[소비자전문상담사 2급 필기] 18년 1회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

소비자분쟁해결기준상 다음 사례에서 A씨가 환급받을 수 있는 금액은?

190,000원

2144,000원

3180,000원

4288,000원

문제 2

기업의 고객만족 경영에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1신용카드회사는 고객만족 경영을 위해 비용이 유발되므로 기업 경영의 성과를 장기적인 관점에서만 고려하고 있다

2홈쇼핑업체는 소비자들의 구매위험한도를 낮추기 위해 30일 이내에 조건 없는 환불시스템을 운영 하고 있다

3대형 쇼핑몰에서는 입주상인을 대상으로 불친절한 상점에 대해 서비스 개선을 권고하는 제도를 운영하고 있다

4특정한 모델의 컴퓨터를 사면 2년 후 무상으로 업그레이드를 시켜주는 시스템을 운영하고 있다.

문제 3

인바운드 소비자상담의 일반적인 순서를 바르게 나열한 것은?

1고객 문의내용 파악 →고객 상황 탐색→해결방안제시 →요약 및 종결

2고객 상황 탐색 →고객 문의내용 파악→해결방안 제시→요약 및 종결

3해결방안 제시 →고객 문의내용 파악 →고객 상황 파악 →요약 및 종결

4고객 문의내용 파악 →해결방안 제시 →고객 상황 탐색 →요약 및 종결

문제 4

행정기관에서 수행하는 소비자상담 관련 활동으로 가장 적합한 것은?

1소비자보호시책 수립 및 활동 지원

2제품에 대한 애프터서비스 제공

3특정 기업제품에 대한 사전 정보 제공

4제품에 대한 고객만족도 조사 실시

문제 5

인터넷 상담의 장점을 전화상담과 비교한 설명으로 가장 적합한 것은?

1장소에 구애받지 않고 상담이 가능하다

2상담내용의 공개가 가능하여 유사한 상담의 반복을 피할 수 없다

3누구나 쉽게 이용할 수 있어 접근성이 높다.

4대부분의 경우 신속한 상담이 가능하다

문제 6

구매단계별 소비자상담의 내용으로 가장 거리가 먼 것은?

1구매 전 소비자상담은 소비자의 합리적 선택을 도와주므로 중요하다

2구매 시 소비자상담은 소비자접점에서 소비자분쟁 및 피해를 예방할 수 있다는 측면에서 매우 중요하다

3구매 시 소비자상담의 성패는 기업의 이익창출 여부를 결정하므로 소비자상담사의 역할이 중요하다

4구매 전 상담을 활성화하기 위해 소비자상담사 스스로가 정보를 수집, 정리하여 상담하고 상담자료를 구축한다.

문제 7

전화상담 시 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?

1전화로 이야기할 때에도 미소를 지으며, 필요한 단어에 강세를 두어 말한다.

2소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되. 상담사는 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.

3어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 연습은 소비자의 집중력을 약화시키므로 이를 훈련하지 않도록 한다

4명확한 발음을 하기 위해 큰 소리로 반복해서 연습해 두는 것이 필요하다.

문제 8

소비자가 적절한 보상을 받을 수 있다면 가장 바람직한 피해구제 방법으로서의 소비자상담은?

1사업자에 의한 소비자상담

2소비자단체에 의한 소비자상담

3행정기관에 의한 소비자상담

4한국소비자원에 의한 소비자상담

문제 9

품질보증과 하자담보책임에 대한 설명으로 틀린 것은?

1제품의 하자 발생시 품질보증서 내용에 따라 품질보증을 요구할 수 있으며, 품질보증서는 품질보증기간 및 피해보상 내용을 포함한다.

2품질보증기간은 소비자가 물품을 구입 또는 용역을 제공받은 날부터 인정되며 계약일과 인도일이 다를 경우에는 계약일이 기준이 된다.

3민법상 하자담보책임은 소비자가 하자 발생을 알게 된 날로부터 6개월 안에 행사하여야 한다.

4신용카드 할부로 구입한 경우 발생한 하자에 대해 판매업자가 하자담보책임을 이행하지 않는다면, 잔여 할부금 지급을 거부할 수 있다.

문제 10

제3자의 개입강도를 기준으로 봤을 때 강제성이 강도가 낮은 것부터 순서대로 나열된 것은?

1협상-중재-조정-판결

2조정-협상-중재-판결

3협상-조정-중재-판결

4중재-조정-협상-판결

문제 11

인터넷을 통한 소비자상담에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1데이터베이스 상담은 자료의 업데이트가 중요하다.

2일반게시판 상담은 상담내용의 비밀성이 보장된다.

3이메일 상담은 1:1 형식으로 이루어진다.

4FAQ는 데이터베이스 상담의 종류이다

문제 12

소비자상담사의 의사소통능력은 제고하기 위한 “잘 듣기” 기술에 방해가 되는 것은?

1피드백

2명료화하기

3바꾸어 말하기

4마음 읽기

문제 13

기업의 소비자상담사에게 요구되는 전문적인 역량과 가장 거리가 먼 것은?

