08년 1회차

요구분석(Need Analysis)은 잠재 참가자의 참여 동기와 특성을 파악해 회의 목적과 프로그램을 설계하기 위한 절차다.

회의 참석이 자발적인지 여부, 네트워킹 기회의 중요도, 참가자의 성별 등 인구통계학적 특성은 프로그램 구성에 직접 반영되므로 반드시 살펴야 할 항목이다.

반면 참가경비를 누가 부담하는지는 예산·재무 계획 단계에서 다루는 사항으로, 회의 목적을 확정하는 요구분석의 핵심 고려사항으로 보지 않는다.

참가자 유치전략에서 틀린 설명은 기업회의와 협회회의의 참가 성격을 서로 바꿔 서술한 부분이다.

실제로는 협회회의 참가가 개인의 자발적 의사에 따라 결정되므로 참가를 유도하기 위한 홍보가 더 많이 필요하며, 기업회의는 소속 직원의 의무적 참석이 많아 상대적으로 홍보 부담이 적다.

잠재참가자에 대한 이해, 표적시장 선정, 전시 참여업체에 대한 이점 홍보는 모두 타당한 유치전략에 해당한다.

회의참가자 등록은 컨벤션이 실제로 진행되는 실시단계에서 이루어지는 업무다.

단체분석과 회의개최 목적 확정은 기획·준비단계에서, 감사서신 발송은 행사가 끝난 뒤의 사후단계에서 처리되는 업무이므로 실시단계의 업무로 볼 수 없다.

Floor Plan은 등록데스크를 중심으로 각 행사장과 출입구의 위치를 표시한 현장 배치도면을 말한다.

참가자들이 등록데스크를 기준점으로 삼아 이동 동선을 파악할 수 있도록, 회의장·전시장·출입구의 배치를 한눈에 보여주는 계획도다.

중요도-실행도 분석(IP 분석)은 컨벤션 종료 후 각 서비스 항목의 중요도와 실제 만족도를 비교해 평가하는 대표적인 사후평가 기법이다.

PERT/CPM과 Gantt Chart는 행사 이전 단계의 일정관리 도구이고, 고객생애가치 산출분석은 마케팅 측면의 별개 개념이어서 사후평가 방법으로 보기 어렵다.

후원단체가 후원을 통해 얻고자 하는 이익을 먼저 파악하는 것이 마케팅 전략 수립의 출발점이다.

후원단체를 유치하려면 상대가 브랜드 노출, 표적시장 접근 등 무엇을 원하는지부터 이해해야 그에 맞춘 제안이 가능하며, 과거 후원 경력이나 재정상태, 경영철학은 그 다음에 참고할 사항이다.

협회회의 시장에 대한 설명 중 회의 수 자체가 기업회의보다 많다는 서술이 틀렸다.

일반적으로 기업회의는 개최 빈도(회의 건수) 자체는 더 많지만 개별 회의 규모는 작은 편이고, 협회회의는 건수는 상대적으로 적어도 한 번의 컨벤션에 모이는 참가자 수가 많은 것이 특징이다.

협회회의는 개최지를 순회 결정하므로 장소가 참가율에 영향을 크게 미치고, 참가가 자발적이어서 규모 예측이 어려우며, 회의비용도 참가비 의존도가 높다는 나머지 설명은 타당하다.

유치제안서(Bidding Proposal)는 개최지 유치 단계에서 작성하는 문서이므로, 아직 확정되지 않은 주요 참석인사 명단은 포함되지 않는다.

정부의 지원표명 서신, 조직위원회 구성과 후원단체 소개, 수입·지출 예산안은 유치 경쟁 단계에서 개최 역량과 계획을 보여주기 위해 필수적으로 담기는 항목이다.

DMC는 호텔 객실, 의전, 교통 등 목적지 서비스를 대행하는 민간 사업체로, 비영리 성격의 CVB(컨벤션뷰로)와는 역할이 다르다.

CVB는 지역을 홍보하고 회의를 유치하는 공적·비영리적 목적지마케팅기구인 반면, DMC는 유치가 확정된 이후 현지에서 유상으로 행사 운영 서비스를 제공하는 영리업체이므로 CVB와 같은 역할이라고 볼 수 없다.

개회식과 폐회식처럼 전체 참가자가 한자리에 모이는 자리에는 일반세션이 주로 이용된다.

일반세션은 모든 참가자를 대상으로 진행되는 세션으로, 특정 주제별로 나뉘어 동시에 진행되는 동시세션이나 집중세션과 달리 개·폐막식과 같은 전체 행사에 적합하다.

행사를 앞두고 참석자 수 등 구체적인 정보와 진행 일정을 담아 연설자에게 보내는 서면통신은 리마인더(Reminder)다.

초청장(Invitation letter)은 최초 섭외 단계에서, 확인서(Confirmation letter)는 참여가 결정된 뒤 조건을 확정할 때, 감사서신(Thank you letter)은 행사 종료 후에 각각 발송되며, 리마인더는 행사 임박 시점에 세부 정보를 다시 안내하는 용도로 쓰인다.

개최장소 선정과정 자체에는 요금을 실제로 지불하는 행위까지는 포함되지 않는다.

예산 추정, 필요조건 리스트 작성, 현장 답사는 장소를 결정하기 위한 사전 검토 절차인 반면, 회의실과 숙소를 확정하고 요금을 지불하는 것은 선정이 끝난 이후의 계약·집행 단계에 해당한다.

컨벤션센터는 전시·회의·연회 시설을 갖춘 전용시설이지만, 일반적으로 숙박시설은 별도로 갖추지 않는다는 점에서 해당 설명이 틀렸다.

숙박까지 자체적으로 제공하는 쪽은 오히려 컨퍼런스센터로, 객실과 식음료 시설을 갖춰 호텔과 유사한 면모를 지닌다는 점이 컨벤션센터와 구별되는 특징이다.

다층형과 분동형으로 나뉘는 건물형태 설명은 타당한 내용이다.

지역주민의 생활수준은 국제회의 개최 일급도시가 갖춰야 할 핵심 요건으로 꼽히지 않는다.

일급도시의 요건은 국제공항과 지상교통체계, 대형 컨벤션센터 및 부대시설, 풍부한 관광자원과 여가활동처럼 회의 개최 인프라와 방문객 경험에 직결되는 요소들이며, 주민의 생활수준 자체는 이러한 개최 역량 평가 항목이 아니다.

Congress Bag은 참가자에게 배포할 자료의 수와 분량을 고려해 크기와 형태를 제작해야 한다는 설명이 옳다.

• 정부간 국제회의도 참가자 식별을 위한 Name Card가 필요하다.
• 참가기념품을 반드시 고가품으로 할 필요는 없다.
• 수하물 Tag를 참가국별로 여러 형태로 만들 필요는 없으며 오히려 통일된 형태가 관리에 유리하다.

스폰서가 스폰서십을 통해 얻고자 하는 편익에는 인적자원의 활용이 해당하지 않는다.

스폰서는 주로 매체 노출을 통한 브랜드 홍보, 표적시장과의 관계 유지, 직접판매를 위한 판매경로 개척과 같은 마케팅·판매 효과를 기대하며, 인력 활용 자체는 스폰서십의 통상적인 목적으로 제시되지 않는다.

Product는 컨벤션 프로그램 자체(세션 구성, 콘텐츠, 참가 경험 등)를 의미하며 단순히 인쇄물과 기념품만을 뜻하지 않으므로 해당 설명이 틀렸다.

