[유통관리사 3급] 18년 2회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

편의품에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1구매빈도가 높아 상품회전율이 높은 상품이다.

2상품의 단가가 낮으며 판매마진율 또한 낮은 상품이다.

3소비자가 습관적으로 구매하는 상품이다.

4점포를 선택하는데 신중히 검토하지만, 상표에 대한 관심은 낮은 상품이다.

5우유, 비누, 치약과 같은 생활필수품이 편의품에 해당된다.

문제 2

오프라인에서 긴 유통경로구조를 갖게 되는 경우에 해당하는 것은?

1지리적으로 가깝게 위치하는 경우

2제품이 부패하기 쉬운 경우

3제품 표준화가 높은 경우

4제품의 기술적 복잡성이 높은 경우

5평균 주문단위가 대량인 경우

문제 3

회원제 도매 클럽의 특성으로 옳지 않은 것은?

1연회비운영

2가격할인

3창고형매장

4셀프서비스

5비식품류전용 판매

문제 4

구매시점(POP : point of purchase)광고에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1매장을 찾아온 손님에게 즉석에서 호소하는 광고 종류를 말한다.

2POP는 소매점 점포 내부에 설치하는 광고를 말하며, 점두나 매장주위의 광고는 포함하지 않는다.

3매장 안에 설치한 디스플레이는 POP에 해당된다.

4매장 안에 걸어 놓은 포스터는 POP에 해당된다.

5상품 옆에 걸어놓은 상품설명 안내판은 POP에 해당된다.

문제 5

아래 글상자 지문 설명에 공통으로 해당되는 용어로 가장 옳은 것은?

1오픈 샵(open shop)

2멀티 샵(multi shop)

3클로즈드 샵(closed shop)

4브랜드 샵(one brand shop)

5노브랜드 샵(no brand shop)

문제 6

유통산업발전법[시행 2018.1.18] [법률 제14532호, 2017.1.17, 타법개정]에서 정의하고 있는 체인사업의 종류로 가장 옳지 않은 것은?

1임의가맹점형 체인사업

2프랜차이즈형 체인사업

3직영점형 체인사업

4산학협동 체인사업

5조합형 체인사업

문제 7

인스토어 마킹(instore marking)을 적용할 수 있는 상품으로 가장 옳지 않은 것은?

1생선

2소고기

3양배추

4통조림

5고구마

문제 8

완구, 사무용품, 전자제품처럼 어떠한 특정제품을 전문적으로 그리고 대규모로 취급하여 저렴하게 판매하는 점포의 유형을 일컫는 단어로 옳은 것은?

1양판점

2편의점

3아웃렛

4카테고리 킬러

5회원제 도매클럽

문제 9

유통경로의 기능을 조성기능, 물적유통기능, 소유권 이전기능 등으로 구분한다고 할 때, 보기 중 잘못 짝지어진 것은?

1시장금융 기능 → 조성기능

2판매기능 → 소유권이전기능

3하역 → 물적유통기능

4구매기능 → 소유권이전기능

5포장 기능 → 조성기능

문제 10

창고나 물류센터에서 수령한 제품을 재고로 보관하지 않고 즉시 소매점으로 배송하는 시스템을 지칭하는 용어로 옳은 것은?

1JIT(Just In Time) 시스템

2크로스 도킹(Cross Docking) 시스템

3자동발주시스템

4전사적 물류관리 시스템

5창고관리 시스템

문제 11

고객관계관리(CRM : customer relationship management)에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객의 평생 가치를 극대화 한다.

2기존고객을 유지하고 우량고객 이탈을 방지한다.

3일대 다수(一對多數) 마케팅에 매우 효율적인 기법이다.

4상향판매(upselling)를 통해 수익성이 높은 상품을 판매할 수 있게 한다.

5기업중심적이라기 보다 고객 중심적인 상품을 개발할 수 있게 한다.

문제 12

아래 글상자가 설명하고 있는 도매상으로 옳은 것은?

1완전 서비스 도매상

2대리 도매상

3생산자 도매상

4상인 도매상

5한정 서비스 도매상

문제 13

직접 유통과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1도매상과 중간상들이 부당하게 높은 이윤을 취하고 있다는 생산자의 불만은 직접유통이 생겨나게 한 하나의 요인이다.

2교통의 발달로 직접 유통이 더욱 원활해졌다.

3유통경로 상에서 하나 이상의 유통기관을 거치는 것을 직접 유통이라 한다.

