[유통관리사 3급] 21년 1회차 시험지 PDF 다운로드

1/ 1 페이지•A4 출력 미리보기

드래그하거나 버튼으로 페이지 이동

💡 최적 출력을 위한 프린트 설정

용지크기: A4 • 여백: 기본 • 배경그래픽: 체크 • 머릿말/바닥글: 사용안함
일부 브라우저(카카오톡 인앱브라우저 등)에서는 출력이 제대로 되지 않을 수 있어요 — Chrome 브라우저 사용을 권장합니다.

문제 1

유통산업발전법〔시행 2021.1.1.〕〔법률 제17761호, 2020.12.29., 타법개정〕에서 규정한 유통산업시책의 기본방향으로 옳지 않은 것은?

1유통산업에서의 소비자 편익의 증진

2유통구조의 선진화 및 유통기능의 효율화 촉진

3유통산업의 국제경쟁력 제고

4무점포 판매의 경쟁력 제고

5유통산업의 지역별 균형발전의 도모

문제 2

유통경로에서 중간상이 필요한 이유로 가장 옳지 않은 것은?

1거래의 복잡성을 줄이고 거래 과정을 활성화한다.

2소유, 장소, 시간상의 효용을 창출한다.

3분류과정을 통한 구색상의 차이를 조정한다.

4생산자와 소비자 모두에게 탐색의 비용을 절감해준다.

5거래를 비정례화하여 교환거래를 역동적으로 구성한다.

문제 3

총거래수 최소의 원칙에 대한 설명으로 옳은 것은?

1도매상을 개입시킴으로써 각 경로구성원에 의해 보관되는 제품의 총량을 감소시킬 수 있다.

2소비자가 원하는 시간에 제품을 구매할 수 있게 한다.

3소비자가 편리한 장소에서 제품을 구매할 수 있게 한다.

4유통경로에서 다양하게 수행되는 기능들을 전문성을 가진 유통업체에게 맡김으로써 경제성을 강화한다.

5중간상의 참여는 거래빈도의 수를 줄이고 이로 인한 거래비용을 낮춘다.

문제 4

직장 내에서 준수해야할 양성평등에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1단순히 남성과 여성을 고정관념으로 구분 짓기 보다 상황에 맞춰 고려해야 한다.

2지위를 이용한 성적 언동으로 상대에게 혐오감을 느끼게 하는 행위를 해서는 안된다.

3진정한 양성평등을 위해서는 항상 절대적 평등을 적용해야 한다.

4성희롱 관련 상담 및 고충 처리를 위해 공식 창구를 운영해야 한다.

5성희롱 예방교육 등을 주기적으로 실시해야 한다.

문제 5

소매업의 유형 중 편의점의 특징으로 옳지 않은 것은?

1고객이 원하는 시간에 언제라도 구매할 수 있기 때문에 시간적 편의성이 높다.

2고객의 접근이 용이한 지역에 위치하여 공간적 편의성이 높다.

3구매빈도가 높고 재고회전이 빠른 생필품 위주의 제품계열을 주로 취급한다.

4제품판매 이외의 다양한 생활편의 서비스를 제공하고 있다.

5프랜차이즈형 편의점은 독립형 편의점에 비해 운영의 자율성이 높다.

문제 6

소매상과 생산자∙도매상의 상대적 특성 비교로 옳지 않은 것은?

1㉠

2㉡

3㉢

4㉣

5㉤

문제 7

마케팅경로 구성원이 수행하는 기능들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1정보 : 소비자, 생산자 그리고 거래를 계획하고 촉진하는 데 필요한 마케팅환경 영향요인에 관한 정보를 수집하고 배포함

2촉진 : 생산자들이 제품을 적시에 제공할 수 있도록 자극함

3접촉 : 예상되는 구매자를 탐색하고 커뮤니케이션 함

4조정 : 상품을 구매자의 요구조건에 맞춤, 제조, 등급화, 조립, 포장하는 활동이 포함됨

5협상 : 제품의 소유권 이전을 위해 상품의 가격과 기타 조건에 대한 합의를 이끌어냄

문제 8

일반적인 판매원의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1고객이 느끼는 제품 문제를 고객의 입장에서 이해하고 상담해주는 상담사의 역할

2고객에게 필요한 제품과 더불어 서비스를 제공하는 서비스 제공자의 역할

3제품에 대한 다양한 지식과 서비스를 통해 고객의 문제를 해결해주는 상담사의 역할

4고객의 숨겨진 욕구를 발견하여 판매를 이끌어 내는 수요 창출자의 역할

5기업의 입장에서 기업이 원하는 바를 고객에게 잘 전달하는 정보전달자의 역할

문제 9

매장의 윤리강령 중 시장 및 소비자 지향적인 내용으로 가장 옳은 것은?

