[유통관리사 3급] 19년 3회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

생산자와 최종소비자 사이의 간극을 채워주는 유통의 효용으로 가장 옳지 않은 것은?

1인지효용

2형태효용

3소유효용

4시간효용

5장소효용

문제 2

아래 글상자에서 설명하는 개념은 무엇에 관한 것인가?

1경로파워

2경로갈등

3경로이탈

4경로역설

5경로리더

문제 3

하이퍼마켓(hypermarket)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1주요 고객은 중간소득계층이며 가격반응형 구매자이다.

2점포 내 광고는 점두 디스플레이를 통한 단순한 POP광고에 중점을 둔다.

3여러 가지 유형의 전문 할인점들이 임대형식으로 들어와 있는 소매상이다.

4대표적인 업체로는 영국의 테스코(Tesco), 프랑스의 까르푸(Carrefour)가 있다.

5진열방식은 주로 상품더미식이나 적하식 진열방식(Bulk Display)을 채택하고 있다.

문제 4

소매상의 유형으로 옳지 않은 것은?

1백화점(department store)

2카테고리 킬러(category killer)

3편의점(convenience store)

4판매대리점(selling agent)

5자동판매기(vending machine)

문제 5

직업인으로서 가져야 할 직업의식에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1자신이 맡은 일은 하늘의 부름을 받아 맡겨진 일이라 생각하는 소명의식

2자신의 일이 사회나 타인을 위해 중요한 역할을 하고 있다고 믿는 직분의식

3자신의 일만 가장 위대하고 중요하다고 여기는 선민의식

4자신의 일을 충실히 수행하고 완수하는 책임의식

5자신의 일이 능력과 적성에 맞는다고 여기며 열성적으로 일하는 천직의식

문제 6

직접판매에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1대면방식으로 소비자에게 제품을 판매하는 무점포형 소매업에 해당한다.

2장소의 구애 없이 독립 판매원의 설명이나 시연을 통해 판매한다.

3크게 방문판매와 다단계판매 그리고 전자상거래판매 세 분야로 나누어진다.

4판매원이 기업으로부터 직접 제품을 공급받아 중간소매과정 없이 소비자에게 판매한다.

5판매원은 종업원이라기보다는 독립된 계약자로서의 지위를 가지며 활동한다.

문제 7

경로파워 중 준거력(準據力)에 해당하는 설명으로 옳은 것은?

1우수한 지식이나 경험 또는 정보의 제공 능력

2물리적 심리적 보호적 보상을 제공할 수 있는 능력

3영향력 행사에 따르지 않을 경우 제재를 가할 수 있는 능력

4공식적 계약에 근거해 규정된 행동을 준수하도록 정당하게 주장할 수 있는 능력

5판매업자가 공급업자에게 일체감을 갖거나 일체감을 갖게 되기를 바라는 정도 및 능력

문제 8

“소비자기본법” (법률 제16178호, 2018. 12. 31., 일부 개정)에서 정의하는 용어 중 옳지 않은 것은?

1사업자라 함은 물품을 제조ㆍ수입ㆍ판매하거나 용역을 제공하는 자를 말한다.

2소비자는 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 생산활동을 위해 사용하는 자를 말한다.

3사업자단체는 2이상의 사업자가 공동의 이익을 증진할 목적으로 조직한 단체를 말한다.

4소비자는 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 소비생활을 위해 사용하는 자로 공정거래위원회에서 정한다.

5소비자단체는 소비자의 권익을 증진하기 위하여 소비자가 조직한 단체를 말한다.

문제 9

아래 글상자에서 설명하는 개념은 무엇에 관한 것인가?

1보관 기능

2금융 기능

3매매 기능

4구매 기능

5운송 기능

문제 10

아래 글상자는 전형적인 유통경로의 변화(진화)과정의 단계들이다. 전형적인 유통경로의 변화 순서대로 옳게 나열한 것은?

1㉠-㉡-㉢-㉣

2㉠-㉣-㉢-㉡

3㉣-㉢-㉠-㉡

4㉢-㉣-㉡-㉠

5㉡-㉢-㉠-㉣

문제 11

매장 내 판매원의 자세로 가장 옳지 않은 것은?

1개점 전 담당구역을 청소하고 부족한 제품을 보충 진열한다.

2매장 대기 시 상품과 매대를 확인하며 정리정돈한다.

3대면판매 시 먼저 온 고객 순으로 응대한다.

4고객이 질문하면 고객 앞에서 동료 판매원과 의견을 주고 받으며 응대한다.

5고객의 고충사항 발생 시 즉시 해결하려는 자세를 보인다.

