, ISP는 인터넷 서비스 제공자, FTP는 서버 기반의 파일 전송 프로토콜로 개인 간 직접 공유 방식과는 다르다.

문제 19
다음 중 웹 서버와 외부 프로그램 사이에 정보를 주고 받는 방법이나 규약을 의미하는 것은?
1CGI(Common Gateway Interface)
2HTTP(Hyper Text Transfer Protocol)
3SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)
4POP(Post Office Protocol)
정답 및 해설

웹서버와 외부 프로그램 사이에서 정보를 주고받는 방법과 규약을 정의한 것은 CGI(Common Gateway Interface)이다.

HTTP는 웹 문서 전송 프로토콜, SMTP·POP은 전자메일 관련 프로토콜로, 외부 프로그램과의 연동 규약과는 성격이 다르다.

문제 20
다음 중 벡터 그래픽 파일 형식에 대하여 바르게 설명된 것은?
1벡터 그래픽은 일반적으로 비트맵 이미지보다 파일크기가 크다.
2이미지의 확대 및 축소시 일그러짐이 발생하지 않는다.
3벡터 그래픽은 사진이나 아이콘 등의 이미지를 편집할 때 유용하다.
4그림판을 이용하면 벡터 그래픽 파일을 쉽게 생성할 수 있다.
정답 및 해설

벡터 그래픽은 점·선·곡선을 수학적 좌표와 수식으로 표현하므로, 이미지를 확대·축소해도 일그러짐이 발생하지 않는다.

비트맵(픽셀) 이미지에 비해 파일 크기가 일반적으로 작으며, 색상 정보가 복잡한 사진 이미지의 편집에는 적합하지 않다. 또한 그림판은 대표적인 비트맵 편집 도구이므로 벡터 그래픽 파일 생성에는 적합하지 않다.

문제 21
배송정책은 전자상거래 수행업체가 고객이 주문한 상품을 고객이 원하는 장소에 배송하기 위하여 수립하는 정책이라고 할 수 있다. 이러한 정책에 포함되지 않아도 되는 사항은?
1배송료
2배송자
3배송기간
4배송방법
정답 및 해설

배송정책에는 통상 배송료, 배송기간, 배송방법과 같이 고객이 상품을 받기까지의 조건을 정하는 사항이 포함된다.

반면 실제로 배송을 수행하는 주체인 배송자(택배사 등)는 배송정책 자체의 수립 항목이라기보다 배송을 실행할 업체 선정의 문제이므로 정책 포함 사항으로 보기 어렵다.

문제 22
다음 중 구매 프로세스의 효율성을 측정하는 2.기준으로 가장 거리가 먼 것은?
1시간
2서비스
3품질
4구매 수량
정답 및 해설

구매 프로세스의 효율성은 발주부터 납품까지 걸리는 시간, 제공되는 서비스 수준, 조달되는 상품의 품질과 같은 측면에서 측정한다.

단순한 구매 수량은 프로세스 자체의 효율성을 나타내는 지표라기보다 거래 규모를 나타내는 값이므로 효율성 측정 기준과는 거리가 멀다.

문제 23
다음 중 정부의 전자상거래 확대정책 중점사례로서 거리가 가장 먼 것은?
1사이버시장의 신뢰성을 제고 하는 법정제도 정비
2전자상거래 인프라 지속 확충
3공공 부문의 전자상거래 가속화 추진
4산업부문의 확산을 위한 기업풍토 조성
정답 및 해설

정부의 전자상거래 확대정책은 정부가 직접 수행할 수 있는 영역을 중심으로 추진된다. 즉 사이버시장의 신뢰성을 높이기 위한 법·제도 정비, 전자상거래 인프라의 지속적 확충, 공공부문 전자상거래(전자조달 등)의 선도적 도입·가속화가 대표적인 중점사례에 해당한다.

반면 산업부문 확산을 위한 기업풍토 조성은 개별 기업의 자율적인 경영·문화 영역에 가까워 정부가 정책 수단으로 직접 추진하는 중점사례로 보기는 어렵다.

문제 24
다음 중 기업간 전자상거래(B to B)에 가장 널리 이용되고 있는 것은?
1Shopping Mall
2EDI
3Intranet
4ERP
정답 및 해설

기업 간 전자상거래(B2B)에서 발주·납품·대금 결제 등의 표준화된 상거래 문서를 전자적으로 교환하는 데 가장 널리 이용되는 것은 EDI(Electronic Data Interchange)이다.

Shopping Mall은 주로 B2C 거래에, Intranet은 기업 내부 정보 공유에, ERP는 기업 내부 자원관리에 활용되는 시스템으로 기업 간 거래 표준으로 보기 어렵다.

문제 25
다음 중 전자상거래의 긍정적인 영향으로 가장 거리가 먼 것은?
1거래 비용의 감소
2고객니즈의 신속한 파악 및 대응
3중간유통업체의 활성화
4새로운 사업영역 확대
정답 및 해설

전자상거래는 거래 비용을 줄이고, 고객의 요구를 신속하게 파악·대응하며, 새로운 사업 영역을 확대할 수 있게 하는 등 긍정적인 영향을 가진다.

반면 전자상거래는 생산자와 소비자를 직접 연결하는 탈중간상화 현상을 일으켜 중간유통업체의 역할을 축소시키는 경향이 있으므로, 중간유통업체의 활성화는 전자상거래의 긍정적 영향으로 보기 어렵다.

문제 26
인터넷이 발전하면서 e-mail이 마케팅의 수단으로 각광받고 있다. 다음 중 e-mail의 특성으로 보기 어려운 것은?
1보편화된 커뮤니케이션 도구
2높은 보안 수준
3저렴한 비용
4멀티미디어 전송 가능
정답 및 해설

e-mail은 보편화된 커뮤니케이션 도구로서 저렴한 비용으로 멀티미디어 자료까지 전송할 수 있다는 장점이 있다.

다만 발신자 위조나 도청, 스팸메일 등에 취약해 보안 수준이 높다고 보기는 어려우므로, 이는 e-mail의 특성으로 적절하지 않다.

문제 27

다음 중 아래와 같은 의사결정을 하게 되는 고객을 무엇이라고 하는가?

뭐 괜찮은 것 없나? → 어? 캠코더 할인 기획전이 있네 → 정말 산데 → 지금 사버릴까?

1탐색적 쇼퍼
2효율적 쇼퍼
3목적적 쇼퍼
4눈요기 쇼퍼
정답 및 해설

뚜렷한 구매 목표 없이 둘러보다가 눈에 띈 자극에 이끌려 즉석에서 구매를 결정하는 고객은 눈요기 쇼퍼다.

'뭐 괜찮은 것 없나?'로 시작해 캠코더 할인 기획전을 우연히 발견하고 곧바로 충동구매를 고민하는 흐름은, 애초 방문 목적이 구매가 아니라 구경이었음을 보여 준다.

  • 살 품목을 미리 정해 두고 접속해 최단 경로로 결제까지 가는 고객은 처음부터 대상이 확정돼 있어 이 예와 다르다.
  • 최소한의 시간과 노력으로 필요한 상품만 사려는 고객 역시 목적이 분명하다는 점에서 구분된다.
  • 구매 전 여러 대안과 정보를 폭넓게 비교하는 고객은 즉흥 결정이 아니라 탐색 과정 자체를 중시한다.
문제 28
전문 물류업체가 물류업무를 일괄적으로 수탁하여 판매업체는 생산과 마케팅만 담당하고 전문 물류업체가 운송과 유통부문을 맡아 하는 제3자 물류(3PL)를 도입함으로 인해 얻을 수 있는 장점으로 보기 어려운 것은?
1물류활동에 대한 강력한 통제 가능
2운영비 및 자본비용 감소
3인력 감소
4서비스 개선
정답 및 해설

제3자 물류(3PL)는 물류 전문업체에 운송·유통 업무를 위탁하는 방식으로, 판매업체는 자체 물류 인력과 설비를 줄이면서도 전문성을 갖춘 서비스를 받아 운영비와 자본비용을 절감할 수 있다.

다만 물류업무 전반을 외부 업체에 맡기는 구조이므로, 판매업체가 물류활동을 직접 강력하게 통제하기는 오히려 어려워지며, 이는 3PL 도입의 장점으로 보기 어렵다.

문제 29
다음 중 주로 B to B 전자상거래의 모델로 사용되며 인터넷을 이용해 입찰공고와 협상을 통해 제품이나 서비스를 구매하는 모델로 기존 off-line 업무의 인터넷버전에 해당하는 것은?
1E-shop (전자상점)
2E-procurement (전자조달)
3E-auction (전자경매)
4E-mall (전자쇼핑몰)
정답 및 해설

인터넷을 통해 입찰공고와 협상 과정을 거쳐 필요한 제품·서비스를 구매하는 B2B 모델은 E-procurement(전자조달)로, 기존 오프라인 구매·조달 업무를 온라인으로 옮긴 형태이다.

E-shop과 E-mall은 판매자가 상품을 진열해 판매하는 모델이고, E-auction은 경매 방식의 거래 모델로 협상 기반의 조달 방식과는 성격이 다르다.

문제 30
다음 중 인터넷 쇼핑몰을 통해 판매되는 제품에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1불법복제의 성행에 따라 음악이나 S/W등 디지털제품은 온라인 판매가 불리하다.
2눈으로 보지 않고도 그 품질이나 내용을 알 수 있는 무형의 제품들이 대부분이다.
3전통적 판매방식의 제품에 비해 일반적으로 가격은 오히려 비싼 편이디.
4물리적 상품의 경우 500원 이하의 소액 제품은 배송비용 부담이 높아 부적합하다.
정답 및 해설

인터넷 쇼핑몰에서 판매되는 물리적 상품 중 가격이 매우 낮은 소액 제품은 상품 가격에 비해 배송비용 부담이 상대적으로 높아 온라인 판매에 부적합한 경우가 많다.

음악·소프트웨어 같은 디지털 제품은 배송 비용이 들지 않아 온라인 유통에 오히려 유리하며, 온라인 상품은 실물을 직접 확인할 수 없어 품질 판단이 어렵고, 유통 단계 축소로 가격이 전통적 판매방식보다 저렴한 경우가 많다는 점에서 다른 설명들은 옳지 않다.

문제 31
통신 및 전자매체를 통한 광고나 소개 등의 자극을 통해 고객으로부터 회사에 걸려오는 문의상담, 접수, 처리 및 영업의 효율성을 높이기 위한 고객 주도형 마케팅은?
1아웃바운드 (Outbound) 텔레마케팅
2인바운드 (Inbound) 텔레마케팅
3콜센터 (Call Center)
4고객서비스 반응(Customer Service Response)
정답 및 해설

광고나 홍보를 접한 고객이 스스로 회사에 전화를 걸어 문의·상담·주문을 하는, 고객이 먼저 접촉을 시작하는 고객 주도형 마케팅 방식은 인바운드(Inbound) 텔레마케팅이다.

