[유통관리사 3급] 17년 3회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

유통에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1유통은 유통대상이 생산자로부터 최종 소비자에게 전달되는 과정이다.

2유통은 생산과 소비 활동에 직접적인 영향을 준다.

3유통은 분업이 발달하면서부터 그 적용 범위가 더욱 넓어졌다.

4유통은 상품의 효용가치를 높이기 위한 방법이므로 서비스는 유통의 대상에 해당되지 않는다.

5유통은 생산자와 소비자 사이에 존재하는 불일치를 해소하는데 목적을 두고 있다.

문제 2

도매상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1도매상의 역할 중에는 판매대행기능이 있다.

2도매상은 최종판매상이므로 입지, 점포분위기 등에 관련된 마케팅 활동에 심혈을 기울여야 한다.

3국내에서는 생산자와 소매상의 직접 거래가 크게 증가하면서 도매상의 입지가 점점 좁아지고 있다.

4도매상은 유통경로 상에서 주로 생산자와 소매상 간의 유통 흐름을 원활하게 해주는 역할을 한다.

5도매상은 소매상에게 제품이나 서비스를 판매하고 이와 관련된 활동을 수행하는 상인이다.

문제 3

소매상 발전에 관한 이론 중 '진공지대이론'에 해당하는 것으로 가장 옳은 것은?

1백화점-할인점-할인형 백화점 형태로 진화해 간다.

2소매업 환경 변화에 효율적으로 적응하는 소매상만이 시장에서 살아남는다.

3기존의 소매업태가 다른 유형의 소매업태로 변화하면 그 빈자리를 새로운 형태의 소매업태가 자리를 채운다.

4종합상품계열을 가진 유통기관은 한정된 상품계열을 가지는 기관으로 대체되고 이는 다시 종합상품계열을 가진 기관에 대체되는 과정이 되풀이 되면서 변화해간다.

5도입기에는 저가격ㆍ저서비스, 성장기에는 고가격ㆍ차별적 서비스, 쇠퇴기에는 저가격ㆍ저서비스의 변화과정을 거친다.

문제 4

상인 도매상에 대한 설명으로 옳은 것은?

1거래하는 제품의 소유권을 가지지 않는 독립적인 기업이다.

2크게 완전기능도매상과 한정기능도매상으로 나누어진다.

3고객을 대리하여 활동하는 동안 판매와 구매의 협상기능을 수행한다.

4일반적으로 판매 또는 구매를 통한 수수료를 받는다.

5제조업자가 재고를 보관하는 창고시설을 갖추고 자신의 상품을 유통하는 도매상이다.

문제 5

다음 글상자의 가구기업 유통집약도(distribution intensity) 대안 결정에 관한 사례를 읽고, ( ㉠ ), ( ㉡ ), ( ㉢ )안에 들어갈 용어를 올바르게 나열한 것은?

1㉠ 전속적 유통, ㉡ 개방적 유통, ㉢ 선택적 유통

2㉠ 개방적 유통, ㉡ 전속적 유통, ㉢ 선택적 유통

3㉠ 선택적 유통, ㉡ 전속적 유통, ㉢ 개방적 유통

4㉠ 집약적 유통, ㉡ 전속적 유통, ㉢ 복수 유통

5㉠ 복수 유통, ㉡ 선택적 유통, ㉢ 전속적 유통

문제 6

방문판매 등에 관한 법률에 의거, 방문판매자가 재화 등의 판매에 관한 계약을 체결하기 전에 소비자가 계약의 내용을 이해할 수 있도록 설명해야 하는 사항에 포함되지 않는 것은?

1방문판매업자 등의 성명, 상호, 주소, 전화번호 및 전자우편주소

2재화 등의 가격과 그 지급의 방법 및 시기

3전자매체로 공급할 수 있는 재화 등의 설치 및 전송 등과 관련하여 요구되는 기술적 사항

4재화 등의 원산지 정보 및 안전전달을 위한 포장방법

5재화 등을 공급하는 방법 및 시기

문제 7

다음 글상자의 내용에 해당하는 도매상은?

1생산자 도매상

2대리 도매상

3상인 도매상

4직송 도매상

5완전 서비스 도매상

문제 8

계약형 수직적 유통경로에 속하는 프랜차이즈 시스템(Franchise System)에 대한 설명으로 옳은 것은?

1가맹점은 본사의 제품개발을 도와야 한다.

2한번 계약을 맺으면 영속적으로 상호를 사용할 수 있다.