1국가 및 지역사회의 일원으로서 법규 및 규정 준수

2협력사와의 투명하고 공정한 거래를 통해 협력관계 구축

3직원을 독립된 인격체로 존중하고 공정한 기회 제공

4고객만족을 위해 최고의 제품과 서비스 제공을 위해 노력

5매장의 운영방침에 따라 각자의 맡은 직무를 충실히 수행

문제 10

수직적 유통경로를 도입하는 이유에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1유통비용을 절감하기 위해

2혁신적인 기술을 보유하기 위해

3자본이나 생산설비의 시너지 효과를 얻기 위해

4경쟁자에게 효과적으로 대응하기 위해

5원재료를 안정적으로 확보하기 위해

문제 11

소비자기본법〔시행 2019.7.1.〕[법률 제16178호,2018. 12.31., 일부개정]에서 규정하고 있는 소비자안전센터에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소비자안전시책을 지원하기 위한 한국소비자원 소속의 센터이다.

2소비자 권익증진·안전과 관련된 방송사업을 할 수 있다.

3소비자안전과 관련된 교육 및 홍보를 담당한다.

4위해 물품 등에 대한 시정 건의를 할 수 있다.

5소비자안전에 관한 국제협력 업무를 담당한다.

문제 12

윤리경영의 주요 내용으로 옳지 않은 것은?

1사회적 책임∙사회 공헌성

2환경공헌성

3청렴성∙윤리성

4신뢰성과 열린 경영

5위계적 노사관계

문제 13

직업윤리의 기본원칙으로 옳지 않은 것은?

1업무의 공공성을 바탕으로 공사구분을 명확히 하는 객관성의 원칙

2자신이 속한 기업이나 단체의 이익을 최우선으로 생각하는 성실의 원칙

3자기업무에 전문가로서의 능력과 의식을 갖고 책임을 다하는 전문성의 원칙

4업무를 정직하게 수행하고 본분과 약속을 지키는 정직과 신용의 원칙

5법규를 준수하고 경쟁원리에 따라 공정하게 행동하는 공정경쟁의 원칙

문제 14

아래 글상자가 설명하는 경로파워로 옳은 것은?

1보상력

2강제력

3합법력

4준거력

5전문력

문제 15

판매원이 갖추어야할 여러 가지 지식 중 시장지식으로 옳은 것은?

1주문서 작성방법

2고객의 구매성향

3상품의 원산지

4재고상황

5상품의 보증기간

문제 16

도매상의 기능 중 소매상을 위한 기능으로 가장 옳지 않은 것은?

1제품공급기능

2구색제공기능

3소량분할기능

4신용재무기능

5시장정보제공기능

문제 17

아래의 글상자가 설명하는 소매업 변천이론으로 옳은 것은?

1진공지대이론

2소매수명주기이론

3변증법적 이론

4수레바퀴이론

5소매아코디언이론

문제 18

판매원이 가져야 할 올바른 마음가짐에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1자신의 담당 업무에서 최고가 되기 위해 정성을 다해야 한다.

2담당 업무의 질을 높이려고 노력해야 한다.

3판매이외에도 서비스 관련 의사결정과정에 참여하는 적극성을 가져야 한다.

4현장 중심의 감각적인 마인드를 가져야 한다.

5자기만의 방식을 고집해야 한다.

문제 19

유통과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1유통은 생산과 소비를 이어주는 중간 기능으로 생산품의 사회적 이동에 관계되는 모든 경제활동을 말한다.

2매매는 생산과 소비 사이의 사회적 분리를 극복하기 위해 생산자로부터 상품을 구입하고 소비자에게 판매함으로써 상품의 소유권을 이전시키는 기본적인 기능이다.