아웃바운드 텔레마케팅은 기업이 먼저 고객에게 전화를 거는 방식이고, 콜센터는 이러한 상담 업무를 수행하는 조직·설비를 가리키는 개념이다.

문제 32
다음 중 인터넷 마케팅의 효과를 가장 정확하고, 다양하게 측정할 수 있는 방법은?
1로그파일(Log file)을 이용한 측정
2방문자에게 직접 질의
3웹페이지 카운터를 이용한 효과 측정
4웹 관리자에게 문의
정답 및 해설

웹서버에 남는 로그파일을 분석하면 방문자 수, 체류시간, 유입 경로, 페이지별 조회수 등을 정량적으로 파악할 수 있어, 인터넷 마케팅 효과를 가장 정확하고 다양하게 측정할 수 있다.

방문자에게 직접 묻거나 웹 관리자에게 문의하는 방법은 주관적이고 제한적이며, 단순한 웹페이지 카운터는 총 방문 횟수 정도의 단편적인 정보만을 제공한다.

문제 33
다음 중 고객관계관리(CRM)와 관계 있는 개념이 아닌 것은?
1데이터베이스 마케팅(Database marketing)
2일대일 마케팅(One to One marketing)
3대중 마케팅(Mass marketing)
4관계 마케팅(Relationship marketing)
정답 및 해설

고객관계관리(CRM)는 고객 데이터를 축적·분석하여 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 데이터베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 관계 마케팅과 밀접하게 연관된 개념이다.

반면 대중 마케팅(Mass marketing)은 불특정 다수를 대상으로 획일적인 메시지를 전달하는 방식으로, 개별 고객과의 관계 구축을 중시하는 CRM의 방향과는 거리가 멀다.

문제 34
다음 중 전자상거래 상에서 중간상의 역할을 가장 바르게 설명한 것은?
1생산자, 도매상, 소매상 등 여러 단계를 거쳐 생산자와 소비자를 연결시켜준다.
2상품의 물리적 유통에 관여하며 생산자와 소비자의 거래횟수를 감소시켜주는 역할을 한다.
3전자상거래에서는 생산자와 소비자의 직거래가 이루지기 때문에 중간상의 역할이 필요 없다.
4생산자나 판매자, 고객에 대한 특화된 정보를 축적하여 이를 필요로 하는 고객에게 제공하는 정보제공자적 역할을 한다.
정답 및 해설

전자상거래에서 중간상은 유통 단계를 줄이는 대신 정보중개자 역할로 기능이 재편된다. 생산자·판매자·고객에 대한 특화 정보를 축적해 필요로 하는 상대에게 제공하는 것이 핵심이다.

  • 여러 단계를 거쳐 생산자와 소비자를 연결한다는 설명은 전통적 유통채널의 특징이며, 전자상거래는 오히려 유통 단계를 축소시킨다.
  • 물리적 유통에 관여해 거래횟수를 줄인다는 설명도 오프라인 중간상의 전통적 기능에 해당한다.
  • 전자상거래에서는 직거래로 중간상이 필요 없다는 설명은 옳지 않다. 정보중개 등 새로운 형태의 중간상 역할이 오히려 강조된다.
문제 35
다음 중 인터넷 상거래에서 가격의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
1가격을 한번 결정하면 이의 변동이 어렵다.
2경쟁자의 가격에 대한 민감도가 크다.
3가치중심적 가격 결정은 고객이 지불하고자 하는 가치를 기준으로 가격을 결정하는 것이다.
4소비자는 일반적으로 제품가격에 운송료를 포함한 금액을 가격으로 인식한다.
정답 및 해설

인터넷 상거래에서는 가격 변경이 매우 쉬우며, 온라인 매장은 오프라인보다 가격 변동이 용이하다는 특징이 있다.

가격을 한번 결정하면 변동이 어렵다는 설명은 이러한 특징과 반대되므로 옳지 않다.

  • 경쟁자 가격에 대한 민감도가 크다는 설명은 인터넷상 가격 비교가 쉬워 나타나는 실제 특징이다.
  • 가치중심적 가격 결정 설명은 고객이 지불의사가 있는 가치를 기준으로 가격을 정한다는 정의로 옳다.
  • 소비자가 제품가격에 운송료를 포함해 인식한다는 설명도 인터넷 쇼핑의 일반적 특징으로 옳다.
문제 36
전자상거래에서 결제는 비대면으로 이루어진다는 특징이 있고 이로 인해 전자상거래에서 결제가 제대로 이루어지려면 충족되어야 할 조건들이 있다. 이러한 조건으로 보기 어려운 것은?
1부인방지 (Non-Repudiation)
2개방성 (Openness)
3무결성 (Integrity)
4상호인증 (Authentication)
정답 및 해설

전자상거래 결제가 비대면으로 안전하게 이루어지려면 부인방지, 무결성, 상호인증 등의 보안 요건이 충족되어야 한다.

개방성(Openness)은 오히려 결제 시스템의 보안을 저해할 수 있는 요소로, 결제 성립 조건으로 보기 어렵다.

문제 37
창고나 물류 센터로 입고되는 상품을 보관하는 것이 아니라, 곧바로 소매 점포에 배송하는 물류 시스템을 무엇이라고 하는가?
1QR (Quick Response)
2Cross Docking
3POS (Point of Sale)
4ECR (Efficient Customer Response)
정답 및 해설

입고된 상품을 창고에 보관하지 않고 곧바로 소매 점포로 배송하는 물류 방식을 크로스도킹(Cross Docking)이라 한다.

  • QR(Quick Response)은 상품 조달·생산·유통 과정을 압축해 소비자 요구에 신속 대응하는 전략이다.
  • POS는 판매 시점 정보를 실시간으로 수집하는 시스템이다.
  • ECR은 소비자 만족을 극대화하기 위해 유통업체와 제조업체가 협력하는 효율적 고객대응 전략이다.
문제 38
다음 중 서비스의 판매채널로서 인터넷의 장점과 거리가 먼 것은?
1인터넷의 광범위한 보급으로 인한 보편성
2즉각적이고 전 세계적인 파급성
3고객의 높은 이전비용(switching cost)
4고객과의 쌍방향 의사소통 가능
정답 및 해설

인터넷은 접속이 쉬워 이전비용(switching cost)이 낮다는 것이 특징이며, 이 낮은 전환비용이 오히려 고객 이탈을 쉽게 만드는 요인이 된다.

따라서 고객의 높은 이전비용은 인터넷을 판매채널로 활용할 때의 장점과 거리가 멀다.

  • 광범위한 보급으로 인한 보편성은 인터넷 판매채널의 대표적 장점이다.
  • 즉각적이고 전 세계적인 파급성도 인터넷의 장점에 해당한다.
  • 고객과의 쌍방향 의사소통이 가능하다는 점 역시 인터넷의 대표적 장점이다.
문제 39
다음 중 인터넷 비즈니스 모델(B.M : Business Model)의 개념을 가장 잘 설명하고 있는 것은?
1인터넷의 각종 정보를 활용하여 어떻게 수익을 창출할 것인가에 대한 사업모델을 말한다.
2기존의 사업장에서 종업원간에 인터넷을 이용하여 정보를 교환하는 모델을 말한다.
3인터넷상에서 Mail등을 이용해서 정보를 공유할 수 있는 모델을 말한다.
4인터넷을 이용하여 각종 정보를 수집하고 자신의 정보를 인터넷을 통해서 공개할 수 있는 모델을 말한다.
정답 및 해설

인터넷 비즈니스 모델은 인터넷상의 각종 정보를 활용해 수익을 창출하는 사업모델을 의미한다.

단순히 사내 정보 교환, 메일을 통한 정보 공유, 정보 수집·공개만을 목적으로 하는 활동은 수익 창출과 직결되지 않으므로 비즈니스 모델의 정의로 보기 어렵다.

문제 40
다음 중 웹 사이트 구조 관리의 전략으로 가장 적절하지 않은 것은?
1사이트 구축 자체가 목적이 아니라 사업 목적달성에 부합되도록 함.
2사이트 구조는 일목요연한 일관성을 지녀야 함.
3단순하고 논리적이기보다는 화려한 음향 및 동영상으로 장식하는 기술이 중요함.
4관련된 사이트들과의 링크를 통해 컨텐츠를 보완함.
정답 및 해설

웹 사이트 구조는 사업 목적 달성에 부합하도록 단순하고 논리적으로 구성해야 한다.

화려한 음향·동영상 장식이 중요하다는 설명은 이러한 원칙과 반대되므로 적절하지 않은 전략이다.

  • 사이트 구축이 목적이 아니라 사업 목적 달성에 부합해야 한다는 설명은 타당하다.
  • 일목요연한 일관성이 있어야 한다는 설명도 올바른 구조 관리 전략이다.
  • 관련 사이트와의 링크로 컨텐츠를 보완한다는 설명도 타당한 전략이다.
문제 41
운영체제는 제어 프로그램과 처리 프로그램으로 구성된다. 다음 중 제어 프로그램에 속하지 않는 프로그램은?
1감독 프로그램
2유틸리티 프로그램
3데이터 관리 프로그램
4작업 관리 프로그램
정답 및 해설

운영체제의 제어 프로그램은 감독 프로그램, 데이터 관리 프로그램, 작업 관리 프로그램으로 구성된다.

유틸리티 프로그램은 제어 프로그램이 아니라 처리(응용) 프로그램에 속한다.

문제 42

다음과 같은 장점을 가지고 있는 전송매체는 무엇인가?

  • 전송상의 신호 손실이 낮다.
  • 주파수 대역폭이 매우 넓어 데이터 전송률이 높다.
  • 작은 크기와 적은 무게로 설치가 용이하다.
1꼬임 UTP 케이블 (Twisted UTP cable)
2동축 케이블 (Coaxial cable)
3광섬유 케이블 (Optical fiber cable)
4스크린 케이블 (Screen cable)
정답 및 해설

신호 손실이 낮고 대역폭이 매우 넓으며 가늘고 가벼운 전송매체는 광섬유 케이블이다.

광섬유는 전기가 아니라 빛으로 신호를 전달하므로 감쇠가 작아 중계 없이 멀리 보낼 수 있고, 사용 가능한 주파수 대역이 넓어 데이터 전송률이 매우 높으며 전자기 간섭도 받지 않는다.