Place는 개최지와 시설·등록방법을, Promotion은 잠재참가자를 설득하는 커뮤니케이션 활동을, Price는 등록비 등 비용 요소를 가리킨다는 나머지 설명은 4P's 개념에 부합한다.

회의 진행 시간표 작성은 실제 프로그램 운영 단계에서 다뤄지는 업무로, PCO의 기획용역부문이 담당하는 초기 기획 활동과는 성격이 다르다.

기획용역부문은 기본·세부 추진계획서 작성, 회의장과 숙박장소 선정, 행사 준비 일정표 작성처럼 행사 전체의 큰 틀을 설계하는 활동을 주로 담당한다.

Pull Marketing은 인터넷 등을 활용해 잠재참가자와 쌍방향으로 소통하며 먼저 다가가는 선행적 홍보 방식을 말한다.

표준화된 대량 홍보나 고압적·일방적 홍보, 소비자 욕구를 무시한 홍보는 오히려 밀어붙이는 방식의 Push Marketing 성격에 가깝다.

참석률 항목과 '전체직원 참석 유도'라는 내용의 연결이 잘못됐다.

기업회의는 대개 소속 직원의 의무적 참석이 전제되므로, 회의기획가가 우선적으로 신경 써야 할 것은 참석을 별도로 유도하는 문제가 아니라 비용·인력·장소 확보처럼 실제 운영을 뒷받침하는 사항이다.

비용과 가격협상, 스텝진 충원, 장소선정과 관련된 나머지 연결은 각 항목의 성격에 맞게 짝지어져 있다.

부대행사 프로그램의 결정은 국제기구 본부가 아니라 개최지의 현지 조직위원회 몫이다.

회의주제와 연사 선정, 공식 프로그램, 공용어 및 통역과 같은 회의의 본질적인 내용은 국제기구 본부 차원에서 결정하지만, 사교행사 성격의 부대행사는 개최국의 사정에 맞게 현지에서 기획된다.

순차통역은 발언자의 말을 구간별로 들은 뒤 옮기기 때문에, 오히려 동시통역보다 정확성이 높다고 평가되는 것이 일반적이어서 해당 설명이 틀렸다.

다만 별도의 통역 장비 설치 비용이 들지 않고, 발언자가 많으면 시간이 많이 소요되며, 대규모 회의보다는 리셉션이나 개·폐회식 인사말처럼 규모가 작은 자리에 적합하다는 나머지 설명은 타당하다.

예산편성에서 수입항목과 지출항목이 옳게 짝지어진 것은 등록비와 인쇄비다.

등록비는 참가자로부터 들어오는 수입이고 인쇄비는 자료 제작에 드는 지출이어서 성격이 서로 다른 항목끼리 짝지어진 반면, 나머지 보기들은 홍보비·인건비·통신비·초청경비·정부지원금처럼 같은 성격(지출 또는 수입)의 항목끼리 묶여 있어 수입·지출 대비로 볼 수 없다.

투자수익률은 순이익을 지출비용으로 나누어 구한다.

$\text{ROI} = \dfrac{\text{매출} - \text{지출}}{\text{지출}} \times 100$

$\dfrac{1{,}200{,}000 - 800{,}000}{800{,}000} \times 100 = \dfrac{400{,}000}{800{,}000} \times 100 = 50\%$

전시회 참가업체를 위해서는 관람객을 일반인에게까지 개방하려는 노력이 필수 사항으로 보기 어렵다.

대개 컨벤션 연계 전시회는 회의 참가자와 업계 관계자를 대상으로 운영되므로, 전시장 접근성 확보, 관람 시간 배려, 회의참가자의 관람 촉진 등이 참가업체를 위한 실질적인 노력이며 일반인 대상 홍보 확대는 이러한 노력의 핵심으로 다뤄지지 않는다.

컨벤션 뷰로(CVB)는 개최지의 유치 지원과 정보 제공을 담당하는 비영리 지원기관이며, 행사의 기획·운영·평가를 직접 총괄하는 것은 뷰로의 업무가 아니다.

그러한 실행 업무는 PCO(전문컨벤션기획업자)나 주최 측이 맡는다.

• 컨벤션시설·숙박시설 정보 제공은 뷰로의 대표적인 지원 업무이다.
• 상설 컨벤션 단체나 국제회의 관련 단체 조사도 뷰로가 수행하는 정보수집 업무이다.
• 컨벤션 유치 지원 역시 뷰로 설립의 핵심 목적이다.

참가자 수가 늘어날수록 함께 늘어나는 비용은 가변비용이며, 리셉션·연회·오찬 등 식음료 관련 경비가 대표적이다.

1인당 제공되는 식사·음료의 수량이 참가 인원에 비례해 늘어나므로 변동폭이 가장 크다.

• 회의장·전시장 임차료는 인원과 무관하게 계약 시 정해지는 고정비용에 가깝다.
• 홍보료는 사전에 집행 규모가 정해지는 고정성 지출이다.
• 사무국 운영비도 참가자 수와 무관하게 일정하게 소요되는 고정비용이다.

컨벤션 마케팅 계획은 기존고객과 신규고객을 함께 관리하기 위한 것이며, 기존고객을 배제하고 신규고객만을 대상으로 삼는다는 설명은 마케팅 계획 수립의 필요성과 맞지 않는다.

실제 마케팅 계획은 신규 유치뿐 아니라 재참가율을 높이기 위한 기존고객 관리도 함께 다룬다.

서비스산업의 4대 특성은 무형성, 비분리성(Inseparability), 이질성, 소멸가능성이며, 생산과 소비가 동시에 일어나는 것이 서비스의 본질이므로 분리성이라는 용어 자체가 서비스 특성과 반대된다.

컨벤션 역시 서비스가 제공되는 순간 소비가 함께 이루어지므로 생산과 소비를 분리할 수 없다.

스폰서 유치는 컨벤션의 재원 조달과 홍보 효과를 함께 높이는 활동이므로 컨벤션마케팅 전략에 통합되어야 하며, 이를 별도로 구분해 전략을 수립한다는 설명은 옳지 않다.

협회회의의 DM 발송 횟수, 강제적 기업회의에서도 참가 필요성 홍보, 구전효과 고려는 모두 실제 컨벤션마케팅 실무에서 유효한 설명이다.

특정 분야의 구체적 문제를 분석·해결하거나 실무 기술과 지식을 습득시키는 목적의 소규모 집단회의 형식을 클리닉(clinic)이라 한다.

• 강연(speech)은 한 사람이 청중에게 정보를 전달하는 형식으로 문제해결형 소집단회의가 아니다.
• 패널(panel)은 상반된 견해를 가진 발표자들이 사회자 진행 아래 토론하는 형식이다.
• 컨그레스(congress)는 대규모 국제회의를 지칭하는 명칭으로 소집단 실습 형식과는 다르다.

손익분기점 참가자 수는 총고정비를 1인당 공헌이익(참가비-변동비)으로 나눈 값이다.

$\dfrac{25{,}500{,}000}{100{,}000-74{,}500} = \dfrac{25{,}500{,}000}{25{,}500} = 1{,}000$

따라서 손익분기점에 도달하려면 최소 1,000명의 참가자를 유치해야 한다.

회의 종료 전날 저녁, 정성 들여 기획한 만찬과 함께 진행되는 대표적인 연회형 엔터테인먼트 프로그램은 갈라디너(Gala dinner)이다.