1기업경영에 대한 전반적인 이해와 마케팅지식

2불만을 제기하는 소비자의 상황에 대한 공감 능력

3자사상품 및 새로운 상품 거래방법에 대한 지식

4기업과 소비자의 의사소통을 통한 소비자욕구의 반영

문제 14

소비자상담 시 전화응대의 3요소로 옳게 구성된 것은?

1친절성, 신속성, 정확성

2친절성, 신속성, 소극성

3신속성, 정확성, 부정성

4친절성, 정확성, 단호성

문제 15

사업자의 채무불이행이나 불법행위로 인하여 손해배상책임이 발생할 때, 소비자에게 손해발생 또는 확대에 대한 과실이 있는 경우 이 사실을 참작하여 사업자의 손해배상책임을 감면해주기 위한 제도는?

1위약금

2손익상계

3과실상계

4손해배상

문제 16

소비자가 상품 용역에 대한 구매 전 상담시 얻을 수 있는 이득이 아닌 것은?

1소비자의 구매 의사결정을 위한 정보 습득

2합리적, 현명한 소비를 위한 다양한 상품정보 습득

3상품. 용역의 품질, 기능, 장단점에 대한 정보 습득

4정보분석을 통한 직접적인 구매 권유로 소비자의 효율적인 의가결정에 기여

문제 17

민간소비자단체에서의 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?

1소비생활에 관련된 정보제공자로서의 역할

2소비자를 만족시켜 재구매를 창조하는 역할

3소비자피해 등 소비자문제 해결자로서의 역할

4소비자정책수립에 반영시키는 역할

문제 18

일반적 소비자분쟁해결기준에 관한 설명으로 틀린 것은?

1품질보증기간 동안의 수리비용은 사업자가 부담한다.

2불가피하게 수리가 지연될 경우는 그 사유를 소비자에게 통보한다.

3환급금액은 거래 시에 교부된 영수증 등의 가격을 기준으로 한다.

4할인판매된 물품의 교환은 정상가와의 차액을 지급하고 교환한다.

문제 19

소비자의 욕구를 파악하기 위한 질문에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1구체적으로 질문을 한다.

2똑같은 정보라도 긍정적으로 질문할 수 있어야 한다.

3소비자의 질문에 대해 비판적으로 표현해야 한다.

4좀 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 소비자가 원하는 바를 밝히는 데 중점을 둔다.

문제 20

기업의 소비자상담실에 대한 설명으로 옳은 것은?

1고객만족경영을 위한 접점부서로서 중요한 역할을 수행한다.

2기업에서 소비자상담실의 역할은 축소되고 있는 추세이다.

3기업에서 소비자상담실은 비용을 발생시키는 부서이지 수익창출부서는 아니다.

4기업의 소비자상담은 오프라인을 통한 활동만으로도 충분하다.

문제 21

효과적인 의사소통을 위한 상담자의 태도와 가장 거리가 먼 것은?

1언어에 나타난 것 이외의 내용도 이해한다.

2적극적인 경청자세를 취하며 열심히 듣는다.

3어려운 주제를 피하고 쉽고 가벼운 주제위주로 대화한다.

4감정적인 말들에 얽매지이 않도록 중심을 잡고 소통한다.

문제 22

다음 사례에서 적용되는 거래형태와 청약철회기간이 바르게 연결된 것은?

1직접판매 – 7일

2통신판매 – 14일

3전화권유판매 – 7일

4전화권유판매 – 14일

문제 23

회사에서 근무하는 중 텔레마케터의 끈질긴 권유로 3년간 월간지를 구독하기로 계약하였으나, 하루가 지난 후, 가격이 너무 비싸고 충동적으로 계약한 것 같아 구입의사를 철회하는 소비자의 상담전화를 받았다. 이에 대한 바람직하지 않은 상담내용은?

1방문판매 등에 관한 법률상 전화권유판매에 해당된다고 설명한다.

2청약철회를 할 경우에 계약서를 교부받은 날로부터 14일 이내에 하여야 한다는 사실을 알린다.

3아직까지 물품배송이 이우러지지 않은 경우에는 제품을 받지 말고, “수취인거절”로 돌려보내도록 안내한다.

4어떠한 포장도 훼손하면 청약철회를 할 수 없음을 안내한다.

문제 24

구매 후 소비자상담과 관련이 없는 것은?

1세탁소에 맡긴 코트의 손상에 대한 보상요구

2방문판매로 충동구매한 공기청정기의 계약해제요구

3휴대전화의 제조에 관한 기술, 노하우 등에 관한정보요구

4모델하우스와 상이한 안방 장식장의 옵션계약 취소요구

문제 25

( )안에 들어갈 내용으로 옳은 것은?

1A – 3년, B – 5년

2A – 2년, B – 5년

3A – 3년, B – 8년

4A – 2년, B – 8년

문제 26

소비자의 청약철회 행사기간이 7일 이내인 것으로만 묶인 것은?

