[전자상거래관리사 2급 필기] 19년 1회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

다음 중 소비자가 주로 방문하고 체류하는 사이트나 이용하는 콘텐츠를 활용하여 브랜드에 대한 인지도를 제고하려고 하는 형태의 광고는?

1팝업광고

2동영상광고

3이메일광고

4스폰서십광고

문제 2

다음 글상자에서 설명하고 있는 인터넷 촉진 활동으로 가장 올바른 것은?

1쿠폰

2제휴프로그램

3링크원

4커뮤니티

문제 3

다음 PR의 유형중에서 사용자의 관심을 유도하고 사이트 방문을 유발하는 홍보 수단은?

1커뮤니티

2콘테스트

3브로셔웨어

4온라인 이벤트

문제 4

다음 중 노출방식에 따른 검색광고의 유형으로만 짝지어진 것은?

1CTP, CPC

2CPC, LMS

3CPC, Alerts

4CTP, Alerts

문제 5

다음 중 커뮤니티 기능에서 지식정보를 제공하는 것을 목적으로 할 때 가장 효과적인 것은?

1포럼 운영

2뉴스레터 제공

3우수 콘텐츠 제공

4다양한 채널 지원

문제 6

다음 중 인터넷 쇼핑몰 사이트 운영의 기본 원칙으로 가장 올바르지 않은 것은?

1경험을 축적하라.

2레드오션을 노려라.

3차별화가 생명이다.

4폭넓은 지식을 가져라.

문제 7

다음 중 인터넷 쇼핑몰의 구매요인으로 가장 거리가 먼 것은?

1눈에 띄는 광고

2가장 간편한 구매방법

3다양한 선택의 폭

4최상의 온라인 정보와 설명 및 평가

문제 8

다음 중 소비자가 그 제품을 경쟁제품과 비교해서 어떻게 인식하는가를 의미하는 것은?

1컨셉

2피드백

3포지셔닝

4인터랙티브

문제 9

다음 중 소비자들이 자사 브랜드에 대하여 어떻게 인식하고 있는지를 파악할 수 있게 되어 마케팅전략 수립 및 평가에 유용하게 사용될 수 있는 것은?

1지각도

2이미지

3차별화

4속성화

문제 10

다음 중 소비자행동의 의사결정과정 중에서 가장 먼저 시작되는 단계는?

1정보탐색

2문제인식

3대안평가

4정보처리

문제 11

다음 글상자가 설명하고 있는 평가방식은?

1사전편집식

2순차적 제거식

3결합식

4분리식

문제 12

가장 적은 변화정도로서 상품의 이미지 등을 변화시켜 소비자들에게 새롭게 접근하는 신상품의 개발 유형은?

1혁신상품

2포지셔닝

3재포지셔닝

4상품라인확장

문제 13

다음 중 기술수용주기의 조기 수용자(early adopters)에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1후기 구매자의 구매 결정에 영향을 주어 신제품 확산에 큰 영향을 준다.

2통상적으로 활발하고 적극적인 구전활동을 하는 사용자이다.

3전체 수용주기의 25%(1/4) 범위에 속하는 집단을 일컫는다.

4의견 선도자일 가능성이 높다.

문제 14

다음 중 로그 데이터를 기반으로 웹사이트의 현황을 분석하는 것을 무엇이라고 하는가?

1일반분석

2특수분석

3활용분석

4통제분석

문제 15

다음 중 모바일 마케팅의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?

1이동성

2위치확인

3적시성

4정확성

문제 16

다음 중 데이터마이닝 활용 분야로 가장 거리가 먼 것은?

1투자 분석

2금융권의 대출 승인

3카드사의 사기 발견

4생산일정 계획 수립

문제 17

다음 중 해당 제품이나 서비스를 반복적으로 구매하는 고객 유형은?

1잠재고객

2신규고객

3기존고객

4핵심고객

문제 18

다음 중 행태분석학적 고객 세분화의 유형이 아닌 것은?

1연령별

2충성도

3사용자군

4사용빈도

문제 19

다음 중 CRM이 적용되는 3대 핵심영역이 아닌 것은?

1마케팅

2서비스

3영업

4제조

문제 20

다음 중 전사적 CRM 전략의 4가지 관점이 아닌 것은?

1고객

2인프라

3프로세스

4비즈니스

문제 21

다음은 웹사이트 구축 단계이다. (가)에 들어갈 내용으로 올바른 것은?

1웹사이트에 담겨질 내용물을 말한다.

2웹사이트를 통해 인터넷 비즈니스를 전개하기 위해 갖추어야 할 기본적인 방향을 말한다.

3각각의 독립된 문서나 콘텐츠를 서로 연결되도록 구성하여 쉽게 정보를 찾을 수 있도록 지원하는 것을 말한다.

4웹사이트 구축시 각 페이지마다 배경과 주변 설정을 어떻게 배치하고, 콘텐츠를 어떻게 묘사할 것인가를 미리 나타내는 개략적인 계획서를 말한다.

문제 22

다음 중 백오피스 관리 운영자들의 역할로 가장 올바르지 않은 것은?

1콘텐츠 내용 및 구성 바꾸기

2웹사이트 내비게이션의 기능을 향상시키기

3사이트의 로딩시간이나 다운로드시간을 길게 유지시키기

4스팸과 같은 온라인 공격에도 서비스가 중단되지 않도록 하기

문제 23

다음 중 콘텐츠의 화면 구성 프로세스를 순서대로 나열한 것은?

1㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣

2㉠ - ㉢ - ㉣ - ㉡

3㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉣

4㉢ - ㉠ - ㉣ - ㉡

문제 24

다음 중 인터넷 트래픽 분석을 수행할 때 이용되는 쿠키정보에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

1특정 웹 사용자의 웹 활동 기록

2암호관련 접속 보안 정보

3고객의 개인 정보

4고객의 과거 구매 정보

문제 25

다음 중 웹사이트 구축 절차를 순서대로 나열한 것은?

1개발계약체결 → 웹사이트 기획 → 웹사이트 전략 및 컨셉 설정 → 설계단계 → 사이트 구현 → 테스트 및 디버깅 → 검수 및 개발완료 보고 → 사이트 모니터링

2설계단계 → 개발계약체결 → 웹사이트 전략 및 컨셉 설정 → 웹사이트 기획 → 사이트 구현 → 테스트 및 디버깅 → 검수 및 개발완료 보고 → 사이트 모니터링

3웹사이트 기획 → 웹사이트 전략 및 컨셉 설정 → 설계단계 → 개발계약체결 → 사이트 구현 → 테스트 및 디버깅 → 검수 및 개발완료 보고 → 사이트 모니터링

4개발계약체결 → 웹사이트 전략 및 컨셉 설정 → 웹사이트 기획 → 설계단계 → 사이트 구현 → 테스트 및 디버깅 → 검수 및 개발완료 보고 → 사이트 모니터링

문제 26

다음 글상자에서 설명하는 방식은?

1GUI 방식

2JOIN 방식

3SORT 방식

4명령어 방식

문제 27

다음 중 디자인이 잘 된 내비게이션을 구축하기 위해 고려할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?

1사이트의 목적에 적합해야 하며, 일관성 있는 구성을 하여야 한다.

2원하는 정보에 빠르게 도달할 수 있도록 내비게이션 환경을 제공하여야 한다.

3사용자 관점에서 사고하고 개발자의 생산성을 항상 염두에 두고 작업을 진행하여야 한다.

4웹페이지들을 체계적으로 연결함으로써, 웹사이트와 방문객을 연계시키는 매개체 역할을 할 수 있어야 한다.

문제 28

다음 글상자에서 설명하는 정보구조는?

1계층 구조

2그리드 구조

3데이터베이스 구조

4하이퍼텍스트 구조

문제 29

다음 중 전통적인 시스템개발과정에서 가장 먼저 수행이 되는 단계는?

1시스템 테스트

2시스템 구현

3시스템 설계

4시스템 분석

문제 30

다음 중 사이트 주요 메뉴에 대한 네이밍시 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?

1지나치게 추상적이지 말아야 한다.

2의미의 전달이 애매모호하지 말아야 한다.

3사용자들에게 명확하게 의미를 전달할 수 있어야 한다.

4메뉴명을 통하여 내용의 예측이 불가능하도록 하는 것이 좋다.

문제 31

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1기밀성

2무결성

3인증성

4부인방지

문제 32

다음 중 가치전송서비스를 제공하는 차원에서 전자지불시스템에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1지급인으로부터 수취인에게 가치를 전송한다.

2어떤 종류의 전자적 가치를 다른 종류의 전자적 가치로 전환한다.

3지불이 취소되는 경우, 수취인으로부터 지급인에게 가치를 반환한다.

4법정화폐를 전자화폐로는 전환하지만, 역으로 전자적 가치를 법정화폐로는 전환이 불가능하다.

문제 33

다음 글상자에서 설명하고 있는 주요 카드형 지급 수단은?

1전자화폐

2신용카드

3직불카드

4체크카드

문제 34

다음 글상자에서 설명하고 있는 모바일 결제방식은?

1전자지갑

2휴대폰 결제

3소액결제

4인터넷뱅킹

문제 35

다음 글상자에서 설명하는 용어로 가장 올바른 것은?

1비트코인

2에스크로

3이더리움

4코비신트

문제 36

다음 중 품절방지를 위하여 최저수준으로 재고를 유지하는 것은?

1안전재고

2주문량

3리드타임

4재주문점

문제 37

다음 글상자에서 설명하고 있는 수요 예측 모형의 분석 방법은?

1시장조사법

2패널동의법

3시계열 분해법

4판매원 의견 종합법

문제 38

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1주문비용

2재고유지비용

3품절비용

4자본비용

문제 39

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1경매

2공동 구매

3대행 구매

4최저가구매

문제 40

다음 글상자에서 설명하고 있는 소비자 구매의사결정 단계는?

1구매단계

2욕구인식

3정보탐색

4대안평가

문제 41

다음 중 디지털 포렌식 원칙과 그 설명이 가장 올바르지 않은 것은?

1재현의 원칙 : 똑같은 환경에서 같은 결과가 나오도록 해야 함

2신속성의 원칙 : 정보는 휘발성을 가진 경우가 많으므로 지체없이 진행되어야 함

3무결성의 원칙 : 증거는 위조/변조되지 않아야 함

4정확성의 원칙 : 모든 증거는 적법한 절차를 준수해야 하나, 정확성을 높이기 위해서 위법한 방법이 사용된 경우는 허용

문제 42

다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어는?

1방화벽

2패킷

3허브

4방지선

문제 43

다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어는?

1진입차단

2위변조방지

3접근제어

4위장진입차단

문제 44

다음 글상자에서 설명하고 있는 포렌식 마킹 기술은?

1강인성

2익명성

3공모허용

4비대칭성

문제 45

다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어는?

1TELNETS

2FTPS

3HTTPS

4PPTP

문제 46

다음 중 사이트에 방문한 사용자가 열람한 페이지 수 측정 또는 사이트의 한 페이지에 사용자가 접속한 수를 측정하는 단위와 관련된 용어는?