• 환영 리셉션은 회의 시작 시점에 참가자를 맞이하는 프로그램이다.
• 사교 파티는 격식보다 친목에 중점을 둔 일반적인 행사로 갈라디너만큼 격식을 갖추지 않는다.
• 럭키드로우는 경품 추첨 이벤트로 만찬 프로그램 자체를 지칭하지 않는다.

컨벤션 기획사(PCO)의 업무는 회의 목적 수립, 시설 교섭, 프로그램 기획 등 개별 행사의 기획·운영 전반에 걸쳐 있으며, 컨벤션센터 자체의 운영·자문은 센터 운영주체나 뷰로의 몫이지 기획사의 통상 업무가 아니다.

1964년 네덜란드 암스테르담에 설립되어 국제회의·전시·박람회 산업을 합법적 수단으로 발전시키는 것을 목적으로 한 범세계적 종합기구는 ICCA(국제회의컨벤션협회)이다.

• AACVB는 아시아 지역 컨벤션뷰로들의 협의체이다.
• IACVB는 국제컨벤션뷰로협회로 지역 뷰로 조직의 연합체 성격이 강하다.
• UIA는 벨기에 브뤼셀에 본부를 둔 국제기구 연합체로 설립 시기와 본부 위치가 다르다.

회의 결과를 관계기관에 배포하는 것은 회의 종료 이후의 사후 홍보활동에 해당하므로, 컨벤션 개최기간 중의 홍보활동으로 설명하는 것은 옳지 않다.

개최기간 중에는 언론기관 대상 홍보, 보도자료의 지속적 발간, 정기적인 기자회견 개최가 실제로 이루어지는 홍보활동이다.

컨벤션 목표는 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능한 목표(SMART)로 설정해야 하며, 역동적이고 혁신적일 것은 목표 설정 기준에 포함되는 요건이 아니다.

사전등록의 장점은 현금흐름 개선, 참가 인원을 미리 파악해 홍보지침을 조정하거나 회의 준비에 융통성을 부여하는 데 있으며, 참가자의 국적 구성 자체는 사전등록 여부와 직접 관련이 없다.

우수사원 표창과 팀빌딩 프로그램처럼 사기 진작과 친목·레크리에이션 요소가 강한 인센티브성 행사는 자연환경과 부대 여가시설을 갖춘 리조트 행사장이 적합하다.

• 도심호텔은 접근성과 비즈니스 편의에 중점을 둔 시설로 팀빌딩보다는 업무형 회의에 어울린다.
• 컨퍼런스 호텔/센터는 대규모 정례 회의 진행에 특화된 시설이다.
• 공항호텔은 환승·단기 체류 편의성에 초점을 둔 시설이다.

항공권 예약상황 약어에서 대기상태(요청 접수 후 확약 대기)를 뜻하는 것은 RQ(Request)이다.

이에 대비되는 OK는 좌석이 확약된 상태를 뜻하며, 나머지 표기는 예약의 대기 여부를 나타내는 부호가 아니다.

관광산업의 경제적 효과는 국제수지 개선, 조세수입 증가, 고용 창출 등으로 나타나며, 여가생활 증대효과는 사회·문화적 효과에 해당해 경제적 효과로 분류되지 않는다.

호텔 객실점유율은 매출액·인력관리·영업성과 등을 가늠하는 호텔경영의 기본 측정지표로서, 경영 성공 여부를 판단하는 핵심 자료로 활용된다.

객실 판매를 늘리기 위한 할인제도나, 거래가 많은 고객에게 시간제한·보증금 없이 예약을 받아주는 협약은 각각 별개의 요금·예약 제도이지 점유율의 개념이 아니다.

No-Show는 예약을 취소한다는 통보 없이 나타나지 않는 것이고, Cancellation은 사전에 예약을 취소한다고 통보한 것이므로 두 개념의 차이는 취소 여부에 있다.

동일 브랜드 안에서 저가부터 고가까지 다양한 등급의 상품을 개발해 여러 시장층을 동시에 공략하는 전략을 풀 라인(full line) 전략이라 한다.

제한된 서비스 전략이나 강화된 서비스 전략은 특정 등급 하나에 집중하는 방식이어서 모든 시장에 대응하는 이 사례와는 다르다.

TWOV(무사증 통과)는 원칙적으로 외교관계가 수립된 국가 간에 적용되는 제도이므로, 외교관계가 없는 국가에도 적용된다는 설명은 옳지 않다.

제3국행 계속 여행 서류 구비, 출입공항 동일 요건, 정식 비자 없이 일정기간 체류 가능하다는 나머지 설명은 TWOV의 실제 요건과 일치한다.

외화가득률은 관광수입에서 외화누출액(선전비·면세품 구입비 등)을 뺀 금액이 관광수입에서 차지하는 비율이다.

$\dfrac{1000-(300+150)}{1000}\times100=\dfrac{550}{1000}\times100=55\%$

따라서 외화가득률은 55%이다.

독립적으로 운영되는 개별 호텔들이 상호 협력을 위해 조직한 체인형 운영 형태를 리퍼럴(Referral)이라 한다.

• 경영계약은 소유주와 별도의 경영회사가 계약을 맺고 운영을 위탁하는 형태이다.
• 프랜차이즈는 본사의 상표·시스템을 사용하는 대가로 로열티를 지불하는 형태이다.
• 독립경영은 다른 호텔과의 제휴 없이 단독으로 운영하는 형태이다.

19세기 초 유럽에서 건설된 최초의 근대식 호텔은 독일 바덴바덴의 바디쉬 호프(Badische Hof)이다.

루브르 호텔·그랜드 호텔(파리), 카이제르 호프(베를린)는 모두 그 이후인 19세기 중반 이후에 등장한 호텔이다.

여행업의 보증보험 가입금액(또는 영업보증금 예치금액)은 업종과 직전 사업연도 매출액 규모에 따라 관광진흥법 시행규칙 별표로 정해지며, 취급 범위가 좁은 국내여행업이 가장 낮은 금액 기준을 적용받는다.

따라서 최저 구간 기준으로 국내여행업 2천만원 이상이라는 설명이 옳다.

국외여행업·일반(종합)여행업과 기획여행 실시의 경우는 국내여행업보다 높은 금액이 정해져 있으나, 나머지 항목에 제시된 금액은 실제 기준과 일치하지 않는다.

※ 구체적 금액과 매출액 구간은 법령 개정에 따라 달라질 수 있으므로 현행 시행규칙 별표를 확인해야 한다.

객실형태별로 정해 놓은 호텔의 공표요금을 타리프(tariff)라고 한다.

• complimentary는 무료로 제공되는 객실을 뜻한다.
• commercial rate는 특정 기업·단체에 적용하는 상용 할인요금이다.
• hold room charge는 고객의 요청으로 객실을 비워둔 채 유지할 때 부과하는 요금이다.

계약서나 입찰 같은 문서 절차 없이 전화·구두 협상으로 거래하는 구매 방식은 비공식적 구매방법(Informal buying method)이다.

설명에 나온 '업자와 전화나 구두로 협상', '많은 업자가 동일지역에 밀집해 있을 때 사용', '신선한 재료 구입과 재료 손실이 적음'은 모두 소량·수시 구매에 적합한 비공식 구매의 특징이다.