문제 12

고객을 맞이하는 마음가짐에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

1항상 감사하는 마음으로 성의를 가지고 대한다.

2실수를 하지 않도록 업무지식에 능통해야 한다.

3약속은 반드시 지킨다.

4고객의도를 파악하여 개인화된 서비스를 제공하기 보다 동일한 응대를 하는 것이 효과적이다.

5자세는 바르고 태도는 자연스럽게 응대한다.

문제 13

아래 글상자에 해당하는 경험법칙으로 옳은 것은?

1소매인력법칙

2소매중력법칙

3수정소매인력법칙

4파레토(Pareto)법칙

5롱테일(Long Tail)법칙

문제 14

판매원의 불평고객에 대한 응대 및 서비스 실패에 대한 회복방법으로 옳지 않은 것은?

1고객의 감정을 이해하기

2고객에게 조치과정에 대해 모르게 하기

3고객과 논쟁하지 않기

4고객에게 적절한 보상하기

5고객입장에서 문제를 이해한다는 것을 보여주기

문제 15

고객에게 상품을 판매하는 단계 중 아래의 글상자가 설명하고 있는 단계로 옳은 것은?

1상품 설명

2상품 제시

3기다리는 자세(대기)

4고객 응대

5부담 없는 접근

문제 16

“유통산업발전법” (법률 제14997호, 2017. 10. 31., 일부 개정)에 제시된 유통관리사의 직무로 옳지 않은 것은?

1유통경영ㆍ관리 기법의 향상

2유통경영ㆍ관리와 관련한 계획ㆍ조사ㆍ연구

3유통경영ㆍ관리와 관련한 상담ㆍ자문

4유통경영ㆍ관리와 관련한 운영ㆍ교육

5유통경영ㆍ관리와 관련한 진단ㆍ평가

문제 17

아래 글상자의 밑줄 친 불일치에 해당하지 않는 것은?

1소유권의 불일치

2특권층과 서민층 사이에 발생하는 경제적 불일치

3생산 장소와 소비 장소의 불일치

4상품의 양과 질적 조합에 대한 인식의 불일치

5생산시기와 소비시기의 불일치

문제 18

브로커(Broker)에 해당하는 것으로 옳은 것은?

1전문품 도매상

2제조업체 대리점

3보험 중계인

4구매 대리점

5판매 대리점

문제 19

유통업체의 유형 중 카테고리 킬러(Category Killer)의 주요 특징에 대한 설명으로 옳은 것은?

1제조업체가 자사제품 또는 재고품을 초염가로 판매하는 소매형태로 직영점 형식으로 운영된다.

2많은 수의 제품계열과 다양한 제품구색, 편리한 입지, 쾌적한 쇼핑공간을 구매자에게 제공한다.

3소비자에게 일정한 회원비를 받고 회원인 고객에게만 30 ~ 50% 할인된 가격으로 정상품을 판매한다.

4할인형 대규모 전문점으로서 한가지 상품군을 깊게 취급하고 저렴한 가격으로 제공한다.

5상대적으로 소규모 매장으로 재고회전이 빠른 식료품과 편의품, 문방구 등의 한정된 제품계열을 취급한다.

문제 20

다음에서 공통적으로 설명하는 도매상으로 옳은 것은?

1제조업자 도매상

2판매대리인

3구매대리인

4전문 도매상

5한정상품 도매상

문제 21

아래 글상자에서 설명하고 있는 진열방식으로 옳은 것은?

1라이트 업 진열

2전진입체 진열

3샌드위치 진열

4곡면전고 진열

5사이드 진열

문제 22

물건을 훔친 고객을 발견한 경우 직원들이 대처해야 할 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1상품을 훔쳤다는 확증이 있다면 일단 정중하게 사무실로 안내한다.

2고객이 자신의 잘못을 인정하면 2~10배에 해당하는 변상조치를 요구한다.

3미성년자의 경우 부모한테 연락하여 조심스럽게 사실을 알리고 관심을 가져줄 것을 부탁한다.

4고객이 잘못을 인정한 후 집이나 가족에게 연락을 하지 말아달라고 부탁한다면 그 요구를 들어준다.

5고객이 훔친 상품에 해당하는 금액을 지불하게하고 지속적인 고객이 될 수 있도록 편안하게 응대한다.

문제 23

점포방문동기의 성격이 다른 하나는?

1사회적 경험

2동호인과의 의사소통

3동료집단과의 일체

4자신의 지위와 권위의 추구

5기분전환의 추구

문제 24

컴플레인(complain) 발생 원인의 성격이 다른 하나는?

