[유통관리사 3급] 18년 1회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

청소년보호법 상 청소년유해약물과 가장 거리가 먼 것은?

1착색 식품첨가물

2주류

3담배

4마약류

5환각물질

문제 2

소매 수레바퀴이론에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1새로운 형태의 소매점은 시장진입 초기에 저비용, 저서비스, 저가격으로 시장에 진입한다.

2경쟁이 격화되면 경쟁적 우위를 확보하기 위해 고비용, 고서비스, 고가격 형태의 운영전략으로 변경한다.

3편의점의 등장은 소매 수레바퀴이론에 잘 부합되는 특징을 가지고 있다.

4소매 수레바퀴이론의 쇠퇴기에는 투자수익률이 감소한다.

5소매 수레바퀴이론의 도입기에는 점포시설이 미비한 편이다.

문제 3

다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 소매업태는?

1편의점

2하이퍼마켓

3카테고리 킬러

4전문할인점

5드럭스토어

문제 4

프랜차이즈 체인방식에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1체인본부가 가맹점에게 판매권을 부여하고 경영노하우를 제공하는 방식이다.

2일반적으로 가맹점은 체인본부에게 가맹가입비와 매출액의 일부를 납부한다.

3점포수가 많을수록 본사의 고정비가 분산되어 점포당 운영비를 줄일 수 있고 안정적인 수입원을 확보할 수 있다.

4체인본부가 경영에 관련된 노하우를 제공해주기 때문에 가맹점은 판매에 전념할 수 있다.

5체인본부가 만들어놓은 사업에 가맹점이 사후적으로 참여하는 것이기 때문에 가맹점이 자율적으로 결정할 수 있는 사항이 너무 많아 체인본부가 약자의 입장에 있다.

문제 5

전통적 유통 경로(conventional channel)의 특징으로 옳지 않은 것은?

1구성원들 간의 법적 구속력이 없다.

2수직적 유통 경로보다 경로 성과성이 높지만 유연성은 매우 낮다.

3구성원들 간의 연결이 느슨하고 결속이 약하다.

4구성원들 간의 업무 조정이 어려워 이해관계가 충돌하였을 때 조정이 어렵다.

5공통 목표 보다는 구성원 각자 자신의 이익을 추구하는 경향이 강하다.

문제 6

( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1㉠ 선택적 유통전략, ㉡ 집중적 유통전략

2㉠ 전방흐름, ㉡ 후방흐름

3㉠ 후방흐름, ㉡ 전방흐름

4㉠ 집중적 유통전략, ㉡ 선택적 유통전략

5㉠ 물적흐름, ㉡ 상적흐름

문제 7

다음 글 상자에서 제시한 소매상 중 무점포소매상으로만 묶인 것은?

1㉠, ㉡, ㉢

2㉠, ㉣, ㉥

3㉡, ㉣, ㉤, ㉥

4㉠, ㉡, ㉣, ㉤

5㉠, ㉢, ㉣, ㉥

문제 8

방문판매의 장점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1적극적으로 제품의 우수성을 설명하여 능동적으로 판매할 수 있다.

2판매원이 직접 판매하는 대면판매로, 고객관계 형성과 강화에 유리하다.

3상품뿐만 아니라 사용상황에 대한 개인 컨설턴트 역할이 가능하다.

4점포유지비가 거의 들지 않으므로 고정비 관련 원가를 줄일 수 있다.

5고객은 판매원을 통해 경쟁사 제품에 대한 세세한 정보를 제공받을 수 있다.

문제 9

올바른 직업관으로 옳지 않은 것은?

1많은 보수를 주는 직업이라고 무조건적으로 선호하지 않는 태도

2자신의 일을 통하여 사회 기능의 일부를 수행하며 사회에 환원하는 봉사정신을 가지는 태도

3자신의 일을 통하여 진정한 행복과 만족된 삶을 지향하는 태도

4직업에 있어서 정규직과 비정규직을 차별하고, 자신이 속한 직업군에 자부심을 가지는 태도

5평생학습의 의지를 바탕으로 해당 분야의 전문가로 성장하고자 하는 태도

문제 10

소매점에서 상품회전율(stock turnover)이 높아질 경우 나타나는 사실과 가장 관련이 없는 것은?

1회전율이 높아지면 유행에 맞는 적합성이 증가할 수 있다.

2회전율이 높아지면 시장 확대 기회는 증가할 수 있다.

3회전율이 높아지면 판매원의 사기는 높아질 수 있다.

4회전율이 높아지면 영업 경비는 증가할 수 있다.

5회전율이 높아지면 매출액이 증가할 수 있다.

문제 11

소매업태별 핵심 특성을 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?

1백화점 - 다양성과 구색을 모두 추구

2전문점 - 매우 깊은 상품구색과 완전서비스

3양판점 - 중저가 상품구색의 다품종 판매

4하이퍼마켓 - 대형화된 수퍼마켓에 할인점을 접목

5수퍼마켓 - 염가점들을 종합해 놓은 초대형 소매점

문제 12

도매상이 수행하는 마케팅믹스 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1ABC분류에 기초하여 수익성이 높은 제품을 우선 소매상에게 제공한다.

