18년 2회차

e-마케팅의 4P 중 촉진(Promotion) 전략은 제품 광고, 홍보, 인센티브 제공처럼 소비자에게 제품을 알리고 구매를 유도하는 활동을 말하며, 디지털 제품은 촉진이 아니라 제품(Product) 전략에 해당하는 요소이다.

내부의 강점을 활용하여 외부의 위협을 최소화하는 전략을 ST 전략이라 한다.

효율적인 커뮤니티 운영을 위해서는 회원들도 직접 콘텐츠를 생산하고 공유할 수 있는 환경을 제공해야 하며, 기업만이 콘텐츠를 생산·배포한다는 설명은 옳지 않다.

독특한 관심사를 중심으로 한 영역 형성, 회원 간 충실한 커뮤니케이션, 시간이 갈수록 가치 있는 자원을 제공해 재정적 수익을 얻는 것은 모두 바람직한 운영 방향이다.

웹사이트 활용실태 파악은 방문자 수, 방문 빈도, 주로 이용하는 콘텐츠처럼 사용자의 행동 패턴을 확인하는 데 초점을 두며, 방문자의 애플리케이션 환경(브라우저·기기 등)은 기술적 접속 환경에 관한 사항으로 활용실태 파악의 중점과는 거리가 멀다.

제품속성에 의한 포지셔닝은 제품이 가진 구체적인 속성이나 특징을 기준으로 위치를 설정하는 전략인데, 보기의 설명은 이용 시 얻는 편익을 강조하는 것으로 서술되어 잘못 짝지어져 있다.

• 경쟁제품을 이용한 포지셔닝은 경쟁 사이트·콘텐츠 대비 우월성을 강조하는 전략으로 올바른 설명이다.
• 제품범주에 의한 포지셔닝은 대체 가능한 다른 제품과 연관지어 전환을 유도하는 전략으로 올바른 설명이다.
• 제품사용자에 의한 포지셔닝은 표적집단에 최적임을 강조하는 전략으로 올바른 설명이다.

자원은 부족하지만 어느 정도 규모와 높은 수익성을 갖춘 하나의 세분시장에 마케팅 역량을 모으는 전략은 집중적 마케팅이다.

차별적 마케팅은 여러 세분시장 각각에 맞춘 전략을 펼치는 방식이고, 비차별적 마케팅은 시장을 세분화하지 않고 전체를 하나의 시장으로 접근하는 방식이어서 자원이 부족한 기업에는 적합하지 않다. 바이럴 마케팅은 구전을 활용한 촉진 기법으로 표적시장 선정 전략의 유형이 아니다.

신제품 개발의 성공요인은 고객가치 제공, 경영진의 지원, 성장 가능성 분석처럼 내부 역량과 시장 기회에 관한 것이며, 기존 기업 간 경쟁이 치열한 상황은 오히려 신제품 성공을 어렵게 만드는 저해 요인에 해당한다.

경쟁이 치열할수록 신제품이 시장에 안착하기 위해 넘어야 할 장벽이 높아지므로 성공요인으로 볼 수 없다.

기술수용주기에서 초기 수용자(early adopters)는 혁신자 다음으로 신제품을 받아들이는 집단으로, 전체 수용자의 약 13.5%를 차지하며 25%(1/4)라는 비중은 사실과 다르다.

초기 수용자는 의견 선도자 역할을 하며 활발한 구전활동으로 후기 구매자의 결정에 큰 영향을 준다는 점은 올바른 설명이다.

의사결정나무는 목표변수(사전에 정해진 그룹 분류 정보)를 이용해 학습하는 지도학습 기법이므로, 사전 그룹분류 정보 없이 그룹을 나눌 수 있다는 설명은 의사결정나무가 아니라 군집분석 같은 비지도학습 기법의 특징이다.

분석결과의 가독성이 높고 중요 변수를 파악하기 쉬우며, 변수가 많아질수록 규칙이 복잡해질 수 있다는 점은 의사결정나무의 실제 장단점으로 올바른 설명이다.

시장세분화에 활용하는 소비자 정보는 인구통계적 특성, 구매빈도, 구매량처럼 세분화 기준이 되는 특성이나 행동 자료이며, 제품 사용 후 평가는 세분화 변수라기보다 구매 이후의 만족도 조사 자료에 가까워 시장세분화를 위한 소비자 정보로 보기 어렵다.