1상품관리 소홀

2무리한 구매 권유

3교환, 환불 지연

4정보제공 미흡

5고객의 고압적 태도와 감정적 반발

문제 25

아래 글상자에서 NB(National Brand)에 대한 내용으로 옳은 것을 모두 고르면?

1㉠, ㉤

2㉡, ㉢

3㉢, ㉤

4㉠, ㉣

5㉡, ㉣

문제 26

아래 글상자 안에 제시된 상품들이 충족시켜주는 욕구를 올바르게 나열한 것은?

1㉠ 쾌락적 욕구, ㉡ 기능적 욕구, ㉢ 상징적 욕구

2㉠ 기능적 욕구, ㉡ 쾌락적 욕구, ㉢ 상징적 욕구

3㉠ 상징적 욕구, ㉡ 기능적 욕구, ㉢ 쾌락적 욕구

4㉠ 상징적 욕구, ㉡ 쾌락적 욕구, ㉢ 기능적 욕구

5㉠ 쾌락적 욕구, ㉡ 상징적 욕구, ㉢ 기능적 욕구

문제 27

제품구성을 크게 핵심제품, 유형제품, 확장제품으로 구분할 때, 다음 중 유형제품에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

1㉠, ㉡, ㉢

2㉠, ㉢, ㉣

3㉠, ㉢, ㉥

4㉢, ㉣, ㉤

5㉢, ㉤, ㉥

문제 28

상품을 진열하기 위한 쇼케이스, 행거, 진열장 등을 포함한 진열대는 제품, 상점 형태, 규모 등을 고려하여 배치한다. 아래 글상자가 설명하는 상품 진열대 배치유형으로 가장 옳은 것은?

1굴절 배열형

2직렬 배열형

3환상 배열형

4복합 배열형

5곡선 배열형

문제 29

서로 관련되어 있는 복수의 상품을 같이 진열하거나 조합시켜 개개 상품의 소구력(訴求力)을 높이는 방법을 연관진열이라고 한다. 다음 중 연관진열의 예시로 가장 옳지 않은 것은?

1생활코너 - 바디워시와 샤워타올

2잡화코너 – 구두와 신발깔창

3수산코너 – 생선회와 초고추장

4축산코너 – 삼겹살과 쌈장

5식품코너 – 콜라와 사이다

문제 30

아래 글상자의 내용을 스토어 레이아웃 프로세스 순서에 맞게 나열한 것은?

1㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥

2㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉤ - ㉣ - ㉥

3㉠ - ㉡ - ㉤ - ㉢ - ㉣ - ㉥

4㉡ - ㉠ - ㉤ - ㉢ - ㉣ - ㉥

5㉡ - ㉠ - ㉢ - ㉤ - ㉣ - ㉥

문제 31

접점에서 고객을 응대하는 직원의 자세로 옳지 않은 것은?

1고객 응대 시 다른 업무나 일을 함께 하지 않는다.

2고객 응대 시 고객의 눈을 끊임없이 응시한다.

3항상 단정한 자세로 웃으며 고객을 맞이한다.

4부정형이 아닌 긍정형으로 이야기한다.

5거절하는 의사를 표현할 때에는 '양해 부탁드립니다' 와 같은 표현을 사용하는 것이 바람직하다.

문제 32

상품진열에 관한 내용 중 옳지 않은 것은?

1상품과 가격을 알기 쉽게 표시하여 소비자들이 쉽게 알아볼 수 있도록 한다.

2고객 입장에서 보기 좋고 편리한 곳에 진열하여야 한다.

3디스플레이의 범위 내에서 보다 보기 쉽고 손에 닿기 쉬운 범위의 높이를 골든라인(Golden Line)이라고 한다.

4디스플레이에 사용되는 상품은 될 수 있는 대로 수를 많이 하는 것이 효과적이다.

5같은 종류의 상품을 그룹별로 디스플레이하고 그 상품과 관계가 있는 상품을 같은 공간에 전시하는 것이 효과적이다.

문제 33

기업의 고객유지를 위한 활동으로 옳지 않은 것은?

1고객의 정보를 확보하고 관리해야 한다.

2신규고객 등에 대한 2차 구매 유도를 해야 한다.

3가치가 높은 고객 가운데 이탈가능성이 높은 고객의 이탈 방지를 위한 전략을 강구해야 한다.

4기존 고객을 대상으로 한 로열티 프로그램을 통해 고객의 전환비용을 증가시켜야 한다.

5지속적인 신규고객 창출을 위해 할인행사와 같은 판매촉진 활동을 활발히 진행해야 한다.

