[소비자전문상담사 2급 필기] 10년 1회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

소비자의 특성별 상담대응으로 가장 적합하지 않은 것은?

1우유부단한 소비자에게는 선택대안을 먼저 제시한다.

2반말형 소비자에게는 민첩하고 빈틈없이 응대한다.

3신경질형 소비자에게는 친절하되 타이르듯 응대한다.

4상품지식형 소비자에게는 상품지식의 가치를 존중한다.

문제 2

소비자분쟁해결기준의 대상품목 중 공공서비스에 해당하지 않는 것은?

1전기서비스

2전화서비스

3가스서비스

4수도서비스

문제 3

소비자 입장에서 소비자상담이 필요한 이유가 아닌 것은?

1소비자만족 경영이 확산되고 있기 때문에

2소비자의 의식 수준이 높아지고 있기 때문에

3소비자불만 및 피해가 증가하고 있기 때문에

4한정된 자원으로 만족스러운 선택을 하기 위한 소비자 의사결정과정이 어렵기 때문에

문제 4

에드워드 홀(Edward T. Hall)이 정의한 4가지 인간관계 영역 중 판매원이 소비자를 대할 때 또는 소비자가 서비스맨에게 이야기할 때와 같이 주로 대인업무를 수행할 때 사용되는 거리는?

1친밀한 거리

2개인적 거리

3사회적 거리

4대중적 거리

문제 5

기업이 기존 고객을 유지함으로써 얻을 수 있는 효과와 가장 거리가 먼 것은?

1고객의 1인당 구매량 증대

2고객관리 비용 절감

3고객이 지불하는 해당 회사제품과 서비스에 대한 프리미엄 가격 감소

4고객들 간의 긍정적인 구전효과

문제 6

아웃바운드 전화상담에 해당하지 않는 것은?

1텔레마케팅으로 고객에게 보험가입 여부를 문의하였다.

2신제품에 대한 고객반응을 조사했다.

3상품정보 문의 및 구매 주문을 받았다.

4고객생일에 축하전화를 했다.

문제 7

인터넷 콜센터의 기능에 대한 설명으로 틀린 것은?

1인바운드 서비스와 아웃바운드 서비스를 모두 통합 관리하는 것이 일반적이다.

2전화요청 서비스는 고객이 인터넷상에서 상담서비스 신청 시 연락할 전화번호를 남기면 상담원이 발신하여 상담이 처리되는 것이다.

3음성통화 서비스는 홈페이지의 상담원 요청버튼을 클릭하여 상담원과 직접 통화할 수 있는 장치이다.

4웹 콜백 서비스는 웹 연동기술을 사용하여 상담원이 고객에게 필요한 상품이나 정보의 화면을 고객에게 보내주며 상담하는 것이다.

문제 8

일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간과 부품보유기간에 대한 설명으로 틀린 것은?

1품질보증기간과 부품보유기간은 해당 사업자가 품질보증서에 표시한 기간으로 한다.

2사업자가 품질보증기간과 부품보유기간을 표시하지 아니한 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준을 따른다.

3중고물품 등에 대한 품질보증기간은 품목별 분쟁해결기준에 따른다.

4품질보증기간은 소비자가 물품 등을 구입하거나 제공받고 사용하기 시작한 날부터 기산한다.

문제 9

구매 전 상담의 내용과 가장 거리가 먼 것은?

1제품의 중요 부품 설명

2제품의 가격 설명

3제품의 사용방법의 설명

4구매계약서 작성의 설명

문제 10

다음 중 적극적으로 듣기를 위한 전략이 아닌 것은?

1자신의 단어로 다시 바꾸어 말하기

2필요한 내용을 질문하기

3피드백

4비교하기

문제 11

효과적인 소비자상담을 위해 도움이 되는 의사소통의 지침이 아닌 것은?

1적극적인 경청의 자세를 취한다.

2정직하고 성실하게 대한다.

3쉽고 간결하게 설명한다.

4감정적인 말에 쉽게 반응한다.

문제 12

소비자분쟁해결기준상 결혼정보업에서 회원가입계약 성립 후 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지 시 보상기준은? (단, 사업자의 소개개시 전에 해지된 경우)

1가입비 환급 및 가입비의 10% 배상

2가입비 환급 및 가입비의 20% 배상

3가입비 환급 및 가입비의 30% 배상

4가입비 환급 및 가입비의 40% 배상

문제 13

품목별 소비자분쟁해결기준에서 보상기준이 정해져 있지 않은 품종은?

1금융업

2자동차대여업

3청소대행서비스업

4택배 및 퀵서비스업

문제 14

소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?

1법률로서 제정 공포되므로 사업자는 반드시 따라야 한다.

2일반적 소비자분쟁해결기준과 품목별 소비자분쟁해결기준으로 구분한다.

3소비자피해와 관련한 보상수준의 가이드라인 성격을 갖는다.

4소비자피해가 빈발하는 품목을 중심으로 계속 추가되고 있다.

문제 15

소비자상담사가 갖추어야 할 전문적 능력과 가장 거리가 먼 것은?

1소비자상담 결과에 기초한 제품개발 아이디어 제공

2피해구제를 위한 조사 및 문서화를 위한 정보관리능력

3기업과 유통시스템의 구조, 판매 및 광고활동에 대한 이해

4소비자기본법과 관련 제도, 소비자보호 관련 기관 등에 대한 지식

문제 16

소비자가 상품, 용역을 구매하기 전에 상담하는 경우 얻을 수 있는 이득이라고 볼수 없는 것은?

1상품, 용역의 품질, 기능, 장단점에 대한 정보 습득

2합리적, 현명한 소비를 위한 다양한 상품정보 습득

3소비자의 구매 의사결정을 위한 정보 습득

4사업자의 원자재 유통 및 생산전략에 대한 정보 습득

문제 17

인바운드 텔레마케팅의 일반적인 상담 순서를 바르게 나열한 것은?

1고객 문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결

2고객상황 탐색 → 고객 문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결

3해결방안 제시 → 고객 문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

4고객 문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

문제 18

다음에 적합한 상담유형은?

1문서 상담

2전화 상담

3방문 상담

4FAX 상담

문제 19

민간소비자단체에서의 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?

1소비생활에 관련된 정보제공자로서의 역할

2기업과 소비자 사이의 의사소통 통로로서의 역할

3소비자피해 등 소비자문제 해결자로서의 역할

4소비자행정의 문제점에 관한 정보수집 및 이를 소비자정책수립에 반영시키는 역할

문제 20

소비자 방문상담을 위해 내방한 경우 소비자가 말하는 것을 효과적으로 경청하기위한 상담사의 자세로 가장 적합한 것은?

1상담사의 상체를 뒤쪽으로 젖히고 앉음으로써 상담사를 처음 대하는 소비자의 심적 부담을 덜어준다.

2소비자의 말에 대해 상담사는 고개를 끄덕여 보임으로써 소비자의 의사가 잘 전달되고 있음을 알린다.

3상담사는 화려하고 현재 유행하는 복장을 갖추어 개성을 나타내도록 한다.

4상담사의 눈은 자연스럽게 소비자의 두 손 부분에 고정함으로써 소비자의 비언어적 의사소통에 집중한다.

문제 21

고객만족 조사의 목적과 가장 거리가 먼 것은?

1고객감소의 원인 파악

2기업의 수익성을 증가

3일부 직원의 동기화를 유도

4기존 고객유지를 위한 정보 획득

문제 22

다음 중 인터넷 상담의 장점을 전화 상담과 비교한 설명으로 가장 적합한 것은?

1장소에 구애받지 않고 상담이 가능하다.

2상담내용의 공개가 가능하여 유사한 상담의 반복을 피할 수 있다.

3누구나 쉽게 이용할 수 있어 접근성이 높다.

4대부분의 경우 신속한 상담이 가능하다.

문제 23

소비자분쟁해결기준상 인터넷쇼핑몰업에서 손해배상을 청구할 수 있는 피해유형에 해당하지 않는 것은?

1물품이나 용역을 미인도한 경우

2지연인도로 인해 불편을 야기한 경우

3허위·과장광고에 의해 계약을 체결한 경우

4지연인도로 당해 물품이나 용역이 본래의 구매목적을 달성하지 못한 경우

문제 24

다음 중 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 상담사의 언어로 가장 적합하지 않은 것은?

1고객님 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 얼마나 화가 많이 나셨을지 이해합니다.

2고객님께서 문제해결을 위해 무엇을 하셔야 하는지 자세히 말씀드리겠습니다.

3고객님의 문제가 무엇인지 자세히 말씀해 주세요. 주의 깊게 듣겠습니다.

4고객문제를 해결할 권한이 저에게는 없습니다.