세분시장의 매력도가 낮아지는 것은 진입장벽이 낮거나 대체재가 존재하거나 경쟁자가 많은 경우인데, 협상력이 낮은 고객이 가격 인상과 품질 저하를 그대로 받아들이는 상황은 기업에 유리하므로 오히려 시장 매력도가 높은 경우에 해당한다.

• 진입장벽이 낮으면 신규 경쟁자의 유입이 쉬워 매력도가 낮아진다.
• 대체할 수 있는 제품이 존재하면 가격과 이익이 제한되어 매력도가 낮아진다.
• 공격적인 경쟁자가 다수 존재하면 경쟁 강도가 높아져 매력도가 낮아진다.

CRM 프로세스에서 고객관계 유지 활동은 이미 확보한 고객을 계속 거래하도록 관리하는 활동인데, 고객인맥 소개 관리는 기존 고객을 통한 신규 고객 확보(추천) 활동에 가까워 관계 유지 활동으로 보기 어렵다.

2차 구매 유도, 로열티 프로그램 운영, 고객정보 확보 관리는 기존 고객과의 관계를 지속시키는 대표적인 유지 활동이다.

기존 고객에게 기존 상품을 더 많이 판매해 시장 점유율을 높이는 전략은 시장침투 전략이다.

시장개발 전략은 기존 상품으로 새로운 시장을 개척하는 것이고, 제품개발 전략은 기존 고객에게 새로운 상품을 제공하는 것이며, 다각화 전략은 새로운 상품으로 새로운 시장에 진출하는 것이어서 문제의 설명과 다르다.

서비스 및 콘텐츠 운영 관리는 게시물, 링크, 팝업·배너처럼 사이트에 노출되는 콘텐츠 자체를 관리하는 영역이며, 성능 및 장애 관리는 시스템의 안정적인 구동을 다루는 시스템 운영 관리 영역에 속한다.

인터넷 마케팅은 온라인이라는 비대면 채널을 기반으로 하므로 친밀한 대면 서비스는 인터넷 마케팅의 장점으로 볼 수 없고, 오히려 오프라인 채널이 갖는 특성에 가깝다.

고객접점 확보, 신속한 업데이트, 신속한 고객 반응 측정은 인터넷 마케팅이 갖는 대표적인 장점이다.

백오피스 관리 운영자는 사용자 편의를 높이기 위해 사이트의 로딩시간과 다운로드시간을 최대한 짧게 유지해야 하므로, 이를 가능한 길게 유지한다는 설명은 관리 운영자의 임무와 반대된다.

콘텐츠 구성 변경, 내비게이션 기능 향상, 온라인 공격에 대한 서비스 중단 방지는 백오피스 관리 운영자의 실제 임무에 해당한다.

사용자 중심 인터페이스에서 웹페이지 주소(URL)는 사용자가 기억하고 접근하기 쉽도록 간결하게 구성해야 하며, 내용을 풍부하게 긴 구절로 구성하는 것은 오히려 사용성을 떨어뜨린다.

링크구조로 원하는 정보에 쉽게 도달하게 하고, 사이트 성격을 한눈에 알 수 있게 하며, 다양한 접속 환경을 고려하는 것은 사용자 중심 설계의 올바른 고려사항이다.

효과적인 정보 구조 디자인을 위해서는 정보의 상하관계·중요도·사용자 성향·목표 등을 종합적으로 고려한 계층적이고 다차원적인 구조가 필요하며, 일차원적 순차 구조만 고려하면 된다는 설명은 정보 구조 설계 원칙에 어긋난다.

웹사이트 설계 시에는 사용자의 몰입을 방해하는 팝업 창의 사용을 최소화해야 하므로, 팝업 창을 가능한 많이 사용한다는 것은 고려사항으로 올바르지 않다.

프레임 사용 자제, 메뉴 이동의 간편화, 부분 수정이 가능한 설계는 웹사이트 설계 시 실제로 고려해야 할 사항이다.