문제 34

고객들의 충성도를 유지하고 확실한 판매를 제시하기 위해 사용되는 서비스 보증이라는 개념이 있다. 그 중에서 보건의료, 법률 서비스 및 엔지니어링 서비스 같은 보증을 전문적 서비스 보증이라 한다. 전문적 서비스 보증이 효과적일 수 있는 상황으로 가장 옳은 것은?

1가격이 낮을 경우

2부정적 결과의 비용이 높을 경우

3서비스가 표준화 되어 있을 경우

4브랜드 인지의 차별화가 쉬운 경우

5구매자의 구매에 대한 저항이 낮을 경우

문제 35

고객들이 매장을 방문하여 비이성적, 무의식적인 충동구매를 일으킬 수 있도록 하는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1같은 상품을 한군데 집중시켜 양감(量感)을 풍성하게 진열토록 한다.

2충동구매를 촉진하고 싶은 상품에 스포트라이트를 비추도록 한다.

3상품의 뒷면, 즉 배경의 색깔을 조정하여 팔고 싶은 상품을 돋보이게 한다.

4천이나 POP 등의 판촉물을 매장 천장 위에 늘어놓는다.

5'이 표시가 있으면 언제나 싼 것이다'라는 염가표시 마크를 적극 활용한다.

문제 36

POS(Point Of Sales)시스템이 제공하는 데이터를 모두 고른 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉡, ㉢

3㉠, ㉡, ㉣

4㉡, ㉢, ㉣

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣

문제 37

서비스에 대한 일반적인 설명으로 옳지 않은 것은?

1서비스는 소비자가 요구하는 주관적 효용인 만족이나 편익을 제공하는 것을 말한다.

2소비자는 구매 전까지 서비스를 보거나 만져볼 수 없다.

3서비스는 생산과 소비를 분리시킬 수 있다.

4서비스는 사람에 주로 의존하므로, 일관되고 표준화된 서비스가 제공되기 어렵다.

5서비스는 판매될 때까지 저장될 수 없다.

문제 38

고객이 서비스를 경험한 후의 반응은 정서적 반응과 행동적 반응으로 나타난다. 반응에 따라 나타나는 결과를 옳지 않게 짝지은 것은?

1정서적 반응 – 구매의도

2정서적 반응 – 브랜드 충성도

3정서적 반응 - 구전

4행동적 반응 – 불평 행동

5행동적 반응 – 반복구매

문제 39

판매촉진 수단 중 프리미엄에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1무상 또는 할인된 가격으로 부가 상품을 제공하는 사은형식의 보상제도이다.

2상품 이미지를 향상하고 호감을 심어주기 위한 판촉수단이다.

3상품속성에 대한 객관적 평가가 어려운 경우 소량을 사용해보도록 하는데 효과적이다.

4맥도날드에서 햄버거를 구입하면 캐릭터 상품을 매우 싸게 구입할 수 있는 경우이다.

5맥주를 구입하면 그 브랜드만의 맥주 컵을 무료로 제공하는 경우이다.

문제 40

전단광고의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소매점이 단독 또는 제조업체와 공동으로 제작하여 배포하는 광고매체이다.

2소매점의 상품광고, 쇼핑정보, 소비자의 관심 상품으로 구성된다.

3상대적으로 백화점에서 가장 많이 활용하는 광고이다.

4소매상 주변 주택이나 아파트에 무료로 배포되는 광고이다.

5일상용품, 가정용품, 식료품 등의 판매를 자극하는데 매우 효과적이다.

문제 41

마케팅 전략의 수립 과정으로 해당하지 않는 것은?

1기업 환경 분석

2업셀링(Up-Selling)

3시장 조사 및 분석

4마케팅 포지셔닝(Positioning)

5시장 세분화

문제 42

아래 글상자에서 설명하고 있는 판매촉진 수단으로 옳은 것은?

1무료샘플

2가격할인

3쿠폰

4리베이트

5프리미엄

문제 43

아래 글상자의 기사를 보고 유추할 수 있는 가격 할인전략으로 가장 옳은 것은?

1현금 할인

2수량 할인

3계절 할인

4회원 할인

5오픈 할인

문제 44

판매 사원과 고객이 만난 접점에서의 판매 기술 중 가장 옳지 않은 것은?

1고객에게 적극적으로 얘기하여 구매할 마음을 갖게 한다.

2고객으로 하여금 자기 자신의 마음을 정리할 수 있도록 한다.

3고객이 만족감을 느낄 수 있게 심리를 자극하는 기법을 사용한다.

