11년 1회차

DB마케팅은 고객 개개인의 정보를 체계적으로 축적·가공해 쌍방향적이고 개인 맞춤화된 의사소통을 가능하게 하는 것이 핵심이다.

따라서 참가자들에게 획일적이고 일방적인 의사소통 수단으로 사용된다는 설명은 DB마케팅의 본래 취지와 반대되므로 틀린 설명이다.

총비용은 고정비에 인원수만큼의 변동비를 더해 구한다.

$44{,}300{,}000 + 61{,}000 \times 1{,}700 = 148{,}000{,}000$

여기에 목표이익 5,000,000원을 더한 총수입 목표를 참가 예상 인원으로 나누면 1인당 최소 참가비가 나온다.

$\dfrac{148{,}000{,}000 + 5{,}000{,}000}{1{,}700} = \dfrac{153{,}000{,}000}{1{,}700} = 90{,}000$

따라서 1인당 최소참가비는 90,000원이다.

컨벤션 기획 단계에서 가장 먼저 검토·수립되어야 하는 것은 예산이 아니라 목표(목적)이며, 예산은 그 목표를 실현하기 위한 수단으로서 뒤이어 수립된다.

컨벤션기획이 목표지향적이어야 한다는 점, 인력·시설·예산에 대한 선택과 의사결정 과정이라는 점, 예산수립 단계에서 목표 실현과 경제적 가치를 조화시켜야 한다는 점은 모두 타당한 설명이다.

컨벤션 안내장은 참가자가 행사 참석을 준비하는 데 필요한 정보를 담아야 하므로 교통수단, 개최지역의 기후, 회의실 관련정보가 포함된다.

반면 통역비용은 주최 측 예산·운영에 관한 내부 사항으로, 참가자에게 보내는 안내장에 포함될 항목과는 거리가 멀다.

가변비용은 참가자 수에 비례해 늘어나는 비용을 말한다.

리셉션, 연회, 오찬비는 참석 인원수에 따라 식음료 제공량이 직접 늘어나므로 참가자 수 변동에 가장 민감한 가변비용 항목이다.

회의장·전시장 임차료, 홍보비, 사무국 운영비는 참가자 수와 무관하게 일정 수준으로 지출되는 고정비 성격이 강하다.

컨벤션뷰로(CVB)는 컨벤션·숙박시설 정보 제공, 관련 단체 조사, 컨벤션 유치 지원 등 도시 차원의 유치·지원 업무를 수행하는 기관이다.

반면 컨벤션의 기획·운영·평가를 총괄 실시하는 것은 PCO(전문회의기획업체)의 역할이며 컨벤션뷰로의 업무 범위와는 거리가 멀다.

유치제안서(Bidding Proposal)에는 정부의 지원표명 서신, 조직위원회 구성과 후원단체 소개, 수입·지출 예산계획안 등 유치 경쟁력을 보여주는 정보가 담긴다.

주요 참석인사 명단은 개최가 확정된 이후 프로그램이 구체화되면서 정해지는 사항이라 유치 단계의 제안서에 포함되기 어렵다.

국제회의 개최 직전에는 그동안 준비해 온 사항들을 마지막으로 점검하는 행사준비 상황 총점검이 이루어져야 한다.

전반적인 프로그램 윤곽 수립, 인쇄물 목록 작성, 숙박 장소 물색은 모두 그보다 앞선 준비 단계에서 이루어지는 업무다.

Reminder는 행사를 앞두고 연설자에게 참석자 규모 등 세부 정보와 일정을 다시 안내하는 서면통신이다.

Thank you letter는 행사 후 감사 인사, Invitation letter는 최초 섭외 단계의 초청장, Survey는 의견 수렴을 위한 설문으로 각각 성격이 다르다.

컨벤션 등록비는 고정비용과 가변비용을 함께 고려해 예상 참가자 규모를 바탕으로 책정하는 것이 일반적이다.

사전등록과 현장등록의 등록비를 차등 없이 동일하게 유지해야 한다거나, 등록자의 성명·연락처·이메일을 파악하지 말아야 한다는 설명은 실제 등록 실무와 맞지 않는다.

국제회의산업을 활성화하려면 CVB와 PCO의 기능을 강화하고 국제회의 도시를 적극적으로 육성하는 방향이 필요하다.

반대로 국제회의 개최기준을 강화하는 것은 개최 문턱을 높여 유치 기회를 줄이는 방향이므로 산업 활성화의 기본조건과는 거리가 멀다.

컨벤션시설을 전통적 시설과 비전통적 시설로 나눌 때, 일반호텔·컨벤션호텔·컨벤션센터는 모두 회의 개최를 본연의 목적으로 하는 전통적 컨벤션시설에 해당한다.

반면 대학은 본래 교육기관이면서 부가적으로 회의 공간을 제공하는 비전통적 시설이어서 성격이 다르다.

국제회의 개최효과 중 민간외교의 기여는 국가 간 우호와 신뢰 형성에 관한 것으로 통상 정치적 측면의 효과로 분류된다.

도시환경의 개선, 시민의식의 향상, 지역문화의 발전은 사회·문화적 측면의 효과에 해당한다.

국제회의 유치를 위한 직접적인 광고·홍보 활동에는 해외 TV방송 광고, 관계자 초청과 유적지 소개, 전문잡지를 활용한 홍보 등이 포함된다.

반면 국제회의 패키지 관광상품 개발은 관광상품 자체를 만드는 활동으로, 유치를 위한 직접적인 광고·홍보 수단이라기보다는 부수적인 관광 연계 사업에 가깝다.

네덜란드 암스테르담에 본부를 두고 컨벤션·전시·박람회 산업의 합법적 발전을 도모하는 유럽 중심의 범세계적 종합기구는 ICCA(International Congress and Convention Association)다.

AACVB는 아시아 지역 컨벤션뷰로 협의체, IACVB는 미국 중심의 컨벤션뷰로 협의체, UIA는 벨기에 브뤼셀에 본부를 둔 국제기구로 소재지와 성격이 다르다.

컨벤션 행사 종료 후 서비스 평가는 프로그램 평가, 개최지 시설·서비스 평가, 부대행사(연예·오락·사교·관광) 평가 등을 통해 이루어진다.

개최시설 현장조사는 개최지를 선정하는 준비 단계에서 이루어지는 활동으로 행사 종료 후 평가 내용과는 거리가 멀다.

컨벤션시설의 포지셔닝은 잠재고객이 중시하는 편익, 시설의 위치·내외부 특성, 종사자 특성처럼 시설 자체의 속성을 기준으로 이루어진다.