1통신판매, 할부거래

2할부거래, 방문판매

3방문판매, 통신판매

4할부거래, 다단계판매

문제 27

소비자기본법상 소비자단체에 관한 설명으로 틀린 것은?

1물품 등의 거래조건이나 거래방법에 관한 조사. 분석을 하고 그 결과를 공표할 수 있다.

2소비자의 불만 및 피해를 처리하기 위한 상담, 정보 제공 및 당사자 사이의 합의의 권고를 할 수 있다.

3국가 또는 지방자치단체는 모든 소비자단체에 대하여 그 업무수행에 필요한 최소한의 보조금을 지급할 의무가 있다.

4소비자단체는 업무상 알게 된 정보를 소비자의 권익을 증진하기 위한 목적 이외의 용도에 사용할 수 없다.

문제 28

약관과 개별약정이 다를 경우, 약관의 규제에 관한 법률에서 정한 적용에 관한 설명으로 옳은 것은?

1약관에 따른다.

2약관과 개별약정 모두가 적용된다.

3개별약정이 약관보다 우선한다.

4고객에게 유리한 내용을 따른다.

문제 29

표시.광고의 공정화에 관한 법률에 따른 부당한 표시.광고에 관한 설명 중 옳은 것은?

1거짓.과장의 표시.광고는 부당광고의 유형은 아니나 사실을 은폐하거나 사실을 축소하는 등의 방법으로 표시.광고하는 것을 말한다

2기만적인 표시.광고는 사실과 약간만 다르게 표시.광고하거나 사실을 지나치게 부풀려 표시.광고하는 것을 말한다.

3비방적인 표시.광고는 다른 사업자 등 또는 다른 사업자 등의 상품 등에 관하여 객관적인 근거가 없는 내용으로 표시.광고하여 비방하거나 불리한 사실만을 표시.광고하여 비방하는 것을 말한다.

4부당하게 비교하는 표시.광고는 비교 대상 및 기준을 제시하고 객관적인 근거에 따라 자기 또는 자기의 상품이나 용역을 다른 사업자 또는 다른 사업자 등의 상품 등과 비교하여 우량 또는 유리하다고 표시.광고하는 것을 말한다.

문제 30

표시.광고의 공정화에 관한 법룰에 따라 표시.광고 행위가 다음 모두에 해당하는 경우에 사업자 등에 대하여 공정거래위원회가 취할 수 있는 조치는?

1동의의결

2임시중지명령

3이행강제금의 부과

4표시.광고 내용의 실증

문제 31

소비자기본법 제4조에 규정되어 있는 소비자의 기본적 권리가 아닌 것은?

1물품을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리

2물품의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 신속.공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리

3물품을 구입함에 있어서 소비생활전보를 보호받을 권리

4합리적인 소비생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리

문제 32

민법상 계약 무효사유가 아닌 것은?

1당사자의 궁박, 경솔 또는 무경험으로 인하여 현저하게 공정을 잃은 법률행위

2상대방의 의사표시가 진실이 아님을 알았거나 알 수 있었음에도 이에 응하여 체결한 계약

3강행법규를 위반한 계약

4행위무능력자가 체결한 계약

문제 33

전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률상 청약철회 등에 관하여 사업자에게 입증책임이 있는 것이 아닌 것은?

1재화 등의 훼손에 대하여 소비자의 책임이 있는 지 여부

2재화 등의 구매에 관한 계약이 체결된 사실 및 그 시기

3재화 등의 공급사실 및 그 시시

4소비자가 청약철회를 한 사실 및 그 시기

문제 34

다음 ( )안에 들어 갈 내용으로 옳은 것은?

1100분의 50

2100분의 60

3100분의 70

4100분의 80

문제 35

민법상 권리능력에 관한 설명으로 틀린 것은?

1모든 사람은 성, 나이, 계급의 구별없이 권리능력을 가진다.

2미성년자의 권리능력은 성년에 달할 때까지 제한된다.

3사람은 생존하는 동안 권리와 의무의 주체가 된다.

4법인은 권리능력을 가진다.

문제 36

제조물의 결함으로 인한 손해 발생시, 제조물책임법상 제품을 공급할 당시 해당 제조물에 결함이 있었고 그 제조물의 결함으로 인하여 손해가 발생한 것으로 추정할 수 있는 요건이 아닌 것은?

1해당 재조물이 정상적으로 사용되는 상태에서 피해자의 손해가 발생하였다는 사실

2제조업자가 해당 제조물을 공급한 당시의 과학. 기술 수준으로는 결함의 존재를 발견할 수 없었다는 사실

3손해가 제조업자의 실질적인 지배영역에 속한 원인으로부터 초래되었다는 사실

4손해가 해당 제조물의 결함 없이는 통상적으로 발생하지 아니한다는 사실

문제 37

소비자기본법상 소비자의 피해구제에 관련된 설명 중 ( ) 안에 들어갈 내용을 옳은 것은?