1CTR

2IMP

3LP

4PV

문제 47

다음 중 텔레마케팅 센터 운영 시 활용되는 기술과 그 설명으로 가장 올바른 것은?

1CTI : 고객이 시스템 직접 연결되어 저장된 정보를 제공받도록 지원하는 음성자동응답장치

2IVR : 고객 전화에 응대하기 위해 상담원이 필요로 하는 모든 시스템 통합 솔루션

3ARS : 음성으로 된 각종 정보를 기억장치에 저장하여 고객이 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템

4ACD : 고객의 전화에 자동으로 응답하도록 녹음이 되어 안내하는 시스템

문제 48

메일 프로토콜 중에서 메일 클라이언트가 메일을 사용자의 컴퓨터로 전달해 주는 것으로 원본을 지우지 않고, 단순히 뷰어의 역할을 수행할 수 있도록 지원하는 방식은?

1PMP

2SMTP

3SNMP

4POP3

문제 49

다음 중 전자서명 특징과 그 설명이 올바르지 않는 것은?

1변경 지원 : 서명한 문서라도 본인임을 증명한 경우 변경 가능해야 한다.

2부인방지 : 서명자는 자신이 서명한 사실을 부인할 수 없어야 한다.

3재사용 불가 : 전자문서의 서명을 다른 전자문서의 서명으로 사용되어서는 안 된다.

4서명자 인증 : 서명은 서명자의 의도에 따라 서명된 것임을 확인할 수 있어야 한다.

문제 50

다음 중 블로그를 활용하여 전자상거래 커뮤니티를 구축하고 운영하고자 할 때의 활동으로 올바르지 않은 것은?

1카테고리는 너무 많지 않게 조절하여 관리한다.

2블로그 게시물은 자주 업로드한다.

3파워블로그를 참조하여 운영한다.

4다른 SNS에 블로그로의 유입을 막기 위해 연동시키지 않는다.

문제 51

다음 중 고객 세분화를 위한 Kotler의 분류 기준 중에서 행동적 기준에 해당되는 것은?

1개성

2가족 규모

3직업

4제품에 대한 태도

문제 52

다음 글상자에서 설명하고 있는 기술은?

1인공지능

2디지털트윈

3가상현실

4그물망앱

문제 53

다음 글상자의 내용을 토대로 개체로 식별되어 테이블로 저장될 대상으로 가장 올바르지 않은 것은?

1도서 정보

2출판사 정보

3회원 정보

4재고 정보

문제 54

데이터가 손상되거나 손실될 경우를 대비하여 저장하는 데이터 사본을 백업이라 한다. 다음 중 정해진 시간 이후 변경된 데이터를 백업하여 서버에 저장하도록 하는 방식으로 올바른 것은?

1전체백업

2증분백업

3차등백업

4균등백업

문제 55

다음 중 관계형 데이터베이스 설계에서 테이블 구조를 조정하는 정규화와 가장 거리가 먼 것은?

1데이터 속성 간 종속관계의 일관성 유지

2데이터 무결성 보장

3데이터 중복성 제거

4데이터 기밀성 보장

문제 56

다음 중 서버와 그 설명이 가장 올바른 것은?

1웹서버 : 파일 전송 및 관리 서버

2FTP 서버 : 원격으로 컴퓨터를 제어하는 서버로 텍스트 중심의 명령 실행 지원

3DS 서버 : 도메인 네임을 관리하는 서버

4DB 서버 : 데이터가 저장되어 있는 서버

문제 57

다음 글상자에서 설명하고 있는 프로그래밍 언어는?

1Java

2PHP

3ASP

4CMS

문제 58

다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은?

1OS/2

2리눅스

3윈도우NT

4DRDOS

문제 59

다음 중 서버에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1서버는 다수의 사용자를 수용할 수 있는 그에 맞는 운영체제를 설치하는 것이 좋다.

2마이크로프로세서를 사용한 데스크톱 컴퓨터는 서버로 사용할 수 없다.

3서버는 대용량의 데이터를 빠르게 처리하기 위한 컴퓨팅 능력을 필요로 한다.

4서버는 클라이언트의 요청에 대한 서비스의 결과를 제공하는 역할을 한다.

문제 60

다음 정보시스템 감사 프로세스 중에서 통제(준거성) 테스트 절차의 감사기법으로 올바른 것은?

1검열

2재계산

3조사

4조회

문제 61

다음 중 모바일 웹사이트를 구축할 때의 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1디자인을 단순하게 해야 한다.

2다양한 기기, 플랫폼, 운영시스템에서 콘텐츠 확인이 가능해야 한다.

3자바스크립트를 많이 활용하여 높은 품질의 웹사이트를 구축해야 한다.

4바로 반응할 수 있는 웹사이트를 구축해야 한다.

문제 62

다음 중 내비게이션 보드의 구성요소로 가장 올바르지 않은 것은?

1클라이언트의 요구사항과 주요 기능

2개략적인 내비게이션 흐름

3사이트 메뉴 구조도 및 사이트 맵

4경쟁 사이트 벤치마킹

문제 63

다음 중 소비자 주도 시장의 특징으로 가장 거리가 먼것은?

1정보 자체가 소비 가치를 갖는다.

2서비스의 맞춤화가 가능하다.

3공급자가 소비자 구매정보를 활용하여 마케팅 전략을 구사한다.

4구입 전 소비자와 공급자 간 상호 커뮤니케이션이 이루어진다.