2일반적으로 가격은 원가중심 가격결정을 사용한다.

3소매상 판촉보다 대중매체를 통한 광고가 더 효과적이다.

4점포입지는 소매상에 비해 비교적 저렴한 곳에 하는 것이 좋다.

5소매상에 비해 사무실이나 물리적 시설에 대한 투자는 최소화해도 좋다.

문제 13

대형 할인점(대형마트)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1주로 중저가 브랜드 취급

2다점포 방식으로 인한 제조업체에 대한 강력한 구매력 보유

3셀프서비스 판매 방식

4주로 High/Low 가격전략 구사

5깊이(depth)보다는 폭(width)위주의 구색전략 추구

문제 14

소비자 기본법에서 정하고 있는 소비자의 책무로 옳지 않은 것은?

1소비자는 자유 시장 경제를 구성하는 주체임을 인식하여 물품 등을 올바르게 선택해야 한다.

2소비자의 기본적 권리를 정당하게 행사하여야 한다.

3소비자는 스스로의 권익을 증진하기 위하여 필요한 지식과 정보를 습득하도록 노력하여야 한다.

4소비자는 자주적이고 합리적인 행동과 더불어 자원을 아끼고 환경 친화적인 소비 생활을 하여야 한다.

5소비보다는 근검절약하는 생활을 최우선으로 여기고 국민 경제수준 발전에 적극적으로 임하여야 한다.

문제 15

소비재 유통경로의 흐름으로 가장 옳은 것은?

1소매상 → 중간도매상 → 도매상 → 제조업자 → 소비자

2제조업자 → 중간도매상 → 도매상 → 소매상 → 소비자

3중간도매상 → 소매상 → 도매상 → 소비자 → 제조업자

4제조업자 → 도매상 → 중간도매상 → 소매상 → 소비자

5도매상 → 중간도매상 → 소매상 → 제조업자 → 소비자

문제 16

수익률과 회전율에 의한 소매점의 위치를 올바르게 나열한 것은?

1㉠ 전문점, ㉡ 편의점, ㉢ 할인점

2㉠ 할인점, ㉡ 편의점, ㉢ 백화점

3㉠ 전문점, ㉡ 할인점, ㉢ 편의점

4㉠ 할인점, ㉡ 양판점, ㉢ 전문점

5㉠ 전문점, ㉡ 양판점, ㉢ 백화점

문제 17

고관여상품과 비교한 저관여상품에 대한 특징으로 옳지 않은 것은?

1저관여상품은 고관여상품에 비해 물품 구매 빈도가 높은 편이다.

2저관여상품은 고관여상품에 비해 물품 구매 단가가 높은 편이다.

3상표간의 차이가 없는 대다수의 생활필수품은 저관여상품에 포함된다.

4저관여상품은 고관여상품에 비해 습관적 구매가 이루어지는 물품이 많은 편이다.

5저관여상품은 고관여상품에 비해 충동적 구매가 이루어지는 경향이 있다.

문제 18

( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 단어로 옳은 것은?

1㉠ 장소적, ㉡ 시간적

2㉠ 장소적, ㉡ 수량적

3㉠ 시간적, ㉡ 장소적

4㉠ 장소적, ㉡ 품질적

5㉠ 품질적, ㉡ 시간적

문제 19

( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1㉠ 추가판매, ㉡ 상향판매

2㉠ 상향판매, ㉡ 추가판매

3㉠ 교차판매, ㉡ 상향판매

4㉠ 상향판매, ㉡ 교차판매

5㉠ 관련판매, ㉡ 고급판매

문제 20

인적판매자가 추구해야 하는 역할과 가장 거리가 먼 것은?

1단순 제품전달자의 역할

2판매 상담자의 역할

3서비스제공자의 역할

4정보전달자의 역할

5수요창출자의 역할

문제 21

POP(Point Of Purchase)에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1진열시점 후의 광고로서 소비자가 상품을 구매한 후 사용방법을 알려주기 위한 것이 주된 목적이다.

2상품이 진열된 장소에서 쇼핑고객을 대상으로 하기 때문에 실질적인 상품을 소구한다.

3POP는 연결판매를 통해 객단가를 상승시켜 매출을 증대시키는 효과가 있다.

4너무 많은 POP는 매장을 산만하게 만들 수 있다.

5가격정보제공, 행사정보제공 등의 내용을 포함하기도 한다.

문제 22

진열에 대해 내용으로 옳은 것은?

1수퍼마켓의 계산대 앞에는 로스율이 낮은 카테고리 상품을 진열한다.

2소비자가 더 오랜 시간을 매장에서 보낼 수 있도록 동시구매가 많이 이루어지는 상품군을 분리하여 진열한다.

3제품에 대한 다양한 정보제공 및 충동구매 빈도를 높이기 위해 POP를 사용하여 상품을 진열한다.