  • 구리 도선을 두 가닥씩 꼬아 만든 케이블은 값싸고 다루기 쉬운 대신 감쇠와 간섭이 커 대역폭과 전송거리가 크게 제한된다.
  • 내부 도체를 절연체와 외부 도체로 감싼 케이블은 구리선보다 대역폭이 넓지만 굵고 무거워 '작은 크기와 적은 무게'라는 장점과는 거리가 멀다.
  • 차폐막을 덧씌운 케이블 역시 결국 구리 도선을 쓰는 매체여서, 간섭을 줄여 줄 뿐 광섬유 수준의 낮은 손실이나 넓은 대역폭을 갖지는 못한다.
문제 43
다음 중 각 서버(server)와 그 서버가 사용하는 기본 TCP 포트(port) 번호가 잘못 짝 지워진 것은?
1HTTP - 80
2SMTP - 24
3TELNET - 23
4FTP - 21
정답 및 해설

SMTP의 기본 포트는 25이다. 메일 전송을 담당하는 SMTP는 TCP 포트 25를 사용하므로, 포트 24와 짝지은 조합은 옳지 않다.

나머지 조합은 모두 올바르다. HTTP는 포트 80, TELNET은 포트 23, FTP는 포트 21을 기본으로 사용한다.

문제 44
다음 중 VAN(Value Added Network)의 설명으로 가장 옳은 것은?
1정보를 효과적으로 송수신할 수 있도록 통신장비들을 유기적으로 결합한 것
2데이터 전송을 할 수 있도록 규정된 법칙
3다수의 컴퓨터 간에 통신이 가능하도록 서로 연결한 것
4단순 전송기능에 새로운 부가가치 기능을 부여한 통신서비스
정답 및 해설

VAN(Value Added Network)은 단순 전송 기능에 새로운 부가가치 기능을 추가한 통신서비스를 의미한다.

  • 통신장비를 유기적으로 결합한 것이라는 설명은 네트워크 일반에 대한 정의에 가깝다.
  • 데이터 전송 규정된 법칙이라는 설명은 프로토콜의 정의이다.
  • 다수 컴퓨터를 연결한 것이라는 설명도 네트워크 자체에 대한 일반적 정의이다.
문제 45

LAN기술에 대한 IEEE802표준 방법 중 다음에 해당되는 방법은?

IEEE802.6 방식으로 주로 MAN용 국제표준안으로 채택하고 있다. 이 방식은 호주의 한 대학생에 의하여 개발되었으며 링의 구조가 아닌 버스 방식을 사용한다. 이 방식은 주로 영상데이터의 전송을 위하여 개발되었다.

1CSMA/CD
2DQDB
3FDDI
4Token Ring
정답 및 해설

IEEE 802.6으로 표준화된 MAN용 방식은 DQDB(Distributed Queue Dual Bus)다.

DQDB는 링이 아닌 이중 버스 구조를 사용해 두 방향 버스에 분산 큐로 전송 순서를 예약하는 방식이며, 호주에서 개발되어 영상 같은 대용량 데이터를 도시권 규모로 전송하려는 목적에 맞춰 설계되었다.

  • 회선이 비었는지 감지해 전송하고 충돌이 나면 재전송하는 방식은 IEEE 802.3 유선 LAN 표준으로 MAN용 표준이 아니다.
  • 토큰을 돌려 전송 권한을 넘겨주는 방식은 IEEE 802.5 표준이며 이름 그대로 링 구조를 쓴다는 점에서 '링이 아닌 버스'라는 설명과 어긋난다.
  • 광케이블 이중 링으로 구성되는 고속 방식은 IEEE 802 계열이 아니라 ANSI가 규정한 별도 표준이다.
문제 46

다음 유즈넷에 관련된 설명 중 틀린 내용을 모두 나열한 것은?

  • 가. 유즈넷의 주 계층 중 comp는 컴퓨터 관련 주제를 다룬다.
  • 나. 뉴스그룹이란 공통주제에 대하여 정보나 견해를 나눌 수 있는 인터넷 서비스를 말하며 관리자가 정기적으로 뉴스그룹을 관리하고 통제한다.
  • 다. 뉴스그룹은 NNTP 프로토콜을 사용한다.
  • 라. 뉴스그룹은 세계의 대표적인 4개의 통신사가 관리한다.
1가, 라
2나, 라
3가, 다
4나, 다
정답 및 해설

틀린 설명은 관리자가 정기적으로 뉴스그룹을 관리·통제한다는 것과 세계 대표 4개 통신사가 뉴스그룹을 관리한다는 것이다.

유즈넷은 중앙의 관리 주체 없이 전 세계 뉴스 서버들이 서로 기사를 주고받아 퍼뜨리는 분산 구조이며, 특정 통신사 몇 곳이 소유하거나 통제하는 서비스가 아니다.

나머지 두 설명은 옳다. 유즈넷의 주 계층 가운데 comp 는 컴퓨터 관련 주제를 다루고, 뉴스 기사의 송수신에는 NNTP가 사용된다.

문제 47
다음 중 OSI 7 layer와 TCP/IP 프로토콜에 대한 설명중 잘못된 것은?
1TCP/IP는 국제표준기구(ISO)에서 만든 통신 프로토콜이다.
2OSI 7 layer는 국제표준기구(ISO)에서 만든 통신 프로토콜이다.
3TCP/IP는 인터넷에서 사용되는 프로토콜이다.
4TCP/IP 프로토콜은 데이터를 주고받을 때 패킷(packet)를 사용한다.
정답 및 해설

TCP/IP는 인터넷에서 실제 사용되는 프로토콜로, 국제표준기구(ISO)에서 만든 것이 아니다.

국제표준기구(ISO)가 제정한 통신 표준은 OSI 7계층이며, TCP/IP는 이와 별개로 실제 인터넷에서 널리 사용되는 프로토콜이다.

문제 48
다음 중 인터넷 웹 사이트에 대한 보안 위협으로 고려되는 것과 가장 거리가 먼 것은?
1해커
2크래커
3바이러스 제작자
4익명의 사용자
정답 및 해설

해커, 크래커, 바이러스 제작자는 시스템에 악의적으로 침투하거나 피해를 주는 행위 주체로 보안 위협에 해당한다.

단순히 익명의 사용자라는 사실만으로는 보안 위협 요인으로 보기 어렵다.

문제 49
다음 중 인터넷 사용자의 증가와 함께 성장하는 관련 산업 중 최근 각광받는 인터넷 산업과 가장 거리가 먼 것은?
1전자상거래 관련산업
2온라인 게임 관련산업
3PC통신 관련산업
4웹캐스팅 관련산업
정답 및 해설

PC통신은 인터넷이 대중화되기 이전의 구형 통신 서비스로, 인터넷 사용자 증가와 함께 성장하는 산업으로 보기 어렵다.

전자상거래, 온라인 게임, 웹캐스팅 관련 산업은 모두 인터넷 보급 확대와 함께 성장한 대표적 인터넷 산업이다.

문제 50
부트바이러스에 감염되었을 경우에 디스크를 포맷하면 데이터만 지워지고 부트바이러스는 계속 활동하는 경우가 있다. 그 이유로 가장 적합한 것은?
1포맷을 해도 부트바이러스에 감염된 부분은 포맷되지 않기 때문이다.
2메모리를 치료하지 않아 포맷해도 다시 부트가 감염되기 때문이다.
3포맷을 할 때 옵션을 잘못 사용했기 때문이다.
4CMOS 데이터를 수정하지 않고 포맷했기 때문이다.
정답 및 해설

부트바이러스가 메모리에 상주한 상태에서 디스크를 포맷하면, 메모리의 바이러스가 치료되지 않았기 때문에 포맷 직후 부트섹터를 다시 감염시킨다.

즉 디스크 포맷만으로는 이미 메모리에 적재된 바이러스 코드를 제거할 수 없어 바이러스가 계속 활동하게 되는 것이다.

문제 51
IPv4 주소체계는 몇 비트를 사용하는가?
116 비트
232 비트
364 비트
4128 비트
정답 및 해설

IPv4 주소체계는 32비트를 사용하여 약 43억 개의 주소 공간을 표현한다.

문제 52
다음은 서버의 종류를 나열한 것이다. 성격이 틀린 서버의 종류는?
1FTP 서버
2Database 서버
3Telnet 서버
4Mail 서버
정답 및 해설

FTP, Telnet, Mail 서버는 모두 특정 통신 프로토콜(FTP, Telnet, SMTP 등)에 기반한 서비스 서버로 성격이 같다.

Database 서버는 자료의 저장·관리를 담당하는 서버로, 통신 프로토콜 기반 서비스 서버들과는 성격이 다르다.

문제 53
다음 중 컴퓨터의 분류에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
1범용 컴퓨터는 다양한 종류의 디지털 데이터에 대한 처리가 용이하다.
2워크스테이션은 미니컴퓨터급의 고성능 컴퓨터로 대부분 RISC 프로세서를 채택한다.
3미니 컴퓨터는 마이크로컴퓨터보다 처리 용량과 속도가 뛰어나다.
4하이브리드 컴퓨터는 디지털 컴퓨터와 아날로그 컴퓨터의 장점을 혼합한 형태이다.
문제 54
다음 중 인터넷에서 3차원 가상공간을 표시하기 위한 표준언어는?
1HTML
2VRML
3FTP
4Java
정답 및 해설

인터넷에서 3차원 가상공간을 표현하기 위한 표준 언어는 VRML(Virtual Reality Modeling Language)이다.

문제 55
다음 중 전자상거래 시스템의 기본 서버 구성요소와 가장 거리가 먼 것은?
1다른 사용자의 이름이나 주소로 위치를 알아낼 수 있는 Directory Server
2다양한 마케팅 또는 상품 및 상거래에 대한 질의/응답을 위한 Mail Server
3전자상거래 시스템을 웹으로 접속할 수 있도록 하는 Web Server
4상품데이터 및 각종 자료를 다운로드할 수 있는 FTP Server
정답 및 해설

전자상거래 시스템의 기본 서버 구성요소는 보통 상거래 운영에 직접 필요한 Web 서버, Mail 서버, FTP 서버 등을 말한다.

사용자 이름·주소로 위치를 조회하는 디렉토리 서버(Directory Server)는 인증·조회를 위한 부가적인 서버로, 전자상거래의 기본 구성요소로 보기는 어렵다.

문제 56
다음 중 컴퓨터, 전자수첩, 이동통신등의 기능을 포함하고 개인이 휴대하면서 비서기능을 할 수 있는 보조컴퓨터를 무엇이라 하나?
1OCR
2PDA
3AVR
4UPS
정답 및 해설

컴퓨터, 전자수첩, 이동통신 기능을 포함해 개인이 휴대하며 비서 기능을 수행하는 보조 컴퓨터를 PDA(Personal Digital Assistant)라고 한다.