문제 25

품목별 소비자분쟁해결기준상 모터싸이클의 부품보유기간으로 옳은 것은? (단, 성능·품질상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)

11년

23년

35년

47년

문제 26

약관의 규제에 관한 법률상 약관의 심사청구제도에 대한 설명으로 틀린 것은?

1소비자단체는 등록단체가 아니더라도 심사를 청구할 수 있다.

2한국소비자원과 사업자단체도 심사를 청구할 수 있다.

3공정거래위원회에 심사를 청구한다.

4약관조항과 관련하여 법률상 이익이 있는 자도 심사를 청구할 수 있다.

문제 27

할부거래에 관한 법률상 할부계약의 매수인이 항변권을 행사할 수 없는 경우는?

1목적물의 인도가 정한(약속한) 시기 이전에 인도되는 경우

2매도인의 채무불이행으로 인하여 할부계약의 목적을 달성할 수 없는 경우

3할부계약이 무효·취소 또는 해제된 경우

4매도인이 하자담보책임을 이행하지 아니한 경우

문제 28

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래를 행하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위가 아닌 것은?

1허위 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 거래하거나 청약철회 등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위

2청약철회 등을 방해할 목적으로 주소·전화번호·인터넷도메인 이름 등을 변경 또는 폐지하는 행위

3분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위

4재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 허락받은 범위를 넘어 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위

문제 29

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 표시·광고 내용의 실증에 대한 설명으로 틀린 것은?

1사업자 등은 자기가 행한 표시·광고 중 사실과 관련한 사항에 대하여는 이를 실증할 수 있어야 한다.

2공정거래위원회는 사업자 등이 법 규정에 위반할 우려가 있어 소정의 실증이 필요하다고 인정되는 경우에는 그 내용을 구체적으로 명시하여 당해 사업자 등에게 관련 자료의 제출을 요청할 수 있다.

3공정거래위원회로부터 실증자료의 제출을 요청받은 사업자 등은 요청받은 날부터 7일 이내에 그 실증자료를 제출하여야 한다.

4공정거래위원회는 상품 등에 관하여 소비자가 잘못 아는 것을 방지하거나 공정한 거래질서를 유지하기 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 소정의 규정에 의하여 사업자 등이 제출한 실증자료를 비치하여 이를 일반이 열람할 수 있게 하거나 기타 적절한 방법에 의하여 원칙적으로 이를 공개할 수 있다.

문제 30

제조물책임법상 제조업자가 합리적인 대체설계를 채용했더라면 위험을 줄일 수 있거나 피할 수 있었음에도 대체설계를 채용하지 않아 제조물이 안전하지 못하게 된 경우에 해당하는 유형의 결함은?

1제조상의 결함

2표시상의 결함

3설계상의 결함

4지시·경고상의 결함

문제 31

민법상 의사 및 표시의 관계에 대한 설명으로 틀린 것은?

1의사표시는 표의자가 진의 아님을 알고 한 것이면 원칙적으로 취소할 수 있다.

2상대방과 통정한 허위의 의사표시는 무효이다.

3법률행위의 중요부분에 착오가 있는 때에는 표의자에게 중대한 과실이 없는 한 취소할 수 있다.

4사기나 강박에 의한 의사표시는 취소할 수 있다.

문제 32

소비자기본법상 소비자의 기본적 권리에 해당하는 것은?

1거래에 관한 자료 및 정보제공을 요청할 권리

2제품안전을 확인하기 위하여 시험검사를 요구할 권리

3물품 등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 적절한 보상을 받을 권리

4소비자보호기구에 피해구제를 청구할 권리

문제 33

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고행위의 내용 중 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 표시·광고하는 것은?

1허위과장 표시·광고

2기만적인 표시·광고

3부당비교 표시·광고

4비방적인 표시·광고

문제 34

약관의 규제에 관한 법률상 약관 뜻이 명백하지 아니한 경우에는 누구에게 유리하게 해석해야 하는가?

1판매자

2사업자

3작성자

4고 객

문제 35

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래 또는 통신판매를 행함에 있어서 건전한 거래질서 확립 및 소비자의 보호를 위하여 사업자의 자율적인 준수를 유도하기 위한“소비자보호지침”을 제정할 수 있는 기관은?

1지식경제부

2공정거래위원회

3한국소비자원

4금융감독원

문제 36

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자적 대금지급의 신뢰확보에 관한 설명으로 틀린 것은?

1사업자가 법령이 정하는 전자적 수단에 의해 거래대금의 지급방법을 이용하는 경우 사업자와 전자결제수단 발행자·전자결제서비스 제공자 등 법령이 정하는 전자적 대금지급 관련자는 관련 정보의 보안 유지에 필요한 조치를 취하여야 한다.

2사업자와 전자결제업자 등은 전자적 대금지급이 이루어지는 경우 소비자가 입력한 정보가 소비자의 진정 의사 표시에 의한 것인지를 확인함에 있어 주의를 다하여야 한다.

3사업자와 전자결제업자 등은 전자적 대금지급이 이루어진 경우 전자문서의 송신등 법령이 정하는 방법에 따라 소비자에게 그 사실을 통지하고, 대금지급 후 10일내에 한하여 소비자가 전자적 대금지급과 관련한 자료를 열람할 수 있도록 하여야한다.

4다수의 사이버몰에서 사용되는 결제수단으로서 법령이 정하는 결제수단의 발행자는 법령이 정하는 바에 따라 당해 결제수단의 신뢰도의 확인과 관련된 사항, 사용상의 제한이나 그 밖의 주의사항 등을 표시 또는 고지하여야 한다.

문제 37

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고행위에 해당되지 않는 것은?

1다른 사업자의 상품에 대한 국가검증기관의 발표내용 중 불리한 사실만을 골라 비방하는 표시·광고

2사실은폐, 축소광고 등의 방법에 의한 표시·광고

3비교대상 및 기준을 명시하지 않고 비교하는 표시·광고

4소비자를 오인시킬 우려는 없으나 일부 사실만을 반복, 강조하는 표시·광고

문제 38

방문판매 등에 관한 법률상 방문판매자의 금지행위에 해당하지 않는 것은?

1재화 등의 판매에 관한 계약의 체결을 강요하는 행위

2방문판매원에게 다른 방문판매원 등을 모집하도록 의무를 지게 하는 행위

3청약철회 등이나 계약의 해지를 방해할 목적으로 주소, 전화번호 등을 변경하는 행위

4재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위해 소비자에 관한 정보를 제3자에게 제공하는 행위

문제 39

다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?

16개월

21년

33년

45년

문제 40

할부거래에 관한 법령상 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있어 매수인이 철회권을 행사할 수 없는 목적물이 아닌 것은?

1보일러

2냉장고 및 세탁기

3선박법에 의한 선박

4낱개로 밀봉된 음반·비디오물 및 소프트웨어

문제 41

민법상 민사상 거래에서 권리를 일정기간 동안 행사하지 않은 자에게 그 권리를 소멸함으로써 사회질서 안정을 도모하는 제도는?

1소멸시효

2기간만료

3공소시효

4제척기간

문제 42

약관의 규제에 관한 법령상 행정관청의 인가를 받은 약관으로서 약관의 명시·교부의무가 면제되는 업종이 아닌 것은?

1여객운송업

2프랜차이즈가맹사업

3통신업

4전기·가스 및 수도사업

문제 43

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 청약철회에 관한 설명으로 틀린 것은?

1통신판매업자와 계약을 체결한 소비자는 계약내용에 관한 서면을 교부받은 날로부터 15일 이내에 당해 계약에 관한 청약철회 등을 할 수 있다.

2소비자는 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날로부터 3월 이내에 청약철회 등을 할 수 있다.

3청약철회 등을 서면으로 하는 경우에는 그 의사표시가 기재된 서면을 발송한 날로 그 효력이 발생한다.

4시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우에는 청약철회 등을 할 수 없다.

문제 44

방문판매 등에 관한 법률상 다단계판매업자가 등록을 위해 갖추어야 할 사항이 아닌 것은?

1상호 및 주소·전화번호·전자우편주소 등을 기재한 신청서

2자본금이 2억원 이상임을 증명하는 서류

3소비자피해보상보험계약 등의 체결을 증명하는 서류

4후원수당의 산정 및 지급기준에 관한 서류

문제 45

소비자기본법상 한국소비자원에 관한 설명으로 옳은 것은?

1한국소비자원은 공정거래위원회의 승인을 얻어 필요한 곳에 지부를 설치할 수 있다.

2원장은 소비자문제에 관하여 학식과 경험이 풍부한 자 중에서 기획재정부장관의 제청으로 대통령이 임명한다.

3한국소비자원의 감사는 기획재정부장관이 임명한다.

4부원장은 원장의 지휘를 받아 소비자안전센터의 업무를 총괄한다.

문제 46

다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?