사이버상의 주문처리 단계에서는 상품 정보, 회원 정보, 수취인 정보처럼 실제 주문을 완결하기 위해 필요한 정보가 사용되며, 장바구니에 담겼다가 빠진 상품 정보는 구매 전환 분석이나 마케팅에 활용되는 정보로 주문처리 단계의 정보와는 성격이 다르다.

방화벽은 외부에서 내부로 들어오는 트래픽을 정책에 따라 차단하거나 허용하는 장치이지만, 내부에서 발생하는 해킹까지 완전히 차단하기는 어려워 내·외부로부터 발생하는 해킹을 모두 차단할 수 있다는 설명은 방화벽의 특징으로 올바르지 않다.

정책 기반으로 트래픽을 제어하고, 접근 제어·인증·암호화 기능을 제공하며, 외부에서 내부로의 트래픽을 차단·허용하는 것은 방화벽의 실제 특징이다.

전자지불시스템은 이중지불 방지 등의 안전장치를 두어야 하므로 실물 화폐처럼 불특정 다수가 자유롭게 재사용할 수는 없으며, 이 설명은 전자지불시스템의 특징으로 올바르지 않다.

전자서명·암호화 기술로 안정성을 확보하고, 익명성으로 개인정보 노출을 줄이며, 도난·분실 위험이 낮다는 점은 전자지불시스템의 실제 특징이다.

빅데이터와 IoT 환경에서는 소비자 데이터 분석력을 바탕으로 고객 중심의 정보 주도권이 확대되는 방향으로 전자상거래가 변화하고 있으며, 전자상거래 업체가 공급업자들에게 정보 제공력을 바탕으로 시장 주도권을 잡는다는 설명은 이러한 변화의 방향과 맞지 않는다.

고객 맞춤형 서비스 제공, 로그 분석을 통한 고객 니즈 발견, 온라인·모바일·O2O 상거래로의 다변화는 빅데이터·IoT가 가져온 실제 변화이다.

판매, 생산, 자재조달의 불확실성에 대비해 여유분으로 보유하는 재고는 안전 재고이다.

공정품 재고는 생산 공정 중에 있는 재고, 수송 재고는 이동 중인 재고, 로트 사이즈 재고는 경제적 발주량에 따라 발생하는 재고로 문제의 설명과는 성격이 다르다.

화폐 가치를 전자 기호(칩)로 저장했다가 지급 결제에 사용하는 방식은 IC카드형 전자화폐이다.

계좌이체형은 은행 계좌 간 자금을 이체하는 방식이고, 신용카드형은 카드사의 신용을 이용하는 방식이며, 전자수표형은 수표 정보를 전자적으로 주고받는 방식이어서 전자 기호 저장 방식과는 다르다.

웹 콘텐츠의 멀티미디어 구성 요소는 이미지, 사운드, 비디오처럼 시청각 매체 자체를 가리키며, HTML(XML)은 이러한 콘텐츠를 담고 표현하기 위한 마크업 언어이지 멀티미디어 구성 요소로 보기는 어렵다.

블로그 방문자 활동에 대한 다양한 통계를 얻으려면 방문자 수·경로 등을 분석해 주는 통계 기능을 블로그에 추가해야 하며, 이러한 부가 기능은 대부분 플러그인 형태로 제공된다.

RSS는 콘텐츠 구독을 위한 배포 형식이고, 위젯은 특정 기능을 화면에 표시하는 소형 도구이며, 해시태그는 콘텐츠를 분류·검색하기 위한 태그로 방문자 통계 기능과는 목적이 다르다.

정보시스템 감사에서 운용 업무에 대한 감사는 시설 관리, 입력 데이터의 작성·입력, 데이터 취급 및 프로그램 보관처럼 운영 중인 시스템의 실제 처리 과정을 대상으로 하며, 시스템 테스트는 시스템을 만드는 개발 단계에서 이루어지는 감사 항목이다.

관계형 데이터베이스 모델에 기초해 데이터베이스를 정의·조작·제어하기 위한 언어는 SQL이다.

PHP와 ASP는 웹 서버 측 프로그래밍 언어이고, Oracle은 데이터베이스 관리시스템(DBMS) 제품명이어서 데이터베이스를 관리하는 언어 자체를 가리키지는 않는다.