문제 57

다음 중 Windows 2000 서버 운영체제에서 지원하는 파일시스템을 모두 나열한 것은?

  • ① FAT16
  • ② FAT32
  • ③ NTFS
  • ④ XFS
  • ⑤ EXT2
1①, ②, ③, ④, ⑤
2①, ②, ③, ④
3①, ②, ③, ⑤
4①, ②, ③
정답 및 해설

Windows 2000 서버가 지원하는 파일시스템은 FAT16·FAT32·NTFS 세 가지다.

FAT16 과 FAT32 는 이전 윈도우 및 이동식 매체와의 호환을 위해 지원되고, NTFS 는 파일 단위 접근 권한·암호화·저널링을 제공하는 윈도우 서버의 기본 파일시스템이다.

함께 제시된 XFS 는 유닉스 계열에서 쓰이는 저널링 파일시스템이고 EXT2 는 리눅스의 파일시스템이어서, 둘 다 Windows 2000 이 기본으로 지원하지 않는다.

문제 58
다음 중 IPv6 주소체계에 비해 IPv4 주소체계 가 가지고 있는 문제점과 가장 거리가 먼 것은?
1최근의 급속한 인터넷의 성장에 따른 IPv4 주소 공간의 고갈 임박
2보안의 취약성
3고속 및 무선 네트워크에서의 비효율성
4대규모 인터넷의 상호운영 불가
정답 및 해설

IPv4는 인터넷의 급속한 성장에 따른 주소 공간 고갈, 보안 기능이 기본 내장되지 않은 취약성, 헤더 구조로 인한 고속·무선 환경에서의 비효율성 등의 문제점을 안고 있다.

반면 IPv4는 이미 전 세계 대규모 인터넷에서 상호운영되고 있는 체계이므로, 대규모 인터넷의 상호운영 불가는 IPv4의 문제점으로 보기 어렵다.

문제 59
다음 중 TCP/IP 상에서 운용되는 응용 서비스가 아닌 것은?
1DSU (Digital Service Unit)
2FTP (File Transfer Protocol)
3TELNET
4SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
정답 및 해설

FTP, TELNET, SMTP는 모두 TCP/IP 상에서 동작하는 응용 계층 서비스이다.

DSU(Digital Service Unit)는 디지털 회선의 신호를 변환하는 물리적 통신 장비로, 응용 서비스가 아니다.

문제 60
다음 보안 관련 용어 중 옳지 않은 것은?
1크래킹(cracking)이란 컴퓨터 시스템에 불법적으로 접근, 침투하여 시스템과 데이터를 파괴하는 행위이다.
2웜(worm)이란 네트워크를 통해 연속적으로 자신을 복제하여 시스템의 부하를 높이는 바이러스의 일종이다.
3디지털 서명이란 수신자의 신분을 보증하는 암호화된 데이터로서, 메시지에 덧붙이기도 한다.
4트로이 목마(Trojan Horse)란 시스템에 침투하기 위해 일반 프로그램으로 위장해 있다가 실행시 악영향을 주는 프로그램이다.
정답 및 해설

디지털 서명은 발신자(작성자)의 신원을 보증하는 암호화된 데이터이며, 메시지가 위·변조되지 않았음을 확인하는 데 쓰인다.

수신자의 신분을 보증한다는 설명은 발신자와 수신자를 혼동한 것으로 옳지 않다.

  • 크래킹의 정의는 불법 침투로 시스템·데이터를 파괴하는 행위로 타당하다.
  • 웜의 정의도 네트워크를 통해 자신을 복제해 부하를 높이는 바이러스의 일종이라는 설명이 타당하다.
  • 트로이 목마의 정의도 일반 프로그램으로 위장해 실행 시 악영향을 준다는 설명이 타당하다.
전자상거래운용사 필기 기출문제모두CBT · moducbt.com
09년 2회차
총 60문항 · 객관식 · 정답·해설 포함
문제 1
다음 중 HTTP 프로토콜을 이용한 인터넷의 대표적인 서비스는?
1FTP
2mail
3WWW
4Archie
정답 및 해설

HTTP 프로토콜을 이용하여 하이퍼텍스트 문서를 주고받는 인터넷의 대표적인 서비스는 WWW(World Wide Web)이다.

  • FTP는 파일 전송 서비스이다.
  • mail은 SMTP·POP 등을 이용하는 전자메일 서비스이다.
  • Archie는 FTP 파일 검색 서비스이다.
문제 2
다음 중 CSS를 작성하기 위한 태그는 무엇인가?
1<STYLE TYPE="text/css"~</STYLE>
2<CSS>~</CSS>
3<SCRIPT TYPE="css">~</SCRIPT>
4<CLASS type="css">~<CLASS>
정답 및 해설

CSS를 문서 내에 작성할 때는 <STYLE TYPE="text/css"> 태그로 시작해 </STYLE> 태그로 닫는다.

CSS, SCRIPT TYPE="css", CLASS 태그는 CSS를 작성하기 위한 표준 태그가 아니다.

문제 3
HTML은 문서구조를 마크업하기 위해 만든 것이므로 웹페이지를 다양하게 표현하는데 한계가 있다. 이러한 한계를 보완하여 HTML의 표현을 확장하여 사용할 수 있도록 만들어주는 것은 다음 중 어떤 것인가?
1CGI
2VRML
3SET
4CSS
정답 및 해설

HTML 문서의 표현을 확장하여 레이아웃과 스타일을 다양하게 꾸밀 수 있도록 해 주는 것은 CSS(Cascading Style Sheet)이다.

  • CGI는 웹서버와 외부 프로그램 간의 데이터 교환 규약이다.
  • VRML은 3차원 가상현실 표현 언어이다.
  • SET은 전자결제 보안 프로토콜이다.
문제 4
다음 질의어 가운데 자연어 검색 방식은?
1고려 AND 청자
2고려 청자의 특징은?
3고려 +청자
4고려청자*
정답 및 해설

자연어 검색은 사람이 일상적으로 쓰는 문장 형태의 질의로 검색하는 방식이므로, 문장형으로 입력된 질의가 이에 해당한다.

AND 연산자, +연산자, *와 같은 불리언·와일드카드 연산자를 사용한 질의는 자연어 검색이 아니라 키워드 조합 검색 방식이다.

문제 5
다음 중 도메인 이름과 의미를 설명한 것으로 옳은 것은?
1연구소 - re
2교육기관 - org
3국방 기관 - int
4이익 단체 - aero
정답 및 해설

우리나라 도메인 체계에서 re.kr은 연구소·연구기관을 나타내는 기관 도메인이다.

  • org는 교육기관이 아니라 비영리단체를 나타낸다.
  • int는 국방기관이 아니라 국제기구를 나타낸다.
  • aero는 이익단체가 아니라 항공운송업 관련 기관을 나타낸다.
문제 6
다음 중 통신 예절에 해당하지 않는 것은 무엇인가?
1대화방에 들어갈 때는 자신을 먼저 소개한 후 참여한다.
2제목만 보고 중요도의 내용을 알 수 있도록 전자메일을 보낸다.
3게시판의 글은 공개된 것이므로 임의로 가공하여 친구에게 전송해도 된다.
4표정을 전달하기 위하여 스마일리나 페이스마크를 사용하는 것도 좋다.
정답 및 해설

게시판에 올라온 글은 공개되어 있더라도 작성자의 저작권이 있으므로, 임의로 내용을 가공하여 타인에게 전송하는 것은 통신 예절에 어긋난다.

대화방 입장 시 자기소개, 제목만으로 내용을 짐작할 수 있게 메일 제목 작성하기, 스마일리·페이스마크로 감정을 표현하는 것은 모두 바람직한 통신 예절이다.

문제 7
title 이라는 이름의 CSS 클래스를 배경색은 검정, 글자색은 흰 색으로 작성하려 한다. 바르게 작성된 것은?
1title {bgcolor:black;fgcolor:white}
2title {background-color:black;color:white}
3.title {bgcolor:black;fgcolor:white}
4.title {background-color:black;color:white}
정답 및 해설

CSS 클래스 선택자는 이름 앞에 마침표(.)를 붙여 작성하며, 배경색과 글자색은 각각 background-color, color 속성으로 지정한다.

따라서 .title { background-color:black; color:white } 형태로 작성해야 하며, bgcolor·fgcolor는 CSS의 표준 속성명이 아니다.

문제 8
MEMBER 라는 테이블에 있는 모든 데이터를 name필드를 기준으로 오름차순 순서대로 가져 오고자 한다. 바르게 작성한 SQL 문장은?
1SELECT * FROM member ORDER BY name DESC
2SELECT * FROM member ORDER BY name ASC
3SELECT * FROM member SORT BY name DESC
4SELECT * FROM member SORT BY name ASC
정답 및 해설

지정한 필드를 기준으로 오름차순 정렬할 때는 SQL의 ORDER BY 절과 ASC 키워드를 사용한다.

SORT BY는 표준 SQL 문법이 아니며, DESC는 내림차순을 의미하므로 오름차순 정렬 요구에 맞지 않는다.

문제 9
다음중 스크립트 언어에 대해 설명한 것 중 틀린 것은?
1스크립트 언어는 HTML과 동일한 문서에 존재할 수 없고 별도의 파일로 존재한다.
2정적인 HTML의 단점을 보완하여 동적인 웹문서를 작성할 수 있다.
3스크립트 언어에는 JavaScript, VBScript, Jscript 등이 있다.
4HTML로는 작성하기 어려운 제어문, 반복문을 스크립트 언어로 처리할 수 있다.
정답 및 해설

스크립트 언어는 HTML 문서 안에 태그 형태로 삽입되어 동일한 문서 내에 함께 존재할 수 있으므로, 별도의 파일로만 존재한다는 설명은 틀렸다.

JavaScript, VBScript, JScript 등의 스크립트 언어는 정적인 HTML의 한계를 보완해 제어문·반복문 등을 이용한 동적인 웹문서 작성을 가능하게 한다.

문제 10

다음 HTML문서를 브라우저에서 실행시킬 때 윈도우에 나타나는 결과는?

<html>
<body>
<script language="javascript">
<!--
    var a_string = "777";
    var b_number = 333;
    sum = a_string + b_number;
    document.writeln("

"+sum+"

");
-->
</script>
</body>
</html>
11110
2777333
3333777
4에러가 발생
정답 및 해설

브라우저에 출력되는 결과는 777333이다.

a_string 에는 큰따옴표로 감싼 문자열 "777"이 들어 있고, b_number 에는 따옴표 없는 숫자 333이 들어 있다.

자바스크립트의 + 연산자는 피연산자 중 한쪽이 문자열이면 산술 덧셈이 아니라 문자열 결합으로 동작하므로, sum 은 "777" 뒤에 333이 이어 붙은 "777333"이 되고 그 값이

태그 안에 출력된다.