3본사와 가맹점간의 갈등조정이 비교적 쉽고 빠르다.

4중앙의 통제력이 낮은 형태이다.

5프랜차이저(Franchisor)는 가맹본부를 부르는 명칭이다.

문제 9

다음 글상자의 내용에 해당하는 소매업태는?

1수퍼센터

2복합쇼핑몰

3파워센터

4하이퍼마켓

5아울렛

문제 10

( ㉠ ), ( ㉡ ) 안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1㉠ 광고, ㉡ 판촉

2㉠ 푸쉬(push), ㉡ 풀(pull)

3㉠ 풀(pull), ㉡ 푸쉬(push)

4㉠ 수비, ㉡ 공격

5㉠ 판촉, ㉡ 광고

문제 11

간접유통이면서 동시에 점포유통인 유형으로만 올바르게 나열한 것은?

1가, 나, 다

2가, 나, 마

3나, 마

4다, 라

5다, 마

문제 12

업종과 업태에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1업종이란 상품군에 따른 전통적 분류이다.

2업태란 '어떤 방법으로 판매하고 있는가?'에 따른 분류이다.

3업종이란 소매기업이 취급하는 주력상품의 총칭이다.

4백화점, 편의점, 할인점, 카테고리 킬러 등은 업태의 분류이다.

5업종이란 가격대와 집하형식으로 소매업을 분류하는 것이다.

문제 13

우리 나라 소매상의 추세에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소매업의 양극화 추세가 심화되고 있다.

2대형마트 출현 이후 저마진-고회전을 추구하는 소매업태가 성장해왔다.

3대형 소매상(power retailer)에 의한 시장지배력이 심화되고 있다.

4규모의 경제를 추구하는 대형 점포가 증가하고 있다.

5무점포에 비해 점포소매상이 성장함에 따라, 판매사원에 대한 의존도가 증가하고 있다.

문제 14

직장내 성희롱 예방요령으로 옳지 않은 것은?

1부하직원을 칭찬할 때 쓰다듬거나 하는 행위를 하지 않는다.

2가급적 신체접촉을 안 한다.

3당사자 간의 일이므로 관리자가 나설 필요는 없다.

4일단 성희롱이 발생하면 즉시 조치를 취한다.

5조치 이후에 가해자가 보복하지 않도록 주의해야 한다.

문제 15

우리 나라 케이블 TV홈쇼핑에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1케이블 TV홈쇼핑은 제품판매와 동시에 시장조사가 가능하므로 신제품의 경우 마케팅 리서치 기능을 한다.

2케이블 TV홈쇼핑은 채널 및 프로그램의 다양성을 통해서 시장의 세분화가 가능하다.

3케이블 TV홈쇼핑은 통신판매의 문제점인 다양한 정보와 현장감 부족을 극복할 수 있다.

4케이블 TV홈쇼핑은 제품을 입체적으로 제시하며 설명을 충분히 할 수 있어서, 소비자에 대한 침투력이 강하다.

5케이블 TV홈쇼핑은 우수 중소기업 제품의 판매비중이 높으나, 자체 브랜드의 개발과 판매는 소홀하다.

문제 16

화주기업의 고객서비스 향상, 물류비 절감, 물류활동의 효율성 향상 등의 목표를 달성할 수 있도록 외부의 전문물류사업자가 공급체인상의 물류기능 전체 혹은 일부를 대행, 처리하는 물류서비스를 지칭하는 용어는?

1제1자물류

2제2자물류

3제3자물류

4제4자물류

5제5자물류

문제 17

판매원이 알아야 할 일반 고객의 구매과정 순서로 옳은 것은?

1대안평가 → 문제인식 → 정보탐색 → 구매

2정보탐색 → 문제인식 → 대안평가 → 구매

3문제인식 → 대안평가 → 정보탐색 → 구매

4문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매

5대안평가 → 정보탐색 → 문제인식 → 구매

문제 18

가격파괴형 유통 업태에 해당하지 않는 것은?

1할인점

2카테고리 킬러

3회원제 도매클럽(MWC)

4아울렛

5수퍼마켓

문제 19

유통산업발전법 상 준대규모점포에 해당하는 점포가 아닌 것은?

