[유통관리사 3급] 15년 2회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

기업이 집약적 유통경로를 활용하는 경우, 중간상에 대한 통제가 불가능해져 궁극적으로 손실을 보게 되는 포화효과(effects of saturation)가 발생할 수 있다. 이와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?

1중간상의 이익감소

2중간상의 제조업체에 대한 확신 감소

3중간상의 제품 가격 인상

4소비자에 대한 중간상의 지원 감소

5소비자의 만족 감소

문제 2

아래 박스의 ( )안에 들어갈 적합한 용어는 무엇인가?

1역매입

2역청구

3뇌물 지급

4리베이트 지급

5입점비 지급

문제 3

아래 박스에서 설명하고 있는 도매상의 유형으로 옳은 것은?

1현금판매도매상(cash and carry wholesalers)

2트럭도매상(truck wholesalers)

3직송도매상(drop shipper)

4선반중개인(rack jobber)

5우편주문도매상(mail-order wholesalers)

문제 4

도매상이 제공하는 효용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1도매상은 소매상이 필요로 하는 구색을 갖춤으로써 고객의 불편을 덜어준다.

2도매상들은 재고를 보유함으로써 소매상의 재고비용과 위험부담을 덜어준다.

3도매상은 소매상에게 신용판매 및 금융 서비스 등을 제공한다.

4도매상은 넓은 판매망을 제공하여 최종 소비자에게 신속한 배달이 가능하다.

5도매상은 소매상에게 다양한 신제품, 제품가격변화 등에 관한 정보를 제공한다.

문제 5

서울, 부산, 광주에 있는 세 명의 생산자와 대전, 강릉, 제주에 있는 세 명의 소비자가 있다고 가정한다. 이때, 유통업체가 없는 경우 소비자와 생산자의 총 거래 횟수와 유통업체가 1개 업체만 존재할 경우 소비자와 생산자의 총 거래 횟수를 순서대로 나열한 것은?

118, 6

29, 6

336, 9

418, 9

56, 9

문제 6

유통경로 내의 모든 유통기관은 몇 가지 유형의 흐름에 의해 서로 연결되어 있다. 이 흐름에 해당하지 않는 것은?

1제품의 흐름(physical flow)

2소유권의 흐름(flow of ownership)

3결제의 흐름(payment flow)

4정보의 흐름(information flow)

5협상의 흐름(negotiation flow)

문제 7

고객과 관련된 윤리문제에 해당하지 않는 것은?

1고객에게 할인품목을 정상가격으로 파는 행위

2고객에게 거스름돈을 적게 주는 행위

3고객인 친구에게 종업원 할인율을 적용하는 행위

4고객정보의 외부 유출

5직장동료의 불법행위를 묵인하는 행위

문제 8

식품위생법상의 용어 정의 중에서 옳지 않은 것은?

1식품이란 모든 음식물(의약으로 섭취하는 것은 제외한다)을 말한다.

2식품첨가물이란 식품을 제조, 가공 또는 보존하는 과정에서 식품에 넣거나 섞는 물질 또는 식품을 적시는 등에 사용되는 물질을 말한다.

3화학적 합성품이란 화학적 수단으로 원소 또는 화합물에 분해 반응 외의 화학반응을 일으켜서 얻은 물질을 말한다.

4용기ㆍ포장이란 식품 또는 식품첨가물을 넣거나 싸는 것으로서 식품 또는 식품첨가물을 주고받을 때 함께 건네는 물품을 말한다.

5식품위생이란 식품의 섭취로 인하여 인체에 유해한 미생물 또는 유독물질에 의하여 발생하였거나 발생할 것으로 판단되는 감염성 또는 독소형 질환을 말한다.

문제 9

수평적 마케팅 시스템에 대한 설명으로 옳은 것은?

1같은 경로수준에 있는 둘 혹은 그 이상의 기업이 결합하는 것을 말한다.

2생산과 유통과정에서 서로 다른 단계에 위치한 독립회사들이 계약을 통해 결합한다.