웹 서버를 구동할 때 관리자 계정인 root로 실행하면 서버가 공격당했을 때 시스템 전체 권한이 그대로 노출되므로, 이는 안전한 운영 조치가 아니라 대표적인 보안 취약점이다.

디렉토리 목록 노출 차단, 웹 방화벽 설치, 운영체제 보안 업데이트는 웹 서버를 안전하게 운영하기 위한 실제 조치이다.

마지막 전체 백업 이후 변경된 모든 데이터를 매번 다시 백업하는 방식은 차등 백업이다.

증분 백업은 직전 백업(전체 또는 증분) 이후 변경분만 백업하는 방식이어서 문제의 설명과 다르며, 전체 백업은 전체 데이터를, 합성 백업은 전체 백업과 증분 백업을 합성해 새 전체 백업을 만드는 방식이다.

저용량 저장장치 여러 대를 배열로 묶어 대용량 저장장치처럼 사용하고, 장애 발생 시 복구 기능을 제공하는 기술은 RAID이다.

SAN은 저장장치들을 별도의 네트워크로 연결하는 방식이고, SNA는 네트워크 아키텍처, SSD는 반도체 기반 단일 저장장치를 가리켜 여러 장치를 배열로 묶는 기술과는 다르다.

한 대의 컴퓨터에서 여러 가상 호스트를 IP 주소로 구분하려면 호스트마다 서로 다른 IP가 필요하므로, 여러 개의 네트워크 카드 설치를 요구하는 방식은 IP 기반 가상 호스팅이다.

포트 기반과 이름 기반 가상 호스팅은 하나의 IP를 포트 번호나 호스트 이름으로 구분하므로 별도의 네트워크 카드가 필요하지 않으며, 가상사설망 기반 가상 호스팅은 이 문제의 분류 방식에 해당하지 않는다.

웹 방화벽(WAF)은 SQL 인젝션·XSS 같은 웹 애플리케이션 계층 공격의 탐지·차단, 정보유출 방지, 웹사이트 위변조 방지 기능을 제공하는 장비이며, IP 스푸핑의 탐지와 차단은 네트워크 계층을 다루는 일반 방화벽이나 침입탐지시스템(IDS)의 기능에 가까워 웹 방화벽의 대표 기능으로 보기 어렵다.

웹브라우저로 삭제한 메시지가 메일 클라이언트에서도 동일하게 삭제되어 있었다는 것은 서버와 클라이언트의 메일함이 동기화되었다는 의미이며, 이러한 동기화를 지원하는 프로토콜은 IMAP4이다.

POP3는 메일을 클라이언트로 내려받아 로컬에 저장하는 방식이어서 서버와 클라이언트 간 삭제 내용이 실시간으로 일치하지 않으며, SMTP는 메일 발신, MIME은 첨부·형식 처리를 위한 규격이어서 수신 동기화와는 무관하다.

전송 과정에서 그대로 노출되기 쉬운 ID/비밀번호 방식은 도청(스니핑)에 가장 취약한 인증 수단이다.

OTP 토큰 방식은 매번 다른 값을 사용하고, 시도/응답 방식과 커버로스 방식은 암호화된 값이나 세션 키를 주고받아 도청으로 인증정보를 그대로 획득하기 어렵다.

메이크샵, 카페24, 고도몰은 인터넷 쇼핑몰을 구축·운영할 수 있게 해주는 쇼핑몰 구축 솔루션 업체인 반면, 한국정보통신은 전자결제(PG) 서비스를 제공하는 업체로 쇼핑몰 구축 솔루션 업체로 보기는 어렵다.

www.naver.com, www.daum.net, www.nate.com은 검색 기능을 제공하는 포털 검색엔진인 반면, www.webhard.co.kr은 파일을 저장·공유하는 웹하드 서비스로 검색엔진을 제공하는 사이트로 보기 어렵다.

관계형 데이터베이스의 정규화는 종속관계의 일관성 유지, 무결성 보장, 중복성 축소를 목표로 테이블 구조를 조정하는 작업이며, 데이터 기밀성 보장은 접근 권한이나 암호화와 관련된 보안 영역에 속해 정규화의 목적과는 거리가 멀다.