4생산자가 소비자에게 직접 제품을 유통시키는 것을 의미한다.

5IT의 발전은 유통 경로를 단축시키는 요인이 되었다.

문제 14

아래 글상자가 설명하는 유통경로는 무엇인가?

1개방적 유통 경로

2주문제작 유통 경로

3선택적 유통 경로

4복수 유통 경로

5전속적 유통 경로

문제 15

잠재고객이 인정하는 제품이나 서비스의 혜택을 판매원이 정리하여 언급하면서 고객의 구매결심을 유도하는 판매종결기법으로 옳은 것은?

1시험종결기법

2요약종결기법

3대안종결기법

4핵심종결기법

5추정종결기법

문제 16

상품의 기본 진열 원칙인 AIDCA의 순서별 요소로 가장 옳지 않은 것은?

1A : Attention(주의)

2I : Interest(관심)

3D : Desire(욕망)

4C : Conviction(확신)

5A : Attraction(매력)

문제 17

다음 중 마진보다는 회전율에 더 초점을 두어 영업하는 소매업태들로만 구성된 것은?

1카테고리킬러, 할인점, 전문점

2창고형클럽, 하이퍼마켓, 백화점

3할인점, 하이퍼마켓, 카테고리킬러

4편의점, 백화점, 우편주문판매

5하이퍼마켓, 백화점, 할인점

문제 18

제조업체 브랜드와 유통업체 브랜드를 비교한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1㉠

2㉡

3㉢

4㉣

5㉤

문제 19

무점포 소매상의 형태로 옳지 않은 것은?

1통신 판매

2텔레마케팅

3TV홈쇼핑

4자동판매기

5파워센터(power center)

문제 20

POS 시스템의 활용분야로 가장 옳지 않은 것은?

1고객관리

2품질관리

3진열관리

4종업원 관리

5상품구매 및 계획관리

문제 21

고객이 구매를 많이 하도록 자극하기 위해, 각 재고유지단위(SKU : stock keeping unit)를 매장 선반이나 진열대에 어떠한 방식으로, 즉 어떻게, 어디에 진열해야 하는지 보여주는 다이어그램이자 관련시스템은 무엇인가?

1Gondola

2CRM

3RFID

4POS

5Planogram

문제 22

다음은 어떤 진열방식을 선호하는 슈퍼마켓 사장의 인터뷰 내용이다. 이 진열 종류는 무엇인가?

1색상별 진열

2가격대별 진열

3수직적 진열

4적재 진열

5전면 진열

문제 23

매장 내에서 활용하는 사인물(signage)을 효과적으로 이용하는 방법으로 옳은 것은?

1사인물과 그래픽은 매장 이미지와는 관련이 없으므로 색깔, 분위기 등을 조화시킬 필요는 없다.

2진열된 상품과 반드시 연관성이 있어야 하고, 상품이 바뀌면 사인물도 새롭게 바꾸어야 한다.

3소비자들에게 많은 정보를 제공하기 위해 최대한 많은 내용과 정보를 기재한다.

4기재하는 글자체나 글자 크기는 전혀 중요하지 않다.

5소리나 영상이 나오는 디지털 사인물은 기존 프린트 사인물보다 고객을 혼란스럽게 하므로 절대 사용하면 안 된다.

문제 24

화가 난 고객이 생겼을 때, 고객에 대한 판매자의 서비스 커뮤니케이션으로 옳지 않은 것은?

1문제가 해결될 때까지 고객관리부서에서 해결할 것이므로 판매자는 더 이상 신경 쓸 필요가 없다.

2고객 의견에 찬성을 하고, 그런 내용을 자신에게 알려준 것에 대해 감사를 표시 한다.

3고객의 편에 있다는 것을 이해시킨다.

4먼저 사과한 후에, 일어난 일에 대해 나중에 전후사정을 이야기 하도록 한다.

5고객의 문제가 해결되었다면 고객에게 감사함을 표현한다.

문제 25

촉진믹스에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1마케팅 시 활용할 수 있는 촉진믹스는 다양하므로 마케팅 목표를 효과적으로 달성하기 위해 하나만 독립적으로 사용하는 것보다는 여러 가지를 상호보완적으로 사용하는 것이 좋다.

2광고를 통해 불특정 다수에게 제품, 서비스에 대해 알릴 수 있다.

3광고는 고객에게 전달할 수 있는 정보의 양이 무궁무진하고 시간도 제한되어 있지 않다는 장점이 있다.