1A - 사업자, B - 국민경제의 발전

2A - 사업자, B - 소비자주권의 제고

3A - 소비자, B - 소비자보호

4A - 사업자단체, B - 소비자의 합리화

문제 47

할부거래에 관한 법률상 여신전문금융업법에 따른 신용카드가맹점과 신용카드회원간의 할부계약의 경우 할부계약서면에 반드시 기재하지 않아도 되는 사항은?

1현금가격

2할부수수료의 실제연간요율

3목적물의 소유권 유보에 관한 사항

4매수인의 철회권과 행사방법에 관한 사항

문제 48

방문판매 등에 관한 법률이 적용되는 경우에 해당되는 것은?

1보험사업자와 보험계약을 체결하기 위한 거래

2사업자라 하더라도 사실상 소비자와 같은 지위에서 다른 소비자와 같은 거래조건으로 거래하는 경우

3개인이 독립된 자격으로 공급하는 재화 등의 거래로서 가공되지 아니한 농산물을 방문판매하는 거래

4사업자(다단계판매원이나 사업권유거래의 상대방 제외)가 상행위를 목적으로 재화 등을 구입하는 거래

문제 49

소비자기본법상 소비자단체에 관한 설명으로 틀린 것은?

1물품 등의 거래조건이나 거래방법에 관한 조사·분석을 하고 그 결과를 공표할 수 있다.

2소비자의 불만 및 피해를 처리하기 위한 상담·정보 제공 및 당사자 사이의 합의의 권고를 할 수 있다.

3국가 또는 지방자치단체는 모든 소비자단체에 대하여 그 업무수행에 필요한 최소한의 보조금을 지급할 의무가 있다.

4소비자단체는 업무상 알게 된 정보를 소비자의 권익을 증진하기 위한 목적 이외의 용도에 사용할 수 없다.

문제 50

할부거래에 관한 법률상 할부계약의 청약철회에 관한 설명으로 틀린 것은?

1청약의 철회는 서면을 발송한 날에 그 효력이 발생한 것으로 본다.

2계약서의 교부 사실 및 시기, 목적물의 인도 등의 사실 및 시기에 관하여 다툼이 있는 경우에는 매도인이 이를 입증하여야 한다.

3목적물의 반환에 필요한 비용은 매수인이 부담한다.

4매수인에게 책임 있는 사유로 목적물이 멸실되거나 훼손된 경우에는 매수인은 계약에 관한 청약을 철회하지 못한다.

문제 51

오늘날 전자상거래에서 나타나는 소비자 정보에 관한 설명으로 옳은 것만을 모두 짝지은 것은?

1A, C

2A, D

3B, C, D

4A, B, C, D

문제 52

다음은 무엇에 대한 설명인가?

1데이터베이스마케팅

2고객관계마케팅

3텔레마케팅

4다이렉트마케팅

문제 53

다음 중 1960년 케네디 전 미국대통령이 제시한 소비자의 4대 권리가 바르게 짝 지어진 것은?

1욕구충족의 권리, 알 권리, 안전할 권리, 선택할 권리

2안전할 권리, 알 권리, 선택할 권리, 의견을 말할 권리

3안전할 권리, 알 권리, 선택할 권리, 보상을 받을 권리

4안전할 권리, 알 권리, 선택할 권리, 소비자교육을 받을 권리

문제 54

소비자교육이 필요한 이유와 가장 거리가 먼 것은?

1소비자교육을 받을 권리를 충족시키기 위해

2급격히 변화하는 사회경제구조에 적응하기 위해

3기술발달로 인한 상품 기능의 전문화와 사용의 복잡성에 적응하기 위해

4소비생활의 질적 향상을 도모하기 위해

문제 55

정보화 사회의 소비자문제와 가장 거리가 먼 것은?

1정보 과잉의 문제

2정보 불평등의 문제

3프라이버시 침해 문제

4특정 매체로의 집중 문제

문제 56

소비자에 관한 정보를 이용하는 RFM 공식에 관한 설명으로 옳은 것은?

1이름, 주민등록번호, 주소 등 고객에 관한 기본적인 자료를 의미한다.

2기업의 마케팅 활동을 위한 통신판매 주문처리파일을 의미한다.

3구매기간의 범위, 구매의 빈도, 구매한 금액의 정도를 의미한다.

4거래금액, 거래일, 구매량 등 고객행동의 예측자료를 통해 고객가치를 산정한다.

문제 57

소비자교육프로그램 설계 시 가장 먼저 이루어져야 할 단계는?

1교육주체 선정

2교육목적 및 기대효과의 진술

3교육요구도 분석

4교육대상의 선정

문제 58

소비자정보시스템의 구축 방향으로 틀린 것은?

1애프터 마케팅의 강화

2우수고객에 대한 판촉활동 강화

3신규고객, 확보를 위한 고비용 판촉활동

4고객 중심의 관계마케팅

문제 59

소비자정보가 유용성을 갖기 위하여 갖추어야 할 요건이 아닌 것은?

1경험가능성

2적시성

3정확성

4검증가능성

문제 60

다음 중 기업에서 소비자 관련 정보를 활용하는 방안으로 적합하지 않은 것은?

1상품의 생산기술을 선정할 때 활용한다.

2공략 소비자층 및 공략방법을 결정할 때 활용한다.

3미래 소비패턴을 예측할 때 활용한다.

4신상품을 계획할 때 활용한다.

문제 61

생산자나 공급자가 상품이나 서비스에 관한 기본적인 정보를 상품의 포장이나 용기에 표시하도록 정한 제도는?

1표시제도

2약관제도

3품질보증제도

4품질인증제도

문제 62

POS(Point Of Sales) 시스템에 관한 설명으로 틀린 것은?

1전략경영정보관리시스템과 연동하여 급변하는 유통정보화 시대에 대처할 수 있는 시스템이다.

2매장에서 매출이 발생함과 동시에 판매원에 의해 중앙컴퓨터로 전송처리하는 오프라인(Off-line)시스템이므로 모든 작업에서 수작업을 필요로 한다.

3매장에서 발생하는 현금매출, 신용매출, 특판매출, 직원매출, 할인매출, 매출취소,입금 등 거래정보에 관한 사항을 즉시 파악 가능하다.

4매장에서 발생하는 정보를 메인 컴퓨터에 연결하여 매입, 매출, 회계, 경리정보를 추출하여 활용할 수 있다.

문제 63

Bannister와 Monsma가 분류한 소비자교육의 주요영역이 아닌 것은?

1정보기술

2의사결정

3자원관리

4시민참여

문제 64

기업에서 고객들의 불만에 대한 커뮤니케이션을 주로 하는 소비자 상담실 홈페이지를 제작하고자 할 때, 홈페이지 제작과정을 바르게 나열한 것은?

1A → B → C → D → E → F

2A → C → B → D → F → E

3A → F → E → C → B → D

4A → B → D → C → F → E

문제 65

제품사용설명서의 작성원칙에 관한 설명으로 틀린 것은?

1발행일, 사용년한을 명시한다.

2생산자 위주로 만들어져야 한다.

3예측가능한 사용자의 오류를 고려하여 작성한다.

4제품사용으로 인한 피해 및 위험이 최소화되도록 작성한다.

문제 66

학교 소비자교육의 일반적 목표로 고려하여야 할 차원이 아닌 것은?

1특정한 소비행위의 의사결정능력 배양을 목표로 하는 구매교육의 차원

2소비행위의 기저에 있는 소비가치의 형성을 목표로 하는 가치교육의 차원

3소비상황의 부당함에 대한 책임과 의무를 목표로 하는 시민의식교육의 차원

4사회·경제적 변화상황에 대한 대처를 목표로 하는 성인소비자 능력향상 교육의 차원

문제 67

카탈로그의 효과를 높이기 위한 전략이 아닌 것은?

1회사 및 제품의 소개를 상세히 하여 설득력 있게 만든다.

2예상고객에게 제품의 기능, 특징, 가격, 디자인 등을 설명하여 판매촉진에 도움을 주도록 한다.

3창의적인 내용이 중요하므로, 디자인이나 편집에 심혈을 기울일 필요는 없다.

4기업의 방침 및 기업의 제품에 대해 충분히 검토하여 이해를 마친 상태에서 제작되어야 한다.

문제 68

노인소비자 교육 시 주의사항으로 적합하지 않은 것은?

1노인의 일상경험에서 일어날 수 있는 예를 들어가면서 피교육자의 흥미를 유발하는 것이 필요하다.

2일정한 기간의 주어진 시간 내에 새로운 정보를 가능한 많이 제공하는 것이 필요하다.

3노인소비자의 인지속도와 이해속도가 매우 느린 점을 고려하여 학습에 필요한 사항을 길게 잡아야 한다.

4노인소비자들이 있는 현장에서 소비자 교육이 실시되도록 해야 한다.

문제 69

학교 소비자교육의 일반적인 목표를 구성하는 하위차원이 아닌 것은?

