[전자상거래관리사 2급 필기] 20년 2회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1구매 심리

2구매 행동

3소비자 행동

4소비자 마케팅

문제 2

다음 중 고객관계유지를 위한 CRM의 역할로 가장 올바르지 않은 것은?

1개인화

2이탈방지

3고객 니즈 분석

4고객 네트워크 전략

문제 3

다음 중 사용자의 관심을 유도하고 사이트 방문을 유발하는 홍보 수단은?

1쿠폰

2링크원

3온라인 이벤트

4온라인 고객 서비스

문제 4

다음 중 특정 영역에 문장으로 링크를 설정하는 광고는?

1CPC

2CPM

3TEXT

4BANNER

문제 5

다음 중 기업 자신의 속성이나 특성을 내세우면서 포지셔닝하는 보편적인 포지셔닝 방법으로 가장 올바른 것은?

1제품 속성에 의한 포지셔닝

2제품 편익에 의한 포지셔닝

3제품 사용자에 의한 포지셔닝

4제품 범주에 의한 포지셔닝

문제 6

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1노드, 링크

2노드, 행위

3행위, 링크

4데이터, 모듈

문제 7

다음 중 한 제품을 다른 제품과 구별되게 하고 구매를 유발하도록 의미를 부여하는 것을 무엇이라고 하는가?

1표적시장

2포지셔닝

3스크리닝

4세그먼트

문제 8

다음 중 사용자의 주목도가 높다는 장점과 정확한 타겟팅이 가능하다는 장점을 가진 인터넷 홍보 방법은?

1브로셔웨어

2커뮤니티

3링크원활용

4인터스티셜

문제 9

다음 중 사이트 운영 단계에서 고려해야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1고객지원

2시안제작

3배송서비스

4개인정보보호정책

문제 10

다음 중 소비자 행동에서 심리적 요인이 아닌 것은?

1지각

2학습

3상황

4태도

문제 11

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1사업우위

2경영전략

3경쟁전략

4사업전략

문제 12

다음 글상자에서 설명하고 있는 로그 분석 관련 용어는?

1실시간

2방문자

3컨텍스트

4프로파일

문제 13

다음 중 신상품을 시장에 선보이는 단계로 제품수명주기상의 도입기에 실시하는 것으로 가장 올바른 것은?

1테스트

2상품화

3표적화

4범주화

문제 14

다음 중 고급 분석 범주에 있는 미래 예측 기능과 통계분석, 확률 분석 등을 포함해 최적의 데이터 기반 의사결정을 가능하게 하는 분석을 지칭하는 용어는?

1OLAP

2애널리틱스

3텍스트 마이닝

4오피니언 마이닝

문제 15

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1win-win

2win-lose

3win to lose

4lose to win

문제 16

다음 운영 CRM 시스템의 기능 중 고객접점 업무지원기능이 아닌 것은?

1접촉 이력 관리

2네트워크 관리

3구매 및 계약 관리

4고객 정보 DB 통합 관리

문제 17

다음 중 디지털 마케팅의 STP 분석 순서로 가장 올바른 것은?

1디지털 시장 세분화 → 표적 시장 선정 → 디지털 포지셔닝

2디지털 시장 세분화 → 디지털 포지셔닝 → 표적 시장 선정

3표적 시장 선정 → 디지털 포지셔닝 → 디지털 시장 세분화

4표적 시장 선정 → 디지털 시장 세분화 → 디지털 포지셔닝

문제 18

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1웹 1.0

2웹 2.0

3웹 3.0

4웹 4.0

문제 19

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1타겟팅

2리포지셔닝

3리엔지니어링

4리스트럭처링

문제 20

다음 글상자에서 설명하고 있는 배너광고 유형은?

1정적형 배너

2동적형 배너

3상호작용성 배너

4애니메이션 배너

문제 21

다음 중 무역 프로세스 순서로 가장 올바른 것은?

1신용조사 → 상역/외환 → 시장조사 → 통관 및 물류 → 결제

2시장조사 → 신용조사 → 상역/외환 → 통관 및 물류 → 결제

3신용조사 → 시장조사 → 상역/외환 → 통관 및 물류 → 결제

4시장조사 → 상역/외환 → 신용조사 → 통관 및 물류 → 결제

문제 22

다음 전자지불 수단 중 세금이나 요금 청구서를 인터넷을 통해 보내고 인터넷을 통해 대금결제를 지원할 수 있도록 하는 결제수단은?

1전자상품권

2EBPP

3P2P 전자지불 결제

4티머니

문제 23

다음 중 컴퓨터 보안 기술로 가장 올바르지 않은 것은?

1Secure OS

2Secure PC

3Secure SSL

4Secure DBMS

문제 24

다음 중 전자결제시스템 유형에서 지급시점을 기준으로 직불 방식에 해당하지 않는 것은?

1직불카드 방식

2실시간 계좌이체 방식

3과금형 방식

4가상계좌 무통장입금 방식

문제 25

다음 중 내비게이션 보드의 주요 작성 목적으로 가장 올바르지 않은 것은?

1웹 기획자의 기획 의도를 구체화시키는 역할을 함

2웹 기획자와 디자이너 혹은 프로그래머 간의 이해도를 증진시킴

3홈페이지 구성 요소를 명확히 함

4시스템의 보안과 안정성을 높이는 역할을 함

문제 26

다음 중 방화벽의 단점으로 가장 올바르지 않은 것은?