1A: 30일, B: 30일 이내에

2A: 30일, B: 지체없이

3A: 10일, B: 30일 이내에

4A: 10일, B: 지체없이

문제 38

방문판매 등에 관한 법률상 소비자피해보상보험 등에 관한 내용이 아닌 것은?

1공정거래위원회는 방문판매 및 계속거래 등에서의 소비자보호를 위하여 소비자피해보상보험계약 등을 체결하도록 권장할 수 있다

2소비자피해보상보험계약 등은 이 법 위반행위로 인한 소비자 피해의 보상에 적절한 수준이어야 한다.

3소비자피해보상보험계약 등에 의하여 소비자 피해보상금을 지급할 의무가 있는 자는 그 지급 사유가 발생한 경우 3영업일 이내에 이를 지급하여야 한다.

4소비자피해보상보험계약 등을 체결한 자는 그 사실을 나타내는 표지를 사용할 수 있다.

문제 39

다음의 경우와 관련한 설명으로 옳은 것은?

1乙은 기일 도과 후에 甲에 대하여 이행최고를 하여야 비로소 지연이자를 청구할 권리를 가지게 된다.

2乙이 무이자로 대여한 것이었다면 기일이 도과되어도 지연이자를 청구할 수 없다.

3乙은 甲이 돈을 갚지 않음으로 말미암아 어떠한 손해가 발생하였는지를 증명하지 아니하더라도 甲에 대하여 지연이자를 청구할 수 있다.

4乙이 이자 월2%로 대여한 것이었더라도, 기일도과 후부터는 연 5%의 법정이율에 따른 지연이자만을 청구할 수 있다.

문제 40

다음에서 설명하는 약관에 대한 규제 유형은?

1편입 통제

2해석 통제

3불공정 통제

4작성 통제

문제 41

약관의 규제에 관한 법률에 의해 무효가 되는 불공정약관조항이 아닌 것은?

1신용카드 부정사용과 관련한 모든 손실을 회원이 비밀번호 유철이나 카드 도난에 있어 아무런 고의 또는 과실이 없는 경우에까지 회원에게 부담하도록 하는 조항

2유로 주차장 내에서 일어나는 도난, 파손, 분실, 화재 등의 모든 사고에 대한 책임을 지지 않는다. 는 조항

3스포츠클럽 회원가입계약서에서 납입된 입회비는 사유를 불문하고 일체 반환하지 않는다는 조항

4소비자의 취급 잘못이나 천재지변으로 고장이나 손상이 발생한 경우에는 사업자가 비용을 부담하지 않는다는 조합

문제 42

다음의 상황에 대한 설명으로 틀린 것은?

1할인판매 제품이라고 하더라도 품질에 하자가 있다면 사업자가 책임져야 한다.

2할인판매 제품이라고 하자로 인하여 동일 제품으로 교환 시 할인판매가격을 정상가격으로 인정하여 추가부담없이 교환해 주어야 한다.

3하자로 인하여 환급 시에는 판매할 때 받은 할인 가격을 환급하는 것이 원칙이다.

4교환, 환급이 안 된다는 내용을 고지하였더라도 소비자분쟁해결기준에 따라 소비자의 단수변심에 대해서도 교환, 환급해 주어야 한다.

문제 43

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 공정거래위원회의 시정조치의 내용이 아닌 것은?

1위반행위의 중지명령

2시정조치를 받은 사실의 공표

3의무의 이행명령

4소비자피해분쟁조정의 요청

문제 44

할부거래에 관한 법률의 적용에 관한 설명으로 옳은 것은?

1농산물. 수산물. 축산물의 거래에는 어떠한 경우에도 적용되지 않는다.

2보험업법에 의한 보험거래에는 어떠한 경우에도 적용되지 않는다.

3고등학생이 독서실 이용권을 구입하는 경우에는 적용될 수 없다.

4상행위 목적의 할부계약에는 어떠한 경우에도 적용되지 않는다.

문제 45

다음의 ( )안에 들어갈 내용으로 옳은 것은?

1A – 3, B – 100분의 1

2A – 2, B – 100분의 5

3A – 2, B – 100분의 10

4A – 3, B – 100분의 5

문제 46

표시.광고의 공정화에 관한 법률상 사업자가 부당한 표시.광고행위를 하는 경우에 공정거래위원회가 명할 수 있는 시전조치가 아닌 것은?

1사과광고

2정정광고

3해당 위반행위의 중지

4시정명령을 받은 사실의 공표

문제 47

할부거래에 관한 법률상 청약철회에 관한 설명 중 틀린 것은?

1청약의 철회는 서면을 발송한 날에 그 효력이 발생한다.

2계약서에 발급사실에 다툼이 있는 경우 할부거래업자가 이를 입증하여야 한다.

3재화의 반환에 필요한 비용은 할부거래업자가 부담한다.

4할부거래업자는 소비자의 청약철회에 대하여 손해배상을 청구할 수 있다.

문제 48

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 청약철회에 대한 설명으로 틀린 것은?

1계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다.

2재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우 청약철회를 할 수 없다.

3서면을 받은 때부터 재화 등의 공급이 늦은 경우에는 재화 등을 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다.