1소비자 가치교육 차원

2구매교육 차원

3인성교육 차원

4시민의식교육 차원

문제 70

다음 중 아동소비자의 특성이 아닌 것은?

1자유재량 소비액의 증가

2소비욕망 절제력의 부족

3준거집단에 따르려는 모방소비

4가계구매행위에 대한 영향력 행사

문제 71

웹 검색엔진으로 검색할 수 없으며 주로 실제 기업이 필요로 하는 비즈니스정보, 기업정보 등을 찾을 때 유용하게 이용될 수 있는 것은?

1웹 사이트

2유즈넷

3웹 인덱스

4웹 데이터베이스

문제 72

중독구매성향 소비자에 대한 설명으로 옳은 것은?

1지나치게 구매에 이끌리고 구매욕구를 억제하지 못한다.

2프라이버시를 중시하며 남다르고 독특한 상품을 선호한다.

3제품 및 서비스가 환경에 미치는 결과에 대해 의식 있는 관심을 갖는다.

4개인의 소유보다는 사용 자체에 관심을 보여 상품의 기능성을 중시한다.

문제 73

소비자재무관리와 관련된 정보제공 시 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?

1소비자의 경제적 자원을 효율적으로 관리하는 데 필요한 정보를 제공해야 한다.

2소비자들을 대상별로 구별하지 않고 소비자재무관리와 관련된 정보를 제공해야한다.

3복잡한 경제환경에 처한 소비자들이 재무관리에 필요한 지식을 습득할 수 있도록 해야 한다.

4부유층뿐만 아니라 서민들도 손쉽게 이용할 수 있는 소비자재무상담서비스도 포함되어야 한다.

문제 74

민간소비자단체의 일반적 업무와 가장 거리가 먼 것은?

1소비자상담

2출판사업

3국제적 연계활동

4기업체 견학

문제 75

Tyler(1949)가 제시한 소비자교육프로그램 내용설계 시 고려할 원리 중 학습경험의 수직적 조직에 요구되는 것으로 점차적으로 경험의 수준을 높여서 깊이 있고 다양한 학습경험을 할 수 있도록 조직하는 원리는?

1계속성

2통합성

3계열성

4분리성

문제 76

다음 중 정보탐색을 많이 하는 것이 적합한 경우와 가장 거리가 먼 것은?

1가계예산에서 상대적으로 비중이 큰 품목일 때

2시간과 노력을 포함한 탐색비용이 적을 때

3일상적으로 자주 구입하는 품목일 때

4가격에서 기대되는 차이가 클 때

문제 77

한 가지 상품군을 방대하게 갖추고 할인점보다 훨씬 낮은 가격에 판매하는 점포의 유형은?

1카테고리 킬러(Category Killer)

2쇼핑 센터(Shopping Center)

3테마 파크(Theme Park)

4전문점

문제 78

유통경로의 기능에 해당되지 않는 것은?

1구매자와 판매자의 연결

2고객서비스 제공

3거래의 효율성 증대

4제품생산

문제 79

소비자의사결정과정에서 대안 평가기준의 특성이 아닌 것은?

1평가기준은 제품유형과 소비자가 처한 상황에 따라 달라진다.

2평가기준은 객관적일 수도 있고 주관적일 수도 있다.

3평가기준의 수는 관여도와 상관없이 일정하게 정해져 있다.

4평가기준은 제품 구매동기에 따라 다르게 작용한다.

문제 80

완전경쟁시장의 조건이 아닌 것은?

1가격수용적 공급자와 수요자

2자원의 완전이동성

3상품의 이질성

4완전정보

문제 81

소비자의사결정에 대한 심리학적 접근에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

1논리적 이론, 명확한 예측력

2예산선과 무차별곡선의 개념을 사용

3효율곡선과 무차별곡선의 개념을 사용

4소비자의 욕구, 동기, 구매심리 등을 강조

문제 82

다음 중 소비자행동에 관한 이론의 설명으로 적합하지 않은 것은?

1신고전학파의 경제학적 접근법에 의한 소비자수요이론에서는 소비행동 및 소비선택 시 효용극대화를 전제로 하는 합리적 선택을 제시하고 있다.

2경제학에서 개발된 소비자행동이론은 개별 소비자의 수요행위를 논리적으로 잘 설명할 뿐 아니라 전반적인 수요추세까지 예측하는 데 유용한 것으로 평가되어 소비자행동모델 중 가장 합리적인 것이다.

3미국에서 시작된 제도학파의 관리의 소비자행동이 경제적 요인 이외에도 그 소비자가 속한 사회, 주변 환경, 문화, 심리적 측면 등 복잡한 요인에 의해 영향받는다는 점을 강조한다.

4심리학적 접근에 의한 소비자행동모델은 소비자들의 비합리성이나 실제적 소비행동을 포괄적으로 설명할 수 있다.

문제 83

후기자본주의사회에 있어 소비가 갖는 의미에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1이미지를 산출하는 의미작용

2자신과 타인을 구별하는 사회적 행위

3교환가치의 창조

4끊임없는 욕구의 창조

문제 84

기업의 부당한 판매전략에 관한 설명으로 옳은 것은?

1캐치세일 상술은 번화한 역이나 터미널 등에서 무료제공 등을 빌미로 소비자를 일정장소로 유인하여 물품 구입을 권유하는 수법이다.

2네거티브 옵션 상술은 값싼 제품 광고를 내보내고 찾아온 소비자에게는 비싼 제품을 권유하는 수법이다.

3허위 상술은 신제품 설명회 등을 이유로 사람들을 모으고 분위기를 유도해 소비자가 구입하도록 하는 수법이다.

4홈파티 상술은 소비자의 당첨심리를 이용해 당첨을 빙자하여 품질이 낮은 제품을 판매하는 수법이다.

문제 85

다음은 무엇에 관한 설명인가?

1충동구매

2과시소비

3중독구매

4과소비

문제 86

기업에서 매우 비탄력적인 수요곡선을 지니는 신상품을 도입할 때 가장 적합한 가격책정전략은?

1고가가격전략

2초기할인전략

3침투가격전략

4경쟁가격전략

문제 87

다음 소비재 중 가장 강한 상표애호도를 가지는 것은?

1선매품

2전문품

3원재료

4편의품

문제 88

다음 중 지불방법 선택에 있어 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?

1신용카드로 결재하는 것은 일시금 지불에 비해 이자율 혜택을 얻을 수 있는 장점이 있다.

2신용카드 지불은 과소비나 충동구매를 유도하는 경향이 있다.

3모든 할부구매에는 이자의 개념이 포함되어 있으므로 피하는 것이 좋다.

4카드결제는 소비자신용을 사용하는 것이므로 곧 부채가 발생했음을 의미한다.

문제 89

다음 중 묶음가격의 효과에 관한 설명으로 틀린 것은?

1기업은 핵심제품 또는 서비스에 대한 수요를 더욱 증대시킬 수 있다.

2기업은 부수적인 제품 또는 서비스의 수요를 창출할 수 있다.

3기업은 묶음가격을 통한 시너지 효과로 보다 높은 가격으로 제품 또는 서비스를 제공할 수 있다.

4소비자는 보다 많은 제품 또는 서비스에 대한 정보를 얻을 수 있다.

문제 90

가격차이 또는 가격분산이 발생하는 원인과 가장 거리가 먼 것은?

1가격차별화 전략

2완전정보

3제품특성

4시장의 불안정성과 규모의 차이

문제 91

일반적인 소비자구매의사결정 과정을 바르게 나열한 것은?

1문제인식 → 대안평가 → 정보탐색 → 구매결정

2문제인식 → 정보탐색 → 구매결정 → 대안평가

3문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정

4문제인식 → 구매결정 → 정보탐색 → 대안평가

문제 92

합리성과 효율성에 관한 설명으로 틀린 것은?

1타인의 관점에서는 비효율적이라 할지라도 소비자 자신이 주관적으로 결정한 선호의 순서를 가지고 선택이 이루어졌을 경우 합리적이라 할 수 있다.

2효율성은 최소의 희생으로 최대의 효과를 얻는 경제성을 의미한다.

3합리성의 개념에는 내적 일관성과 자기이익의 극대화라는 두 가지 의미가 포함된다.

4합리성과 효율성의 판단은 기본적으로 모두 객관적으로 이루어질 수 있다.

문제 93

소비자들이 효용의 극대화를 추구할 때 일반적으로 고려하지 않는 요소는?

1소비의 사회적 비용

2소비의 개인적 비용

3기회비용

4소비자의 취향

문제 94

다음 중 환경친화적 사용행동이 아닌 것은?

1에너지 절약적 행동

2수질오염 방지적 행동

3대기오염 방지적 행동

4경제성을 확보하기 위한 합리적 행동

문제 95

개별 기업의 마케팅 관점이 제품판매 전략에서 소비자 지향적 전략으로 변화하게 된 주요 배경으로 가장 적합한 것은?