반면 CVB의 특성은 그 시설이 속한 도시의 유치·지원 기관에 관한 것으로 시설 자체의 차별화 요소와는 거리가 멀다.

구체적인 문제점을 분석·해결하거나 특정 분야의 기술·지식을 습득하기 위한 소규모 집단회의 형식은 클리닉(clinic)이다.

강연(speech)은 한 명의 연사가 전달하는 형식, 패널(panel)은 여러 전문가가 참가자 앞에서 의견을 나누는 형식, 컨그레스(congress)는 대표자로 구성되는 대규모 정기총회 성격의 회의로 성격이 다르다.

행사 장소는 행사의 목적과 성격에 맞추어 선택한다.

• 공항호텔: 여러 지역에서 짧은 시간 모였다 흩어지는 이동 중심의 회의에 적합하다.
• 도심호텔: 시내 접근성과 주변 인프라를 활용하는 비즈니스 회의에 적합하다.
• 리조트 행사장: 일상적인 업무 공간에서 벗어나 휴양·포상(인센티브)·친목과 팀워크 강화를 함께 도모하는 행사에 적합하다.
• 컨퍼런스 호텔/센터: 다수의 회의실과 전문 회의 지원 설비가 필요한 학술·전문 회의에 적합하다.

업무에서 벗어난 환경에서 참가자의 휴식과 친목을 겸하려는 행사 목적에는 리조트 행사장이 가장 적합하다.

협회회의 참가자는 개인의 자발적 의사로 참여를 결정하는 경우가 많아 참가를 유도하기 위한 홍보가 상대적으로 더 필요하다.

반대로 기업회의 참가자는 소속 기업의 결정에 따라 참여하는 경우가 많으므로, "기업회의 참가자들이 자신의 의사에 따라 참여하기 때문에 협회회의보다 더 많은 홍보를 해야 한다"는 설명은 실제와 반대되어 틀린 전략이다.

회의 진행 시간표 작성은 실제 프로그램을 운영하는 학술·진행관리 영역의 업무로, PCO의 기획용역부문이 담당하는 사전 기획 업무와는 성격이 다르다.

기획용역부문은 컨벤션 개최를 위한 기본 및 세부 추진계획서 작성, 행사 준비 일정표 작성, 회의장·숙박장소 선정 등 행사 전체의 밑그림을 그리는 업무를 맡는다.

컨벤션 산업의 마케팅믹스는 일반적인 4P, 즉 제품(Product)·가격(Price)·촉진(Promotion)·장소(Place)를 고려요소로 삼는다.

동격(Parity)은 4P 구성요소에 해당하지 않는 개념으로, 마케팅 고려요소와 거리가 멀다.

서비스 산업으로서 컨벤션은 무형성·소멸성·공공성과 함께 상황과 참가자에 따라 내용이 달라지는 이질성(비표준성)을 특성으로 갖는다.

따라서 표준화되어 있음을 뜻하는 동질성은 컨벤션 산업의 특성과 반대되는 개념이다.

V자형(chevron) 배치는 교실형 배치를 비스듬히 변형한 형태로, 좌석이 여전히 같은 방향(연사 쪽)을 향한다. 따라서 연사에 대한 시야는 개선되지만 옆줄·뒷줄 참가자끼리는 등을 보게 되어 참가자 간 상호작용은 제한되며, 교실형과 마찬가지로 대규모 인원 수용에도 적합하다.

즉 "대규모 단체회의에 적합하지 않고 참가자 간 상호작용이 용이하다"는 설명은 V자형의 실제 성격과 어긋난다(참가자가 비슷한 거리에서 서로 마주 보며 대화하기 좋은 배치는 U자형·반원형에 가깝다).

• 교실형은 좁은 공간에 많은 인원을 수용하며 연사 집중에 유리하지만 참가자 간 상호작용은 제한된다는 설명은 옳다.
• 원탁·반원형 배치는 동석 참가자 간 대화와 식음료 서빙에 유리하나 전체 참가자 간 상호작용은 제한된다는 설명도 옳다.
• 극장식 배치는 필기가 어렵고 대규모 인원 수용에 적합하며 단체 상호작용이 제한된다는 설명도 옳다.

컨벤션의 주 시설은 회의를 진행하는 회의장과 전시장, 다목적 이벤트홀 등 행사 운영의 핵심 공간을 말한다.

식·음료시설은 이러한 주 시설을 보조하는 부대시설로 분류되므로 주 시설에 해당하지 않는다.

SMERF(Social·Military·Educational·Religious·Fraternal) 시장은 대부분 비전문가인 자체 회원이 회의를 기획하는 경우가 많아, 전문 Meeting Planner가 주도하는 시장으로 보기는 어렵다.

• 가격에 민감해 저렴한 비용을 선호한다는 설명은 SMERF 시장의 대표적 특성으로 옳다.
• 주로 비수기에 행사를 개최하는 경향이 많다는 설명도 옳다.
• 전문가의 도움 없이 자체적으로 기획하는 경우가 많다는 설명도 SMERF의 특성으로 옳다.

원격조명 조절장치는 객실 내부의 개별 설비 사양에 해당해, 컨벤션 기획 시 숙박시설을 선정할 때 검토하는 전반적 고려사항과는 거리가 멀다.

숙박시설 고려사항은 회의장과의 위치, 가격과 객실 종류, 보증금·예치금 정책 등 계약·운영 조건을 중심으로 검토된다.

Congress Bag은 참가자에게 배포할 자료의 수량과 분량을 고려하여 크기와 재질을 정해 제작해야 한다.

• 정부초청 국제회의라도 참가자 확인과 교류를 위해 Name Card는 필요하다.
• 참가기념품은 반드시 고가품일 필요는 없으며 예산과 상징성을 고려해 제작한다.
• 수하물 Tag는 참가국별로 여러 형태를 만들기보다, 행사 식별이 쉽도록 통일된 형태로 제작하는 것이 일반적이다.

스폰서가 스폰서십을 통해 얻으려는 편익은 매체 노출, 표적시장과의 관계 유지, 직접판매를 위한 판매경로 개척 등 마케팅·홍보 효과에 집중된다.

인적자원의 활용은 스폰서십의 목적과 직접적인 관련이 없어 일반적인 스폰서 편익과 거리가 멀다.

리셉션은 주최측과 후원단체가 비용을 부담해 참가자가 무료로 참석하도록 운영하는 것이 일반적이므로, 참가자가 실비를 부담한다는 설명은 옳지 않다.