4고객의 손이 쉽게 닿을 수 없게 하여 더 오래 매장에 있을 수 있도록 상품을 깊이 진열하는 것이 좋다.

510대 인구 구성비가 높은 상권의 수퍼마켓에서는 주류, 커피, 차류를 위주로 유연성 있게 적용하여 진열한다.

문제 23

이탈고객관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객이탈율은 1년 동안 떠나는 고객의 수를 신규 고객의 수로 나눈 값이다.

2이탈고객이 제공하는 정보를 활용하여 이탈고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.

3완전히 이탈한 고객만이 아닌 어느 정도 이용률이 떨어진 고객도 관리해야 한다.

4고객이탈율 제로문화를 형성하기 위해 노력해야 한다.

5휴면고객의 정보를 활용하여 고객으로 환원시키도록 노력해야 한다.

문제 24

( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1㉠ 포지셔닝, ㉡ 리뉴얼

2㉠ 포지셔닝, ㉡ 스타일 변경

3㉠ 리포지셔닝, ㉡ 리뉴얼

4㉠ 재활성화, ㉡ 스타일 변경

5㉠ 리포지셔닝, ㉡ 상품 믹스

문제 25

촉진 전략에는 푸시(push) 전략과 풀(pull) 전략이 있다. 이에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1푸시 전략이란 제조업자가 유통업자에게 촉진 활동을 하고 유통업자는 최종소비자에게 마케팅 활동을 하는 전략이다.

2풀 전략이란 제조업자가 직접 최종소비자에게 광고와 판촉을 통해 촉진 활동을 펼치는 전략이다.

3푸시 전략은 소비자들이 상품에 대한 관여도가 낮고 충동적인 구매를 하는 경우 적합하다.

4풀 전략은 소비자들이 상품에 대한 관여도가 높을 때 적합하다.

5풀 전략은 소비자가 브랜드 선택 없이 방문했을 때 적합하다.

문제 26

진실의 순간(moments of truth : MOT)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객의 서비스 품질 인식에 결정적 역할을 하기 때문에 결정적 순간으로 불린다.

2진실의 순간을 관리하기 위해서 조직의 상층부에 권한을 집중하고, 명령계통을 일원화한다.

3지극히 짧은 순간이지만, 고객의 서비스 인상을 좌우한다.

4기업의 여러 자원과 고객이 직접 혹은 간접적으로 만나는 순간이며, 고객이 기업의 서비스를 평가하는 순간이다.

5고객접점에 있는 직원의 동기부여와 고객응대력을 높이는 것이 중요하다.

문제 27

고객관계관리의 등장배경 및 필요성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1생산자 위주 시장인 소품종 대량생산에서 구매자 중심의 다품종 소량생산으로 변화되었다.

2컴퓨터, 정보기술(IT)의 급격한 발전으로 고객데이터를 과학적으로 분석하여 활용할 수 있게 되었다.

3치열한 시장경쟁으로 고객이 언제든지 경쟁사로 이동이 가능한 환경이 되었다.

4고객들이 갖고 있는 기대와 욕구가 다양화되었다.

5차별화되지 않는 메시지를 불특정 다수 고객에게 전달하는 광고는 매우 효과적인 것으로 인식되었다.

문제 28

브랜드 및 브랜드 자산의 의미와 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1브랜드란 판매자가 자신이 판매하는 제품이나 서비스를 다른 판매자와 구별하기 위하여 사용하는 이름 · 문자 · 기호 · 도형 · 디자인 또는 이들의 결합 등을 말한다.

2구매자들에게 강력하고 독특한 브랜드 이미지를 전달하게 되면, 충성 고객 확보와 안정적인 매출 등 기업경영에 좋은 결과를 얻을 수 있다.

3브랜드가 창출하는 부가가치의 총합을 브랜드 자산 또는 브랜드 파워라고 한다.

4강력한 브랜드를 보유한 제조업체가 그 브랜드를 활용한 브랜드 확장을 시도하게 되면, 브랜드 확장시 마케팅 비용은 신규 브랜드 출시보다 휠씬 많이 요구된다.

5브랜드 충성도가 높은 구매자는 다른 제품들을 구입하지 않기 때문에 브랜드 자산은 경쟁우위의 원천이 된다.

문제 29

서비스품질을 측정하는 SERVQUAL의 하위 차원으로 옳지 않은 것은?

1협력성(Cooperativeness)

2신뢰성(Reliability)

3확신성(Assurance)

4유형성(Tangibles)

5공감성(Empathy)

문제 30

마케팅 믹스를 기존 제조업자 관점의 4P에서 소비자관점의 4C로 전환해야 한다는 견해가 있다. 다음 중 4C에 해당하지 않는 것은?

1Cost to customer

2Consumer value

3Customization

4Convenience

5Communication

문제 31

선물용 광고물로서 자사의 로고가 새겨진 컵, 펜, 가방 등과 같은 상품형태로, 소비자나 판매자에게 무료로 배포하여 마케팅 효과를 높이려는 판촉 수단은?