이에 비해 공식적 구매방법(Formal buying method)은 구매 명세서와 견적·입찰을 거쳐 서면 계약으로 대량 구매할 때 쓰이므로 구두 협상이라는 설명과 맞지 않는다.

양식당에서 4인용 정사각형 테이블은 가로·세로가 각 85~90㎝, 높이는 72~75㎝가 표준 규격이다.

식탁 높이는 인원수나 형태와 관계없이 72~75㎝로 잡으므로, 2인용 테이블의 높이를 90~100㎝로 제시한 설명은 옳지 않다.

4인용 직사각형 테이블의 치수와 의자의 높이·좌면 규격을 제시한 설명들도 실제 표준 규격과 맞지 않는다.

옳은 것은 English Service 설명과 Russian Service 설명 두 가지다.

잉글리시(패밀리) 서비스는 큰 접시에 담아 낸 요리를 테이블에서 호스트나 접객원이 나누어 주는 방식이라 접객원 한 사람이 여러 테이블을 감당하면서도 서비스 수준을 유지할 수 있다.

러시안 서비스는 은쟁반에 담은 요리를 접객원이 테이블에서 덜어 주는 방식이라, 이동식 조리대인 게리돈(gueridon)이 필요한 프렌치 서비스와 달리 별도 기물 준비가 거의 없다는 서술이 맞는다.

• 아메리칸 서비스는 주방에서 미리 담아 내는 가장 신속한 방식이어서 고객 회전이 빠른 식당에 적합하다 — 느린 식당에 적합하다는 설명은 반대다.
• 프렌치 서비스는 게리돈에서 접객원이 조리·분배하는 고급 서비스이며, 고객이 스스로 요리를 나누는 것은 잉글리시(패밀리) 서비스의 특징이다.
• 뷔페 서비스는 고객이 직접 음식을 가져다 먹으므로 소수의 접객원으로도 많은 고객을 감당할 수 있다 — 다수의 접객원이 필요하다는 설명은 틀렸다.

호텔이 초과예약(overbooking)을 하는 이유는 예약을 하고도 나타나지 않는 No-Show 고객으로 인한 손실을 대비해 실제 판매 가능한 객실수를 늘리기 위함이다.

보유 객실수 자체가 늘어나는 것도 아니고, 예약 신뢰도를 높이기 위한 조치도 아니라는 점에 유의해야 한다.

연회예약 접수는 예약접수 → Control Chart 확인 → 예약전표 작성 → Control Chart Booking → 견적서 및 Menu 작성 → 연회 행사 통보서 작성의 순서로 진행된다.

먼저 예약 가능 여부를 확인한 뒤 전표를 작성하고 실제 부킹을 등록한 다음, 세부 견적과 메뉴를 확정하고 관련 부서에 통보서를 발행하는 흐름이다.

호텔 서비스품질은 고객이 종업원과 직접 접촉하는 순간, 즉 고객과의 만남(encounter, MOT)에서 결정된다.

서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지므로 종업원 스스로의 판단이나 인적 서비스만으로 품질이 정해지는 것이 아니라 고객과의 상호작용 결과로 평가된다.

정부의 관광 진흥정책은 외국인 관광객 유치와 접대 향상, 국민 관광여행 발전, 관광자원의 보호·육성·개발을 도모하는 것을 기본 방향으로 하며, 저개발국가에 대한 관광개발 지원은 국내 관광 진흥정책의 고려사항이 아니다.

호텔 케이터링 부서의 마진율이 높은 이유는 참석 인원·행사 종류·메뉴가 사전에 확정되어 있어 인력 배치와 원가 관리가 효율적이기 때문이며, 다양한 메뉴 선택을 통해 판매를 늘린다는 설명과는 반대로 케이터링 메뉴는 오히려 제한적으로 구성되어 원가를 낮춘다.

가격이 유동적인 만찬에서 높은 가격을 받을 수 있는 점, 대규모 동시 서빙으로 원가를 낮추는 점, 사전 확정된 인력 운용으로 생산성이 높은 점은 실제 높은 마진율의 근거로 타당하다.

하우스키핑의 중요성은 호텔 고정자산 관리, 호텔상품(객실)의 창조 및 재생산, 운영경비의 효율적 활용에 있으며, 호텔상품의 판매기능은 프런트·영업부서의 역할로 하우스키핑의 중요성과는 직접 관련이 없다.

호텔업은 건물·설비에 대한 투자 비중이 커 자본의 고정화율이 높은 반면 회전율은 낮은 산업이며, 자본회전율이 높다는 설명은 호텔업 경영 특성과 맞지 않는다.

노동집약적 산업이라는 점과 입지조건이 경영을 좌우한다는 점은 호텔업의 실제 특성과 일치한다.

관광호텔업의 등급결정 신청은 신규 등록, 등급결정을 받은 날부터 3년 경과, 시설의 증·개축이나 서비스·운영실태 변동에 따른 등급조정 사유 발생의 경우에 할 수 있다.

단순히 경영전략상 등급조정이 절실하다고 판단하는 것은 신청 사유에 해당하지 않는다.

VIP나 Executive Floor 고객에게 세심하게 제공되는 개인 맞춤형 식음료 서비스를 버틀러(Butler) 서비스라 한다.

• 프렌치 서비스는 고객 테이블 옆에서 조리·마무리 과정을 보여주며 제공하는 정찬 서비스 방식이다.
• 러시안 서비스는 요리를 큰 접시에 담아 고객 앞에서 덜어 제공하는 방식이다.
• 컨티넨탈 서비스는 정식 코스가 아닌 간소한 유럽식 제공 방식을 가리킨다.

패키지 관광은 여행사가 항공, 숙박, 일정을 미리 묶어 판매하는 상품이므로 일정과 구성을 참가자가 임의로 바꾸기 어렵다는 경직성이 오히려 단점으로 꼽힌다.

나머지 선택지는 모두 패키지 관광의 실제 장점에 해당한다.

• 사전에 총비용이 확정되어 여행 중 추가 지출 부담이 적다.
• 매력적인 관광지를 일정에 포함해 확실하게 관람할 수 있다.
• 단체 구매를 통한 할인으로 개별여행보다 가격이 저렴하다.

판매 가능 객실은 68실이다.

판매 가능 객실 = 총 객실 − 고장객실(Out of Order) − 자체사용(House Use) − 연박(Stayover) − 예약(Reservation) + No Show + 예약취소(Cancellation) + 조기퇴숙(Understay) − 연장(Overstay)

예약 160실을 기준으로 No Show = 160 × 10% = 16실, Cancellation = 160 × 5% = 8실이 다시 판매 가능해진다.
400 − 10 − 3 − 179 − 160 = 48
48 + 16 + 8 = 72
72 + 5(Understay) − 9(Overstay) = 68실

조기퇴숙은 예정보다 일찍 비는 객실이므로 더해 주고, 연장 투숙은 비지 않는 객실이므로 빼 준다는 점이 계산의 핵심이다.

관광산업은 정치·경제·계절·유행 등 외부 요인에 따라 수요가 크게 출렁이는 변동성(가변성)을 특징으로 하므로, 이와 반대되는 불변성은 관광산업의 특징으로 보기 어렵다.

나머지 선택지는 실제 관광산업의 특징이다.

• 숙박·교통·여행·오락 등 여러 업종이 결합된 복합성을 지닌다.
• 관광자원이 위치한 곳에서만 소비가 이루어지는 입지의존성이 있다.
• 지역경제·문화교류에 기여하는 공익적 성격을 지닌다.