연관관계분석은 함께 구매되는 상품의 조합을 찾아내는 기법으로, 재고관리와는 직접적인 관련이 적어 활용 분야로 보기 어렵다.

• 크로스 마케팅은 연관성이 높은 상품을 함께 추천하는 데 이 분석을 활용한다.
• 장바구니 분석은 연관관계분석의 대표적인 적용 사례 자체이다.
• 카탈로그 설계도 자주 함께 구매되는 상품을 인접 배치하는 데 이 분석 결과를 활용한다.

반면 재고관리는 수요예측이나 발주·회전율 관리가 중심이 되는 영역으로 연관관계분석의 전형적인 활용 분야는 아니다.

하둡(Hadoop)은 여러 대의 컴퓨터를 클러스터로 묶어 대용량 데이터를 분산 저장·처리하는 오픈소스 프레임워크이다.

• 클라우드는 컴퓨팅 자원을 네트워크로 제공하는 서비스 형태로, 분산 처리 전용 프레임워크는 아니다.
• 미들웨어는 서로 다른 시스템을 연결해주는 소프트웨어 계층일 뿐 빅데이터 처리 프레임워크가 아니다.
• 슈퍼컴퓨터는 단일 고성능 컴퓨터로, 다수의 일반 컴퓨터를 클러스터로 묶는 방식과는 다르다.

침입탐지시스템(IDS)은 비인가자의 침입 시도를 탐지하여 관리자에게 알리는 시스템이며, 침입 자체를 차단하는 기능은 방화벽 등 별도의 침입차단시스템의 역할이다.

모의 침투는 실제 공격 시나리오로 네트워크의 취약점을 점검하는 기법이고, 접근제어는 인가되지 않은 접근을 통제하는 기술이며, 가상사설망은 공용 인터넷망에서 전용회선과 같은 보안성을 제공하는 터널링 기술로 각각 올바른 설명이다.

메일 서버의 중계(릴레이) 기능을 열어두면 제3자가 이를 이용해 스팸메일을 대량 발송할 수 있으므로, 이를 해제하는 목적은 스팸메일 중계서버로 도용되는 것을 방지하기 위함이다.

• 인증과정 생략으로 속도가 빨라진다는 설명은 중계 해제의 목적과 무관하다.
• 방화벽 내부 메일서버가 외부와 메일을 교환하기 위해 중계가 필요하다는 설명은 오히려 중계를 열어두어야 한다는 취지로 해제 이유와 반대된다.
• 불특정 다수에게 대량 발송을 가능하게 돕는다는 설명은 중계를 막는 목적과 정반대이다.

전자서명은 원문 메시지에 해시함수를 적용해 얻은 해시값(메시지 다이제스트)을 서명자의 개인키로 암호화하여 생성한다. 검증자는 서명자의 공개키로 이를 복호화해 원문의 해시값과 비교한다.

• 해시값을 확인자의 공개키로 암호화하면 확인자만 열어볼 수 있을 뿐 서명자 본인이 만들었다는 증명이 되지 않으므로 전자서명이 아니다.
• 개인키로 암호화한 뒤 해시함수를 적용한다는 순서는 실제 서명 생성 절차와 반대이다.
• 확인자의 공개키로 메시지를 암호화하는 것은 전자서명이 아니라 기밀성을 위한 암호화 방식에 해당한다.

공인인증서에는 가입자의 신원 정보와 공개키, 발급기관, 유효기간 등이 담기지만, 전자서명 생성에 사용되는 (개인)암호키는 서명자 본인만 비밀로 보관하는 것으로 인증서에는 포함되지 않는다.

공인인증서 유효기간, 발급한 공인인증기관의 이름, 가입자의 이름 및 신원 확인정보는 모두 인증서에 기재되는 항목이다.

비즈니스 수행에 필요한 각종 데이터를 정의·관리하기 위한 모델은 데이터 모델이다.

• 네트워크 모델은 시스템 간 연결 구조를 나타내는 것으로 데이터 자체의 관리 모델이 아니다.
• 프로세스 모델은 업무 절차와 흐름을 표현하는 모델이다.
• 사업성 모델은 수익 구조 등 비즈니스 모델의 개념으로 데이터 관리와는 다른 영역이다.