문제 64

e-비즈니스 모델 설계의 기본 개념은 사업성 모델, 프로세스 모델, 데이터 모델로 구성된다. 다음 중 사업성 모델의 구성 요소로 올바르지 않은 것은?

1아이디어

2수익 원천 유형

3인프라 구조

4마케팅

문제 65

성공적인 웹사이트 설계를 위한 조건 중 디자인 관점에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1고객 충성도를 높이기 위해 제품 구매 시 마일리지를 지불하도록 설계한다.

2재방문율을 높이기 위해 시각적인 볼거리, 가격 비교정보와 같은 실용적인 가치를 제공할 수 있도록 디자인 해야한다.

3쉬운 내비게이션 구조를 가지도록 디자인 해야한다.

4명확한 컨셉과 더불어 전문성이 두드러진 웹사이트로 설계한다.

문제 66

경쟁우위의 구성요소는 원천, 우월한 지위, 실적 및 성과가 있다. 다음 중 고객관점에서 바라본 우월한 지위에 포함된 요소로 올바르지 않은 것은?

1정부의 정책

2저가격, 고품질

3독특한 혜택

4부대서비스

문제 67

다음 중 인터넷 역경매와 공동구매가 속하는 전자상거래유형으로 올바른 것은?

1B2C

2C2C

3C2B

4B2B2C

문제 68

다음 중 통계청에서 발표한 2018년 4/4분기 온라인쇼핑 동향에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 거래액 비중은 60% 이상을 차지하고 있다.

2온라인쇼핑 거래액 구성비는 의복, 여행 및 교통서비스, 가전/전자/통신기기, 음·식료품 순이다.

3모바일쇼핑 거래액 구성비는 의복, 여행 및 교통서비스, 음·식료품, 가전/전자/통신기기 순이다.

4상품군별 온라인쇼핑 거래액 구성비 중 여행 및 교통서비스, 음·식료품은 전분기 대비 증가하였다.

문제 69

다음 중 빅데이터를 활용한 전자상거래 효과로 가장 올바른 것은?

1실시간 상품 분석 서비스를 이용해 구매자들은 상품에 대한 주문건수와 구매한 상품, 고객 반응을 실시간으로 파악할 수 있다.

2판매되는 제품을 실시간으로 분석해 상품 노출 위치나 가격 변경, 세트상품 구성 등 판매 전략을 세울 수 있다.

3온라인 쇼핑몰 및 SNS 데이터를 기반으로 한 빅데이터 분석 및 시각화를 통해 이전보다 광고효과를 정밀하게 예측하기 어렵다.

4상품 인기도, 상품 간 유사도, 브랜드 간 유사도 등을 분석하여 개인별 맞춤 상품을 보여줌으로써 고객의 구매결정력이 낮아질 수 있다.

문제 70

다음 중 e-Marketplace와 유사한 개념으로 사용되는 용어가 아닌 것은?

1Electronic Marketplace

2Customer Marketplace

3Web Marketplace

4Net Marketplace

문제 71

다음 글상자에서 설명하고 있는 정보통신기반보호법에서의 용어는?

1전자적 침해행위

2침해사고

3정보통신기반시설

4사이버 침해사고

문제 72

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1신지식재산

2지식재산

3특허권

4무형자산

문제 73

다음 중 위치정보법에서 사용되는 용어에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

1"위치기반서비스사업"이라 함은 위치정보를 이용한 서비스를 제공하는 것을 사업으로 영위하는 것을 말한다.

2"개인위치정보"라 함은 특정 개인의 위치정보(위치정보만으로는 특정 개인의 위치를 알 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 특정 개인의 위치를 알 수 있는 것을 포함한다)를 말한다.

3"위치정보"라 함은 이동성이 있는 물건 또는 개인이 특정한 시간에 존재하거나 존재하였던 장소에 관한 정보로서 정보통신망 이용촉진 정보보호 등에 관한 법률 제2조제2호 및 제3호에 따른 전기통신설비 및 전기통신회선설비를 이용하여 수집된 것을 말한다.

4"위치정보사업"이라 함은 위치정보를 수집하여 위치기반서비스사업을 하는 자에게 제공하는 것을 사업으로 영위하는 것을 말한다.

문제 74

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1모바일결제

2전자금융기반시설

3핀테크

4전자지급결제대행

문제 75

다음 중 전자서명법에서 사용하는 용어에 대한 가장 설명으로 올바른 것은?

1"인증"이라 함은 전자서명생성정보가 가입자에게 유일하게 속한다는 사실 등을 확인하고 이를 증명하는 전자적 정보를 말한다.

2"전자서명생성정보"라 함은 전자서명을 검증하기 위하여 이용하는 전자적 정보를 말한다.

3"가입자"라 함은 공인인증기관으로부터 전자서명생성정보를 인증받은 자를 말한다.

4"인증서"라 함은 전자서명생성정보가 가입자에게 유일하게 속한다는 사실을 확인하고 이를 증명하는 행위를 말한다.

문제 76

다음 중 소비자기본법에 따른 소비자의 기본적 권리에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1물품 등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 당사자가 직접 신고해야 할 권리

2물품 등을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리

3물품 등을 사용함에 있어서 거래상대방∙구입장소∙가격 및 거래 조건 등을 자유로이 선택할 권리

4물품 또는 용역으로 인한 생명∙신체 또는 재산에 대한 위해로부터 보호받을 권리

문제 77

다음 글상자에서 설명하는 용어는?

1처리

2개인정보

3정보주체

4개인정보처리자

문제 78

다음 중 정보통신망법에서 사용하는 용어 중 “전기통신역무와 이를 이용하여 정보를 제공하거나 정보의 제공을 매개하는 것”을 지칭하는 것은?