3한 경로구성원이 다른 구성원을 모두 소유함으로써 강력한 협력체계를 이룬다.

4각 경로구성원들이 수평적 대등관계를 유지하며 독립적인 역할을 수행하는 것이다.

5특정 경로구성원이 공동소유권에 의해 판촉과 지원을 공유하는 것을 말한다.

문제 10

전통적인 상거래와 비교하여 전자상거래의 특징으로 옳지 않은 것은?

1거래 대상 지역을 전세계로 확장 가능하다.

224시간 거래가 가능하다.

31:1 마케팅이 가능하다.

4고객수요를 신속히 포착하여 대응할 수 있다.

5즉각적 쌍방향 커뮤니케이션이 어렵다.

문제 11

소매상이 소비자를 위해 수행하거나 제공하는 기능으로 옳지 않은 것은?

1소비자가 원하는 상품구색을 제공한다.

2소비자에게 점포 디스플레이 등을 통해 필요한 상품정보를 제공한다.

3재고유지의 기능을 수행한다.

4소비자에게 상품의 할부 판매 등의 기능을 수행한다.

5상품의 배달 기능을 수행한다.

문제 12

소매업태 중 전문점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1특정 범위 내의 상품군을 전문적으로 취급

2묶음이나 박스 단위로 판매하는 것이 특징

3우수한 머천다이징 능력이 경쟁력의 바탕

4풍부한 상품지식 전달 및 전문적 서비스 제공

5해당 제품계열 내에서는 매우 다양한 품목을 취급

문제 13

납품업체가 자사의 제품판매를 위하여 유통업체 일부 판매원에게 특별 목표를 달성할 경우 제공하는 수당을 무엇이라고 하는가?

1입점비(slotting allowance)

2특별장려금(push money)

3진열수당

4리베이트(rebate)

5특판수당

문제 14

POS(point of sales)시스템을 통하여 얻을 수 있는 정보로 옳지 않은 것은?

1실시간 상품식별 및 위치 추적 데이터

2고객별 지불 관련 데이터

3상품부문별 매출 및 고객 데이터

4담당자별 판매데이터

5점포별 매출 및 고객 데이터

문제 15

소비자기본법상 소비자의 기본적 권리에 해당되지 않는 것은?

1물품 또는 용역으로 인한 생명ㆍ신체 또는 재산에 대한 위해로부터 보호받을 권리

2물품 또는 용역을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리

3소비생활에 영향을 주는 기업정책과 활동에 대한 정보를 제공받고 의견을 교환할 권리

4안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비할 권리

5합리적인 소비생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리

문제 16

최근 사회적 문제가 되고 있는 점포내 성희롱에 대응하는 적절한 방법과 가장 거리가 먼 것은?

1피해접수 절차를 포함한 성희롱 방지 정책을 만든다.

2감독자나 상사 위주로 구성된 공식적인 의사소통 경로로 집중화시켜 운영한다.

3피해자의 진술과 회의 내용을 서류로 남긴다.

4조사결과를 인적자원관리부서에 보고한다.

5피해자를 보호하며 사건에 대한 정보를 입수한다.

문제 17

청소년보호법의 목적으로 옳지 않은 것은?

1청소년에게 유해한 매체물과 약물 등이 유통되는 것 등을 규제함

2청소년이 유해한 업소에 출입하는 것 등을 규제함

3청소년을 유해한 환경으로부터 보호ㆍ구제함

4청소년이 경제적 독립체로 성장할 수 있도록 지원함

5청소년이 건전한 인격체로 성장할 수 있도록 함

문제 18

소매업태 중 백화점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1생필품을 제외한 선매품과 전문품의 상품계열 취급

2풍부한 인적, 물적 서비스로 판매활동 전개

3대형마트와는 다른 고급화와 차별화를 중심으로 전략 실행

4기능별 전문화에 의한 합리적 경영 추구

5엄격한 정찰제 실시

문제 19

고가격 고마진의 백화점에 대해 저가격 저마진의 할인점이 등장하여 경쟁한 결과로 백화점과 할인점의 절충형인 새로운 형태의 소매점으로 진화된다는 소매상 발전이론은?