3운송은 생산과 소비 사이의 장소적 분리를 극복하기 위해 생산지에서 소비지까지 상품을 운송하는 것을 말한다.

4보관은 내용물에 대한 식별을 가능하게 하고 제품자체를 보호하며, 수송 중 환경오염으로부터 보호하는 기능을 포함한다.

5정보전달은 생산자와 소비자 간의 정보를 수집 · 전달하여 상호 의사소통을 원활하게 해준다.

문제 20

판매원의 매장 내에서의 역할로 옳지 않은 것은?

1판매원은 일련의 판매과정을 통해 상품 판매를 성사시키기 위해 노력한다.

2판매원은 고객에게 자사의 제품과 서비스에 대해 정보를 전달한다.

3판매원은 고객의 관심사보다는 판매자의 입장에서 구매를 설득한다.

4판매원은 고객의 관심사를 대변하고 소비자와 판매자관계를 관리한다.

5판매원은 고객에게 서비스를 제공하고, 일상적인 마케팅정보 수집 업무를 수행한다.

문제 21

고객의 구매과정 순서로 옳은 것은?

1채널, 점포, 서비스에 대한 정보탐색 – 욕구인식 - 채널, 점포, 서비스 대안 평가 – 구매 - 구매후 평가

2채널, 점포, 서비스에 대한 정보탐색 - 채널, 점포, 서비스 대안 평가 – 욕구인식 – 구매 - 구매후 평가

3욕구인식 - 채널, 점포, 서비스에 대한 정보탐색 - 채널, 점포, 서비스 대안 평가 – 구매 - 구매후 평가

4욕구인식 - 채널, 점포, 서비스 대안 평가 - 채널, 점포, 서비스에 대한 정보탐색 – 구매 - 구매후 평가

5채널, 점포, 서비스에 대한 정보탐색 – 구매 – 채널, 점포, 서비스 대안 평가 – 욕구인식 - 구매후 평가

문제 22

소비자의 점포 선택 행동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소매기업의 인지도와 그 소매기업 점포수 등에 따라 점포선택이 달라진다.

2점포 인테리어, 매장 청결성 등이 점포 선택에 영향을 미친다.

3점포까지의 거리 및 주차시설 등의 점포이용 편리성이 점포선택에 영향을 준다.

4점포가 제공하는 상품 다양성이나 품질에 따라 선택하는 점포가 달라진다.

5점포의 입점유형이 점포선택의 주요 기준이 된다.

문제 23

고객응대 전화매너에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1전화를 받을 때는 인사말과 함께 받는 사람의 소속과 이름을 정확히 말한다.

2답변이나 상담은 명확하고 상세하게 설명하되, 고객이 이해했는지 여부를 확인할 필요는 없다.

3고객문의 사항에 대해서는 전화를 처음 받은 직원이 끝까지 안내하는 것이 일반적인 원칙이다.

4받은 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 사전 양해를 구한 후 해당 업무 담당자의 소속, 성명, 전화번호를 알려드린 다음 연결한다.

5문의사항 안내가 끝난 뒤 전화를 끊을 때에는 고객이 끊은 것을 확인하고 수화기를 내려놓는 것이 좋다.

문제 24

아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로서 가장 옳은 것은?

1특선품구역

2판매촉진구역

3독립입지구역

4목적구매구역(행선지구역)

5고객서비스구역

문제 25

고객의 주의를 끌기 위해 활용할 수 있는 특선품구역(feature areas)으로 가장 옳지 않은 것은?

1곤돌라 진열대

2쇼윈도우

3자유진열대

4판매촉진구역

5계산대(POS)구역

문제 26

점포배치 중 격자형 레이아웃에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1주된 통로를 중심으로 여러 매장의 입구가 연결되어 있고, 고객들이 쉽게 여러 매장으로 들어갈 수 있도록 배려한 점포배치 방법이다.

2매장 전체를 한 눈에 둘러보고 자기가 원하는 물건을 쉽게 찾길 바라는 고객들에게 적합하다.

3통로를 따라 진열대, 곤돌라, 쇼케이스 등의 진열기구가 직각으로 놓여 진 배치이다.

4다른 배치 형태에 비하여 공간 낭비도 줄일 수 있고, 내부시설이 일반적인 규격으로 표준화되어 있어 비용면에서도 효과적이다.