4복제가 가능한 컴퓨터 소프트웨어의 경우 포장이 훼손되면 청약철회를 할 수 없다.

문제 49

다음 ( )안에 들어갈 말로 옳은 것은?

1㉠ 직접할부계약 ㉡ 간접할부계약 ㉢ 선불식할부계약

2㉠ 간접할부계약 ㉡ 직접할부계약 ㉢ 선불식할부계약

3㉠ 선불식할부계약 ㉡ 직접할부계약 ㉢ 간접할부계약

4㉠ 선불식할부계약 ㉡ 간접할부계약 ㉢ 직접할부계약

문제 50

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 통신판매업자의 의무가 아닌 것은?

1재화 등에 대한 사항의 표시.광고 및 고지 의무

2청약을 받은 재화 등의 공급이 곤란한 경우, 지체없이 통지할 의무

3계약내용에 관한 서면 교부 의무

4판매원 명부 작성 의무

문제 51

현대에 포괄적으로 정의된 소비자의 역할과 가장 거리가 먼 것은?

1획득자

2배분자

3전달자

4처분자

문제 52

소비자정보에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1일반적으로 미분석,미처리된 사실 등을 모두 모아 놓은 데이터와 지식이다.

2의사결정 하는 데 사용할 수 있도록 의미있고 유용한 형태로 가공된 내용이다.

3개인의 행동, 의사결정 시 미래의 불확실성을 감소시키는 데 필요한 직접적인 자료이다.

4데이터로부터 반드시 필요한 사항만을 뽑아내어 자신에게 필요한 형태로 변환시킨 것이다.

문제 53

인터넷 사이트를 활용한 정보탐색 시 가격비교사이트 활용법으로 가장 거리가 먼 것은?

1사이트를 검색하기 전 구입 상품을 먼저 정한다.

2가격 외의 구매조건을 가격정보와 함께 검토해 본다.

3여러 곳의 가격비교 사이트 중 유명한 사이트만 검색한다.

4가격비교 사이트에서 가격과 실제 해당 쇼핑몰에서의 가격이 동일한지 확인한다.

문제 54

소비자교육에 대한 설명으로 틀린 것은?

1소비자에게 생산자로서의 역할을 인식시키고, 역할 수행에 필요한 지식을 전달하는 것이다.

2소비자의 권리와 책임을 이해하고, 시민으로서의 역할수행을 잘하게 하는 것이다.

3현명한 소비자로서의 역할을 수행 할 수 있는 소비자능력을 양성하기 위한 것이다.

4소비자가 스스로 선택해서 행동할 수 있는 능력을 길러주는 것으로 행동을 변화시키는 데 목적이 있다.

문제 55

가정에서의 소비자교육에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1아동의 소비자능력에 영향을 미치는 중요한 변수가 가정 내에서의 소비경험이다.

2부모의 자녀에 대한 소비자교육 내용 중 주된 부분은 용돈관리 및 구매행동 지도이다.

3한국사회의 물질중시 풍조에 의해 화폐에 대한 철저한 교육이 이루어져 왔다.

4가정에서의 소비생활은 습관적 지출, 충동구매 등의 비합리적인 성향을 보여 자녀에 대한 소비자교육의 효과를 기대하기 어려운 경우가 있다.

문제 56

아동을 위한 소비자교육 프로그램의 내용 선정준거인 학습자, 학문, 사회를 고려하는 선정원칙으로 가장 거리가 먼 것은?

1경제적 인지발달 단계에 맞게 이해 가능하도록 구체적이어야 한다.

2구매자로서의 관심, 요구 및 문제와 관련이 있는 애용을 다루어 능동적으로 학습에 참여하도록 한다.

3미래사회에 맞는 소비자의식을 가질 수 있도록 과거의 구매형태나 소비자활동 자료가 제시되어야만 한다.

4소비자교육위 근간이 되는 핵심적인 내용에 초점을 맞추어 전이효과가 높고 지속되도록 구성되어야 한다.

문제 57

다음의 설명에 해당하는 온라인상의 소비자정보획득 원천으로 가장 적합한 것은?

1웹사이트

2블로그

3댓글과 리뷰

4홈페이지

문제 58

시장의 상황을 파악할 수 있게 해주는 소비자정보는?

1평가기준에 관한 정보

2사용방법에 관한 정보

3대체안의 존재에 관한 정보

4상표의 특징에 관한 정보

문제 59

고령 소비자의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?

1그동안의 경험을 바탕으로 한 정보처리 능력이 높다.

2신체적 노화로 인해 활발한 정보탐색 활동이 어렵다.

3새로운 시장환경에 적응력이 감퇴된다.

4경험에 의존한 내적 정보로 인해 정보탐색을 상대적으로 적은 시간동안 한다.

문제 60

소비자가 사회의 구성원으로서 효과적으로 참여 할 수 있게 하는 지식, 기능, 성향을 획득하는 과정을 의미하는 것은?