1제품차별화 현상

2공급과잉 현상

3규격표준화 현상

4생산자 중심 현상

문제 96

소비자의사결정을 위한 정보탐색 시 고려해야 할 사항이 아닌 것은?

1생산자와의 개인적·사회적 친분관계 여부

2소비자단체 등의 상품테스트 정보

3소비자의 경험, 기억

4각종 광고정보

문제 97

소비자 구매행동의 영향요인 중 외부환경적 요인이 아닌 것은?

1문 화

2준거집단

3사회계층

4태 도

문제 98

제품수명주기의 마케팅 전략에 관한 설명으로 틀린 것은?

1도입기에는 제품에 대한 기본 수요의 자극을 주목적으로 한다.

2성장기에는 제품 확대·서비스 제공 등을 통해 새로운 시장 및 유통경로에 진출한다.

3성숙기에는 상품과 모델을 다양화하여 매출을 증대시킨다.

4쇠퇴기에는 재도약을 위해 마케팅믹스의 구성요소를 변화시킨다.

문제 99

마케팅의 개념에 관한 설명으로 틀린 것은?

1생산과 소비를 연결시켜 주는 활동이며, 시장과 관련된 사람의 활동이다.

2생산자로부터 소비자에게 이르는 상품과 서비스의 용역의 흐름을 규제하는 기업활동의 수행이다.

3필요한 욕구를 충족시키기 위하여 주어지는 제품의 생산과 관련된 활동이다.

4개인이나 단체가 가치 있는 상품이나 서비스를 창조하여 제공하고 교환함으로써 필요한 욕구를 충족시키는 사회적·관리적 과정이다.

문제 100

관여도가 높은 제품구매 시 과거의 만족스러웠던 구매 경험에 비추어 동일한 상표를 구매하는 의사결정방식은?

1복잡한 의사결정

2제한적 의사결정

3상표애호적 의사결정

4관성적 의사결정

문제 1

소비자의 특성별 상담대응으로 가장 적합하지 않은 것은?

1우유부단한 소비자에게는 선택대안을 먼저 제시한다.

2반말형 소비자에게는 민첩하고 빈틈없이 응대한다.

3신경질형 소비자에게는 친절하되 타이르듯 응대한다.

4상품지식형 소비자에게는 상품지식의 가치를 존중한다.

문제 2

소비자분쟁해결기준의 대상품목 중 공공서비스에 해당하지 않는 것은?

1전기서비스

2전화서비스

3가스서비스

4수도서비스

문제 3

소비자 입장에서 소비자상담이 필요한 이유가 아닌 것은?

1소비자만족 경영이 확산되고 있기 때문에

2소비자의 의식 수준이 높아지고 있기 때문에

3소비자불만 및 피해가 증가하고 있기 때문에

4한정된 자원으로 만족스러운 선택을 하기 위한 소비자 의사결정과정이 어렵기 때문에

문제 4

1친밀한 거리

2개인적 거리

3사회적 거리

4대중적 거리

문제 5

기업이 기존 고객을 유지함으로써 얻을 수 있는 효과와 가장 거리가 먼 것은?

1고객의 1인당 구매량 증대

2고객관리 비용 절감

3고객이 지불하는 해당 회사제품과 서비스에 대한 프리미엄 가격 감소

4고객들 간의 긍정적인 구전효과

문제 6

아웃바운드 전화상담에 해당하지 않는 것은?

1텔레마케팅으로 고객에게 보험가입 여부를 문의하였다.

2신제품에 대한 고객반응을 조사했다.

3상품정보 문의 및 구매 주문을 받았다.

4고객생일에 축하전화를 했다.

문제 7

인터넷 콜센터의 기능에 대한 설명으로 틀린 것은?

1인바운드 서비스와 아웃바운드 서비스를 모두 통합 관리하는 것이 일반적이다.

2전화요청 서비스는 고객이 인터넷상에서 상담서비스 신청 시 연락할 전화번호를 남기면 상담원이 발신하여 상담이 처리되는 것이다.

3음성통화 서비스는 홈페이지의 상담원 요청버튼을 클릭하여 상담원과 직접 통화할 수 있는 장치이다.

4웹 콜백 서비스는 웹 연동기술을 사용하여 상담원이 고객에게 필요한 상품이나 정보의 화면을 고객에게 보내주며 상담하는 것이다.

문제 8

일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간과 부품보유기간에 대한 설명으로 틀린 것은?

1품질보증기간과 부품보유기간은 해당 사업자가 품질보증서에 표시한 기간으로 한다.

2사업자가 품질보증기간과 부품보유기간을 표시하지 아니한 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준을 따른다.

3중고물품 등에 대한 품질보증기간은 품목별 분쟁해결기준에 따른다.

4품질보증기간은 소비자가 물품 등을 구입하거나 제공받고 사용하기 시작한 날부터 기산한다.

문제 9

구매 전 상담의 내용과 가장 거리가 먼 것은?

1제품의 중요 부품 설명

2제품의 가격 설명

3제품의 사용방법의 설명

4구매계약서 작성의 설명

문제 10

다음 중 적극적으로 듣기를 위한 전략이 아닌 것은?

1자신의 단어로 다시 바꾸어 말하기

2필요한 내용을 질문하기

3피드백

4비교하기

문제 11

효과적인 소비자상담을 위해 도움이 되는 의사소통의 지침이 아닌 것은?

1적극적인 경청의 자세를 취한다.

2정직하고 성실하게 대한다.

3쉽고 간결하게 설명한다.

4감정적인 말에 쉽게 반응한다.

문제 12

1가입비 환급 및 가입비의 10% 배상

2가입비 환급 및 가입비의 20% 배상

3가입비 환급 및 가입비의 30% 배상

4가입비 환급 및 가입비의 40% 배상

문제 13

품목별 소비자분쟁해결기준에서 보상기준이 정해져 있지 않은 품종은?

1금융업

2자동차대여업

3청소대행서비스업

4택배 및 퀵서비스업

문제 14

소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?

1법률로서 제정 공포되므로 사업자는 반드시 따라야 한다.

2일반적 소비자분쟁해결기준과 품목별 소비자분쟁해결기준으로 구분한다.

3소비자피해와 관련한 보상수준의 가이드라인 성격을 갖는다.

4소비자피해가 빈발하는 품목을 중심으로 계속 추가되고 있다.

문제 15

소비자상담사가 갖추어야 할 전문적 능력과 가장 거리가 먼 것은?

1소비자상담 결과에 기초한 제품개발 아이디어 제공

2피해구제를 위한 조사 및 문서화를 위한 정보관리능력

3기업과 유통시스템의 구조, 판매 및 광고활동에 대한 이해

4소비자기본법과 관련 제도, 소비자보호 관련 기관 등에 대한 지식

문제 16

소비자가 상품, 용역을 구매하기 전에 상담하는 경우 얻을 수 있는 이득이라고 볼수 없는 것은?

1상품, 용역의 품질, 기능, 장단점에 대한 정보 습득

2합리적, 현명한 소비를 위한 다양한 상품정보 습득

3소비자의 구매 의사결정을 위한 정보 습득

4사업자의 원자재 유통 및 생산전략에 대한 정보 습득

문제 17

인바운드 텔레마케팅의 일반적인 상담 순서를 바르게 나열한 것은?

1고객 문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결

2고객상황 탐색 → 고객 문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결

3해결방안 제시 → 고객 문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

4고객 문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

문제 18

다음에 적합한 상담유형은?

1문서 상담

2전화 상담

3방문 상담

4FAX 상담

문제 19

민간소비자단체에서의 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?

1소비생활에 관련된 정보제공자로서의 역할

2기업과 소비자 사이의 의사소통 통로로서의 역할

3소비자피해 등 소비자문제 해결자로서의 역할

4소비자행정의 문제점에 관한 정보수집 및 이를 소비자정책수립에 반영시키는 역할

문제 20

소비자 방문상담을 위해 내방한 경우 소비자가 말하는 것을 효과적으로 경청하기위한 상담사의 자세로 가장 적합한 것은?

1상담사의 상체를 뒤쪽으로 젖히고 앉음으로써 상담사를 처음 대하는 소비자의 심적 부담을 덜어준다.

2소비자의 말에 대해 상담사는 고개를 끄덕여 보임으로써 소비자의 의사가 잘 전달되고 있음을 알린다.

3상담사는 화려하고 현재 유행하는 복장을 갖추어 개성을 나타내도록 한다.

4상담사의 눈은 자연스럽게 소비자의 두 손 부분에 고정함으로써 소비자의 비언어적 의사소통에 집중한다.

문제 21

고객만족 조사의 목적과 가장 거리가 먼 것은?