• 참가자의 관심을 끌 주제와 연사를 선정하고 다양한 진행방법을 채택한다는 설명은 옳다.
• 수반되는 관광프로그램을 회의 전·중·후로 나누어 계획한다는 설명도 옳다.
• 회의의 목표와 예산을 고려해 계획한다는 설명도 옳다.

투자수익률(ROI)은 $\dfrac{\text{순이익}}{\text{지출비용}} \times 100$으로 계산하며, 순이익은 매출액에서 지출비용을 뺀 값이다.

순이익은 $\$1{,}200{,}000 - \$800{,}000 = \$400{,}000$이며,
투자수익률은 $\dfrac{400{,}000}{800{,}000} \times 100 = 50\%$로 계산된다.

대회의실 200명 이상, 중·소회의실 30인 이상 3실 이상이라는 기준은 준회의시설의 요건이다.

준회의시설은 국제회의 개최에 필요한 회의실로 활용할 수 있는 호텔 연회장·공연장·체육관 등의 시설을 말하며, 전용 시설이 아닌 만큼 규모 요건도 상대적으로 완화되어 있다.

다른 시설 유형의 요건과 비교하면 구분이 분명해진다.

• 전문회의시설은 2천명 이상 수용 대회의실과 30인 이상 수용 중·소회의실 10실 이상, 옥내와 옥외 전시면적 2천㎡ 이상을 갖춘 전용 시설이다.
• 전시시설은 옥내와 옥외 전시면적 2천㎡ 이상에 30인 이상 수용 중·소회의실 5실 이상을 요구하고, 부대시설은 주차·숙박·휴식 등 회의를 보조하는 시설이어서 회의실 수용인원 기준으로 정의되지 않는다.

국제회의산업 육성에 관한 법률 시행령상 국제회의도시의 지정기준은 국제회의시설 보유 및 이를 활용한 육성계획 수립, 숙박·교통·교통안내체계 등 편의시설 구비, 도시 또는 그 주변의 풍부한 관광자원 세 가지로 규정되어 있다.

"일정기준의 국제회의 유치·개최 실적 및 계획을 가지고 있을 것"은 법령상 명시된 지정기준에 해당하지 않으므로 틀린 설명이다.

내부 여건과 외부 환경을 함께 진단해 마케팅 계획의 토대를 만드는 기법은 SWOT 분석이다.

지문이 열거한 항목을 보면 컨벤션 시설과 내용분석은 개최지가 가진 강점(Strength)과 약점(Weakness)을 보는 내부 진단이고, 국가의 내·외적 동향과 시장분석, 경쟁관계는 기회(Opportunity)와 위협(Threat)을 읽는 외부 환경 진단에 해당한다.

나머지 항목이 맞지 않는 이유는 다음과 같다.

• 수입과 지출은 예산 편성 단계의 수지 분석이고, 회의의 수는 시장 규모를 재는 하나의 지표일 뿐 종합 진단 틀이 아니다.
• 4P's는 제품·가격·유통·촉진으로 마케팅 믹스를 설계하는 도구여서, 계획 수립에 앞선 환경 조사·분석 단계의 기법과는 위치가 다르다.

A/V 장비 임대·운영 시 점검사항은 안전한 관리, 설치·철수 방법, 조작 인력 등 운영 전반에 관한 것이며, 저렴한 구매 여부는 이미 임대가 결정된 상황과 무관하다.

따라서 "누가 A/V장비를 저렴하게 구매하고 수리할 것인가"는 임대 운영 점검사항과 가장 거리가 멀다.

포럼·강의·컨퍼런스는 각각 별개의 회의 형태로 분류되는 반면, 총회(general assembly)는 특정 조직이나 협회가 개최하는 회의 안에서 진행되는 하나의 회기(session) 성격을 가져 일반적인 회의 형태 분류의 독립 항목으로 다루지 않는다.

국제회의 결과를 평가하는 일반적 기준으로는 객관성, 공개성, 유용성이 흔히 제시된다.

이는 평가 결과가 편향 없이 산출되고(객관성), 이해관계자에게 투명하게 공개되며(공개성), 향후 개최에 실질적으로 활용될 수 있어야 한다(유용성)는 의미다.

회의 개최 건수 자체는 기업회의가 협회회의보다 훨씬 많다. 협회회의는 정기 총회 중심이어서 개최 건수는 적은 대신 1회당 규모가 크고 지출비도 큰 편이다.

따라서 "협회회의 시장이 기업회의 시장보다 회의 수 및 참가자 수가 많은 반면 회의 지출비는 적다"는 설명은 실제 시장 성격과 어긋난다.

• 협회회의가 개최지를 순회하며 정해 참가율에 큰 영향을 준다는 설명은 옳다.
• 협회회의 참가는 자유의사, 기업회의 참가는 의무적이라 규모 예측과 준비가 용이하다는 설명도 옳다.
• 기업회의는 기업주가, 협회회의는 참가비로 비용을 충당한다는 설명도 옳다.

위기관리 활동의 평가는 행사가 종료된 이후 성과를 점검하는 사후 단계의 활동으로, 행사 전 예방·대비 단계의 범주에 속하지 않는다.

행사 전 위기관리는 위험요소 체크, 위기커뮤니케이션 체계 수립, 이해관계자와의 협의처럼 사전에 대비 체계를 갖추는 활동으로 구성된다.

Spouse program은 국제회의 참가자의 배우자 등 동반자를 위해 회의가 진행되는 기간 중에 별도로 운영하는 관광·친목 프로그램을 말한다.

Pre-tour와 Post-tour는 각각 회의 전·후의 관광, Excursion은 짧은 당일 견학 프로그램이라는 점에서 동반자 전용 프로그램과 구분된다.

door man은 호텔 현관에서 고객을 맞이하고 배웅하며 차량·교통을 정리하는 현관 서비스 담당자다.

체크인·체크아웃 업무는 프런트 데스크(리셉션)의 소관이므로 door man의 업무와 거리가 멀다.

프런트 데스크 지배인은 프런트 오피스 업무의 지휘·감독, 직원 훈련·지도, 고객 불편사항 처리를 주요 직무로 한다.

TV·신문광고 등 홍보 활동은 판촉·마케팅 부서의 업무이므로 프런트 데스크 지배인의 직무와 거리가 멀다.

corkage charge는 고객이 연회장 등에 직접 가져온 주류를 마실 때 호텔이 잔·얼음·서비스 제공에 대한 대가로 부과하는 요금을 말한다.

고객 계정(Guest Folio)은 참가자 개인이 체크아웃 시 자신이 사용한 비용을 개별적으로 정산하는 계정이다.