1접속 지연

2유해정보 유입 증가

3네트워크의 가용성 저하

4트래픽 속도 저하

문제 27

다음 중 전자상거래 기업이 이용하는 물류 아웃소싱의 하나로 공급망의 물류 기능을 외부에 위탁하는 운영방법은?

1자사 물류 아웃소싱

2교류 물류 아웃소싱

3분리 물류 아웃소싱

4제3자 물류 아웃소싱

문제 28

다음 중 전자화폐의 원칙으로 가장 올바르지 않은 것은?

1독립성

2가분성

3온라인 지불

4보안성

문제 29

다음 글상자에서 설명하고 있는 '웹디자인 시 범하기 쉬운 실수를 해결'하는 가장 좋은 개선 방안은?

1배너 형태로 눈에 띄게 보이도록 디자인한다.

2보이고자 하는 정보를 기본 웹 페이지 상에 표현하도록 디자인한다.

3고객의 동의를 얻은 후 팝업창이나 새로운 브라우저 창으로 띄우도록 디자인한다.

4팝업창을 고객에 맞추어 개인화 되도록 디자인한다.

문제 30

웹사이트 전략 및 콘셉 설정에는 사이트 콘셉, 사이트 목표, 마케팅 및 홍보전략, 웹사이트 운영전략이 있다. 다음 중 웹사이트 운영 전략 시 고려해야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1불량 회원들에 대한 처리 규정

2코너별 입점 업체 관리 기준

3제품의 가격 전략

4배송서비스

문제 31

다음 중 인터넷 보안에서 사용되는 용어 VPN에서 알파벳 P의 뜻은?

1Personal

2Protect

3Private

4Primary

문제 32

다음 중 체크카드에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1대금지불 시기는 후불이다.

2승인방법은 실시간 발급은행 승인과 서명으로 이루어진다.

3결제 단말기는 온라인으로 연결된다.

4사용 가능 금액은 연계계좌 잔고 한도이다.

문제 33

다음 중 디자인 관점에서의 성공적 웹사이트의 조건으로 가장 올바르지 않은 것은?

1쉬운 내비게이션

2매력성

3유용성

4경제성

문제 34

다음 중 기업 프로세스 6단계 중에서 가장 마지막 단계로 가장 올바른 것은?

1A/S 및 고객관리

2디자인 엔지니어링

3구매조달

4판매 마케팅

문제 35

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1부인방지

2기밀성

3무결성

4인증

문제 36

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1현금형

2수표형

3신용카드형

4IC카드형

문제 37

다음 중 웹페이지 구현을 위한 프로그래밍 언어나 보안기술로 가장 올바르지 않은 것은?

1CEM

2ASP

3PHP

4SSL

문제 38

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1구매

2무역

3물류

4상거래

문제 39

다음 중 시스템 보안과 네트워크 보안 모두에 해당하는 것은?

1KMS(Knowledge Management System)

2IDS(Intrusion Detection System)

3DBMS(DataBase Management System)

4IoT(Internet of Things)

문제 40

다음 중 일반적으로 소비자가 필요한 제품의 구매 프로세스에서 가장 먼저 이루어지는 단계는?

1검색

2구매

3대안평가

4구매 주문서 작성

문제 41

다음 중 사용자 PC에 설치되어 공인인증서 비밀번호, 계좌번호, 주민등록번호 등 사용자가 전자상거래 과정에서 입력하는 모든 정보를 탈취할 수 있는 악성코드는 무엇인가?

1패킷 스니퍼(packet sniffer)

2키로거(keylogger)

3루트킷(rootkit)

4봇넷(botnet)

문제 42

다음 중 메일 서버 관리자가 수행할 작업으로 가장 올바르지 않은 것은?

1스팸 메일 필터링 규칙의 설정

2메일 중계 기능의 비활성화 설정

3POP3, IMAP 등의 메일박스 접근 프로토콜 지원 소프트웨어 설치 및 관리

4머신러닝을 통한 전자메일 자동 분류 시스템 구축

문제 43

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1ARS(Automatic Response System)

2CTI(Computer Telephony Integration)

3VoIP(Voice over Internet Protocol)

4CIC(Customer Interaction Center)

문제 44

다음 중 아파치 웹 서버에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1소스가 공개되어 있다.

2리눅스나 유닉스 환경에서 실행되며, 윈도우 서버용은 제공되지 않는다.

3아파치 프로젝트에서 개발된 mod security라는 보안모듈을 적용할 수 있으며, mod security는 침입 탐지 및 웹 방화벽 기능을 제공한다.

4가상 호스팅 기능을 이용하여 한 대의 물리적 서버에서 여러 개의 웹사이트를 제공할 수 있다.

문제 45

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1쿠키(cookie)

2웹 버그(web bug)

3디지털 워터마크(digital watermark)

4웹 로그(web log)

문제 46

다음 중 데이터베이스 관리책임자(DBA)의 역할과 거리가 먼 것은?

1데이터베이스 내부 저장 구조의 결정

2데이터의 보안 대책 수립

3데이터베이스에 저장되는 개별 데이터 항목 확인

4데이터베이스의 성능 모니터링

문제 47

다음 중 텔레마케팅 센터의 아웃소싱을 통해 기대할 수 있는 장점과 가장 거리가 먼 것은?

1운영비 절감

2전문 상담원을 통한 양질의 서비스 제공

3상담 인력의 탄력적 운용

4정보 통제의 용이성

문제 48

다음 글상자에서 설명하고 있는 인증 메커니즘은?