두 값을 더한 1110 이 되려면 앞의 값도 따옴표 없는 숫자여야 하고, 결합 순서상 333 이 앞에 오지도 않으며, 문자열과 숫자의 + 결합은 오류가 아니라 정상 동작이므로 실행 에러도 나지 않는다.

문제 11

다음은 프로그램저작권에 대한 설명이다. 다음 ( )에 공통으로 들어가는 내용은?

프로그램저작권은 그 프로그램이 공표된 다음 연도부터 (   )년 간 존속한다. 다만, 창작 후 (   )년 이내에 공표되지 아니한 경우에는 창작된 다음연도부터 (   )년간 존속한다.

120
230
340
450
정답 및 해설

프로그램저작권의 존속기간은 50년이다. 프로그램이 공표된 경우에는 공표된 다음 연도부터 50년간 보호되는 것이 원칙이었다.

창작 후 50년 이내에 공표되지 않은 경우에는 창작된 다음 연도부터 50년간 존속하는 것으로 보아, 공표가 늦어지더라도 보호기간이 무한정 늘어나지 않도록 한다.

문제 12
멀티미디어 제작에서는 어떤 GUI 디자인을 통하여 정보를 제공하는 가가 매우 중요하다. 다음 중 GUI 디자인에서 정보를 돋보이게 하는 기법과 관련이 가장 먼 것은?
1깜박임(Flashing)
2도표의 활용
3애니메이션 사용
4밑줄(Underlining)
정답 및 해설

깜박임, 애니메이션, 밑줄은 화면상의 특정 정보를 시각적으로 강조하여 돋보이게 하는 기법이다.

반면 도표의 활용은 정보를 구조화하여 전달하는 방법이지, 특정 정보를 강조하는 기법과는 거리가 멀다.

문제 13
CSS에서 사용하는 텍스트 속성 중 문단의 첫 줄을 들여쓰기 하는데 사용하는 속성은 다음 중 어느 것인가?
1text-indent
2text-align
3text-decoration
4letter-spacing
정답 및 해설

CSS에서 문단의 첫 줄을 들여쓰기 하는 속성은 text-indent이다.

  • text-align은 텍스트의 정렬 방식을 지정한다.
  • text-decoration은 밑줄·취소선 등 장식을 지정한다.
  • letter-spacing은 글자 사이 간격을 지정한다.
문제 14
인터넷 접속방법은 하드웨어적으로 전화선을 이용하는 방법, 전용선을 이용하는 방법, 인터넷 고속망을 이용하는 방법으로 분류할 수 있다. 다음 중 전용선을 이용하는 방법에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1PC가 접속되어 있는 LAN을 통하여 인터넷에 직접 접속하는 방법이다.
2대학, 정부기관, 연구기관, 대기업 등에 적합한 방법이다.
3PC가 항상 인터넷에 접속상태이므로 인터넷 이용시 접속의 번거러움이 없다.
4저렴하면서도 안정적 인터넷 서비스를 받기에 가장 적합한 방법이다.
정답 및 해설

전용선 이용 방식은 PC가 항상 인터넷에 접속된 상태를 유지하며 대학·정부기관·대기업 등에 적합하지만, 회선 구축과 유지에 높은 비용이 들어간다.

따라서 전용선을 저렴하면서도 안정적인 서비스로 설명하는 것은 옳지 않다.

문제 15
다음 중 메타 검색엔진의 장점과 가장 가까운 것은?
1한 번의 키워드 입력만으로 다양한 검색엔진을 참조하여 검색을 진행하므로 간편한 정보 찾기와 다양한 검색엔진에서의 출력결과를 얻을 수 있다.
2여러 개의 검색엔진을 참조하게 되므로 단일 검색엔진을 이용하는 것보다 검색속도가 빠르다.
3여러 개의 검색엔진에서 찾은 결과가 화면에 출력되기 때문에 원하는 정보가 쉽게 구조화되어 찾아보기 쉽다.
4찾고자 하는 것에 대하여 특정한 주제어, 키워드 등을 알기 힘들어도 대분류를 통해 점차 범위를 좁혀 나가면서 정보를 찾을 수 있다.
정답 및 해설

메타 검색엔진의 가장 큰 장점은 한 번의 키워드 입력으로 여러 개별 검색엔진을 동시에 참조하여, 간편하게 다양한 검색 결과를 얻을 수 있다는 점이다.

여러 검색엔진을 동시에 조회한다고 해서 검색 속도가 더 빠르거나 결과가 자동으로 구조화되는 것은 아니며, 주제어를 몰라도 대분류로 좁혀가며 찾는 방식은 디렉토리(주제별) 검색의 특징이다.

문제 16
HTML 문서에 test.jpg 라는 파일을 삽입하려고 한다. 바르게 작성된 태그는?
1<IMAGE SRC="test.jpg">
2<IMG SRC="test.jpg">
3<IMAGE url="test.jpg">
4<IMG url="test.jpg">
정답 및 해설

이미지 삽입은 <IMG SRC="파일명"> 형식으로 작성한다. HTML에서 이미지를 넣는 태그명은 IMAGE가 아니라 IMG이고, 파일 경로를 지정하는 속성명도 url이 아니라 src이다.

문제 17
다음 중에서 개인정보 보호를 위한 이용자 권리와 거리가 먼 것은?
1정보통신서비스제공자는 개인정보를 수집할 때 수집 및 이용 목적을 밝혀 이용자의 동의를 얻어야 한다.
2일단 수집된 정보를 제3자에게 제공할 경우에는 별도의 이용자 동의가 필요없다.
3이용자는 개인정보의 수집, 목적외 이용 등에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있다.
4이용자는 자신의 개인정보의 내용, 범위, 정확성 등을 확인하고 오류가 있을 경우에는 정정을 요구할 수 있다.
정답 및 해설

개인정보를 수집한 사업자가 그 정보를 제3자에게 제공할 때는 원칙적으로 이용자로부터 별도의 동의를 받아야 하므로, 동의가 필요 없다는 설명은 개인정보 보호를 위한 이용자 권리와 거리가 멀다.

수집 시 목적을 밝히고 동의를 얻는 것, 동의를 언제든 철회할 수 있는 것, 자신의 정보 내용을 확인하고 정정을 요구할 수 있는 것은 모두 이용자에게 보장되는 권리이다.

문제 18
검색엔진을 거쳐 정보를 찾아야 하는 기존 방식과 달리 인터넷에 연결된 모든 개인 컴퓨터로부터 정보 검색은 물론 내려받기까지 할 수 있는 서비스로 mp3 파일을 제공했던 미국의 냅스터 사이트 등에서 사용한 이 서비스의 이름은?
1P2P(Peer to Peer)
2CP(Contents Provider)
3ISP(Internet Service Provider)
4FTP(File Transfer Protocol)
정답 및 해설

검색엔진을 거치지 않고 인터넷에 연결된 개인 컴퓨터끼리 직접 파일을 검색·공유·다운로드하는 방식은 P2P(Peer to Peer)이며, 냅스터가 이 방식을 이용한 대표적인 서비스이다.

CP는 콘텐츠 제공자, ISP는 인터넷 서비스 제공자, FTP는 서버 기반의 파일 전송 프로토콜로 개인 간 직접 공유 방식과는 다르다.

문제 19
다음 중 웹 서버와 외부 프로그램 사이에 정보를 주고 받는 방법이나 규약을 의미하는 것은?
1CGI(Common Gateway Interface)
2HTTP(Hyper Text Transfer Protocol)
3SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)
4POP(Post Office Protocol)
정답 및 해설

웹서버와 외부 프로그램 사이에서 정보를 주고받는 방법과 규약을 정의한 것은 CGI(Common Gateway Interface)이다.

HTTP는 웹 문서 전송 프로토콜, SMTP·POP은 전자메일 관련 프로토콜로, 외부 프로그램과의 연동 규약과는 성격이 다르다.

문제 20
다음 중 벡터 그래픽 파일 형식에 대하여 바르게 설명된 것은?
1벡터 그래픽은 일반적으로 비트맵 이미지보다 파일크기가 크다.
2이미지의 확대 및 축소시 일그러짐이 발생하지 않는다.
3벡터 그래픽은 사진이나 아이콘 등의 이미지를 편집할 때 유용하다.
4그림판을 이용하면 벡터 그래픽 파일을 쉽게 생성할 수 있다.
정답 및 해설

벡터 그래픽은 점·선·곡선을 수학적 좌표와 수식으로 표현하므로, 이미지를 확대·축소해도 일그러짐이 발생하지 않는다.

비트맵(픽셀) 이미지에 비해 파일 크기가 일반적으로 작으며, 색상 정보가 복잡한 사진 이미지의 편집에는 적합하지 않다. 또한 그림판은 대표적인 비트맵 편집 도구이므로 벡터 그래픽 파일 생성에는 적합하지 않다.

문제 21
배송정책은 전자상거래 수행업체가 고객이 주문한 상품을 고객이 원하는 장소에 배송하기 위하여 수립하는 정책이라고 할 수 있다. 이러한 정책에 포함되지 않아도 되는 사항은?
1배송료
2배송자
3배송기간
4배송방법
정답 및 해설

배송정책에는 통상 배송료, 배송기간, 배송방법과 같이 고객이 상품을 받기까지의 조건을 정하는 사항이 포함된다.

반면 실제로 배송을 수행하는 주체인 배송자(택배사 등)는 배송정책 자체의 수립 항목이라기보다 배송을 실행할 업체 선정의 문제이므로 정책 포함 사항으로 보기 어렵다.

문제 22
다음 중 구매 프로세스의 효율성을 측정하는 2.기준으로 가장 거리가 먼 것은?
1시간
2서비스
3품질
4구매 수량
정답 및 해설

구매 프로세스의 효율성은 발주부터 납품까지 걸리는 시간, 제공되는 서비스 수준, 조달되는 상품의 품질과 같은 측면에서 측정한다.

단순한 구매 수량은 프로세스 자체의 효율성을 나타내는 지표라기보다 거래 규모를 나타내는 값이므로 효율성 측정 기준과는 거리가 멀다.

문제 23
다음 중 정부의 전자상거래 확대정책 중점사례로서 거리가 가장 먼 것은?
1사이버시장의 신뢰성을 제고 하는 법정제도 정비
2전자상거래 인프라 지속 확충
3공공 부문의 전자상거래 가속화 추진
4산업부문의 확산을 위한 기업풍토 조성
정답 및 해설

정부의 전자상거래 확대정책은 정부가 직접 수행할 수 있는 영역을 중심으로 추진된다. 즉 사이버시장의 신뢰성을 높이기 위한 법·제도 정비, 전자상거래 인프라의 지속적 확충, 공공부문 전자상거래(전자조달 등)의 선도적 도입·가속화가 대표적인 중점사례에 해당한다.