5제약 중 하나는 점포의 모든 상품이 고객들에게 노출되지 않는다는 점이다.

문제 27

서점에서는 보통 판타지, 로맨스, 여행, 요리, 자기개발, 비즈니스 등 주제별로 부문(sections)을 나누고 관련 서적들을 진열하는데, 이 진열방법의 명칭으로 가장 옳은 것은?

1적재 진열

2전면 진열

3수평적 진열

4스타일/품목별 진열

5아이디어지향형 진열

문제 28

효과적인 디스플레이 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1같은 품목 별로, 같은 스타일 별로 상품을 분류한다.

2판매되어 빠진 상품은 바로 보충하도록 한다.

3샘플을 진열하여 구매 상품을 미리 만져 보기 쉽도록 한다.

4항상 큰 것을 맨 위에 배치한다.

5진열 유효 범위인 골든 스페이스를 활용하여 디스플레이한다.

문제 29

고객을 위한 대기시간 관리전략으로 옳지 않은 것은?

1서비스 창구나 판매직원을 추가배치하여 원활한 서비스를 제공하도록 한다.

2대기고객이 순서에 따라 준비된 창구로 이동하게 하여 서비스를 제공하도록 한다.

3대기시간이 길어진 이유에 대해 안내하고 설명한다.

4대기 공간을 쾌적하게 유지한다.

5불만을 표출하는 고객들에게 우선적으로 서비스를 제공한다.

문제 30

판매촉진 중 소비자 촉진 유형을 모두 고른 것으로 가장 옳은 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉢

3㉠, ㉡, ㉢

4㉠, ㉡, ㉣

5㉡, ㉢, ㉣

문제 31

고객과 대화를 할 때 종업원의 기본예절로 가장 옳지 않은 것은?

1알아듣기 쉬운 표준말을 사용한다.

2발음을 명확하게 하고 말끝을 흐리지 않는다.

3고객에 대한 존중의 의미로 사물존칭을 사용한다.

4전문용어는 남발하지 않는다.

5지나치게 큰소리 또는 속삭이듯 작은 소리로 이야기 하지 않는다.

문제 32

POS(point of sales) 데이터에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소매점에서 계산대에 설치된 스캐너로 판매된 상품의 바코드를 읽음으로써 수집되는 데이터를 가리킨다.

2이 데이터에는 판매된 상품의 고유번호, 수량, 시각, 가격 등이 포함된다.

3일부 업체에서는 판매원으로 하여금 구매자의 성별과 추정된 연령까지 입력하도록 하고 있다.

4이 데이터를 분석함으로써 소매점은 여러 가지 유용한 정보를 얻을 수 있다.

5바코드와 판매시점관리인 POS시스템은 동일한 것으로 간주해도 된다.

문제 33

바코드 구조 관련 아래 글상자 ㉠, ㉡, ㉢, ㉣에 기재될 사항으로 가장 옳은 것은?

1㉠ 880, ㉡ 246897, ㉢ 531, ㉣ 7

2㉠ 88, ㉡ 02468, ㉢ 9753, ㉣ 17

3㉠ 880, ㉡ 24689, ㉢ 753, ㉣ 17

4㉠ 88, ㉡ 024689, ㉢ 7531, ㉣ 7

5㉠ 8802, ㉡ 4689, ㉢ 7531, ㉣ 7

문제 34

매장계획 시 평면계획과 동선계획으로 옳지 않은 것은?

1고객의 유동성과 체류시간을 고려하여 혼잡도를 최소화할 수 있게 동선의 폭을 설정해야 한다.

2관련 품목의 구매를 촉진하기 위해서는 관련되는 상품을 군집화 하여야 한다.

3매장의 깊이는 상품의 성격과 진열방법, 집기의 크기를 고려하여 설정해야 한다.

4매장의 벽면은 고객동선에서 고객시선과 직교하게 하여야 한다.

5고객의 동선은 구매결정을 신속하게 할 수 있도록 짧게 구성하는 것이 효과적이다.

문제 35

제조업자가 소비자를 대상으로 구매 후 일정액을 환불해 주는 판매촉진의 기법으로 옳은 것은?