1대규모점포를 경영하는 회사가 직영하는 점포로써 대통령령으로 정한 준대규모 점포

2대규모점포를 경영하는 회사의 계열사가 직영하는 점포로써 시장, 군수, 구청장이 인정하는 곳

3대규모점포를 경영하는 회사가 직영점형 체인사업의 형태로 운영하는 점포

4대규모점포를 경영하는 회사의 계열사가 프랜차이즈형 체인사업의 형태로 운영하는 점포

5「독점규제 및 공정거래에 관한 법률」에 따른 상호 출자제한 기업집단의 계열회사가 직영하는 점포

문제 20

상적 및 물적 성격에 따라 유통을 분류할 때, 물적유통에 해당하는 것은?

1하역업

2대리업

3도매업

4무역업

5소매업

문제 21

A와 B의 대화에서 ㉠~㉤ 중 옳지 않은 것은?

1㉠

2㉡

3㉢

4㉣

5㉤

문제 22

판매공간의 효율적 사용과 일상적이면서도 계획된 구매행동을 촉진하기 위한 점포 배치로 동일 제품에 대한 반복구매가 높은 소매점에 적당한 점포배치는?

1특선품구역

2격자형배치

3자유형배치

4경주로형배치

5진열걸이배치

문제 23

서비스에 대한 고객의 기대에 영향을 미치는 요인에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1서비스 직원의 말씨, 태도, 상품지식, 상품설명능력 등이 고객의 서비스 기대수준을 변화시킬 수 있다.

2고객의 경험이 풍부할수록 고객의 기대가 올라가는 경향이 있다.

3구전으로부터 얻어진 정보는 고객의 예측된 기대를 형성하거나 강화한다.

4높은 가격은 고객의 서비스 기대수준을 높이고 허용영역을 넓히는 역할을 한다.

5소비자의 기분상태가 기대에 영향을 미칠 수 있는데, 소비자의 기분이 좋을 때에는 허용영역이 넓어지고 적정서비스 기대수준이 낮아진다.

문제 24

소비자 행동 이론에 의하면, 소비자의 의사결정 형태와 관여도를 기준으로 소비자 행동을 4가지로 나눌 수 있다. 빗금친 부분에 해당하는 내용으로 가장 옳은 것은?

1제품 간 차이가 적어 과거 경험에 비추어 만족했던 상품을 다시 재구매 한다.

2제품 간 뚜렷한 차이점이 있어 제품에 대한 정보를 많이 알아야 한다.

3상표 전환이 쉽게 일어나며 중요도나 관심도가 떨어진 상태에서 구매한다.

4신제품이 출시되었을 경우 적극적인 정보탐색보다는 단순히 새로움에 구매한다.

5상표에 대한 확신보다는 시험구매나 가격할인 등에 의해 구매한다.

문제 25

서비스 품질을 평가하는 SERVQUAL 모형에서 신뢰성에 해당하는 부분으로 옳은 것은?

1고객의 개인적 요구에 대한 감정적인 이해와 배려

2건물, 인테리어, 비품 등의 물리적인 시설

3약속한 서비스 수행의 철저함이나 청구서의 정확도

4고객의 문의나 요구에 대하여 즉시 응답

5서비스 종업원들의 지식과 기술

문제 26

상품 진열의 기본 원칙으로 옳지 않은 것은?

1고객이 구매하기 쉽도록 진열해야 한다.

2고객이 상품을 보기 쉽고 찾기 쉽게 진열해야 한다.

3고객의 동선에 맞춰 상품을 진열해야 한다.

4상품의 가짓수를 고려하여 균형 있게 진열해야 한다.

5구매비율이 높은 상품은 한쪽으로 몰아서 진열해야 한다.

문제 27

다음 글상자의 내용에 해당하는 소비재 상품은?

1편의품

2선매품

3전문품

4설비품

5소모품

문제 28

불만 고객 응대의 6단계를 가장 올바른 순서대로 나열한 것은?

1㉢→㉥→㉠→㉣→㉡→㉤

2㉢→㉥→㉠→㉡→㉣→㉤

3㉢→㉥→㉤→㉠→㉣→㉡

4㉥→㉣→㉡→㉢→㉠→㉤

5㉥→㉢→㉡→㉤→㉣→㉠

문제 29

고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM) 에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1CRM은 다수의 고객을 대상으로 다수 대 다수 마케팅방식을 일반적으로 사용하여 지속적인 구매를 유도한다.

2CRM은 고객 평생 가치(Life Time Value)를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 프로세스이다.

3고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키는 것이 CRM의 주된 목적이다.

4CRM은 고객의 수익기여도에 따라 차별화된 전략을 실행한다.

5CRM은 교차판매, 상향판매 등을 통해 수익성을 증대할 수 있다.