반면 산업부문 확산을 위한 기업풍토 조성은 개별 기업의 자율적인 경영·문화 영역에 가까워 정부가 정책 수단으로 직접 추진하는 중점사례로 보기는 어렵다.

문제 24
다음 중 기업간 전자상거래(B to B)에 가장 널리 이용되고 있는 것은?
1Shopping Mall
2EDI
3Intranet
4ERP
정답 및 해설

기업 간 전자상거래(B2B)에서 발주·납품·대금 결제 등의 표준화된 상거래 문서를 전자적으로 교환하는 데 가장 널리 이용되는 것은 EDI(Electronic Data Interchange)이다.

Shopping Mall은 주로 B2C 거래에, Intranet은 기업 내부 정보 공유에, ERP는 기업 내부 자원관리에 활용되는 시스템으로 기업 간 거래 표준으로 보기 어렵다.

문제 25
다음 중 전자상거래의 긍정적인 영향으로 가장 거리가 먼 것은?
1거래 비용의 감소
2고객니즈의 신속한 파악 및 대응
3중간유통업체의 활성화
4새로운 사업영역 확대
정답 및 해설

전자상거래는 거래 비용을 줄이고, 고객의 요구를 신속하게 파악·대응하며, 새로운 사업 영역을 확대할 수 있게 하는 등 긍정적인 영향을 가진다.

반면 전자상거래는 생산자와 소비자를 직접 연결하는 탈중간상화 현상을 일으켜 중간유통업체의 역할을 축소시키는 경향이 있으므로, 중간유통업체의 활성화는 전자상거래의 긍정적 영향으로 보기 어렵다.

문제 26
인터넷이 발전하면서 e-mail이 마케팅의 수단으로 각광받고 있다. 다음 중 e-mail의 특성으로 보기 어려운 것은?
1보편화된 커뮤니케이션 도구
2높은 보안 수준
3저렴한 비용
4멀티미디어 전송 가능
정답 및 해설

e-mail은 보편화된 커뮤니케이션 도구로서 저렴한 비용으로 멀티미디어 자료까지 전송할 수 있다는 장점이 있다.

다만 발신자 위조나 도청, 스팸메일 등에 취약해 보안 수준이 높다고 보기는 어려우므로, 이는 e-mail의 특성으로 적절하지 않다.

문제 27

다음 중 아래와 같은 의사결정을 하게 되는 고객을 무엇이라고 하는가?

뭐 괜찮은 것 없나? → 어? 캠코더 할인 기획전이 있네 → 정말 산데 → 지금 사버릴까?

1탐색적 쇼퍼
2효율적 쇼퍼
3목적적 쇼퍼
4눈요기 쇼퍼
정답 및 해설

뚜렷한 구매 목표 없이 둘러보다가 눈에 띈 자극에 이끌려 즉석에서 구매를 결정하는 고객은 눈요기 쇼퍼다.

'뭐 괜찮은 것 없나?'로 시작해 캠코더 할인 기획전을 우연히 발견하고 곧바로 충동구매를 고민하는 흐름은, 애초 방문 목적이 구매가 아니라 구경이었음을 보여 준다.

  • 살 품목을 미리 정해 두고 접속해 최단 경로로 결제까지 가는 고객은 처음부터 대상이 확정돼 있어 이 예와 다르다.
  • 최소한의 시간과 노력으로 필요한 상품만 사려는 고객 역시 목적이 분명하다는 점에서 구분된다.
  • 구매 전 여러 대안과 정보를 폭넓게 비교하는 고객은 즉흥 결정이 아니라 탐색 과정 자체를 중시한다.
문제 28
전문 물류업체가 물류업무를 일괄적으로 수탁하여 판매업체는 생산과 마케팅만 담당하고 전문 물류업체가 운송과 유통부문을 맡아 하는 제3자 물류(3PL)를 도입함으로 인해 얻을 수 있는 장점으로 보기 어려운 것은?
1물류활동에 대한 강력한 통제 가능
2운영비 및 자본비용 감소
3인력 감소
4서비스 개선
정답 및 해설

제3자 물류(3PL)는 물류 전문업체에 운송·유통 업무를 위탁하는 방식으로, 판매업체는 자체 물류 인력과 설비를 줄이면서도 전문성을 갖춘 서비스를 받아 운영비와 자본비용을 절감할 수 있다.

다만 물류업무 전반을 외부 업체에 맡기는 구조이므로, 판매업체가 물류활동을 직접 강력하게 통제하기는 오히려 어려워지며, 이는 3PL 도입의 장점으로 보기 어렵다.

문제 29
다음 중 주로 B to B 전자상거래의 모델로 사용되며 인터넷을 이용해 입찰공고와 협상을 통해 제품이나 서비스를 구매하는 모델로 기존 off-line 업무의 인터넷버전에 해당하는 것은?
1E-shop (전자상점)
2E-procurement (전자조달)
3E-auction (전자경매)
4E-mall (전자쇼핑몰)
정답 및 해설

인터넷을 통해 입찰공고와 협상 과정을 거쳐 필요한 제품·서비스를 구매하는 B2B 모델은 E-procurement(전자조달)로, 기존 오프라인 구매·조달 업무를 온라인으로 옮긴 형태이다.

E-shop과 E-mall은 판매자가 상품을 진열해 판매하는 모델이고, E-auction은 경매 방식의 거래 모델로 협상 기반의 조달 방식과는 성격이 다르다.

문제 30
다음 중 인터넷 쇼핑몰을 통해 판매되는 제품에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1불법복제의 성행에 따라 음악이나 S/W등 디지털제품은 온라인 판매가 불리하다.
2눈으로 보지 않고도 그 품질이나 내용을 알 수 있는 무형의 제품들이 대부분이다.
3전통적 판매방식의 제품에 비해 일반적으로 가격은 오히려 비싼 편이디.
4물리적 상품의 경우 500원 이하의 소액 제품은 배송비용 부담이 높아 부적합하다.
정답 및 해설

인터넷 쇼핑몰에서 판매되는 물리적 상품 중 가격이 매우 낮은 소액 제품은 상품 가격에 비해 배송비용 부담이 상대적으로 높아 온라인 판매에 부적합한 경우가 많다.

음악·소프트웨어 같은 디지털 제품은 배송 비용이 들지 않아 온라인 유통에 오히려 유리하며, 온라인 상품은 실물을 직접 확인할 수 없어 품질 판단이 어렵고, 유통 단계 축소로 가격이 전통적 판매방식보다 저렴한 경우가 많다는 점에서 다른 설명들은 옳지 않다.

문제 31
통신 및 전자매체를 통한 광고나 소개 등의 자극을 통해 고객으로부터 회사에 걸려오는 문의상담, 접수, 처리 및 영업의 효율성을 높이기 위한 고객 주도형 마케팅은?
1아웃바운드 (Outbound) 텔레마케팅
2인바운드 (Inbound) 텔레마케팅
3콜센터 (Call Center)
4고객서비스 반응(Customer Service Response)
정답 및 해설

광고나 홍보를 접한 고객이 스스로 회사에 전화를 걸어 문의·상담·주문을 하는, 고객이 먼저 접촉을 시작하는 고객 주도형 마케팅 방식은 인바운드(Inbound) 텔레마케팅이다.

아웃바운드 텔레마케팅은 기업이 먼저 고객에게 전화를 거는 방식이고, 콜센터는 이러한 상담 업무를 수행하는 조직·설비를 가리키는 개념이다.

문제 32
다음 중 인터넷 마케팅의 효과를 가장 정확하고, 다양하게 측정할 수 있는 방법은?
1로그파일(Log file)을 이용한 측정
2방문자에게 직접 질의
3웹페이지 카운터를 이용한 효과 측정
4웹 관리자에게 문의
정답 및 해설

웹서버에 남는 로그파일을 분석하면 방문자 수, 체류시간, 유입 경로, 페이지별 조회수 등을 정량적으로 파악할 수 있어, 인터넷 마케팅 효과를 가장 정확하고 다양하게 측정할 수 있다.

방문자에게 직접 묻거나 웹 관리자에게 문의하는 방법은 주관적이고 제한적이며, 단순한 웹페이지 카운터는 총 방문 횟수 정도의 단편적인 정보만을 제공한다.

문제 33
다음 중 고객관계관리(CRM)와 관계 있는 개념이 아닌 것은?
1데이터베이스 마케팅(Database marketing)
2일대일 마케팅(One to One marketing)
3대중 마케팅(Mass marketing)
4관계 마케팅(Relationship marketing)
정답 및 해설

고객관계관리(CRM)는 고객 데이터를 축적·분석하여 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 데이터베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 관계 마케팅과 밀접하게 연관된 개념이다.

반면 대중 마케팅(Mass marketing)은 불특정 다수를 대상으로 획일적인 메시지를 전달하는 방식으로, 개별 고객과의 관계 구축을 중시하는 CRM의 방향과는 거리가 멀다.

문제 34
다음 중 전자상거래 상에서 중간상의 역할을 가장 바르게 설명한 것은?
1생산자, 도매상, 소매상 등 여러 단계를 거쳐 생산자와 소비자를 연결시켜준다.
2상품의 물리적 유통에 관여하며 생산자와 소비자의 거래횟수를 감소시켜주는 역할을 한다.
3전자상거래에서는 생산자와 소비자의 직거래가 이루지기 때문에 중간상의 역할이 필요 없다.
4생산자나 판매자, 고객에 대한 특화된 정보를 축적하여 이를 필요로 하는 고객에게 제공하는 정보제공자적 역할을 한다.
정답 및 해설

전자상거래에서 중간상은 유통 단계를 줄이는 대신 정보중개자 역할로 기능이 재편된다. 생산자·판매자·고객에 대한 특화 정보를 축적해 필요로 하는 상대에게 제공하는 것이 핵심이다.

  • 여러 단계를 거쳐 생산자와 소비자를 연결한다는 설명은 전통적 유통채널의 특징이며, 전자상거래는 오히려 유통 단계를 축소시킨다.
  • 물리적 유통에 관여해 거래횟수를 줄인다는 설명도 오프라인 중간상의 전통적 기능에 해당한다.
  • 전자상거래에서는 직거래로 중간상이 필요 없다는 설명은 옳지 않다. 정보중개 등 새로운 형태의 중간상 역할이 오히려 강조된다.
문제 35
다음 중 인터넷 상거래에서 가격의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
1가격을 한번 결정하면 이의 변동이 어렵다.
2경쟁자의 가격에 대한 민감도가 크다.
3가치중심적 가격 결정은 고객이 지불하고자 하는 가치를 기준으로 가격을 결정하는 것이다.
4소비자는 일반적으로 제품가격에 운송료를 포함한 금액을 가격으로 인식한다.
정답 및 해설

인터넷 상거래에서는 가격 변경이 매우 쉬우며, 온라인 매장은 오프라인보다 가격 변동이 용이하다는 특징이 있다.