1정보통신망

2정보통신서비스

3통신과금서비스

4정보통신서비스 제공자

문제 79

다음 중 전자상거래법에서의 소비자보호에 관한 법률에서 사용되는 용어에 대한 설명으로 올바른 것은?

1“통신판매”란 통신판매를 업으로 하는 자 또는 그와의 약정에 따라 통신판매업무를 수행하는 자

2“소비자”란 사업자가 제공하는 재화 등을 소비생활을 위하여 사용하는 자

3“통신판매업자”란 물품을 제조∙수입∙판매하거나 용역을 제공하는 자

4“사업자”란 전자거래의 방법으로 상행위를 하는 자

문제 80

다음 중 전자거래사업자의 일반적 준수사항이 아닌 것은?

1거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 일정기간 보존

2거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 영구적인 보존

3소비자의 불만과 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차의 마련

4소비자가 자신의 주문을 취소 또는 변경할 수 있는 절차의 마련

문제 1

다음 중 소비자가 주로 방문하고 체류하는 사이트나 이용하는 콘텐츠를 활용하여 브랜드에 대한 인지도를 제고하려고 하는 형태의 광고는?

1팝업광고

2동영상광고

3이메일광고

4스폰서십광고

문제 2

다음 글상자에서 설명하고 있는 인터넷 촉진 활동으로 가장 올바른 것은?

1쿠폰

2제휴프로그램

3링크원

4커뮤니티

문제 3

다음 PR의 유형중에서 사용자의 관심을 유도하고 사이트 방문을 유발하는 홍보 수단은?

1커뮤니티

2콘테스트

3브로셔웨어

4온라인 이벤트

문제 4

다음 중 노출방식에 따른 검색광고의 유형으로만 짝지어진 것은?

1CTP, CPC

2CPC, LMS

3CPC, Alerts

4CTP, Alerts

문제 5

다음 중 커뮤니티 기능에서 지식정보를 제공하는 것을 목적으로 할 때 가장 효과적인 것은?

1포럼 운영

2뉴스레터 제공

3우수 콘텐츠 제공

4다양한 채널 지원

문제 6

다음 중 인터넷 쇼핑몰 사이트 운영의 기본 원칙으로 가장 올바르지 않은 것은?

1경험을 축적하라.

2레드오션을 노려라.

3차별화가 생명이다.

4폭넓은 지식을 가져라.

문제 7

다음 중 인터넷 쇼핑몰의 구매요인으로 가장 거리가 먼 것은?

1눈에 띄는 광고

2가장 간편한 구매방법

3다양한 선택의 폭

4최상의 온라인 정보와 설명 및 평가

문제 8

다음 중 소비자가 그 제품을 경쟁제품과 비교해서 어떻게 인식하는가를 의미하는 것은?

1컨셉

2피드백

3포지셔닝

4인터랙티브

문제 9

다음 중 소비자들이 자사 브랜드에 대하여 어떻게 인식하고 있는지를 파악할 수 있게 되어 마케팅전략 수립 및 평가에 유용하게 사용될 수 있는 것은?

1지각도

2이미지

3차별화

4속성화

문제 10

다음 중 소비자행동의 의사결정과정 중에서 가장 먼저 시작되는 단계는?

1정보탐색

2문제인식

3대안평가

4정보처리

문제 11

다음 글상자가 설명하고 있는 평가방식은?

1사전편집식

2순차적 제거식

3결합식

4분리식

문제 12

가장 적은 변화정도로서 상품의 이미지 등을 변화시켜 소비자들에게 새롭게 접근하는 신상품의 개발 유형은?

1혁신상품

2포지셔닝

3재포지셔닝

4상품라인확장

문제 13

다음 중 기술수용주기의 조기 수용자(early adopters)에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1후기 구매자의 구매 결정에 영향을 주어 신제품 확산에 큰 영향을 준다.

2통상적으로 활발하고 적극적인 구전활동을 하는 사용자이다.

3전체 수용주기의 25%(1/4) 범위에 속하는 집단을 일컫는다.

4의견 선도자일 가능성이 높다.

문제 14

다음 중 로그 데이터를 기반으로 웹사이트의 현황을 분석하는 것을 무엇이라고 하는가?

1일반분석

2특수분석

3활용분석

4통제분석

문제 15

다음 중 모바일 마케팅의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?

1이동성

2위치확인

3적시성

4정확성

문제 16

다음 중 데이터마이닝 활용 분야로 가장 거리가 먼 것은?

1투자 분석

2금융권의 대출 승인

3카드사의 사기 발견

4생산일정 계획 수립

문제 17

다음 중 해당 제품이나 서비스를 반복적으로 구매하는 고객 유형은?

1잠재고객

2신규고객

3기존고객

4핵심고객

문제 18

다음 중 행태분석학적 고객 세분화의 유형이 아닌 것은?

1연령별

2충성도

3사용자군

4사용빈도

문제 19

다음 중 CRM이 적용되는 3대 핵심영역이 아닌 것은?

1마케팅

2서비스

3영업

4제조

문제 20

다음 중 전사적 CRM 전략의 4가지 관점이 아닌 것은?

1고객

2인프라

3프로세스

4비즈니스

문제 21

다음은 웹사이트 구축 단계이다. (가)에 들어갈 내용으로 올바른 것은?

1웹사이트에 담겨질 내용물을 말한다.

2웹사이트를 통해 인터넷 비즈니스를 전개하기 위해 갖추어야 할 기본적인 방향을 말한다.