1고객감소의 원인 파악

2기업의 수익성을 증가

3일부 직원의 동기화를 유도

4기존 고객유지를 위한 정보 획득

문제 22

다음 중 인터넷 상담의 장점을 전화 상담과 비교한 설명으로 가장 적합한 것은?

1장소에 구애받지 않고 상담이 가능하다.

2상담내용의 공개가 가능하여 유사한 상담의 반복을 피할 수 있다.

3누구나 쉽게 이용할 수 있어 접근성이 높다.

4대부분의 경우 신속한 상담이 가능하다.

문제 23

소비자분쟁해결기준상 인터넷쇼핑몰업에서 손해배상을 청구할 수 있는 피해유형에 해당하지 않는 것은?

1물품이나 용역을 미인도한 경우

2지연인도로 인해 불편을 야기한 경우

3허위·과장광고에 의해 계약을 체결한 경우

4지연인도로 당해 물품이나 용역이 본래의 구매목적을 달성하지 못한 경우

문제 24

다음 중 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 상담사의 언어로 가장 적합하지 않은 것은?

1고객님 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 얼마나 화가 많이 나셨을지 이해합니다.

2고객님께서 문제해결을 위해 무엇을 하셔야 하는지 자세히 말씀드리겠습니다.

3고객님의 문제가 무엇인지 자세히 말씀해 주세요. 주의 깊게 듣겠습니다.

4고객문제를 해결할 권한이 저에게는 없습니다.

문제 25

품목별 소비자분쟁해결기준상 모터싸이클의 부품보유기간으로 옳은 것은? (단, 성능·품질상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)

11년

23년

35년

47년

문제 26

약관의 규제에 관한 법률상 약관의 심사청구제도에 대한 설명으로 틀린 것은?

1소비자단체는 등록단체가 아니더라도 심사를 청구할 수 있다.

2한국소비자원과 사업자단체도 심사를 청구할 수 있다.

3공정거래위원회에 심사를 청구한다.

4약관조항과 관련하여 법률상 이익이 있는 자도 심사를 청구할 수 있다.

문제 27

할부거래에 관한 법률상 할부계약의 매수인이 항변권을 행사할 수 없는 경우는?

1목적물의 인도가 정한(약속한) 시기 이전에 인도되는 경우

2매도인의 채무불이행으로 인하여 할부계약의 목적을 달성할 수 없는 경우

3할부계약이 무효·취소 또는 해제된 경우

4매도인이 하자담보책임을 이행하지 아니한 경우

문제 28

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래를 행하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위가 아닌 것은?

1허위 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 거래하거나 청약철회 등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위

2청약철회 등을 방해할 목적으로 주소·전화번호·인터넷도메인 이름 등을 변경 또는 폐지하는 행위

3분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위

4재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 허락받은 범위를 넘어 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위

문제 29

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 표시·광고 내용의 실증에 대한 설명으로 틀린 것은?

1사업자 등은 자기가 행한 표시·광고 중 사실과 관련한 사항에 대하여는 이를 실증할 수 있어야 한다.

3공정거래위원회로부터 실증자료의 제출을 요청받은 사업자 등은 요청받은 날부터 7일 이내에 그 실증자료를 제출하여야 한다.

문제 30

1제조상의 결함

2표시상의 결함

3설계상의 결함

4지시·경고상의 결함

문제 31

민법상 의사 및 표시의 관계에 대한 설명으로 틀린 것은?

1의사표시는 표의자가 진의 아님을 알고 한 것이면 원칙적으로 취소할 수 있다.

2상대방과 통정한 허위의 의사표시는 무효이다.

3법률행위의 중요부분에 착오가 있는 때에는 표의자에게 중대한 과실이 없는 한 취소할 수 있다.

4사기나 강박에 의한 의사표시는 취소할 수 있다.

문제 32

소비자기본법상 소비자의 기본적 권리에 해당하는 것은?

1거래에 관한 자료 및 정보제공을 요청할 권리

2제품안전을 확인하기 위하여 시험검사를 요구할 권리

3물품 등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 적절한 보상을 받을 권리

4소비자보호기구에 피해구제를 청구할 권리

문제 33

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고행위의 내용 중 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 표시·광고하는 것은?

1허위과장 표시·광고

2기만적인 표시·광고

3부당비교 표시·광고

4비방적인 표시·광고

문제 34

약관의 규제에 관한 법률상 약관 뜻이 명백하지 아니한 경우에는 누구에게 유리하게 해석해야 하는가?

1판매자

2사업자

3작성자

4고 객

문제 35

1지식경제부

2공정거래위원회

3한국소비자원

4금융감독원

문제 36

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자적 대금지급의 신뢰확보에 관한 설명으로 틀린 것은?

문제 37

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고행위에 해당되지 않는 것은?

1다른 사업자의 상품에 대한 국가검증기관의 발표내용 중 불리한 사실만을 골라 비방하는 표시·광고

2사실은폐, 축소광고 등의 방법에 의한 표시·광고

3비교대상 및 기준을 명시하지 않고 비교하는 표시·광고

4소비자를 오인시킬 우려는 없으나 일부 사실만을 반복, 강조하는 표시·광고

문제 38

방문판매 등에 관한 법률상 방문판매자의 금지행위에 해당하지 않는 것은?

1재화 등의 판매에 관한 계약의 체결을 강요하는 행위

2방문판매원에게 다른 방문판매원 등을 모집하도록 의무를 지게 하는 행위

3청약철회 등이나 계약의 해지를 방해할 목적으로 주소, 전화번호 등을 변경하는 행위

4재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위해 소비자에 관한 정보를 제3자에게 제공하는 행위

문제 39

다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?

16개월

21년

33년

45년

문제 40

할부거래에 관한 법령상 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있어 매수인이 철회권을 행사할 수 없는 목적물이 아닌 것은?

1보일러

2냉장고 및 세탁기

3선박법에 의한 선박

4낱개로 밀봉된 음반·비디오물 및 소프트웨어

문제 41

민법상 민사상 거래에서 권리를 일정기간 동안 행사하지 않은 자에게 그 권리를 소멸함으로써 사회질서 안정을 도모하는 제도는?

1소멸시효

2기간만료

3공소시효

4제척기간

문제 42

약관의 규제에 관한 법령상 행정관청의 인가를 받은 약관으로서 약관의 명시·교부의무가 면제되는 업종이 아닌 것은?

1여객운송업

2프랜차이즈가맹사업

3통신업

4전기·가스 및 수도사업

문제 43

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 청약철회에 관한 설명으로 틀린 것은?

1통신판매업자와 계약을 체결한 소비자는 계약내용에 관한 서면을 교부받은 날로부터 15일 이내에 당해 계약에 관한 청약철회 등을 할 수 있다.

3청약철회 등을 서면으로 하는 경우에는 그 의사표시가 기재된 서면을 발송한 날로 그 효력이 발생한다.

4시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우에는 청약철회 등을 할 수 없다.

문제 44

방문판매 등에 관한 법률상 다단계판매업자가 등록을 위해 갖추어야 할 사항이 아닌 것은?

1상호 및 주소·전화번호·전자우편주소 등을 기재한 신청서

2자본금이 2억원 이상임을 증명하는 서류

3소비자피해보상보험계약 등의 체결을 증명하는 서류

4후원수당의 산정 및 지급기준에 관한 서류

문제 45

소비자기본법상 한국소비자원에 관한 설명으로 옳은 것은?

1한국소비자원은 공정거래위원회의 승인을 얻어 필요한 곳에 지부를 설치할 수 있다.

2원장은 소비자문제에 관하여 학식과 경험이 풍부한 자 중에서 기획재정부장관의 제청으로 대통령이 임명한다.

3한국소비자원의 감사는 기획재정부장관이 임명한다.

4부원장은 원장의 지휘를 받아 소비자안전센터의 업무를 총괄한다.

문제 46

다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?

1A - 사업자, B - 국민경제의 발전

2A - 사업자, B - 소비자주권의 제고

3A - 소비자, B - 소비자보호

4A - 사업자단체, B - 소비자의 합리화

문제 47

1현금가격

2할부수수료의 실제연간요율

3목적물의 소유권 유보에 관한 사항

4매수인의 철회권과 행사방법에 관한 사항

문제 48

방문판매 등에 관한 법률이 적용되는 경우에 해당되는 것은?

1보험사업자와 보험계약을 체결하기 위한 거래

2사업자라 하더라도 사실상 소비자와 같은 지위에서 다른 소비자와 같은 거래조건으로 거래하는 경우

3개인이 독립된 자격으로 공급하는 재화 등의 거래로서 가공되지 아니한 농산물을 방문판매하는 거래

4사업자(다단계판매원이나 사업권유거래의 상대방 제외)가 상행위를 목적으로 재화 등을 구입하는 거래

문제 49

소비자기본법상 소비자단체에 관한 설명으로 틀린 것은?