1커버로스(Kerberos)

2쿠키(Cookie)

3OTP(One Time Password)

4LDAP(Lightweight Directory Access Protocol)

문제 49

다음 중 PG(Payment Gateway)가 개입되지 않는 전자결제 방식은?

1가상계좌 서비스

2신용카드 안심클릭 결제 서비스

3신용카드 인터넷 안심결제(Internet Secure Payment)

4SET(Secure Electronic Transaction)

문제 50

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1전체 백업

2차등 백업

3증분 백업

4원격 백업

문제 51

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1가상 비서

2챗봇

3전문가 시스템

4튜링 기계

문제 52

다음 중 전자상거래 지원 시스템에서 고객을 대하는 활동(front end) 요소로 가장 거리가 먼 것은?

1검색 엔진

2전자 카탈로그

3지불시스템

4재고관리

문제 53

다음 중 인터넷 쇼핑몰을 통한 사기 피해 등을 원천적으로 방지하기 위해 거래대금을 제3자에게 맡긴 뒤 물품배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도는?

1에스크로

2방카슈랑스

3EIPP

4오픈마켓

문제 54

다음 중 소셜미디어 사용자를 위한 보안 지침의 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1소셜미디어 플랫폼에서 제공하는 보안 설정을 활용한다.

2로그인 정보를 다른 사람들과 공유하지 않는다.

3개인 프로필 정보는 정확하게 작성한다.

4비밀번호는 정기적으로 변경하고 동일한 비밀번호의 반복 사용을 피한다.

문제 55

다음 중 핀테크(FinTech) 서비스 또는 사업과 가장 거리가 먼 것은?

1인터넷 전문은행

2모바일 결제

3모바일 게임

4크라우드 펀딩

문제 56

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1체크포인트

2백업

3롤백

4트랜잭션 저널

문제 57

다음 글상자에서 설명하고 있는 일방향 암호화를 위해 사용될 수 있는 암호 알고리즘은?

1RSA

2AES

3SHA-256

4SEED

문제 58

다음 중 빅데이터 활용이 가능한 분야로 가장 올바르지 않은 것은?

1보안 위협 예측

2비즈니스 프로세스 최적화

3고객 행동 분석 및 고객 세분화

4주문 이행 및 결제 처리

문제 59

다음 중 관계형 데이터베이스를 위한 자료사전에 포함될 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1허용되는 질의 유형

2테이블 사이의 관계

3테이블들의 이름과 간략한 설명

4개별 데이터 항목의 타입과 길이

문제 60

다음 중 모바일 플랫폼에서 실시간 메시지 교환을 통해 대화 기능을 제공하는 모바일 메신저 서비스로 가장 올바르지 않은 것은?

1카카오톡

2트위터

3라인

4위챗

문제 61

COVID-19가 우리 사회에 가져다 준 구조적 변화는 디지털 경제의 가속화란 문구로 요약할 수 있다. 다음 COVID-19로 인한 디지털 경제 활동의 변화를 설명한 것 중에서 가장 올바르지 않은 것은?

1온라인 엔터테인먼트 증가

2온라인 건강 서비스 증가

3오프라인 대형 업체들의 수익 강화

4오프라인 업체들의 온라인 연계 강화

문제 62

다음 중 웹 내비게이션 보드의 구성으로 가장 올바르지 않은 것은?

1사이트맵

2사전정보 요청서

3데이터 플로우 차트

4페이지별 레이아웃

문제 63

다음 중 통계청의 '2020년 2/4분기 상품군별 온라인쇼핑동향'으로부터 알 수 있는 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

12020년 2/4분기 온라인쇼핑 거래액은 전년동분기대비 15.2% 증가하였다.

22020년 2/4분기 모바일쇼핑 거래액은 전년동분기대비 21.0% 증가하였다.

3모바일쇼핑 거래액 중 음식서비스, 음식료품 거래액이 높게 나타났다.

4온라인쇼핑 거래액 중 문화 및 레저서비스 거래액이 증가하였다.

문제 64

다음 중 사이트 구축 후 활성화를 위한 프로모션 활동으로 가장 올바르지 않은 것은?

1웹페이지의 메뉴를 아름다운 아이콘으로 디자인한다.

2마일리지를 제공하거나 공동구매 행사를 진행한다.

3양질의 콘텐츠를 확보하고 신속하게 업데이트 한다.

4시스템 및 서비스의 안정성을 유지한다.

문제 65

성공적인 웹사이트 설계를 위한 조건 중, 기획개발 관점에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1비즈니스 범위, 가격전략, 프로모션 전략, 고객 서비스 전략이 표현되어 있어야 한다.

2향후 기술 발전을 반영한 웹사이트 구축은 어렵지만 추가될 메뉴 구조 등을 고려하여 설계한다.

3클라이언트와 개발사, 팀원들과 원활한 의사소통이 필요하다.

4전체 사이트의 주요 기능과 콘셉트를 명확하게 하여, 이 콘셉트에 부합하는 종합적인 설계가 필요하다.

문제 66

다음 중 빅데이터를 활용한 전자상거래 효과로 가장 올바른 것은?

1실시간 상품 분석 서비스를 이용해 구매자들은 상품에 대한 주문건수와 구매한 상품, 고객 반응을 실시간으로 파악할 수 있다.

2판매되는 제품을 실시간으로 분석해 상품 노출 위치나 가격 변경, 세트상품 구성 등 판매 전략을 세울 수 있다.