이는 단체 전체의 비용을 한 번에 정산하는 마스터 계정과 대비되는 개념이다.

유럽식 요금제도(European Plan)는 식사 제공 없이 객실요금만 포함하는 방식이다.

아침·점심·저녁을 모두 포함하는 것은 아메리칸 플랜, 대륙식 조식만 포함하는 것은 콘티넨탈 플랜에 해당해 유럽식과 구분된다.

오버부킹비율은 과거 노쇼·예약 실태를 근거로 산정하므로 전년도 같은 시기의 예약실태, 예약 고객의 여행목적 유형, 인근 호텔의 예약 상황 등이 고려 요소가 된다.

반면 보장형 예약제도는 오버부킹비율을 산정하는 고려요소가 아니라 예약 자체의 한 형태·제도이므로 성격이 다르다.

C.I.Q는 세관(Customs), 출입국관리(Immigration), 검역(Quarantine)의 약자로, 국경을 통과하는 절차를 가리킨다.

환전은 이 세 가지 통관 절차에 포함되지 않으므로 C.I.Q와 관계가 없다.

하우스키핑은 객실이라는 고정자산을 관리하고 호텔상품을 창조·재생산하며 운영경비를 효율적으로 활용하는 데 그 중요성이 있다.

호텔상품의 판매는 객실예약·영업 부서의 기능이므로 하우스키핑의 중요성과는 거리가 멀다.

양조주는 곡물이나 과실을 발효시켜 만든 술로 와인, 과실주, 맥주가 여기에 해당한다.

위스키는 발효액을 다시 증류하는 과정을 거친 증류주이므로 양조주로 분류되지 않는다.

관광진흥법령상 국외여행 인솔자 자격은 관광통역안내사 자격 취득, 여행업체 6개월 이상 근무경력자의 소양교육 이수, 지정 교육기관의 양성교육 이수 중 하나를 충족하면 되는 요건이다.

전문대학 이상에서 관광분야를 전공하고 졸업하는 것은 법령상 규정된 자격요건이 아니므로 틀린 설명이다.

tariff는 호텔이 객실형태별로 공식적으로 정해 공표하는 공표요금(정가)을 뜻한다.

항공권 예약상태 약어에서 RQ(Request)는 좌석이 확정되지 않고 요청·대기 상태에 있음을 나타낸다.

반면 OK는 좌석이 확약된 상태를 뜻하며, 나머지 약어는 대기상태를 표시하는 코드가 아니다.

현행 관광진흥법 시행령상 호텔업은 관광호텔업, 수상관광호텔업, 한국전통호텔업, 가족호텔업, 호스텔업, 소형호텔업, 의료관광호텔업으로 구분된다.

국민호텔업은 법령상 규정된 호텔업 종류에 해당하지 않는다.

General Cashier는 소액환전 및 금고관리, 현금집계와 은행 입금업무, 업장 회계기 소모품관리 등 현금 취급 실무를 담당한다.

Daily Revenue Report 작성은 하루의 매출을 집계·검증하는 야간감사(Night Auditor)·수입감사(Income Auditor)의 업무이므로 General Cashier의 업무와 거리가 멀다.

여행상품은 형태가 없는 무형의 상품으로, 판매되지 않은 좌석·객실은 그대로 소멸되어 저장이 불가능한 소멸성을 특징으로 한다.

따라서 "저장이 가능해 언제든지 사용할 수 있다"는 설명은 여행상품의 실제 특성과 정반대이므로 가장 거리가 멀다.

연회는 판매하는 식음료의 종류와 구성에 따라 매출액이 신축적으로 변동하는 특성을 가진다.

• 연회는 호텔 외부(출장연회 등)로도 판매가 가능하다.
• 다양한 계층의 고객이 이용할 수 있어 특정 계층에 한정되지 않는다.
• 사전 기획과 대량 조리를 통해 식음료부서의 원가를 절감할 수 있다.

관광진흥법령상 관광호텔업의 등급결정신청은 신규 등록한 경우, 등급결정을 받은 날부터 3년이 지난 경우, 시설의 증·개축이나 서비스·운영실태 변동에 따른 등급조정 사유가 발생한 경우에 할 수 있다.

단순히 호텔의 경영전략상 등급조정이 필요하다고 판단한 것은 법령이 정한 신청 사유에 해당하지 않는다.

여행업자는 여행 알선과 관련한 사고로 관광객에게 피해를 준 경우 그 손해를 배상하기 위해 영업보증금을 예치하거나 보증보험(공제)에 가입해야 하며, 가입금액은 여행업의 종류와 직전 사업연도 매출액 구간에 따라 다르게 정해져 있다.

출제 당시 기준으로 직전 사업연도 매출액이 1억원 미만인 국외여행업자의 보증보험 가입금액은 3천만원(30,000천원)이다. 같은 매출액 구간에서 국내여행업은 이보다 적은 금액이, 일반여행업은 이보다 많은 금액이 적용되어 업종별로 차등을 둔다.

다만 여행업의 종류 구분과 금액 기준은 이후 법령 개정으로 조정되었으므로, 현행 기준을 그대로 이 수치로 단정해서는 안 된다.

Catering service는 호텔 외부에서 열리는 각종 연회를 위해 음식과 서비스를 출장 제공하는 것을 말한다.

반면 Banquet service는 호텔 내부 연회장에서 이루어지는 연회 서비스이고, Room service는 객실 내 식음료 제공, Food service는 식음료 제공 전반을 가리키는 일반 용어이다.

Stanley Plog의 분류에서 Allo-centric 성향은 새롭고 다양한 것을 추구하며 익숙하지 않은 문화와 환경을 적극적으로 경험하려는 모험적 여행자를 가리킨다.

• Psycho-centric은 익숙하고 안전한 목적지를 선호하는 소극적 성향이다.
• Mid-centric은 두 성향의 중간에 위치한다.
• Fanatic-centric은 Plog의 분류에 존재하지 않는 용어이다.

리퍼럴 경영(Referral)은 독립적으로 운영되는 개별 호텔들이 상호 협력을 위해 조직을 구성하고 예약망·브랜드 이미지 등을 공동으로 활용하는 체인 형태이다.

• 경영계약은 소유주와 별도 법인이 계약으로 운영을 위탁하는 방식이다.
• 프랜차이즈는 본사의 상표·시스템을 사용료를 내고 도입하는 방식이다.
• 독립경영은 협력 조직 없이 단독으로 운영하는 방식이다.

반도호텔은 미국 버팔로 스타틀러 호텔의 경영방식을 도입해 일반 대중을 대상으로 영업한 국내 최초의 상용호텔로, 당시 국내 최대 규모인 객실 111개를 갖추고 1936년에 개관하였다.