문제 30

촉진의 수단 중 광고(Advertising)의 특징에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1광고료를 지불해야하는 유료성을 가진다.

2비인적 촉진 활동으로 대중매체를 통해 정보를 제시하는 것이 일반적이다.

3상품만이 아닌 기업의 이미지, 이념 등의 아이디어를 함께 제공할 수 있다.

4상품에 관계없이 메시지 전달수단을 최대로 확보하여 고객에게 최대한 많이 노출시키는 것이 효과적이다.

5고객의 관심을 끌고 기억에 남는 전달 메시지를 만들어야 한다.

문제 31

판매시점 정보관리(POS : Point of Sales)시스템의 효과로 옳지 않은 것은?

1전자 주문 시스템과 연계되므로 소매상은 신속하고 적절한 구매가 가능해진다.

2소매상은 재고의 적정화, 판촉전략의 과학화 등을 가져올 수 있다.

3계산원의 부정을 방지할 수 있다.

4입력오류가 빈번히 발생하기 때문에 판매원의 교육시간이 다소 길어지지만 교육을 통하여 오류의 빈도수를 줄일 수 있다.

5고객 대기 시간과 계산대의 수를 줄일 수 있으므로 시간과 비용을 절감할 수 있다.

문제 32

고객의 컴플레인을 처리하는 방법 중에 MTP기법이 있다. 이에 대한 설명으로 옳은 것은?

1컴플레인은 반드시 접수 받은 사람이 해결해야 한다.

2M(Method) - 불만고객을 대응하는 방법의 전환을 의미한다.

3T(Time) - 고객이 흥분했을 때는 즉각적 해결안 제시보다 흥분을 가라앉힐 시간이 필요하다.

4P(People) – 판매원보다 관리자가 나서서 직접 처리하는 것이 더 효과적이다.

5불만 고객은 많은 사람들이 지켜볼 수 있는 공적공간에서 서서 대응하는 것이 효과적이다.

문제 33

판촉수단에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1샘플링 : 구입이 예상되는 고객에게 특정 제품을 무료로 제공함으로써 상품을 접촉하게 하여 최초 구매를 유도 하거나 상표전환을 유도

2쿠폰 : 특정 제품을 구입할 때 할인혜택이나 기타 특별한 가치를 주고 받을 수 있는 가치증서

3리베이트 : 제품구매에 따라 일정금액을 되돌려 주는 방법

4경품 : 고객이 자신의 이름, 연락처 등 몇 가지 사항을 기재해서 담당자에게 전달한 후, 추첨형식으로 진행

5즉석 당첨 프리미엄 : 정가에서 할인된 가격을 표찰이나 포장에 표시하여 판매하는 것으로 소비자들에게 즉각적인 현금보상과 절약 제공

문제 34

상품을 알고 나서 구입을 결정하기까지 소비자의 심리적인 과정(AIDMA모형)을 기술한 것이다. 이 과정에 대한 법칙의 내용과 용어를 짝지은 것으로 옳지 않은 것은?

1주의(Attention)

2관심(Interest)

3욕망(Desire)

4의미(Meaning)

5행동(Action)

문제 35

서비스 유통 경로의 특성으로 옳지 않은 것은?

1소비자가 제공받을 서비스 질에 대한 불확실성을 느끼지 않게 유형적인 단서를 제공하는 것이 좋다.

2물리적으로 보관하거나 운송할 수 없다.

3서비스는 직접 마케팅 경로가 일반적이나, 프랜차이즈 등을 활용하여 간접 유통할 수 있다.

4서비스는 형체가 없고 생산과 소비가 분리될 수 있다.

5생산되는 장소와 판매되는 장소가 일치한다.

문제 36

점포설계시 고려할 점으로 가장 옳지 않은 것은?

1표적시장의 욕구를 충족시키고 경쟁우위를 획득한다.

2상품 구색이 바뀔 경우를 대비해 유연성을 높인다.

3전문점의 경우 경비 절감을 위해 비용최소화를 최우선 목적으로 한다.

4고객의 구매 행동을 촉진하기 위해 노력한다.

5법적 규제사항을 고려하여 합법적으로 설계한다.

문제 37

다음과 같은 상황에서 판매원이 취해야 할 언행으로 가장 바람직한 것은?

1품질은 약간 떨어지지만 필요한 성분들만 넣었기 때문에 괜찮은 제품이랍니다.

2비싼 화장품보다는 품질이 낮지만 그래도 괜찮은 편입니다.

3이 제품은 50대 이상 고객님들이 현재 피부를 유지하기 위한 제품이기 때문입니다.