3온라인 쇼핑몰 및 SNS 데이터를 기반으로 한 빅데이터 분석 및 시각화를 통해 이전보다 광고효과를 정밀하게 예측하기 어렵다.

4상품 인기도, 상품 간 유사도, 브랜드 간 유사도 등을 분석하여 개인별 맞춤 상품을 보여줌으로써 고객의 구매결정력이 낮아질 수 있다.

문제 67

다음 전자상거래 추진전략 중에서 데이터 차원의 다양화 전략에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1데이터 용량의 다양화 전략

2사용 시간의 다양화 전략

3이미지 해상도의 다양화 전략

4데이터 범위의 다양화 전략

문제 68

다음 글상자가 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1제안요청서

2기본설명서

3요구사항 정의서

4변경요청서

문제 69

다음 글상자에서 설명하고 있는 전자상거래 유형으로 올바른 것은?

1B2B2E

2B2C

3B2E

4B2B2B

문제 70

e-비즈니스 모델 설계의 기본 개념은 사업성 모델, 프로세스 모델, 데이터 모델로 구성된다. 다음 중 프로세스모델의 구성 요소로 올바르지 않은 것은?

1자원조달

2마케팅

3서비스

4인프라 구조

문제 71

다음 중 위치정보 수집사실 확인 자료와 거리가 가장 먼 것은?

1위치정보

2위치정보 수집 일시

3위치정보 수집 방법

4위치정보 수집 요청인

문제 72

다음 중 전자상거래 관련법의 용어와 이에 대한 설명이 가장 올바른 것은?

1공인전자주소: 전자문서를 송신하거나 수신하는 자를 식별하기 위하여 문자ㆍ숫자 등으로 구성되는 정보로서 전자문서 및 전자거래 기본법 제18조의 4에 따라 등록된 주소를 말한다.

2전자거래중계: 재화나 용역을 거래할 때 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의하여 처리되는 거래를 말한다.

3통신판매: 사이버몰의 이용을 허락하거나 그 밖에 총리령으로 정하는 방법으로 거래 당사자 간의 통신판매를 알선하는 행위를 말한다.

4전자거래이용자: 전자거래를 이용하는 자로서 전자거래사업자 등을 말한다.

문제 73

국가는 소비자가 사업자와의 거래에 있어서 표시나 포장 등으로 인하여 물품 등을 잘못 선택하거나 사용하지 아니하도록 물품 등에 대하여 표시 기준을 정하고 있다. 다음 중 표시 기준에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1상품명ㆍ용도ㆍ성분ㆍ재질ㆍ성능ㆍ규격ㆍ가격ㆍ용량ㆍ허가번호 및 용역의 내용

2물품등을 제조ㆍ수입 또는 판매하거나 제공한 사업자의 명칭(주민번호와 전화번호는 제외한다) 및 물품의 원산지

3사용방법, 사용ㆍ보관할 때의 주의사항 및 경고사항

4표시의 크기ㆍ위치 및 방법

문제 74

다음 중 정보통신망 침해행위 또는 침해사고 대응 등에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1누구든지 정당한 접근권한 없이 또는 허용된 접근권한을 넘어 정보통신망에 침입하여서는 아니 된다.

2주요정보통신서비스제공자와 집적정보통신시설 사업자 및 그밖에 정보통신망을 운영하는 자로서 총리령으로 정하는 자는 침해사고 유형별 통계 등 관련정보를 정해진 기관에 제공해야 한다.

3누구든지 정보통신망의 안정적 운영을 방해할 목적으로 대량의 신호 또는 데이터를 보내거나 부정한 명령을 처리하도록 하는 등의 방법으로 정보통신망에 장애가 발생하게 하여서는 아니 된다.

4과학기술정보통신부장관은 침해사고에 적절히 대응하기 위하여 필요한 업무의 전부 또는 일부를 한국인터넷진흥원이 수행하도록 할 수 있다.

문제 75

다음 중 개인정보보호법(2020.8.5. 시행)에서 사용하는 용어와 이에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1개인정보: 살아 있는 개인에 관한 정보로 성명, 주민등록 번호 등 개인을 알아볼 수 있는 정보 등이 이에 속한다.

2영상정보처리기기: 일정한 공간에 지속적으로 설치되어 사람 또는 사물의 영상 등을 촬영하거나 이를 유ㆍ무선망을 통하여 전송하는 장치로서 대통령령으로 정하는 장치를 말한다.

3신기술 연구: 기술의 개발과 실증, 기초연구, 응용연구 및 민간 투자 연구 등 실험에 의해 과학적 방법을 적용하는 연구를 말한다.

4개인정보파일: 개인정보를 쉽게 검색할 수 있도록 일정한 규칙에 따라 체계적으로 배열하거나 구성한 개인정보의 집합물을 말한다.

문제 76

다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 벌칙을 차례대로 나열한 것은?

1㉠ 1년 이하의 징역, ㉡ 500만원 이하의 벌금

2㉠ 5년 이하의 징역, ㉡ 1천만원 이하의 벌금

3㉠ 5년 이하의 징역, ㉡ 5천만원 이하의 벌금

4㉠ 10년 이하의 징역, ㉡ 1억원 이하의 벌금

문제 77

다음 글상자에서 설명하는 용어로 가장 올바른 것은?

1금융정보시스템

2전자금융장치

3결제중계시스템

4전자지급중계서비스

문제 78

다음 중 소비자중심경영의 인증에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1소비자중심경영인증을 받으려는 사업자는 대통령령으로 정하는 바에 따라 공정거래위원회에 신청하여야 한다.