1리펀드(refund)

2프리미엄(premiums)

3샘플링(sampling)

4제품삽입(product placement)

5리베이트(rebate)

문제 32

다음 글상자는 상품을 알고 나서 구입을 결정하기까지 소비자의 심리 적인 과정(AIDMA모형)을 기술한 것이다. 이 과정에 대한 법칙의 내용과 용어를 짝지은 것으로 옳지 않은 것은?

1㉠-주의(Attention)

2㉡-관심(Interest)

3㉢-욕망(Desire)

4㉣-의미(Meaning)

5㉤-행동(Action)

문제 33

다음의 설명에 해당하는 포장의 기능은?

1상품성

2보호성

3편리성

4심리성

5배송성

문제 34

판매시점 정보관리시스템(POS system)의 장점으로만 묶인 것은?

1㉠, ㉡, ㉤

2㉡, ㉢, ㉣

3㉡, ㉣

4㉠, ㉣, ㉤

5㉠, ㉢, ㉣

문제 35

유럽상품코드에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1유럽상품코드는 EAN이라고 한다.

2유럽상품코드의 표준 자리수는 13자리이다.

3유럽상품코드의 대한민국 국가코드는 978이다.

4유럽상품코드의 단축형은 8자리이다.

5유럽상품코드의 마지막 한자리는 체크숫자로 판독오류방지를 위해 만들어진 것이다.

문제 36

서비스의 특성으로 옳지 않은 것은?

1서비스의 무형성을 극복하기 위해 고객 참여는 필수적이다.

2서비스는 저장되거나 재판매될 수 없고 돌려받을 수도 없다.

3서비스는 비분리성을 가지고 있어 생산과 동시에 소비된다.

4서비스의 이질성으로 인해 표준화 또는 개별화 전략을 시행한다.

5서비스는 실체를 보거나 만질 수 없다.

문제 37

점포를 개점할 때에 고려해야 할 사항으로 옳은 것은?

1시장잠재력이 낮은 곳에서 출점하여야 경합의 영향도 작아지기 때문에 시장잠재력이 낮은 곳에서 개점하도록 한다.

2시장이 갖는 잠재력을 충분히 흡수하기 위해 시장잠재력에 맞는 규모와 형태로 개점하도록 한다.

3점포 개점 시 인지도를 확대하는 전략은 자원을 낭비하는 일이므로 배제한다.

4미래의 경제상황같이 예측이 불가능한 요인들은 미래사업에 대한 영향이 불확실하므로 사업계획시 고려할 잠재요인에 포함되지 않는다.

5경쟁력, 자본력 등이 부족한 프랜차이즈의 경우, 시장의 중심부에 점포를 출점한 후 점차 외곽지역으로 영역을 확대하도록 한다.

문제 38

판매원으로서 적절한 몸가짐 및 용모관리에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1청결하며 단정한 옷차림을 유지한다.

2뒷주머니에 손을 넣는 행위는 바람직하지 않다.

3길게 자라있는 코털이나 덥수룩한 수염은 지양한다.

4짙은 색조화장이나 레이스 스타킹은 적절하지 않다.

5개인정보 보호를 위해서 판매원 이름이 적힌 명찰은 부착하지 않아야 한다.

문제 39

카테고리 수명주기의 변화상 여러 시즌에 걸쳐 특정상품의 판매가 일어나며, 특정 시즌에서 다음 시즌으로 바뀔 때 극적인 판매 변화가 일어나는 상품은?

1일시성상품

2유행성상품

3지속성상품

4계절성상품

5소비성상품

문제 40

고객과의 전화 응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1고객의 질문에 성심성의껏 답변한다.

2설명은 생략하고 결론만 제시하여 빨리 통화를 마무리하는 것이 바람직하다.

3전화응대는 청각적인 요소만을 이용하기 때문에 더욱 언어표현에 주의하여야 한다.

4전화응대의 수준으로 회사 전체의 이미지와 서비스의 수준이 좌우될 수 있다는 인식을 해야 한다.

5자신의 소속과 성명을 먼저 밝히고 회사를 대표한다는 마음으로 응대한다.

문제 41

다음 글 상자의 내용에 알맞은 상품연출 구도는?

1부채꼴구성

2곡선구성

3원형구성

4삼각구성

5반원형구성

문제 42

디스플레이를 할 때 일반적으로 따르는 4W1H 원칙에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1WHEN : 언제 디스플레이를 할 것인가?

2WHO : 누가 디스플레이를 할 것인가?

3WHERE : 어디에 디스플레이를 할 것인가?

4WHAT : 무엇을 디스플레이 할 것인가?

5HOW : 어떠한 방법으로 디스플레이를 할 것인가?

문제 43

다음 글 상자에서 설명하는 점포의 배치유형은?

1격자형 배치

2자유형 배치

3부띠끄형 배치

4경주로형 배치

5루프배치

문제 44

판매원이 갖추어야 할 상품지식에 대한 구체적인 내용으로 옳은 것은?