3각각의 독립된 문서나 콘텐츠를 서로 연결되도록 구성하여 쉽게 정보를 찾을 수 있도록 지원하는 것을 말한다.

4웹사이트 구축시 각 페이지마다 배경과 주변 설정을 어떻게 배치하고, 콘텐츠를 어떻게 묘사할 것인가를 미리 나타내는 개략적인 계획서를 말한다.

문제 22

다음 중 백오피스 관리 운영자들의 역할로 가장 올바르지 않은 것은?

1콘텐츠 내용 및 구성 바꾸기

2웹사이트 내비게이션의 기능을 향상시키기

3사이트의 로딩시간이나 다운로드시간을 길게 유지시키기

4스팸과 같은 온라인 공격에도 서비스가 중단되지 않도록 하기

문제 23

다음 중 콘텐츠의 화면 구성 프로세스를 순서대로 나열한 것은?

1㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣

2㉠ - ㉢ - ㉣ - ㉡

3㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉣

4㉢ - ㉠ - ㉣ - ㉡

문제 24

다음 중 인터넷 트래픽 분석을 수행할 때 이용되는 쿠키정보에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

1특정 웹 사용자의 웹 활동 기록

2암호관련 접속 보안 정보

3고객의 개인 정보

4고객의 과거 구매 정보

문제 25

다음 중 웹사이트 구축 절차를 순서대로 나열한 것은?

문제 26

다음 글상자에서 설명하는 방식은?

1GUI 방식

2JOIN 방식

3SORT 방식

4명령어 방식

문제 27

다음 중 디자인이 잘 된 내비게이션을 구축하기 위해 고려할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?

1사이트의 목적에 적합해야 하며, 일관성 있는 구성을 하여야 한다.

2원하는 정보에 빠르게 도달할 수 있도록 내비게이션 환경을 제공하여야 한다.

3사용자 관점에서 사고하고 개발자의 생산성을 항상 염두에 두고 작업을 진행하여야 한다.

4웹페이지들을 체계적으로 연결함으로써, 웹사이트와 방문객을 연계시키는 매개체 역할을 할 수 있어야 한다.

문제 28

다음 글상자에서 설명하는 정보구조는?

1계층 구조

2그리드 구조

3데이터베이스 구조

4하이퍼텍스트 구조

문제 29

다음 중 전통적인 시스템개발과정에서 가장 먼저 수행이 되는 단계는?

1시스템 테스트

2시스템 구현

3시스템 설계

4시스템 분석

문제 30

다음 중 사이트 주요 메뉴에 대한 네이밍시 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?

1지나치게 추상적이지 말아야 한다.

2의미의 전달이 애매모호하지 말아야 한다.

3사용자들에게 명확하게 의미를 전달할 수 있어야 한다.

4메뉴명을 통하여 내용의 예측이 불가능하도록 하는 것이 좋다.

문제 31

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1기밀성

2무결성

3인증성

4부인방지

문제 32

다음 중 가치전송서비스를 제공하는 차원에서 전자지불시스템에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1지급인으로부터 수취인에게 가치를 전송한다.

2어떤 종류의 전자적 가치를 다른 종류의 전자적 가치로 전환한다.

3지불이 취소되는 경우, 수취인으로부터 지급인에게 가치를 반환한다.

4법정화폐를 전자화폐로는 전환하지만, 역으로 전자적 가치를 법정화폐로는 전환이 불가능하다.

문제 33

다음 글상자에서 설명하고 있는 주요 카드형 지급 수단은?

1전자화폐

2신용카드

3직불카드

4체크카드

문제 34

다음 글상자에서 설명하고 있는 모바일 결제방식은?

1전자지갑

2휴대폰 결제

3소액결제

4인터넷뱅킹

문제 35

다음 글상자에서 설명하는 용어로 가장 올바른 것은?

1비트코인

2에스크로

3이더리움

4코비신트

문제 36

다음 중 품절방지를 위하여 최저수준으로 재고를 유지하는 것은?

1안전재고

2주문량

3리드타임

4재주문점

문제 37

다음 글상자에서 설명하고 있는 수요 예측 모형의 분석 방법은?

1시장조사법

2패널동의법

3시계열 분해법

4판매원 의견 종합법

문제 38

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1주문비용

2재고유지비용

3품절비용

4자본비용

문제 39

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1경매

2공동 구매

3대행 구매

4최저가구매

문제 40

다음 글상자에서 설명하고 있는 소비자 구매의사결정 단계는?

1구매단계

2욕구인식

3정보탐색

4대안평가

문제 41

다음 중 디지털 포렌식 원칙과 그 설명이 가장 올바르지 않은 것은?

1재현의 원칙 : 똑같은 환경에서 같은 결과가 나오도록 해야 함

2신속성의 원칙 : 정보는 휘발성을 가진 경우가 많으므로 지체없이 진행되어야 함

3무결성의 원칙 : 증거는 위조/변조되지 않아야 함

4정확성의 원칙 : 모든 증거는 적법한 절차를 준수해야 하나, 정확성을 높이기 위해서 위법한 방법이 사용된 경우는 허용

문제 42

다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어는?

1방화벽

2패킷

3허브

4방지선

문제 43

다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어는?

1진입차단

2위변조방지

3접근제어

4위장진입차단

문제 44

다음 글상자에서 설명하고 있는 포렌식 마킹 기술은?

1강인성

2익명성

3공모허용

4비대칭성

문제 45

다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어는?

1TELNETS

2FTPS

3HTTPS

4PPTP

문제 46

다음 중 사이트에 방문한 사용자가 열람한 페이지 수 측정 또는 사이트의 한 페이지에 사용자가 접속한 수를 측정하는 단위와 관련된 용어는?