웹사이트 컨셉은 사이트의 구조와 전략, 콘텐츠의 종류, 내비게이션 방식 등을 통해 사용자에게 전달되며, 할인 프로그램은 컨셉 전달 요소라기보다 판매촉진을 위한 마케팅 활동에 해당한다.

경쟁우위는 흔히 원천(source) → 지위(position) → 성과의 구조로 설명된다. 이때 원천은 기업이 보유한 자원과 능력, 즉 규모의 경제, 경험곡선효과, 유통망과 판매력 등을 말한다.

반면 독특한 혜택은 그러한 원천을 바탕으로 고객에게 실제로 제공되는 차별화된 가치, 곧 경쟁우위가 나타난 결과(지위)에 해당하므로 원천으로 보기 어렵다.

통계청 온라인쇼핑동향조사의 운영형태별 분류는 사이트를 오프라인 매장 없이 온라인으로만 운영하는 온라인몰과, 온라인과 오프라인 매장을 함께 운영하는 온오프라인병행몰로 구분된다.

종합몰·전문몰 구분은 취급 상품의 범위에 따른 상품군별 분류에 해당하므로 운영형태별 분류와는 다른 기준이다.

전자상거래가 성공하려면 다양한 상품과 정보 제공, 상품 품질 보증, 효율적인 물류체계 구축 등이 뒷받침되어야 하며, 오히려 개방적이고 자유로운 경쟁 환경이 필요하다.

따라서 제한경쟁이 가능한 환경 구축은 전자상거래의 성공요건과는 거리가 멀다.

웹사이트는 표적시장의 특성을 반영하고 일관된 컨셉으로 디자인하며, 시간 제약 없이 이용 가능하도록 안정적인 서버 환경을 갖추어야 한다.

반면 방문자 질문에 기계적으로 정형화된 메시지만 발송하도록 구현하는 것은 고객 응대의 질을 떨어뜨리는 방식으로, 바람직한 고려사항으로 보기 어렵다.

위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률상 미성년자, 피성년후견인, 피한정후견인, 파산선고를 받고 복권되지 아니한 자 등은 위치정보사업자의 임원이 될 수 없으나, 파산자로서 복권된 자는 이미 결격 상태가 해소된 사람이므로 임원이나 종업원이 될 수 있는 적합한 사람에 해당한다.

전자금융거래법상 금융회사는 은행, 여신전문금융회사, 우체국 등 체신관서, 새마을금고 등 법에서 열거한 기관을 말하며, 전자금융업자는 이러한 금융회사와는 별도로 전자금융업을 영위하도록 등록·인가받은 사업자로 구분되는 개념이다.

소비자기본법은 소비자의 기본적 권리로 위해로부터 보호받을 권리, 필요한 지식·정보를 제공받을 권리, 필요한 교육을 받을 권리 등을 규정한다.

"소비자는 스스로의 권익을 증진하기 위하여 필요한 지식과 정보를 습득하도록 노력하여야 한다"는 내용은 소비자의 권리가 아니라 소비자기본법이 정한 소비자의 책무에 해당한다.

전자문서 및 전자거래 기본법상 전자문서란 "정보처리시스템에 의하여 전자적 형태로 작성, 송신·수신 또는 저장된 정보"를 말한다.

종이문서나 수작업으로 작성된 문서를 포함시키거나, 전자적으로 작성된 문서가 다시 종이로 출력된 것을 전자문서로 규정하는 나머지 설명은 법률상 정의와 맞지 않는다.

전자적 장치로부터 직접 현금을 출금하는 경우 지급의 효력은 출금 거래지시가 접수된 때가 아니라 수취인이 실제로 현금을 수령한 때 발생한다.

전자자금이체는 수취인 계좌가 개설된 금융회사의 원장에 입금기록(입력)이 끝난 때, 선불전자지급수단·전자화폐는 거래 지시된 금액 정보가 수취인이 지정한 전자적 장치에 도달한 때 효력이 발생한다는 설명은 올바르다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 소비자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, "14일"은 이 법이 정한 기간과 다르다.

재화의 내용이 표시·광고와 다른 경우 공급받은 날로부터 3개월 이내 철회할 수 있고, 복제 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우나 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 청약철회가 제한된다는 설명은 올바르다.