1상품의 사용 : 제조회사 역사

2상품의 재질 : 크기

3상품의 모양 : 유지비

4상품의 특성 : 포장

5상품의 배경 : 아름다움

문제 45

점포 레이아웃 설계의 기본 원칙으로 옳지 않은 것은?

1고객의 편안한 쇼핑을 위해 여유 있는 동선을 확보한다.

2점포의 생산성을 높일 수 있도록 공간을 설계한다.

3고객이 점포에 머무르는 시간이 길어질 수 있도록 동선을 설계하는 것이 좋다.

4고객의 동선과 직원의 동선이 교차하는 지점이 많을수록 좋다.

5고객 동선과 상품 이동 동선은 서로 교차하지 않도록 구성한다.

문제 1

청소년보호법 상 청소년유해약물과 가장 거리가 먼 것은?

1착색 식품첨가물

2주류

3담배

4마약류

5환각물질

문제 2

소매 수레바퀴이론에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1새로운 형태의 소매점은 시장진입 초기에 저비용, 저서비스, 저가격으로 시장에 진입한다.

2경쟁이 격화되면 경쟁적 우위를 확보하기 위해 고비용, 고서비스, 고가격 형태의 운영전략으로 변경한다.

3편의점의 등장은 소매 수레바퀴이론에 잘 부합되는 특징을 가지고 있다.

4소매 수레바퀴이론의 쇠퇴기에는 투자수익률이 감소한다.

5소매 수레바퀴이론의 도입기에는 점포시설이 미비한 편이다.

문제 3

다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 소매업태는?

1편의점

2하이퍼마켓

3카테고리 킬러

4전문할인점

5드럭스토어

문제 4

프랜차이즈 체인방식에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1체인본부가 가맹점에게 판매권을 부여하고 경영노하우를 제공하는 방식이다.

2일반적으로 가맹점은 체인본부에게 가맹가입비와 매출액의 일부를 납부한다.

3점포수가 많을수록 본사의 고정비가 분산되어 점포당 운영비를 줄일 수 있고 안정적인 수입원을 확보할 수 있다.

4체인본부가 경영에 관련된 노하우를 제공해주기 때문에 가맹점은 판매에 전념할 수 있다.

문제 5

전통적 유통 경로(conventional channel)의 특징으로 옳지 않은 것은?

1구성원들 간의 법적 구속력이 없다.

2수직적 유통 경로보다 경로 성과성이 높지만 유연성은 매우 낮다.

3구성원들 간의 연결이 느슨하고 결속이 약하다.

4구성원들 간의 업무 조정이 어려워 이해관계가 충돌하였을 때 조정이 어렵다.

5공통 목표 보다는 구성원 각자 자신의 이익을 추구하는 경향이 강하다.

문제 6

( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1㉠ 선택적 유통전략, ㉡ 집중적 유통전략

2㉠ 전방흐름, ㉡ 후방흐름

3㉠ 후방흐름, ㉡ 전방흐름

4㉠ 집중적 유통전략, ㉡ 선택적 유통전략

5㉠ 물적흐름, ㉡ 상적흐름

문제 7

다음 글 상자에서 제시한 소매상 중 무점포소매상으로만 묶인 것은?

1㉠, ㉡, ㉢

2㉠, ㉣, ㉥

3㉡, ㉣, ㉤, ㉥

4㉠, ㉡, ㉣, ㉤

5㉠, ㉢, ㉣, ㉥

문제 8

방문판매의 장점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1적극적으로 제품의 우수성을 설명하여 능동적으로 판매할 수 있다.

2판매원이 직접 판매하는 대면판매로, 고객관계 형성과 강화에 유리하다.

3상품뿐만 아니라 사용상황에 대한 개인 컨설턴트 역할이 가능하다.

4점포유지비가 거의 들지 않으므로 고정비 관련 원가를 줄일 수 있다.

5고객은 판매원을 통해 경쟁사 제품에 대한 세세한 정보를 제공받을 수 있다.

문제 9

올바른 직업관으로 옳지 않은 것은?

1많은 보수를 주는 직업이라고 무조건적으로 선호하지 않는 태도

2자신의 일을 통하여 사회 기능의 일부를 수행하며 사회에 환원하는 봉사정신을 가지는 태도

3자신의 일을 통하여 진정한 행복과 만족된 삶을 지향하는 태도

4직업에 있어서 정규직과 비정규직을 차별하고, 자신이 속한 직업군에 자부심을 가지는 태도

5평생학습의 의지를 바탕으로 해당 분야의 전문가로 성장하고자 하는 태도

문제 10

소매점에서 상품회전율(stock turnover)이 높아질 경우 나타나는 사실과 가장 관련이 없는 것은?

1회전율이 높아지면 유행에 맞는 적합성이 증가할 수 있다.

2회전율이 높아지면 시장 확대 기회는 증가할 수 있다.

3회전율이 높아지면 판매원의 사기는 높아질 수 있다.

4회전율이 높아지면 영업 경비는 증가할 수 있다.