1협동광고

2교육훈련

3리베이트

4판매경진대회

5보너스

문제 36

아래 글상자 상품분류 중 편의품과 관련이 있는 상품군을 모두 고른 것은?

1㉠, ㉢

2㉠, ㉡

3㉠, ㉣, ㉤

4㉡, ㉢, ㉣

5㉢, ㉣, ㉤

문제 37

상품은 핵심상품, 실체상품, 확장상품 등 세 가지 차원으로 구분된다. 다음 중 확장상품에 해당하는 것은?

1상품기능

2품질보증

3브랜드명

4상품속성

5상품디자인

문제 38

전자 플래노그램(electronic planograms)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1유통경로의 길이를 줄여줄 수 있다.

2판촉 방식 대비 매출의 효율성을 분석할 수 있다.

3상품들의 진열방식을 결정하는데 도움을 줄 수 있다.

4표준규격으로 포장된 상품들에만 적용할 수 있다.

5다차원적 상품 진열도구들을 사용하는 경우에는 활용할 수 없다.

문제 39

고객관계관리(CRM)의 중요성에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

1고객 유지보다는 고객획득에 중점을 둔다.

2시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.

3상품 판매보다는 고객과의 관계에 중점을 둔다.

4기업의 입장보다 고객의 입장에서 상품을 판매한다.

520%의 우수 고객이 80%의 일반 고객보다 기업의 수익에 더 큰 도움을 줄 수 있다.

문제 40

서비스 품질에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1고객은 제공받는 서비스에 대한 지각과 기대와의 비교를 통해 서비스를 평가한다.

2서비스 수준을 평가할 때, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성을 포함한 서비스 품질 측정도구를 활용하여 평가한다.

3서비스 품질 관리를 통해 고객만족을 이끌어낼 수 있다.

4유형성은 물리적인 시설 장비 등의 외형적인 부분을 의미한다.

5고객은 지각한 서비스 품질이 기대수준과 같거나 높을 때 불만족하게 된다.

문제 41

판매담당자가 판매결정(closing the sale) 단계에 취해야 하는 기본자세로 가장 옳지 않은 것은?

1판매가 성공할 것이라는 자신감과 태도로서 고객을 응대해야 한다.

2판매결정은 궁극적으로 판매자에 의해 이루어짐을 인지해야 한다.

3고객에게 지금이 구매의 최고 적기라는 강한 근거를 제시한다.

4고객이 원하는 방법으로 판매결정을 시도한다.

5신중하지만 신속한 판매종결이 이루어지도록 시도되어야 한다.

문제 42

고객을 대하는 종업원의 자세로 가장 옳지 않은 것은?

1고객을 판매의 대상으로 볼 것이 아니라 상생의 파트너로 생각해야 한다.

2고객이 원하는 것을 구매할 수 있게 도움을 주어야 한다.

3고객의 욕구파악보다 제품에 대한 세부정보 전달에 많은 시간을 할애한다.

4고객은 제품을 구매하는 것은 좋아하지만, 판매당하는 것은 싫어한다.

5고객은 제품 그 자체가 아닌 제품이 주는 가치를 구매함을 인지하여야 한다.

문제 43

아래 글상자에서 설명하는 판매촉진 방법으로 옳은 것은?

1경품 제공

2샘플 제공

3전단지 배포

4회원제도

5가격 할인

문제 44

고객이 소매점의 서비스를 평가하는데 사용하는 유형적(tangible) 단서로서 가장 옳은 것은?

1점포 외관

2종업원의 친절함

3서비스의 신속성

4대금청구의 정확성

5영업시간의 편리성

문제 45

SERVQUAL 모형에 기반한 판매직원의 서비스 품질 평가에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1약속한 서비스를 제공하여 고객이 신뢰성을 가질 수 있게 했는가를 평가한다.

2제품에 대한 지식과 예절 있는 행동으로 판매원에 대한 확신성을 갖게했는가를 평가한다.

3고객에게 개별적인 배려와 관심을 표현하는 공감성을 갖추었는가를 평가한다.

4고객에게 언제든지 즉각 준비된 서비스를 제공하겠다는 대응성을 가졌는가를 평가한다.

5고객에 대한 외부 커뮤니케이션과 매장 내 체험이 동일하도록 일치성을 보였는가를 평가한다.