2소비자중심경영인증을 받은 사업자는 대통령령으로 정하는 바에 따라 그 인증의 표시를 할 수 있다.

3소비자중심경영인증의 유효기간은 그 인증을 받은 날 부터 4년으로 한다.

4공정거래위원회는 소비자중심경영인증을 신청하는 사업자에 대하여 대통령령으로 정하는 바에 따라 그 인증의 심사에 소요되는 비용을 부담하게 할 수 있다.

문제 79

다음 중 정부의 지식재산 관련 정책에 근간이 되는 기본이념으로 가장 올바르지 않은 것은?

1저작자, 발명가, 과학기술자 및 예술가 등 지식재산창출자가 창의적이고 안정적으로 활동할 수 있도록 함으로써 우수한 지식재산 창출을 촉진한다.

2지식재산을 효과적이고 안정적으로 보호하고, 활용을 촉진하는 동시에 합리적이고 공정한 이용을 도모한다.

3지식재산이 존중되는 사회환경을 조성하고 전문인력과 관련 산업을 육성함으로써 지식재산의 창출ㆍ보호 및 활용을 촉진하기 위한 기반을 마련한다.

4지식재산에 관한 한 국내 규범이 국제 규범보다는 우선 적용되어야 하며, 개발도상국의 지식재산 역량 강화를 지원함으로써 국제사회의 공동 발전에 기여한다.

문제 80

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1인증

2인가

3인증서

4공인인증서

문제 1

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1구매 심리

2구매 행동

3소비자 행동

4소비자 마케팅

문제 2

다음 중 고객관계유지를 위한 CRM의 역할로 가장 올바르지 않은 것은?

1개인화

2이탈방지

3고객 니즈 분석

4고객 네트워크 전략

문제 3

다음 중 사용자의 관심을 유도하고 사이트 방문을 유발하는 홍보 수단은?

1쿠폰

2링크원

3온라인 이벤트

4온라인 고객 서비스

문제 4

다음 중 특정 영역에 문장으로 링크를 설정하는 광고는?

1CPC

2CPM

3TEXT

4BANNER

문제 5

다음 중 기업 자신의 속성이나 특성을 내세우면서 포지셔닝하는 보편적인 포지셔닝 방법으로 가장 올바른 것은?

1제품 속성에 의한 포지셔닝

2제품 편익에 의한 포지셔닝

3제품 사용자에 의한 포지셔닝

4제품 범주에 의한 포지셔닝

문제 6

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1노드, 링크

2노드, 행위

3행위, 링크

4데이터, 모듈

문제 7

다음 중 한 제품을 다른 제품과 구별되게 하고 구매를 유발하도록 의미를 부여하는 것을 무엇이라고 하는가?

1표적시장

2포지셔닝

3스크리닝

4세그먼트

문제 8

다음 중 사용자의 주목도가 높다는 장점과 정확한 타겟팅이 가능하다는 장점을 가진 인터넷 홍보 방법은?

1브로셔웨어

2커뮤니티

3링크원활용

4인터스티셜

문제 9

다음 중 사이트 운영 단계에서 고려해야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1고객지원

2시안제작

3배송서비스

4개인정보보호정책

문제 10

다음 중 소비자 행동에서 심리적 요인이 아닌 것은?

1지각

2학습

3상황

4태도

문제 11

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1사업우위

2경영전략

3경쟁전략

4사업전략

문제 12

다음 글상자에서 설명하고 있는 로그 분석 관련 용어는?

1실시간

2방문자

3컨텍스트

4프로파일

문제 13

다음 중 신상품을 시장에 선보이는 단계로 제품수명주기상의 도입기에 실시하는 것으로 가장 올바른 것은?

1테스트

2상품화

3표적화

4범주화

문제 14

1OLAP

2애널리틱스

3텍스트 마이닝

4오피니언 마이닝

문제 15

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1win-win

2win-lose

3win to lose

4lose to win

문제 16

다음 운영 CRM 시스템의 기능 중 고객접점 업무지원기능이 아닌 것은?

1접촉 이력 관리

2네트워크 관리

3구매 및 계약 관리

4고객 정보 DB 통합 관리

문제 17

다음 중 디지털 마케팅의 STP 분석 순서로 가장 올바른 것은?

1디지털 시장 세분화 → 표적 시장 선정 → 디지털 포지셔닝

2디지털 시장 세분화 → 디지털 포지셔닝 → 표적 시장 선정

3표적 시장 선정 → 디지털 포지셔닝 → 디지털 시장 세분화

4표적 시장 선정 → 디지털 시장 세분화 → 디지털 포지셔닝

문제 18

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1웹 1.0

2웹 2.0

3웹 3.0

4웹 4.0

문제 19

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1타겟팅

2리포지셔닝

3리엔지니어링

4리스트럭처링

문제 20

다음 글상자에서 설명하고 있는 배너광고 유형은?

1정적형 배너

2동적형 배너

3상호작용성 배너

4애니메이션 배너

문제 21

다음 중 무역 프로세스 순서로 가장 올바른 것은?

1신용조사 → 상역/외환 → 시장조사 → 통관 및 물류 → 결제

2시장조사 → 신용조사 → 상역/외환 → 통관 및 물류 → 결제

3신용조사 → 시장조사 → 상역/외환 → 통관 및 물류 → 결제

4시장조사 → 상역/외환 → 신용조사 → 통관 및 물류 → 결제

문제 22

다음 전자지불 수단 중 세금이나 요금 청구서를 인터넷을 통해 보내고 인터넷을 통해 대금결제를 지원할 수 있도록 하는 결제수단은?