5회전율이 높아지면 매출액이 증가할 수 있다.

문제 11

소매업태별 핵심 특성을 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?

1백화점 - 다양성과 구색을 모두 추구

2전문점 - 매우 깊은 상품구색과 완전서비스

3양판점 - 중저가 상품구색의 다품종 판매

4하이퍼마켓 - 대형화된 수퍼마켓에 할인점을 접목

5수퍼마켓 - 염가점들을 종합해 놓은 초대형 소매점

문제 12

도매상이 수행하는 마케팅믹스 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1ABC분류에 기초하여 수익성이 높은 제품을 우선 소매상에게 제공한다.

2일반적으로 가격은 원가중심 가격결정을 사용한다.

3소매상 판촉보다 대중매체를 통한 광고가 더 효과적이다.

4점포입지는 소매상에 비해 비교적 저렴한 곳에 하는 것이 좋다.

5소매상에 비해 사무실이나 물리적 시설에 대한 투자는 최소화해도 좋다.

문제 13

대형 할인점(대형마트)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1주로 중저가 브랜드 취급

2다점포 방식으로 인한 제조업체에 대한 강력한 구매력 보유

3셀프서비스 판매 방식

4주로 High/Low 가격전략 구사

5깊이(depth)보다는 폭(width)위주의 구색전략 추구

문제 14

소비자 기본법에서 정하고 있는 소비자의 책무로 옳지 않은 것은?

1소비자는 자유 시장 경제를 구성하는 주체임을 인식하여 물품 등을 올바르게 선택해야 한다.

2소비자의 기본적 권리를 정당하게 행사하여야 한다.

3소비자는 스스로의 권익을 증진하기 위하여 필요한 지식과 정보를 습득하도록 노력하여야 한다.

4소비자는 자주적이고 합리적인 행동과 더불어 자원을 아끼고 환경 친화적인 소비 생활을 하여야 한다.

5소비보다는 근검절약하는 생활을 최우선으로 여기고 국민 경제수준 발전에 적극적으로 임하여야 한다.

문제 15

소비재 유통경로의 흐름으로 가장 옳은 것은?

1소매상 → 중간도매상 → 도매상 → 제조업자 → 소비자

2제조업자 → 중간도매상 → 도매상 → 소매상 → 소비자

3중간도매상 → 소매상 → 도매상 → 소비자 → 제조업자

4제조업자 → 도매상 → 중간도매상 → 소매상 → 소비자

5도매상 → 중간도매상 → 소매상 → 제조업자 → 소비자

문제 16

수익률과 회전율에 의한 소매점의 위치를 올바르게 나열한 것은?

1㉠ 전문점, ㉡ 편의점, ㉢ 할인점

2㉠ 할인점, ㉡ 편의점, ㉢ 백화점

3㉠ 전문점, ㉡ 할인점, ㉢ 편의점

4㉠ 할인점, ㉡ 양판점, ㉢ 전문점

5㉠ 전문점, ㉡ 양판점, ㉢ 백화점

문제 17

고관여상품과 비교한 저관여상품에 대한 특징으로 옳지 않은 것은?

1저관여상품은 고관여상품에 비해 물품 구매 빈도가 높은 편이다.

2저관여상품은 고관여상품에 비해 물품 구매 단가가 높은 편이다.

3상표간의 차이가 없는 대다수의 생활필수품은 저관여상품에 포함된다.

4저관여상품은 고관여상품에 비해 습관적 구매가 이루어지는 물품이 많은 편이다.

5저관여상품은 고관여상품에 비해 충동적 구매가 이루어지는 경향이 있다.

문제 18

( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 단어로 옳은 것은?

1㉠ 장소적, ㉡ 시간적

2㉠ 장소적, ㉡ 수량적

3㉠ 시간적, ㉡ 장소적

4㉠ 장소적, ㉡ 품질적

5㉠ 품질적, ㉡ 시간적

문제 19

( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1㉠ 추가판매, ㉡ 상향판매

2㉠ 상향판매, ㉡ 추가판매

3㉠ 교차판매, ㉡ 상향판매

4㉠ 상향판매, ㉡ 교차판매

5㉠ 관련판매, ㉡ 고급판매

문제 20

인적판매자가 추구해야 하는 역할과 가장 거리가 먼 것은?

1단순 제품전달자의 역할

2판매 상담자의 역할

3서비스제공자의 역할

4정보전달자의 역할

5수요창출자의 역할

문제 21

POP(Point Of Purchase)에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1진열시점 후의 광고로서 소비자가 상품을 구매한 후 사용방법을 알려주기 위한 것이 주된 목적이다.

2상품이 진열된 장소에서 쇼핑고객을 대상으로 하기 때문에 실질적인 상품을 소구한다.

3POP는 연결판매를 통해 객단가를 상승시켜 매출을 증대시키는 효과가 있다.

4너무 많은 POP는 매장을 산만하게 만들 수 있다.

5가격정보제공, 행사정보제공 등의 내용을 포함하기도 한다.