4인적판매는 고객1인당 촉진비용이 높은 편이다.

5PR의 대표적인 수단으로 홍보, 스폰서십, 사보 등이 있는데 홍보는 독립적인 3자인 언론을 통해 정보를 전달하므로 신뢰성이 높다.

문제 26

여러 가지 변수에 의해 구매고객을 세분화할 수 있다. 다음은 어떤 기준으로 세분화 하였는가?

1지역에 의한 기준

2사회계층에 의한 기준

3구매계기에 의한 기준

4라이프스타일에 의한 기준

5인구통계에 의한 기준

문제 27

마케팅 믹스인 4P의 구성요소가 아닌 것은?

1흐름(process)

2가격(price)

3유통(place)

4촉진(promotion)

5제품(product)

문제 28

고객이 특정 기업과 평생 거래를 할 경우, 그 기업이 고객으로부터 실현할 수 있는 총 이익의 현재가치를 무엇이라 하는가?

1고객관계관리(CRM)

2고객평생가치

3고객충성도

4고객수익성

5가치전달 네트워크

문제 29

자기가 받은 전화를 다른 담당자에게 돌려주는 경우가 있다. 이 경우 응대 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1전화를 돌려받을 사람의 이름을 파악한다.

2전화를 돌려줄 때 송화구를 막고 바꿔주는 것이 좋다.

3전화 받을 사람이 즉시 받을 수 없는 경우 받을 때까지 기다린다.

4만약 전화를 돌려줬는데 통화가 되지 않을 경우를 대비해 담당자의 직통번호를 알려준다.

5전화를 돌려받았을 때 돌려받은 담당자는 자신을 상대방에게 소개하는 것이 좋다.

문제 30

다음 글에서 볼 수 있는 포장 합리화의 원칙은?

1대형화, 대량화의 원칙

2집중화, 집약화의 원칙

3분산화, 다양화의 원칙

4규격화, 표준화의 원칙

5개별화, 신속화의 원칙

문제 31

기업의 마케팅 전략을 구축하기 위한 환경분석도구 중 3C 분석의 구성요소로 옳은 것은?

1Customer, Competitor, Company

2Consumer, Competitor, Convenience

3Convenience, Competitor, Company

4Customer, Communication, Company

5Consumer, Competitor, Communication

문제 32

구매 의사결정에 영향을 미치는 심리적 요인에 해당되는 것은?

1소비자가 속한 문화(culture)

2가입한 커뮤니티(community)

3자녀를 포함한 가족(family)

4준거집단(reference group)

5사회적 자아 이미지(self image)

문제 33

다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 점포 레이아웃 형태의 명칭으로 가장 옳은 것은?

1혼합형

2격자형

3유동형

4타원형

5루프형

문제 34

판매원과 고객 간 의사소통의 기술 중 말하기에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1전문용어, 외국어를 남발하지 않는다.

2부정형은 권유하는 말로 바꾸어 표현한다.

3명령형은 의뢰형으로 바꾸어 말한다.

4의사소통 중 좋은 분위기 유지를 위해 유행어, 속어 등을 적절하게 사용한다.

5발음을 또박또박 정확하게 한다.

문제 35

상품 진열은 고객의 마음속에 있는 구매에 대한 욕구를 자극할 수 있다. 다음 설명하는 상품 진열법은 무엇인가?

1엔드 매대(end cap)진열

2황금구역(golden zone)진열

3윈도우(window) 진열

4아이디어(idea) 진열

5행거(hanger) 진열

문제 36

브랜드는 하나의 기업이 제품이나 서비스를 식별하기 위해 사용하는 이름, 기호, 디자인 등을 이르는 명칭이다. 현대사회에서 브랜드가 가지는 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1브랜드 이미지 제고는 제품의 이미지를 좋게 만드는 수단이 된다.

2성공적인 브랜드는 타사와 가격 경쟁을 회피하는데 중요한 수단이 된다.

3브랜드 자체만으로 상품을 보증해주는 이미지를 제공하기도 한다.

4브랜드는 상품의 차별화 및 상품 선택 촉진을 유도한다.

5브랜드는 기업에 있어서 장기적 이익 향상보다 단기적 이익 향상에 큰 영향을 끼친다.

문제 37

일반적으로 사람은 자신의 의견을 누군가가 정면으로 부정하거나 반박하면 불쾌해한다. 따라서 고객의 말을 일단은 듣고 나서 반박을 제시하는 “Yes, but” 혹은 “Yes, and” 기법은 무엇에 속하는가?