4고객에게 설득조나 명령조의 말투로 강압적인 판매를 시도한다.

5고객에게 지금이 기회라는 타이밍을 느끼게 한다.

문제 45

마케팅 믹스 4P(상품, 가격, 촉진, 유통)와 그 요소로 잘못 짝지어진 것은?

1상품(Product) - 품질

2가격(Price) - 합리성

3촉진(Promotion) - 광고

4상품(Product) - 진열

5유통(Place) - 점포입지

문제 1

생산자와 최종소비자 사이의 간극을 채워주는 유통의 효용으로 가장 옳지 않은 것은?

1인지효용

2형태효용

3소유효용

4시간효용

5장소효용

문제 2

아래 글상자에서 설명하는 개념은 무엇에 관한 것인가?

1경로파워

2경로갈등

3경로이탈

4경로역설

5경로리더

문제 3

하이퍼마켓(hypermarket)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1주요 고객은 중간소득계층이며 가격반응형 구매자이다.

2점포 내 광고는 점두 디스플레이를 통한 단순한 POP광고에 중점을 둔다.

3여러 가지 유형의 전문 할인점들이 임대형식으로 들어와 있는 소매상이다.

4대표적인 업체로는 영국의 테스코(Tesco), 프랑스의 까르푸(Carrefour)가 있다.

5진열방식은 주로 상품더미식이나 적하식 진열방식(Bulk Display)을 채택하고 있다.

문제 4

소매상의 유형으로 옳지 않은 것은?

1백화점(department store)

2카테고리 킬러(category killer)

3편의점(convenience store)

4판매대리점(selling agent)

5자동판매기(vending machine)

문제 5

직업인으로서 가져야 할 직업의식에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1자신이 맡은 일은 하늘의 부름을 받아 맡겨진 일이라 생각하는 소명의식

2자신의 일이 사회나 타인을 위해 중요한 역할을 하고 있다고 믿는 직분의식

3자신의 일만 가장 위대하고 중요하다고 여기는 선민의식

4자신의 일을 충실히 수행하고 완수하는 책임의식

5자신의 일이 능력과 적성에 맞는다고 여기며 열성적으로 일하는 천직의식

문제 6

직접판매에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1대면방식으로 소비자에게 제품을 판매하는 무점포형 소매업에 해당한다.

2장소의 구애 없이 독립 판매원의 설명이나 시연을 통해 판매한다.

3크게 방문판매와 다단계판매 그리고 전자상거래판매 세 분야로 나누어진다.

4판매원이 기업으로부터 직접 제품을 공급받아 중간소매과정 없이 소비자에게 판매한다.

5판매원은 종업원이라기보다는 독립된 계약자로서의 지위를 가지며 활동한다.

문제 7

경로파워 중 준거력(準據力)에 해당하는 설명으로 옳은 것은?

1우수한 지식이나 경험 또는 정보의 제공 능력

2물리적 심리적 보호적 보상을 제공할 수 있는 능력

3영향력 행사에 따르지 않을 경우 제재를 가할 수 있는 능력

4공식적 계약에 근거해 규정된 행동을 준수하도록 정당하게 주장할 수 있는 능력

5판매업자가 공급업자에게 일체감을 갖거나 일체감을 갖게 되기를 바라는 정도 및 능력

문제 8

“소비자기본법” (법률 제16178호, 2018. 12. 31., 일부 개정)에서 정의하는 용어 중 옳지 않은 것은?

1사업자라 함은 물품을 제조ㆍ수입ㆍ판매하거나 용역을 제공하는 자를 말한다.

2소비자는 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 생산활동을 위해 사용하는 자를 말한다.

3사업자단체는 2이상의 사업자가 공동의 이익을 증진할 목적으로 조직한 단체를 말한다.

4소비자는 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 소비생활을 위해 사용하는 자로 공정거래위원회에서 정한다.

5소비자단체는 소비자의 권익을 증진하기 위하여 소비자가 조직한 단체를 말한다.

문제 9

아래 글상자에서 설명하는 개념은 무엇에 관한 것인가?

1보관 기능

2금융 기능

3매매 기능

4구매 기능

5운송 기능

문제 10

아래 글상자는 전형적인 유통경로의 변화(진화)과정의 단계들이다. 전형적인 유통경로의 변화 순서대로 옳게 나열한 것은?

1㉠-㉡-㉢-㉣

2㉠-㉣-㉢-㉡

3㉣-㉢-㉠-㉡

4㉢-㉣-㉡-㉠

5㉡-㉢-㉠-㉣

문제 11

매장 내 판매원의 자세로 가장 옳지 않은 것은?