문제 22

진열에 대해 내용으로 옳은 것은?

1수퍼마켓의 계산대 앞에는 로스율이 낮은 카테고리 상품을 진열한다.

2소비자가 더 오랜 시간을 매장에서 보낼 수 있도록 동시구매가 많이 이루어지는 상품군을 분리하여 진열한다.

3제품에 대한 다양한 정보제공 및 충동구매 빈도를 높이기 위해 POP를 사용하여 상품을 진열한다.

4고객의 손이 쉽게 닿을 수 없게 하여 더 오래 매장에 있을 수 있도록 상품을 깊이 진열하는 것이 좋다.

510대 인구 구성비가 높은 상권의 수퍼마켓에서는 주류, 커피, 차류를 위주로 유연성 있게 적용하여 진열한다.

문제 23

이탈고객관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객이탈율은 1년 동안 떠나는 고객의 수를 신규 고객의 수로 나눈 값이다.

2이탈고객이 제공하는 정보를 활용하여 이탈고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.

3완전히 이탈한 고객만이 아닌 어느 정도 이용률이 떨어진 고객도 관리해야 한다.

4고객이탈율 제로문화를 형성하기 위해 노력해야 한다.

5휴면고객의 정보를 활용하여 고객으로 환원시키도록 노력해야 한다.

문제 24

( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1㉠ 포지셔닝, ㉡ 리뉴얼

2㉠ 포지셔닝, ㉡ 스타일 변경

3㉠ 리포지셔닝, ㉡ 리뉴얼

4㉠ 재활성화, ㉡ 스타일 변경

5㉠ 리포지셔닝, ㉡ 상품 믹스

문제 25

촉진 전략에는 푸시(push) 전략과 풀(pull) 전략이 있다. 이에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1푸시 전략이란 제조업자가 유통업자에게 촉진 활동을 하고 유통업자는 최종소비자에게 마케팅 활동을 하는 전략이다.

2풀 전략이란 제조업자가 직접 최종소비자에게 광고와 판촉을 통해 촉진 활동을 펼치는 전략이다.

3푸시 전략은 소비자들이 상품에 대한 관여도가 낮고 충동적인 구매를 하는 경우 적합하다.

4풀 전략은 소비자들이 상품에 대한 관여도가 높을 때 적합하다.

5풀 전략은 소비자가 브랜드 선택 없이 방문했을 때 적합하다.

문제 26

진실의 순간(moments of truth : MOT)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객의 서비스 품질 인식에 결정적 역할을 하기 때문에 결정적 순간으로 불린다.

2진실의 순간을 관리하기 위해서 조직의 상층부에 권한을 집중하고, 명령계통을 일원화한다.

3지극히 짧은 순간이지만, 고객의 서비스 인상을 좌우한다.

4기업의 여러 자원과 고객이 직접 혹은 간접적으로 만나는 순간이며, 고객이 기업의 서비스를 평가하는 순간이다.

5고객접점에 있는 직원의 동기부여와 고객응대력을 높이는 것이 중요하다.

문제 27

고객관계관리의 등장배경 및 필요성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1생산자 위주 시장인 소품종 대량생산에서 구매자 중심의 다품종 소량생산으로 변화되었다.

2컴퓨터, 정보기술(IT)의 급격한 발전으로 고객데이터를 과학적으로 분석하여 활용할 수 있게 되었다.

3치열한 시장경쟁으로 고객이 언제든지 경쟁사로 이동이 가능한 환경이 되었다.

4고객들이 갖고 있는 기대와 욕구가 다양화되었다.

5차별화되지 않는 메시지를 불특정 다수 고객에게 전달하는 광고는 매우 효과적인 것으로 인식되었다.

문제 28

브랜드 및 브랜드 자산의 의미와 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

2구매자들에게 강력하고 독특한 브랜드 이미지를 전달하게 되면, 충성 고객 확보와 안정적인 매출 등 기업경영에 좋은 결과를 얻을 수 있다.

3브랜드가 창출하는 부가가치의 총합을 브랜드 자산 또는 브랜드 파워라고 한다.

5브랜드 충성도가 높은 구매자는 다른 제품들을 구입하지 않기 때문에 브랜드 자산은 경쟁우위의 원천이 된다.

문제 29

서비스품질을 측정하는 SERVQUAL의 하위 차원으로 옳지 않은 것은?

1협력성(Cooperativeness)

2신뢰성(Reliability)

3확신성(Assurance)

4유형성(Tangibles)

5공감성(Empathy)

문제 30

마케팅 믹스를 기존 제조업자 관점의 4P에서 소비자관점의 4C로 전환해야 한다는 견해가 있다. 다음 중 4C에 해당하지 않는 것은?

1Cost to customer

2Consumer value

3Customization

4Convenience

5Communication

문제 31

1리펀드(refund)

2프리미엄(premiums)

3샘플링(sampling)

4제품삽입(product placement)

5리베이트(rebate)

문제 32

1㉠-주의(Attention)

2㉡-관심(Interest)

3㉢-욕망(Desire)

4㉣-의미(Meaning)

5㉤-행동(Action)

문제 33

다음의 설명에 해당하는 포장의 기능은?