조선호텔은 이보다 앞서 개관한 영빈관 성격의 호텔이고, 부산철도호텔과 대원호텔은 이러한 규모와 경영방식으로 알려져 있지 않다.

고장·사용 중·예약 객실을 뺀 뒤 예약 이탈분과 조기 퇴숙분을 되돌리고 연장 투숙분을 다시 빼면 판매 가능 객실은 68실이 된다.

먼저 총 객실 400실에서 고장 객실(Out of Order) 10실을 빼면 실제 판매 가능한 객실은 390실이다.
여기서 연박 객실(Stayover) 179실, 호텔 자체 사용(House Use) 3실, 예약분(Reservation) 160실을 빼면 390 − 179 − 3 − 160 = 48실이다.

예약분 160실 중 일부는 실제로 오지 않거나 취소되므로 되돌려 받는다.
No Show 10% → 160 × 0.10 = 16실
Cancellation 5% → 160 × 0.05 = 8실
48 + 16 + 8 = 72실

마지막으로 예정보다 일찍 떠나는 조기 퇴숙(Understay) 5실은 객실이 비므로 더하고, 체류를 연장하는 Overstay 9실은 객실이 묶이므로 뺀다.
72 + 5 − 9 = 68실이 당일 워크인 고객에게 판매할 수 있는 객실 수다.

심적 동기는 고향이나 과거에 대한 그리움에서 비롯되는 사향심과 다른 사람과 어울리고자 하는 교류심을 포함하는 동기 유형이다.

경제적 동기는 사업목적·쇼핑욕구, 정신적(교육적) 동기는 지식욕구·견문욕구, 신체적 동기는 치료·휴양·운동욕구와 각각 연결되므로 나머지 조합은 동기 유형과 욕구가 서로 어긋난다.

호텔의 식재료는 저장기간이 짧고 수요를 예측해 미리 대량 생산·보관하기 어려운 상품이라, 매출과 연동되는 변동비 성격이 강하고 고정비 의존도는 오히려 낮다.

따라서 "변동비보다는 고정비에 대한 의존도가 높다"는 설명은 식재료 관리의 실제 특징과 반대되므로 특징으로 볼 수 없다.

관광진흥법령상 우수숙박시설은 대실 영업을 하지 않을 것을 요구하는 것이 지정 취지이므로, "대실 영업에 대한 공지를 하고 신용카드 결제가 가능할 것"이라는 설명은 우수숙박시설 지정기준과 정반대되는 내용이다.

개방형 접객공간, 폐쇄형 구조물 없는 주차장, 외국인 대상 이용정보 안내서비스 체제는 실제 우수숙박시설 지정기준에 해당한다.

출제 당시 관광진흥법령상 국외여행업의 등록기준 자본금은 6천만원 이상이었다.

여행업은 종류별로 등록기준 자본금에 차등을 두어, 일반여행업에는 이보다 높은 자본금 기준이, 국내여행업에는 이보다 낮은 자본금 기준이 적용되었다.

다만 이후 여행업 종류가 종합여행업·국내외여행업·국내여행업으로 개편되고 자본금 기준도 하향 조정되었으므로, 이 수치를 현행 기준으로 그대로 적용해서는 안 된다.

호텔은 객실·시설 등 고정자산에 대한 의존도가 높아 수요가 급변하더라도 공급량을 그에 맞춰 신속히 늘리거나 줄이기 어렵다.

이 때문에 일반 제조업과 달리 수요 변화에 대응하는 공급량 조절이 민감하게 이루어지지 못하는 상품공급의 비탄력성이 나타난다.

Room Blocking은 특정 단체의 투숙객이 도착하기 전에, 그 단체를 위해 한 구역의 객실을 미리 배정해 놓는 것을 말한다.

청결 유지를 위해 객실을 일정 시간 비워두는 것, 꽃 배달 서비스, 단순 객실 청소는 모두 룸 블로킹과는 별개의 업무이다.

관광산업은 인적 서비스에 의존하는 노동집약적 산업으로, 일반 제조업에 비해 생산성이 낮은 편이다.

따라서 "높은 생산성"은 관광산업체의 특성과 가장 거리가 멀고, 서비스지향성·고객과 종업원에 대한 고려·중소규모 위주의 사업 구조는 관광산업체의 실제 특성에 해당한다.

put up with는 '참다·견디다'라는 뜻의 구동사이므로 endure와 의미가 가장 가깝다.

화자가 '더 이상 당신의 무례함을 ~할 수 없다'고 한 뒤 Leave the room now(당장 나가라)라고 이어 말하므로, 앞부분은 인내가 한계에 이르렀다는 의미여야 한다. tolerate, bear, stand 등도 같은 뜻으로 바꿔 쓸 수 있다.

나머지 단어가 맞지 않는 이유는 다음과 같다.

• '무시하다'는 상대의 행동을 못 본 체한다는 뜻이어서, 참다못해 퇴장을 명하는 흐름과 어긋난다.
• '처분하다'는 물건을 없앤다는 뜻이고, '이해하다'는 무례함을 받아들여 납득한다는 의미가 되어 뒤 문장의 강한 요구와 연결되지 않는다.

R.S.V.P.는 프랑스어 Répondez s'il vous plaît의 약자로 '회신 바랍니다'라는 뜻이다.

지문에서도 해당 slip을 체크해서 호스피탤리티 데스크로 돌려보내라고 요구하고, 그 대가로 참가하고 싶은 프로그램의 티켓을 받는다고 안내한다. 즉 참석 여부를 알리는 회신용 서식임을 문맥이 그대로 보여 준다.

초청장·행사 안내문에 붙는 관용 표기이므로 술 이름이나 중요인사(VIP), 등록 서류 일반을 가리키는 말과는 무관하다.

여기서 prospects는 아직 거래하지는 않았지만 앞으로 고객이 될 가능성이 있는 잠재·예상 고객을 가리킨다.

지문은 전시회가 "많은 수의 customers and prospects와 대면(face-to-face)할 기회를 제공한다"고 했다. 이미 거래 중인 customers와 나란히 놓인 자리이므로, 짝이 되는 말은 아직 고객이 아닌 장래의 구매 후보여야 자연스럽다.

• prospect에 '성공의 기회·전망'이라는 뜻도 있으나 그때는 보통 prospects of/for ~ 형태로 쓰이며, 여기서는 사람을 가리키는 with의 목적어 자리다.
• 진열된 상품은 바로 뒤 to showcase products가 따로 담당하므로 중복된다.
• 생산 가능성은 사람과 대면한다는 문맥과 맞지 않는다.