4시중에 나와 있는 비싼 화장품들은 용기만 더 좋을 뿐이지 품질은 다 똑같답니다.

5저가로 팔 수 있는 이유는 품질은 그대로 유지한 채 포장비용과 유통마진을 최소화 시켰기 때문입니다.

문제 38

고객과의 전화 응대 중 유의사항으로 가장 옳은 것은?

1대화 종료 후 고객보다 먼저 끊는다.

2고객과의 대화 중 메모를 하기 보다는 기억력에 의존하여 응대한다.

3본인의 사적인 통화 중 고객이 방문하여도 계속 통화한다.

4수화기를 어깨와 턱에 걸치고 통화한다.

5'뭐라고요?', '네?' 등의 표현은 삼가고 정확하게 발음한다.

문제 39

점포시설 구성과 관련된 점내시설 중의 하나인 통로 설계 시 고려 사항으로 옳지 않은 것은?

1고객의 동선(動線)은 가능한 한 입구에서 점내 깊숙한 곳까지 길게 하는 것이 좋다.

2종업원의 동선은 매장의 모든 고객을 응대할 수 있도록 가능한 길게 하는 것이 좋다.

3고객이 걸어 다니기에 편한 폭과 바닥 소재, 상품진열과의 관련 그리고 조명과의 관련성을 고려해야 한다.

4점포의 규모가 클 경우에는 고객이 쉴 수 있는 의자를 설치할 수 있는 공간도 필요하다.

5점포 내의 통로는 점두 부분과 점내 전체를 연결하기 위한 중요한 시설로서 고객으로 하여금 점포 내를 두루 다닐 수 있도록 고려하여 설계하여야 한다.

문제 40

판매 포인트(selling point)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1판매 포인트는 상품의 특성이 고객의 구매동기와 일치하여 기대하는 욕구를 충족시킬 수 있다는 사실을 판매화법으로 제시해놓은 상품 설명 문구이다.

2판매 포인트가 제품설명문의 역할을 하여 잠재고객의 이해를 도울 수 있도록 가능한 다양한 포인트를 충분히 길게 설명해 놓은 문구여야 한다.

3상품의 특징이나 장점, 기능 등에 대해 말한다.

4경쟁상품이 가지고 있는 단점을 말하긴 하나 비난해서는 안 된다.

5경쟁상품의 회사이름과 상품이름은 실제이름을 사용하지 말고 암시적인 이름이나 대명사를 사용한다.

문제 41

올림픽시즌을 맞이하여 판매를 촉진하고 쇼핑을 더욱 즐겁게 만드는데 가장 잘 활용될 수 있는 진열방식은?

1구색진열

2테마별진열

3패키지진열

4컷케이스진열

5통진열

문제 42

브랜드(brand) 및 브랜드 범주들(brand categories)과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1무상표 상품(generic goods) : 생산자나 판매자 브랜드에 비해 상당히 할인되어 판매되는 상표가 없는 제품

2짝퉁 브랜드(knock-off brand) : 생산자 브랜드명 상품에 대한 불법 복제품

3브랜드 자산(brand equity) : 제품이나 서비스가 브랜드를 가졌기 때문에 누리는 마케팅효과로, 인식, 충성도, 지각된 품질, 이미지와 감정의 조합

4브랜드 충성도(brand loyalty) : 소비자의 브랜드 선호도와 추가구매를 하려는 정도

5브랜드 인식(brand awareness) : 생산자의 이름을 쓰지 않는 대신 유통업자나 소매상의 이름을 쓰는 제품

문제 43

마케팅 믹스(4P)에 해당하지 않는 것은?

1포지셔닝(Positioning)

2제품(Product)

3가격(Price)

4유통(Place)

5촉진(Promotion)

문제 44

브랜드(Brand)의 기능으로 가장 옳지 않은 것은?

1상품 선택 촉진

2출처와 책임을 명확히 하는 무형의 자산

3상품을 보증해 주는 기능

4브랜드 선호도에 따른 고유 시장 확보

5기업의 단기적인 이익향상에 가장 크게 기여하는 중요한 요소

문제 45

앨빈 토플러(Alvin Toffler)가 '제3의 물결'에서 처음 사용한 용어로 생산 활동에 직접 참여하는 소비자를 뜻하는 것은?

1큐레이슈머(curasumer)

2트랜슈머(transumer)

3프로슈머(prosumer)

4온라인 마케터(online marketer)

5파워 블로거(power blogger)