1개점 전 담당구역을 청소하고 부족한 제품을 보충 진열한다.

2매장 대기 시 상품과 매대를 확인하며 정리정돈한다.

3대면판매 시 먼저 온 고객 순으로 응대한다.

4고객이 질문하면 고객 앞에서 동료 판매원과 의견을 주고 받으며 응대한다.

5고객의 고충사항 발생 시 즉시 해결하려는 자세를 보인다.

문제 12

고객을 맞이하는 마음가짐에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

1항상 감사하는 마음으로 성의를 가지고 대한다.

2실수를 하지 않도록 업무지식에 능통해야 한다.

3약속은 반드시 지킨다.

4고객의도를 파악하여 개인화된 서비스를 제공하기 보다 동일한 응대를 하는 것이 효과적이다.

5자세는 바르고 태도는 자연스럽게 응대한다.

문제 13

아래 글상자에 해당하는 경험법칙으로 옳은 것은?

1소매인력법칙

2소매중력법칙

3수정소매인력법칙

4파레토(Pareto)법칙

5롱테일(Long Tail)법칙

문제 14

판매원의 불평고객에 대한 응대 및 서비스 실패에 대한 회복방법으로 옳지 않은 것은?

1고객의 감정을 이해하기

2고객에게 조치과정에 대해 모르게 하기

3고객과 논쟁하지 않기

4고객에게 적절한 보상하기

5고객입장에서 문제를 이해한다는 것을 보여주기

문제 15

고객에게 상품을 판매하는 단계 중 아래의 글상자가 설명하고 있는 단계로 옳은 것은?

1상품 설명

2상품 제시

3기다리는 자세(대기)

4고객 응대

5부담 없는 접근

문제 16

“유통산업발전법” (법률 제14997호, 2017. 10. 31., 일부 개정)에 제시된 유통관리사의 직무로 옳지 않은 것은?

1유통경영ㆍ관리 기법의 향상

2유통경영ㆍ관리와 관련한 계획ㆍ조사ㆍ연구

3유통경영ㆍ관리와 관련한 상담ㆍ자문

4유통경영ㆍ관리와 관련한 운영ㆍ교육

5유통경영ㆍ관리와 관련한 진단ㆍ평가

문제 17

아래 글상자의 밑줄 친 불일치에 해당하지 않는 것은?

1소유권의 불일치

2특권층과 서민층 사이에 발생하는 경제적 불일치

3생산 장소와 소비 장소의 불일치

4상품의 양과 질적 조합에 대한 인식의 불일치

5생산시기와 소비시기의 불일치

문제 18

브로커(Broker)에 해당하는 것으로 옳은 것은?

1전문품 도매상

2제조업체 대리점

3보험 중계인

4구매 대리점

5판매 대리점

문제 19

유통업체의 유형 중 카테고리 킬러(Category Killer)의 주요 특징에 대한 설명으로 옳은 것은?

1제조업체가 자사제품 또는 재고품을 초염가로 판매하는 소매형태로 직영점 형식으로 운영된다.

2많은 수의 제품계열과 다양한 제품구색, 편리한 입지, 쾌적한 쇼핑공간을 구매자에게 제공한다.

3소비자에게 일정한 회원비를 받고 회원인 고객에게만 30 ~ 50% 할인된 가격으로 정상품을 판매한다.

4할인형 대규모 전문점으로서 한가지 상품군을 깊게 취급하고 저렴한 가격으로 제공한다.

5상대적으로 소규모 매장으로 재고회전이 빠른 식료품과 편의품, 문방구 등의 한정된 제품계열을 취급한다.

문제 20

다음에서 공통적으로 설명하는 도매상으로 옳은 것은?

1제조업자 도매상

2판매대리인

3구매대리인

4전문 도매상

5한정상품 도매상

문제 21

아래 글상자에서 설명하고 있는 진열방식으로 옳은 것은?

1라이트 업 진열

2전진입체 진열

3샌드위치 진열

4곡면전고 진열

5사이드 진열

문제 22

물건을 훔친 고객을 발견한 경우 직원들이 대처해야 할 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1상품을 훔쳤다는 확증이 있다면 일단 정중하게 사무실로 안내한다.

2고객이 자신의 잘못을 인정하면 2~10배에 해당하는 변상조치를 요구한다.

3미성년자의 경우 부모한테 연락하여 조심스럽게 사실을 알리고 관심을 가져줄 것을 부탁한다.

4고객이 잘못을 인정한 후 집이나 가족에게 연락을 하지 말아달라고 부탁한다면 그 요구를 들어준다.