1소매업 수레바퀴이론

2소매점 아코디언이론

3소매수명주기이론

4변증법적이론

5진공지대이론

문제 20

판매원의 성과지표는 정량적 지표와 정성적 지표로 나눌 수 있다. 보기 중 성격이 다른 하나는?

1제품지식

2의사소통능력

3전문가다운 품행

4고객민감성

5고객방문횟수

문제 21

상품 구성에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1소매점이 판매하는 모든 상품의 종류와 조합을 상품구색 혹은 상품구성이라고 한다.

2상품 구색 중 폭(variety)은 점포가 취급하는 비경합적 상품 계열의 다양성이나 수를 나타낸다.

3전문점은 폭이 넓고 백화점이나 할인점은 폭이 좁다고 할 수 있다.

4상품 구색 중 깊이(depth)는 동일한 상품계열 내에서 이용 가능한 변화품이나 대체품과 같은 품목의 수를 말한다.

5전문점은 편의점에 비해 깊이가 깊은 편이라고 할 수 있다.

문제 22

시각적 머천다이징(VMD)에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1Visual Merchandising의 약자로, 시각적으로 소비자의 구매를 유도해 판매에 이르게 하는 전략을 뜻한다.

2VMD의 기대효과는 들어가고 싶은 매장, 고르기 쉬운 매장, 사고 싶은 상품이 많은 매장, 판매와 관리가 편한 매장을 형성할 수 있다는 것이다.

3VMD를 활용하여 쇼윈도위와 스테이지 등에 전시된 상품을 일정기간 단위로 교체하면, 고객이 혼란을 느낄 수 있으므로 가급적 변화를 지양하여야 한다.

4마네킹, 바디 등 다양한 종류의 보조물을 목적에 따라 적절하게 사용해야 한다.

5매장에 진열되어 있는 상품을 돋보이게 하기 위해 조명을 이용하여 매장의 분위기를 연출한다.

문제 23

아래 박스의 ( )안에 공통적으로 들어갈 적절한 단어는 무엇인가?

1집중 진열

2골든라인 진열

3섬 진열

4관련상품 진열

5엔드매대 진열

문제 24

브랜드에 대한 보기 중 성격이 전혀 다른 하나는?

1소매상이 독점적으로 판매할 수 있는 상품을 개발하기 위해 특정 공급업체에게 제조 혹은 공급을 의뢰한 소매상 브랜드

2중간상 상표

3할인점 자체 브랜드

4유통업체 점포내에서 판매되는 유통업체 독점적브랜드

5제조업체 브랜드

문제 25

아래 박스의 ( )안에 들어갈 알맞은 단어는 무엇인가?

1POP(Point Of Purchase)

2POS(Point Of Sales)

3골든 라인(Golden line)

4판매제시

5디스플레이(Display)

문제 26

고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)의 목적 및 특성으로 옳지 않은 것은?

1고객 점유율 향상

2기존 고객 유지

3고객관계 강화

4잠재고객의 이탈분석

5고객만족 실현

문제 27

판매수행에 있어서 판매원이 고객의 바람직한 행동을 유발하거나 증가시키고자 할 때, 고객에 대한 칭찬기법을 사용한다. 다음 중 판매원이 고객에게 하는 칭찬기법으로 적절하지 않은 것은?

1추상적인 칭찬을 함

2성의를 담은 칭찬을 함

3고객이 알아채지 못한 곳을 발견하여 칭찬을 함

4상황과 장소에 어울리는 칭찬을 함

5마음속에서 우러나오는 칭찬을 함

문제 28

매슬로(Abraham Maslow)가 제시한 인간의 욕구에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1의식주 해결 욕구

2저축, 처우가 좋은 봉급, 생활 안정과 안전, 보험혜택 등 안전성에 대한 욕구

3집단 소속감 등의 욕구

4자존심이나 명예, 지위 등 자긍심의 욕구

5최상위 욕구로 가족, 친척과의 사회적 욕구

문제 29

점포설계 시 고려할 점으로 가장 옳지 않은 것은?