1이유전환법

2간접부정법

3부메랑화법

4증거제시법

5고객응대법

문제 38

소매점 판매 및 경영에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1상품의 기능이 복잡한 경우에는 사용 설명을 위한 전담판매원을 배치하는 것이 효과적이다.

2고객의 구매를 촉진하기 위해 종업원 동선은 될 수 있는 한 길게 잡는 것이 좋다.

3고객은 소매점의 정보를 수용하는 동시에 소매점에게 정보를 제공하는 원천이 되기도 한다.

4고객에게 상품을 권할 때에는 강요가 아닌 보다 나은 구매를 위해 도와드린다는 기분으로 하여야 한다.

5고객이 반품을 원하는 경우에는 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이고 추후 재구매율을 증가시키도록 노력해야 한다.

문제 39

고객이 구입한 제품을 포장하는 과정과 관련된 내용으로 옳은 것은?

1포장은 최대한 크고 멋있게 해야 한다.

2고객의 의사를 일일이 묻는 것보다 알아서 잘 포장한다.

3선물용의 경우 가격표를 부착한 채 포장하는 것이 원칙이다.

4고객은 상품을 결정한 후에는 자기 소유로 생각하므로 성의껏 포장한다.

5상품의 더럽혀진 부분이 있더라도 티나지 않게 포장한다.

문제 40

진열과 관련된 일반적인 원칙을 적용시킨 사례로 옳지 않은 것은?

1보기 좋게 진열하기 위해 크기가 큰 것을 뒤쪽, 작은 것을 앞쪽에 진열하였다.

2고객이 함부로 손대지 못하게 될 수 있는 한 높은 곳에 진열하였다.

3비슷한 상품끼리 함께 진열하였다.

4제품을 풍족하게 배치하여 생동감 있게 진열하였다.

5진열대의 먼지나 얼룩이 없게 청결하게 진열하였다.

문제 41

상품로스(loss)란 쓸모가 없어지거나 손해가 된다는 말인데, 상품로스가 발생하는 원인과 가장 거리가 먼 것은?

1재고상의 착오

2상품의 도난과 분실

3상품과 거래명세서 계산 착오

4상품 폐기의 기표 누락 및 착오

5매출의 급속한 신장

문제 42

다음 중 불만을 제기하는 고객을 응대하는 방법으로 가장 옳은 것은?

1될 수 있는 한 시간을 끌어 고객이 스스로 포기하도록 유도한다.

2고객상담센터로 인계하여 문제를 축소시킨다.

3최대한 감정적으로 표현해서 고객의 감성을 움직이려 노력한다.

4사실을 바탕으로 고객이 기분이 상하지 않도록 설명한다.

5논쟁은 피해야 하지만 변명을 통해 판매원 자신의 입장을 이해시킨다.

문제 43

피자 배달과 판매를 하는 매장에서 MOT(Moment Of Truth)에 관련하여 가장 적절한 의견을 제시한 사람은 누구인가?

1재석

2명수

3준하

4하하

5세호

문제 44

판매 촉진의 종류 및 내용에 대해서 옳지 않은 것은?

1쿠폰은 구매되는 상품, 서비스에 적용될 할인금액과 할인조건 및 유효기간 등을 명시한 증서이다.

2마일리지는 무료로 제공되는 일종의 선물. 충동구매를 유발할 만큼의 가치를 제공할 수 있어야 효과적이다.

3경연은 소비자의 노력과 지식이 요구되는데 비해 추첨은 순전히 운에 의해 결정된다는데 경연과 추첨의 차이가 있다.

4샘플은 추후에 구매하여 사용을 유도할 목적으로 활용되는 도구이다.

5가격할인은 가격을 인하시켜 소비자를 유인하는 도구로 가장 명백하게 가치가 전달되기 때문에 가장 흔하게 쓰이고 있다.

문제 45

인적판매에서 판매원이 상품 판매 외에 수행하는 다양한 역할로 옳지 않은 것은?

1단순히 고객의 구매요구에 응하는 것이 아니라 상품을 공급하는 역할을 한다.

2기업과 고객과의 관계에서 기업에게 고객의 소리를 전달하는 역할을 한다.

3제품 판매뿐만 아니라 고객을 감동시킬 수 있는 서비스 제공자의 역할을 한다.

4고객에게 높은 만족을 줄 수 있도록 각종 정보를 전달한다.

5고객의 문제를 고객의 입장에서 해결해주려는 상담자의 역할을 한다.