5고객이 훔친 상품에 해당하는 금액을 지불하게하고 지속적인 고객이 될 수 있도록 편안하게 응대한다.

문제 23

점포방문동기의 성격이 다른 하나는?

1사회적 경험

2동호인과의 의사소통

3동료집단과의 일체

4자신의 지위와 권위의 추구

5기분전환의 추구

문제 24

컴플레인(complain) 발생 원인의 성격이 다른 하나는?

1상품관리 소홀

2무리한 구매 권유

3교환, 환불 지연

4정보제공 미흡

5고객의 고압적 태도와 감정적 반발

문제 25

아래 글상자에서 NB(National Brand)에 대한 내용으로 옳은 것을 모두 고르면?

1㉠, ㉤

2㉡, ㉢

3㉢, ㉤

4㉠, ㉣

5㉡, ㉣

문제 26

아래 글상자 안에 제시된 상품들이 충족시켜주는 욕구를 올바르게 나열한 것은?

1㉠ 쾌락적 욕구, ㉡ 기능적 욕구, ㉢ 상징적 욕구

2㉠ 기능적 욕구, ㉡ 쾌락적 욕구, ㉢ 상징적 욕구

3㉠ 상징적 욕구, ㉡ 기능적 욕구, ㉢ 쾌락적 욕구

4㉠ 상징적 욕구, ㉡ 쾌락적 욕구, ㉢ 기능적 욕구

5㉠ 쾌락적 욕구, ㉡ 상징적 욕구, ㉢ 기능적 욕구

문제 27

제품구성을 크게 핵심제품, 유형제품, 확장제품으로 구분할 때, 다음 중 유형제품에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

1㉠, ㉡, ㉢

2㉠, ㉢, ㉣

3㉠, ㉢, ㉥

4㉢, ㉣, ㉤

5㉢, ㉤, ㉥

문제 28

1굴절 배열형

2직렬 배열형

3환상 배열형

4복합 배열형

5곡선 배열형

문제 29

1생활코너 - 바디워시와 샤워타올

2잡화코너 – 구두와 신발깔창

3수산코너 – 생선회와 초고추장

4축산코너 – 삼겹살과 쌈장

5식품코너 – 콜라와 사이다

문제 30

아래 글상자의 내용을 스토어 레이아웃 프로세스 순서에 맞게 나열한 것은?

1㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥

2㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉤ - ㉣ - ㉥

3㉠ - ㉡ - ㉤ - ㉢ - ㉣ - ㉥

4㉡ - ㉠ - ㉤ - ㉢ - ㉣ - ㉥

5㉡ - ㉠ - ㉢ - ㉤ - ㉣ - ㉥

문제 31

접점에서 고객을 응대하는 직원의 자세로 옳지 않은 것은?

1고객 응대 시 다른 업무나 일을 함께 하지 않는다.

2고객 응대 시 고객의 눈을 끊임없이 응시한다.

3항상 단정한 자세로 웃으며 고객을 맞이한다.

4부정형이 아닌 긍정형으로 이야기한다.

5거절하는 의사를 표현할 때에는 '양해 부탁드립니다' 와 같은 표현을 사용하는 것이 바람직하다.

문제 32

상품진열에 관한 내용 중 옳지 않은 것은?

1상품과 가격을 알기 쉽게 표시하여 소비자들이 쉽게 알아볼 수 있도록 한다.

2고객 입장에서 보기 좋고 편리한 곳에 진열하여야 한다.

3디스플레이의 범위 내에서 보다 보기 쉽고 손에 닿기 쉬운 범위의 높이를 골든라인(Golden Line)이라고 한다.

4디스플레이에 사용되는 상품은 될 수 있는 대로 수를 많이 하는 것이 효과적이다.

5같은 종류의 상품을 그룹별로 디스플레이하고 그 상품과 관계가 있는 상품을 같은 공간에 전시하는 것이 효과적이다.

문제 33

기업의 고객유지를 위한 활동으로 옳지 않은 것은?

1고객의 정보를 확보하고 관리해야 한다.

2신규고객 등에 대한 2차 구매 유도를 해야 한다.

3가치가 높은 고객 가운데 이탈가능성이 높은 고객의 이탈 방지를 위한 전략을 강구해야 한다.

4기존 고객을 대상으로 한 로열티 프로그램을 통해 고객의 전환비용을 증가시켜야 한다.

5지속적인 신규고객 창출을 위해 할인행사와 같은 판매촉진 활동을 활발히 진행해야 한다.