1표적시장의 욕구를 충족시키고 경쟁우위를 획득한다.

2상품 구색이 바뀔 경우를 대비해 유연성을 높인다.

3전문점의 경우 경비 절감을 위해 비용최소화를 최우선 목적으로 한다.

4고객의 구매 행동을 자극하기 위해 노력한다.

5법적 규제사항을 고려하여 합법적으로 설계한다.

문제 30

사회의 경제 활동은 사람들이 소비에서 얻은 만족이 최대가 되도록 행동하는 것이 바람직하다거나 또는 시장기구에 있어서 생산을 결정하는 것은 결국 소비자의 수요라는 사실 관계를 말하는 용어로 옳은 것은?

1고객 애호도

2소비자 웰빙

3소비자 주권

4소비자 관계

5고객 서비스품질 강화

문제 31

고객에게 접근을 시도하기 좋은 타이밍에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1점포를 돌아보며 판매담당자를 찾는 것 같은 태도가 보일 때

2특정 상품을 만져보고 관심을 보일 때

3같은 진열 코너에 오래 머물러 있을 때

4고객이 매장에 들어서는 즉시

5고객이 말을 걸어오는 즉시

문제 32

불량고객의 관리 원칙 중 가장 옳지 않은 것은?

1고객과의 관계에서 신뢰를 유지하기 위해 판매원의 입장에서 해석, 대응한다.

2불량고객의 행동을 유형별로 분석하고 대처법을 종업원들에게 알려 주어야 한다.

3불량고객의 특성을 파악하여 신규고객 유치 단계에서의 예방이 최선책이다.

4고객정보시스템을 가동하여 불량 고객에 대해 개별화된 대응을 할 수 있게 한다.

5고객에게 올바른 제품이나 서비스 사용법을 제공한다.

문제 33

다음 보기는 시장세분화 변수에 대해 나열한 것이다. 이 중 그 성격이 다른 하나는 무엇인가?

1라이프스타일

2사회계층

3개성

4가치관

5인성

문제 34

진열에 있어 지켜야 할 기본적인 원칙으로 옳지 않은 것은?

1보기에 좋고 찾기 쉬운 진열

2손에 닿기 쉽고 만지기 쉬운 진열

3상품의 가치를 높이는 진열

4청결하고 구분하기 쉬운 진열

5동일 상품을 분산되게 여러 곳에 진열

문제 35

질 높은 서비스 품질전략에 대해 기술한 것으로 옳지 않은 것은?

1대응성 : 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공함.

2유형성 : 물적 시설, 장비 등 물리적 환경에 대한 세심한 배려

3공감성 : 고객들에게 개별적인 관심을 보일 자세

4확신성 : 고객에 대한 정중함, 고객과의 효과적 의사소통

5신뢰성 : 고객의 말을 듣고 그들의 비평과 제안에 따라 행동하는 일

문제 36

점포의 레이아웃에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1점포의 입구 쪽에는 구매 빈도가 높은 상품을 배치한다.

2상품 배치는 판매자의 입장에서 상품간 관련성을 고려하여 배치하는 것이 효과적이다.

3점포의 입구 쪽에 단가가 낮은 상품을, 안쪽으로 들어갈수록 높은 상품을 배치한다.

4근접성 계획은 상품라인의 근접배치 여부를 매출과 직접 연결하여 계획을 수립한다.

5관련 품목의 구매를 촉진하기 위해 관련 상품을 군집화한다.

문제 37

판매제시를 위한 판매원의 상품지식은 다음과 같은 방법에 의해 습득할 수 있는데, 상품지식 습득의 방법이라고 할 수 없는 것은?

1상품자체

2고객의 의견

3물류, 하역

4광고, 공장견학

5선배 및 동료 판매담당자, 판매담당자 자신의 경험

문제 38

판매 및 판매욕구에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1판매담당자는 짧은 순간의 고객관찰을 통해 고객이 필요로 하고 원하는 것이 무엇인지 판단하고 적절한 커뮤니케이션을 실시하여야 한다.