1CTR

2IMP

3LP

4PV

문제 47

다음 중 텔레마케팅 센터 운영 시 활용되는 기술과 그 설명으로 가장 올바른 것은?

1CTI : 고객이 시스템 직접 연결되어 저장된 정보를 제공받도록 지원하는 음성자동응답장치

2IVR : 고객 전화에 응대하기 위해 상담원이 필요로 하는 모든 시스템 통합 솔루션

3ARS : 음성으로 된 각종 정보를 기억장치에 저장하여 고객이 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템

4ACD : 고객의 전화에 자동으로 응답하도록 녹음이 되어 안내하는 시스템

문제 48

1PMP

2SMTP

3SNMP

4POP3

문제 49

다음 중 전자서명 특징과 그 설명이 올바르지 않는 것은?

1변경 지원 : 서명한 문서라도 본인임을 증명한 경우 변경 가능해야 한다.

2부인방지 : 서명자는 자신이 서명한 사실을 부인할 수 없어야 한다.

3재사용 불가 : 전자문서의 서명을 다른 전자문서의 서명으로 사용되어서는 안 된다.

4서명자 인증 : 서명은 서명자의 의도에 따라 서명된 것임을 확인할 수 있어야 한다.

문제 50

다음 중 블로그를 활용하여 전자상거래 커뮤니티를 구축하고 운영하고자 할 때의 활동으로 올바르지 않은 것은?

1카테고리는 너무 많지 않게 조절하여 관리한다.

2블로그 게시물은 자주 업로드한다.

3파워블로그를 참조하여 운영한다.

4다른 SNS에 블로그로의 유입을 막기 위해 연동시키지 않는다.

문제 51

다음 중 고객 세분화를 위한 Kotler의 분류 기준 중에서 행동적 기준에 해당되는 것은?

1개성

2가족 규모

3직업

4제품에 대한 태도

문제 52

다음 글상자에서 설명하고 있는 기술은?

1인공지능

2디지털트윈

3가상현실

4그물망앱

문제 53

다음 글상자의 내용을 토대로 개체로 식별되어 테이블로 저장될 대상으로 가장 올바르지 않은 것은?

1도서 정보

2출판사 정보

3회원 정보

4재고 정보

문제 54

1전체백업

2증분백업

3차등백업

4균등백업

문제 55

다음 중 관계형 데이터베이스 설계에서 테이블 구조를 조정하는 정규화와 가장 거리가 먼 것은?

1데이터 속성 간 종속관계의 일관성 유지

2데이터 무결성 보장

3데이터 중복성 제거

4데이터 기밀성 보장

문제 56

다음 중 서버와 그 설명이 가장 올바른 것은?

1웹서버 : 파일 전송 및 관리 서버

2FTP 서버 : 원격으로 컴퓨터를 제어하는 서버로 텍스트 중심의 명령 실행 지원

3DS 서버 : 도메인 네임을 관리하는 서버

4DB 서버 : 데이터가 저장되어 있는 서버

문제 57

다음 글상자에서 설명하고 있는 프로그래밍 언어는?

1Java

2PHP

3ASP

4CMS

문제 58

다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은?

1OS/2

2리눅스

3윈도우NT

4DRDOS

문제 59

다음 중 서버에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1서버는 다수의 사용자를 수용할 수 있는 그에 맞는 운영체제를 설치하는 것이 좋다.

2마이크로프로세서를 사용한 데스크톱 컴퓨터는 서버로 사용할 수 없다.

3서버는 대용량의 데이터를 빠르게 처리하기 위한 컴퓨팅 능력을 필요로 한다.

4서버는 클라이언트의 요청에 대한 서비스의 결과를 제공하는 역할을 한다.

문제 60

다음 정보시스템 감사 프로세스 중에서 통제(준거성) 테스트 절차의 감사기법으로 올바른 것은?

1검열

2재계산

3조사

4조회

문제 61

다음 중 모바일 웹사이트를 구축할 때의 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1디자인을 단순하게 해야 한다.

2다양한 기기, 플랫폼, 운영시스템에서 콘텐츠 확인이 가능해야 한다.

3자바스크립트를 많이 활용하여 높은 품질의 웹사이트를 구축해야 한다.

4바로 반응할 수 있는 웹사이트를 구축해야 한다.

문제 62

다음 중 내비게이션 보드의 구성요소로 가장 올바르지 않은 것은?

1클라이언트의 요구사항과 주요 기능

2개략적인 내비게이션 흐름

3사이트 메뉴 구조도 및 사이트 맵

4경쟁 사이트 벤치마킹

문제 63

다음 중 소비자 주도 시장의 특징으로 가장 거리가 먼것은?

1정보 자체가 소비 가치를 갖는다.

2서비스의 맞춤화가 가능하다.

3공급자가 소비자 구매정보를 활용하여 마케팅 전략을 구사한다.

4구입 전 소비자와 공급자 간 상호 커뮤니케이션이 이루어진다.

문제 64

e-비즈니스 모델 설계의 기본 개념은 사업성 모델, 프로세스 모델, 데이터 모델로 구성된다. 다음 중 사업성 모델의 구성 요소로 올바르지 않은 것은?

1아이디어

2수익 원천 유형

3인프라 구조

4마케팅

문제 65

성공적인 웹사이트 설계를 위한 조건 중 디자인 관점에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1고객 충성도를 높이기 위해 제품 구매 시 마일리지를 지불하도록 설계한다.