1상품성

2보호성

3편리성

4심리성

5배송성

문제 34

판매시점 정보관리시스템(POS system)의 장점으로만 묶인 것은?

1㉠, ㉡, ㉤

2㉡, ㉢, ㉣

3㉡, ㉣

4㉠, ㉣, ㉤

5㉠, ㉢, ㉣

문제 35

유럽상품코드에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1유럽상품코드는 EAN이라고 한다.

2유럽상품코드의 표준 자리수는 13자리이다.

3유럽상품코드의 대한민국 국가코드는 978이다.

4유럽상품코드의 단축형은 8자리이다.

5유럽상품코드의 마지막 한자리는 체크숫자로 판독오류방지를 위해 만들어진 것이다.

문제 36

서비스의 특성으로 옳지 않은 것은?

1서비스의 무형성을 극복하기 위해 고객 참여는 필수적이다.

2서비스는 저장되거나 재판매될 수 없고 돌려받을 수도 없다.

3서비스는 비분리성을 가지고 있어 생산과 동시에 소비된다.

4서비스의 이질성으로 인해 표준화 또는 개별화 전략을 시행한다.

5서비스는 실체를 보거나 만질 수 없다.

문제 37

점포를 개점할 때에 고려해야 할 사항으로 옳은 것은?

1시장잠재력이 낮은 곳에서 출점하여야 경합의 영향도 작아지기 때문에 시장잠재력이 낮은 곳에서 개점하도록 한다.

2시장이 갖는 잠재력을 충분히 흡수하기 위해 시장잠재력에 맞는 규모와 형태로 개점하도록 한다.

3점포 개점 시 인지도를 확대하는 전략은 자원을 낭비하는 일이므로 배제한다.

4미래의 경제상황같이 예측이 불가능한 요인들은 미래사업에 대한 영향이 불확실하므로 사업계획시 고려할 잠재요인에 포함되지 않는다.

5경쟁력, 자본력 등이 부족한 프랜차이즈의 경우, 시장의 중심부에 점포를 출점한 후 점차 외곽지역으로 영역을 확대하도록 한다.

문제 38

판매원으로서 적절한 몸가짐 및 용모관리에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1청결하며 단정한 옷차림을 유지한다.

2뒷주머니에 손을 넣는 행위는 바람직하지 않다.

3길게 자라있는 코털이나 덥수룩한 수염은 지양한다.

4짙은 색조화장이나 레이스 스타킹은 적절하지 않다.

5개인정보 보호를 위해서 판매원 이름이 적힌 명찰은 부착하지 않아야 한다.

문제 39

1일시성상품

2유행성상품

3지속성상품

4계절성상품

5소비성상품

문제 40

고객과의 전화 응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1고객의 질문에 성심성의껏 답변한다.

2설명은 생략하고 결론만 제시하여 빨리 통화를 마무리하는 것이 바람직하다.

3전화응대는 청각적인 요소만을 이용하기 때문에 더욱 언어표현에 주의하여야 한다.

4전화응대의 수준으로 회사 전체의 이미지와 서비스의 수준이 좌우될 수 있다는 인식을 해야 한다.

5자신의 소속과 성명을 먼저 밝히고 회사를 대표한다는 마음으로 응대한다.

문제 41

다음 글 상자의 내용에 알맞은 상품연출 구도는?

1부채꼴구성

2곡선구성

3원형구성

4삼각구성

5반원형구성

문제 42

디스플레이를 할 때 일반적으로 따르는 4W1H 원칙에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1WHEN : 언제 디스플레이를 할 것인가?

2WHO : 누가 디스플레이를 할 것인가?

3WHERE : 어디에 디스플레이를 할 것인가?

4WHAT : 무엇을 디스플레이 할 것인가?

5HOW : 어떠한 방법으로 디스플레이를 할 것인가?

문제 43

다음 글 상자에서 설명하는 점포의 배치유형은?

1격자형 배치

2자유형 배치

3부띠끄형 배치

4경주로형 배치

5루프배치

문제 44

판매원이 갖추어야 할 상품지식에 대한 구체적인 내용으로 옳은 것은?

1상품의 사용 : 제조회사 역사

2상품의 재질 : 크기

3상품의 모양 : 유지비

4상품의 특성 : 포장

5상품의 배경 : 아름다움

문제 45

점포 레이아웃 설계의 기본 원칙으로 옳지 않은 것은?

1고객의 편안한 쇼핑을 위해 여유 있는 동선을 확보한다.

2점포의 생산성을 높일 수 있도록 공간을 설계한다.

3고객이 점포에 머무르는 시간이 길어질 수 있도록 동선을 설계하는 것이 좋다.

4고객의 동선과 직원의 동선이 교차하는 지점이 많을수록 좋다.

5고객 동선과 상품 이동 동선은 서로 교차하지 않도록 구성한다.