가격을 한번 결정하면 변동이 어렵다는 설명은 이러한 특징과 반대되므로 옳지 않다.

  • 경쟁자 가격에 대한 민감도가 크다는 설명은 인터넷상 가격 비교가 쉬워 나타나는 실제 특징이다.
  • 가치중심적 가격 결정 설명은 고객이 지불의사가 있는 가치를 기준으로 가격을 정한다는 정의로 옳다.
  • 소비자가 제품가격에 운송료를 포함해 인식한다는 설명도 인터넷 쇼핑의 일반적 특징으로 옳다.
문제 36
전자상거래에서 결제는 비대면으로 이루어진다는 특징이 있고 이로 인해 전자상거래에서 결제가 제대로 이루어지려면 충족되어야 할 조건들이 있다. 이러한 조건으로 보기 어려운 것은?
1부인방지 (Non-Repudiation)
2개방성 (Openness)
3무결성 (Integrity)
4상호인증 (Authentication)
정답 및 해설

전자상거래 결제가 비대면으로 안전하게 이루어지려면 부인방지, 무결성, 상호인증 등의 보안 요건이 충족되어야 한다.

개방성(Openness)은 오히려 결제 시스템의 보안을 저해할 수 있는 요소로, 결제 성립 조건으로 보기 어렵다.

문제 37
창고나 물류 센터로 입고되는 상품을 보관하는 것이 아니라, 곧바로 소매 점포에 배송하는 물류 시스템을 무엇이라고 하는가?
1QR (Quick Response)
2Cross Docking
3POS (Point of Sale)
4ECR (Efficient Customer Response)
정답 및 해설

입고된 상품을 창고에 보관하지 않고 곧바로 소매 점포로 배송하는 물류 방식을 크로스도킹(Cross Docking)이라 한다.

  • QR(Quick Response)은 상품 조달·생산·유통 과정을 압축해 소비자 요구에 신속 대응하는 전략이다.
  • POS는 판매 시점 정보를 실시간으로 수집하는 시스템이다.
  • ECR은 소비자 만족을 극대화하기 위해 유통업체와 제조업체가 협력하는 효율적 고객대응 전략이다.
문제 38
다음 중 서비스의 판매채널로서 인터넷의 장점과 거리가 먼 것은?
1인터넷의 광범위한 보급으로 인한 보편성
2즉각적이고 전 세계적인 파급성
3고객의 높은 이전비용(switching cost)
4고객과의 쌍방향 의사소통 가능
정답 및 해설

인터넷은 접속이 쉬워 이전비용(switching cost)이 낮다는 것이 특징이며, 이 낮은 전환비용이 오히려 고객 이탈을 쉽게 만드는 요인이 된다.

따라서 고객의 높은 이전비용은 인터넷을 판매채널로 활용할 때의 장점과 거리가 멀다.

  • 광범위한 보급으로 인한 보편성은 인터넷 판매채널의 대표적 장점이다.
  • 즉각적이고 전 세계적인 파급성도 인터넷의 장점에 해당한다.
  • 고객과의 쌍방향 의사소통이 가능하다는 점 역시 인터넷의 대표적 장점이다.
문제 39
다음 중 인터넷 비즈니스 모델(B.M : Business Model)의 개념을 가장 잘 설명하고 있는 것은?
1인터넷의 각종 정보를 활용하여 어떻게 수익을 창출할 것인가에 대한 사업모델을 말한다.
2기존의 사업장에서 종업원간에 인터넷을 이용하여 정보를 교환하는 모델을 말한다.
3인터넷상에서 Mail등을 이용해서 정보를 공유할 수 있는 모델을 말한다.
4인터넷을 이용하여 각종 정보를 수집하고 자신의 정보를 인터넷을 통해서 공개할 수 있는 모델을 말한다.
정답 및 해설

인터넷 비즈니스 모델은 인터넷상의 각종 정보를 활용해 수익을 창출하는 사업모델을 의미한다.

단순히 사내 정보 교환, 메일을 통한 정보 공유, 정보 수집·공개만을 목적으로 하는 활동은 수익 창출과 직결되지 않으므로 비즈니스 모델의 정의로 보기 어렵다.

문제 40
다음 중 웹 사이트 구조 관리의 전략으로 가장 적절하지 않은 것은?
1사이트 구축 자체가 목적이 아니라 사업 목적달성에 부합되도록 함.
2사이트 구조는 일목요연한 일관성을 지녀야 함.
3단순하고 논리적이기보다는 화려한 음향 및 동영상으로 장식하는 기술이 중요함.
4관련된 사이트들과의 링크를 통해 컨텐츠를 보완함.
정답 및 해설

웹 사이트 구조는 사업 목적 달성에 부합하도록 단순하고 논리적으로 구성해야 한다.

화려한 음향·동영상 장식이 중요하다는 설명은 이러한 원칙과 반대되므로 적절하지 않은 전략이다.

  • 사이트 구축이 목적이 아니라 사업 목적 달성에 부합해야 한다는 설명은 타당하다.
  • 일목요연한 일관성이 있어야 한다는 설명도 올바른 구조 관리 전략이다.
  • 관련 사이트와의 링크로 컨텐츠를 보완한다는 설명도 타당한 전략이다.
문제 41
운영체제는 제어 프로그램과 처리 프로그램으로 구성된다. 다음 중 제어 프로그램에 속하지 않는 프로그램은?
1감독 프로그램
2유틸리티 프로그램
3데이터 관리 프로그램
4작업 관리 프로그램
정답 및 해설

운영체제의 제어 프로그램은 감독 프로그램, 데이터 관리 프로그램, 작업 관리 프로그램으로 구성된다.

유틸리티 프로그램은 제어 프로그램이 아니라 처리(응용) 프로그램에 속한다.

문제 42

다음과 같은 장점을 가지고 있는 전송매체는 무엇인가?

  • 전송상의 신호 손실이 낮다.
  • 주파수 대역폭이 매우 넓어 데이터 전송률이 높다.
  • 작은 크기와 적은 무게로 설치가 용이하다.
1꼬임 UTP 케이블 (Twisted UTP cable)
2동축 케이블 (Coaxial cable)
3광섬유 케이블 (Optical fiber cable)
4스크린 케이블 (Screen cable)
정답 및 해설

신호 손실이 낮고 대역폭이 매우 넓으며 가늘고 가벼운 전송매체는 광섬유 케이블이다.

광섬유는 전기가 아니라 빛으로 신호를 전달하므로 감쇠가 작아 중계 없이 멀리 보낼 수 있고, 사용 가능한 주파수 대역이 넓어 데이터 전송률이 매우 높으며 전자기 간섭도 받지 않는다.

  • 구리 도선을 두 가닥씩 꼬아 만든 케이블은 값싸고 다루기 쉬운 대신 감쇠와 간섭이 커 대역폭과 전송거리가 크게 제한된다.
  • 내부 도체를 절연체와 외부 도체로 감싼 케이블은 구리선보다 대역폭이 넓지만 굵고 무거워 '작은 크기와 적은 무게'라는 장점과는 거리가 멀다.
  • 차폐막을 덧씌운 케이블 역시 결국 구리 도선을 쓰는 매체여서, 간섭을 줄여 줄 뿐 광섬유 수준의 낮은 손실이나 넓은 대역폭을 갖지는 못한다.
문제 43
다음 중 각 서버(server)와 그 서버가 사용하는 기본 TCP 포트(port) 번호가 잘못 짝 지워진 것은?
1HTTP - 80
2SMTP - 24
3TELNET - 23
4FTP - 21
정답 및 해설

SMTP의 기본 포트는 25이다. 메일 전송을 담당하는 SMTP는 TCP 포트 25를 사용하므로, 포트 24와 짝지은 조합은 옳지 않다.

나머지 조합은 모두 올바르다. HTTP는 포트 80, TELNET은 포트 23, FTP는 포트 21을 기본으로 사용한다.

문제 44
다음 중 VAN(Value Added Network)의 설명으로 가장 옳은 것은?
1정보를 효과적으로 송수신할 수 있도록 통신장비들을 유기적으로 결합한 것
2데이터 전송을 할 수 있도록 규정된 법칙
3다수의 컴퓨터 간에 통신이 가능하도록 서로 연결한 것
4단순 전송기능에 새로운 부가가치 기능을 부여한 통신서비스
정답 및 해설

VAN(Value Added Network)은 단순 전송 기능에 새로운 부가가치 기능을 추가한 통신서비스를 의미한다.

  • 통신장비를 유기적으로 결합한 것이라는 설명은 네트워크 일반에 대한 정의에 가깝다.
  • 데이터 전송 규정된 법칙이라는 설명은 프로토콜의 정의이다.
  • 다수 컴퓨터를 연결한 것이라는 설명도 네트워크 자체에 대한 일반적 정의이다.
문제 45

LAN기술에 대한 IEEE802표준 방법 중 다음에 해당되는 방법은?

IEEE802.6 방식으로 주로 MAN용 국제표준안으로 채택하고 있다. 이 방식은 호주의 한 대학생에 의하여 개발되었으며 링의 구조가 아닌 버스 방식을 사용한다. 이 방식은 주로 영상데이터의 전송을 위하여 개발되었다.

1CSMA/CD
2DQDB
3FDDI
4Token Ring
정답 및 해설

IEEE 802.6으로 표준화된 MAN용 방식은 DQDB(Distributed Queue Dual Bus)다.

DQDB는 링이 아닌 이중 버스 구조를 사용해 두 방향 버스에 분산 큐로 전송 순서를 예약하는 방식이며, 호주에서 개발되어 영상 같은 대용량 데이터를 도시권 규모로 전송하려는 목적에 맞춰 설계되었다.

  • 회선이 비었는지 감지해 전송하고 충돌이 나면 재전송하는 방식은 IEEE 802.3 유선 LAN 표준으로 MAN용 표준이 아니다.
  • 토큰을 돌려 전송 권한을 넘겨주는 방식은 IEEE 802.5 표준이며 이름 그대로 링 구조를 쓴다는 점에서 '링이 아닌 버스'라는 설명과 어긋난다.
  • 광케이블 이중 링으로 구성되는 고속 방식은 IEEE 802 계열이 아니라 ANSI가 규정한 별도 표준이다.
문제 46

다음 유즈넷에 관련된 설명 중 틀린 내용을 모두 나열한 것은?