1전자상품권

2EBPP

3P2P 전자지불 결제

4티머니

문제 23

다음 중 컴퓨터 보안 기술로 가장 올바르지 않은 것은?

1Secure OS

2Secure PC

3Secure SSL

4Secure DBMS

문제 24

다음 중 전자결제시스템 유형에서 지급시점을 기준으로 직불 방식에 해당하지 않는 것은?

1직불카드 방식

2실시간 계좌이체 방식

3과금형 방식

4가상계좌 무통장입금 방식

문제 25

다음 중 내비게이션 보드의 주요 작성 목적으로 가장 올바르지 않은 것은?

1웹 기획자의 기획 의도를 구체화시키는 역할을 함

2웹 기획자와 디자이너 혹은 프로그래머 간의 이해도를 증진시킴

3홈페이지 구성 요소를 명확히 함

4시스템의 보안과 안정성을 높이는 역할을 함

문제 26

다음 중 방화벽의 단점으로 가장 올바르지 않은 것은?

1접속 지연

2유해정보 유입 증가

3네트워크의 가용성 저하

4트래픽 속도 저하

문제 27

다음 중 전자상거래 기업이 이용하는 물류 아웃소싱의 하나로 공급망의 물류 기능을 외부에 위탁하는 운영방법은?

1자사 물류 아웃소싱

2교류 물류 아웃소싱

3분리 물류 아웃소싱

4제3자 물류 아웃소싱

문제 28

다음 중 전자화폐의 원칙으로 가장 올바르지 않은 것은?

1독립성

2가분성

3온라인 지불

4보안성

문제 29

다음 글상자에서 설명하고 있는 '웹디자인 시 범하기 쉬운 실수를 해결'하는 가장 좋은 개선 방안은?

1배너 형태로 눈에 띄게 보이도록 디자인한다.

2보이고자 하는 정보를 기본 웹 페이지 상에 표현하도록 디자인한다.

3고객의 동의를 얻은 후 팝업창이나 새로운 브라우저 창으로 띄우도록 디자인한다.

4팝업창을 고객에 맞추어 개인화 되도록 디자인한다.

문제 30

1불량 회원들에 대한 처리 규정

2코너별 입점 업체 관리 기준

3제품의 가격 전략

4배송서비스

문제 31

다음 중 인터넷 보안에서 사용되는 용어 VPN에서 알파벳 P의 뜻은?

1Personal

2Protect

3Private

4Primary

문제 32

다음 중 체크카드에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1대금지불 시기는 후불이다.

2승인방법은 실시간 발급은행 승인과 서명으로 이루어진다.

3결제 단말기는 온라인으로 연결된다.

4사용 가능 금액은 연계계좌 잔고 한도이다.

문제 33

다음 중 디자인 관점에서의 성공적 웹사이트의 조건으로 가장 올바르지 않은 것은?

1쉬운 내비게이션

2매력성

3유용성

4경제성

문제 34

다음 중 기업 프로세스 6단계 중에서 가장 마지막 단계로 가장 올바른 것은?

1A/S 및 고객관리

2디자인 엔지니어링

3구매조달

4판매 마케팅

문제 35

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1부인방지

2기밀성

3무결성

4인증

문제 36

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1현금형

2수표형

3신용카드형

4IC카드형

문제 37

다음 중 웹페이지 구현을 위한 프로그래밍 언어나 보안기술로 가장 올바르지 않은 것은?

1CEM

2ASP

3PHP

4SSL

문제 38

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1구매

2무역

3물류

4상거래

문제 39

다음 중 시스템 보안과 네트워크 보안 모두에 해당하는 것은?

1KMS(Knowledge Management System)

2IDS(Intrusion Detection System)

3DBMS(DataBase Management System)

4IoT(Internet of Things)

문제 40

다음 중 일반적으로 소비자가 필요한 제품의 구매 프로세스에서 가장 먼저 이루어지는 단계는?

1검색

2구매

3대안평가

4구매 주문서 작성

문제 41

1패킷 스니퍼(packet sniffer)

2키로거(keylogger)

3루트킷(rootkit)

4봇넷(botnet)

문제 42

다음 중 메일 서버 관리자가 수행할 작업으로 가장 올바르지 않은 것은?

1스팸 메일 필터링 규칙의 설정

2메일 중계 기능의 비활성화 설정

3POP3, IMAP 등의 메일박스 접근 프로토콜 지원 소프트웨어 설치 및 관리

4머신러닝을 통한 전자메일 자동 분류 시스템 구축

문제 43

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1ARS(Automatic Response System)

2CTI(Computer Telephony Integration)

3VoIP(Voice over Internet Protocol)

4CIC(Customer Interaction Center)

문제 44

다음 중 아파치 웹 서버에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1소스가 공개되어 있다.

2리눅스나 유닉스 환경에서 실행되며, 윈도우 서버용은 제공되지 않는다.

3아파치 프로젝트에서 개발된 mod security라는 보안모듈을 적용할 수 있으며, mod security는 침입 탐지 및 웹 방화벽 기능을 제공한다.

4가상 호스팅 기능을 이용하여 한 대의 물리적 서버에서 여러 개의 웹사이트를 제공할 수 있다.