정상소득승수는 직접소득 대비 총소득(직접+간접+유발소득)의 비율로 구한다.

$\dfrac{0.5+0.25}{0.5}=1.5$

즉 관광지출 1달러가 만들어내는 직접소득 50센트에 간접·유발소득 25센트가 더해지면서, 직접소득 대비 총소득 배율이 1.5배로 커진다는 의미다.

노쇼 발생 시 프런트에서는 사실관계 확인 절차를 먼저 거쳐야 하므로, 예약보증금을 곧바로 회계원에게 넘겨 수입으로 처리하는 것은 정해진 확인 절차를 건너뛴 조치로 적절하지 않다.

나머지 조치는 노쇼 확인 시 실제로 거치는 절차다.

• 고객이 이미 다른 경로로 체크인했는지부터 확인한다.
• 예약 날짜 자체가 착오는 아니었는지 다시 점검한다.
• 당일 예약카드를 인근 날짜 카드와 함께 보관해 추후 확인에 대비한다.

보증금 처리는 이러한 확인 절차를 마친 뒤 규정에 따라 진행하는 것이 맞다.

House Use는 호텔의 임직원이 업무상 필요에 의해 공무로 사용하는 객실을 가리키는 용어다.

무료로 제공하는 객실, 하우스키핑 부서의 사무 공간, 가족이 함께 쓰는 객실 개념과는 구분된다.

호텔·여행 등 관광산업체는 서비스를 사람이 직접 제공하는 노동집약적 업종이어서 표준화된 대량생산이 어려우므로 높은 생산성을 특징으로 보기는 어렵다.

반면 서비스지향성, 고객과 종업원에 대한 배려, 대규모보다 중소규모 사업 위주라는 점은 관광산업체의 실제 특성에 해당한다.

빈칸에는 순서대로 on – all – equipped – up-to-date 가 들어간다.

advice 뒤에는 주제를 나타내는 전치사 on 이 와서 'advice on site selection(개최지 선정에 관한 조언)'이 되고, 다음 문장은 앞의 서비스 전부를 받아 All with no cost or obligation(모두 비용이나 의무 없이)으로 이어진다.

be equipped with 는 '~을 갖추고 있다'는 관용 결합이므로 'representatives are equipped with the knowledge and information'이 되고, data를 수식하는 자리에는 형용사 up-to-date(최신의)가 들어가 '도시나 지역에 관한 최신 자료'를 뜻한다.

편지의 This letter confirms that you are pre-registered to attend 라는 문장에서 사전 등록이 완료되었음을 신청자에게 확인해 주는 통지임을 알 수 있다.

동봉물로 입장 배지(entry badge), 동반 1인 무료 패스, 도시 방문 안내서, 도착 안내가 담긴 커버레터를 보냈다고 했으므로 등록 절차는 이미 끝난 상태다.

• 서류를 접수해 '검토 중'이라는 언급은 없고 오히려 확정 통보에 해당한다.
• 사전 등록이 입장의 필수 요건이라거나, 현장 도착 후 취소가 가능하다는 내용은 편지 어디에도 나오지 않는다.

서한의 마지막 문장이 방문 기간 중 교통편과 숙박 준비가 가능한지를 묻고 있으므로, 그 요청을 그대로 수용해 필요한 준비를 모두 갖추겠다고 밝히는 것이 알맞은 답신이다.

본문은 선정위원회가 이사회 최종 권고에 앞서 최종 후보 도시(그중 하나가 서울)를 현지 실사하며, 2003년 4월 3~10일 사이에 샌프란시스코 2명·토론토 1명 등 3명의 일정을 잡아 주기를 희망한다고 알린다. 즉 상대가 확인받고자 하는 것은 날짜 재확인이 아니라 현지에서의 교통·숙박 수배 가능 여부다.

따라서 서울 체류 기간 동안 필요한 모든 준비를 하고 숙박과 교통을 제공하겠다는 답변이 문의에 정확히 대응한다.

• 4월은 일정상 적합하지 않다는 답변은 상대가 지정한 실사 기간 자체를 거절하는 것이어서 협조 요청에 대한 응답으로 부적절하다.
• 3명에 대해 4월 3~10일 요건을 충족한다는 문장은 편지에 이미 적힌 조건을 되풀이할 뿐, 교통·숙박 제공 여부라는 질문에는 답하지 않는다.
• 요청 시 항공 스케줄을 제공하겠다는 답변은 초청 주최 측이 준비해야 할 현지 편의 제공과 초점이 어긋난다.

무엇이든 배치하고 다시 배치할 수 있으며 2명에서 2,000명까지 규모를 소화한다는 문구는 각종 행사를 치르는 컨벤션·연회 시설을 홍보하는 전형적인 표현이다.

특히 Americana ballroom이라는 대연회장 이름을 직접 내세우고, 2인용 샴페인 서비스부터 2,000인 규모의 클램베이크(단체 야외 만찬)까지 제공한다고 밝힌 대목이 행사 공간 광고임을 결정적으로 보여 준다. 좌석과 집기를 원하는 대로 arrange·rearrange 한다는 것도 회의·연회 공간의 가변 배치를 가리킨다.

• 거대한 수영장(the immense pool)은 연회장에서 성공을 거둔 뒤 즐길 수 있는 부대시설로 덧붙여진 것일 뿐, 광고의 주된 대상이 아니다.
• 식음료 언급이 있으나 특정 식당의 메뉴·분위기를 소개하는 내용이 아니라 대규모 인원 수용과 공간 연출에 초점이 맞춰져 있고, 도박·게임에 관한 언급은 전혀 없다.

초청장 말미에 Attire : Dinner suit가 명시되어 있으므로 참석자는 만찬복을 갖춰 입어야 한다.

초청장의 형식은 '초청인 + request the pleasure of + 피초청인 + company at dinner'로, 여기서 초청인은 Dr. and Mrs. Colin Matthew Milton이고 Thomas Norris 부부는 초대를 받는 쪽이다.

• 초청인을 Thomas Norris 부처로 보는 것은 초청인과 피초청인을 뒤바꾼 것이다.
• 날짜는 Saturday, October the ninth, 즉 10월 9일 토요일 6시로 11월이 아니다.
• R.S.V.P와 전화번호(359-3107)가 적혀 있으므로 참석 여부를 반드시 회신해야 한다.

안내문은 스티커를 붙이면 출입국·세관 통관이 빨라진다(expedite immigration and customs clearance)고 밝히고 있으므로, 세관을 신속하게 통과하는 방법을 설명한 글이다.

구체적으로는 상의 옷깃에 ID 스티커를, 가방·서류가방 각각의 양옆이나 앞면에 수하물 스티커를 붙이라고 권하며, 그 목적이 CIQ(세관·출입국·검역) 구역에서의 수하물 처리를 신속하게 하는 데 있다고 명시한다.

• 짐을 어떻게 보관·관리하는지에 관한 지침이 아니라 식별 스티커 부착으로 절차를 단축하는 방법을 안내한다.
• 관세나 세금을 줄이는 요령, 세관 직원을 응대하는 태도에 관한 내용은 본문에 전혀 없다.

본문 마지막 문장이 봉사료가 부과되면 개별 손님이 추가로 팁을 줄 필요가 없어진다고 명시하므로, 봉사료 지불 시 개인 팁이 불필요하다는 진술이 본문과 일치한다.