1물품 등의 거래조건이나 거래방법에 관한 조사·분석을 하고 그 결과를 공표할 수 있다.

2소비자의 불만 및 피해를 처리하기 위한 상담·정보 제공 및 당사자 사이의 합의의 권고를 할 수 있다.

3국가 또는 지방자치단체는 모든 소비자단체에 대하여 그 업무수행에 필요한 최소한의 보조금을 지급할 의무가 있다.

4소비자단체는 업무상 알게 된 정보를 소비자의 권익을 증진하기 위한 목적 이외의 용도에 사용할 수 없다.

문제 50

할부거래에 관한 법률상 할부계약의 청약철회에 관한 설명으로 틀린 것은?

1청약의 철회는 서면을 발송한 날에 그 효력이 발생한 것으로 본다.

2계약서의 교부 사실 및 시기, 목적물의 인도 등의 사실 및 시기에 관하여 다툼이 있는 경우에는 매도인이 이를 입증하여야 한다.

3목적물의 반환에 필요한 비용은 매수인이 부담한다.

4매수인에게 책임 있는 사유로 목적물이 멸실되거나 훼손된 경우에는 매수인은 계약에 관한 청약을 철회하지 못한다.

문제 51

오늘날 전자상거래에서 나타나는 소비자 정보에 관한 설명으로 옳은 것만을 모두 짝지은 것은?

1A, C

2A, D

3B, C, D

4A, B, C, D

문제 52

다음은 무엇에 대한 설명인가?

1데이터베이스마케팅

2고객관계마케팅

3텔레마케팅

4다이렉트마케팅

문제 53

다음 중 1960년 케네디 전 미국대통령이 제시한 소비자의 4대 권리가 바르게 짝 지어진 것은?

1욕구충족의 권리, 알 권리, 안전할 권리, 선택할 권리

2안전할 권리, 알 권리, 선택할 권리, 의견을 말할 권리

3안전할 권리, 알 권리, 선택할 권리, 보상을 받을 권리

4안전할 권리, 알 권리, 선택할 권리, 소비자교육을 받을 권리

문제 54

소비자교육이 필요한 이유와 가장 거리가 먼 것은?

1소비자교육을 받을 권리를 충족시키기 위해

2급격히 변화하는 사회경제구조에 적응하기 위해

3기술발달로 인한 상품 기능의 전문화와 사용의 복잡성에 적응하기 위해

4소비생활의 질적 향상을 도모하기 위해

문제 55

정보화 사회의 소비자문제와 가장 거리가 먼 것은?

1정보 과잉의 문제

2정보 불평등의 문제

3프라이버시 침해 문제

4특정 매체로의 집중 문제

문제 56

소비자에 관한 정보를 이용하는 RFM 공식에 관한 설명으로 옳은 것은?

1이름, 주민등록번호, 주소 등 고객에 관한 기본적인 자료를 의미한다.

2기업의 마케팅 활동을 위한 통신판매 주문처리파일을 의미한다.

3구매기간의 범위, 구매의 빈도, 구매한 금액의 정도를 의미한다.

4거래금액, 거래일, 구매량 등 고객행동의 예측자료를 통해 고객가치를 산정한다.

문제 57

소비자교육프로그램 설계 시 가장 먼저 이루어져야 할 단계는?

1교육주체 선정

2교육목적 및 기대효과의 진술

3교육요구도 분석

4교육대상의 선정

문제 58

소비자정보시스템의 구축 방향으로 틀린 것은?

1애프터 마케팅의 강화

2우수고객에 대한 판촉활동 강화

3신규고객, 확보를 위한 고비용 판촉활동

4고객 중심의 관계마케팅

문제 59

소비자정보가 유용성을 갖기 위하여 갖추어야 할 요건이 아닌 것은?

1경험가능성

2적시성

3정확성

4검증가능성

문제 60

다음 중 기업에서 소비자 관련 정보를 활용하는 방안으로 적합하지 않은 것은?

1상품의 생산기술을 선정할 때 활용한다.

2공략 소비자층 및 공략방법을 결정할 때 활용한다.

3미래 소비패턴을 예측할 때 활용한다.

4신상품을 계획할 때 활용한다.

문제 61

생산자나 공급자가 상품이나 서비스에 관한 기본적인 정보를 상품의 포장이나 용기에 표시하도록 정한 제도는?

1표시제도

2약관제도

3품질보증제도

4품질인증제도

문제 62

POS(Point Of Sales) 시스템에 관한 설명으로 틀린 것은?

1전략경영정보관리시스템과 연동하여 급변하는 유통정보화 시대에 대처할 수 있는 시스템이다.

2매장에서 매출이 발생함과 동시에 판매원에 의해 중앙컴퓨터로 전송처리하는 오프라인(Off-line)시스템이므로 모든 작업에서 수작업을 필요로 한다.

3매장에서 발생하는 현금매출, 신용매출, 특판매출, 직원매출, 할인매출, 매출취소,입금 등 거래정보에 관한 사항을 즉시 파악 가능하다.

4매장에서 발생하는 정보를 메인 컴퓨터에 연결하여 매입, 매출, 회계, 경리정보를 추출하여 활용할 수 있다.

문제 63

Bannister와 Monsma가 분류한 소비자교육의 주요영역이 아닌 것은?

1정보기술

2의사결정

3자원관리

4시민참여

문제 64

기업에서 고객들의 불만에 대한 커뮤니케이션을 주로 하는 소비자 상담실 홈페이지를 제작하고자 할 때, 홈페이지 제작과정을 바르게 나열한 것은?

1A → B → C → D → E → F

2A → C → B → D → F → E

3A → F → E → C → B → D

4A → B → D → C → F → E

문제 65

제품사용설명서의 작성원칙에 관한 설명으로 틀린 것은?

1발행일, 사용년한을 명시한다.

2생산자 위주로 만들어져야 한다.

3예측가능한 사용자의 오류를 고려하여 작성한다.

4제품사용으로 인한 피해 및 위험이 최소화되도록 작성한다.

문제 66

학교 소비자교육의 일반적 목표로 고려하여야 할 차원이 아닌 것은?

1특정한 소비행위의 의사결정능력 배양을 목표로 하는 구매교육의 차원

2소비행위의 기저에 있는 소비가치의 형성을 목표로 하는 가치교육의 차원

3소비상황의 부당함에 대한 책임과 의무를 목표로 하는 시민의식교육의 차원

4사회·경제적 변화상황에 대한 대처를 목표로 하는 성인소비자 능력향상 교육의 차원

문제 67

카탈로그의 효과를 높이기 위한 전략이 아닌 것은?

1회사 및 제품의 소개를 상세히 하여 설득력 있게 만든다.

2예상고객에게 제품의 기능, 특징, 가격, 디자인 등을 설명하여 판매촉진에 도움을 주도록 한다.

3창의적인 내용이 중요하므로, 디자인이나 편집에 심혈을 기울일 필요는 없다.

4기업의 방침 및 기업의 제품에 대해 충분히 검토하여 이해를 마친 상태에서 제작되어야 한다.

문제 68

노인소비자 교육 시 주의사항으로 적합하지 않은 것은?

1노인의 일상경험에서 일어날 수 있는 예를 들어가면서 피교육자의 흥미를 유발하는 것이 필요하다.

2일정한 기간의 주어진 시간 내에 새로운 정보를 가능한 많이 제공하는 것이 필요하다.

3노인소비자의 인지속도와 이해속도가 매우 느린 점을 고려하여 학습에 필요한 사항을 길게 잡아야 한다.

4노인소비자들이 있는 현장에서 소비자 교육이 실시되도록 해야 한다.

문제 69

학교 소비자교육의 일반적인 목표를 구성하는 하위차원이 아닌 것은?

1소비자 가치교육 차원

2구매교육 차원

3인성교육 차원

4시민의식교육 차원

문제 70

다음 중 아동소비자의 특성이 아닌 것은?

1자유재량 소비액의 증가

2소비욕망 절제력의 부족

3준거집단에 따르려는 모방소비

4가계구매행위에 대한 영향력 행사

문제 71

웹 검색엔진으로 검색할 수 없으며 주로 실제 기업이 필요로 하는 비즈니스정보, 기업정보 등을 찾을 때 유용하게 이용될 수 있는 것은?

1웹 사이트

2유즈넷

3웹 인덱스

4웹 데이터베이스

문제 72

중독구매성향 소비자에 대한 설명으로 옳은 것은?

1지나치게 구매에 이끌리고 구매욕구를 억제하지 못한다.

2프라이버시를 중시하며 남다르고 독특한 상품을 선호한다.

3제품 및 서비스가 환경에 미치는 결과에 대해 의식 있는 관심을 갖는다.

4개인의 소유보다는 사용 자체에 관심을 보여 상품의 기능성을 중시한다.

문제 73

소비자재무관리와 관련된 정보제공 시 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?