문제 45

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1쿠키(cookie)

2웹 버그(web bug)

3디지털 워터마크(digital watermark)

4웹 로그(web log)

문제 46

다음 중 데이터베이스 관리책임자(DBA)의 역할과 거리가 먼 것은?

1데이터베이스 내부 저장 구조의 결정

2데이터의 보안 대책 수립

3데이터베이스에 저장되는 개별 데이터 항목 확인

4데이터베이스의 성능 모니터링

문제 47

다음 중 텔레마케팅 센터의 아웃소싱을 통해 기대할 수 있는 장점과 가장 거리가 먼 것은?

1운영비 절감

2전문 상담원을 통한 양질의 서비스 제공

3상담 인력의 탄력적 운용

4정보 통제의 용이성

문제 48

다음 글상자에서 설명하고 있는 인증 메커니즘은?

1커버로스(Kerberos)

2쿠키(Cookie)

3OTP(One Time Password)

4LDAP(Lightweight Directory Access Protocol)

문제 49

다음 중 PG(Payment Gateway)가 개입되지 않는 전자결제 방식은?

1가상계좌 서비스

2신용카드 안심클릭 결제 서비스

3신용카드 인터넷 안심결제(Internet Secure Payment)

4SET(Secure Electronic Transaction)

문제 50

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1전체 백업

2차등 백업

3증분 백업

4원격 백업

문제 51

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1가상 비서

2챗봇

3전문가 시스템

4튜링 기계

문제 52

다음 중 전자상거래 지원 시스템에서 고객을 대하는 활동(front end) 요소로 가장 거리가 먼 것은?

1검색 엔진

2전자 카탈로그

3지불시스템

4재고관리

문제 53

1에스크로

2방카슈랑스

3EIPP

4오픈마켓

문제 54

다음 중 소셜미디어 사용자를 위한 보안 지침의 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1소셜미디어 플랫폼에서 제공하는 보안 설정을 활용한다.

2로그인 정보를 다른 사람들과 공유하지 않는다.

3개인 프로필 정보는 정확하게 작성한다.

4비밀번호는 정기적으로 변경하고 동일한 비밀번호의 반복 사용을 피한다.

문제 55

다음 중 핀테크(FinTech) 서비스 또는 사업과 가장 거리가 먼 것은?

1인터넷 전문은행

2모바일 결제

3모바일 게임

4크라우드 펀딩

문제 56

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1체크포인트

2백업

3롤백

4트랜잭션 저널

문제 57

다음 글상자에서 설명하고 있는 일방향 암호화를 위해 사용될 수 있는 암호 알고리즘은?

1RSA

2AES

3SHA-256

4SEED

문제 58

다음 중 빅데이터 활용이 가능한 분야로 가장 올바르지 않은 것은?

1보안 위협 예측

2비즈니스 프로세스 최적화

3고객 행동 분석 및 고객 세분화

4주문 이행 및 결제 처리

문제 59

다음 중 관계형 데이터베이스를 위한 자료사전에 포함될 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1허용되는 질의 유형

2테이블 사이의 관계

3테이블들의 이름과 간략한 설명

4개별 데이터 항목의 타입과 길이

문제 60

다음 중 모바일 플랫폼에서 실시간 메시지 교환을 통해 대화 기능을 제공하는 모바일 메신저 서비스로 가장 올바르지 않은 것은?

1카카오톡

2트위터

3라인

4위챗

문제 61

1온라인 엔터테인먼트 증가

2온라인 건강 서비스 증가

3오프라인 대형 업체들의 수익 강화

4오프라인 업체들의 온라인 연계 강화

문제 62

다음 중 웹 내비게이션 보드의 구성으로 가장 올바르지 않은 것은?

1사이트맵

2사전정보 요청서

3데이터 플로우 차트

4페이지별 레이아웃

문제 63

다음 중 통계청의 '2020년 2/4분기 상품군별 온라인쇼핑동향'으로부터 알 수 있는 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

12020년 2/4분기 온라인쇼핑 거래액은 전년동분기대비 15.2% 증가하였다.

22020년 2/4분기 모바일쇼핑 거래액은 전년동분기대비 21.0% 증가하였다.

3모바일쇼핑 거래액 중 음식서비스, 음식료품 거래액이 높게 나타났다.

4온라인쇼핑 거래액 중 문화 및 레저서비스 거래액이 증가하였다.

문제 64

다음 중 사이트 구축 후 활성화를 위한 프로모션 활동으로 가장 올바르지 않은 것은?

1웹페이지의 메뉴를 아름다운 아이콘으로 디자인한다.

2마일리지를 제공하거나 공동구매 행사를 진행한다.

3양질의 콘텐츠를 확보하고 신속하게 업데이트 한다.

4시스템 및 서비스의 안정성을 유지한다.

문제 65

성공적인 웹사이트 설계를 위한 조건 중, 기획개발 관점에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1비즈니스 범위, 가격전략, 프로모션 전략, 고객 서비스 전략이 표현되어 있어야 한다.

2향후 기술 발전을 반영한 웹사이트 구축은 어렵지만 추가될 메뉴 구조 등을 고려하여 설계한다.

3클라이언트와 개발사, 팀원들과 원활한 의사소통이 필요하다.

4전체 사이트의 주요 기능과 콘셉트를 명확하게 하여, 이 콘셉트에 부합하는 종합적인 설계가 필요하다.

문제 66

다음 중 빅데이터를 활용한 전자상거래 효과로 가장 올바른 것은?