  • 가. 유즈넷의 주 계층 중 comp는 컴퓨터 관련 주제를 다룬다.
  • 나. 뉴스그룹이란 공통주제에 대하여 정보나 견해를 나눌 수 있는 인터넷 서비스를 말하며 관리자가 정기적으로 뉴스그룹을 관리하고 통제한다.
  • 다. 뉴스그룹은 NNTP 프로토콜을 사용한다.
  • 라. 뉴스그룹은 세계의 대표적인 4개의 통신사가 관리한다.
1가, 라
2나, 라
3가, 다
4나, 다
정답 및 해설

틀린 설명은 관리자가 정기적으로 뉴스그룹을 관리·통제한다는 것과 세계 대표 4개 통신사가 뉴스그룹을 관리한다는 것이다.

유즈넷은 중앙의 관리 주체 없이 전 세계 뉴스 서버들이 서로 기사를 주고받아 퍼뜨리는 분산 구조이며, 특정 통신사 몇 곳이 소유하거나 통제하는 서비스가 아니다.

나머지 두 설명은 옳다. 유즈넷의 주 계층 가운데 comp 는 컴퓨터 관련 주제를 다루고, 뉴스 기사의 송수신에는 NNTP가 사용된다.

문제 47
다음 중 OSI 7 layer와 TCP/IP 프로토콜에 대한 설명중 잘못된 것은?
1TCP/IP는 국제표준기구(ISO)에서 만든 통신 프로토콜이다.
2OSI 7 layer는 국제표준기구(ISO)에서 만든 통신 프로토콜이다.
3TCP/IP는 인터넷에서 사용되는 프로토콜이다.
4TCP/IP 프로토콜은 데이터를 주고받을 때 패킷(packet)를 사용한다.
정답 및 해설

TCP/IP는 인터넷에서 실제 사용되는 프로토콜로, 국제표준기구(ISO)에서 만든 것이 아니다.

국제표준기구(ISO)가 제정한 통신 표준은 OSI 7계층이며, TCP/IP는 이와 별개로 실제 인터넷에서 널리 사용되는 프로토콜이다.

문제 48
다음 중 인터넷 웹 사이트에 대한 보안 위협으로 고려되는 것과 가장 거리가 먼 것은?
1해커
2크래커
3바이러스 제작자
4익명의 사용자
정답 및 해설

해커, 크래커, 바이러스 제작자는 시스템에 악의적으로 침투하거나 피해를 주는 행위 주체로 보안 위협에 해당한다.

단순히 익명의 사용자라는 사실만으로는 보안 위협 요인으로 보기 어렵다.

문제 49
다음 중 인터넷 사용자의 증가와 함께 성장하는 관련 산업 중 최근 각광받는 인터넷 산업과 가장 거리가 먼 것은?
1전자상거래 관련산업
2온라인 게임 관련산업
3PC통신 관련산업
4웹캐스팅 관련산업
정답 및 해설

PC통신은 인터넷이 대중화되기 이전의 구형 통신 서비스로, 인터넷 사용자 증가와 함께 성장하는 산업으로 보기 어렵다.

전자상거래, 온라인 게임, 웹캐스팅 관련 산업은 모두 인터넷 보급 확대와 함께 성장한 대표적 인터넷 산업이다.

문제 50
부트바이러스에 감염되었을 경우에 디스크를 포맷하면 데이터만 지워지고 부트바이러스는 계속 활동하는 경우가 있다. 그 이유로 가장 적합한 것은?
1포맷을 해도 부트바이러스에 감염된 부분은 포맷되지 않기 때문이다.
2메모리를 치료하지 않아 포맷해도 다시 부트가 감염되기 때문이다.
3포맷을 할 때 옵션을 잘못 사용했기 때문이다.
4CMOS 데이터를 수정하지 않고 포맷했기 때문이다.
정답 및 해설

부트바이러스가 메모리에 상주한 상태에서 디스크를 포맷하면, 메모리의 바이러스가 치료되지 않았기 때문에 포맷 직후 부트섹터를 다시 감염시킨다.

즉 디스크 포맷만으로는 이미 메모리에 적재된 바이러스 코드를 제거할 수 없어 바이러스가 계속 활동하게 되는 것이다.

문제 51
IPv4 주소체계는 몇 비트를 사용하는가?
116 비트
232 비트
364 비트
4128 비트
정답 및 해설

IPv4 주소체계는 32비트를 사용하여 약 43억 개의 주소 공간을 표현한다.

문제 52
다음은 서버의 종류를 나열한 것이다. 성격이 틀린 서버의 종류는?
1FTP 서버
2Database 서버
3Telnet 서버
4Mail 서버
정답 및 해설

FTP, Telnet, Mail 서버는 모두 특정 통신 프로토콜(FTP, Telnet, SMTP 등)에 기반한 서비스 서버로 성격이 같다.

Database 서버는 자료의 저장·관리를 담당하는 서버로, 통신 프로토콜 기반 서비스 서버들과는 성격이 다르다.

문제 53
다음 중 컴퓨터의 분류에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
1범용 컴퓨터는 다양한 종류의 디지털 데이터에 대한 처리가 용이하다.
2워크스테이션은 미니컴퓨터급의 고성능 컴퓨터로 대부분 RISC 프로세서를 채택한다.
3미니 컴퓨터는 마이크로컴퓨터보다 처리 용량과 속도가 뛰어나다.
4하이브리드 컴퓨터는 디지털 컴퓨터와 아날로그 컴퓨터의 장점을 혼합한 형태이다.
문제 54
다음 중 인터넷에서 3차원 가상공간을 표시하기 위한 표준언어는?
1HTML
2VRML
3FTP
4Java
정답 및 해설

인터넷에서 3차원 가상공간을 표현하기 위한 표준 언어는 VRML(Virtual Reality Modeling Language)이다.

문제 55
다음 중 전자상거래 시스템의 기본 서버 구성요소와 가장 거리가 먼 것은?
1다른 사용자의 이름이나 주소로 위치를 알아낼 수 있는 Directory Server
2다양한 마케팅 또는 상품 및 상거래에 대한 질의/응답을 위한 Mail Server
3전자상거래 시스템을 웹으로 접속할 수 있도록 하는 Web Server
4상품데이터 및 각종 자료를 다운로드할 수 있는 FTP Server
정답 및 해설

전자상거래 시스템의 기본 서버 구성요소는 보통 상거래 운영에 직접 필요한 Web 서버, Mail 서버, FTP 서버 등을 말한다.

사용자 이름·주소로 위치를 조회하는 디렉토리 서버(Directory Server)는 인증·조회를 위한 부가적인 서버로, 전자상거래의 기본 구성요소로 보기는 어렵다.

문제 56
다음 중 컴퓨터, 전자수첩, 이동통신등의 기능을 포함하고 개인이 휴대하면서 비서기능을 할 수 있는 보조컴퓨터를 무엇이라 하나?
1OCR
2PDA
3AVR
4UPS
정답 및 해설

컴퓨터, 전자수첩, 이동통신 기능을 포함해 개인이 휴대하며 비서 기능을 수행하는 보조 컴퓨터를 PDA(Personal Digital Assistant)라고 한다.

문제 57

다음 중 Windows 2000 서버 운영체제에서 지원하는 파일시스템을 모두 나열한 것은?

  • ① FAT16
  • ② FAT32
  • ③ NTFS
  • ④ XFS
  • ⑤ EXT2
1①, ②, ③, ④, ⑤
2①, ②, ③, ④
3①, ②, ③, ⑤
4①, ②, ③
정답 및 해설

Windows 2000 서버가 지원하는 파일시스템은 FAT16·FAT32·NTFS 세 가지다.

FAT16 과 FAT32 는 이전 윈도우 및 이동식 매체와의 호환을 위해 지원되고, NTFS 는 파일 단위 접근 권한·암호화·저널링을 제공하는 윈도우 서버의 기본 파일시스템이다.

함께 제시된 XFS 는 유닉스 계열에서 쓰이는 저널링 파일시스템이고 EXT2 는 리눅스의 파일시스템이어서, 둘 다 Windows 2000 이 기본으로 지원하지 않는다.

문제 58
다음 중 IPv6 주소체계에 비해 IPv4 주소체계 가 가지고 있는 문제점과 가장 거리가 먼 것은?
1최근의 급속한 인터넷의 성장에 따른 IPv4 주소 공간의 고갈 임박
2보안의 취약성
3고속 및 무선 네트워크에서의 비효율성
4대규모 인터넷의 상호운영 불가
정답 및 해설

IPv4는 인터넷의 급속한 성장에 따른 주소 공간 고갈, 보안 기능이 기본 내장되지 않은 취약성, 헤더 구조로 인한 고속·무선 환경에서의 비효율성 등의 문제점을 안고 있다.

반면 IPv4는 이미 전 세계 대규모 인터넷에서 상호운영되고 있는 체계이므로, 대규모 인터넷의 상호운영 불가는 IPv4의 문제점으로 보기 어렵다.

문제 59
다음 중 TCP/IP 상에서 운용되는 응용 서비스가 아닌 것은?
1DSU (Digital Service Unit)
2FTP (File Transfer Protocol)
3TELNET
4SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
정답 및 해설

FTP, TELNET, SMTP는 모두 TCP/IP 상에서 동작하는 응용 계층 서비스이다.

DSU(Digital Service Unit)는 디지털 회선의 신호를 변환하는 물리적 통신 장비로, 응용 서비스가 아니다.

문제 60
다음 보안 관련 용어 중 옳지 않은 것은?
1크래킹(cracking)이란 컴퓨터 시스템에 불법적으로 접근, 침투하여 시스템과 데이터를 파괴하는 행위이다.
2웜(worm)이란 네트워크를 통해 연속적으로 자신을 복제하여 시스템의 부하를 높이는 바이러스의 일종이다.
3디지털 서명이란 수신자의 신분을 보증하는 암호화된 데이터로서, 메시지에 덧붙이기도 한다.
4트로이 목마(Trojan Horse)란 시스템에 침투하기 위해 일반 프로그램으로 위장해 있다가 실행시 악영향을 주는 프로그램이다.
정답 및 해설

디지털 서명은 발신자(작성자)의 신원을 보증하는 암호화된 데이터이며, 메시지가 위·변조되지 않았음을 확인하는 데 쓰인다.

수신자의 신분을 보증한다는 설명은 발신자와 수신자를 혼동한 것으로 옳지 않다.

  • 크래킹의 정의는 불법 침투로 시스템·데이터를 파괴하는 행위로 타당하다.
  • 웜의 정의도 네트워크를 통해 자신을 복제해 부하를 높이는 바이러스의 일종이라는 설명이 타당하다.
  • 트로이 목마의 정의도 일반 프로그램으로 위장해 실행 시 악영향을 준다는 설명이 타당하다.