1소비자능력

2소비자역량

3소비자사회

4프로슈머

문제 61

소비자의 권익을 증진시키기 위한 소비자들의 조직화된 노력 또는 소비자의 권리를 보호하기 위해 전개되는 소비자 단체, 정부, 기업의 활동을 포함하는 의미로 가장 적합한 것은?

1소비자운동

2소비자주의

3소비자정의

4소비자보호

문제 62

소비자정보로서 기능을 다하기 위해서 갖추어야 할 바람직한 특성이 아닌 것은?

1정보의 적시성

2정보의 성장성

3정보의 경제성

4의사소통의 명확성

문제 63

중, 고등학교 단계에서의 소비자교육에 대한 설명으로 틀린 것은?

1소비생활을 적극적으로 영위해 나갈 수 있는 힘을 기르고, 구체적인 처리능력을 갖출 수 있도록 지도해야 한다.

2인지발달의 미성숙과 생활주체로서의 제약을 고려하여 소비생활 환경에 대한 초보적인 체험적 이해에 중점을 둔 교육목표를 설정해야 한다.

3간단한 생활문제는 스스로 의사결정을 하도록 하며, 제한된 범위에서 사회적으로 합의된 가치의 실현을 위한 행동 동기화가 이루어지도록 한다.

4소비생활에 대한 총체적이고 체계적인 이해에 중점을 두고, 응용적인 행동기능의 숙달을 목표로 비판적인 사고와 행동의지를 갖출 수 있도록 한다.

문제 64

소비자교육 프로그램에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?

1프로그램의 목적을 설정할 때는 활용자원의 가용성, 교육자의 품성과 능력 등을 고려하여야 한다.

2프로그램의 내용은 구체적으로 설정한 목표에 도달할 수 있도록 선정한다.

3프로그램의 실행은 학습자들의 개인적 요구나 필요를 반영하지 않고 획일적으로 진행한다.

4프로그램의 평가는 학생들의 적응능력과 학습가능성만을 고려한다.

문제 65

전자상거래의 거래 주체별 유형에 대한 설명으로 틀린 것은?

1B to C – 기업과 소비자 간의 거래관계

2B to B – 기업과 기업 간의 거래관계

3C to C – 소비자 간의 경매 중고물품 교환

4C to B – 농수산업 기업간 거래 종합사이트

문제 66

소비자가 상품구매 시 필요로 하는 주요 소비자정보 유형과 가장 거리가 먼 것은?

1제품정보

2품질정보

3가격정보

4기업정보

문제 67

성인소비자교육의 원리와 가장 거리가 먼 것은?

1자발학습의 원리

2상호학습의 원리

3반복학습의 원리

4다양성의 원리

문제 68

소비자교육 내용 구성을 위해 사용하는 요구분석방법과 가장 거리가 먼 것은?

1질문지를 통해 소비자들의 의견, 기호도, 사실에 대한 지각 등을 수집하는 질문지법

2개인적으로 요구를 결정하고 기록하는 데 이용되는 개별적 소개법

3관찰자가 관찰대상의 행동이나 사회현상을 현장에서 직접 보거나 듣고 필요한 정보나 상황을 알아내는 관찰법

4주어진 실험실내 상황에서 소비자의 의견, 선호 등을 파악하는 실험실 조사법

문제 69

소비자교육의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은?

1소비자주권을 실현하기 위해

2시장경제 체제의 변화를 유도하기 위해

3글로벌 소비환경의 변화에 대응하기 위해

4환경소비자로서 지속가능한 소비생활을 하기 위해

문제 70

소비자교육 프로그램 실행방법 선정 시 우선적으로 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?

1현실과의 관련성이 높은지 여부

2시간적. 경제적으로 적당한 선에서의 적절한지 여부

3동기유발이나 활동의욕을 불러일으킬 수 있는지 여부

4학습자 개개인의 문제를 해결할 수 있는지 여부

문제 71

소비자와 전화모니터링을 위한 상담원 교육프로그램의 내용으로 가장 거리가 먼 것은?

1전화상담의 듣기 기법

2비언어적 의사소통 기법

3전화상담의 말하기 기법

4전화상담의 단계별 상담전략

문제 72

수비자전문상담사 대상 교육 내용으로 가장 거리가 먼 것은?

1전화상담 시스템 개발업무 교육

2소비자불만 사전 예방 교육

3소비자불만 및 피해구제 규정관련 교육

4리콜제도, 제조물책임법, 집단소송제도 등 소비자관련법 교육

문제 73

소비자정보시스템에 대한 설명으로 옳은 것은?

1소비자정보시스템은 판촉전개 중심의 정보관리에만 초점을 두고 구성되어야 한다.

2소비자정보시스템 구축 시 자사의 경쟁자가 누구이며 그들이 무엇을 하고 있는지 알아낼 필요가 없다.

3소비자정보시스템은 고정 고객화에만 초점을 두어 고객행태 속성의 단위별로 데이터베이스룰 구축하는 것이다.

4소비자정보시스템은 소비자들에 관한 정보를 효율적으로 통합관리하여 고객충성도를 높이는 전략을 새우고 실행하기 위한 것이다.