1소비자의 경제적 자원을 효율적으로 관리하는 데 필요한 정보를 제공해야 한다.

2소비자들을 대상별로 구별하지 않고 소비자재무관리와 관련된 정보를 제공해야한다.

3복잡한 경제환경에 처한 소비자들이 재무관리에 필요한 지식을 습득할 수 있도록 해야 한다.

4부유층뿐만 아니라 서민들도 손쉽게 이용할 수 있는 소비자재무상담서비스도 포함되어야 한다.

문제 74

민간소비자단체의 일반적 업무와 가장 거리가 먼 것은?

1소비자상담

2출판사업

3국제적 연계활동

4기업체 견학

문제 75

1계속성

2통합성

3계열성

4분리성

문제 76

다음 중 정보탐색을 많이 하는 것이 적합한 경우와 가장 거리가 먼 것은?

1가계예산에서 상대적으로 비중이 큰 품목일 때

2시간과 노력을 포함한 탐색비용이 적을 때

3일상적으로 자주 구입하는 품목일 때

4가격에서 기대되는 차이가 클 때

문제 77

한 가지 상품군을 방대하게 갖추고 할인점보다 훨씬 낮은 가격에 판매하는 점포의 유형은?

1카테고리 킬러(Category Killer)

2쇼핑 센터(Shopping Center)

3테마 파크(Theme Park)

4전문점

문제 78

유통경로의 기능에 해당되지 않는 것은?

1구매자와 판매자의 연결

2고객서비스 제공

3거래의 효율성 증대

4제품생산

문제 79

소비자의사결정과정에서 대안 평가기준의 특성이 아닌 것은?

1평가기준은 제품유형과 소비자가 처한 상황에 따라 달라진다.

2평가기준은 객관적일 수도 있고 주관적일 수도 있다.

3평가기준의 수는 관여도와 상관없이 일정하게 정해져 있다.

4평가기준은 제품 구매동기에 따라 다르게 작용한다.

문제 80

완전경쟁시장의 조건이 아닌 것은?

1가격수용적 공급자와 수요자

2자원의 완전이동성

3상품의 이질성

4완전정보

문제 81

소비자의사결정에 대한 심리학적 접근에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

1논리적 이론, 명확한 예측력

2예산선과 무차별곡선의 개념을 사용

3효율곡선과 무차별곡선의 개념을 사용

4소비자의 욕구, 동기, 구매심리 등을 강조

문제 82

다음 중 소비자행동에 관한 이론의 설명으로 적합하지 않은 것은?

1신고전학파의 경제학적 접근법에 의한 소비자수요이론에서는 소비행동 및 소비선택 시 효용극대화를 전제로 하는 합리적 선택을 제시하고 있다.

4심리학적 접근에 의한 소비자행동모델은 소비자들의 비합리성이나 실제적 소비행동을 포괄적으로 설명할 수 있다.

문제 83

후기자본주의사회에 있어 소비가 갖는 의미에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1이미지를 산출하는 의미작용

2자신과 타인을 구별하는 사회적 행위

3교환가치의 창조

4끊임없는 욕구의 창조

문제 84

기업의 부당한 판매전략에 관한 설명으로 옳은 것은?

1캐치세일 상술은 번화한 역이나 터미널 등에서 무료제공 등을 빌미로 소비자를 일정장소로 유인하여 물품 구입을 권유하는 수법이다.

2네거티브 옵션 상술은 값싼 제품 광고를 내보내고 찾아온 소비자에게는 비싼 제품을 권유하는 수법이다.

3허위 상술은 신제품 설명회 등을 이유로 사람들을 모으고 분위기를 유도해 소비자가 구입하도록 하는 수법이다.

4홈파티 상술은 소비자의 당첨심리를 이용해 당첨을 빙자하여 품질이 낮은 제품을 판매하는 수법이다.

문제 85

다음은 무엇에 관한 설명인가?

1충동구매

2과시소비

3중독구매

4과소비

문제 86

기업에서 매우 비탄력적인 수요곡선을 지니는 신상품을 도입할 때 가장 적합한 가격책정전략은?

1고가가격전략

2초기할인전략

3침투가격전략

4경쟁가격전략

문제 87

다음 소비재 중 가장 강한 상표애호도를 가지는 것은?

1선매품

2전문품

3원재료

4편의품

문제 88

다음 중 지불방법 선택에 있어 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?

1신용카드로 결재하는 것은 일시금 지불에 비해 이자율 혜택을 얻을 수 있는 장점이 있다.

2신용카드 지불은 과소비나 충동구매를 유도하는 경향이 있다.

3모든 할부구매에는 이자의 개념이 포함되어 있으므로 피하는 것이 좋다.

4카드결제는 소비자신용을 사용하는 것이므로 곧 부채가 발생했음을 의미한다.

문제 89

다음 중 묶음가격의 효과에 관한 설명으로 틀린 것은?

1기업은 핵심제품 또는 서비스에 대한 수요를 더욱 증대시킬 수 있다.

2기업은 부수적인 제품 또는 서비스의 수요를 창출할 수 있다.

3기업은 묶음가격을 통한 시너지 효과로 보다 높은 가격으로 제품 또는 서비스를 제공할 수 있다.

4소비자는 보다 많은 제품 또는 서비스에 대한 정보를 얻을 수 있다.

문제 90

가격차이 또는 가격분산이 발생하는 원인과 가장 거리가 먼 것은?

1가격차별화 전략

2완전정보

3제품특성

4시장의 불안정성과 규모의 차이

문제 91

일반적인 소비자구매의사결정 과정을 바르게 나열한 것은?

1문제인식 → 대안평가 → 정보탐색 → 구매결정

2문제인식 → 정보탐색 → 구매결정 → 대안평가

3문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정

4문제인식 → 구매결정 → 정보탐색 → 대안평가

문제 92

합리성과 효율성에 관한 설명으로 틀린 것은?

1타인의 관점에서는 비효율적이라 할지라도 소비자 자신이 주관적으로 결정한 선호의 순서를 가지고 선택이 이루어졌을 경우 합리적이라 할 수 있다.

2효율성은 최소의 희생으로 최대의 효과를 얻는 경제성을 의미한다.

3합리성의 개념에는 내적 일관성과 자기이익의 극대화라는 두 가지 의미가 포함된다.

4합리성과 효율성의 판단은 기본적으로 모두 객관적으로 이루어질 수 있다.

문제 93

소비자들이 효용의 극대화를 추구할 때 일반적으로 고려하지 않는 요소는?

1소비의 사회적 비용

2소비의 개인적 비용

3기회비용

4소비자의 취향

문제 94

다음 중 환경친화적 사용행동이 아닌 것은?

1에너지 절약적 행동

2수질오염 방지적 행동

3대기오염 방지적 행동

4경제성을 확보하기 위한 합리적 행동

문제 95

개별 기업의 마케팅 관점이 제품판매 전략에서 소비자 지향적 전략으로 변화하게 된 주요 배경으로 가장 적합한 것은?

1제품차별화 현상

2공급과잉 현상

3규격표준화 현상

4생산자 중심 현상

문제 96

소비자의사결정을 위한 정보탐색 시 고려해야 할 사항이 아닌 것은?

1생산자와의 개인적·사회적 친분관계 여부

2소비자단체 등의 상품테스트 정보

3소비자의 경험, 기억

4각종 광고정보

문제 97

소비자 구매행동의 영향요인 중 외부환경적 요인이 아닌 것은?

1문 화

2준거집단

3사회계층

4태 도

문제 98

제품수명주기의 마케팅 전략에 관한 설명으로 틀린 것은?

1도입기에는 제품에 대한 기본 수요의 자극을 주목적으로 한다.

2성장기에는 제품 확대·서비스 제공 등을 통해 새로운 시장 및 유통경로에 진출한다.

3성숙기에는 상품과 모델을 다양화하여 매출을 증대시킨다.

4쇠퇴기에는 재도약을 위해 마케팅믹스의 구성요소를 변화시킨다.

문제 99

마케팅의 개념에 관한 설명으로 틀린 것은?

1생산과 소비를 연결시켜 주는 활동이며, 시장과 관련된 사람의 활동이다.

2생산자로부터 소비자에게 이르는 상품과 서비스의 용역의 흐름을 규제하는 기업활동의 수행이다.

3필요한 욕구를 충족시키기 위하여 주어지는 제품의 생산과 관련된 활동이다.

4개인이나 단체가 가치 있는 상품이나 서비스를 창조하여 제공하고 교환함으로써 필요한 욕구를 충족시키는 사회적·관리적 과정이다.

문제 100

관여도가 높은 제품구매 시 과거의 만족스러웠던 구매 경험에 비추어 동일한 상표를 구매하는 의사결정방식은?

1복잡한 의사결정

2제한적 의사결정

3상표애호적 의사결정

4관성적 의사결정