문제 34

1가격이 낮을 경우

2부정적 결과의 비용이 높을 경우

3서비스가 표준화 되어 있을 경우

4브랜드 인지의 차별화가 쉬운 경우

5구매자의 구매에 대한 저항이 낮을 경우

문제 35

고객들이 매장을 방문하여 비이성적, 무의식적인 충동구매를 일으킬 수 있도록 하는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1같은 상품을 한군데 집중시켜 양감(量感)을 풍성하게 진열토록 한다.

2충동구매를 촉진하고 싶은 상품에 스포트라이트를 비추도록 한다.

3상품의 뒷면, 즉 배경의 색깔을 조정하여 팔고 싶은 상품을 돋보이게 한다.

4천이나 POP 등의 판촉물을 매장 천장 위에 늘어놓는다.

5'이 표시가 있으면 언제나 싼 것이다'라는 염가표시 마크를 적극 활용한다.

문제 36

POS(Point Of Sales)시스템이 제공하는 데이터를 모두 고른 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉡, ㉢

3㉠, ㉡, ㉣

4㉡, ㉢, ㉣

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣

문제 37

서비스에 대한 일반적인 설명으로 옳지 않은 것은?

1서비스는 소비자가 요구하는 주관적 효용인 만족이나 편익을 제공하는 것을 말한다.

2소비자는 구매 전까지 서비스를 보거나 만져볼 수 없다.

3서비스는 생산과 소비를 분리시킬 수 있다.

4서비스는 사람에 주로 의존하므로, 일관되고 표준화된 서비스가 제공되기 어렵다.

5서비스는 판매될 때까지 저장될 수 없다.

문제 38

고객이 서비스를 경험한 후의 반응은 정서적 반응과 행동적 반응으로 나타난다. 반응에 따라 나타나는 결과를 옳지 않게 짝지은 것은?

1정서적 반응 – 구매의도

2정서적 반응 – 브랜드 충성도

3정서적 반응 - 구전

4행동적 반응 – 불평 행동

5행동적 반응 – 반복구매

문제 39

판매촉진 수단 중 프리미엄에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1무상 또는 할인된 가격으로 부가 상품을 제공하는 사은형식의 보상제도이다.

2상품 이미지를 향상하고 호감을 심어주기 위한 판촉수단이다.

3상품속성에 대한 객관적 평가가 어려운 경우 소량을 사용해보도록 하는데 효과적이다.

4맥도날드에서 햄버거를 구입하면 캐릭터 상품을 매우 싸게 구입할 수 있는 경우이다.

5맥주를 구입하면 그 브랜드만의 맥주 컵을 무료로 제공하는 경우이다.

문제 40

전단광고의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소매점이 단독 또는 제조업체와 공동으로 제작하여 배포하는 광고매체이다.

2소매점의 상품광고, 쇼핑정보, 소비자의 관심 상품으로 구성된다.

3상대적으로 백화점에서 가장 많이 활용하는 광고이다.

4소매상 주변 주택이나 아파트에 무료로 배포되는 광고이다.

5일상용품, 가정용품, 식료품 등의 판매를 자극하는데 매우 효과적이다.

문제 41

마케팅 전략의 수립 과정으로 해당하지 않는 것은?

1기업 환경 분석

2업셀링(Up-Selling)

3시장 조사 및 분석

4마케팅 포지셔닝(Positioning)

5시장 세분화

문제 42

아래 글상자에서 설명하고 있는 판매촉진 수단으로 옳은 것은?

1무료샘플

2가격할인

3쿠폰

4리베이트

5프리미엄

문제 43

아래 글상자의 기사를 보고 유추할 수 있는 가격 할인전략으로 가장 옳은 것은?

1현금 할인

2수량 할인

3계절 할인

4회원 할인

5오픈 할인

문제 44

판매 사원과 고객이 만난 접점에서의 판매 기술 중 가장 옳지 않은 것은?

1고객에게 적극적으로 얘기하여 구매할 마음을 갖게 한다.

2고객으로 하여금 자기 자신의 마음을 정리할 수 있도록 한다.

3고객이 만족감을 느낄 수 있게 심리를 자극하는 기법을 사용한다.

4고객에게 설득조나 명령조의 말투로 강압적인 판매를 시도한다.

5고객에게 지금이 기회라는 타이밍을 느끼게 한다.

문제 45

마케팅 믹스 4P(상품, 가격, 촉진, 유통)와 그 요소로 잘못 짝지어진 것은?

1상품(Product) - 품질

2가격(Price) - 합리성

3촉진(Promotion) - 광고

4상품(Product) - 진열

5유통(Place) - 점포입지