문제 74

소비자교육 프로그램의 실행방법을 선정할 때 고려해야 할 원리 중 다음의 내용에 해당하는 것은?

1구체성의 원리

2다양성의 원리

3적절성의 원리

4현실성의 원리

문제 75

보편적인 대다수의 소비자들에게 공통적으로 필요한 소비자정보의 내용과 가장 거리가 먼 것은?

1재화를 선택할 때 가격을 중요한 판단기준으로 사용하므로 사업자로 하여금 정확하게 표시하게 하는 것은 가격정보이다.

2소비자들이 안전하고 품질이 좋은 상품을 고를 수 있도록 제공되는 것은 품질정보이다.

3소비자의 생명과 신체 및 재산상의 위해를 방지하기 위하여 제공되는 것은 위해정보이다.

4소비자의 신뢰를 높이기 위하여 상품비교테스트 등을 실시하여 제공되는 정보는 환경관련정보이다.

문제 76

유통은 소비와 생산의 중간적 위치에서 가교역할을 하며, 각종 사회적 변화로 인하여 많은 변화를 해 왔다. 다음 중 유통환경의 변화에 대한 설명으로 틀린 것은?

1가계소득 수준의 향상과 소비자의 가치관 변화에도 불구하고 거의 유사한 소비패턴을 보이고 있다.

2컴퓨터의 발전과 각종 통신기술의 발전은 전화, TV, 각종 공중파, 유선, 인터넷 등을 사용한 홈쇼핑을 증가시켰다.

3유통시장이 개방되면서 영세소매상 및 재래시장이 경쟁력 약화로 붕괴되는 현상을 가져왔다.

4유통시장의 개방은 가격경쟁 이외에 서비스 경쟁을 촉진하는 계기가 되었다.

문제 77

관여도가 높은 제품 구매 시 과거의 만족스러웠던 구매 경험에 비추어 동일한 상표를 구매하는 의사결정방식은?

1복잡한 의사결정

2제한적 의사결정

3상표애호적 의사결정

4관성적 의사결정

문제 78

소비자 의사결정과정에서 대안 평가기준의 특성이 아닌 것은?

1평가기준은 제품유형과 소비자가 처한 상황에 따라 달라진다.

2평가기준은 객관적일 수도 있고 주관적일 수도 있다.

3평가기준의 수는 일정하게 정해져 있다.

4평가기준은 제품 구매동기에 따라 다르게 작용한다.

문제 79

소비자의사결정에 영향을 미치는 개인적 요인이 아닌 것은?

1지식

2개성

3가족

4라이프스타일

문제 80

상표가 소비자에게 부여하는 기능과 가장 거리가 먼 것은?

1철저한 애프터서비스를 보장한다.

2구매를 원하는 상품을 식별할 수 있게 한다.

3쇼핑 시간과 노력을 단축시킨다.

4구매 시 심리적 부담을 감소시킨다.

문제 81

소비자정보 획득의 장애요인이 아닌 것은?

1소비자정보의 불확실성

2중립적 정보 원천의 활성화

3소비자정보 처리 능력의 한계

4소비자정보의 중요성에 대한 인식의 부족

문제 82

제품수명주기에 관한 설명으로 옳은 것은?

1제품은 도입기, 성숙기, 성장기, 쇠퇴기의 단계를 거친다.

2도입기에 가장 저렴한 가격으로 살 수 있다.

3성숙기에는 판매성장률이 감소하고 생산능력은 최대인 시기이므로 광고와 판매촉진 경쟁이 치열해 진다.

4제품에 대한 안목이 높은 사람들은 주로 쇠퇴기에 상품을 구매한다.

문제 83

과시소비와 관련된 현상이 아닌 것은?

1톱니효과

2베블렌효과

3스높효과

4밴드웨건효과

문제 84

제품의 상징성을 통해 자신의 지위를 획득하거나 타인에게 부를 보여주기 위한 구매는?

1충동구매

2모방소비

3과시소비

4중독소비

문제 85

환경친화적 사용행동과 가장 거리가 먼 것은?

1에너지 절약적 행동

2수질오염 방지적 행동

3대기오염 방지적 행동

4경제성을 고려한 합리적 행동

문제 86

기업의 가격전략 중 그 내용이 틀린 것은?

1가격품질 연상심이른 소비자가 제품의 품질 차이를 쉽게 알 수 없을 경우 질과 상관없이 높은 가격을 통해 소비자에게 좋은 품질의 제품인 것으로 느끼게 하는 전략이다.

2단수가격 정책은 가격을 현재의 화폐단위에 맞게 채워서 정하지 않고 1000원 보다는 990원 등과 같이 책정하여 소비자가 싸게 느끼게 하는 것이다.

3전환 상술은 일단 상품을 저렴하게 판다고 고객을 끌어 들인 후 상품의 재고가 떨어졌다면서 비싼 제품을 구매하도록 유도하는 합법적인 기만행위이다.