봉사료(service charge)는 미리 정해진 금액이 손님 계산서에 자동으로 부과되는 것이며, 그 재원은 여러 직원에게 배분되고 흔히 10~20%의 관리비(administrative charge)가 포함된다는 것이 글의 요지다.

• 금액은 predetermined, 즉 사전에 정해져 자동 부과되므로 손님이 액수를 정한다는 설명은 본문과 어긋난다.
• 'a number of employees'는 일부 직원들에게 배분된다는 뜻이지 전 직원이 나눠 갖는다는 뜻이 아니다.
• 10~20%는 봉사료에 포함되는 관리비 항목일 뿐, 관리부서 직원이 그만큼을 수령한다는 내용은 어디에도 없다.

계약서는 불가항력(force majeure)으로 의무 이행이 방해되면 회사가 고객에게 책임을 지지 않는다고 못 박고 있으므로, 통제 밖의 사유로 용역을 제공하지 못할 때 손해를 배상해야 한다는 진술이 본문과 어긋난다.

나머지 조항은 모두 본문에 그대로 나타난다. 통역이 포함된 녹음을 원하면 사전에 알려야 하고, 이는 명목상의 저작권 포기료(nominal copyright waiver fee) 대상이며 사전 합의가 필요하다고 규정한다.

또한 계약 위반으로 인한 손실·손해에 대한 회사의 책임은 어떤 경우에도 해당 계약 금액을 초과하지 않는다고 한도를 정하고 있다.

시각 뒤에 붙은 on the dot은 '정각에'라는 뜻이므로, 같은 자리에서 같은 의미로 쓰이는 sharp가 대체 표현이다.

대화에서 상사는 회의 준비 상황을 확인한 뒤 "the business conference is today at 5 : 00 PM on the dot"이라며 오후 5시 정각임을 다시 못 박고 있다. 영어에서 시각 뒤에 붙여 정각을 강조하는 부사로는 sharp, on the dot, precisely 등이 함께 쓰인다.

• all around는 '사방에·두루'라는 뜻으로 시각을 한정하지 못한다.
• round는 시각과 함께 쓰면 '~시 무렵'이라는 대략의 의미가 되어 정각을 강조하는 원문과 반대가 된다.
• on the line은 '통화 중인·위태로운'이라는 뜻이어서 시각 표현으로 성립하지 않는다.

마지막 문장은 주어가 없는 명령문이므로 동사를 원형 negotiate로 써야 하는데 3인칭 단수형 negotiates가 쓰인 것이 문법 오류다.

"So to avoid hefty access fees, ~ for a lower rate."는 앞의 to부정사구가 목적을 나타내고 뒤에 이어지는 절에 주어가 없는 구조여서, 독자에게 권하는 명령문으로만 성립한다. 명령문의 동사는 언제나 원형이다.

나머지 밑줄은 문제가 없다. 복수 주어 fees에 맞춘 현재완료 have increased, 명사를 앞에서 꾸미는 분사형 수식어 lapton-toting, 복수 주어 attendees에 수를 맞추고 뒤에 동명사를 취한 start dialing 모두 어법에 맞는다.

여기서 prospects는 '가망 고객·예상 고객', 즉 앞으로 구매할 가능성이 있는 잠재 고객을 뜻한다.

문장은 전시회가 "많은 수의 customers and prospects와 직접 대면할(get face-to-face with) 기회"를 준다고 말한다. 대면의 대상으로 기존 고객(customers)과 나란히 열거되어 있으므로 사물이 아니라 사람을 가리켜야 하며, 마케팅 용어로서 prospect는 아직 거래하지 않은 유망 구매자를 의미한다.

• '성공의 기회'나 '생산 가능성'은 prospect의 일반적인 뜻이기는 하나, 사람과 대면한다는 문맥에 들어갈 수 없다.
• 제품 전시는 뒤의 to showcase products가 따로 맡고 있으므로, 밑줄 낱말을 진열 상품으로 보면 같은 내용이 중복된다.

글은 이용자가 인터넷에서 여행·관광에 관한 특정 주제의 정보를 찾아내는 경로를 설명하고 있으므로, 인터넷을 통해 구체적인 여행·관광 정보를 얻는 것이 요약으로 알맞다.

Excite Travel은 여행·관광 분야의 사이버몰로서, 특정 주제와 관련된 "상점"을 모아 놓은 쇼핑센터처럼 제휴 여행 서비스 공급자들의 웹사이트로 연결되는 하이퍼링크 저장소 역할을 한다.

이용자는 대주제 범주와 하위 범주를 훑어보고, 연결된 링크와 그 링크에 딸린 요약(synopses)을 확인해 원하는 주제의 정보를 얻는다.

• 여행사·관광업체의 경영을 통합한다는 내용은 없고, 어디까지나 링크로 제휴했을 뿐이다.
• 특정 방문지 정보를 요약하는 것은 링크에 딸린 synopses라는 세부 기능일 뿐 글 전체의 요지가 아니며, 쇼핑센터는 사이버몰을 설명하기 위한 비유이지 실제 상가에서 여행정보센터를 운영한다는 뜻이 아니다.

(A)에는 기한을 명시한 청약의 유효함을 뜻하는 valid가, (B)에는 면책 조항에서 법적 책임을 지는을 뜻하는 liable이 들어간다.

앞 문장은 "This offer is ( A ) until May 2, 2003"으로 2003년 5월 2일까지 유효한 청약임을 밝히고, 서명 시 구속력이 생긴다고 이어진다. 계약 문서에서 기한과 함께 쓰여 효력의 존속을 나타내는 표준 표현이 valid until이다.

뒤 문장은 파업·천재지변·정부 조치로 인한 불이행에 대해 항공사가 책임을 지지 않는다는 면책 규정이므로, be liable for(~에 대해 책임이 있다)의 부정형 shall not be liable for가 정확하다.

• (A)에 provided를 넣으면 'is provided until'이 되어 '~까지 제공된다'는 뜻이 되므로, 서명으로 구속력이 생기는 청약의 유효기간 서술로 성립하지 않는다.
• (A)에 invalid를 넣으면 기한까지 무효인 청약이 되어 뒤의 '서명하면 구속력이 생긴다'와 정면으로 모순된다. 짝이 되는 (B)의 be informed 역시 '통지받다'라는 뜻이어서 불이행 면책 서술이 되지 못한다.
• (B)의 be available은 '이용 가능하다'는 뜻이라 'shall not be available for failure to perform'이라는 어색한 문장이 되어, 책임 유무를 규정하는 면책 조항에 들어갈 수 없다.

휘장으로 쓰지 말 것, 연단이나 연사의 탁자를 덮는 데 쓰지 말 것, 광고에 쓰지 말 것 같은 금지 조항은 국기(national flag) 취급 예절을 규정한 전형적인 내용이다.

특히 쿠션·손수건·냅킨·상자처럼 잠시 쓰고 버리는 물건에 수놓거나 인쇄하지 말라는 대목은, 대상을 함부로 소모품에 사용하면 그 상징성이 훼손된다는 전제를 깔고 있다. 단순한 천이나 의복이라면 이런 제약이 필요하지 않다.

• 군복이나 흰 천은 장식·광고 사용을 금지할 이유가 없고, 연단을 덮는 용도를 특별히 문제 삼지도 않는다.
• 사명 선언문은 문서로 된 진술이어서 drapery로 걸거나 수놓는다는 물리적 취급 규정 자체가 성립하지 않는다.