2재방문율을 높이기 위해 시각적인 볼거리, 가격 비교정보와 같은 실용적인 가치를 제공할 수 있도록 디자인 해야한다.

3쉬운 내비게이션 구조를 가지도록 디자인 해야한다.

4명확한 컨셉과 더불어 전문성이 두드러진 웹사이트로 설계한다.

문제 66

경쟁우위의 구성요소는 원천, 우월한 지위, 실적 및 성과가 있다. 다음 중 고객관점에서 바라본 우월한 지위에 포함된 요소로 올바르지 않은 것은?

1정부의 정책

2저가격, 고품질

3독특한 혜택

4부대서비스

문제 67

다음 중 인터넷 역경매와 공동구매가 속하는 전자상거래유형으로 올바른 것은?

1B2C

2C2C

3C2B

4B2B2C

문제 68

다음 중 통계청에서 발표한 2018년 4/4분기 온라인쇼핑 동향에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 거래액 비중은 60% 이상을 차지하고 있다.

2온라인쇼핑 거래액 구성비는 의복, 여행 및 교통서비스, 가전/전자/통신기기, 음·식료품 순이다.

3모바일쇼핑 거래액 구성비는 의복, 여행 및 교통서비스, 음·식료품, 가전/전자/통신기기 순이다.

4상품군별 온라인쇼핑 거래액 구성비 중 여행 및 교통서비스, 음·식료품은 전분기 대비 증가하였다.

문제 69

다음 중 빅데이터를 활용한 전자상거래 효과로 가장 올바른 것은?

1실시간 상품 분석 서비스를 이용해 구매자들은 상품에 대한 주문건수와 구매한 상품, 고객 반응을 실시간으로 파악할 수 있다.

2판매되는 제품을 실시간으로 분석해 상품 노출 위치나 가격 변경, 세트상품 구성 등 판매 전략을 세울 수 있다.

3온라인 쇼핑몰 및 SNS 데이터를 기반으로 한 빅데이터 분석 및 시각화를 통해 이전보다 광고효과를 정밀하게 예측하기 어렵다.

4상품 인기도, 상품 간 유사도, 브랜드 간 유사도 등을 분석하여 개인별 맞춤 상품을 보여줌으로써 고객의 구매결정력이 낮아질 수 있다.

문제 70

다음 중 e-Marketplace와 유사한 개념으로 사용되는 용어가 아닌 것은?

1Electronic Marketplace

2Customer Marketplace

3Web Marketplace

4Net Marketplace

문제 71

다음 글상자에서 설명하고 있는 정보통신기반보호법에서의 용어는?

1전자적 침해행위

2침해사고

3정보통신기반시설

4사이버 침해사고

문제 72

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1신지식재산

2지식재산

3특허권

4무형자산

문제 73

다음 중 위치정보법에서 사용되는 용어에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

1"위치기반서비스사업"이라 함은 위치정보를 이용한 서비스를 제공하는 것을 사업으로 영위하는 것을 말한다.

4"위치정보사업"이라 함은 위치정보를 수집하여 위치기반서비스사업을 하는 자에게 제공하는 것을 사업으로 영위하는 것을 말한다.

문제 74

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1모바일결제

2전자금융기반시설

3핀테크

4전자지급결제대행

문제 75

다음 중 전자서명법에서 사용하는 용어에 대한 가장 설명으로 올바른 것은?

1"인증"이라 함은 전자서명생성정보가 가입자에게 유일하게 속한다는 사실 등을 확인하고 이를 증명하는 전자적 정보를 말한다.

2"전자서명생성정보"라 함은 전자서명을 검증하기 위하여 이용하는 전자적 정보를 말한다.

3"가입자"라 함은 공인인증기관으로부터 전자서명생성정보를 인증받은 자를 말한다.

4"인증서"라 함은 전자서명생성정보가 가입자에게 유일하게 속한다는 사실을 확인하고 이를 증명하는 행위를 말한다.

문제 76

다음 중 소비자기본법에 따른 소비자의 기본적 권리에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1물품 등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 당사자가 직접 신고해야 할 권리

2물품 등을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리

3물품 등을 사용함에 있어서 거래상대방∙구입장소∙가격 및 거래 조건 등을 자유로이 선택할 권리

4물품 또는 용역으로 인한 생명∙신체 또는 재산에 대한 위해로부터 보호받을 권리

문제 77

다음 글상자에서 설명하는 용어는?

1처리

2개인정보

3정보주체

4개인정보처리자

문제 78

다음 중 정보통신망법에서 사용하는 용어 중 “전기통신역무와 이를 이용하여 정보를 제공하거나 정보의 제공을 매개하는 것”을 지칭하는 것은?

1정보통신망

2정보통신서비스

3통신과금서비스

4정보통신서비스 제공자

문제 79

다음 중 전자상거래법에서의 소비자보호에 관한 법률에서 사용되는 용어에 대한 설명으로 올바른 것은?

1“통신판매”란 통신판매를 업으로 하는 자 또는 그와의 약정에 따라 통신판매업무를 수행하는 자

2“소비자”란 사업자가 제공하는 재화 등을 소비생활을 위하여 사용하는 자

3“통신판매업자”란 물품을 제조∙수입∙판매하거나 용역을 제공하는 자

4“사업자”란 전자거래의 방법으로 상행위를 하는 자

문제 80

다음 중 전자거래사업자의 일반적 준수사항이 아닌 것은?

1거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 일정기간 보존

2거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 영구적인 보존

3소비자의 불만과 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차의 마련

4소비자가 자신의 주문을 취소 또는 변경할 수 있는 절차의 마련