4공격적 가격은 대형할인점이 제품을 원가 이하에 팔고 소매업체들이 도산한 후 시장을 장악하는 방법에 해당한다.

문제 87

자동차, 가전제품 등과 같이 소비자가 제품을 사용한 후에만 재품의 품질이나 성능에 관한 정보를 얻을 수 있는 재화유형은?

1탐색재

2경험재

3신용재

4정보재

문제 88

정보탐색을 많이 하는 경우와 가장 거리가 먼 것은?

1가계예산에서 상대적으로 비중이 큰 품목일 때

2시간과 노력을 포함한 탐색비용이 적을 때

3일상적으로 자주 구입하는 품목일 때

4가격에서 기대되는 차이가 클 때

문제 89

다음에서 과점시장의 특성이 아닌 것은?

1새로운 기업의 시장진입에 장벽이 존재한다.

2기업들 사이에서 강한 상호의존성이 존재한다.

3소비자나 기업이 그들과 관계된 모든 경제적, 기술적 정보를 가지고 있다.

4가격경쟁보다는 비가격경쟁이 일어난다.

문제 90

소비자의사결정에 대한 심리학적 접근에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

1논리적 이론, 명확한 예측력을 제공한다.

2예산선과 무차별곡선의 개념을 사용한다.

3효율곡선과 무차별곡선의 개념을 사용한다.

4소비자의 욕구, 동기 등을 강조한다.

문제 91

시대 변화에 따른 소비 의미의 변화와 관련한 내용으로 가장 거리가 먼 것은?

1전통사회에서는 존재실현을 위한 물품의 사용이 소비에 해당하며 사용가치를 창출하기 위한 것이었다.

2전통사회에서의 교환은 다른 사람들의 사용가치를 충족시키기 위한 것이었다.

3산업자본주의사회에서 새롭게 제시된 소비의 의미는 기본적인 욕구충족을 위한 사회적 상호작용을 의미한다.

4후기자본주의사회에서 소비는 이미지를 산출하는 것으로 자신을 타인과 구별하는 사회적 행위이다

문제 92

한 가지 상품군을 방대하게 갖추고 할인점보다 훨씬 낮은 가격에 판매하는 점포의 유형은?

1카테고리 킬러(category killer)

2쇼핑센터(shopping center)

3테마파크(theme park)

4전문점

문제 93

시장형태를 결정하는 요인이 아닌 것은?

1진입장벽

2판매자의 수

3제품의 동질성

4제품의 품질

문제 94

후기 자본주의사회에서 소비에 대한 설명으로 옳은 것은?

1소비자 사용가치를 의미한다.

2인간의 소비욕구는 특정한 사물에 대한 욕구보다 이미지에 대한 욕구로 변하고 있다.

3소비자 사물에 대한 욕구를 충족시키는 것이다

4소비란 개인적인 교환가치를 산출하는 것이다.

문제 95

광고의 부정적 기능, 즉 광고가 소비자에게 미치는 부정적인 영향이 아닌 것은?

1소비자윤리 악화

2비합리적 소비행동 유발

3충동구매

4과잉구매 유동

문제 96

소비자 의사결정에 영향을 미치는 요인 중 개인적 요인의 역할에 대한 설명으로 틀린 것은?

1소비자는 광고 등의 외부 자극에 대해 자신이 필요로 하는 부분만 선택적으로 지각한다.

2구매한 제품에 대한 소비자의 만족도가 높을수록 그 제품에 대한 학습은 긍정적으로 강화되며 반복구매의 가능성이 높아진다.

3합리적인 구매 동기는 소비자 스스로 필요성을 인식하는 것보다 기업의 판매 전략에 의해서 유발된다.

4소비자 자원은 일반적으로 소득과 시작으로 구성되며 구매 대체안 결정 시 예산제약 및 시간 제약으로 작용하게 된다.

문제 97

다음 설명 중 틀린 것은?

1구매의사결정 시 가족간 영향에 관한 정보는 기업에게 있어서 매우 중요하다.

2가족은 그 자체가 하나의 소비단위이다.

3소비자는 공식집단보다 비공식적인 집단으로부터 많은 영향을 받는다.

4부모가 자녀보다 남편이 부인보다 구매의사결정에 상당한 결정권이 있다.

문제 98

서비스의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?

1서비스는 재고형태로 보존할 수 없다.

2서비스는 동질적이다.

3서비스 생산에는 고객이 참여하게 된다.

4서비스를 재공받기 전에는 서비스의 품질을 인식 할 수 없다.

문제 99

중독소비에 관한 설명으로 틀린 것은?

1강박적 소비라고 한다.

2소비자들의 상위 지향적 욕망 때문에 꼭 필요하지도 않은 소비를 하는 것을 말한다.

3소비를 통해 불만을 해소하거나 대리 만족을 느낀다.

4병적으로 습관적인 구매를 하는 것을 말한다.

문제 100

소비자의사결정단계의 문제인식 중 ㉠에 들어가야 할 문제는?

1일상적인 문제

2긴급한 문제

3계획적인 문제

4점진적인 문제