빈칸에는 전시장으로 반입되는 화물(freight)이 들어가, "Inbound freight records(반입 화물 기록)"가 된다.

지문은 괄호 뒤에 그 기록의 예로 선하증권(bill of lading)과 운송회사가 발급한 화물추적번호(tracking number)를 들고 있다. 둘 다 물품 운송에만 쓰이는 서류이므로, 괄호는 전시품 운송·반입과 관련된 낱말이어야 문장이 성립한다.

• 안내 표지물(signage)은 전시장 사인 제작물이어서 선하증권·추적번호와 묶이지 않는다.
• 주문(ordering)은 행위를 가리키는 말이라 뒤 문장의 show-service order forms와 겹치고, inbound와 결합해 '반입 기록'이 되지 못한다.
• 전시 참가업체(exhibitor)는 사람·회사를 뜻하므로 운송 서류의 종류가 될 수 없다.

객실은 그날 팔지 못하면 매출 기회가 그대로 사라지므로 부패하기 쉬운(perishable) 식품에 비유된다.

세미콜론 뒤 문장이 "if it doesn't sell, the hotel has lost the opportunity to generate the revenue from the room for that night"이라고 못박는다. 즉 재고로 남겨 다음 날 팔 수 없다는 소멸성이 비유의 핵심이며, 이는 호텔 객실 상품의 대표적 특성이다.

• 융통성 있는(flexible)은 조정 가능함을 뜻해, 기회가 소멸한다는 뒤 문장과 오히려 반대다.
• 값비싼(valuable)·가치 있는(worthwhile)은 상품의 값어치를 말할 뿐, 팔리지 않으면 사라진다는 시간 제약을 설명하지 못한다.

제시된 조항은 연회·식음 행사의 인원 보증과 세팅 기준을 정한 식음행사 조건(condition on food functions)에 해당한다.

통보 상대가 catering manager(연회·식음 담당자)이고, 행사 48시간 전까지 정확한 참가 인원을 통보해 그 인원만큼 대금 지급을 보증(guarantee payment)하도록 규정한다. 이는 F&B 계약서의 보증인원(guarantee) 조항 그 자체다.

이어지는 20~100명 5%, 101~1,000명 3%, 1,001명 이상 1%의 초과 세팅 기준도 보증인원을 넘겨 준비해 두는 좌석 수를 규모별로 정한 것으로, 식사 서비스 준비에만 적용되는 내용이다.

• 등록(registration) 조건이라면 참가 등록 절차·마감·취소 환불이 다뤄져야 하는데 그런 내용이 없다.
• 작업 공간(working space)이나 음향·영상 장비(A/V devices) 조건은 장소 임대나 기자재 항목이어서 케이터링 인원 보증과는 무관하다.

글의 요지는 문화관광객이 특별한 관심(special interest)에 의해 동기부여된 여행자라는 점이다.

앞부분은 "All travel involves a cultural element"라며 모든 여행에 문화적 요소가 있고 관광은 자기 문화권에서 벗어나 타 문화권에 놓이는 일이라고 인정한다. 그러나 however를 기점으로 "Cultural tourism means more than cultural displacement"라고 방향을 틀어, 문화관광은 단순한 문화적 이동 그 이상임을 강조한다.

마지막 문장이 결론이다. 문화관광은 특별관심관광(special interest tourism)의 한 형태로 인정되며, 그 참가자는 "motivated to travel for different reasons than other tourists", 즉 일반 관광객과는 다른 동기로 여행한다고 못박는다.

• '문화적 이동으로서의 문화관광'은 지문이 however로 명시적으로 부정한 내용이다.
• '관광 활동을 통한 문화 차이 경험'과 '모든 여행에 들어 있는 문화적 요소'는 결론으로 넘어가기 위한 도입부 진술일 뿐 글 전체의 요지가 아니다.

지문과 맞는 설명은 발표준비실(speaker-ready-room)이 발표 전 발표자료를 점검하는 공간이라는 진술이다.

본문은 "Speaker-ready-room was set for presenters who wish to check their presentation material before they give their speech"라고 하여, 연설 전에 자료를 확인하고 싶은 발표자를 위해 마련된 방이라고 직접 밝히고 있다.

• 발표자 매뉴얼(Speaker's Manual)은 주최 측이 아니라 발표자·포스터 발표자·필름 발표자에게 발표 절차를 안내하려고 배포한 것이다.
• 발표자는 장비를 자유롭게 고른 것이 아니라 전자 발표만 사용하도록(only electronic presentation) 요청하기로 합의되었다.
• 논문·포스터 발표자와 워크숍 패널도 일요일 오후에 별도 오리엔테이션을 받은 발표자군으로 다뤄지고 있어, 발표자에서 제외된다는 진술은 본문과 어긋난다.

"Today, The Times ranked as the largest metropolitan daily newspaper in the country."는 현재 시점을 나타내는 Today와 함께 쓰였는데도 동사가 과거형이어서 시제가 어긋난다.

현재의 상태를 설명하는 문장이므로 ranks(현재형) 또는 is ranked(수동태 현재형)로 써야 문법적으로 맞다.

나머지 문장은 모두 과거에 일어난 사건을 서술하는 문맥이어서 과거시제 사용이 자연스럽다.

글이 지칭하는 대상은 회의에서 특별 예우가 필요한 참가자, 즉 조직위원(committee board members)과 연사다.

본문은 "guests who need special treatment during the conference"를 미리 분류(codify)해 두라고 하면서, 숙박에서는 전망이 가장 좋은 객실(best view rooms)을 잡아 두고, 우선 명단(priority list)에 오른 사람의 도착 전에 무료 주류·꽃·과일을 준비해 두라고 지시한다. 전형적인 VIP 의전의 내용이다.

• 컨벤션 서비스 매니저와 그 상급자는 이런 예우를 제공하는 쪽인 호텔·주최 측 실무자이지, 객실과 환영 선물을 받는 guests가 아니다.
• 연사와 그 수행원만으로 한정하면 우선 명단으로 관리되는 예우 대상 전체를 담지 못한다.
• 전시 참가업체와 비참가업체는 회의 참가자를 예우 여부로 가르는 기준이 아니어서 special treatment 대상 구분과 맞지 않는다.

괄호에는 앞의 분량 표현을 뒤에서 한정하는 in length가 들어가 "five double-spaced typed pages in length(더블스페이스로 타이핑한 5쪽 분량)"가 된다.

문장은 논문이 "should not exceed five double-spaced typed pages"라고 분량 상한을 정하고 있다. 영어에서 수치 뒤에 붙여 '길이로는 ~'을 나타내는 관용 표현이 in length이므로, 명사구 바로 뒤 자리에 그대로 들어간다.

• at length는 '상세히' 또는 '마침내'라는 부사 표현이라 분량 제한을 나타내지 못한다.
• for a length of time은 '한동안'이라는 시간 표현이어서 쪽수와 결합할 수 없다.
• of some length는 '꽤 긴'이라는 뜻이라, 초과하지 말라는 상한 규정과 의미가 충돌한다.

제목으로 알맞은 것은 회의산업에서의 컴퓨터 활용(Computer Application in Meeting Industry)이다.

글은 예산이 빠듯한 기업들이 회의를 점점 사이버공간(in cyberspace)에서 열고 있으며, 이런 가상회의(virtual meetings) 덕분에 지리적으로 흩어진 집단이 실시간으로 모일 수 있다고 설명한다.