두 빈칸에는 각각 followed by와 overpowering이 들어가야 한다.

"Most meetings have an opening reception, often ( ) a dinner."에서 리셉션 다음에 만찬이 이어지는 관계이므로 앞의 reception을 뒤에서 수식하는 분사구가 필요하다. A is followed by B(A 다음에 B가 온다)의 수동 분사형 followed by가 들어가 "흔히 만찬이 뒤따르는 개회 리셉션"이 된다.

두 번째 빈칸은 be동사 뒤 보어 자리라 형용사형이 와야 하고, 편안한 대화를 허용하려면 음악이 좌중을 압도할 만큼 커서는 안 된다는 뜻이므로 overpower의 현재분사형 overpowering이 맞다. 출력이 부족하다는 underpowered나 동력이 공급되었다는 powered는 대화를 방해하지 말라는 문맥과 어긋나고, follows는 정동사여서 이미 have가 있는 절에 들어갈 수 없다.

지문은 회의 시점의 가격을 정할 수 없을 때 과거 자료에 합의된(agreed-upon) 연간 인플레이션율을 더하라고 했으므로, 이를 임의의 인플레이션율이라고 옮긴 진술이 원문과 어긋난다.

원문은 "utilize historical data and add an agreed-upon percentage of annual inflation"이다. 당사자가 사전에 합의한 비율을 적용한다는 뜻이어서, 한쪽이 마음대로 정하는 임의의 비율과는 정반대 의미가 된다.

• 서명의 유효성을 구속력의 조건으로 든 진술은 "The contract is not binding unless the signatures are valid"와 통한다.
• 보험 가입을 양측 합의 사항으로 본 진술은 "Both parties must agree to carry adequate liability and other insurance"에 근거한다.
• 협상 타결 후 모든 사항의 문서화는 "Once the negotiations have been concluded, it is imperative that everything be put in writing"에 그대로 나온다.

"I don't mind being kept waiting."는 mind 뒤에 동명사(수동형 being kept)를 취한 문법적으로 올바른 문장이다.

• admit는 to부정사를 목적어로 취하지 않으므로 "admitted to steal"은 "admitted stealing" 또는 "admitted to stealing"이 되어야 한다.
• "I'd prefer living ... rather than in a city"는 would prefer 뒤에 to부정사를 써서 "I'd prefer to live in the country rather than in a city"가 되어야 자연스럽다.
• "get used to"의 to는 전치사이므로 "get used to drive"가 아니라 동명사를 써서 "get used to driving"이 되어야 한다.

빈칸에는 개최도시와 회의 전문가를 잇는 컨벤션뷰로(Convention and Visitors Bureaus, CVB)가 들어간다.

지문이 열거한 기능 — 답사(site visits) 계획, 제안서 취합, 참가 홍보, 숙박 배정, 등록 서비스 제공, 지역 공급업체 및 정부와의 연결 — 은 특정 도시를 대표해 회의 유치와 개최를 지원하는 지역 조직의 업무다. 문장 끝의 "the bridge between the host cities and meeting professionals"가 결정적 단서다.

• 여행사는 여행 상품 판매가 본업이어서 개최도시를 대표해 등록·유치 업무를 맡지 않는다.
• 정부 관광부처는 국가 단위 정책·홍보 기관이라 앞에 붙은 Local과 성격이 맞지 않는다.
• 동창회는 회의를 여는 주최 단체일 수는 있어도 개최지 지원 서비스를 제공하는 쪽이 아니다.

빈칸에는 Tables를 뒤에서 수식하는 현재분사 seating이 들어간다.

문장의 정동사는 can be placed이므로 빈칸은 또 하나의 정동사가 아니라 분사여야 한다. seat는 "~명을 앉힐 수 있다"는 타동사여서 seating 10 to 12 persons가 "10~12명을 앉힐 수 있는 테이블"이라는 뜻이 된다.

테이블마다 핵심 주제와 주제 전문가가 배정되고 참가자가 편안한 분위기에서 질문하며 교류한다는 내용으로, 소그룹 토론용 라운드테이블 배치를 설명한 글이다. sitting은 자동사라 뒤에 목적어를 취할 수 없고, set이나 seated는 테이블이 사람을 앉힌다는 능동 관계를 나타내지 못한다.

광고 주체는 스스로를 big carnival company라 소개한 순회 흥행 쇼 공연 회사다.

상호부터 Fantastic Traveling Shows로 순회 공연을 내세우고, "delivering the finest carnivals in the industry"라며 업계 최고의 카니발을 직접 제공해 온 실적을 강조한다.

어떤 카니발을 구상하든 알려 주면 최고의 행사로 만들어 주겠다는 마무리 역시 흥행물 자체를 공급하는 회사의 홍보 문구다. 여행 일정 설계, 컨벤션 자문, 전시장 시설 시공을 가리키는 표현은 지문에 없다.

밑줄 문장은 긍정적 강화가 매일 마주하는 도전과 어려움에 계속 맞설 힘을 준다는 뜻이다.

meet the challenges는 도전을 피하는 것이 아니라 맞서 대처하는 것이고, keep -ing가 그 대처를 지속한다는 의미를 더한다. 앞 문장에서 사람들이 칭찬과 인정에 긍정적으로 반응한다고 했으므로, 그런 인정이 지속적인 대처의 동력이 된다는 흐름이다.

따라서 어려움을 피하는 방법을 알려 준다거나 난관을 매일 피하게 해 준다는 해석은 meet을 정반대로 옮긴 것이다. 칭찬의 말을 많이 할수록이라는 비교급 조건도 원문에 없다.

B의 대답은 No, I've never been in Saudi Arabia.가 되어야 한다.

No로 부정했으므로 "한 번도 ~한 적이 없다"는 현재완료 경험의 부정형이 필요하고, 빈도부사 never는 have와 과거분사 사이에 놓인다.

ever는 의문문이나 조건절에서 쓰이는 말이라 No로 시작한 평서문 응답에는 어울리지 않고, 부사를 과거분사 뒤에 둔 어순은 영어에서 성립하지 않는다.

밑줄 친 entice는 "마음을 끌어 유인하다"라는 뜻이므로 attract와 바꿔 쓸 수 있다.

지문은 라스베이거스가 가족 휴양지로 자신을 홍보하는 중이며, 테마 호텔과 테마파크가 그 도시가 가족 단위 방문객을 그곳으로 끌어들이는 데 도움을 준다고 말한다. help+목적어+원형부정사 구조의 원형 자리에 놓인 동사다.