2효과적인 커뮤니케이션을 수행하는 훌륭한 판매담당자는 경청자(listeners)이기보다는 전문적으로 말을 하는 사람(expert talkers)이라고 할 수 있다.

3판매를 성공적으로 실현시키기 위해서는 고객욕구를 정확히 파악하고 판매가 이루어져야 한다.

4판매담당자는 고객의 특성이나 구매상황에 대한 이해 속에서 잠재적 욕구를 발견하고 고객에게 제공될 가장 적절한 정보가 무엇인지를 결정하여야 한다.

5판매담당자는 고객과의 접촉을 통해 욕구와 구매계획 등에 대해 가능한 많은 지식과 정보를 획득하여야 한다.

문제 39

가격지향형 판매촉진 수단에 해당하는 것은?

1프리미엄

2샘플

3상환

4경연

5경품

문제 40

선물용 광고물로서 서비스 성격을 띄며, 그 의미는 원래 새로운 물건, 진기한 상품이었지만 장식품에 회사명이나 상품명을 넣어 소비자나 판매자에게 무료로 배포하여 마케팅 효과를 높이려는 판촉 수단으로 옳은 것은?

1노벨티(novelty)

2인트라넷(interanet)

3통합적 마케팅 커뮤니케이션(Intergrated Marketing Communication, IMC)

4제품삽입(Product placement)

5디매니지먼트(demanagement)

문제 41

서비스는 시간적인 소멸성을 가진 상품으로 관리에 어려움을 겪는다. 이 경우 수요완화나 서비스 능력 조정을 대안으로 택하는데 다음 중 수요완화로만 짝지어진 것은?

1예약제도 - 가격인센티브제도

2고객의 셀프서비스제도 – 가격인센티브제도

3파트타이머 이용 - 고객의 셀프서비스제도

4수요억제를 위한 선전 - 파트타이머 이용

5예약제도 - 파트타이머 이용

문제 42

판매 포인트(selling point)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1판매 포인트는 잠재고객에게 가장 효과적으로 어필할 수 있는 상품의 특성을 꼬집어내어 고객의 구매동기와 일치하여 기대하는 욕구를 충족시킬 수 있다는 사실을 인상 깊은 판매화법으로 제시해 놓은 상품 설명 문구이다.

2판매 포인트가 설명문의 역할을 하여 잠재고객의 이해를 도울 수 있도록 장황한 상품설명을 늘어 놓는다.

3상품의 특징이나 장점, 기능 등에 대해 말한다.

4경쟁상품이 가지고 있는 단점을 말하긴 하나 비난해서는 안 된다.

5경쟁상품의 회사이름과 상품이름은 실제이름을 사용하지 말고 암시적인 이름이나 대명사를 사용한다.

문제 43

스포츠용품 매장에서 다음과 같이 사용되는 상품설명의 유도화법에 해당하는 것은?

1의뢰제시법

2문제해결제안법

3호기심유발법

4실연법

5장점강조법

문제 44

구전 커뮤니케이션을 유발하는 소셜 미디어(social media)들로 적절하게 나열한 것은?

1가-UCC, 나-SNS, 다-위키

2가-UCC, 나-블로그, 다-싸이월드

3가-SNS, 나-블로그, 다-위키

4가-SNS, 나-UCC, 다-블로그

5가-싸이월드, 나-UCC, 다-블로그

문제 45

신규고객을 유치하는 방법 중 고객의 부정적 반응이 가장 강하게 나타날 수 있는 것은?

1경쟁기업의 고객을 겨냥하여 상표전환 유도하기

2구전을 통해 고객유치하기

3타 업종과의 전략적 제휴를 통해 고객접촉 시도하기

4먼저 접촉해 온 고객을 유치하기

5리스트공급업체를 통해 제공받은 자료를 가지고 직접적으로 고객접촉 시도하기