이어 웹미팅 기술이 화상회의의 상호작용 수준을 넓혀 채팅 도구, 실시간 투표, 파일 공유 등으로 청중이 참여할 수 있게 한다고 덧붙인다. 즉 컴퓨터·인터넷 기술이 회의 개최 방식에 어떻게 쓰이는지가 글 전체의 축이다.

• 컴퓨터 제조업의 발전이나 컴퓨터 사용상의 기술적 어려움은 지문에서 전혀 언급되지 않는다.
• 인터넷 이용 인구 증가는 글의 배경일 뿐이며, 본문이 세는 것은 이용자 수가 아니라 가상회의를 여는 기업의 수다.

(A)에는 오픈 세팅(Open setting)이, (B)에는 가정법 도치를 이끄는 Should가 들어간다.

(A) 문장은 "provides one or more extra tables that are not totally set; they are only covered with tablecloths"라고 하여, 완전히 차리지 않고 테이블보만 덮어 둔 여분 테이블을 미리 배치하는 방식을 가리킨다. 보증인원 초과에 대비해 좌석만 열어 두는 이 방식이 오픈 세팅이다.

(B)는 뒤에 주어 the group과 원형 go가 이어지고 콤마 뒤에 would 주절이 온다. If가 생략된 가정법에서 조동사를 문두로 보내는 도치형 "Should the group go over the guarantee, ~(만약 인원이 보증인원을 넘는다면)"이라야 이 구조가 성립한다.

• 뷔페 스테이션이나 트레이 서비스는 음식을 제공하는 방식이어서 '차리지 않은 여분 테이블'이라는 설명과 맞지 않는다.
• If를 넣으면 뒤의 동사가 원형 go로 남은 구조를 설명하지 못하고, Otherwise·Unless는 인원이 초과했을 때 테이블을 추가로 여는 순접 맥락과 의미가 반대가 된다.

세 괄호에 공통으로 들어갈 말은 flip chart(s)이다.

지문은 이 기자재를 "a paper pad(generally 27" x 34") supported by an aluminum easel with a solid, flat back", 즉 알루미늄 이젤에 받쳐진 대형 종이 패드라고 정의한다. 이는 플립차트의 구성 그대로이며, 마지막 문장이 종이 패드와 마커의 추가 요금을 확인하라고 한 것도 같은 기자재를 가리킨다.

또 크기가 고정되어 시야를 제한하므로 작은 회의실로 사용을 제한하라는 서술도, 화면 크기를 조절할 수 없는 종이 패드형 도구의 한계를 말한다.

• 스크린은 종이 패드가 아니라 영상을 투사받는 면이고, 마커로 쓰지 않는다.
• OHP는 투명 필름을 빛으로 투사하는 장치라 이젤에 얹은 종이 패드라는 설명과 맞지 않는다.
• 파워포인트는 기자재가 아니라 발표용 소프트웨어여서 이젤·마커와 함께 대여 품목으로 셀 수 없다.

괄호에는 economical(경제적인)이 들어가, 갤런·다스 단위로 사는 편이 1인당 가격보다 대체로 더 저렴하다는 뜻이 된다.

첫 문장이 휴식시간 비용은 1인당(per person) 또는 실제 소비량 기준(on a consumption basis)으로 견적된다고 두 방식을 제시한다. 뒤 문장은 그중 커피를 갤런으로, 페이스트리를 다스로 사는 소비량 기준 방식을 1인당 가격과 비교하고 있으므로, 비교 대상은 비용의 유불리다.

• 시간에 쫓기는(time-pressing)이나 제공하기 쉬운(easy to serve)은 가격 산정 방식의 비교가 아니라 운영 편의를 말해 문맥에서 벗어난다.
• 부과된(imposed)은 more와 함께 비교급으로 쓰기 어렵고, 두 견적 방식 중 하나를 고르는 선택 상황과도 맞지 않는다.

이 초대문은 의학 학술대회(Medical conference)를 위한 것이다.

초청 대상이 "professionals in the field of cardiac and pulmonary vascular anesthetists", 즉 심장·폐혈관 마취 분야 전문가로 한정되어 있고, 행사 목적도 "exchanging important research findings and practical knowledge", 곧 연구성과와 실무 지식의 교류다. 특정 의학 전문 분야의 학술 교류 행사임이 분명하다.

• 정부 심포지엄이라면 주최가 정부 기관이고 정책 의제가 제시되어야 하는데, 주최는 조직위원회이고 의제는 의학 연구다.
• NGO 회의는 비정부기구 활동가를 대상으로 하며, 특정 임상 분야 전문가를 초청 대상으로 삼지 않는다.
• 서울에서 열리지만 스스로를 international congress라 밝히고 있어 국내 행사로 볼 수 없다.

회의 예산은 보수적으로(conservative) 잡는 것이 원칙이므로, 수입은 낮게 잡고 지출은 가능한 한 가장 높은(the highest possible) 비용으로 추정해야 한다.

지문은 "estimating income at lower levels and expenses at ( ) cost"라는 대구를 이루고 있다. 수입(income)을 이미 lower levels로 잡는다고 밝혔으므로, 지출(expenses)은 그 반대 방향인 최대치로 잡아야 문장이 성립한다.

뒤에 붙은 "in order to remain within the budget when outside factors negatively affect the meeting"이 그 이유를 확인해 준다. 외부 요인이 악재로 작용해도 예산 안에서 버티려면 지출을 넉넉히 잡아 두어야 하기 때문이다.

비용을 the lowest·still lower·the minimum처럼 낮게 잡는 표현을 넣으면 보수적 편성이라는 문맥과 정면으로 어긋나고, 예산 초과 위험만 커진다.

빈칸 뒤에 구체적인 사례가 이어지므로 예시를 이끄는 For instance가 들어가야 한다.

앞 문장은 "어린이는 사물을 책으로 읽기만 할 것이 아니라 직접 보아야 한다"는 일반론이고, 빈칸 뒤의 "it is a valuable experience to take them on a trip to a farm(농장으로 데려가는 것이 값진 경험이다)"은 그 일반론을 뒷받침하는 하나의 예다.

• Furthermore는 앞 내용에 다른 정보를 추가할 때 쓰는 연결어여서, 앞뒤가 일반론과 예시로 묶이는 이 관계에는 맞지 않는다.
• However는 역접, By the way는 화제 전환을 나타내므로 앞뒤가 같은 방향인 이 글의 흐름과 어긋난다.

협정 서명과 준비회의 준비를 목적으로 사무총장과 수행원이 2003년 9월에 개최국을 방문하며, 조직의 규정에 따라 개최국이 여행·숙박 경비를 부담한다는 것이 지문의 요지다.

"With the object of signing the Agreement and preparing for the preparatory meeting"이 방문 목적을, "will visit the host Group in September, 2003"이 시기를 못박고 있다. 마지막 문장의 "In conformity with the organization's principles, the host Group will cover the expenses of their travel and accommodation"은 규정에 따라 호스트 측이 경비를 부담한다는 뜻이다.

• 방문 시기를 "9월 이후"로 넓히거나 목적을 계약 체결만으로 좁힌 설명은 in September, 2003과 준비회의 준비라는 두 목적을 함께 담지 못한다.
• 방문 목적을 합의문 낭독으로 바꾼 설명은 signing the Agreement(협정 서명)와 다르고, 사무총장 혼자 방문한다고 본 설명은 and his assistant를 빠뜨린 것이다.