• enter는 "들어가다"로, 도시가 가족을 유인한다는 관계를 만들지 못한다.
• enforce는 법이나 규칙을 집행한다는 뜻이다.
• assign은 임무나 자리를 배정한다는 뜻이다.

rack rate는 각종 할인을 적용하기 전 호텔이 공표해 두는 객실 정가(공표 요금)를 뜻한다.

지문은 컨벤션이나 회의 기간에 적용되는 특별 객실 요금이 "lower than the published rack rates of the hotel"이라고 했다. 특별가와 비교되는 기준 가격이므로 할인이 반영되기 전의 표준 요금이라야 문맥이 성립한다.

이어지는 "This is a type of quantity purchasing"은 대량 구매에 따른 할인을 가리키는 설명이어서, rack rate 자체가 단체 할인가가 아님을 다시 확인해 준다. 출판 비용이나 상점 진열대 상품 가격은 published와 rack의 표면적 뜻에 이끌린 오답이다.

제시된 안내문은 학술 주제 발표와 토의로 짜인 학술 세션(Scientific Session) 프로그램이다.

"Esophageal Motility Disorders(식도 운동 질환)"라는 대주제 아래 08:30~10:40 시간대에 구인두 연하장애, 식도 내압검사, 식도 기원으로 추정되는 기능성 흉통이라는 세부 연제와 발표자·소속 국가가 나열되고 마지막에 Discussion이 배치돼 있다.

주제 발표를 이어 붙이고 질의응답으로 마무리하는 이 구성이 학회 학술 세션의 전형이다. 시상식이라면 수상자와 시상 순서가, 라운드테이블 워크숍이라면 소그룹 토론 형식이, 동반자 프로그램이라면 관광·문화 일정이 제시되었을 것이다.

항공료는 체제기간(stay) 중에 변제된다고 본문이 직접 밝히고 있다.

핵심 문장은 "Please note that your flight will be reimbursed during your stay"로, reimburse(변제·환급)의 시점을 수식하는 말이 during your stay이므로 참가자가 현지에 머무는 기간 안에 정산이 이루어진다는 뜻이다.

• 행사가 끝난 뒤나 행사 마지막 날로 시점을 한정한 표현은 본문에 없다.
• 첨부파일(Administrative Arrangements)은 세부 정보를 확인할 곳일 뿐, 변제 시점 자체를 대신하는 답이 아니다.

글의 순서는 화제 제시 → 첫째 이유 → 추가 이유 → 마무리로 이어지므로 (C)-(B)-(A)-(D)가 된다.

먼저 "Several reasons can be given for the change in the attitude of many students"는 여러 이유를 열거하겠다고 예고하는 주제문이므로 맨 앞에 와야 하고, 뒤 문장들의 they가 가리킬 students를 처음 제시한다는 점에서도 선두가 확정된다.

이어지는 문장들은 연결어가 순서를 그대로 지정한다.

• "To begin with"로 시작해 핵전쟁 발발 우려와 환경오염을 든 문장이 첫 번째 이유다.
• "moreover"가 삽입된 빈곤·인종 갈등 개선 부진 문장이 이유를 덧붙이는 자리다.
• "And to conclude"로 정치적 결정에 영향을 미치지 못해 좌절한다는 문장이 마지막 마무리다.

광고가 내세우는 품목은 행사에서 나눠 주는 기념 판촉물(souvenir identity giveaways)이다.

본문이 열거한 것은 각종 행사·축제·박람회·기업·클럽용 custom lapel pins와 함께 key chains, patches, magnets 그리고 specialty products로, 모두 행사 로고나 정체성을 새겨 참가자에게 배포하는 소품류다.

• 기계·장비류인 하드웨어를 다룬다는 언급은 전혀 없다.
• 유명인 사인이나 운동복 역시 나열된 품목에 포함되지 않는다.

Wrap-up session은 회의 전체를 마무리하는 종합 세션으로, 참가자를 소그룹으로 나누어 진행하는 분과회의 형태가 아니다.

Prerequisite session, Concurrent session, Breakout session은 모두 동시에 또는 소규모 그룹으로 나누어 진행되는 분과회의 형태에 해당한다.

앞 문장으로는 미국인이 부와 풍요에 대한 큰 낙관을 바꾸도록 강요받은 적이 없다는 진술이 가장 알맞다.

주어진 글은 대명사 They로 시작해 곧바로 미국의 물질적 부(material wealth)를 '계속 커지는 파이'로 보았다고 하므로, 앞 문장은 They가 가리킬 Americans를 제시하면서 동시에 부·풍요를 향한 낙관이라는 소재를 미리 깔아 주어야 연결이 매끄럽다.

• 인간의 문제를 해결할 수 있다는 일반적 낙관은 소재가 부·풍요가 아니어서 뒤의 파이 비유로 곧장 이어지지 않는다.
• 서부 개척으로 영토가 커지고 주가 되었다는 진술이나, 높은 생활수준이 자유·기회균등·자립·근면의 보상이라는 진술은 뒤 문장의 '더 커지는 파이'라는 낙관적 부관(富觀)을 예고하지 못한다.

이 편지는 아직 열리지 않은 다이아몬드 쇼에 수신인이 참가하도록 권유·독려하는 글이다.

감사 인사의 대상이 "your participation in what will be the premier diamond event of the season"이고, 뒤에서도 "We can not wait for you to experience the 2010 Dazzling Diamonds Tradeshow", "we look forward to having you as our guest"라고 하여 행사가 미래 시점임을 반복해 못박는다. 그래서 지난 쇼 참가에 대한 감사로 읽을 수 없다.

• 바이어와의 관계에 집중할 수 있는 가장 편안한 무대라며 참가 이점을 홍보하는 대목이 권유의 성격을 뒷받침한다.
• 서명란이 Reid Maitland Executive Director이므로 작성자가 그가 아니라는 설명은 편지 자체와 어긋나고, 참가 신청서가 필요 없다는 언급도 본문에 없다.

빈칸에는 to remind me가 들어가 "비서가 회의를 상기시켜 주는 것을 잊었다"는 뜻이 되어야 한다.

forget은 뒤에 to부정사가 오면 '앞으로 할 일을 하지 않고 잊다', 동명사가 오면 '이미 한 일을 잊다'로 뜻이 갈린다. 여기서는 비서가 알려 주지 않아서 화자가 오전 회의를 놓친 상황이므로 아직 하지 않은 일을 가리키는 to부정사가 필요하다.