1실시간 상품 분석 서비스를 이용해 구매자들은 상품에 대한 주문건수와 구매한 상품, 고객 반응을 실시간으로 파악할 수 있다.

2판매되는 제품을 실시간으로 분석해 상품 노출 위치나 가격 변경, 세트상품 구성 등 판매 전략을 세울 수 있다.

3온라인 쇼핑몰 및 SNS 데이터를 기반으로 한 빅데이터 분석 및 시각화를 통해 이전보다 광고효과를 정밀하게 예측하기 어렵다.

4상품 인기도, 상품 간 유사도, 브랜드 간 유사도 등을 분석하여 개인별 맞춤 상품을 보여줌으로써 고객의 구매결정력이 낮아질 수 있다.

문제 67

다음 전자상거래 추진전략 중에서 데이터 차원의 다양화 전략에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1데이터 용량의 다양화 전략

2사용 시간의 다양화 전략

3이미지 해상도의 다양화 전략

4데이터 범위의 다양화 전략

문제 68

다음 글상자가 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1제안요청서

2기본설명서

3요구사항 정의서

4변경요청서

문제 69

다음 글상자에서 설명하고 있는 전자상거래 유형으로 올바른 것은?

1B2B2E

2B2C

3B2E

4B2B2B

문제 70

e-비즈니스 모델 설계의 기본 개념은 사업성 모델, 프로세스 모델, 데이터 모델로 구성된다. 다음 중 프로세스모델의 구성 요소로 올바르지 않은 것은?

1자원조달

2마케팅

3서비스

4인프라 구조

문제 71

다음 중 위치정보 수집사실 확인 자료와 거리가 가장 먼 것은?

1위치정보

2위치정보 수집 일시

3위치정보 수집 방법

4위치정보 수집 요청인

문제 72

다음 중 전자상거래 관련법의 용어와 이에 대한 설명이 가장 올바른 것은?

2전자거래중계: 재화나 용역을 거래할 때 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의하여 처리되는 거래를 말한다.

3통신판매: 사이버몰의 이용을 허락하거나 그 밖에 총리령으로 정하는 방법으로 거래 당사자 간의 통신판매를 알선하는 행위를 말한다.

4전자거래이용자: 전자거래를 이용하는 자로서 전자거래사업자 등을 말한다.

문제 73

1상품명ㆍ용도ㆍ성분ㆍ재질ㆍ성능ㆍ규격ㆍ가격ㆍ용량ㆍ허가번호 및 용역의 내용

2물품등을 제조ㆍ수입 또는 판매하거나 제공한 사업자의 명칭(주민번호와 전화번호는 제외한다) 및 물품의 원산지

3사용방법, 사용ㆍ보관할 때의 주의사항 및 경고사항

4표시의 크기ㆍ위치 및 방법

문제 74

다음 중 정보통신망 침해행위 또는 침해사고 대응 등에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1누구든지 정당한 접근권한 없이 또는 허용된 접근권한을 넘어 정보통신망에 침입하여서는 아니 된다.

4과학기술정보통신부장관은 침해사고에 적절히 대응하기 위하여 필요한 업무의 전부 또는 일부를 한국인터넷진흥원이 수행하도록 할 수 있다.

문제 75

다음 중 개인정보보호법(2020.8.5. 시행)에서 사용하는 용어와 이에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1개인정보: 살아 있는 개인에 관한 정보로 성명, 주민등록 번호 등 개인을 알아볼 수 있는 정보 등이 이에 속한다.

3신기술 연구: 기술의 개발과 실증, 기초연구, 응용연구 및 민간 투자 연구 등 실험에 의해 과학적 방법을 적용하는 연구를 말한다.

4개인정보파일: 개인정보를 쉽게 검색할 수 있도록 일정한 규칙에 따라 체계적으로 배열하거나 구성한 개인정보의 집합물을 말한다.

문제 76

다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 벌칙을 차례대로 나열한 것은?

1㉠ 1년 이하의 징역, ㉡ 500만원 이하의 벌금

2㉠ 5년 이하의 징역, ㉡ 1천만원 이하의 벌금

3㉠ 5년 이하의 징역, ㉡ 5천만원 이하의 벌금

4㉠ 10년 이하의 징역, ㉡ 1억원 이하의 벌금

문제 77

다음 글상자에서 설명하는 용어로 가장 올바른 것은?

1금융정보시스템

2전자금융장치

3결제중계시스템

4전자지급중계서비스

문제 78

다음 중 소비자중심경영의 인증에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1소비자중심경영인증을 받으려는 사업자는 대통령령으로 정하는 바에 따라 공정거래위원회에 신청하여야 한다.

2소비자중심경영인증을 받은 사업자는 대통령령으로 정하는 바에 따라 그 인증의 표시를 할 수 있다.

3소비자중심경영인증의 유효기간은 그 인증을 받은 날 부터 4년으로 한다.

문제 79

다음 중 정부의 지식재산 관련 정책에 근간이 되는 기본이념으로 가장 올바르지 않은 것은?

1저작자, 발명가, 과학기술자 및 예술가 등 지식재산창출자가 창의적이고 안정적으로 활동할 수 있도록 함으로써 우수한 지식재산 창출을 촉진한다.

2지식재산을 효과적이고 안정적으로 보호하고, 활용을 촉진하는 동시에 합리적이고 공정한 이용을 도모한다.

문제 80

다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?

1인증

2인가

3인증서

4공인인증서