• remind는 remind + 사람 + of + 사물 형태로 쓰여 뒤의 of the meeting과 자연스럽게 이어진다.
• recall은 '기억해 내다·회수하다'라는 뜻이라 사람을 목적어로 두고 of the meeting을 받는 구조가 성립하지 않고, 과거형을 넣으면 forget 뒤에 정형동사가 두 번 오는 비문이 된다.

빈칸에는 impressive가 들어가 "수백 년 된 매체에 새 생명을 불어넣는 일만큼 인상적인 것은 드물다"는 뜻이 된다.

"few things are more ___ than ~" 구문은 '~보다 더 …한 것은 거의 없다'는 최상급에 준하는 찬사를 만든다. 따라서 빈칸에는 성취를 높이 평가하는 긍정적 형용사가 와야 하며, inject new life into라는 표현이 그 성취를 가리킨다.

• '구식의(outdated)'는 새 생명을 불어넣는 성취를 깎아내리는 뜻이라 칭찬 구문과 충돌한다.
• '상호 연관된(interrelated)'과 '생생한(vivid)'은 비교 대상이 되는 '일·사건'의 가치를 평가하는 말이 아니어서 than 이하와 견줄 수 없다.

편지의 발신 주체인 Barclay는 Volsky가 묵을 호텔이다.

본문은 8월 24~27일 욕실 딸린 싱글룸 예약을 확인하고 24일 오후 2시 이후 입실이라고 안내한 뒤, 공항 셔틀을 "the Barclay's shuttle"이라 부르며 "the service is free for guests of the hotel"이라고 한다. 셔틀 소유자가 곧 호텔이고 수신인이 그 호텔의 투숙객이라는 뜻이다.

• Barclay는 호텔 이름이지 공항버스 기사의 이름이 아니다.
• 셔틀은 국내선 터미널에서 매시 30분에 출발하는 것이지 오마하와 호텔 사이를 30분마다 왕복한다는 뜻이 아니며, 국내선 터미널 도착이므로 해외에서 입국한다는 설명도 근거가 없다.

빈칸에는 had been married가 들어가 "첫아이가 태어났을 때 그들은 결혼한 지 10년째였다"는 뜻이 된다.

주절의 기준 시점은 was born이라는 과거이고, for 10 years는 그 시점까지 이어진 기간의 계속을 나타낸다. 과거보다 더 앞선 때부터 그 과거까지 상태가 지속됐음을 보이려면 과거완료가 필요하다.

• 미래완료나 미래 표현은 과거 시점을 기준으로 삼는 종속절과 시제가 어긋난다.
• got married는 결혼이라는 순간의 동작이라 '10년 동안'이라는 기간 부사구와 함께 쓸 수 없다.

빈칸에는 대조를 나타내는 on the other hand가 들어간다.

빈칸 앞은 문화적 방식이란 집단 구성원이 배워야 하는 것이지 타고나는 것이 아니라는 내용이고, 빈칸이 든 문장은 본능적 행동이 동물이 태어날 때부터 지니고 나오는 행동 양식이라고 말한다. 학습 대 선천이라는 정반대 성질을 나란히 놓았으므로 대조의 연결어가 필요하다.

• therefore는 앞 내용의 결과를, in addition은 같은 방향의 추가를 나타내어 대조 관계를 담지 못한다.
• as a matter of fact는 앞말을 강조·부연하거나 바로잡을 때 쓰는 말이라, 학습되는 문화와 타고나는 본능을 맞세우는 이 문장의 관계를 나타내지 못한다.

"The proposed venue has world-class convention and exhibition facilities as well as deluxe hotel accommodations."는 주어-동사 호응과 "A as well as B" 구문이 정확하게 쓰인 문장이다.

• "an cocktail party"는 관사 오류로, cocktail은 자음으로 시작하므로 a cocktail party가 되어야 한다.
• "I have greatest honor"는 최상급 앞의 정관사가 빠져 the greatest honor가 되어야 하고, 삽입된 관계절 부분에도 구두점이 없어 문장 구조가 무너져 있다.
• "planning and arranging and organization"은 동명사와 명사가 뒤섞여 병렬 구조가 맞지 않는다.

빈칸에는 sake가 들어가 "시간 관계상 이 문제를 자세히 논하지 않겠다"는 뜻이 된다.

for the sake of ~는 '~을 위하여·~을 고려하여'라는 굳어진 표현이고, for the sake of time은 발표나 회의에서 시간을 아끼려고 논의를 줄이겠다고 말할 때 쓰는 상투어다. 뒤따르는 "I will not discuss this issue in detail"이 바로 그 생략의 내용이다.

• for the interest of나 for the safety of는 관용구로 성립하지 않거나 시간과 결합해 '시간을 아낀다'는 뜻을 만들지 못한다.
• shortage는 'a shortage of time(시간 부족)'처럼 부정관사와 함께 쓰이는 명사여서 for the ___ of 틀에 그대로 넣을 수 없다.

A는 오후 세션의 연사이고, B는 준비실과 기자재를 안내하는 행사 진행요원이다.

A가 스스로 "I am a presenter for this afternoon session C"라고 밝히면서 플립차트와 파워포인트를 쓸 것이고 발표가 약 15분이라고 알리는 것은, 발표자가 리허설과 기자재를 사전에 확인하는 전형적인 요청이다.

이에 B는 리허설용 Speaker's Room이 312 회의실에 마련되어 있고 기술 인력이 상주한다고 답한다. 시설 배정과 인력 배치를 꿰고 있으면서 안내해 주는 쪽이므로 행사를 운영하는 진행요원에 해당한다.

• A가 통역이나 기자재 조작을 맡았다는 단서는 없고 발표자임을 직접 말한다.
• B가 안내하는 내용은 객실이 아니라 회의 준비실과 기술 지원이라 호텔 프런트 직원과 참가자의 대화로 볼 수 없다.

지문은 회의 참석이 더 이상 재미(fun)를 위한 것이 아니라고 못 박고 있으므로, 재미삼아 회의에 참석하는 사람이 늘었다는 진술이 글과 어긋난다.

글은 참석자가 20년 전 대의원들에 비해 미혼 비율이 높고(just likely to be single as married), 더 젊으며(younger), 더 부유하다(more affluent)고 서술한다. 미혼·젊음·구매력 증가는 모두 지문에 그대로 등장하는 내용이다.

반면 이어지는 문장은 구매력이 커졌음에도(despite increased spending power) 회의 참석 동기는 오락이 아니며, 대부분의 경우 비용과 사무실을 비우는 시간을 정당화할 만큼 가치 있어야 한다고 말한다. 즉 참석 동기가 오락에서 투자 대비 가치로 이동했다는 것이 글의 요지다.